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1、人力资源部Sunday, July 21, 2024西南证券SOUTHWESTSECURITIESKPI评审操作手册KPI项目执行小组西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.关键业绩评审的必要性关键业绩评审的必要性一、关键业绩评审所提供的信息有助于企业判断应当做出何种淘汰、晋升或薪酬等方面的决策。二、它为企业管理者及其下属人员提供了一个机会，使大家能够坐下来对下属人员的工作行为进行一番审查。而这又使得管理者及其下属人员有机会通过制定计划来克服在工作关键业绩评价过程中所揭示出来的那些低效率行为，帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，同时员工也可以不断完善自身的
2、岗位说明书及KPI。三、关键业绩评审能够而且应当被运用于企业的雇员职业发展规划制定过程。这是因为，它为企业根据雇员已经表现出的优点和弱点制定雇员的个人职业发展规划提供了一个绝好的机会。能够促使所有员工积极参与公司的经营管理。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.关键业绩评审的作用关键业绩评审的作用关键业绩评审人力资源管理和开发员工招聘员工解聘员工续聘员工离司员工轮岗员工晋升员工降职员工培训员工薪酬员工激励企业发展员工个人发展西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.人力资源管理部门在关键业绩评审中的作用人力资源管理部门在关键业
3、绩评审中的作用一、人力资源管理部门在关键业绩评审中所扮演的是政策制定者和参谋的角色。二、人力资源部门还负有对主管人员进行培训，以提高他们的关键业绩评审技能的责任。 三、人力资源部门还要监督本企业的关键业绩评审体系的运行，要设法使企业的业绩评审系统不落后于时代 。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.每位员工只有一个评审人，原则上部门负责人每位员工只有一个评审人，原则上部门负责人作为部门内全体人员评审人作为部门内全体人员评审人考虑到有些部门人员较多，部门负责人难以掌握部门内每位员工的工作情况，可以由部门负责人授权部门内副总、总经理助理或二级部门经理作为部分员工
4、的评审人，由被授权人最终在业绩评审汇总表上签字。部门总经理部门副总总助二级部门经理普通员工部门总经理部门副总总助二级部门经理普通员工普通员工作为部门内全体人员的评审人授权副总或二级部门经理作为普通员工评审人评审评审评审评审评审西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.规定授权规定授权营业部负责人应授权电脑、财务、行政部经理对电脑、财务、行政部内员工评审。营业部负责人应授权客户关系小组高级客户经理及客户服务小组经理分别对所在小组内其他成员评审。其他部门负责人自行决定是否授权部门副总、总助及二级部门经理对其他员工评审。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECUR
5、ITIESCO.,LTD.评审授权演示评审授权演示进行系统后，点击左边“KPI考核”后将出现右框中的界面。界面中所列出的是使用系统者自身的KPI指标。点击右侧的”评分标准”后，可以看到每项指标相对应的解释。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.评审授权演示评审授权演示点击上端“评审授权”后将出现“评审授权管理”界面。如果一个部门内设二级部门，则部门负责人可以将评审部门内一部分员工的权限授权给副总、总助或二级部门经理。也可以收回授权。点击右侧的“授权”进入“评审授权”界面。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.评审授权演示评
6、审授权演示进入“评审授权”界面后，通过“被授权人”下弹菜单选择将要被授权的人员（一定是本部门的员工）。然后点击“确定”。如果不进行授权，点击“返回”。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.评审授权演示评审授权演示点击“返回”完成评审授权。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.评审授权演示评审授权演示授权完成。也可以点击右侧的“收回授权”。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.评审授权演示评审授权演示被授权者进入“KPI考核”界面后，点击“评审对象”就会发现已被授权对其他员工进行评审。西南
