IT维护服务方案要点之五服务流程介绍

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1、2024/7/22如何如何编写写项目方案目方案 如何编写如何编写itit项目解决方案项目解决方案通过学习如何编写方案，让大家进一步体会管理通过学习如何编写方案，让大家进一步体会管理线索在实际工作（项目）中的应用。线索在实际工作（项目）中的应用。帮助大家更容易地理解项目管理的理论体系：帮助大家更容易地理解项目管理的理论体系：九大知识领域和五个过程组。九大知识领域和五个过程组。帮助大家学习掌握项目方案编写方法。帮助大家学习掌握项目方案编写方法。 目录什么是方案什么是方案如何编写需求分析如何编写需求分析如何编写方案设计原则如何编写方案设计原则如何编写解决方案如何编写解决方案如何编写实施方案如何编写实

2、施方案如何编写维护服务方案如何编写维护服务方案如何编写培训方案如何编写培训方案如何编写典型案例如何编写典型案例典型设计方案分析典型设计方案分析 什么是方案什么是方案方案就是解决问题的方案。方案就是解决问题的方案。方案有：用户解决方案、项目申报方案、可行性报告等等。方案有：用户解决方案、项目申报方案、可行性报告等等。写方案的目的就是让别人知道，你有能力高效、低耗、低风险地完成特定写方案的目的就是让别人知道，你有能力高效、低耗、低风险地完成特定的任务目标。的任务目标。方案中要解决：方案中要解决：为什么做为什么做做什么做什么达到什么效果达到什么效果谁来做谁来做怎么做怎么做花费多大代价花费多大代价有何

3、风险、怎么控制有何风险、怎么控制质量如何保证质量如何保证你是否有相应的能力你是否有相应的能力 什么是方案什么是方案方案的背景，讲述当前与方案相关的社会、需求、技术等背景情况，国内外同类方案的背景，讲述当前与方案相关的社会、需求、技术等背景情况，国内外同类解决方案的情况等。一般出现在申报方案。解决方案的情况等。一般出现在申报方案。需求分析，即问题所在或方案的目的，讲明这个方案要解决的问题是什么，方案需求分析，即问题所在或方案的目的，讲明这个方案要解决的问题是什么，方案都是有目的的，在这里就是要阐明目的，并树立起要解决问题的目标。给读者阐都是有目的的，在这里就是要阐明目的，并树立起要解决问题的目标

4、。给读者阐明为什么做。明为什么做。方案的意义，高度概括，这个方案能解决什么问题，方案的实现能带来什么好处。方案的意义，高度概括，这个方案能解决什么问题，方案的实现能带来什么好处。一般出现在申报方案。一般出现在申报方案。方案设计原则，就是在设计解决方案时，必须要遵循的原则。所谓原则，就是不方案设计原则，就是在设计解决方案时，必须要遵循的原则。所谓原则，就是不能突破并必须严格遵循的尺度。在每个具体的解决方案中，都要体现预先确定的能突破并必须严格遵循的尺度。在每个具体的解决方案中，都要体现预先确定的原则。原则。遵循的标准，包括国标、行标、地方标等，也是在设计方案是不能突破的尺度。遵循的标准，包括国标

5、、行标、地方标等，也是在设计方案是不能突破的尺度。方案的目标，总体概述解决问题的方案，高度概括。一般出现在申报方案。方案的目标，总体概述解决问题的方案，高度概括。一般出现在申报方案。解决方案，给读者阐明怎么做，来解决问题。是解决方案的主体。解决方案，给读者阐明怎么做，来解决问题。是解决方案的主体。 方案有以下要点或组成部分方案有以下要点或组成部分组织架构组织架构实施方案（进度计划），给读者阐叙做的具体步骤，工作路线。实施方案（进度计划），给读者阐叙做的具体步骤，工作路线。服务方案（服务计划），给读者阐明你有服好务的具体措施。服务方案（服务计划），给读者阐明你有服好务的具体措施。培训方案（培训计

6、划），给读者阐明你有做好培训的具体措施。培训方案（培训计划），给读者阐明你有做好培训的具体措施。沟通计划沟通计划质量控制计划质量控制计划风险识别和风险控制计划风险识别和风险控制计划设备采购计划设备采购计划工作量估算和人力资源成本预算工作量估算和人力资源成本预算典型案例介绍，给读者证明，你已经具备了实现这个方案的能力。典型案例介绍，给读者证明，你已经具备了实现这个方案的能力。工作基础、工作成果积累，进一步论证你具备实现这个方案的能力。工作基础、工作成果积累，进一步论证你具备实现这个方案的能力。 满足用户的需求、满足招标文件中提出的所有要求是编写方满足用户的需求、满足招标文件中提出的所有要求是编写

