金谷田讲课信息系统运作课件

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1、企业信息管理师国家职业资格认证培训信息系统运作信息系统运作 2002009 9年年1111月月1717日日 北京北京1金谷田讲课信息系统运作课件目目 录录第一讲第一讲 信息系统运作的理论基础信息系统运作的理论基础第二讲第二讲 信息系统运作任务与管理信息系统运作任务与管理第三讲第三讲 信息系统运作的若干案例分析信息系统运作的若干案例分析2金谷田讲课信息系统运作课件 第一讲第一讲 信息系统运作的理论基础信息系统运作的理论基础1.1 为企业总体战略服务信息系统运作的根本目的 1.2 提高信息资源的管理水平信息系统的基础应用1.3 业务流程的改造信息系统升级的核心1.4 企业创新能力的提高信息系统作用

2、的进一步发挥3金谷田讲课信息系统运作课件 1.1为 企 业 总 体 战 略 服 务信息系统运作的根本目的 信息系统运作的根本目的是为实现企业的战略目标服务。 这是考察信息系统运作的基本出发点。4金谷田讲课信息系统运作课件 企业战略的含义 企业战略是指企业的长期目标和总体策略。它决定企业的发展方向和未来走向。 掌握和实施企业的战略是企业领导的最重要的、最根本的任务。5金谷田讲课信息系统运作课件 企业战略的内容 1。五至十年内的发展目标； 2。技术战略； 3。市场战略； 4。企业文化发展战略； 5。人力资源发展战略。6金谷田讲课信息系统运作课件 制定信息化战略的方法1 支撑企业战略管理是基本的理念

3、2 企业战略和信息化战略的密切结合3 SWOT分析 优势 弱点 目标 风险7金谷田讲课信息系统运作课件 1.2提高信息资源的管理水平信息系统的基础应用 信信息息系系统统最最基基本本的的功功能能在在于于把把企企业业的的基基础础的的信信息息资资源源有有效效地地、科科学学地地管管理理起起来来，保保证证及及时时、准准确确、完完整整地地收收集集、存存储储与与管管理理各各种种不不同同类类型型为为企企业业经经营营管管理理所需要的内外信息。所需要的内外信息。8金谷田讲课信息系统运作课件 什么是信息资源任何社会经济组织中，信息是和物质财富一样重要的资源。信息是有经济价值的。信息资源需要投入力量开发。信息资源需要

4、科学地、过细地进行管理。提高信息资源的利用和管理水平，是信息化建设的核心任务，是信息化建设的出发点和归宿，是信息化建设效益的根本的标准。9金谷田讲课信息系统运作课件 信息资源的特点具有巨大的增值效应。通过和其他资源结合，间接发挥作用。时效性。开发成本大，复制成本小。越来越容易获得，使用能力成为关键。10金谷田讲课信息系统运作课件 企业信息资源的内容和种类生产信息技术信息客户信息市场信息社会和金融信息11金谷田讲课信息系统运作课件 信息资源的开发的实例地理信息资源（自然资源信息管理，GIS）商业信息资源（超市信息的分析，股市信息分析，CRM）档案资料的开发利用。人事档案的分析和管理12金谷田讲课

5、信息系统运作课件 开发信息资源的任务规划收集和检验。（更新和维护）整理和组织。分析和加工。传递和传播。保密和安全。提供服务。13金谷田讲课信息系统运作课件 开发利用信息资源的技术采集技术。传输技术。存储技术。安全技术。分析技术。显示技术。14金谷田讲课信息系统运作课件 信息系统的概念有效、稳定、高效的信息系统是信息资源得到开发利用的基本保证。任何社会经济组织中，从事信息管理的机构、人员、设备构成的整体，就成为这个组织的信息系统。信息系统是组织的神经系统。建立以现代信息技术为手段的、稳定可靠的各级各类信息系统，是信息化建设的基本任务。15金谷田讲课信息系统运作课件 1.3业务流程的改造信息系统升

6、级的核心 如果信息系统只是重复和代替人们在手工方式下处理信息的繁琐劳动，那末，信息技术和信息系统的作用还只是发挥了很少的一小部分。 信息系统升级的核心在于企业业务流程的重组和优化。这就是BPRBusiness Process Reengineering.16金谷田讲课信息系统运作课件 BPR的概念和意义的概念和意义生产方式的转变原有业务流程的优化新业务的产生与创造BPR的重要性 17金谷田讲课信息系统运作课件 BPR的事例的事例第三方物流的兴起IBM的销售部门的BPR电子政务中的一站式服务新加坡政府的业务流程改造18金谷田讲课信息系统运作课件 BPR的深远意义的深远意义企业和社会运作方式和管理

7、方式的根本改造；信息社会的经济格局的涌现；人们的工作方式、生活方式、思维方式的潜移默化的变化。19金谷田讲课信息系统运作课件 1.4 企业创新能力的提高信息系统作用的进一步发挥 在日益激烈的市场竞争中，企业的创新能力在日益激烈的市场竞争中，企业的创新能力越来越重要，信息系统在营造创新环境方面的作越来越重要，信息系统在营造创新环境方面的作用正在越来越得到关注。用正在越来越得到关注。 20金谷田讲课信息系统运作课件 创新能力企业发展的长远支撑力量 创新能力是现代企业的竞争力的重要部分，创新能力是现代企业的竞争力的重要部分，是长期起作用的要素。是长期起作用的要素。 现代企业面对的环境处于迅速的变更之

8、中，现代企业面对的环境处于迅速的变更之中，技术在进步，市场在变化，技术在进步，市场在变化，“墨守成规墨守成规”和和“几几十年一贯制十年一贯制”的行为方式在今天的经济生活中是的行为方式在今天的经济生活中是没有生存的余地的。没有生存的余地的。 21金谷田讲课信息系统运作课件 提高创新能力的渠道 丰富的信息积累丰富的信息积累 广泛的信息提供渠道广泛的信息提供渠道 对于创新的激励机制对于创新的激励机制 鼓励创新的文化氛围鼓励创新的文化氛围22金谷田讲课信息系统运作课件 信息系统的运行对于提高创新能力的作用企业内的信息交流和共享企业内的信息交流和共享隐型知识的显性化隐型知识的显性化外部信息的充分利用外部

9、信息的充分利用INTERNETINTERNET的利用的利用 23金谷田讲课信息系统运作课件 第二讲第二讲 信息系统运作任务与管理信息系统运作任务与管理 大量经验表明，建设阶段的结束决大量经验表明，建设阶段的结束决不意味着大功告成，真正的挑战在于信不意味着大功告成，真正的挑战在于信息系统投入运行以后，如何真正发挥作息系统投入运行以后，如何真正发挥作用。所以，精心组织、精心管理信息系用。所以，精心组织、精心管理信息系统的运作是非常重要的。统的运作是非常重要的。 24金谷田讲课信息系统运作课件 2.1 信息系统的日常运作与基础应用信息系统的日常运作与基础应用 2.2 信息系统的高级应用信息系统的高级