7、证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.关键业绩评审的流程关键业绩评审的流程1、评审人应于评审前一至两周通知被评审人，评审人应熟悉被评审人的岗位说明书、该岗位KPI及考核方法，被评审人提前完成自我总结并提交评审人。2、评审人可以通过信息平台获取所有关于相关数据，可以通过问卷调查等方式从被评审人的同事、上级、下属获取被评审人KPI评分值及相关信息（电脑系统辅助完成）。4、评审人对被评审人初步评论后，必须和被评审人面谈，一方面需要双方在关键业绩评审汇总表上共同签字表示认同，另一方面双方共同就被评审人的职业生涯进行规划。3、评审人根据收集的各评分人对KPI评分结果计算被
8、评审人最终得分（电脑系统自动完成），并提出初步评论。2、评审人多方收集评分人对各指标的评分3、评审人根据KPI评分值及相关信息综合评审被评审人业绩4、评审人与被审人面谈达成一致5、修正岗位明书、业绩评审流程等1、评审人与被评审人做好业绩评审准备前提条件前提条件5、通过业绩评审发现问题，针对被评审人、评审人、评审流程、KPI等准备采取相应措施。前提条件：已完成了岗位说明书并提取了KPI，设置好KPI的相关参数，固化了每个KPI取得的方案，已完成了对评审人的培训，被评审人也熟悉了KPI考核体系。 西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.关键业绩评审的流程（关键业绩
9、评审的流程（1 1）评审准备）评审准备前提前提1、提前一至两周通知被评审人进行被评审准备2、熟悉被评审人的岗位说明书和KPI含义及标准3、熟悉KPI的信息来源以及各KPI评分人、信息收集方式等4、设计评审时间安排评审人被评审人1、熟悉自已岗位说明书和KPI含义及标准2、熟悉KPI的信息来源以及各KPI的评分人等3、完成自我评审/总结4、注意结合岗位说明书及KPI标准，并以具体数据等信息进行自我评审/总结，提出发展性目标和自身职业规划关键业绩评审准备西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.评审准备演示评审准备演示员工进入“KPI考核”界面后，可以先点击“评审对象
10、”查看自己是否被授权评审他人。并可以通过点击其所在岗位来查询评审对象的岗位说明书。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.评审准备演示评审准备演示查询评审对象的岗位说明书。然后可以通过点击“返回KPI考核首页”回到进入“KPI考核”的初始状态。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.评审准备演示评审准备演示评审人与被评审人可以通过“岗位说明书”查询部门内所有人员的岗位说明书。评审准备时，所有人都可以熟悉一下将要进行评审或评分的人的工作说明书（包括工作描述、工作规范、关键业绩指标以及评分标准）。西南证券有限责任公司SOUTHWE
11、STSECURITIESCO.,LTD.评审准备演示评审准备演示被评审人点击“评分人”后会发现哪些人将对自己的各项指标进行评分，以及谁是自己的评审人。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.被评审人进行自我评审被评审人进行自我评审/ /总结总结自我评审的目的：1、给自己一个机会以感知自己的绩效、发展需要及职业目标，尤其是那些在回顾过去绩效时所确定的需要和目标，帮助自己确保没有忽视重要的信息；2、评审专员将帮助被评审人正确解释其它评审数据；3、帮助被评审人提出发展性目标和职业规划，该目标和规划可以与评审人面谈时进行讨论。自我评审时应注意1、以相关绩效准则为依据；
12、2、考虑自已整个评审期的绩效表现；3、基于可观察的行为；4、以具体事例为支持；5、描述被评审行为对业务的影响；6、对于如何发挥强项及完善提供“可采取行动的”建议。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.案例案例员工在自我总结中大量运用形容词，没有结合自身关键业绩指标阐述考核期间的工作绩效；没有把自已工作行为与业务效果相结合，评审人只知道员工做了什么事，但不知道是否达到了业绩指标中描述的程度；对于一些定性指标，不能够列举出有力的事例（领导及员工看得到的）进行说明；自我总结局限于考核期中某一段时期，不能全面涵盖整个考核期的表现；没有针对自身强项提出进一步发挥潜能的
