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1、 第九课第三框第九课第三框做个聪明的消费者做个聪明的消费者回放回放 近年来发生了哪近年来发生了哪些严重侵犯消费者权些严重侵犯消费者权利的重大案件？利的重大案件？毒毒大大米米黑心棉黑心棉拼装车拼装车 “假药害人假药害人” 友情提示：在市场经济中，每个公民都是在市场经济中，每个公民都是消费者，每天都要进行消费活动，消费者，每天都要进行消费活动，这就要求我们学会明明白白消费，这就要求我们学会明明白白消费，做一个聪明的消费者。做一个聪明的消费者。自学指导：自学自学P.116-120P.116-120，完成下列问题，用时，完成下列问题，用时5 5分钟：分钟：1、保护消费者权益的专门法律是什么？2、消费者
2、享有哪些权利？3、营造放心消费环境，需要生产者、销售者、消费者怎么做？4、P.119材料：两次纠纷结果不同说明了什么？5、消费者权益受到非法侵害时应该怎么办？保护消费者的权益的专门性法律：保护消费者的权益的专门性法律：一、明明白白消费一、明明白白消费中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法1 1、我们作为消费者享有哪些权利？、我们作为消费者享有哪些权利？2 2、你了解这些权利吗？、你了解这些权利吗？ 人身、财产安全权，知悉真实情人身、财产安全权，知悉真实情况权，自主选择权，公平交易权，依况权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，依法结社权，获得知识权，法求偿权，依法结社权，
3、获得知识权，监督批评权，人格尊严、民族风俗习监督批评权，人格尊严、民族风俗习惯受到尊重等。惯受到尊重等。思考：这思考：这副漫画讽副漫画讽刺了什么刺了什么现象？现象？1 1、安全权的含义？、安全权的含义？、安全权的含义？、安全权的含义？公民在购买商品和服务时生命和财产安全得到保公民在购买商品和服务时生命和财产安全得到保障的权利。商品的生产者和经营者卖给公民的商障的权利。商品的生产者和经营者卖给公民的商品和提供给公民品和提供给公民 的服务必须符合这一条件，否则的服务必须符合这一条件，否则要受到法律的惩治。要受到法律的惩治。、人身、财产安全权、人身、财产安全权法律规定：消费者在购买、使用商品和接受的
4、服务时法律规定：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。享有人身、财产安全不受损害的权利。人身、财产安全权是消费者人身、财产安全权是消费者最重要、最基本最重要、最基本的一项权利。的一项权利。漫画中的医生的行为侵犯了消费者的什么权利？漫画中的医生的行为侵犯了消费者的什么权利？漫画中的医生的行为侵犯了消费者的什么权利？漫画中的医生的行为侵犯了消费者的什么权利？2、知情权的含义？ 消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品或服务的真实情况，有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品或服务的各种具体情况。想一想？该消费者以什么理由将旅行社送上法庭？消费者可以以旅行社侵
5、害消费者的知消费者可以以旅行社侵害消费者的知情权、公平交易权等合法权益为由，将旅情权、公平交易权等合法权益为由，将旅行社告上法庭。行社告上法庭。参考答案参考答案该商贩的行为是什么行为？侵犯了消该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？费者的什么权利？是是一种一种强卖强卖行为！行为！侵犯了消费者的侵犯了消费者的自主选择权自主选择权。那么，什么是自主选择权呢？那么，什么是自主选择权呢？3.自主选择权的含义？ 消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，有权自主选择商品品种或服务方式，有权自主决定购买或不购买任何一种商品或服务，选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。漫画中的父亲侵犯了消费者
6、的什么权利？漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？4 4、公公平平交交易易权权的的含含义义？请问啥时上包子馅？消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。易行为。问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？材料：材料：某消费某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其，将其
7、左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元万元 损损失费。失费。以侵犯了以侵犯了以侵犯了以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权消费者人身财产不受侵犯权消费者人身财产不受侵犯权消费者人身财产不受侵犯权和和和和依法求偿依法求偿依法求偿依法求偿权权权权将销售者告上法庭。将销售者告上法庭。将销售者告上法庭。将销售者告上法庭。5.求偿权的含义？ 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法赔偿的权利。材料：材料： 河南一