10、应用 2.3 信息系统运作状况的审计和评估信息系统运作状况的审计和评估 2.4 企业信息化水平的评价指标体系企业信息化水平的评价指标体系信息系统运作的任务和范围25金谷田讲课信息系统运作课件 2.1 信息系统的日常运作与基础应用 2.1.1 信息系统运行与应用2.1.2 信息系统操作规程2.1.3 信息系统使用调查与状况记录2.1.4 信息系统的修改和调整 26金谷田讲课信息系统运作课件 信息系统的正常运作是发挥效益的基础 关于上述几个方面的工作，在本培训的初级和中级课程中已经有详细介绍，这里不再赘述。 这里只是强调一句：这些工作是信息系统进一步发挥效益的基础，必须认真做好。27金谷田讲课信息

11、系统运作课件 2.2 信息系统的高级应用 作为高级信息管理人员，只限于组织日常工作的正常运行是远远不够的。信息系统的根本效益在于提高企业的整体的、战略上的管理水平和科学性。这可以体现在下面的四个方面： 2.2.1 决策支持2.2.2 知识管理2.2.3 电子商务2.2.4 供应链管理28金谷田讲课信息系统运作课件 2.2.1 2.2.1 决策支持和决策支持和DSSDSS 决策支持系统（决策支持系统（DSS）是在是在MIS的基的基础上、针对企业中的特定的决策问题础上、针对企业中的特定的决策问题（一般是半结构化决策问题）的计算（一般是半结构化决策问题）的计算机应用系统。机应用系统。DSS 的理论基

12、础是的理论基础是H。Simon的决策模型：的决策模型：A。信息阶段信息阶段B。设计阶段设计阶段C。选择阶段选择阶段29金谷田讲课信息系统运作课件 决策的信息需求系统状态的指标体系，以及正常值范围系统当前的状态深入挖掘信息的渠道影响问题的因素模型设计方案的算法模拟的方案和算法方案的评价指标实施结果的反馈渠道30金谷田讲课信息系统运作课件 决策支持的层次1。信息查询2。统计分析3。方案设计（多种）4。模拟预测（多种）5。优化组合方案6。自动发现问题31金谷田讲课信息系统运作课件 DSS的发展方向GDSS，群体决策支持系统EMSIDSS, 智能决策支持系统lNN, 神经网络l模糊逻辑，Fuzzy L

13、ogicl基于案例的推理Case Based Reasoning专用DSS，如NDSS（谈判决策支持系统）与数据仓库、数据挖掘的结合32金谷田讲课信息系统运作课件 决策分析系统利用现代通讯技术和决策分析方法，通过建立数据库和分析模型，为企业的决策者提供及时、可靠的业务信息，帮助决策者对企业未来经营方向和经营目标进行量化的分析和论证，从而对企业生产经营活动做出科学的决策。33金谷田讲课信息系统运作课件 决策分析系统建设的目标主要包括数据仓库系统和辅助决策支持系统两个方面。其总体目标是利用INTERNET技术、WEB技术、数据仓库技术、信息安全技术，构建企业综合信息传递与信息共享的“综合信息库”的

14、基本框架。34金谷田讲课信息系统运作课件 这个“综合信息库”以综合信息资源为重点，对信息进行数字化、数据库化及网络化开发，将分散的综合信息数据库进行标准链接、结构优化、规模扩容、网络互联、信息共享和综合应用开发，提高综合信息资源的系统性、权威性、适用性、及时性与共享性。35金谷田讲课信息系统运作课件 形成企业信息资源的集成加工、交换发布、决策咨询、技术支持中心。逐步形成企业经营监测预警系统、模型预测系统、领导辅助决策支持系统等一批应用系统，为企业管理与调控，提供信息支持和决策支持36金谷田讲课信息系统运作课件 2.2.2 2.2.2 知识管理知识管理信息管理的高级阶段信息管理的高级阶段知识管理

15、是目前企业的信息管理的一个发展方向。其主要思想是从一般的信息提供，向智能化的方向发展。企业不但建立在有形资产的基础之上，企业组织的知识和经验决定了企业的价值，我们将这些无形的东西称做知识资产，企业为了提升知识资产的价值而进行的管理行为称为知识管理。 37金谷田讲课信息系统运作课件 知识管理的兴起是时代的需要人类社会究竟是怎样创造知识、传播知识、利用知识、管理知识的？这是一个古老而永恒的课题。从古希腊的智者、中国古代的圣贤到几十年前的马克鲁普，都对于这个问题进行过思考和研究。然而，作为引起社会各界普遍关注的热点领域，并且作为能够具体组织和实施的现实行动，则是近几年的事情。这样的发展不是偶然的，它

16、是人类社会发展的必然是信息时代的客观需要。38金谷田讲课信息系统运作课件 显性知识和隐性知识在企业中存在着显性的和隐性的两大类知识，企业的专利、文件、产品的说明书、规章制度等等这些被表达出来的对企业运作有价值的叫做显性知识。那些存在于员工头脑中的个人经验和因为爱好而具有的没有被表达出来的知识被称为隐性知识。39金谷田讲课信息系统运作课件 不同的知识之间可以相互转化，从隐性知识到显性知识的转化是文档处理的过程，在这个过程中知识在形式上被进行了处理。从显性知识到隐性知识的转化是人员的学习过程。从隐性知识到显性知识的转化是知识的表达过程。而从隐性知识到隐性知识的转化则是知识的协作过程。知识在这些转化

17、的过程中得到了利用和创造，知识的价值得到了体现和增值。40金谷田讲课信息系统运作课件 历史的回顾古希腊的苏格拉底、亚里斯多德：对于逻辑方法和公理体系的研究；中国古代的孔子、荀子：对于学习和思考规律的论述；近代科学的始祖培根、笛卡儿对于实验方法和思维方法的研究；马克鲁普的文章“美国的知识生产和分配”（1962）41金谷田讲课信息系统运作课件 历史的局限但是，由于历史的局限，这些研究与思考只是一些先驱者的探索，并没有成为广泛的社会潮流和实际行动。这边主要是由于人类社会活动范围的局限；科学发展水平的局限；技术手段的局限；42金谷田讲课信息系统运作课件 近年来的发展和进步本体论OntologyData

18、 Mining 和 KDDWIKI自组织的百科全书Weblog博客43金谷田讲课信息系统运作课件 知识管理的三项任务知识管理包括知识采集、知识利用和知识创造三大部分工作。其中知识采集是将企业中的知识形成知识资产，知识采集包括对显性知识和隐性知识两方面的采集，其中隐性知识的采集需要采用诱导、激发、头脑风暴等方法。知识采集工作目前的主要推动力量是基于信息技术的一体化信息平台。44金谷田讲课信息系统运作课件 知识利用知识利用是知识价值体现的重要环节，从知识转化的角度来看这个问题，知识利用是要努力推动知识转化的过程，一个能够推动知识共享和利用的企业组织机制是知识利用的关键力量。45金谷田讲课信息系统运

19、作课件 知识创造知识创造就是我们常说的企业创新的主体，在知识采集和知识利用的基础上，管理良好的知识创造环节最终形成企业的核心竞争优势，知识创造是最难以控制的一个环节，但我们通过对拥有良好创新能力的企业进行的一系列研究发现，推动知识创造的主要因素是组织中支持创新的企业文化。46金谷田讲课信息系统运作课件 发展的动力对于信息管理的不满足面对知识爆炸，海量知识需要管理面对越来越多的不确定性，现代管理需要知识科学的进步提供了思想的准备（西蒙、波拉特等）技术的进步提供了实现的可能47金谷田讲课信息系统运作课件 知识管理信息管理的新阶段知识管理和信息管理是什么关系呢？简单地说：l1。 知识管理是信息管理的

