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1、分析问题、解决问题的 方法与技巧课程用时：30分钟期望效果：学会运用5w分析法发现问题、分析问题、解决问题。目目 录录对现地、现物、现实的认识对现地、现物、现实的认识问题意识的重要性问题意识的重要性问题意识的建立及目标的确定问题意识的建立及目标的确定解决问题的几个阶段解决问题的几个阶段什么是什么是5W分析法分析法如何进行如何进行5W分析分析追求真因的的使用技巧追求真因的的使用技巧标准化与持续改进标准化与持续改进鸟为什么可以飞？苹果为什么从树上掉下来？ 很久以前开始人们通过反复的很久以前开始人们通过反复的 为什么为什么、 、为什么为什么 找出真找出真正的正的 原因原因（ （不知不觉的使用不知不觉
2、的使用 为什么为什么分析为什么为什么分析） “多问几个为什么多问几个为什么” 是比较简便的方是比较简便的方法法, ,因此常用在生产第一线因此常用在生产第一线。 这种简便的方法在丰田公司被广泛地这种简便的方法在丰田公司被广泛地应用，称之为应用，称之为“5W分析法分析法” 。不带任何成见地到现场实地观察生产状况，对每件事、每个问题重复问5个“为什么”。大野耐一，节录自丰田公司的内部文件“丰田模式”一、对现地、现物、现实的认识一、对现地、现物、现实的认识现地、现物、现实在丰田又称现地、现物、现实在丰田又称“三现三现”主义，它是突出现主义，它是突出现场确认的务实的管理精神。场确认的务实的管理精神。现地
3、现地发生问题的地点发生问题的地点现物现物对发生问题的对象进行确认对发生问题的对象进行确认现实现实摈弃完全凭经验和感觉进行判断的习惯，摈弃完全凭经验和感觉进行判断的习惯，注意数据和事实，对问题进行分析，找出真正原注意数据和事实，对问题进行分析，找出真正原因因。 二、问题意识的重要性二、问题意识的重要性对问题的解决需要现地、现物确认，同时，现地、现物也是对问题的解决需要现地、现物确认，同时，现地、现物也是发现问题最好的方法，但前提是要有问题意识。发现问题最好的方法，但前提是要有问题意识。同一事物有问题意识发现问题进行解决没有问题意识未发现问题问题出现变大、变严重问题意识的思维方式问题意识的思维方式
4、问问 题题这种程度就可以了这种程度就可以了时有发生时有发生了不得了了不得了要具有制要具有制止其发展的感性止其发展的感性三、问题意识的建立及目标的确定三、问题意识的建立及目标的确定1、要了解对方，、要了解对方，知己知彼，看看差别知己知彼，看看差别又多大。又多大。2、确定理想状态，找出差距。、确定理想状态，找出差距。3、与对手相比，如果已强过对方，那么就不要再强，制定、与对手相比，如果已强过对方，那么就不要再强，制定更高的标准。更高的标准。4、目前良好的状况还会、目前良好的状况还会存在隐藏的问题，所以不要放松问存在隐藏的问题，所以不要放松问题意识，要继续去发展，并努力解决题意识，要继续去发展，并努
5、力解决。四、解决问题的几个阶段四、解决问题的几个阶段问题的整理归纳问题的整理归纳对问题的现状进行整理、分类，使问题显现化，重点问对问题的现状进行整理、分类，使问题显现化，重点问题突出化，并使原因具体化、细化，以便制定解决的对题突出化，并使原因具体化、细化，以便制定解决的对策。并从重点开始进行解决。策。并从重点开始进行解决。找到问题发生的场所：找到问题发生的场所： 问题由后工位向前工位追溯，直到找到问题发生的工位，问题由后工位向前工位追溯，直到找到问题发生的工位，分解问题，由重点进行解决。分解问题，由重点进行解决。发现问题的现况发现问题的现况明确问题是突发性的，还是周期性的，以便制定不同的明确问
6、题是突发性的，还是周期性的，以便制定不同的对策进行解决。对策进行解决。分析真正的原因（分析真正的原因（5W5W）是解决问题的关键：）是解决问题的关键：出现问题，一定是有什么改变了；出现问题，一定是有什么改变了； 好的时候和不好的时候的差异，现地现物要能够区分出好的时候和不好的时候的差异，现地现物要能够区分出来。来。 五、什么是五、什么是5W分析法分析法 简简单单的的说说，就就是是连连续续问问为为什什么么（why），直直到到找找到到真真正正原原因因的的方方法法。所所谓谓真真正正原原因因，就就是是发发生生源源，只只有有对对发发生生源源采采取取有有效效的的对对策策，才才能能使使问问题题得得到到有有效
7、效解解决决，做做到再发生防止。到再发生防止。有造成问题原因的事实有造成问题原因的事实A B C为什么？为什么？发现了问题发现了问题A B C为什么？为什么？追究真因的推进方法追究真因的推进方法推断可以成为原因的事实推断可以成为原因的事实对事实进行确认对事实进行确认有造成问题原因的事实有造成问题原因的事实A B C为什么？为什么？推断可以成为原因的事实推断可以成为原因的事实对事实进行确认对事实进行确认继续继续真因真因问题层问题层次次各各层层次的次的对对策策1工厂地板上有漏出的油清除地板上的油2因为机器漏油修理机器3因为机器的衬垫磨损更换机器衬垫4因为购买的机器衬垫质地不佳更换机器衬垫规格5因为这
8、些机器衬垫比较便宜改变采购政策6因为企业以节省短期成本作为对采购部门的绩效评估标准改改变变企企业对业对采采购购部部门门的的绩绩效效评评估与估与报报酬酬奖奖励制度励制度 （真因）5W分析法举例分析法举例六、如何进行六、如何进行5W分析分析1、找找全全原原因因。正正确确的的分分析析方方法法并并非非是是现现象象出出现现后后再再凭凭想想象象进进行行分分析析，而而是是以以现现地地现现物物思思想想，将将所所有有可可能能的的原原因因进进行行有有规规则则的的分分析析，有有顺顺序序、无无遗遗漏漏地地解解决决问问题题的的分分析方法。析方法。现象-2-1-1-1-1-2对策OK! -2-1-2-2-1-2对策OK!