8、商家，因河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿化妆怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，个月，缓刑缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。元。商家侵犯了女孩的什么权利？商家侵犯了女孩的什么权利？人格尊严权人格尊严权知情权知情权消费者享有的权利安安全权全权自主选择权自主选择权求偿权求偿权其它权其它权公平交易权公平交易权二、依法保护消费者合法权益二、依法保护消费者合法权益当当消费者购买了假冒伪劣商品或服务消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权
9、益？何来维护自身的合法权益？1、有的人忍气吞声自认倒霉、有的人忍气吞声自认倒霉认为是花钱买认为是花钱买教训教训2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者者或销售者3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益护自身的合法权益你赞成哪一种方式？你赞成哪一种方式？与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法向人民法院诉讼院诉讼不成不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径消费者权益受到损害后寻求解决的途径：
10、据据调查表明，调查表明，1996年全国城市有近年全国城市有近1/4的的家庭、涉及家庭、涉及5000万万消费者，在消费中受消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为求解决的仅为22.3%，近，近70%的自认倒的自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有解决的消费者中，有73.8%的人挽回了的人挽回了经济损失，挽回的金额约为经济损失，挽回的金额约为11亿元。亿元。中国消费者协会会徽中国消费者协会会徽国际消费者权益日国际消费者权益日 19991999 20002000 20012001 2002
11、200220032003 20042004如何营造放心消费环境？如何营造放心消费环境？需要全社会的共同努力需要全社会的共同努力请同学们思考三个问题：请同学们思考三个问题：1.经济活动的参与者有哪些，他们的地位如何？经济活动的参与者有哪些，他们的地位如何？2.怎样营造一个放心的消费环境？怎样营造一个放心的消费环境？3.生产者、销售者、消费者应该怎样依法规范自生产者、销售者、消费者应该怎样依法规范自己的经济行为？己的经济行为？三、营造放心消费环境三、营造放心消费环境 经济活动的参与者有哪些？经济活动的参与者有哪些？他们在经济活动中的地位如何？他们在经济活动中的地位如何？1、生产者、生产者消费活动消
12、费活动最主要的参最主要的参与者与者。2、销售者、销售者经济活动的经济活动的重要参与者，是连结生产者和消费者的是连结生产者和消费者的纽纽带和桥梁带和桥梁。3、消费者、消费者也是消费活动的也是消费活动的参与参与者者。 营造放心环境需要全社会的共同努力，消费活动营造放心环境需要全社会的共同努力，消费活动中的生产者、销售者、消费者都有要按照诚信的原中的生产者、销售者、消费者都有要按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。怎样营造一个放心的消费环境？怎样营造一个放心的消费环境？法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢法律对生产者和销售者、消费者又是如
13、何要求的呢? 作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。标等。 作为消售者，应遵循国家的法律法规，信守服务作为消售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。的人身权利。 如果生产者
14、和销售如果生产者和销售者不依法规范自己的行者不依法规范自己的行为会带来什么结果？为会带来什么结果？会给会给国家国家和和消费者消费者造造成成严重的损害严重的损害。请看以下案例：请看以下案例： 两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。2003年年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士
15、便向当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道士便向当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。歉。两次纠纷，结果不同，说明了什么？ 消费者是消费活动的参与者，应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要消费者是消费活动的参与者，应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合及时向有关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益。法权益。 消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。法权益
