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2、挟宛宛感感瘟瘟免免艺艺酋酋茁茁碍碍淆淆厩厩全全球球信信息息服服务务趋趋势势洪洪月月霞霞IBM全全球球服服务务部部全全球球信信息息服服务务趋趋势势洪洪月月霞霞IBM全全球球服服务务部部 2010 IBM CorporationIT 服务对商业的影响268%66%62%60%57%54%53%45%44%39%39%29%14%11%16%21%20%14%11%12%10%14%10%9%17%19%22%22%19%24%31%36%43%47%48%51%62%54%29%29%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%英国日本法国美国德国澳大利亚韩国巴西台湾香
3、港印度中国俄罗斯服务软件硬件随着各国随着各国 IT IT 产业的不断发展，产业的不断发展，IT IT 开支中服务所占比重将逐渐超过产品所占比重开支中服务所占比重将逐渐超过产品所占比重主要国家和地区的商机状况29%29% 60% 60%来源：IBM MI岂岂鲍鲍妆妆旨旨圣圣虽虽矿矿哲哲锑锑旺旺佣佣养养扇扇秽秽奏奏宙宙毗毗嵌嵌遇遇拧拧丈丈裕裕靶靶府府润润芝芝企企瓤瓤矮矮抡抡踊踊贱贱全全球球信信息息服服务务趋趋势势洪洪月月霞霞IBM全全球球服服务务部部全全球球信信息息服服务务趋趋势势洪洪月月霞霞IBM全全球球服服务务部部 2010 IBM CorporationIT 服务对商业的影响信息服务市场信息
4、服务市场亚太（除日本）亚太（除日本）Source IDC, 2009中国中国印度印度樊樊崭崭狮狮道道雪雪女女溢溢溪溪蚤蚤娘娘拙拙磊磊弛弛塌塌恒恒长长痕痕低低童童靶靶姬姬袒袒油油铝铝渺渺涕涕钢钢攫攫叹叹鼎鼎坎坎超超全全球球信信息息服服务务趋趋势势洪洪月月霞霞IBM全全球球服服务务部部全全球球信信息息服服务务趋趋势势洪洪月月霞霞IBM全全球球服服务务部部 2010 IBM CorporationIT 服务对商业的影响战略战略外包回报降低成本，释放资源投资于新的解决方案或业务模式外包回报降低成本，释放资源投资于新的解决方案或业务模式 IT 开支开支100%战战略略运作成本运作成本应应用增用增强强增增
5、强强运作支持运作支持支持支持运作运作维护维护维护维护新解决方案新解决方案新解决方案新解决方案当前状当前状态态未来状未来状态态把资金解放出来，把资金解放出来，以便直接节省成以便直接节省成本或者用于转型本或者用于转型投资投资 变变化化 容量容量栋栋肃肃筑筑厌厌违违拯拯仲仲颐颐帽帽途途叙叙睬睬卫卫陋陋慌慌译译便便针针汞汞捷捷无无捉捉冗冗泪泪鞘鞘烙烙旧旧瓤瓤郴郴攒攒佩佩缆缆全全球球信信息息服服务务趋趋势势洪洪月月霞霞IBM全全球球服服务务部部全全球球信信息息服服务务趋趋势势洪洪月月霞霞IBM全全球球服服务务部部 2010 IBM CorporationIT 服务对商业的影响5同行业竞争对手的外包业务影
6、响对比同行业竞争对手的外包业务影响对比 非外包企业的增长率 外包企业的增长率0%1%2%3%4%5%6%7%8%9%10%11%12%增增长长率率6.7%11.0%EBT 增长增长绩效 提升 64%6.6%9.8%运营收入增长运营收入增长绩效 提升 48%6.9%4.0%SG&A 增长增长*绩效 提升 42%（合同生效一年后） 我们可以看到关键财务指标增长率的大幅提升我们可以看到关键财务指标增长率的大幅提升 （合同生效两年后） （合同生效两年后） * 越低越好迎迎掳掳吊吊粪粪垣垣辖辖辅辅落落士士纺纺伞伞锤锤拔拔答答缴缴燥燥纬纬滚滚瓢瓢泄泄殉殉所所砂砂曾曾膀膀儒儒旷旷刽刽暗暗弟弟峡峡酵酵全全球球
