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1、培训教程系列培训教程系列世世 纪纪 同同 诚诚 集集 团团世纪同诚集团 相亲相爱一家人1世纪同诚集团 相亲相爱一家人2世纪同诚集团 相亲相爱一家人3世纪同诚集团 相亲相爱一家人4世纪同诚集团 相亲相爱一家人什么是礼仪？什么是礼仪？ 礼仪礼仪是指人们在社是指人们在社会交往活动中形成的行会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表为规范与准则。具体表现为现为礼貌、礼节、仪表、礼貌、礼节、仪表、仪式仪式等。等。5世纪同诚集团 相亲相爱一家人 礼貌是指人们在相礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。得体的气度和风范。 6世纪同诚集团
2、 相亲相爱一家人 礼节是指人们在社礼节是指人们在社会交往过程中表示出的会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式候、哀悼等惯用的形式和规范。和规范。7世纪同诚集团 相亲相爱一家人 仪表是指仪表是指人的外表。如人的外表。如容貌、服饰、容貌、服饰、姿态等。姿态等。 8世纪同诚集团 相亲相爱一家人男性白领仪容仪表要：男性白领仪容仪表要：一：仪一：仪 容容1 1、头发、头发 头发最能表现人的精神出，要梳理头发最能表现人的精神出，要梳理整洁，不要蓬松杂乱。整洁，不要蓬松杂乱。2 2、耳、耳 耳朵内须清洗干净。耳朵内须清洗干净。3 3、眼、眼 眼屎绝不可留在眼角上。眼
3、屎绝不可留在眼角上。9世纪同诚集团 相亲相爱一家人4 4、鼻毛、鼻毛 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。5 5、口齿、口齿 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。6 6、胡子、胡子 胡子要刮干净。胡子要刮干净。7 7、手、手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。低它的价值。10世纪同诚集团 相亲相爱一家人轻松一下轻松一下11世纪同诚集团 相亲相爱一家人不留长指甲，不留长指甲，指甲边缝内指甲边缝内无污垢，无污垢，保持干净，保持干净，不涂有
4、色指甲油不涂有色指甲油12世纪同诚集团 相亲相爱一家人二：着二：着 装装1、衬衫领带、衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫要和西装、领带协调。是否有污垢；衬衫要和西装、领带协调。 2、西装、西装 最好西装及西裤同一色，和人谈话最好西装及西裤同一色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个纽扣要及打招呼，尽可能西装的第一个纽扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。13世纪同诚集团 相亲相爱一家人3 3、鞋袜、鞋袜 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，
5、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。4 4、皮带、皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。的皮带头。5 5、笔、笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。6 6、名片夹、名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大最好使用品质良好的名片夹，能落落大方地取出名片，名片夹最好放在西装内侧口方地取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。袋。14世纪同诚集团 相亲相爱一家人轻轻松松一一下下15世纪同诚集团 相亲相爱一家人三：姿三：姿 态态1 1、站姿、站姿
6、需要站立等待时，应该双脚自然打开，需要站立等待时，应该双脚自然打开，双手握于小腹前，视线维持比水平线微高双手握于小腹前，视线维持比水平线微高的幅度，气度安详稳定，自信而且大度。的幅度，气度安详稳定，自信而且大度。2 2、坐姿、坐姿 通常从椅子的左侧入坐，紧靠椅背，通常从椅子的左侧入坐，紧靠椅背，双手可分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，双手可分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；如果膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；如果是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端，不能陷在沙发里，不能躺靠在发的前端，不能陷在沙发里，不能躺靠在沙发背上。沙发背
