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1、项目 管 理 1企业项目沟通管理培训培训目的培训目的n理解项目管理n掌握相关要素n学习常用工具n提高项目绩效2企业项目沟通管理培训目录目录n项目及其本质n项目管理详解3企业项目沟通管理培训项目和项目管理项目和项目管理n项目l由一组有起止时间的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标（PMBOK&ISO10006）l一个有计划的任务（韦氏大辞典）n项目管理l项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以便满足项目的需求（PMBOK）l在一个连续的过程中计划、组织、监督和控制项目的所有方面以实现其目标（ISO10006）4企业项目
2、沟通管理培训这些是项目吗？这些是项目吗？n举办一场婚礼n筹办一次校友聚会n组织一次旅游活动n装修一套房子n产品问题攻关n食堂管理n开发一门课程n组织一次国际认证n某产品市场调研n年度客户满意度调查n新产品开发管理n管理一个IT企业n实施一个新的信息系统n邀请客户考察公司n生产一瓶啤酒n主办一场生日宴会n孩子教育n举办一次技术交流会n癌症研究学会运作n中国登月计划5企业项目沟通管理培训项目与日常工作项目与日常工作n项目l工作性质：独特，临时l工作环境：开放，风险l管理组织：临时，变化l目的：结束项目n日常工作l工作性质：常规，重复l工作环境：封闭，确定l管理组织：稳定，持久l目的： 维持经营6企
3、业项目沟通管理培训项目管理要素项目管理要素综合管理时间管理成本管理资源管理风险管理质量管理沟通管理范围管理采购管理项目管理领域启动计划监控执行关闭项目管理阶段7企业项目沟通管理培训项目成功因素项目成功因素n目标和范围明确n领导的积极支持n稳定的项目组织n良好有效的沟通n团队合作的氛围n得力的项目经理n成熟的基础流程8企业项目沟通管理培训过程（流程）的概念过程（流程）的概念n管理活动是由过程组成的n过程（流程，process）l将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动l一个过程的输入通常是其他过程的输出l过程的改进通常使用PDCA循环的模式9企业项目沟通管理培训PDCA循环循环nPPlan策划
4、nDDo实施nCCheck检查nAAction改进10企业项目沟通管理培训11流程的分类流程的分类n核心流程n控制流程n支持流程11企业项目沟通管理培训项目的由来项目的由来12企业项目沟通管理培训不同组织的特征不同组织的特征纵向组织横向组织优势劣势13企业项目沟通管理培训目录目录n项目及其本质n项目管理详解l启动l计划l执行与监控l收尾14企业项目沟通管理培训监控项目管理阶段项目管理阶段启动计划执行收尾15企业项目沟通管理培训项目管理活动项目管理活动1.1立项申请1.2组建项目组1.3项目策划/任务书1.4项目启动会2.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5
5、风险计划2.6沟通计划2.7项目计划3.1沟通3.2项目监控3.3变更管理4.1评估与验收4.2项目总结4.3文件归档2.0计划3.0执行与监控4.0收尾1.0启动16企业项目沟通管理培训1.0 启动阶段启动阶段输入1.1项目组成员表1.2策划报告/任务书输出0.1机会调查0.2需求建议书0.3可行性分析0.4机遇与风险分析方法、工具01项目组成员表（模板）02策划报告/任务书（模板）里程碑2.0计划3.0执行与监控4.0收尾1.0启动1.1立项申请1.2组建项目组1.3项目策划/任务书1.4项目启动会17企业项目沟通管理培训1.1 立项申请立项申请n可行性研究l备选项目的合理性和可行性l技术
6、经济分析和多方案比较n项目过滤l储备项目，使投资决策超前l避免和减少投资决策的失误1.1立项申请1.2组建项目组1.3项目策划/任务书1.4项目启动会18企业项目沟通管理培训1.2 组建项目组组建项目组n配置合理、团队合作的项目组是项目成功的组织保障n组建项目组时应该考虑l结构合理（OBS组织分解结构（Organizational Breakdown Structure）l人选合适l争取部门的支持n输出：项目组成员表1.1立项申请1.2组建项目组1.3项目策划/任务书1.4项目启动会19企业项目沟通管理培训1.2 组建项目组组建项目组n1.2.1项目组结构1.1立项申请1.2组建项目组1.3项