20、延伸；l2。 知识管理是信息管理的扩展；l3。 知识管理是信息管理的深化。48金谷田讲课信息系统运作课件 知识管理是信息管理的延伸用语的变化：50-60年代： 数据（DATA）70-80年代： 信息（INFORMATION）90-现在： 知识（KNOWLEDGE）未来： 智慧（WISDOM）49金谷田讲课信息系统运作课件 知识管理是信息管理的扩展对于早期信息管理思路的不满意：l不满足于基本事实的堆砌；l对于规律性的探索（KDD）；l对于个体主动性的肯定和重视；（对于否定个性的思想的否定）l对于组织和社会功能的重新思考。50金谷田讲课信息系统运作课件 知识管理是信息管理的深化对于信息管理的更深层

21、次的探讨：l追根问底认知科学和本体论的研究；l研究知识产生的机制和环境；l研究知识传播和共享的条件和机制；（企业级和社会视角）l从静态的状态到作为过程的研究。51金谷田讲课信息系统运作课件 知识管理的基本议题作为一个比较新的研究领域，对于知识管理的研究自然有许多不同的理解。这里，仅从比较广义的理解，对于目前研究的基本议题 作一个非常粗略的罗列。 52金谷田讲课信息系统运作课件 一些基础课题知识的意义和概念；知识是如何产生的l个人层次；l企业层次；l社会层次。知识是如何传播的l企业内；l企业间；l世代间。 53金谷田讲课信息系统运作课件 一些管理课题个人知识和社会知识的关系 个人知识和企业知识的

22、关系 知识传播和共享的障碍是什么学习型企业，学习型社会的含义和建设文化对于知识创造和传播的影响 54金谷田讲课信息系统运作课件 一些技术课题知识管理的技术支持；。知识库的概念和实现；数据挖掘的实现；知识管理的硬件和软件条件；知识地图的实现 55金谷田讲课信息系统运作课件 知识管理平台的内容首先是基础软硬件系统，构成知识传递和共享的通讯平台；另一方面是知识数据的管理及应用系统，构成知识生成、部署、维护和使用的平台。知识管理平台为企业实行全面的知识管理提供了技术上的保证，知识管理平台的建立可以广泛应用各种IT的软硬件产品和技术手段来实现，其主要目标是为建立在该平台之上的知识及知识的使用者提供方便、

23、快捷和有效的基础设施环境。56金谷田讲课信息系统运作课件 知识管理平台的软硬件系统主要由网络、主机、数据库、联机分析、中间件、前端访问、存储、安全等方面的系统构成；知识平台的管理及应用系统主要按照知识传播的业务操作途径对知识进行组织、过滤、制作、分类、加工、部署、维护和使用。57金谷田讲课信息系统运作课件 另外对于知识平台进行运营和维护管理需要建立相应的流程和制度，明确具体的管理角色、职责分工和操作流程，确保知识平台的准确性、有效性、稳定性和持续性。关于知识管理的更多内容参见企业信息管理师培训网站。58金谷田讲课信息系统运作课件 关于知识管理的更多知识参见企业信息管理师培训网站。 59金谷田讲

24、课信息系统运作课件 2.2.3 电子商务电子商务电子商务电子商务Electronic Electronic Commerce Commerce （ECEC）广义的理解：广义的理解： 利用现代信息手段从事各种利用现代信息手段从事各种商务活动商务活动60金谷田讲课信息系统运作课件 商务活动的新手段商务活动的新手段Business广义的商务，业务。广义的商务，业务。Commerce狭义的商务，相对于狭义的商务，相对于生产而言的流通。生产而言的流通。把现代信息技术（计算机、通信、多把现代信息技术（计算机、通信、多媒体等）应用于上述领域，这就是媒体等）应用于上述领域，这就是EC或者或者EB。所以首先要有

25、商务，才能谈电子商务。所以首先要有商务，才能谈电子商务。商务是目的，电子是手段。商务是目的，电子是手段。61金谷田讲课信息系统运作课件 必须明确的观点必须明确的观点EC是企业信息化和现代化建设的一个是企业信息化和现代化建设的一个重要部分，不是可有可无的装饰重要部分，不是可有可无的装饰EC主要是贸易业务，不是具体技术。主要是贸易业务，不是具体技术。EC是是MIS的延伸和发展，不是脱离的延伸和发展，不是脱离MIS另搞一套。另搞一套。EC是所有企业都需要关心的事，并非是所有企业都需要关心的事，并非只是只是IT行业或行业或ISP行业的事。行业的事。62金谷田讲课信息系统运作课件 电子商务的作用电子商务

26、的作用加快信息交流速度，缩短业务周期。加快信息交流速度，缩短业务周期。提高营销活动的针对性，减少盲目性。提高营销活动的针对性，减少盲目性。降低交易成本和营销费用。降低交易成本和营销费用。提高对用户提供优质服务的能力。提高对用户提供优质服务的能力。提高在本行业中的竞争能力。提高在本行业中的竞争能力。63金谷田讲课信息系统运作课件 电子商务的技术基础电子商务的技术基础电子商务既需要可持续的商电子商务既需要可持续的商业模式，也需要有坚实的技业模式，也需要有坚实的技术基础。术基础。64金谷田讲课信息系统运作课件 几种电子商务的有关技术客户关系管理，CRM呼叫中心物流管理供应链管理 SCM企业门户（EP

27、）安全保密技术支付技术65金谷田讲课信息系统运作课件 小小 结结电子商务的作用和影响是十分巨电子商务的作用和影响是十分巨大和深远的。大和深远的。企业家应当对于电子商务进行认企业家应当对于电子商务进行认真的研究和考虑，抓住机遇，提高真的研究和考虑，抓住机遇，提高自身的竞争力和适应能力。自身的竞争力和适应能力。66金谷田讲课信息系统运作课件 2.2.4 供应链管理 供应链管理就是优化和改进供应链活动，供应链管理的对象是供应链的组织（企业）和它们之间的“流”；应用的方法是集成和协同；目标是满足用户需求最终是提高供应链的整体竞争能力。67金谷田讲课信息系统运作课件 *1.供应链和供应链管理的定义*2.