7、方案的基本原则，要对用户和招标文件的每一项要求都有明确案的基本原则，要对用户和招标文件的每一项要求都有明确的响应，要清晰准确地领会用户的意愿，不能随意抵触或反的响应，要清晰准确地领会用户的意愿，不能随意抵触或反对用户的意愿。对用户的意愿。要努力在方案中体现我们的特点（特别是主要竞争对手所不要努力在方案中体现我们的特点（特别是主要竞争对手所不具备的特点），要在方案中发挥我们有利的资源，厂商产品具备的特点），要在方案中发挥我们有利的资源，厂商产品选择是要考虑利润最大化和商务可控性。选择是要考虑利润最大化和商务可控性。 方案编写的基本原则方案编写的基本原则 如何编写需求分析如何编写需求分析 需求分析

8、即问题所在或方案的目的，讲明这个方案要解决的问题是什么，方案需求分析即问题所在或方案的目的，讲明这个方案要解决的问题是什么，方案都是有目的的，在这里就是要阐明目的，并树立起要解决问题的目标。给读者阐明都是有目的的，在这里就是要阐明目的，并树立起要解决问题的目标。给读者阐明为什么做。为什么做。 用户需求分析总会是用户解决方案的第一部分，这部分主要是分析用户项目的用户需求分析总会是用户解决方案的第一部分，这部分主要是分析用户项目的需求、用户的关注点和兴趣点、用户当前的资源情况和存在的问题等等。需求、用户的关注点和兴趣点、用户当前的资源情况和存在的问题等等。用户需求分析是整个方案定基调的部分，是为我

9、们为什么提供后面所描述的方案设用户需求分析是整个方案定基调的部分，是为我们为什么提供后面所描述的方案设定论点并为提供论据奠定基础。定论点并为提供论据奠定基础。 同时，到位的需求分析，也是为我们制定方案的设计目标提供依据。同时，到位的需求分析，也是为我们制定方案的设计目标提供依据。 作为方案的开篇部分，如果分析到位，特别是用户的关注点和兴趣点分析到位，作为方案的开篇部分，如果分析到位，特别是用户的关注点和兴趣点分析到位，会立即引起用户的共鸣，迅速把用户吸引住，也更容易让用户理解我们后面的内容。会立即引起用户的共鸣，迅速把用户吸引住，也更容易让用户理解我们后面的内容。 一个到位的需求分析，是一个好

10、方案的一半。反过来讲，如果你都不能全面地一个到位的需求分析，是一个好方案的一半。反过来讲，如果你都不能全面地把握用户的需求，你拿出来的方案也不会有什么针对性，用户不会感兴趣。把握用户的需求，你拿出来的方案也不会有什么针对性，用户不会感兴趣。 要做好需求分析，需要进行耐心细致的用户调研工作，而且根据用户项目的特要做好需求分析，需要进行耐心细致的用户调研工作，而且根据用户项目的特点，制定明确的需求调研线索和方案。点，制定明确的需求调研线索和方案。 需求分析需求分析用户立项的宏观背景用户立项的宏观背景用户立项的目的和意义用户立项的目的和意义用户的组织架构用户的组织架构用户当前用户当前itit建设的情

11、况建设的情况采用的技术需求采用的技术需求软件功能需求软件功能需求软件性能需求（质量需求）软件性能需求（质量需求）平台环境需求平台环境需求安全方面需求安全方面需求项目风险识别项目风险识别用户关注点和兴趣点详细分析等用户关注点和兴趣点详细分析等每一部分根据需要，可以做进一步分类描述。每一部分根据需要，可以做进一步分类描述。 对于一个综合性对于一个综合性ITIT应用解决方案，如金保工程方应用解决方案，如金保工程方 案，需求分析应包含以下几个方面的内容案，需求分析应包含以下几个方面的内容大家要注意，用户需求是多角度的大家要注意，用户需求是多角度的在进行需求分析描述时，各部分分类要清晰在进行需求分析描述

12、时，各部分分类要清晰多用条理性描述少做长篇论述多用条理性描述少做长篇论述各部分内容分量要均衡各部分内容分量要均衡要点要清晰准确要点要清晰准确要体现全面、到位和重点突出。要体现全面、到位和重点突出。 大家记住，这里每一部分的描述都将是后面相应内容的线索大家记住，这里每一部分的描述都将是后面相应内容的线索和论据。和论据。用户需求分析往往是方案编写者最容易忽视的部分，好多人用户需求分析往往是方案编写者最容易忽视的部分，好多人都是随便凑点内容，甚至凑一些根本无关的内容。都是随便凑点内容，甚至凑一些根本无关的内容。这样的后果是，因为自己不重视，也就不能真正地掌握用户这样的后果是，因为自己不重视，也就不能

13、真正地掌握用户的需求和期望，写出的方案针对性不强。的需求和期望，写出的方案针对性不强。 如何编写方案设计原则如何编写方案设计原则方案设计原则是每个方案必须的部分，也是很多方案编写者最轻视的部分，方案设计原则是每个方案必须的部分，也是很多方案编写者最轻视的部分，好多人的办法是随便抄一个其他方案的原则部分，应付了事。好多人的办法是随便抄一个其他方案的原则部分，应付了事。这反映出他们根本不知道原则是什么、原则的作用是什么。这反映出他们根本不知道原则是什么、原则的作用是什么。方案的设计原则是设计者对设计思想的纲领性的描述，是对需求的高度抽方案的设计原则是设计者对设计思想的纲领性的描述，是对需求的高度抽