7、目策划/任务书1.4项目启动会20企业项目沟通管理培训1.2.1项目组结构（客户考察案例）项目组结构（客户考察案例）01 项目组成员表 一、项目基本情况项目名称T客户考察公司 项目编号T0808 制作人张三审核人李四项目经理张三制作日期2012-7-8 二、项目组成员姓名项目角色所在部门职责项目起止日期投入频度及工作量电话主管经理李四项目委托人A国代表处 项目赞助 张三项目经理VIP客户接待策划处 总体负责 王五项目核心成员A国代表处 客户关系 赵六项目核心成员GTS重大项目部 项目辅导 XXX项目核心成员供应链管理部供应链支持 XXX项目核心成员PSMT固网产品线 研发支持 XXX项目核心成
8、员客户工程部客户接待 XXX 项目非核心成员VIP客户接待策划处 接待策划 XXX 项目非核心成员固网产品国际行销部产品技术支持 XXX 项目非核心成员GTS重大项目部 技术服务支持 签字日期项目委托人李四2010-7-8 项目经理张三2010-7-8 21企业项目沟通管理培训1.2 组建项目组组建项目组n1.2.2项目委托人的责任：对项目提供资源和支持l挑选并任命项目经理l批准项目核心成员表l提供资源资金及审批l监控项目组执行情况l响应项目经理的求助n1.2.3项目经理责任：对项目委托人负责，保证项目成功地实施l与委托人沟通，就项目总体达成共识l挑选核心成员并有效领导和支持他们l在项目的进程
9、中不断了解客户的需求l与项目干系人保持沟通并汇报进程l监控项目进程，保证项目进度n1.2.4项目成员责任：对项目经理负责，保证项目的完成l参与项目计划制定l服从项目经理指挥l配合其他项目成员l保持与项目经理沟通1.1立项申请1.2组建项目组1.3项目策划/任务书1.4项目启动会22企业项目沟通管理培训1.3项目策划项目策划/制作任务书制作任务书n描述l背景与目的n项目需解决的业务问题n为什么现在要做这个项目l项目目标n质量目标，工期目标、费用目标和交付产品特征及其描述n里程碑l说明项目的关键节点n项目评价标准l说明项目成功、终止或取消的判别标准及验收规程n假定与约束条件l假设：项目的前提条件l
10、约束条件：项目的限制性条件。影响项目的风险和成本n项目利益干系人l包括客户、高管、相关职能部门负责人、项目委托人、项目经理，项目团队主要成员等1.1立项申请1.2组建项目组1.3项目策划/任务书1.4项目启动会23企业项目沟通管理培训1.3项目策划项目策划/制作任务书制作任务书项目目标项目目标n目标设定的方法l水平对比l趋势推测l回归最佳l活动界限l减少波动l管理准则n目标设定的原则l（Specific）明确l（Measurable）可衡量l（Achievable）可达成l（Realistic-Relevant）相关l（Timed）时限1.1立项申请1.2组建项目组1.3项目策划/任务书1.4
11、项目启动会24企业项目沟通管理培训1.3项目策划项目策划/制作任务书（客户考察案例）制作任务书（客户考察案例）n背景lA国是公司战略市场，其第二大运营商为TELECOM，我司于2012年4月中标一个100万线项目，该项目2012年6月启动，出现了以下三个方面的问题n延迟交货n发错货问题严重n开通问题较多，客户开始质疑我司软件版本管理和交付能力l这些问题引起了高层关注，对以后与我司的合作开始持观望态度l为此代表处联系公司总部，准备在2012年7月31号前邀请客户CTO带队到我司考察n目的l改善客户关系，重建客户对与我司合作的信心25企业项目沟通管理培训1.3项目策划项目策划/制作任务书（客户考察
12、案例）制作任务书（客户考察案例）n目标l事件：邀请TELECOM公司CTO带队到我司考察l时间：2012年7月31号前完成l质量：打消客户对我司供货能力的怀疑，增强客户对我司研发能力、工程管理能力的信心l成本：项目预算20万26企业项目沟通管理培训1.3项目策划项目策划/制作任务书（参观公司案例）制作任务书（参观公司案例）7月8日里程碑进程过程成立项目组7月11日7月14日7月17日递交邀请函行程确认启程计划实际7月22日7月25日考察结束回访27企业项目沟通管理培训1.3项目策划项目策划/制作任务书（客户考察案例）制作任务书（客户考察案例）n项目成功的评价标准lCTO在考察人员之列，考察活动
13、如期成行（7月底之前） l考察期间不出现任何内容失误（如无高层领导接待，样板点无法参观等），后勤失误不超过一次（如因车辆、签证等问题导致考察不能完全按照时间表进行） l客户考察之后消除了疑虑，认可我司的供货、研发和工程管理能力（客户有明确的正面意见反馈），支持我司后续项目实施（工程项目按照双方共同达成的时间表实施） l考察费用不超过预算（20万元）28企业项目沟通管理培训1.3项目策划项目策划/制作任务书（客户考察案例）制作任务书（客户考察案例）n假设l客户能成行l我司内部接待资源都能落实l我司以外的接待资源都能获得（如签证、国际机票等）n约束条件l客户考察必须在7月底之前完成l必须安排客户住