28、供应链管理的理念*3.供应链管理的技术基础*4.供应链管理软件68金谷田讲课信息系统运作课件 1.供应链和供应链管理的定义早在1982年著名的管理大师Oliver 和Webber就应用了供应链管理Supply Chain Management这术语。其后，通过在销售渠道研究、协调与合作、在生产与分销网络中库存的分配与控制、生产计划层次等方面的研究给予扩大和完善，形成了供应链管理的理论和实践。69金谷田讲课信息系统运作课件 供应链Supply Chain是用过程观对企业活动的一种描述，即企业从最初获取原材料到转换成最终产品、直至交付给最终用户的整个生产、销售过程是由若干“供”“需”环节作有序链接

29、的。70金谷田讲课信息系统运作课件 供应链包括了在企业内、外制造产品和提供用户服务的增值链中的全部功能。因此，供应链涉及两个以上通过物流、信息流和资金流关联在一起的法律上独立的组织。供应链实际上是以自身企业为核心的全部增值过程（或活动）的网络。71金谷田讲课信息系统运作课件 供应链管理Supply Chain Management则是对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求和提高供应链整体竞争能力。72金谷田讲课信息系统运作课件 简言之，供应链管理就是优化和改进供应链活动，供应链管理的对象是供应链的组织（企业）和它们之间的“流”；应用的方法是集成和协同；目标是满

30、足用户需求最终是提高供应链的整体竞争能力。73金谷田讲课信息系统运作课件 供应链管理的重要性：对企业来说，供应链管理是关系到自身生存、发展的关键。 74金谷田讲课信息系统运作课件 如何让供应商、制造商、运货商、分销商、零售商到最终用户各环节配合无误？ 如何能以最低成本把正确的商品卖给适合的消费群？ 如何消除积压与缺货？ 所有这些目标，您都可利用电子商务，通过改善供应链管理而逐步实现。75金谷田讲课信息系统运作课件 近年来，许多企业开始把注意力放在自己的核心竞争能力上，对一些非强项业务则尽可能外包给别的公司。结果，销售给顾客的产品或服务，其特征和质量在很大程度上取决于供应链上的所有相关企业。76

31、金谷田讲课信息系统运作课件 这便带来了新的挑战：如何实现供应链的集成？如何更有效地协调和控制企业间的物流、信息流和资金流？77金谷田讲课信息系统运作课件 对于这些问题，有一个全新的管理理念和方法 -供应链管理。SCM方法的研究和实施为企业带来了很大的经济效益，今天，许多企业都选择了供应链和物流管理作为获取新的竞争优势所必须采取的战略步骤。78金谷田讲课信息系统运作课件 企业获益改善对供应 、生产、库存、销售的管控; 与供应商、分销商和客户建立更快、更方便、更精确的电子化联络方式;实现信息共享和管理决策支持; 为将来实现端到端的供应链管理作好了准备 79金谷田讲课信息系统运作课件 2.供应链管理

32、的理念供应链是新的管理哲理的基础，它认为从供应商到企业自身、到分销商、到最终用户之间的关系是合作、协同、信息共享、全程优化、相互利益的认同和共同赢利的。80金谷田讲课信息系统运作课件 每个企业或组织的供应链或供应网络是客观存在的。要应用供应链理念来对生产和销售活动分析，去发掘出企业过去不曾认识到的问题。应用供应链管理的方法和软件就是对企业现有的供应链进行改造，使企业的增值流更流畅和更有效。81金谷田讲课信息系统运作课件 供应链管理采用信息技术给包括交货运输、分销中心、工厂和原材料供应等各方面构成的日益扩展的网络赋予自动的智能决策能力，引导供应和需求达到更加完美的平衡。按照这种模式，供应链中的每

33、个环节都能利用最新和最好的相关信息来管理业务，实现产品从起点开始就以尽可能快地速度、最少的成本和更为完美的供需平衡流向客户的目标。82金谷田讲课信息系统运作课件 进行供应链管理的步骤利用电子商务技术优化供应链管理, 首先完成企业内部业务流程一体化,然后再向企业外的合作伙伴延伸,实现信息共享, 最终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成,令物流、信息流、资金流发挥最大效能,把理想的供应链运作变为现实. 83金谷田讲课信息系统运作课件 以现有的IT设备为基础进行发展,保护前期投资; 根据企业的具体情况和要求,找出IT发展的优先顺序,以模块化设计逐步完成ERP建设; 通过办公自动

34、化、内联网、店面管理和ERP的实施,健全完善企业的IT基础结构。进一步，建立外联网，实现与外布相关的部门的和谐协作84金谷田讲课信息系统运作课件 3.供应链管理的技术基础实现SCM有两大技术支柱：l集成（Integration）l协同（Coordination）。85金谷田讲课信息系统运作课件 协同功能的基础信息技术(如强大的数据库管理系统)，通信手段(如通过Internet的电子数据交换)，以及复杂数学模型的各种求解方法(如数学规划)的发展为计划和控制供应链流程开阔了新的视野。86金谷田讲课信息系统运作课件 4. 供应链管理软件l一般SCM软件都由5个主要的模块组成：l需求计划l生产计划和排

35、序l分销计划l运输计划l企业或供应链分析87金谷田讲课信息系统运作课件 A. 需求计划模块：用统计工具、因果要素和层次分析等手段进行更为精确的需求预测。用包括Internet和协同引擎（collaboration engines）在内的通讯技术帮助生成企业间的最新和实时的预测。88金谷田讲课信息系统运作课件 B. 生产计划和排序模块：分析企业内部和供应商生产设施的物料和能力的约束，编制满足物料和能力约束的生产进度计划，并且还可以按照给定条件进行优化。各软件供应商根据不同的生产环境应用不同的算法和技术，提供各有特色的软件 。89金谷田讲课信息系统运作课件 C. 分销计划模块：帮助管理分销中心并保

36、证产品可订货、可盈利、能力可用。分销计划帮助企业分析原始信息。然后企业能够确定如何优化分销成本或者根据生产能力和成本提高客户服务水平。90金谷田讲课信息系统运作课件 D. 运输计划模块：帮助确定将产品送达客户的最好途径。运输计划模块保证交付并充分利用运输能力。91金谷田讲课信息系统运作课件 E. 企业或供应链分析：一般是一个整个企业或供应链的图示模型，帮助企业从战略功能上对工厂和销售中心进行调整。有可能对贯穿整个供应链的一个或多个产品进行分析，发掘到问题的症结。92金谷田讲课信息系统运作课件 2.3 信息系统运作状况的审计和评估2.3.1 信息系统运行效果分析2.3.2 信息系统运行费用分析2

37、.3.3 信息系统管理水平的分析2.3.4 信息系统 管理水平的总体评估93金谷田讲课信息系统运作课件 2.3.1 信息系统运行效果分析功能的增加效率的提高差错的减少开销的降低机会的增加94金谷田讲课信息系统运作课件 功能的增加原来不能做的事情,现在可以做到了.例如: 当日统计联机查询超级汇总优化设计95金谷田讲课信息系统运作课件 效率的提高原来做得慢的事情做得快了,完成同样的工作花费的人力、物力、时间少了。例如：月底结帐信息传递学校排课人口普查96金谷田讲课信息系统运作课件 差错的减少 手工操作不可避免地出现错误（一般为1%），实现计算机管理后，错误的概率可以降到0.0001%)。查询身份证

38、的管理 发票核对许可证97金谷田讲课信息系统运作课件 开销的降低 信息系统的建立可以大幅度地降低成本，节约开销。例如：通信费用的降低办公室人员的减少重复记录和查找的费用98金谷田讲课信息系统运作课件 机会的增加 用户信息的有效管理用户意见的及时反馈市场动向的及时掌握信息收集范围的扩大99金谷田讲课信息系统运作课件 2.3.2 信息系统运行费用的分析 日常运行费用数据更新费用设备维护费用人员培训费用安全备份费用100金谷田讲课信息系统运作课件 2.3.2 信息系统运行费用的分析 日常运行费用数据更新费用设备维护费用人员培训费用安全备份费用101金谷田讲课信息系统运作课件 2.3.3 信息系统管理