9、 2、认认真真观观察察准准确确表表述述。进进行行5W分分析析，要要分分析析出出真真正正的的原原因因，必必须须认认真真观观察察。在在可可以以掌掌握握的的范范围围内内确确实实捕捕捉捉其其本质现象，然后准确描述。本质现象，然后准确描述。（如对三角形的描述）不清晰地描述不清晰地描述清晰地描述清晰地描述炉温上不去炉内温度低于设定值 屏幕看不清屏幕上的文字模糊 A线产品质量不好在A线第五工位XX部件在XX方向尺寸超出公差10mm 打靶水平低总是打在环外总是打不在靶子上总偏向右方于环外举例：举例：七、追求真因的的使用技巧七、追求真因的的使用技巧1、要用简单的语言对问题进行描述、要用简单的语言对问题进行描述如
10、：夹具砸手为什么？问题描述：因为工作太多，忙于取件。按下开关后，夹具没有停止的时候，就去取夹具下面的工件，所以被砸了。 不简洁的描述简洁的描述问题描述：1、夹具在运动中，2、手放在夹具下面。2、因果关系是逆向分析的、因果关系是逆向分析的结果：发动机烧了为什么？ 原因：润滑油不够分析原因不够深入，没有找到能够解决问题的真正原因！分析原因不够深入，没有找到能够解决问题的真正原因！A、B 两个人打架了为什么？ 关系相处得不好为什么？ B就是这样的人，和谁都处得不好是B的原因造成的为什么？ 不要用已有的观念来判断问题，这样真正的原因没有被发现！不要用已有的观念来判断问题，这样真正的原因没有被发现！ 3
11、、不要将问题无理由的扩散、不要将问题无理由的扩散发动机烧了why润滑油不够why忘记加油why加油的管理体制不完善why管理者不了解现场情况why经营者选错了管理者why经营者不好真因？真因？换总经理换总经理1、制定防止忘加油的工具（看板）、制定定期确认表对策对策要用能够亲眼看到的、要用能够亲眼看到的、亲身体会到的事实对问题亲身体会到的事实对问题进行分析确认。进行分析确认。不能用人的能力等感觉的不能用人的能力等感觉的根据进行原因的确认根据进行原因的确认 ！八、标准化与持续改进八、标准化与持续改进 “5个为什么个为什么”的分析方法是的分析方法是“切实可行地解决问题切实可行地解决问题”流程流程的一
12、部分。在找出根本原因后，我们的最终目的是制定并执行对的一部分。在找出根本原因后，我们的最终目的是制定并执行对策，以及评估对策的执行结果。只有对策有效，方能变成新标准策，以及评估对策的执行结果。只有对策有效，方能变成新标准化方法的一部分。化方法的一部分。 把新的流程方法标准化非常重要，因为标准化及共同学习把新的流程方法标准化非常重要，因为标准化及共同学习是持续改进的基础。是持续改进的基础。 对应和对策的不同对应和对策的不同设备故障的故障的发生状况生状况设备停停转装置从基点装置从基点脱出脱出设备超超限位限位限位开关限位开关不起作用不起作用限位开关上限位开关上有冷却液有冷却液在冷却液出口在冷却液出口处有限位开关有限位开关将限位开关移将限位开关移位到接触不到位到接触不到冷却液冷却液处其它生产线其它生产线其它设备其它设备为什么如果做得不充分，还会发生？为什么如果做得不充分，还会发生？更更换限位开关限位开关对应(处置异常置异常)对策策(再再发防止防止)利用利用PDCA循环进行持续改进循环进行持续改进分析、解决问题的过程是一个持续改进过程分析、解决问题的过程是一个持续改进过程 评估结果（检查）创造无缝式流程（行动）浮现问题（计划）对策（执行）如何拥有问题意识解决问题的几个阶段分析法的使用技巧要点标准化与持续改进