14、在离公司车程半个小时以内的五星级酒店l必须安排公司至少一位对等级级别的高层接待29企业项目沟通管理培训1.3项目策划项目策划/制作任务书（客户考察案例）制作任务书（客户考察案例）姓名类别部门职务李四项目委托人A国代表处 代表张三项目经理总部VIP客户接待策划处 策划经理王五项目组成员A代表处T客户群 客户经理赵六项目组成员总部技术服务部N项目接口人 Xxx项目组成员总部供应链N项目接口人 xxx 项目组成员总部研发N项目接口人 Xxx项目组成员总部客户工程部接待经理30企业项目沟通管理培训1.4项目启动会项目启动会n项目组成员的初步交流，相互了解n营造一种良好的团队氛围n就以下方面达成共识l项
15、目范围l项目目标l管理方式l工作方式l1.1立项申请1.2组建项目组1.3项目策划/任务书1.4项目启动会31企业项目沟通管理培训启动阶段启动阶段TOP3n启动阶段关键点l与客户、委托方、高层的沟通，明确需求及获得相关支持l明确项目目标和定位l启动会、统一思想、明确团队运作制度n启动阶段常见问题l需求不明确及需求沟通不够l项目组成员选择不合理l为促成项目，过于乐观地分析项目可行性1.1立项申请1.2组建项目组1.3项目策划/任务书1.4项目启动会32企业项目沟通管理培训启动阶段回顾启动阶段回顾输入1.1项目组成员表1.2策划报告/任务书输出0.1机会调查0.2需求建议书0.3可行性分析0.4机
16、遇与风险分析方法、工具01项目组成员表（模板）02策划报告/任务书（模板）里程碑2.0计划3.0执行与监控4.0收尾1.0启动1.1立项申请1.2组建项目组1.3项目策划/任务书1.4项目启动会33企业项目沟通管理培训2.0 计划阶段计划阶段输入2.1工作任务分解WBS2.2网络图/甘特图2.3进度计划2.4风险计划2.5沟通计划输出1.1项目组成员表1.2策划报告/任务书方法、工具2.0计划3.0执行与监控4.0收尾1.0启动活动排序：网络图工期估算：三点法、专家法成本估算：系统图、专家法、类别估算、参数成本进度计划：甘特图、里程碑图、关键路径法03WBS（模板）04进度计划表（模板）05风
17、险管理表（模板）06沟通计划表（模板）2.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划34企业项目沟通管理培训计划阶段逻辑关系计划阶段逻辑关系工作任务分解资源工期成本估算活动排序沟通计划项目计划风险计划进度计划2.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划3.0执行与监控1.0启动35企业项目沟通管理培训2.1工作任务分解工作任务分解n定义整体项目的逻辑范围n识别某工作是否在项目内n细节l目的：便于控制l方法：自上而下/头脑风暴l原则：完全穷尽，彼此独立n清晰的
18、任务完成n清晰的责任人n能够估算工作量和工期n通常活动长度小于两周l步骤n识别交付成果和工作n确定分解结构n将上层分解为下层n分配标识号以落实责任n核实分解程度是否必要且足够l表达方式：图形/表单2.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划36企业项目沟通管理培训2.1工作任务分解工作任务分解n按交付成果分解n按职能分解n按项目执行顺序分解n按产品结构分解2.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划37企业项目沟通管理培训2.1工作任务分解工作任务分解n将
19、WBS与OBS相对应，设置责任矩阵（RAM Responsibility assignment matrix），分配任务和落实责任38企业项目沟通管理培训2.1工作任务分解（客户考察案例）工作任务分解（客户考察案例）n按项目执行顺序分解客户考察公司2.0落实资源1.0邀请客户3.0预定后勤资源4.0执行考察接待5.0后续事宜跟踪1.1提交邀请函给客户1.2安排行程1.3与客户确认行程安排2.1安排我司高层接待资源2.2安排各部门座谈人员2.3确定总部可参观场所3.1预定国际机票3.2预定酒店3.3预定陆上交通车3.4预定用餐3.5预定观光门票4.1启程4.2展厅、生产线、物流参观4.3实验室考