39、水平的分析 制度的完善程度：有没有制度？ 制度的落实程度：是不是真执行了？人员和队伍的落实：有没有专职人员？稳定性和可靠性：能否抵抗外界有意和无意的干扰？（病毒、黑客、停电、自然灾害等）灵活性和应变能力：修改和改进是否方便易行？102金谷田讲课信息系统运作课件 2.3.4 信息系统管理水平的总体评估 效益：有没有用？费用：付出的代价，是否值得？管理：是否失控？安全：有没有足够的安全保障？103金谷田讲课信息系统运作课件 2.4 企业信息化水平的评价指标体系企业信息化水平的评价指标体系 我国在二十多年的信息化建设的经验基础上, 对于企业的信息化建设的评价于2002年提出了一套评价指标体系。这是根

40、据中国的具体情况提出的。这对于我们的信息系统如何有效地运作，提供了重要的参考框架。104金谷田讲课信息系统运作课件 国家与企业信息化指标体系20012001。7 7。29 29 。国家信息化指标体系（试。国家信息化指标体系（试行方案）公布。行方案）公布。20022002。3 3。9 9。首次各省市测评结果公布。首次各省市测评结果公布。20022002。1010。9 9。企业信息化指标体系公布。企业信息化指标体系公布。20032003。1111。1010。企业信息化。企业信息化500500强首次评比强首次评比结果公布。结果公布。负责单位：国家信息化测评中心负责单位：国家信息化测评中心网站：网站：

41、105金谷田讲课信息系统运作课件 企业信息化指标体系包括两个部分：基本指标：六类，21项指标效能指标：两类，17项指标106金谷田讲课信息系统运作课件 小 结关于信息系统运行状况和水平的评价指标体系, 目前还在研究和讨论之中。学员可以经常查看有关的网站和资料。如： 107金谷田讲课信息系统运作课件 第三讲第三讲 信息系统运作的若干信息系统运作的若干案例分析案例分析 几十年来，国内外在企业信息化方面已经积累了丰富的经验，有许多成功的案例。 以下举一些典型的案例。108金谷田讲课信息系统运作课件 3.1 客户关系管理系统的作用日本7-11的经验 重点 1。信息系统的建设（两亿投资） 2。CRM五力

42、模型中，这里的重点是顾客方面（消费者的谈判力）主要策略对于顾客需要的认真分析企业压力主要来自市场竞争研究顾客消费倾向，并不侵犯隐私。109金谷田讲课信息系统运作课件 背景介绍 企业的特点和面临的问题：零售业信息化战略的选择；全面建设信息系统实施的效果；取得了竞争优势成功的关键因素；客户信息的有效利用启发和经验：强调针对性110金谷田讲课信息系统运作课件 3.2竞争力的提升大西洋电力公司的信息系统 重点 1。系统结构的重要性 2。新技术的引进 3。DSS的必要性五力模型中，这里的重点是竞争者方面企业压力主要来自市场竞争强调PC为手段的新技术架构（CS结构）111金谷田讲课信息系统运作课件 背景介

43、绍 企业的类型和面临的问题：能源工业，面临同业挑战信息化战略的选择；改变信息系统的结构实施的效果；扭转了被动局面成功的关键因素；集中式转为分布式启发和经验：顺应需要改变结构112金谷田讲课信息系统运作课件 3.3 SAP的引入AutoDesk 公司的例子 重点 1。原型法的思路 2。BPRBPR的条件和基础要求利用成熟的软件和的经验113金谷田讲课信息系统运作课件 背景介绍 企业的类型和面临的问题：制造业，新技术的挑战信息化战略的选择；原型法实施的效果；逐步形成了新的系统成功的关键因素；有效的组织和控制启发和经验。开发和运作的有机连接114金谷田讲课信息系统运作课件 3.4信息资源的作用斯达公

44、司的翻身 重点 1。雪中送炭，解决资金短缺问题。 2。围绕企业扭亏为盈的基本目标。主要策略 以数据规划为中心IT应用必然涉及BPR 1。行政人员减少50% 2。报表减少三分之二115金谷田讲课信息系统运作课件 背景介绍 企业的类型和面临的问题：流水线式的传统制造业，企业亏损的严峻局面信息化战略的选择；从信息系统的改造入手实施的效果；短短的三年扭亏为盈成功的关键因素；强有力的领导启发和经验。抓住信息资源的科学管理这个核心116金谷田讲课信息系统运作课件 3.5数据挖掘的潜力DELL公司的例子 重点 1。信息资源的作用 2。CRMData Mining 的实例研究顾客消费倾向，并不侵犯隐私。“型录

45、”（Catalog）117金谷田讲课信息系统运作课件 背景介绍 企业类型和面临的问题：IT营销企业，同行的激烈竞争信息化战略的选择；CRM为中心实施的效果；占据同行业的首位成功的关键因素；新的营销模式启发和经验： 信息系统作用的充分发挥118金谷田讲课信息系统运作课件 3.6 DT公司的信息系统是如何发挥作用的重点 全面发挥信息系统的作用背景指导思想从六个方面入手：*基本业务流程的改造和运作*生产流程的改造和运作*采购环节的流程运作*研发部流程改造和运作的尝试*电子商务的运作*领导决策支持系统运作领导决策支持系统运作 119金谷田讲课信息系统运作课件 背景DT集团背景及信息化现状创立于1982

46、年，产品从单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、摩托车、通讯设备在内的74大门类11000多个规格的产品群，并出口到世界120多个国家和地区。2002年，实现全球营业额451亿元，实现海外营业额6亿美元。鼎天集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心8个、工业园6个、海外工厂6个、营销网点38800个。 120金谷田讲课信息系统运作课件 公司直到90年代才在财务、库存、设计、生产等领域采用计算机系统，最初的应用与其他公司并无不同，因此也造成了许多信息孤岛、信息流不畅等现象。 在1997年全集团业务流程重组的基础上，1998199

47、9年，仅仅两年就实现了ERP/CRM、PDM/CPC、CAD/CAE/CAPP、DIGITAL Factory、e-business、DSS等IT方案的集成综合应用，整个企业的运作都可以在集成的Internet/intranet环境中运行 121金谷田讲课信息系统运作课件 指导思想信息系统运作的理念两种观点比较盛行：一种同质化观点，认为信息系统并不能给企业带来竞争优势 ；另一种是推崇化，认为只要花钱建设最好的系统，再配以适当的流程重组就可以带来效益的提高、效率的增加两种观点都有些极端。比尔盖茨先生曾经说过：任何技术运用到商业中的第一条规律是：运用到高效率的工作中的自动化技术将会提高它的效率，运

48、用到低效率的工作中将会降低它的效率。 122金谷田讲课信息系统运作课件 企业信息化和信息系统运作，对企业“制度创新、管理创新和技术创新”有着重要意义。而企业借助信息技术加快技术创新、管理创新和制度创新，正在作为实现“以信息化带动工业化”战略的切入点 。信息系统运作的基本理念是： 开放与合作123金谷田讲课信息系统运作课件 技术创新的目标是什么：提高核心竞争力还是合作能力？ 信息化对于一般企业来说，真正提高的，不是核心竞争力，而是协同竞争力，准确说是合作能力。 实际情况是，核心竞争力主要还是要靠行业自身能力解决，信息技术对核心竞争力只起辅助作用 技术创新的目标应定位于：以提高合作能力为主，提高核

