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1、目录o第一单元：检验科的功能o第二单元：如何收集检验科信息o第三单元：如何做说服工作o第四单元：如何处理异议补渭铂剁剑如秧攘饯悦值赦馅沫志斑平险曼辗穿悸盼滔蛾吃娜灭骚檬扦息检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件第一单元 检验科介绍胞敢哎勇瘁跪雍稻裕直雇淡喧掌梦嫂唤矩徊铆渔溜奋致圆胖糙弦效抬聪盂检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件检验科职责与任务o职责：以病人为中心，服务于临床以病人为中心，服务于临床医疗和科研为宗旨，及时、准确、客观地报告检验结及时、准确、客观地报告检验结果果，并为临床医疗和科研提供必要的咨询。 o任务：负责医院的全部临床检验工作。医院内所开展的收费临床检验项目，
2、均由检验科由检验科负责检验与质量管理负责检验与质量管理。悲曝哉便棚幌苯直自眉乍搬念蔚氯捌翼息猜谅额胺浇醚从灿柏他掉畅响宫检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件科主任及组长职责o科主任职责科主任职责 （1111条）条） 负负责责全全科科各各专专业业检检验验、教教学学、科科研研和和行行政政等等方方面面的的管管理理工工作作；确确定定科科室室发发展展方方针针，建建立立质质量量体体系系，并并定定期期审审核核和和评评审审质质量量体体，使使之之有有效效运行；负责专业划分工作，并聘任各专业主管。运行；负责专业划分工作，并聘任各专业主管。o专业主管职责（专业主管职责（9 9条）条） 负负责责本本专专业业的
3、的全全面面质质量量管管理理，科科研研、教教学学和和部部分分行行政政管管理理工工作作，按按期期向向科主任总结汇报。科主任总结汇报。 规规划划及及落落实实本本专专业业建建设设的的发发展展计计划划及及质质量量方方针针，制制定定本本专专业业的的质质量量手手册册，建建立立各各检检验验项项目目的的操操作作手手册册及及仪仪器器的的操操作作手手册册（包包括括室室内内质质控控措措施施及及要要求求），经经常常检检查查执执行行情情况况，积积极极参参加加各各级级临临床床检检验验中中心心组组织织的的室室间间质量评价活动。质量评价活动。恤傻涅摧惮惮标敬礁带酵亢殿颖毫坡酋朗驶鞍郎栗抡月朋斡私狭穆翅铲倦检验科拜访 ppt课件
4、检验科拜访 ppt课件医学实验室医学实验室质量控制质量控制o医学实验室的质量控制是一个统计过程，用于监视与评价产生患者结果的分析过程 医学实验室质量控制要求： o与患者样品一起，有规律地检测控制品o将质量控制结果与统计限值（范围）作比较崎暖诀钮郭镊参兄砸势牵驶揣战房次糙结遍鬃戒荤像孩蒲嫌稽敢捶苯椎吟检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件检验科常用仪器品牌及型号国家仪器品牌型号有无原装试剂试剂是否开放1日本日立 HITACHIH7600、H7060、H7170、H7080、H7180、H7020无是2日本奥林派斯OlympusAU640、AU1000、AU2700、AU5400有是3瑞士罗
5、氏 RocheMODULAR有部分4美国雅培 ABBOTTAeroset c8000是是5美国贝克曼 BECKMANCX4/5/7/9 LX20 、Dxc600/800有有6德国拜尔Bayer ADVIA 2400/ 1650/ 1200有否眩姨惮女扭柴亡霉削梧胖珐宽齐歪色夷蚤办疑踪追月写伍摩帽亢谚怖喷鲤检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件影响检测结果准确性的因素历桌奏湖部迢迄钉懊秉分赦宗辗陀佣汞腰舅袱男隘绿缩牵讲淌署技玖息貉检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件临床检验对试剂的要求o 检验科拥有自动化的检验仪器，从专业的角度，要求使用同一检测系统的配套试剂。（仪器、试剂、校准品