14、象和概括，是进行方案设计的最基本的指导方针。象和概括，是进行方案设计的最基本的指导方针。就是在设计解决方案时，必须要遵循的原则。所谓原则，就是不能突破并就是在设计解决方案时，必须要遵循的原则。所谓原则，就是不能突破并必须严格遵循的尺度。在每个具体的解决方案中，都要体现预先确定的原必须严格遵循的尺度。在每个具体的解决方案中，都要体现预先确定的原则。则。在方案设计原则中，要表明在方案设计时重点要考虑哪些问题，要突出对在方案设计原则中，要表明在方案设计时重点要考虑哪些问题，要突出对用户关注点和兴趣点的对策，这些内容要与需求分析的相关内容紧密呼应。用户关注点和兴趣点的对策，这些内容要与需求分析的相关内

15、容紧密呼应。方案设计原则的编写可以分为两大类，一类是基础性原则，一类是响应用方案设计原则的编写可以分为两大类，一类是基础性原则，一类是响应用户特殊需求的原则。户特殊需求的原则。 方案设计原则方案设计原则 基础性原则在每个方案中基本都会有，如：基础性原则在每个方案中基本都会有，如：先进性与成熟性的原则先进性与成熟性的原则先进性与保护投资的原则先进性与保护投资的原则安全性原则安全性原则功能完备性原则功能完备性原则灵活性原则灵活性原则可维护性原则可维护性原则可扩展性原则等等。可扩展性原则等等。 基础性设计原则基础性设计原则 我们拿可维护性原则作为例子分析一下我们拿可维护性原则作为例子分析一下“原则原

16、则”的含义的含义 可维护性的意思是，根据我们提供的方案开发出的系统，具有可维护性的意思是，根据我们提供的方案开发出的系统，具有方便进行维护的特点。方便进行维护的特点。 换句话讲，我们进行方案设计和开发时，要充分考虑今后维护换句话讲，我们进行方案设计和开发时，要充分考虑今后维护的方便可行。的方便可行。 即便这些基本性原则可能在很多方案中都有，但也要充分理解即便这些基本性原则可能在很多方案中都有，但也要充分理解用户的期望。用户的期望。 如用户项目资金充裕，那可能就要突出先进性的原则如用户项目资金充裕，那可能就要突出先进性的原则. 反之，可能就需要充分考虑原有设备的复用，保护原有投资。反之，可能就需

17、要充分考虑原有设备的复用，保护原有投资。 用户特殊需求的原则要认真下一番功夫用户特殊需求的原则要认真下一番功夫 直接体现我们是不是重视用户的想法直接体现我们是不是重视用户的想法 是不是真正理解他们的需求是不是真正理解他们的需求 要想做好这方面的文章，就必须对用户的需求、用户的关注点要想做好这方面的文章，就必须对用户的需求、用户的关注点和兴趣点非常清晰。和兴趣点非常清晰。 一般情况下，在介绍方案时，原则部分会有比较强的冲击效果，一般情况下，在介绍方案时，原则部分会有比较强的冲击效果，特别是那些很到位的响应用户特殊需求的原则。特别是那些很到位的响应用户特殊需求的原则。 说白了，就是告诉用户，你关心

18、什么，那么我们就将在方案中说白了，就是告诉用户，你关心什么，那么我们就将在方案中注意、解决和实现什么。注意、解决和实现什么。 如何编写解决方案如何编写解决方案解决方案这部分是方案的主体部分，也是分量最重的部分。解决方案这部分是方案的主体部分，也是分量最重的部分。需求分析部分是讲为什么设计这样一个方案、这个方案要解需求分析部分是讲为什么设计这样一个方案、这个方案要解决什么问题、有什么意义。决什么问题、有什么意义。方案设计原则部分讲的是我们在进行这个方案设计时应该遵方案设计原则部分讲的是我们在进行这个方案设计时应该遵循的原则，或者说是应该重点关注和考虑的问题。循的原则，或者说是应该重点关注和考虑的

19、问题。标准规范部分讲的是方案设计的应遵循的标准规范标准规范部分讲的是方案设计的应遵循的标准规范。这部分是介绍我们设计出来的结果。这部分是介绍我们设计出来的结果。是不是满足需求、是不是能够解决用户的问题、是不是遵循是不是满足需求、是不是能够解决用户的问题、是不是遵循了原则、是不是符合相应的标准规范，全要在这部分中体现了原则、是不是符合相应的标准规范，全要在这部分中体现出来。出来。 解决方案解决方案 为了让大家容易理解，我在这里用一个大家比较熟悉、比为了让大家容易理解，我在这里用一个大家比较熟悉、比较容易联想的方案设计例子进行介绍，这个例子就是一座大楼较容易联想的方案设计例子进行介绍，这个例子就是