49、心竞争力为辅 124金谷田讲课信息系统运作课件 管理创新的目标是什么：提高资本效率还是增进社会资本？ 信息化的管理创新，确实具有工业管理中降低成本，提高效率的特点。这反映了管理创新的一般性规律。但信息化的特殊性在于，成本与效率之比，随交易范围递减；而工业管理的特殊规律是递增 真正属于信息化管理创新的特殊点，是降低合作成本 125金谷田讲课信息系统运作课件 信息化管理创新的特殊性在于，增进社会资本，包括企业与企业之间的关系，企业内部部门之间的关系，以及企业与用户之间的关系这三种基本关系。社会资本意义上的关系，与传统资本意义上的关系，侧重点不一样。前者强调关系是实的，节点是虚的（虚拟企业的“虚”指

50、的是弱化企业作为节点的意义，而强化企业间合作关系）；后者强调关系是虚的（斯密说“无形的手”，就把关系当作虚的东西），节点是实的 结论是，应当把信息化的管理创新的目标定位成，以增进社会资本为主，提高资本效率为辅 126金谷田讲课信息系统运作课件 制度创新的目标是什么：明晰产权还是模糊产权？ 协同商务的本质所以是社会资源的最优化 无需花费成本获得某些资源的所有权，而仅仅需要其使用权当电子商务成为一种制度创新时，它的基础是隐形资产，如社会资本中的关系与信任等。而这种资产，恰恰需要模糊产权而不是明晰产权。信息化的制度创新，强调的是无边界企业 信息化制度创新的目标定位于，以虚拟合作、模糊产权为主，而以明

51、晰物质产权为辅 127金谷田讲课信息系统运作课件 指导思想的总结 企业信息化，或者具体地说，信息技术应用和信息系统建设，增强了企业的合作能力，增进了社会资本，奠定了企业合作的基础；企业内部的开放与合作与此相同，部门、工序、流程等无不在信息化环境下打破边界，加强合作，增进联系，形成一致的、紧密的信息化企业 企业信息系统的运作能力，决定了企业开放、合作的能力和水平，从而决定了企业的竞争能力128金谷田讲课信息系统运作课件 A。基本业务流程的改造和运作基本业务流程的改造和运作 DT集团遇到了前所未有的挑战：产品严重积压，资金流通不畅，公司运转发生危机，市场竞争日趋激烈化企业竞争的焦点已经集中到怎样才

52、能更好的满足多样化的客户需求上来按照传统的运营方式，多样化往往带来成本上升、效益下降，而“以产定销”的大规模生产又无异于生产库存 129金谷田讲课信息系统运作课件 产品开发设计的信息系统运作产品开发设计的信息系统运作 信息系统可以在以下两个方面支持本部门向大规模定制模式的转化： 变标准化元件设计为个性化组件设计 变串行设计为并行设计130金谷田讲课信息系统运作课件 变标准化元件设计为个性化组件设计整理、归纳、组装以往的设计成果，将标准化的元件组装成个性化组件模块，并且先后建立了全新的独立的模块数据库-参照母本库、零部件模块化库和技术模块化库。进行定制设计时只要组装各种设计模块就可以在最短的时间

53、内拿出新产品的设计方案，既满足了个性化需求，又实现了快速的开发经过改造后，设计部把公司冰箱、空调、洗衣机等68大门类的产品，归纳为13200个基本产品模块，模块的自由组合，就可以设计出顾客满意的独具个性的产品。 131金谷田讲课信息系统运作课件 变串行设计为并行设计研发设计工作模式，由传统的串行向并行设计转化，即建立一个统一的产品研发系统平台，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，共同完成某种产品的开发设计工作公司的用户和合作伙伴，都可以跨越时空的限制，参与到产品研发设计的各个环节中来同时，产品的设计信息将直接进入生产制造系统，与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节

54、自动连接起来132金谷田讲课信息系统运作课件 变串行设计为并行设计产品在设计阶段就可以接受其他部门的评估，最大程度减少设计失误，提高设计效率，减少成本浪费。同时，在并行的工作模式下，其他部门就可以进行采购材料、生产工艺的预估和准备，以及进行市场环节的预判，从而大大提高新产品的推出效率，抢得市场先机。133金谷田讲课信息系统运作课件 变串行设计为并行设计传统的串行设计134金谷田讲课信息系统运作课件 变串行设计为并行设计并行设计模式135金谷田讲课信息系统运作课件 变串行设计为并行设计并行设计的系统化管理136金谷田讲课信息系统运作课件 变串行设计为并行设计基于网络的设计团队137金谷田讲课信息

55、系统运作课件 B、生产领域的流程运作生产领域的流程运作 随着大规模定制的开展，现在公司每天都会迎来成千上万的个性化订单，如何针对这些订单迅速报价、确认？对订单如何进行快速准确的技术审计、成本评审、能力评审？如何按照订单迅速组织设计、制造并最终降低成本？ 138金谷田讲课信息系统运作课件 协同生产模式下ERP系统成功运作基于一种理想的前提假设，即企业运作的整个价值链是完整、及时、一环紧扣一环的，从研发、采购、仓储、生产、物流、销售等环节必须协同、紧凑；而事实上公司目前尚未达到这种理想状态，各个运作环节之间、生产领域内部各环节之间都存在脱节现象，这也是系统应用效果不理想的原因。 139金谷田讲课信

56、息系统运作课件 依据信息系统运作依据信息系统运作优化集团整体生产能力优化集团整体生产能力 局部优化与全局优化 公司在全世界有工业园6个、生产工厂24个，遍布世界各地，公司原来的生产排程只考虑各个工厂的生产能力最优化 如：位于北京的冰箱生产工厂，只从自身的能力考虑，生产包括从压缩机到外壳等全部产品，再到最后组装，实现生产的高度一体集成，从该厂自身看可能达到了资源最优化组合，但是从集团整体考虑则未必如此。 140金谷田讲课信息系统运作课件 集团总部在ERP系统的支持下进行生产线重新设计。整个设计突出每个工厂的优势生产能力，每个工厂只重点生产几种标准化组件。在实际生产运作时，各生产工厂在信息系统的支

57、持下根据客户订单信息进行协同计划、排程、生产、组装，实现信息系统支持下的整个集团的最优化生产运作。整个改造充分挖掘了信息系统的潜力，突出了各分公司的核心生产能力，整合了集团范围内的优势资源，降低了整个生产领域的成本。141金谷田讲课信息系统运作课件 依靠信息系统运作依靠信息系统运作整合公司供应链整合公司供应链 内部供应链 主要是遍布世界各地的工业园、生产厂进行了专业化分工后，相互之间的协作供应十分重要，必须进行优化；外部供应链 原材料、零配件供应商的选择问题，根据内部供应链的要求，根据供应商本质差异，对供应商进行优化142金谷田讲课信息系统运作课件 生产领域在通过信息系统的进一步运作挖潜后，生

58、产周期又缩短了7天，使生产周期由原来的20天变成现在的8天，企业运作成本平均一年降低8亿元，使大规模定制生产模式既满足了顾客的个性化需求，又保持了低成本优势，增强了产品的市场竞争力 143金谷田讲课信息系统运作课件 C、采购环节的流程运作采购环节的流程运作 设计了公司采购的“三分离”制度，将原来的采购部分解，组建供应处、仓储处等部门，形成了供应处采购、质检处检验、仓储处验收、综合处物价稽查科审核等一套相互制约的管理程序，整个活动都在信息系统支持下进行 144金谷田讲课信息系统运作课件 物资采购与定价相分离物资采购与定价相分离供应处负责供应商的选择，通过网上招标收集、对比采购物资质量、价格、供应