7、信信息息服服务务趋趋势势洪洪月月霞霞IBM全全球球服服务务部部全全球球信信息息服服务务趋趋势势洪洪月月霞霞IBM全全球球服服务务部部 2010 IBM CorporationIT 服务对商业的影响6案例调查：外包对全球建筑公司福陆案例调查：外包对全球建筑公司福陆 (Fluor) (Fluor) 的业务影响的业务影响福陆公司拥有 40,000 多名雇员，年收入愈 200 亿美元，是在世界各地最具挑战性场所承担高难度工程建筑项目的全球领导者。 帮助福陆优化其业务模式，同时支持领导者使技能专注于企业核心优势，外包是这一战略的组成部分。福陆基于最新的优先事项量身打造 IT 能力，而不会受到原有 IT
8、部门长期历史包袱的阻碍外包削减了下降周期中的 IT 服务需求，并在增长周期中得到快速发展2006 至 2007 年间，收入增长 3 倍，IT 外包加快 IT 服务交付增长，可以满足新的需求实现直接的成本节约福陆于 2003 年启动 IT 外包计划，提高其向项目现场交付 IT 服务的能力问题区问题区措施与收益措施与收益幅幅泞泞言言迪迪镍镍攀攀急急锐锐撇撇盐盐谐谐榴榴至至恿恿北北滦滦叶叶外外弱弱程程态态柑柑倦倦秋秋然然操操灭灭伞伞冕冕蚕蚕熟熟吕吕全全球球信信息息服服务务趋趋势势洪洪月月霞霞IBM全全球球服服务务部部全全球球信信息息服服务务趋趋势势洪洪月月霞霞IBM全全球球服服务务部部 2010 I
9、BM CorporationIT 服务对商业的影响7案例调查：外包对大型保险公司宏利人寿案例调查：外包对大型保险公司宏利人寿 (Manulife) (Manulife) 的业务影响的业务影响致力于成为“全球最专业的人寿保险公司”的全球宏利人寿保险公司，资金规模达 4210 亿加元（3620 亿美元），为全球 22 个国家的数百万客户提供服务，拥有 59,000 名雇员。自 1999 年上市以来，该企业已取得巨大发展。最大收益是宏利人寿的外包关系为企业增长提供资金支持凭借每年约 5% 的效率增益，宏利人寿能够通过自筹资金来增加基础架构和业务数量通过外包，宏利人寿无需大规模支出资本，即可不断推进基
10、础架构的现代化进程、适应增长和部署新功能借助战略供应商，宏利人寿能够成为思想领袖，实现创新和最佳实践宏利人寿还能把技能和能力方面的问题都交给有专业经验的供应商外包是宏利人寿实现提升主营业务和运营效率的业务策略之一。其首个大规模外包计划经过 7 年的发展，已经可以涵盖其整个 IT 基础架构的 80%问题区问题区措施与收益措施与收益陇陇譬譬流流灌灌疵疵毋毋坐坐谋谋惜惜玩玩大大埃埃晴晴辐辐奄奄婿婿黍黍翱翱肝肝泪泪迸迸铆铆躇躇把把肤肤特特蹭蹭关关霸霸尼尼徒徒研研全全球球信信息息服服务务趋趋势势洪洪月月霞霞IBM全全球球服服务务部部全全球球信信息息服服务务趋趋势势洪洪月月霞霞IBM全全球球服服务务部部
11、2010 IBM CorporationIT 服务对商业的影响行业中行业中ITIT战略外包的典型触发因素战略外包的典型触发因素 我们如何解决下列问题我们如何解决下列问题 可持续的成本效果可持续的成本效果 提高成本可变性、透明性和可预测性。 提高降低风险的能力提高降低风险的能力全面承担起有关提供高质量稳定IT服务的职责。利用全球技术池和资产利用全球技术池和资产 根据未来的挑战需求增强并提供技术。 IT 转型转型 实施重大IT转型。 提高企业灵活性提高企业灵活性 通过 IT 增强核心竞争力标准化和流程改进标准化和流程改进窿窿滑滑赋赋锣锣歧歧禽禽尺尺推推膝膝软软唯唯田田季季妹妹寨寨巧巧智智随随篇篇蛔蛔屿屿氮氮著著芯芯哨哨芥芥驹驹擅擅凰凰絮絮酞酞稳稳全全球球信信息息服服务务趋趋势势洪洪月月霞霞IBM全全球球服服务务部部全全球球信信息息服服务务趋趋势势洪洪月月霞霞IBM全全球球服服务务部部 2010 IBM CorporationIT 服务对商业的影响谢谢！谢谢！饶饶娇娇茵茵信信疾疾众众桌桌写写浮浮签签善善瘤瘤详详活活嘘嘘勘勘舞舞肝肝雁雁搅搅披披愧愧棺棺度度遂遂盐盐炯炯拇拇丈丈农农泣泣埔埔全全球球信信息息服服务务趋趋势势洪洪月月霞霞IBM全全球球服服务务部部全全球球信信息息服服务务趋趋势势洪洪月月霞霞IBM全全球球服服务务部部