20、察4.4样板点考察4.5系列座谈4.6观光4.7返程5.1座谈交流问题点落实5.2代表处主管回访5.3代表处反馈考察效果5.4代表处反馈考察效果39企业项目沟通管理培训2.1工作任务分解（客户考察案例）工作任务分解（客户考察案例）分解代码任务名称包含活动张三李四王五赵六吴丹刘峰张芳1.1 邀请客户提交邀请函给客户I AP R I I I I 1.2 安排行程RAP AS I I I AS1.3 与客户确认行程安排I AP R I I I I 2.1 落实资源安排我司高层接待资源RAPAS I I I I 2.2 安排各部门座谈人员APII AS AS R I 2.3 确定总部可参观场所AP I
21、 I AS AS R I 3.1 预定后勤资源预定国际机票AP I AS I I I AS 3.2 预定酒店AP I AS I I I R 3.3 预定陆上交通车AP I AS I I I R 3.4 预定用餐AP I AS I I I R 3.5 预定观光门票AP I AS I I I R 4.1 实施考察接待启程I AS R I I I AS 4.2 展厅、生产线、物流参观AS AS AS I R AS AS 4.3 实验室考察II AS I I R AS 4.4 样板点考察IIASR IASAS 4.5 系列座谈R AS AS AS AS AS AS 4.6 观光IIASII I R 4
22、.7 返程IASRII I I 5.1 后续事宜跟踪座谈交流问题点落实R AS AS AS AS AS I 5.2 代表处主管回访I R AS I I I I 5.3 代表处反馈考察效果I AP R I I I I 5.4 提交总结报告R AP AS I I I AS 责任矩阵（R-负责responsible；As-辅助assist；I-通知informed；Ap-审批to approve）40企业项目沟通管理培训2.2活动排序活动排序2.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划41企业项目沟通管理培训前导图（前导图（PDM
23、：Precedence Diagramming Method）n指按工作先后顺序把每项工作作为一个方块，按照先后顺序用带箭头的界限图表示。单代号工作位于节点上，也就是说每一个节点表示一个工作，用箭头表示工作的先后顺序和相互关系2.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划42企业项目沟通管理培训常见活动逻辑关系常见活动逻辑关系吃饭漱口放水洗菜洗地板大扫除完成-开始（FS）开始-开始（SS）完成-完成（FF）活动A活动B滞后（Lag）2天活动A完成2天后，活动B才能开始活动A活动B提前（Leading）-2天活动A完成2天前，活
24、动B就开始2.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划43企业项目沟通管理培训2.3资源、工期、成本估算资源、工期、成本估算资源估算资源估算n资源类型l人员、物资、技术n估算方法l专家法n资源估算考虑要素l需要什么资源？l什么时候需要？l需要多少？l获得所需资源由谁拍板？44企业项目沟通管理培训2.3资源、工期、成本估算资源、工期、成本估算工期估算工期估算n关键提示l任务的工期估算要以“谁来做”和“如何做”为基础45企业项目沟通管理培训2.3资源、工期、成本估算资源、工期、成本估算工期估算工期估算n专家法l组织团队成员对任务
25、消耗的工期进行估算n参数估算法l活动历时=成果数量*生产率/可用资源数量n三点法l采用乐观、悲观和最可能的三点工期估算法，并进行平均值、标准差值等有关计算来确定工期的方法l工期=（a+4b+c）/62.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划46企业项目沟通管理培训时间管理时间管理不紧急不重要紧急重要47企业项目沟通管理培训2.3资源、工期、成本估算资源、工期、成本估算成本估算成本估算n信息来源l历史项目l任务执行者l专业评估人员l行业权威n费用构成项目费用直接费用人工费间接费用材料费设备费分包合同费公司管理费施工管理费预备
26、费基本预备费涨价预备费2.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划48企业项目沟通管理培训2.3资源、工期、成本估算资源、工期、成本估算成本估算成本估算n系统图：估算最详细的计划活动费用，然后将这些活动费用汇总到更高层级n专家法n类比估算法l利用历史信息和专家判断，只有当满足以下条件才比较可靠n先前的项目不仅在表面上且在实质上和当前项目是类似的n作估算的个人或小组具有必要经验n参数成本法l如确定项目成本与编写计算机程序代码行的关系lQuantity*ProductivityUnitRate2.1工作任务分解2.2活动排序2.