20、一座大楼的设计方案。的设计方案。 设计一座大楼是一件很复杂的工作，要考虑大楼的功能需设计一座大楼是一件很复杂的工作，要考虑大楼的功能需求、外观、空间、每个楼层的房间布局、强电线路、弱电线路、求、外观、空间、每个楼层的房间布局、强电线路、弱电线路、供水线路、供暖线路、排污管线、各种材料等等，要进行力学供水线路、供暖线路、排污管线、各种材料等等，要进行力学分析、结构分析等，可以说设计一座大楼是一项庞大系统的方分析、结构分析等，可以说设计一座大楼是一项庞大系统的方案设计工作。案设计工作。后面将给大家介绍一下编写这部分内容的注意事项。后面将给大家介绍一下编写这部分内容的注意事项。 首先请大家记住，我们

21、这里讲的设计方案，是我们与用户沟首先请大家记住，我们这里讲的设计方案，是我们与用户沟通交流的方案。通交流的方案。 目的是让用户知道我们有能力、有措施、有保障地去实现他目的是让用户知道我们有能力、有措施、有保障地去实现他们的需求，是让用户树立起与我们合作的信心，但并非是一个们的需求，是让用户树立起与我们合作的信心，但并非是一个具体的开发方案。具体的开发方案。 因此需要重点突出而不需面面俱到，不需要或者千万不要落因此需要重点突出而不需面面俱到，不需要或者千万不要落到具体的细节上，要尽可能保证各部分内容的均衡。到具体的细节上，要尽可能保证各部分内容的均衡。 设计方案编写要点之一设计方案编写要点之一

22、在方案描述部分的最前面，要有一个方案的总体描述，可以在方案描述部分的最前面，要有一个方案的总体描述，可以称为总体设计方案。称为总体设计方案。 或成为方案蓝图或成为方案蓝图 也就是项目的总体目标也就是项目的总体目标 这部分是对你的设计方案的高度概括性介绍这部分是对你的设计方案的高度概括性介绍。 设计方案编写要点之二设计方案编写要点之二 为了能让用户了解你的方案的全貌为了能让用户了解你的方案的全貌 对于比较复杂的设计项目来讲，不是几句话几段文字可以表述清楚的对于比较复杂的设计项目来讲，不是几句话几段文字可以表述清楚的 需要站在不同的角度、针对于不同的层面进行介绍需要站在不同的角度、针对于不同的层面

23、进行介绍 譬如说大楼的外观，从正面看，你是看不到全貌的，即便你把外貌全介绍清譬如说大楼的外观，从正面看，你是看不到全貌的，即便你把外貌全介绍清楚了，如果不介绍其他的话，别人也很难明白这个大楼。楚了，如果不介绍其他的话，别人也很难明白这个大楼。 因此要学会角度、层次的分解因此要学会角度、层次的分解 可以从类别上分，也可以从功能上分，分的目的是为了更全面、更清晰、更可以从类别上分，也可以从功能上分，分的目的是为了更全面、更清晰、更容易地给大家介绍你的方案。容易地给大家介绍你的方案。 一般一个项目方案包括：一般一个项目方案包括：技术架构技术架构网络架构网络架构安全架构安全架构功能架构功能架构性能指标

24、性能指标。 设计方案编写要点之三设计方案编写要点之三 对你的方案进行分解描述时，要充分考虑前面需求分析的内容。对你的方案进行分解描述时，要充分考虑前面需求分析的内容。 需求分析中提到的需求和问题，在方案描述部分都要有相应的解需求分析中提到的需求和问题，在方案描述部分都要有相应的解决方案，前后呼应，前面讲为什么要做，这里讲怎么实现。决方案，前后呼应，前面讲为什么要做，这里讲怎么实现。 与需求分析呼应，也是方案分解描述时进行分解的参考依据。与需求分析呼应，也是方案分解描述时进行分解的参考依据。 方案是否与需求相呼应，意味着方案是否扣题。方案是否与需求相呼应，意味着方案是否扣题。 有很多这方面做得不

25、到位的方案，对在这个项目上行，按在另外有很多这方面做得不到位的方案，对在这个项目上行，按在另外一个项目上也行，就成大笑话了。一个项目上也行，就成大笑话了。目的性强！目的性强！ 设计方案编写要点之四设计方案编写要点之四 对于一些用户关注的问题和需求，以及通过分析具有比较高复杂对于一些用户关注的问题和需求，以及通过分析具有比较高复杂度的问题，也要分解出来进行单独讲解度的问题，也要分解出来进行单独讲解 一是表明我们对用户的需求的充分响应一是表明我们对用户的需求的充分响应 二是表明对需求理解的深刻，尽管有些问题很复杂，但我们有二是表明对需求理解的深刻，尽管有些问题很复杂，但我们有可行的解决方案。可行的