59、速度等，制定采购限价，在货比三家的基础上，优化供应渠道，并负责采购合同的预签综合处物价稽查科根据市场调查、因特网查询和采购资料积累而成的物价资料价格数据库对采购价格进行综合评审，然后决定物资最后采购价格供应处在此基础上与供应商签订供货合同 145金谷田讲课信息系统运作课件 合同草签与审签相分离合同草签与审签相分离供应处负责合同草签综合处负责审签盖章，保留合同单据复审权物资采购合同在信息系统中共享信息在相关管理层次上公开，以保证公正透明 146金谷田讲课信息系统运作课件 物资采购与验收仓储相分离物资采购与验收仓储相分离 物资购入的检验由质检处负责 验收保管由仓储处负责 综合处稽查科拥有监督审核权

60、 质量检查部门的数据自动在网上与物资进厂数量合成物资进厂数据库，与供应方的数据自动比较，差异超出范围的由稽查科审核。147金谷田讲课信息系统运作课件 这套基于信息系统的“三分离”管理模式实施以来，集团的采购计划、采购、仓储每一个流程都受控，整个管理透明化运作，彻底铲除了采购环节的腐败温床。公司的采购价格也下降8.5%，每年为集团节省采购成本2.1亿元。148金谷田讲课信息系统运作课件 D、研发部流程改造和运作的尝试 显性知识的共享与集成（一）显性知识的共享与集成（一） 研发部在运行过程当中，产生了大量有价值的知识文档,散落在集团各地的研发部门 各地研发部门根据自己的情况，依据独创性、适用性等标

61、准，整理本部门工作中积累下来的知识文档，按照统一的格式提交给系统。 系统将这些文档按照元知识为基础对知识的种类和格式分别分类、归档、集成，形成集团统一的知识共享仓库。知识仓库中的文档打破了组织机构的限制，按照工作需要重新组织，便利了员工的查询和使用。 149金谷田讲课信息系统运作课件 显性知识的共享与集成显性知识的共享与集成 （二） 位于全球的公司所有的研发员工，无论何时何地在工作中遇到难题时，都可以根据自己的权限查询系统中的文档，从中去寻找新的启示和借鉴。 集成产生力量，原来散落在各地各部门的知识，经过整和共享发生了质的飞跃，一下子变成了研发部的一笔宝贵的核心财富。 150金谷田讲课信息系统

62、运作课件 隐性知识的显性化（一）隐性知识的显性化（一）研发部中除了大量的显性知识外，还有更多的隐性知识存储在员工的大脑中，将这些隐性知识显性化意义更大个性化知识地图的存在企业地图的整合 将这些微型地图合而为一，组成全集团的一张巨型的知识地图，并通过信息系统的支持实现全体研发人员共享当某位员工遇到难题而如果知识仓库中找不到有价值的东西时，就可以转向知识地图求救 151金谷田讲课信息系统运作课件 隐性知识的显性化 知识地图是企业知识能力的体现 知识地图是一张显示公司具备哪些能力的立体图，通过对它的分析可以挖掘出公司的核心知识能力，以及知识上的欠缺点，这样这张地图俨然就成了完善集团人力资源结构的“路

63、线图” 人力资源部可以根据地图显示，进行人力资源规划的工作152金谷田讲课信息系统运作课件 研发部门知识管理运营系统运作的效果是非常明显的，公司仅仅以增加15%的人力成本完成了原来160%的研发任务，有力地支持了公司的产品更新换代，大大缩短了新产品从概念到上市的时间。这一运作还提升了公司研发人员的团队精神和凝聚力，也减少了由于人员变动对研发工作的负面影响 153金谷田讲课信息系统运作课件 E、 电子商务的运作（一）从从B2CB2C到到B2B2CB2B2C的网上销售的网上销售 背景 电子商务的总体形势； 公司大规模定制模式的客观要求； 宝马模式的启示154金谷田讲课信息系统运作课件 DT集团的电

64、子商务运作宝马模式： 公司的网站基于对顾客需求的细分，按照产品性能、规格、色彩等将产品分解为标准化组件，顾客根据爱好任意组配产品； 组件难以满足顾客需求时，则网上留言，公司根据顾客的要求不断的添加产品组件 顾客满意后，则通过网上订单系统登记预定 系统自动进行订单信息的分类归总，形成各种零部件、组件和整机装配的单一品种批量生产指令，并传到各地工厂和供应商、加工商，实现从订单到生产的快速高效处理。 155金谷田讲课信息系统运作课件 DT公司电子商务的有关工作：B2C设计集团网站功能和构造规划公司电子销售战略与招商银行积极协调，联手解决网上支付网站增加了产品组件展示、客户快速交流、产品定制、在线订购

65、、客户服务等功能，用户只要根据网上提供的标准化组件进行组装就可以组配出自己心目中的产品，并可以通过在线订购功能，直接下达订单156金谷田讲课信息系统运作课件 B2C的困难：中国的网民太少，只有1600万，而且大部分是没有消费能力的青少年；网民对网上电子支付普遍感到担心，就算有意定制也不肯轻易出手157金谷田讲课信息系统运作课件 从B2C到B2B2C：即经销商作为制造商与顾客的桥梁，代替因特网收集顾客需求，再把顾客的需求通过企业内部INTRANET网络传回公司组织生产 158金谷田讲课信息系统运作课件 商场中DT公司产品专柜前不仅有多种产品展示，更有印制精美的产品组件说明书和触摸屏，顾客可以根据

66、需求当场确定产品，代理商再对顾客的订单加以初步整理，通过系统向公司下达正式生产订单该模式推出后，辅以大规模广告宣传，掀起了一股定制生产的热潮，短短一个月公司就收到10万多台冰箱的订单现在公司的生产线上有一半是按照顾客的要求定制的159金谷田讲课信息系统运作课件 （二）集团供应链的整合与集成（二）集团供应链的整合与集成 背景 由于供货商不能及时供货导致产品生产周期延长的事故越来越多，原因是集团实施大规模定制生产模式后，生产周期缩短而供应商未能随之做出相应调整，供货时间达不到公司的要求 160金谷田讲课信息系统运作课件 延伸公司内部网络,与供应商实现网上对接,搭建网上采购平台公司网络平台使公司的物

67、料采购从编订采购计划开始，到产品的采购、交验、入库、出库，整个流程实现系统管理通过该平台与供应商建立协同合作关系，在B2B平台上实现网上招标、投标、供应商自我维护，订单状态跟踪等业务，把公司与供应商紧密联系在一起。通过远程信息系统，公司与供应商的单方管理变成双方管理的互动关系，建立了一种全新的供应链管理关系。 161金谷田讲课信息系统运作课件 整合原有供应商队伍。整合原有供应商队伍。 公司原供应商总体看存在规模小、水平低的问题，在质量、成本、交货期方面都难以满足集团的要求，不再适合公司的战略 集团对供应商提出了新的要求：以网络为基础，以质量、成本、交货期为主要衡量标准，淘汰不合格者，积极引入国