27、3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划49企业项目沟通管理培训2.3资源、工期、成本估算（客户考察案例）资源、工期、成本估算（客户考察案例）分解代码任务名称包含活动工时估算（人日） 人力资源其他资源费用估算工期（天）1.1 邀请客户提交邀请函给客户0.52 11.2 安排行程2321.3 与客户确认行程安排0.51 12.1 落实资源安排我司高层接待资源1212.2 安排各部门座谈人员2622.3 确定总部可参观场所0.54 13.1 预定后勤资源预定国际机票0.51机票6张 120000 13.2 预定酒店0.251酒店房6间 35000 13.3 预
28、定陆上交通车0.2512辆车*7天 15000 13.4 预定用餐0.51 20000 13.5 预定观光门票0.51门票6套 10000 14.1 实施考察接待启程1314.2 展厅、生产线、物流参观0.56 14.3 实验室考察0.53 14.4 样板点考察1414.5 系列座谈220 24.6 观光1214.7 返程1215.1 后续事宜跟踪座谈交流问题点落实36 35.2 代表处主管回访0.52 15.3 代表处反馈考察效果0.51 15.4 提交总结报告13 150企业项目沟通管理培训2.4进度计划进度计划n进度计划l根据WBS、活动排序、工期估算和所需资源的结果进行分析，制定出项目
29、进度计划n进度制定的工具l关键路径法l甘特图2.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划51企业项目沟通管理培训关键路径法关键路径法n关键路径法（CPM-Critical Path Method）l工期总和最长的一条路径称为关键路径，它是完成该项目所需的最短时间。关键路径上的每一项任务都是关键任务，这些任务的完成时间一有延迟，就会影响项目或阶段的完成时间n关键路径制定规则l关键路径上不能出现延迟l消除等待2.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划52企业
30、项目沟通管理培训甘特图（客户考察案例）甘特图（客户考察案例）53企业项目沟通管理培训2.5风险计划风险计划2.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划54企业项目沟通管理培训2.5风险计划风险计划n风险等级评估l考虑发生的可能性n高：发生可能性大于60%n中：发生可能性介于30%与60%之间n低：发生可能性小于30%l考虑如果发生风险对项目的影响n高n中n低2.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划55企业项目沟通管理培训2.5风险计划（客户考察案例）风
31、险计划（客户考察案例）n风险登记册风险ID风险描述类别发生概率影响后果优先级备注1主要客户没有考察意愿低极大高2公司高层临时有其他重要事宜中大大345672.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划56企业项目沟通管理培训2.5风险计划风险计划n风险矩阵l每一风险按其发生概率及发生所造成的影响评价级别l矩阵中所示组织规定的低风险、中等风险与高风险的临界值确定了风险的得分概率和影响矩阵概率威胁机会0.900.050.090.180.360.720.720.360.180.090.050.700.040.070.140.280.
32、560.560.280.140.070.040.500.030.050.100.200.400.400.200.100.050.030.300.020.030.060.120.240.240.120.060.030.020.100.010.010.200.040.080.080.040.200.010.010.050.100.200.400.800.800.400.200.100.05对目标的影响（比率标度）（如费用、时间或范围）57企业项目沟通管理培训2.5风险计划风险计划n规避（Avoidance）l改变项目计划，以排除风险或条件，使项目目标不受影响n转移（Transference）l设法
33、将风险的后果连同应对的责任转移到第三方n减轻（Mitigation）l设法把不利的风险事件的概率或后果降低到一个可以接受的临界值n接受（Acceptance）l该策略可以分为主动或被动方式2.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划58企业项目沟通管理培训2.5风险计划（客户考察案例）风险计划（客户考察案例）n风险管理表序号 风险描述发生概率影响程度风 险等级风险响应计划责任人状态1 主要客户没有考察意愿低极大 高拜访高层客户，做好关系铺垫 李四OPEN 2 公司高层临时有其他重要事宜中大高事先汇报，联系好备选高层张三OPE