16、。1. 1.材料：某保健品公司为了销售量，夸大其产品的作材料：某保健品公司为了销售量，夸大其产品的作材料：某保健品公司为了销售量，夸大其产品的作材料：某保健品公司为了销售量，夸大其产品的作用，虽没有给消费者造成身体伤害，却使消费者花了用，虽没有给消费者造成身体伤害，却使消费者花了用，虽没有给消费者造成身体伤害，却使消费者花了用，虽没有给消费者造成身体伤害，却使消费者花了冤枉钱。据此回答：冤枉钱。据此回答：冤枉钱。据此回答：冤枉钱。据此回答：对该公司评价正确的是对该公司评价正确的是对该公司评价正确的是对该公司评价正确的是（）（）（）（）A A、该公司只是为了使产品更为畅销，无可厚非。、该公司只是
17、为了使产品更为畅销，无可厚非。、该公司只是为了使产品更为畅销，无可厚非。、该公司只是为了使产品更为畅销，无可厚非。B B、该公司违背了平等、公平、诚实守信的规则、该公司违背了平等、公平、诚实守信的规则、该公司违背了平等、公平、诚实守信的规则、该公司违背了平等、公平、诚实守信的规则C C、夸大产品的作用属于正当竞争手段，值得提倡、夸大产品的作用属于正当竞争手段，值得提倡、夸大产品的作用属于正当竞争手段，值得提倡、夸大产品的作用属于正当竞争手段，值得提倡D D、该公司没有对消费者造成身体伤害，可以谅解、该公司没有对消费者造成身体伤害，可以谅解、该公司没有对消费者造成身体伤害，可以谅解、该公司没有对
18、消费者造成身体伤害，可以谅解课堂练习课堂练习B该保健品公司主要侵犯了消费者（）该保健品公司主要侵犯了消费者（）A、自主选择权、自主选择权B、隐私权、隐私权C、生命健康权、生命健康权D、知情权、知情权消费者上当后，应该采取的正确做法是消费者上当后，应该采取的正确做法是（）A、忍气吞声，自认倒霉、忍气吞声，自认倒霉B、向消协投诉，以获得赔偿、向消协投诉，以获得赔偿C、纠集家人冲砸该公司、纠集家人冲砸该公司D、威胁该公司，以获取巨额赔偿、威胁该公司，以获取巨额赔偿课堂练习课堂练习DB课堂练习课堂练习2.作为学生，在购物时，应该选择（作为学生，在购物时，应该选择（）A、品牌高档、品牌高档B、讲究实用、
19、讲究实用C、时尚前卫、时尚前卫D、价格昂贵、价格昂贵B课堂练习课堂练习3.材料题：材料题：“苏丹红苏丹红”属于化工染料，具有致癌性。我国有关部门属于化工染料，具有致癌性。我国有关部门已经对已经对“苏丹红苏丹红”查禁。合肥市一消费者吴某因从肯德查禁。合肥市一消费者吴某因从肯德基店里购买了含有基店里购买了含有“苏丹红一号苏丹红一号”成分的鸡腿堡，并保成分的鸡腿堡，并保留外包装盒和外卖袋，向肯德基店提出赔偿，证据确凿，留外包装盒和外卖袋，向肯德基店提出赔偿，证据确凿，但遭到店方拒绝。但遭到店方拒绝。我国为什么要查禁我国为什么要查禁“苏丹红一号苏丹红一号”食品？食品？肯德基店的行为侵犯了消费者的什么权
20、利？肯德基店的行为侵犯了消费者的什么权利？对材料中吴某的做法谈谈你的看法？对材料中吴某的做法谈谈你的看法？吴某向肯德基店索赔遭拒绝后，根据社会现状，一般吴某向肯德基店索赔遭拒绝后，根据社会现状，一般会有哪几种态度？请设置三种情景，并简单评析。会有哪几种态度？请设置三种情景，并简单评析。课堂拓展：课堂拓展： 北京张女士是一位记者，平时有逛商场的习北京张女士是一位记者，平时有逛商场的习惯。一次，她去长安街的一个大商场，快步走进惯。一次，她去长安街的一个大商场，快步走进商场，不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤，商场，不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤，立时起了个大包，原来门上没有任何警示之类的立时起
21、了个大包，原来门上没有任何警示之类的标识。张女士找到商场经理，经理却说：标识。张女士找到商场经理，经理却说：“门上门上有没有标识是商场的事，与你无关！有没有标识是商场的事，与你无关！”张女士决张女士决定讨个说法，经过努力，最终张女士赢得定讨个说法，经过努力，最终张女士赢得12001200元元的赔偿和商场的当面道歉。的赔偿和商场的当面道歉。有人说：“张女士看病共花了不足四十元，去打官司太不值得。”对此，你是如何认识的？12315作为一个消费者作为一个消费者, ,在购买、使用商品或者在购买、使用商品或者接受服务的过程中，你的哪些权利受到接受服务的过程中，你的哪些权利受到了侵害？受到侵害时，你维护你
22、的合法了侵害？受到侵害时，你维护你的合法权益了吗？你又是通过什么途径解决的权益了吗？你又是通过什么途径解决的？五、课堂小结：五、课堂小结：人身、财产安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权依法结社权、监督权、批评权、获得消费知识权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权与经营者协商解决请求消费者协会调解向人民法院诉讼1、消费者依法享有的权利：2、维权的途径：3、营造放心的环境：消消费费者者权权益益保保护护法法与经营者协商与经营者协商与经营者协商与经营者协商请消协调解请消协调解请消协调解请消协调解向人民法院向人民法院向人民法院向人民法院提起诉讼提起诉讼提起诉讼提起诉讼解解决决途途径径权权利利人身财产安全人身财产安全知知情情权权自主选择权自主选择权公公平平交交易易权权依法求偿权依法求偿权作业：绩优学案作业：绩优学案19讲。讲。