7、上。16世纪同诚集团 相亲相爱一家人17世纪同诚集团 相亲相爱一家人女性白领仪容仪表要：女性白领仪容仪表要：一：仪容及着装一：仪容及着装1 1、首饰、首饰 太多的首饰会引起他人的羡太多的首饰会引起他人的羡慕或妒忌，做好不要佩带三样以慕或妒忌，做好不要佩带三样以上的首饰，且不可太过醒目和珠上的首饰，且不可太过醒目和珠光宝气。光宝气。18世纪同诚集团 相亲相爱一家人2 2、服装、服装 过于男性化或女性化的职业过于男性化或女性化的职业装束都不恰当，应着略显中性，装束都不恰当，应着略显中性，以中性色泽、款式简洁大方的西以中性色泽、款式简洁大方的西装套裙或西装为最佳。穿裙子应装套裙或西装为最佳。穿裙子应
8、同时穿过膝的长袜，不宜穿领口同时穿过膝的长袜，不宜穿领口底的衣服、超短裙或皮短裙。底的衣服、超短裙或皮短裙。19世纪同诚集团 相亲相爱一家人20世纪同诚集团 相亲相爱一家人21世纪同诚集团 相亲相爱一家人3 3、头发、头发 干净整洁不留怪发式，无头皮屑。干净整洁不留怪发式，无头皮屑。4 4、眼睛、眼睛 不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋、不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋、黑眼圈。黑眼圈。5 5、嘴唇、嘴唇 一定要涂口红，且保持口气清新。一定要涂口红，且保持口气清新。6 6、鞋子、鞋子 黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净。边的干净。22世纪同诚集团 相亲相
9、爱一家人7 7、袜子、袜子 高筒连裤丝袜，色泽以肉色最好。高筒连裤丝袜，色泽以肉色最好。8 8、身体、身体 不可有异味，要选择高品位的香水。不可有异味，要选择高品位的香水。9 9、化妆、化妆 一定要化妆，尤其是做业务或销一定要化妆，尤其是做业务或销售工作，不化妆是对客户的不尊敬。售工作，不化妆是对客户的不尊敬。但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。23世纪同诚集团 相亲相爱一家人24世纪同诚集团 相亲相爱一家人黑色高跟鞋黑色高跟鞋独立跟独立跟不露脚趾和后脚跟不露脚趾和后脚跟不光脚、光腿不光脚、光腿鞋子上不能有明显鞋子上不能有明显耀眼的饰品耀眼的饰品着肉色丝袜着肉色丝袜 着裙装
10、时着裙装时, ,不露袜口不露袜口 袜子无破洞，不抽丝袜子无破洞，不抽丝25世纪同诚集团 相亲相爱一家人二：站二：站 姿姿 女性站立时，双脚要女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。直，两眼凝视目标。26世纪同诚集团 相亲相爱一家人三：坐三：坐 姿姿 静坐聆听时，可双静坐聆听时，可双脚并拢，双手轻轻放在脚并拢，双手轻轻放在膝盖上，两眼凝视说话膝盖上，两眼凝视说话对象。对象。27世纪同诚集团 相亲相爱一家人28世纪同诚集团 相亲相爱一家人29世纪同诚集团 相亲相爱一家人四：走四：走 姿姿 抬头挺胸，抬头挺胸，背脊自
11、然挺直，背脊自然挺直，步履自然且有精步履自然且有精神。不得在办公神。不得在办公区域内奔跑、打区域内奔跑、打闹。闹。30世纪同诚集团 相亲相爱一家人注意注意避免避免左右左右摇摆过大摇摆过大眼神左瞟眼神左瞟右瞄右瞄手足僵硬手足僵硬31世纪同诚集团 相亲相爱一家人32世纪同诚集团 相亲相爱一家人向客人行礼的礼节向客人行礼的礼节n与客人交错而过时，面带微笑，行与客人交错而过时，面带微笑，行1515度的鞠躬礼。度的鞠躬礼。n迎接或相送客户时，可行迎接或相送客户时，可行3030度的鞠躬度的鞠躬礼。礼。n感谢客户或处次见到客户，可行感谢客户或处次见到客户，可行4545度度的鞠躬礼。的鞠躬礼。33世纪同诚集团
12、 相亲相爱一家人交换名片的礼仪交换名片的礼仪n通常应该把名片放在衬衫的左侧口袋通常应该把名片放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。袋。n要用适当的名片夹，并随时保证名片要用适当的名片夹，并随时保证名片夹内有名片。夹内有名片。n名片的递交方式是，将各个手指并拢，名片的递交方式是，将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下方，以弧状大拇指轻夹着名片的右下方，以弧状的方式递交于对方的胸前。的方式递交于对方的胸前。34世纪同诚集团 相亲相爱一家人n接名片要用双手并且稍欠身，接过后接名片要用双手并且稍欠身，接过后认真看一遍，轻轻的念出对方的名字，认真看一遍，轻
13、轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了要说以让对方确认无误；如果念错了要说对不起。谈判时应放在桌子上排列好，对不起。谈判时应放在桌子上排列好，对照再认。对照再认。n如客户先递出名片时，可以右手递交如客户先递出名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。名片，左手接拿对方名片。n同时交换名片时，可以右手递交名片，同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。左手接拿对方名片。35世纪同诚集团 相亲相爱一家人n拿到名片后，可放置自己的名拿到名片后，可放置自己的名片夹或公文包内，不要无意识片夹或公文包内，不要无意识地玩弄对方的名片，不要当场地玩弄对方的名片，不要当场在对方名片上写备忘