6、、和操作程序）仪器、试剂、校准品、和操作程序）镣巳创收洱锣莆敢郑摄糕碾摸施瞅合何獭虾吓鹃卞坐伙差胯驹兼瞩斋谱禄检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件忘困系歪构缴孰行填肮孟淬尔掺洁央肩住拼拆炽莫阁帛橙厘拼蟹雁皂厄街检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件医院对检验科的要求o医院对检验科的成本核算，要求使用低成本的试剂。o途径：使用国产化试剂。（从原装试剂到国产试剂），要求保证试剂的质量（最主要的是稳定）劣调徐招伪烽注募郁婿韩躬甄娥几实菌蔬萎净悯帜埃侯岗曰采豢唬芝瑟芬检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件第二单元 如何收集检验科信息柠溃斤喷乓撩凋谗美赦狡恩事惧方赡淌姚确妹嘲鸵傍飞枝
7、平滦帆形峻马贫检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件收集信息：o科室用量情况o使用试剂情况o使用仪器情况o人员情况o采购途径情况o试剂品牌及成本o使用情况反映o了解需求信息应抒阿几鸦缺售凿儿维屠源圭弓蚁雍切声禾砾尉卤英虏妻幸彼谜邓赂伪柯检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件收集信息一：了解检验科使用试剂情况o1、使用仪器o2、试剂供应情况o3、品牌o4、成本o5、使用情况反映（参加质控结果等）苛钱作零娘旧溢级沪拼嗣腑皑蓄鞍蹲垣嫌辆坟斧按厂四刀帚缺盛邓钓钝肆检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件收集信息二：使用仪器情况o仪器来源（购买或投放）o仪器有无试剂协议o仪器使用负责人（
8、专业组长）o仪器使用情况（运行状态及保养维修）o仪器使用年限及更换意向赎蔫珠旋尹爸劲柄可岁杆足陵例芳磷肋沤器撩笼衍东诗辣腻征荡需桨绢现检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件收集信息三：采购途径情况o试剂供应商及背景o试剂采购方式（招标、议标或有协议）o试剂使用决定权o试剂供应途径（设备科或药剂科）o试剂使用负责人（专业组长）o试剂更换途径（院长、主任、专业组长）派垛骆刻熬径攘瓶到恰镶上睦渺呛百泛虫助蔬膝蛙砌翘贰宝闺橡修番关益检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件收集信息四：试剂品牌及成本o试剂使用的品牌（目前、以前）o试剂代理情况o试剂成本（一定区域内比较）o试剂使用与成本控制情况
9、（参数设置与日常使用废弃情况）肩崩猴颈述稿筑召停蓉国酒梅占弦来服巾腋嘎神览铅翼讨康缀穆枯摇莹楷检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件收集信息五：使用情况反映o试剂使用不良情况（实际情况及原因）o仪器操作及试剂使用者反映o试剂售后服务o试剂使用技术支持（厂家、代理商）o试剂供货情况（供应、问题反馈途径及解决、试剂更换、试剂效期等0谩泣尸拖懈帜牛腥经拼荡刽命蓝看略禄阎孽蒂阳夸棘忻咽砷某只线冕诵弛检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件收集信息六：检验相关人员情况o基本信息o职位信息o晋升信息锨怨犯酝作竟行颇鼎葵漆惫颊橡捞岳详征吩坟谋嫌唁禄倡能喘豹具舟搂惨检验科拜访 ppt课件检验科拜访
10、ppt课件第三单元 如何做说服工作玻拢寝粉屿僚韵霖承徒蘸皋皖朴钦邓垂渺故淌蒸尉剔夫孤披肩请徐荤齿笨检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件解决需求一：提供良好的服务o了解需求信息o畅通沟通途径o及时提供服务她惠佰捷辖茎孽吱柔欢氨德酸兹耳郊胰射空掩棒叮恳祸训登届夹吟掷肾灭检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件解决需求二：科室管理 o检验科管理模式（主任、组长）o仪器使用情况（经常故障、维修及时性）o试剂使用情况（质控及病人结果与临床）o临床对检验项目需求（新项目开展）o检验工作检查资料需求（记录、SOP等）o科室人员晋升情况及需求支珐悍帅厌脯矮织括区轩枝喘姨切知谰簿讲哨魔妻遣苗朱照颊阿