13、“可采取行动的”的建议。自我总结 今年我出色地完成了各项工作任务，充分发挥了团队精神，达到了一个证券从业人员的职业操守，为此得到了领导及员工的高度赞扬。上半年我开发了十个客户。我和其他团队成员相处十分融洽，经常助帮其他员工解决困难。我的强项在于组织和协调团队成员。请各小组对这样的自我总结进行分析西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.关键业绩评审的流程（关键业绩评审的流程（2 2）评审信息收集）评审信息收集前提前提信息评审人信息信息以收集到的信息作为对被评审人关键业绩评审的基础西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.评审信息收
14、集演示评审信息收集演示点击“评分任务表”后进入关键业绩考核评分任务界面，会发现你将为哪些人的哪些项指标进行评分。点击评分人姓名后会出现需要评分的指标（注意翻页）。点击右端“评分”进入评分界面。对于不了解无法客观评分的指标，也可以选择“弃权”。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.评审信息收集演示评审信息收集演示进入评分界面后，首先熟悉指标的评分标准，通过“评分”下弹菜单选择评分值，并可在“说明”栏中进行文字注释。选择分值后，可以点击“保存结果”，对打分结果还可以进行修正。如果点击“提交”，则不能再修改。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIE
15、SCO.,LTD.评审信息收集演示评审信息收集演示点击“保存结果”后会出现“数据已更新”，点击“返回”回到关键业绩考核评分任务界面。点击“提交”后会出现“数据更新完成，数据已经提交”，点击“返回”回到关键业绩考核评分任务界面。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.评审信息收集演示评审信息收集演示这是完成了所有指标评分且保存结果后的界面，点击右端的“递交”完成评分，也可以通过再次点击“评分”修改分值。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.评审信息收集演示评审信息收集演示中层干部还需注意有问卷评分任务，点击右下角，进入问卷评分
16、界面。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.评审信息收集演示评审信息收集演示进入“问卷考核评分任务”界面后，会发现你将为哪些人的哪些项问卷指标进行评分。点击评分人姓名后会出现需要评分的指标（注意翻页）。评分方法与上述评分方法相同。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.部门负责人关键绩业评审的信息来源部门负责人关键绩业评审的信息来源被评审人下属 （团队精神和职业操守）其他所有部门负责人（调查问卷）评审人公司分管领导（所有指标）公司分管领导有权对部门负责人全部指标评分；部门内其他员工有权对其团队精神和职业操守指标评分；部门负责
17、人的调查问卷由其他所有部门负责人(包括营业部负责人)评分。被评审人最终关键业绩评审汇总表西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.部门负责人的调查问卷应向所有部门发放部门负责人的调查问卷应向所有部门发放评审人/公司分管领导各部门负责人每个部门负责人的调查问卷应向所有其他部门负责人(包括营业部负责人)发放，各部门负责人应认真为问卷评分。如果认为不了解或不完全了解被评审人的情况，无法客观评分，那么可以放弃为被评审人的调查问卷评分或只为问卷中一部分指标评分，无论评分与否，都应在收到问卷后的规定时间内返回问卷，否则视同放弃权力。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSE
18、CURITIESCO.,LTD.部门其他员工关键业绩评审的信息来源部门其他员工关键业绩评审的信息来源部门内下属 （团队精神和职业操守）部门内所有平级同事（团队精神和职业操守）被评审人上级有权对被评审人所有指标评分；部门内所有其他员工可以对被评审人团队精神与职业操守指标评分评审人被评审人最终关键业绩评审汇总表被评审人包括部门副总、总助及其他员工被评审人上级/评审人（所有指标）西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.营业部负责人关键业绩评审和信息来源营业部负责人关键业绩评审和信息来源营业部其他人员 （团队精神和职业操守）公司分管领导（所有指标）评审人公司分管领导公
19、司分管领导分管营业部的公司领导有权对其全部指标评分；营业部其他员工有权对其团队精神和职业操守两项指标评分;公司所有职能部门负责人对“规章制度执行”指标评分。被评审人最终关键业绩评审汇总表公司职能部门负责人（规章制度执行）西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.营业部财务营业部财务/ /电脑部经理关键业绩评审的信息来源电脑部经理关键业绩评审的信息来源营业部其他员工 （团队精神和职业操守）营业部总经理（部分指标）计划财务部/电脑中心（部分指标）计划财务部/电脑中心和营业部负责人有权分别对被评审人部分指标评分；营业部其他员工可以对被评审人团队精神与职业操守指标评分评