26、解决方案。 借此增强用户的信心。借此增强用户的信心。 设计方案编写要点之五设计方案编写要点之五 要与前面设计原则部分相呼应要与前面设计原则部分相呼应在方案的描述中，要体现出我们是严格遵从前面制定的原则的。在方案的描述中，要体现出我们是严格遵从前面制定的原则的。同样，也要对所遵循的标准规范有呼应。同样，也要对所遵循的标准规范有呼应。 设计方案编写要点之六设计方案编写要点之六 多采用图示的方法多采用图示的方法 大家都知道，无论文笔怎么好，文字的东西总是比较抽象的大家都知道，无论文笔怎么好，文字的东西总是比较抽象的读者必须通过联想才能理解你描述的含义。读者必须通过联想才能理解你描述的含义。 如大楼的

27、外观情况，如果文字描述，很可能长篇累牍地写了一大如大楼的外观情况，如果文字描述，很可能长篇累牍地写了一大堆，别人还是搞不明白。堆，别人还是搞不明白。 而用图的形式，可能只需三两张图，就把大楼的外观展现的清清而用图的形式，可能只需三两张图，就把大楼的外观展现的清清楚楚了。楚楚了。 图示的作用是直观。图示的作用是直观。 图是对方案的高度概括和抽象。图是对方案的高度概括和抽象。 做一张好图，要基于你对方案完全了解和掌握，也要基于你的知做一张好图，要基于你对方案完全了解和掌握，也要基于你的知识和经验的积累。识和经验的积累。 真正好的方案描述都是图文并茂，用文字辅助解释图中关键的部真正好的方案描述都是图

28、文并茂，用文字辅助解释图中关键的部分。分。 设计方案编写要点之七设计方案编写要点之七 要学会使用表格进行描述要学会使用表格进行描述 与图示一样，表格也是一种非常好的方案描述的方法。与图示一样，表格也是一种非常好的方案描述的方法。 表格的作用是简练、调理、清晰，更容易让读者理解你所表述的表格的作用是简练、调理、清晰，更容易让读者理解你所表述的内容。内容。 对于一些包含大量数字，或者描述形式重复的内容，都可以采用对于一些包含大量数字，或者描述形式重复的内容，都可以采用表格的形式描述。表格的形式描述。 设计方案编写要点之八设计方案编写要点之八 对于一些重要的指标或用户关心的指标对于一些重要的指标或用

29、户关心的指标 需要基于你的方案进行分析需要基于你的方案进行分析 用合理的分析模型和数据用合理的分析模型和数据 证明你的方案能够达到用户所期望的指标证明你的方案能够达到用户所期望的指标 例如设备配置选型设计，用分析的指标作为依据例如设备配置选型设计，用分析的指标作为依据 设计方案编写要点之九设计方案编写要点之九 对于一些需要利用其他厂商产品进行集成的项目对于一些需要利用其他厂商产品进行集成的项目 要讲明你所选择的原因和这些产品的作用要讲明你所选择的原因和这些产品的作用 要对你所选择的主要产品从功能和性能角度进行介绍。要对你所选择的主要产品从功能和性能角度进行介绍。 设计方案编写要点之十设计方案编

30、写要点之十 为了突出我们期望让用户产生深刻印象的内容。为了突出我们期望让用户产生深刻印象的内容。可以在方案描述的最后一部分做一个总结，可以用方案特点介绍的可以在方案描述的最后一部分做一个总结，可以用方案特点介绍的说法。说法。在特点介绍中，要突出我们独有的特点（在一定程度上会让用户去在特点介绍中，要突出我们独有的特点（在一定程度上会让用户去找我们竞争对手相关的内容）。找我们竞争对手相关的内容）。要突出用户关心的问题（与需求分析呼应）等，要突出用户关心的问题（与需求分析呼应）等，大家需要注意，特点一定要大家需要注意，特点一定要“特特”。方案特点组织的好，也会对用户产生比较强的冲击力。方案特点组织的

31、好，也会对用户产生比较强的冲击力。 设计方案编写要点之十一设计方案编写要点之十一 编写方案的时候，特别是编写这部分方案的时候编写方案的时候，特别是编写这部分方案的时候切记千万不要凑材料，这个地方抄点那个地方摘点进行拼凑，切记千万不要凑材料，这个地方抄点那个地方摘点进行拼凑，这是编写方案的大忌这是编写方案的大忌如果需要摘抄一些资料，必须自己完全掌握这些资料的内容如果需要摘抄一些资料，必须自己完全掌握这些资料的内容并且确认对解决特定的问题有帮助。并且确认对解决特定的问题有帮助。 设计方案编写要点之十二设计方案编写要点之十二 开发实施计划，也称总体进度计划，是对全部相关计划的有开发实施计划，也称总体

32、进度计划，是对全部相关计划的有机整合，也叫整体计划。机整合，也叫整体计划。 整体计划涵盖了开发计划、实施计划、采购计划、质量控制整体计划涵盖了开发计划、实施计划、采购计划、质量控制计划、风险控制计划、项目团队建设计划、验收计划、服务计计划、风险控制计划、项目团队建设计划、验收计划、服务计划、培训计划等等。划、培训计划等等。 如何编写开发实施方案如何编写开发实施方案 项目开发实施方案（计划或工作路线）项目开发实施方案（计划或工作路线） 我们常说，要完成一件事情，需要有计划、有组织、有措我们常说，要完成一件事情，需要有计划、有组织、有措施、有保障地进行。施、有保障地进行。 我们的设计方案完成后，接