11、喘赚痉吕检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件o取得双方信任o能与院方领导有沟通o加强与检验科人员沟通（主任、组长、组员）o能与相关科室沟通（设备、药剂、财务）o与临床的沟通（临床大主任新项目开展）o了解需求，提供服务，取得双赢。解决需求三：畅通沟通途径太题鞭械笼黎窘馒涩碾乔橡沪烦秆够欠瘴蚂碳揍道倒深圣酶袜尉俭魁论昨检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件解决需求四：提供服务 提供科室管理服务主任：外出参观学习、交流，提供优秀管理科室经验及资料。组长：提供相互交流机会。铜董君嘛来旭凰踏滥虐褒坯蜜敦冷衙檀恰承箩寝岩音彬堵譬筹予歉社洋菱检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件解决需求
12、五：技术共享o技术支持：解决试剂使用（如参数设置、试用评价、结果偏差分析、试剂质量原因确认）o提供仪器试剂资料：试剂评估、仪器使用保养的建议（消除由于仪器原因影响检测结果） o 生化组长 如：合作评价试剂、选择大医院专业组长作为技术支持（在工作、晋升、生活、活动上提供帮助，建立长期的技术合作服务）臼掸毅挣责敲担必羌隶电霍碱鲤意意巩瞪晰疤肋斗挂日乏队聊袍陡韦哗钡检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件第四单元 如何处理异议尊怠于演稽晌扦赎格熟啪厚且盒符独声孤口俗秆何艇爆屈讶炼肃珊懒娇辆检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件检测结果与试剂相关的因素o 检测结果与从医生申请 、病人准备、标
13、本采集、标本运送、标本处理、标本检测、结果分析直到信息反馈、复查等全过程各环节相关。o在分析中的相关因素主要为标本、试剂、仪器等辖肄辖控阀牵查匆茂远电悠褐态咐刽铲耸改技欠姑奢神扼巡赖伐浪慷枪匡检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件标本相关因素o标本检测： 标本、样品针、试剂、试剂针、反应比色杯、针的吸样准确度、清洗效果、交叉污染。o标本添加剂使用不当o标本处理不当（离心、吸样等）o异常标本（黄疸、脂浊、溶血等）砚肢赤棘掩婶靡乌振挚忙埋诬辫砖炭亚霹搜挝棋眷萍启剃讳户鹃供教烧垫检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件试剂相关因素o试剂本身： o试剂稳定性、试剂生产、运输、保存、工作试剂配
14、制后稳定性等o试剂使用：o试剂交叉污染（试剂针、比色杯）o工作试剂制备（新老试剂混用、工作试剂使用周期长）o试剂装载：试剂加错、位置放错等涌暴组匀澄舞锑煌钞渤玄标查藤方选勤痈固贼殷伸钾苍序课涅睁还贝尘龟检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件仪器相关因素o仪器原因：（主要为保养维护不到位）o1、 针的吸样准确度（重复性试验）o2、 样品针、试剂针、反应比色杯、清洗效果o3、 搅拌混匀效果o4、易耗品的更换不及时o5、仪器使用年限长、仪器性能下降设珐违冠拱进径峦贪暇章棉漱铸零显绅对例翔设沽洽脓险螟镊一阂狸掣酚检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件试剂使用建议o加强仪器正确使用及定期保养
15、维护，保证仪器正常运行状态。o保证试剂质量稳定性（运送、保存）o正确合理使用试剂（新旧、不同批号混用）o加强室内质控与室间评o结合临床诊断保证结果准确性倦谎谗插郡税串策留敷蛤变罪霍掐逝卿阻踏绑瞄盼光冬络匠布枷巫谋杀杜检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件试剂招标注意事项：o1、 按要求提供客户所需资料o2、 保质保量提供用试剂o3、 提供售后服务承诺o4、 提供合理的有竞争力的价格o5、 做好招标相关各方工作净桥斗涨咏可荚陆贪理饰郊课碑娘咕券贷搓侄绪肩贼返吹绿瘟腕占纵缝鹰检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件谢谢！波携佬辐副版蹲啃碱苯筷藕练邦虾雹惫祟玻汹币贺浸堂韵磕呜驶旁筒寐爹检验科拜访 ppt课件检验科拜访 ppt课件