14、事情。在对方名片上写备忘事情。n上司在旁时不要先递交名片，上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上要等上司递上名片后才能递上自己的名片。自己的名片。36世纪同诚集团 相亲相爱一家人社交、谈吐要求社交、谈吐要求n注意口腔卫生，不得有异味。注意口腔卫生，不得有异味。n与人交谈时要有诚意，热情，与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确，声调适中。语言流利，准确，声调适中。n一般应该将普通话。一般应该将普通话。37世纪同诚集团 相亲相爱一家人n要善于倾听，不要随便打断别人，不要善于倾听，不要随便打断别人，不可东张西望，不鲁莽提问，不可问及可东张西望，不鲁莽提问，不可问及他人隐私，不可卖弄机
15、智和知识，不他人隐私，不可卖弄机智和知识，不可语带讥讽，更不可出言不逊。可语带讥讽，更不可出言不逊。n在对外交往中，要注意称呼，可称呼在对外交往中，要注意称呼，可称呼“先生先生”、“女士女士”、“小姐小姐”等，等，不可使用不可使用“喂喂”等不礼貌称谓，结束等不礼貌称谓，结束时应简短话别。时应简短话别。38世纪同诚集团 相亲相爱一家人举止、行为的要求举止、行为的要求1 1、守时：准时上、下班，不迟到，不早、守时：准时上、下班，不迟到，不早退。退。2 2、对上司或同事要热情，善用微笑。、对上司或同事要热情，善用微笑。3 3、开诚布公，坦诚待人，互相尊重，积、开诚布公，坦诚待人，互相尊重，积极接受指
16、示和命令，对提醒与批评要表极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢。示感谢。4 4、交往中要以理服人，不可盛气凌人。、交往中要以理服人，不可盛气凌人。5 5、纸屑应妥善处理。、纸屑应妥善处理。39世纪同诚集团 相亲相爱一家人6 6、在事先约定的时间内等候客人，若客人、在事先约定的时间内等候客人，若客人来访需要等待时，不要将他搁在一边，可来访需要等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。取报纸、刊物给对方阅读。7 7、走路时自然目视前方，勿高声呼叫他人。、走路时自然目视前方，勿高声呼叫他人。与长辈上司同行时，原则上应让其先行。与长辈上司同行时，原则上应让其先行。8 8、会见客户或出席仪
17、式遇站立场合时，站、会见客户或出席仪式遇站立场合时，站在长辈或上司面前时，不要双手叉抱在胸在长辈或上司面前时，不要双手叉抱在胸前或放在后面，坐下或站起的姿势不宜突前或放在后面，坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大，站起后把椅子放回原处。然或幅度过大，站起后把椅子放回原处。40世纪同诚集团 相亲相爱一家人9 9、见面时采用互相握手，由女士、长辈、见面时采用互相握手，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套在握手，妇女则可以戴着手套握手。手套在握手，妇女则可以戴着手套握手。1010、握手时应迎视对方视线，勿往下看或、握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视
18、线，与女性握手应轻握，参加大移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。其他人点头或微笑致意。1111、在座位上最好背靠椅背，上半身挺直，、在座位上最好背靠椅背，上半身挺直，坐在可摇动的办公椅上，不要随意摇晃坐在可摇动的办公椅上，不要随意摇晃身体，女士的裙子不宜穿的太长，以免身体，女士的裙子不宜穿的太长，以免发生被椅子夹注的窘状。发生被椅子夹注的窘状。41世纪同诚集团 相亲相爱一家人1212、办公室内不宜揭发或高谈他人的隐私。、办公室内不宜揭发或高谈他人的隐私。1313、公事办完后即使有闲暇也不能随意翻、公事办完后
19、即使有闲暇也不能随意翻阅小说、杂志、织毛衣等，应主动协助阅小说、杂志、织毛衣等，应主动协助其他同事或替公司做些杂事。其他同事或替公司做些杂事。1414、上司不在时也不能松懈、聊天、看报、上司不在时也不能松懈、聊天、看报、打瞌睡。打瞌睡。1515、有事离开座位时应将座位收拾整齐，、有事离开座位时应将座位收拾整齐，椅子靠拢，此外应告知周围同事你的去椅子靠拢，此外应告知周围同事你的去向。向。1616、上洗手间也应先敲门，两下即可。、上洗手间也应先敲门，两下即可。42世纪同诚集团 相亲相爱一家人1717、行走时要轻快，注意不要与人相撞。、行走时要轻快，注意不要与人相撞。遇到上司要轻轻点头打招呼并稍等让