34、N 3 样板点临时关闭 低中中提前通知样板点做好安排赵六OPEN 4 座谈会交流效果不佳中中中交流材料严格审核，挑选精通业务的交流人员XXXOPEN 5 后勤安排出现细小失误高小中挑选经验丰富的接待人员，逐条落实后勤资源XXXOPEN 2.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划59企业项目沟通管理培训2.6沟通计划沟通计划n四个适当项目干系人发起人项目经理项目管理团队项目团队其他成员项目团队项目组合经理项目集经理项目管理办公室客户/ /用户卖方/ /业务伙伴运营经理 职能经理项目2.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、
35、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划60企业项目沟通管理培训2.6沟通计划沟通计划n沟通对象分析l分析利益干系人对项目的兴趣及影响程度l针对每个利益干系人制定沟通计划表n沟通大原则l目标明确l达成协议l内容有效2.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划61企业项目沟通管理培训2.6沟通计划（客户考察案例）沟通计划（客户考察案例）n沟通计划表利益干系人所需信息频率方法责 任人委托方李四 总体进展每日电话/EMAIL 张三客户行程安排每日电话/口头 王五项目核心成员关键进展每两日项目会议张芳项
36、目所有成员总体进展每日会议纪要/状态报告 张芳2.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划62企业项目沟通管理培训计划计划TOP3n计划阶段关键点l明确项目范围l全面的风险识别l各关键干系人的识别与沟通计划n计划阶段常见问题l对工作任务的分解不充分l风险防范意识不强及没有沟通计划l计划通常由个人制定，没有在项目组达成共识2.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划63企业项目沟通管理培训计划阶段回顾计划阶段回顾输入2.1工作任务分解WBS2.2网络图/甘特
37、图2.3进度计划2.4风险计划2.5沟通计划输出1.1项目组成员表1.2策划报告/任务书方法、工具2.0计划3.0执行与监控4.0收尾1.0启动活动排序：网络图工期估算：三点法、专家法成本估算：系统图、专家法、类别估算、参数成本进度计划：甘特图、里程碑图、关键路径法03WBS（模板）04进度计划表（模板）05风险管理表（模板）06沟通计划表（模板）2.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划64企业项目沟通管理培训3.0 执行与监控阶段执行与监控阶段输入3.1项目会议纪要3.2项目状态报告3.3项目变更管理表输出2.1工作任
38、务分解WBS2.2网络图/甘特图2.3进度计划2.4风险计划2.5沟通计划方法、工具2.0计划3.0执行与监控4.0收尾1.0启动有效会议关键要素项目变更管理流程项目监控方法工具07项目会议纪要（模板）08项目状态报告（模板）09项目变更管理表（模板）3.1沟通3.2项目监控3.3变更管理65企业项目沟通管理培训3.1沟通沟通n项目内的沟通l项目成员主要的沟通需求n职责n授权n协调n状态l会议n项目启动会n成员进度汇报n项目进展会n及时、公开、恰到好处l沟通要点n项目成员对目标达成共识n项目沟通计划、规则n互相尊重n主动倾听n双赢n与高层、客户的沟通l和谁沟通？为什么？l他们需要什么信息？l详
39、尽程度、频度如何？l层次沟通目标是什么？l何种沟通方式比较好？3.1沟通3.2项目监控3.3变更管理66企业项目沟通管理培训沟通管理沟通管理3.1沟通3.2项目监控3.3变更管理67企业项目沟通管理培训有效会议的关键有效会议的关键n会前l评估会议的必要性l设计会议的预期目标l确定需要参加的最少人数l选择会议地点和拘役方式l必要时会前和关键与会者沟通n会中l做好准备，按时开始l首先点明会议的目的和议程l每位与会者都有发言的机会l对会议内容进行总结n会后l会后会议纪要给每位与会者l会议必须产生明确的决定l所有决定必须付诸行动3.1沟通3.2项目监控3.3变更管理68企业项目沟通管理培训3.2项目监