33、着就要给用户介绍我们怎么实我们的设计方案完成后，接着就要给用户介绍我们怎么实施完成，这就是实施方案。施完成，这就是实施方案。 实施方案的编写需要按照有计划、有组织、有措施、有保实施方案的编写需要按照有计划、有组织、有措施、有保障的线索，基于项目管理的思想进行阐述。障的线索，基于项目管理的思想进行阐述。 在这里对大家有一个要求，就是你在写出来这个实施方案在这里对大家有一个要求，就是你在写出来这个实施方案之前，你已经真正明白了这个项目到底怎么干才能干好。之前，你已经真正明白了这个项目到底怎么干才能干好。 如果你都不知道怎么干的话，写出来的所谓的实施方案是如果你都不知道怎么干的话，写出来的所谓的实施

34、方案是不是可行就需要打个问号了。不是可行就需要打个问号了。 这个问题在很多人在写实施方案时常犯的错误。这个问题在很多人在写实施方案时常犯的错误。 我们需要基于项目管理的思想来描述开发实施方案。我们需要基于项目管理的思想来描述开发实施方案。 首先需要明确项目的目标。其实方案确定好了，总目标是首先需要明确项目的目标。其实方案确定好了，总目标是非常清晰的，那就是按照用户的需求开发出系统，按照用户的非常清晰的，那就是按照用户的需求开发出系统，按照用户的时间约定部署实施完成。时间约定部署实施完成。 但如果仅仅这样讲，那只落在了总目标的口号上了。但如果仅仅这样讲，那只落在了总目标的口号上了。 为了拿出真正

35、可行的方案，需要把目标进行分解，分解成为了拿出真正可行的方案，需要把目标进行分解，分解成一个个阶段性目标或历程碑性目标，这项分解要尽可能的准确一个个阶段性目标或历程碑性目标，这项分解要尽可能的准确和详细，目标越清晰具体，越容易找到实施方案。和详细，目标越清晰具体，越容易找到实施方案。 要反思，如果这一个个的阶段性目标都实现了，是不是就要反思，如果这一个个的阶段性目标都实现了，是不是就能很好地完成和实现总目标，如果是，说明你的分解基本就是能很好地完成和实现总目标，如果是，说明你的分解基本就是合理的。合理的。 当目标分解工作完成后，各个子目标之间可能存在时序关当目标分解工作完成后，各个子目标之间可

36、能存在时序关系，也可能存在其他关联关系，为了完成每一子目标都有相应系，也可能存在其他关联关系，为了完成每一子目标都有相应的工作内容、也需要一定时间和人力资源的支持，有一些比较的工作内容、也需要一定时间和人力资源的支持，有一些比较复杂的工作可能需要一些方法的指导（工作预案）。复杂的工作可能需要一些方法的指导（工作预案）。 对应于每个子目标，把这些相关的东西搞清楚描述出来，对应于每个子目标，把这些相关的东西搞清楚描述出来，然后按照时序关系排列起来，项目的实施计划就出来了。然后按照时序关系排列起来，项目的实施计划就出来了。 实施计划描述需要调理，一般可以采用表格的形式。实施计划描述需要调理，一般可以

37、采用表格的形式。目标分解一般是采用自上而下的方式进行目标分解一般是采用自上而下的方式进行 具体做法是，先围绕总目标的实现分解成几个大的阶段具体做法是，先围绕总目标的实现分解成几个大的阶段然后对每个阶段进一步分解成更小的阶段然后对每个阶段进一步分解成更小的阶段 最后落实到每一项工作任务的目标上。最后落实到每一项工作任务的目标上。 在实施计划中，还有一点非常重要，就是必须满足用户工在实施计划中，还有一点非常重要，就是必须满足用户工期的时间要求。期的时间要求。 项目组织架构项目组织架构 不管目标怎么定，方案怎么做的，有一点是确定的，就是必须要有人去按照计划不管目标怎么定，方案怎么做的，有一点是确定的

38、，就是必须要有人去按照计划 去干，去实现一个个的目标。去干，去实现一个个的目标。 作为一个好的实施方案，需要对承担这项工作的队伍、人员进行组织和分工。作为一个好的实施方案，需要对承担这项工作的队伍、人员进行组织和分工。 描述这部分内容的线索可以这样。描述这部分内容的线索可以这样。定义项目实施过程中的角色，根据实施计划的需要，对参与项目的人按角色进定义项目实施过程中的角色，根据实施计划的需要，对参与项目的人按角色进行分类，定义角色的责任。行分类，定义角色的责任。分析一下这个项目每一个子目标实现过程中，都需要涉及到哪些类型的人，这分析一下这个项目每一个子目标实现过程中，都需要涉及到哪些类型的人，这