20、遇到上司要轻轻点头打招呼并稍等让路，表示恭敬。路，表示恭敬。1818、进入他人办公室应先敲门，敲三到、进入他人办公室应先敲门，敲三到四下为宜，待对方回应后方可进入，四下为宜，待对方回应后方可进入，不可擅自闯进。不可擅自闯进。1919、若在办公室用餐，应于饭后立即清、若在办公室用餐，应于饭后立即清理干净，以免留下味道。理干净，以免留下味道。2020、若没有午休习惯，则安静地看书或、若没有午休习惯，则安静地看书或做事，不要打扰别人午休。做事，不要打扰别人午休。43世纪同诚集团 相亲相爱一家人2121、迟到、早退时应先向主管说明理由，、迟到、早退时应先向主管说明理由，如果可能的话，应事先委托其他同事
21、如果可能的话，应事先委托其他同事代办相关业务。代办相关业务。2222、开会缺席，应向会议主持人报告说、开会缺席，应向会议主持人报告说明状况，并尽快了解会议内容及结果。明状况，并尽快了解会议内容及结果。2323、异性同事相处应互相尊重，不可以、异性同事相处应互相尊重，不可以行动或语言来侵犯他人。行动或语言来侵犯他人。2424、注意维持浴室的卫生，讲究公共道、注意维持浴室的卫生，讲究公共道德。德。44世纪同诚集团 相亲相爱一家人使用电话的要求使用电话的要求1 1、通话中要注意控制语气、语态、语速、通话中要注意控制语气、语态、语速、语调，要显得亲切、简练、礼貌、和气。语调，要显得亲切、简练、礼貌、和
22、气。2 2、接电话时要具有、接电话时要具有“我就代表公司我就代表公司”的的意识。意识。3 3、及时接电话，勿让铃声超过三遍，迟、及时接电话，勿让铃声超过三遍，迟接电话须示歉意。接电话须示歉意。4 4、使用规范用语。、使用规范用语。5 5、要仔细倾听对方的讲话，决不要在对、要仔细倾听对方的讲话，决不要在对方话没有讲完时，打断人家。方话没有讲完时，打断人家。45世纪同诚集团 相亲相爱一家人6 6、对方声音不清楚时，应该善意提醒。、对方声音不清楚时，应该善意提醒。7 7、电话打进来时，对方要找的人不在，、电话打进来时，对方要找的人不在，接电话的人应该在询问对方名字之前，接电话的人应该在询问对方名字之
23、前，先把这一情况向对方讲清楚，如果要先把这一情况向对方讲清楚，如果要求对方不要挂断，你一定要不时向对求对方不要挂断，你一定要不时向对方招呼，表示你还在照顾这个电话。方招呼，表示你还在照顾这个电话。8 8、电话打出去，你要找的人不在，应请、电话打出去，你要找的人不在，应请教对方教对方“他他”何时回来，如果要留话何时回来，如果要留话让接话人转告，应该先问让接话人转告，应该先问“对不起，对不起，请问尊姓大名请问尊姓大名”，结束说，结束说“谢谢谢谢”46世纪同诚集团 相亲相爱一家人9 9、谈及的事情比较复杂时，应重复、谈及的事情比较复杂时，应重复关键部分，力求准确。关键部分，力求准确。1010、谈话结
24、束时，要表示谢意，并、谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。让对方先挂断电话。1111、通话要简明扼要。、通话要简明扼要。47世纪同诚集团 相亲相爱一家人参加宴请礼仪参加宴请礼仪1 1、着整洁体。、着整洁体。2 2、准时到场。、准时到场。3 3、宴请地点最好有客人选定。、宴请地点最好有客人选定。4 4、陪客人数不宜超过客人数，如果是一位客人，、陪客人数不宜超过客人数，如果是一位客人，可以有两位陪客。可以有两位陪客。5 5、分清主次座位，领客人就座后方可进餐。、分清主次座位，领客人就座后方可进餐。6 6、进餐时举止文明，使用餐具不要发出声响。、进餐时举止文明，使用餐具不要发出声响。7 7、
25、说话的声音控制在对方听到为宜。、说话的声音控制在对方听到为宜。48世纪同诚集团 相亲相爱一家人8 8、注意协调气氛，力求和谐、友好、热、注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。烈，但不要喧宾夺主。9 9、要大喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐、要大喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，背对客人，并向其他就餐客人致巾，背对客人，并向其他就餐客人致歉。歉。1010、有事需要离席，应该说明原因，说、有事需要离席，应该说明原因，说对不起。对不起。1111、咀嚼时把嘴闭上，不能一面咀嚼一、咀嚼时把嘴闭上，不能一面咀嚼一面说话。面说话。1212、残菜、残骨应吐在碟盘内。、残菜、残骨应吐在碟盘内。49世纪同诚集团 相亲相爱一家人1313、不能喝醉。、不能喝醉。1414、用牙签时，请用手稍作掩饰。、用牙签时，请用手稍作掩饰。1515、不可留下客户自己先走。、不可留下客户自己先走。1616、不要在客户面前领取收据或付、不要在客户面前领取收据或付款。款。1717、一般等主人，主要客人离席后，、一般等主人，主要客人离席后，方可离席。方可离席。50世纪同诚集团 相亲相爱一家人 要获得别人的尊重，首先要要获得别人的尊重，首先要自己尊重别人。自己尊重别人。 从小事做起，做一个高素质从小事做起，做一个高素质的的 “中国人中国人”。加油！加油！总总 结结51