68、际化供应商。 通过信息系统的实时信息互动，双方共享业务信息，及时了解各供应商产品的库存情况、销售、研发进度等情况，通过统计分析做出新的决策，共同安排生产、设计等162金谷田讲课信息系统运作课件 供应商队伍整合，原2236家供应商变成721家，其中只有200属于原供应商队伍。 由于信息系统的强力支持，公司现在与众多国际化大公司开展了业务合作 公司通过信息系统运作，过去只需购置成品部件，现在则是与供应商一起为满足用户需求设计产品部件 互动关系促使大家真正走到一起，成为一种新的利益共同体，价值目标高度也渐趋一致。163金谷田讲课信息系统运作课件 基于信息系统的基于信息系统的“零库存零库存” 在与供应

69、商实现了协同开发、设计后，进一步设法将库存压力分解、转嫁到配套厂家。 “代保管”的库存模式，即集团根据信息系统计算出所需的原材料供应量，供应商按照这一分配量将相应的原材料放在集团的装配仓库中，但集团只是履行代保管职责，不付款，也不挂预付款，反而可以向供应商收取库房租金。就这样在中国制造业特有的国情下，巧妙地实现了虚拟的零库存管理。164金谷田讲课信息系统运作课件 以上三项紧密相扣的供应链运作，把集团采购系统变成一个即时供应链，从协同开发、生产，到零库存管理目标的实现，取得了极大的成功。集团价值链的成功构造，不仅从根本上解决了供应商供应不及时延长生产周期的难题，有力地支持了大规模定制生产模式的推

70、行，而且降低了公司的采购成本，当年就为集团降低采购成本1.2亿元165金谷田讲课信息系统运作课件 （三）网上客户关系管理系统运作（三）网上客户关系管理系统运作 潜在客户的开发与管理潜在客户的开发与管理 公司对潜在客户的定义：从来没有买过本公司产品的人或者单位，现在打算买，他们有可能购买鼎天的产品；买过集团的某种产品，通过做工作可以争取在他们购买其它产品时会选择鼎天的同类产品。 潜在客户开发的目标是增加销售漏斗中潜在客户的流量166金谷田讲课信息系统运作课件 商场和电器专卖店是吸引潜在客户的最主要地点 代理商素质及其培训 提高代理商的能力是吸引潜在顾客的必要。 集团CI形象和现场定制成为了公司吸

71、引潜在客户的主要手段 组件手册、触摸屏、直接上网服务 全球唯一的产品“身份证号码”，顾客凭借这个号码就可以登陆公司网站，直接对自己定制产品的供货时间、发货仓库、货物在途等产品状态情况进行实时监督。167金谷田讲课信息系统运作课件 挖掘客户信息，创新企业营销模式挖掘客户信息，创新企业营销模式CRM中，每个用户都拥有唯一的用户号，集成了分散在呼叫中心、客户服务、销售部等处的客户信息，为每个顾客建立了集成的客户信息档案档案包括：顾客的基本个人家庭情况，历次购买、维修、投诉公司产品的详细纪录等根据对顾客纪录的集成统一管理、挖掘，成功地推出了数据库营销这种全新的营销模式 168金谷田讲课信息系统运作课件

72、 数据库营销 首先顾客信息分类，计算顾客所购产品的生命周期以及顾客的价值周期 其次，与顾客进行有的放矢的沟通：例如针对性产品或服务说明书的发放；向空调用户免费的护理服务；及时推荐公司的最新产品；对部分忠诚的顾客的生日贺卡等169金谷田讲课信息系统运作课件 数据库营销模式一经推出，反响强烈，增加了产品的销售量，提高了顾客的忠诚度和对品牌认同感、归属感，使得公司在不断吸引新顾客的同时又保持了老顾客队伍的稳定客户关系管理信息系统的运作使公司创造了两个奇迹，一是公司每年节省了1.6亿元的客户服务费用；二是公司的客户满意度由原先的3.4提高到现在的4.07，在这项满分为5的调查中，家电企业的满意度几乎没

73、有能达到4的 170金谷田讲课信息系统运作课件 F F、领导决策支持系统运作领导决策支持系统运作 随着集团规模扩大，业务增长，决策质量的要求更高、决策时要考虑的因素更复杂、决策速度要求更快而决策失败的代价也更大了公司投资4200万元开发了集团综合决策支持系统。该系统采用数据仓库、OLAP在线分析、数据挖掘等技术，共集成信息20亿字节 171金谷田讲课信息系统运作课件 某年冬，主要竞争对手CH公司突然宣布其公司所有品牌的彩电全部大幅度降价，另外几家企业也纷纷反应，宣布加入这场价格大战对手降价，跟或者不跟？降价会给企业带来很大损失，但如果不降价，公司产品是否会在市场竞争中处于被动地位呢？决策者内部

74、产生分岐，一派主张降价，另一派主张不降，但都无确切数据说服对方 172金谷田讲课信息系统运作课件 要确定公司下一步如何决策，需要首先确定以下信息： 本公司生产情况、财务状况、销售库存状况等； 对手公司产品的价格、销售策略等； 市场整体的容量、整体承受能力等； 顾客的消费能力、消费心理等 173金谷田讲课信息系统运作课件 决策分析的结果（一）：对于公司现有的几款低端产品，与对手的产品在品牌、功能、价格上相比均不占有优势，如果不进行降价，将会在竞争中处于不利地位。目前公司产品的降价幅度需要在20%左右，才能够与对手竞争。174金谷田讲课信息系统运作课件 决策分析的结果（二）：对于公司新推出的几款高

75、端产品，由于刚刚推出时间不久，市场影响力还不太大，并且随着产量的增加其边际成本会随之下降，因此现在适当降价符合市场规律，也会有利于竞争。其降价幅度在813%为宜。 175金谷田讲课信息系统运作课件 决策分析的结果（三）：对于公司目前在市场上的具有极大竞争力的几款中档产品，由于其功能完善、定位准确、价格偏低，一直深受消费者的喜爱，考虑到该产品针对的消费者主要是大城市中上等白领，他们的消费心理比较特殊，在别人都降价情况下这几款产品反倒可以适当涨价，以满足他们与众不同的消费取向。涨价幅度在35%为宜176金谷田讲课信息系统运作课件 最后决策： 为中档产品提供更多的外观形式和功能，然后提价5%，并且大

76、肆宣传公司的这一涨价举措，低档和高档产品分别降价20%和8%，但不做重点宣传。同时加快几款新产品的个性化研发进度，以创新对抗价格战，以个性化对抗同质化 177金谷田讲课信息系统运作课件 公司这一涨价策略一经实施就引起了强烈反响，这一违反常规的行为激起了顾客的极大好奇，公司趁此机会又推出了几款新产品，对原来的产品也在功能和外观上进行了改进，从整体上塑造了公司创新进取和独树一帜的自信形象。这一创新销售模式不但得到了消费者的欢迎，而且引起了学术界的关注，很快就进入了大学课堂成为了学生反复研究的经典案例 178金谷田讲课信息系统运作课件 结结 束束 语语 信息系统的有效运作对于企业是非常重要的。通过有效地运用现代信息技术，大力提高信息资源的开发利用水平，企业的管理水平将有本质的提高，竞争力将大大加强。 因此，企业的领导应当把确保信息系统的有效运作作为自己的重要任务，坚持不懈，注重实效，抓紧抓好，为企业在激烈的市场竞争中脱颖而出发挥切实的作用。179金谷田讲课信息系统运作课件