39、些人与我们的那些部门有关。些人与我们的那些部门有关。设计项目组的管理架构，与实施计划相关，与工作分类和角色分工有关，要有设计项目组的管理架构，与实施计划相关，与工作分类和角色分工有关，要有责任明确的项目负责人角色。责任明确的项目负责人角色。如果队伍比较大涉及的部门比较多的话，项目负责人就需要具有比较强的资源如果队伍比较大涉及的部门比较多的话，项目负责人就需要具有比较强的资源协调能力，明确项目总负责人和不同类型工作的负责人。协调能力，明确项目总负责人和不同类型工作的负责人。根据计划的需要，选择明确项目成员。根据计划的需要，选择明确项目成员。 一个好的实施方案，除了给用户讲清楚怎么干以外，还要介一

40、个好的实施方案，除了给用户讲清楚怎么干以外，还要介绍你的这种干法是可行的而且是风险小的，这就是实施方案的保绍你的这种干法是可行的而且是风险小的，这就是实施方案的保障措施。障措施。 一般情况下，应该包含这样一些内容：一般情况下，应该包含这样一些内容：沟通协调措施，要有明确的沟通协调机制保障，项目是需沟通协调措施，要有明确的沟通协调机制保障，项目是需要我们与用户、厂商、监理等一起配合完成的，因此必须要我们与用户、厂商、监理等一起配合完成的，因此必须要有良好的沟通。要有良好的沟通。质量要求和质量控制措施。质量要求和质量控制措施。风险分析以及规避风险的措施。风险分析以及规避风险的措施。预算（成本计划）

41、，包括设备采购计划和人力资源成本预预算（成本计划），包括设备采购计划和人力资源成本预算。算。一些复杂工作的工作预案，要让用户知道我们是有办法有一些复杂工作的工作预案，要让用户知道我们是有办法有能力完成这些工作的，增强用户的信心。能力完成这些工作的，增强用户的信心。 验收计划验收计划 这是对双方都负责任的约定，验收方案要科学合理，这是对双方都负责任的约定，验收方案要科学合理，要具有可操作性。要具有可操作性。 对于一些特定的项目，需要对我们投入的人力和工作对于一些特定的项目，需要对我们投入的人力和工作量进行统计。量进行统计。 如何编写培训方案如何编写培训方案 首先，你要对用户参加培训的人员进行分类

42、首先，你要对用户参加培训的人员进行分类 不同类型的人员需要接受不同的培训不同类型的人员需要接受不同的培训 大体可以从系统管理角度和系统使用角度进行分类。大体可以从系统管理角度和系统使用角度进行分类。如系统管理员（进一步也可细分为应用系统管理人员、系统环如系统管理员（进一步也可细分为应用系统管理人员、系统环境管理人员等）、系统使用人员（或者称用户业务人员，包括境管理人员等）、系统使用人员（或者称用户业务人员，包括各个层面使用系统的人员）等。各个层面使用系统的人员）等。 培训方案要点之一培训对象分类培训方案要点之一培训对象分类 从管好和用好的角度，设计培训的课程从管好和用好的角度，设计培训的课程

43、在每一门培训课程中，要对一下项目进行定义在每一门培训课程中，要对一下项目进行定义培训课程名称培训课程名称培训目的和期望达到的目标（培训完了，受训人能够达到什么水平或培训目的和期望达到的目标（培训完了，受训人能够达到什么水平或能力）能力）受训人技术基础要求受训人技术基础要求培训形式（集中上课、上机实习）培训形式（集中上课、上机实习）培训课时数培训课时数培训教材（必需要有明确的培训教材，除了编写或购买的教材以外，培训教材（必需要有明确的培训教材，除了编写或购买的教材以外，可以多选用项目交付时提供的资料，如设计方案、用户手册等）可以多选用项目交付时提供的资料，如设计方案、用户手册等）培训内容概要（要

44、介绍这门课程的主要内容）。培训内容概要（要介绍这门课程的主要内容）。培训方案要点之二培训课程设计培训方案要点之二培训课程设计 根据项目总体的实施计划安排，设计课程表根据项目总体的实施计划安排，设计课程表 课程表中要明确时间、地点、培训对象、课程课程表中要明确时间、地点、培训对象、课程 因为这里面要考虑总体进度，要考虑参训对象所受的时间、因为这里面要考虑总体进度，要考虑参训对象所受的时间、地点的制约地点的制约 课程表的编排一定要合理可行。课程表的编排一定要合理可行。培训方案要点之三培训课程表培训方案要点之三培训课程表 最后可以介绍一下承担培训工作教师的情况最后可以介绍一下承担培训工作教师的情况

45、对几个主要培训教师的简历进行介绍对几个主要培训教师的简历进行介绍 另外，对于一些需要比较特殊条件的培训，介绍一下我们的保障另外，对于一些需要比较特殊条件的培训，介绍一下我们的保障措施。措施。培训方案要点之四培训教师介绍培训方案要点之四培训教师介绍 如何编写维护服务方案如何编写维护服务方案 用户对维护服务的期望是：用户对维护服务的期望是：平时通过有效的管理和监控，尽可能地减少故障概率平时通过有效的管理和监控，尽可能地减少故障概率系统发生故障时，出现的问题能够得到最高效率的解决系统发生故障时，出现的问题能够得到最高效率的解决这也是我们设计维护服务方案时的基本原则和目标。这也是我们设计维护服务方案时