40、控项目监控n监控要点l高风险的任务l与项目里程碑有关的进展l使用的资源和费用l人员的表现n方法与工具l应用项目进度计划表l建立项目基线l召集会议l观察/检查l跟踪行动计划l定期反馈及报告n进展报告（甘特图、里程碑趋势图）n状态报告n阶段结束/月度评估报告3.1沟通3.2项目监控3.3变更管理69企业项目沟通管理培训3.3变更管理变更管理n变更源头l项目委托人：不断变化的想法与欲望l项目团队：成员技能与团队冲突l项目优先级：市场变化/资源变化/其他项目影响l其他：法规/环境/企业变革n注意事项l严密策划l达成最大的一致l重新审批计划l充分共享信息l平滑过渡、减少波动3.1沟通3.2项目监控3.3
41、变更管理70企业项目沟通管理培训项目进度变更较为常见项目进度变更较为常见n应对思路l更多的人l更强的人l更多的时间l改进工作方法和工具l缩小项目范围或降低质量要求3.1沟通3.2项目监控3.3变更管理71企业项目沟通管理培训变更管理（客户考察案例）变更管理（客户考察案例）1、项目变更历史记录序号变更时间涉及项目任务 变更要点变更理由申请人审批人1 2012-7-16 资源落实迎接客户的高层领导由王总改为张总原来安排的高层领导王总临时前往北京张三李四2 2012-7-19 考察实施NGN样板点讲解人员由张鹏改为李民 原来安排的讲解人员由张鹏临时前往上海 刘峰张三3 2012-7-19 考察实施高
42、层座谈的领导由王总改为张总原来安排的高层领导王总仍在北京未返张三李四2、本次请求变更信息申请变更的内容客户由原计划从深圳乘车直接前往香港机场改为在香港停留一天申请变更原因客户希望在香港游玩购物是否需要成本/进度影响分析？是；否3、影响分析受影响的基准计划1、进度计划；2、成本计划；3、资源计划对进度的影响客户在香港停留一天，将引起项目延迟一天完成对成本的影响客户在香港停留一天，将引起交通费￥12000，餐费￥28000，住宿费￥10000，共计￥50000对资源的影响客户在香港停留一天，需要香港接待分部派一名接待人员陪同变更程度分类高；中；低若不变更有何影响不变更影响较大，变更对项目的影响在可
43、接受范围内，建议同意客户变更要求申请人王五（签字、日期）审批意见同意陪同客户在香港停留一天，并由我司负责相应的后勤安排和费用。李四（签字、日期）72企业项目沟通管理培训执行与监控执行与监控TOP3n执行监控阶段关键点l根据沟通计划，与项目干系人进行良好的沟通l严格监控进度，及时协调解决问题l重点跟踪监控高风险任务，并采取有效的防范措施n执行监控阶段常见问题l需求变更管理不善，导致变更频繁，项目组运作混乱l跨部门项目组成员的绩效考核与激励机制不完善l项目组的沟通和跨部门协作难度比较大3.1沟通3.2项目监控3.3变更管理73企业项目沟通管理培训执行与监控阶段回顾执行与监控阶段回顾输入3.1项目会
44、议纪要3.2项目状态报告3.3项目变更管理表输出2.1工作任务分解WBS2.2网络图/甘特图2.3进度计划2.4风险计划2.5沟通计划方法、工具2.0计划3.0执行与监控4.0收尾1.0启动有效会议关键要素项目变更管理流程项目监控方法工具07项目会议纪要（模板）08项目状态报告（模板）09项目变更管理表（模板）3.1沟通3.2项目监控3.3变更管理74企业项目沟通管理培训4.0 收尾阶段收尾阶段输入4.1项目评估报告4.2项目总结表输出3.1项目会议纪要3.2项目状态报告3.3项目变更管理表方法、工具项目评估验收要素10项目总结表（模板）2.0计划3.0执行与监控4.0收尾1.0启动4.1评估
45、与验收4.2项目总结4.3文件归档75企业项目沟通管理培训4.1评估与验收评估与验收n财务角度l投资回报率l概预核决四算n时间角度l按期交付能力n产出性能角度l输出性能l客户感知n人力资源角度l团队精神l有效激励l进步程度n环境角度l外部因素对项目的影响n项目计划角度l计划实现率l适当的管理技术的使用n项目控制角度l项目控制对后续项目借鉴4.1评估与验收4.2项目总结4.3文件归档76企业项目沟通管理培训4.2项目总结项目总结n项目总结会n项目总结表4.1评估与验收4.2项目总结4.3文件归档77企业项目沟通管理培训项目总结（客户考察案例）项目总结（客户考察案例）项目完成情况总结1、时间总结
46、开始时间：2012-7-8 计划完成日期：2012-7-26 实际完成日期：2012-7-27 时间（差异）分析 ：客户在香港停留一天（原本计划从深圳乘车直接前往香港机场），项目比计划推迟一天完成 2、成本、成本总结 计划费用：￥200,000 实际费用：￥250,000 成本（差异）分析 ：客户在香港停留一天，引起交通费￥12000，餐费￥28000，住宿费￥10000，共计￥500003、交付、交付结果果总结 ： 计划交付结果 ：在2012年7月31日前邀请到CTO带队到公司考察，打消客户关于我司供货能力的怀疑，增强客户对我司研发能力、工程管理能力的信心 实际交付结果 ：客户与2012年7