20、审人（计划财务部（计划财务部/ /电脑中心）电脑中心）被评审人最终关键业绩评审汇总表计划财务部/电脑中心作为营业部财务/电脑部经理的评审人！ 西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.营业部行政部经理关键业绩评审的信息来源营业部行政部经理关键业绩评审的信息来源营业部其他员工 （团队精神和职业操守）行政办公室等职能部门（部分指标）营业部负责人（部分指标）行政办公室等职能部门和营业部负责人有权分别对被评审人部分指标评分；营业部其他员工可以对被评审人团队精神与职业操守指标评分评审人（营业部负责人）（营业部负责人）被评审人最终关键业绩评审汇总表营业部负责人作为营业部行政
21、部经理的评审人！ 西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.营业部财务营业部财务/ /电脑工作人员关键业务评审信息来源电脑工作人员关键业务评审信息来源财务部/电脑部经理（所有指标）营业部财务部/电脑部经理有权对营业部财务/电脑工作人员所有指标评分，并且作为他们的评审人。营业部其他人员可以对其团队精神、职业操守两项指标评分。评审人财务部财务部/ /电脑部经理电脑部经理被评审人最终关键业绩评审汇总表营业部其他人员（团队精神、职业操守）西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.关键业绩评审的流程（关键业绩评审的流程（3 3）业绩评审）业
22、绩评审西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.评审演示评审演示具有评审权的人员点击“评审任务表”后出现评审任务。点击右端“评审”进入评审界面。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.评审演示评审演示进入此界面后，可以看到被评审对象各项指标最终得分及总分，点击单个指标的得分，可以看到评分的明细情况（只有评审人才能看到）。作为评审人要根据被评审人各项指标的得分、总分以及在工作中的表现进行综合评语。然后点击“保存结果”或“提交”。点击“提交”后不可更改。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.评审演
23、示评审演示点击单个指标得分后可以进入该得分的明细表，比如由哪些人对此项指标评分、评分值、说明、应参加评分人数、实际参加评人数。点击“返回”回到前一界面。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.关键业绩评审的流程（关键业绩评审的流程（3 3）业绩评审）业绩评审1 1、前提前提部门负责人关键业绩评审关键业绩评审汇总表关键业绩评审汇总表初步的关键业绩评论KPIKPI评分值来源评分值来源公司分管领导部门内其他员工其他部门负责人含营业部负责人 80%方式方式对全部指标评分对职业操守和团队精神指标评分调查问卷打分最终得分最终得分 单项KPI总分= 评分人数 问卷得分= 评
24、分人数= Q= Q各指标分值各指标分值算术平均相加算术平均相加评审人评审人 20%公司分管领导公司分管领导电脑自动完成西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.部门负责人取得最终部门负责人取得最终KPIKPI分值的流程分值的流程KPI指标KPI权重KPI指标分值评分A.团队精神职业操守下属评分表KPI指标评分团队精神职业操守KPI得分表KPI权重KPI指标分值评分AX.团队精神Y职业操守Z总分U问卷调查表KPI权重KPI指标分值评分a.问卷调查表KPI指标评分a。问卷调查表KPI指标评分a。问卷调查表KPI平均得分a总分WKPI评审汇总表KPI权重KPI指标分值
25、评分A.KPI得分U最终得分Q上级评分表KPI指标评分AX.团队精神职业操守团队精神评分人评分值上级下属平均值Y职业操守评分人评分值上级下属平均值Z西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.关键业绩评审的流程关键业绩评审的流程2 2、KPIKPI评分值来源评分值来源部门负责人部门其他员工（包括平级同事和下属） 部门其他人员关键业绩评审评审人评审人关键业绩评审汇总表关键业绩评审汇总表方式方式对全部指标评分对职业操守和团队精神指标评分最终得分最终得分 单项KPI总分= 评分人数= U= U各指标分值各指标分值算术平均相加算术平均相加初步的关键业绩评论部门负责人部门负