46、的基本原则和目标。维护服务方案维护服务方案 服务需求分析，对用户的服务需求，从主要服务项目和特服务需求分析，对用户的服务需求，从主要服务项目和特点、响应时间、期望等进行比较详细的分析。点、响应时间、期望等进行比较详细的分析。 维护服务方案要点之一服务需求分析维护服务方案要点之一服务需求分析 组织管理体系，告诉用户我们公司有哪些部门、哪些人组织管理体系，告诉用户我们公司有哪些部门、哪些人员以什么样的角色参与维护服务工作，每个角色的职责是什员以什么样的角色参与维护服务工作，每个角色的职责是什么。对服务组织中的核心成员进行介绍。么。对服务组织中的核心成员进行介绍。维护服务方案要点之二组织管理体系维护

47、服务方案要点之二组织管理体系 服务项目定义，对于用户的服务需求进行应对，告诉用服务项目定义，对于用户的服务需求进行应对，告诉用户我们围绕这个项目，能够提供什么样的服务工作，每项服户我们围绕这个项目，能够提供什么样的服务工作，每项服务工作的含义是什么。如，我们有什么服务是对应于减少故务工作的含义是什么。如，我们有什么服务是对应于减少故障的，有什么服务是对应于解决问题的。障的，有什么服务是对应于解决问题的。 维护服务方案要点之三服务项目定义维护服务方案要点之三服务项目定义 这部分介绍的是为了完成我们提供的服务项目，我们有这部分介绍的是为了完成我们提供的服务项目，我们有什么样的措施进行保证。什么样的

48、措施进行保证。 如，对于我们所提供的减少故障的服务，我们采取什么如，对于我们所提供的减少故障的服务，我们采取什么样的措施来实现。样的措施来实现。 服务项目和服务措施是紧密关联的，共同来表述我们能服务项目和服务措施是紧密关联的，共同来表述我们能给用户什么服务和怎么给用户这些服务。给用户什么服务和怎么给用户这些服务。 响应时间定义，这是对双方都有益的一个约定，介绍在响应时间定义，这是对双方都有益的一个约定，介绍在不同情况下我们的时间响应措施。不同情况下我们的时间响应措施。维护服务方案要点之四服务措施手段定义维护服务方案要点之四服务措施手段定义 介绍从服务请求到服务结束我们的工作和管理流程。介绍从服

49、务请求到服务结束我们的工作和管理流程。 进一步让用户明白我们拥有一个严密的服务体系，能够满进一步让用户明白我们拥有一个严密的服务体系，能够满足用户的服务需求。足用户的服务需求。 需要的话，可以对服务流程所需的管理工具进行介绍。需要的话，可以对服务流程所需的管理工具进行介绍。维护服务方案要点之五服务流程介绍维护服务方案要点之五服务流程介绍 前面把我们服务体系的服务组织、服务措施、服务流程介前面把我们服务体系的服务组织、服务措施、服务流程介绍完后。绍完后。 最后要针对于用户对本项目特定的服务需求进行响应。最后要针对于用户对本项目特定的服务需求进行响应。 设计满足于用户服务需有的服务方案。设计满足于

50、用户服务需有的服务方案。 这部分要对用户或招标文件中的服务要求进行点对点的应这部分要对用户或招标文件中的服务要求进行点对点的应答，必须明确承诺是正满足。答，必须明确承诺是正满足。维护服务方案要点之六服务承诺维护服务方案要点之六服务承诺 如何编写典型案例如何编写典型案例 典型案例介绍典型案例介绍目的是进一步证明我们有能力实现方案，给用户以信心目的是进一步证明我们有能力实现方案，给用户以信心提供的典型案例一定与本解决方案类似，能够形成佐证的作用提供的典型案例一定与本解决方案类似，能够形成佐证的作用典型案例描述是一个浓缩的解决方案典型案例描述是一个浓缩的解决方案典型案例的用户需求应与本方案的需求类似

51、典型案例的用户需求应与本方案的需求类似 典型案例的解决方案描述（分类形式）应与本方案类似典型案例的解决方案描述（分类形式）应与本方案类似一般提供一般提供1-31-3个典型案例介绍个典型案例介绍如果有比较多的同类案例，其他可用表格形式概括介绍如果有比较多的同类案例，其他可用表格形式概括介绍 工作成果积累介绍工作成果积累介绍 从另一个角度，论证你具有实现方案的能力。从另一个角度，论证你具有实现方案的能力。 总结总结 一个好的项目计划编写，充分体现一个好的项目计划编写，充分体现出基于管理线索开展项目工作的思路，也出基于管理线索开展项目工作的思路，也只有把管理的思想应用于项目方案的编写，只有把管理的思想应用于项目方案的编写，才能组织出好的方案来。才能组织出好的方案来。