47、月18号至22日由CTO带队，一行6人到公司考察，考察之后经代表处回访确认，已消除了疑虑，认可我司的供货、研发和工程管理能力，支持我司后续项目实施 未交付结果：无交付结果（差异）分析：不涉及项目经验、教训经验：1、项目分工明确，责任清晰，进度设置合理； 2、项目组内沟通渠道顺畅，公司高层领导大力支持； 3、风险响应计划较为得当，避免了大的失误； 教训：客户在确认行程的过程中曾委婉提出希望在香港游玩购物的愿望，客户经理没有足够的重视，在做整个项目计划时也没有考虑进去，从而在后期发生临时变更。今后的项目前期需求分析应该更准确。 78企业项目沟通管理培训4.1评估与验收4.2项目总结4.3文件归档4
48、.3文件归档文件归档2.0计划3.0执行与监控4.0收尾1.0启动所属阶段归档文件WBS图表、甘特图、沟通计划、风险计划、综合计划阶段进展报告、项目会议纪要、变更申请表项目评估验收报告、项目总结报告、项目交付件相关文档项目组任命、项目策划报告/任务书79企业项目沟通管理培训项目收尾项目收尾TOP3n收尾阶段关键点l顺利完成项目评估和验收l成功和失败的经验总结l完整的项目信息归档n收尾阶段常见问题l经验、教训的总结和传承做得不够l项目组成员对文档的重要性认识不足l项目的移交（尤其在跨部门情况下）不平滑4.1评估与验收4.2项目总结4.3文件归档80企业项目沟通管理培训收尾阶段回顾收尾阶段回顾输入
49、4.1项目评估报告4.2项目总结表输出3.1项目会议纪要3.2项目状态报告3.3项目变更管理表方法、工具项目评估验收要素10项目总结表（模板）2.0计划3.0执行与监控4.0收尾1.0启动4.1评估与验收4.2项目总结4.3文件归档81企业项目沟通管理培训项目管理过程汇总表项目管理过程汇总表知识领域 过程组启动计划执行监控收尾项目整体管理制定项目章程制定项目初步范围说明书制定项目管理计划指导与管理项目执行监控项目工作整体变更控制项目收尾项目范围管理范围计划范围定义制作工作任务分解范围核实范围控制项目时间管理活动定义活动排序活动资源估算活动持续时间估算制定进度表进度控制项目费用管理费用估算费用预
50、算费用控制项目质量管理质量计划实施质量保证实施质量控制项目人力资源管理人力资源计划项目团队组建项目团队建设项目团队管理项目沟通管理沟通计划信息发布绩效报告干系人管理项目风险管理风险管理计划风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对计划风险监控项目采购管理采购计划发包计划询价卖方选择合同管理合同收尾82企业项目沟通管理培训项目管理总揽项目管理总揽1.1立项申请1.2组建项目组1.3项目策划/任务书1.4项目启动会2.1工作任务分解2.2活动排序2.3资源、工期、成本估算2.4进度计划2.5风险计划2.6沟通计划2.7项目计划3.1沟通3.2项目监控3.3变更管理4.1评估与验收4.2项目总结4.3
51、文件归档2.0计划3.0执行与监控4.0收尾1.0启动2.1工作任务分解WBS2.2网络图/甘特图2.3进度计划2.4风险计划2.5沟通计划1.1项目组成员表1.2策划报告/任务书3.1项目会议纪要3.2项目状态报告3.3项目变更管理表4.1项目评估报告4.2项目总结表0.1机会调查0.2需求建议书0.3可行性分析0.4机遇与风险分析模板01：项目组成员表模板02：策划报告/任务书模板03：WBS模板04：进度计划表模板05：风险管理表模板06：沟通计划表模板07：项目会议纪要模板08：项目状态报告模板09：项目变更管理表模板10：项目总结表83企业项目沟通管理培训各阶段重要关键点各阶段重要关
52、键点TOP3n启动阶段1.与客户、委托方、高层的沟通明确需求及获得相关支持2.明确项目目标和定位3.启动会，统一思想，明确团队运作制度n计划阶段1.明确项目范围2.全面的风险识别3.各关键干系人的识别与沟通计划n执行与监控阶段1.根据沟通计划，与项目干系人进行良好的沟通2.严格监控项目进度，及时协调解决问题3.重点跟踪监控高风险任务，并采取有效的防范措施n收尾阶段1.顺利完成项目评估和验收2.成功和失败的经验总结3.完整的项目信息归档84企业项目沟通管理培训企业层面如何对待项目管理？企业层面如何对待项目管理？战略组织文化平台流程工具85企业项目沟通管理培训l个人的智慧，仅是草尖露珠个人的智慧，仅是草尖露珠l集体的智慧，才是长河流水集体的智慧，才是长河流水l精精彩彩瞬瞬间间lWonderfull Moment企业项目沟通管理培训l提问答疑提问答疑87企业项目沟通管理培训