26、责人电脑自动完成西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.部门其他人员取得最终部门其他人员取得最终KPIKPI分值的流程分值的流程KPI指标KPI权重KPI指标分值评分A.团队精神职业操守上级评分表KPI指标评分AX。团队精神职业操守其他员工评分表KPI指标评分团队精神职业操守团队精神评分人评分值上级其他员工平均值YKPI评审汇总表KPI权重KPI指标分值评分AX.团队精神Y职业操守Z总分U职业操守评分人评分值上级其他员工平均值Z西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.关键业绩评审的流程关键业绩评审的流程3 3、评审人评审人关键
27、业绩评审汇总表关键业绩评审汇总表初步的关键业绩评论公司分管领导公司分管领导电脑自动完成营业部负责人关键业绩评审KPIKPI评分值来源评分值来源公司分管领导部门内其他员工职能部门负责人 方式方式对全部指标评分对职业操守和团队精神指标评分新制度执行情况最终得分最终得分 单项KPI总分= 评分人数 = W= W各指标分值各指标分值算术平均相加算术平均相加西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.营业部负责人取得最终营业部负责人取得最终KPIKPI分值的流程分值的流程KPI指标KPI权重KPI指标分值评分A新制度执行CD.团队精神职业操守分管领导评分表KPI指标评分AX
28、。团队精神职业操守营业部其他员工评分表KPI指标评分团队精神职业操守团队精神评分人评分值分管领导其他员工平均值Y职业操守评分人评分值分管领导其他员工平均值ZA职能部门指标得分规章制度执行新制度执行指标职能部门评分值A部门B部门平均值UKPI评审汇总表KPI权重KPI指标分值评分AX新制度执行UCD.团队精神Y职业操守Z总分W西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.关键业绩评审的流程关键业绩评审的流程4 4、营业部财务/电脑部经理关键业绩评审关键业绩评审汇总表关键业绩评审汇总表初步的关键业绩评论KPIKPI评分值来源评分值来源计划财务部/电脑中心营业部负责人营业
29、部其他员工方式方式对部分指标评分对部分指标评分对团队精神和职业操守评分最终得分最终得分 X Y 单项KPI总分= 评分人数= W= W各指标分值各指标分值算术平均相加算术平均相加评审人评审人计划财务部计划财务部/ /电脑中心电脑中心电脑自动完成西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.营业部财务营业部财务/ /电脑部经理取得最终电脑部经理取得最终KPIKPI分值的流程分值的流程KPI指标KPI权重KPI指标分值评分A.团队精神职业操守a.其他人员评分表KPI指标评分团队精神职业操守KPI得分表KPI权重KPI指标分值评分AX.团队精神Z职业操守UaY.总分W营业
30、部负责人评分表KPI指标评分AX. 团队精神职业操守团队精神评分人评分值营业部负责人其他人风平均值Z职业操守评分人评分值营业部负责人其他人员平均值U计划财务/电脑中心评分表KPI权重KPI指标分值评分aY.西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.关键业绩评审的流程关键业绩评审的流程5 5、营业部财务/电脑工作员工关键业绩评审关键业绩评审汇总表关键业绩评审汇总表初步的关键业绩评论KPIKPI评分值来源评分值来源营业部财务/电脑部经理营业部其他人员方式方式对全部指标评分对团队精神和职业操守评分最终得分最终得分 单项KPI总分= 评分人数= U= U各指标分值各指标
31、分值算术平均相加算术平均相加评审人评审人营业部财务营业部财务/ /电脑部经理电脑部经理电脑自动完成西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.营业部财务营业部财务/ /电脑工作人员取得最终电脑工作人员取得最终KPIKPI分值的流程分值的流程KPI指标KPI权重KPI指标分值评分A.团队精神职业操守财务/电脑部经理评分表KPI指标评分AX。团队精神职业操守营业部其他人员评分表KPI指标评分团队精神职业操守团队精神评分人评分值经理其他人员平均值YKPI评审汇总表KPI权重KPI指标分标评分AX.团队精神Y职业操守Z总分U职业操守评分人评分值经理其他人员平均值Z西南证券
32、有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.关键业绩评审的流程关键业绩评审的流程6 6、营业部行政部经理关键业绩评审关键业绩评审汇总表关键业绩评审汇总表初步的关键业绩评论KPIKPI评分值来源评分值来源公司行政办公室等职能部门营业部负责人营业部其他人员方式方式对部分指标评分对部分指标评分对团队精神和职业操守评分最终得分最终得分 X Y 单项KPI总分= 评分人数= W= W各指标分值各指标分值算术平均相加算术平均相加评审人评审人营业部负责人营业部负责人电脑自动完成西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.营业部行政部经理取得最终营业部行政部
33、经理取得最终KPIKPI分值的流程分值的流程KPI指标KPI权重KPI指标分值评分A.团队精神职业操守a.其他人员评分表KPI指标评分团队精神职业操守KPI得分表KPI权重KPI指标分值评分AX.团队精神Z职业操守UaY.总分W营业部负责人评分表KPI指标评分AX. 团队精神职业操守团队精神评分人评分值营业部负责人其他人风平均值Z职业操守评分人评分值营业部负责人其他人员平均值U行政办公室评分表KPI权重KPI指标分值评分aY.西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.关键业绩评审明细表关键业绩评审明细表序号指标权重%KPI分值得分评分人差中良优1234团队精神职
34、业操守KPI总分调查问卷（只有部门负责人有此项）关键业绩评审最终得分西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.关键业绩评审汇总表关键业绩评审汇总表评审人姓名被评审人姓名评审人岗位被评审人岗位评审时间被评审人最终得分综合评语：被评审人的强项：被评审人的弱项：建议被评审人接受培训项目类型：为被评审人设计职业规划：评审人签名： 被评审人签名：日期： 日期：*双方签名表示共同对本表中所涉及评语认同。如被评审人不认同本表中涉及评语，不能与评审人达成一致意见，被评审人可以签名并注明“保留意见”字样。西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.关
35、键业绩评审关键业绩评审-业绩分析业绩分析管理能力与个人品德优秀低工作绩效中高差针对需要提供培训培养机会根据具体情况考虑淘汰降级或调离现任职位考虑进一步重任，升级找出原因，提供机会改进西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.评审人对被评审人的关键业绩评审人对被评审人的关键业绩进行初步评论的要求进行初步评论的要求1、 明确地提供基于行为的反馈2、 将所有评审建立在绩效标准之上3、 为被评审者指出优/缺点及有待改进之处4、 客观地对被评审者整个评审期的绩效进行评审5、 考虑到被评审者的实际困难4、鼓励专业及个人发展5、有积极上进的态度6、提议合适的绩效目标切记评审人
36、是教练的角色，在进行评审时应提供具体的例子而不是印象西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.评审人对被评审人的关键业绩评审人对被评审人的关键业绩进行初步评论进行初步评论案例：评论一个组员结论：马克是一个非常出色的成员评语：马克能与小组中任何一个成员都非常有效率地共事，他鼓励大家互相交流有创意的想法，在部门乃至整个组织都受到人们的尊敬。当他是小组成员之一时,他能使大家集中，但不是一言堂。他完成了工作目标的150%。强项：组织协能力、团队合格精神弱项：专业知识建议接受培训：专业知识评论一位领导结论：他在工作中需要提高领导才能评语：他的小组缺乏方向和重点，对其所在部
37、门并没有发挥足够作用。他缺乏自信，不能引起小组的重视。由于他不能够均衡地分配任务，造成了不公平和低效率。他应该身先士卒。他在小组中并没设立质量及效率的标准。他甚至忽略了政策方向，由此造成了组内的混乱。他逃避困难，而让他人去解决问题。他领导的小组只完成了工作计划的50%。强项：专业知识弱项：管理、协调能力建议接受培训：管理、领导技能西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.关键业绩评审中可能出现的问题关键业绩评审中可能出现的问题评审结果存在偏差由于KPI原因由于评审人原因由于被评审人原因缺乏明确的工作绩效评价标准工作绩效评价标准不贴切或主观性太强 工作绩效评价标准
38、不现实 工作绩效评价标准的可衡量性太差 评审人的失误包括评审人个人的偏见、晕轮效应、偏紧或偏松倾向、居中趋势等 反馈不良消极进行沟通反馈不良消极地进行沟通 原因可能出现的问题由于评审流程原因效率低下不能正确反映绩效西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.名词解释名词解释晕轮效应居中趋势类已效应评审者由于看到被评者在某一特定方面表现优异，就断定他在别的方面也一定都好，从而以偏概全，一好百好，给予优良的评价。反之由于某一方面表现不佳就全面否定。有时评审者用比考评标准更严格、苛刻的尺度来评价全体被评审人，大多数评审结果将集中表现为低绩效水平，以致出现过严的评价错误。
39、这种倾向可能产生在一些定性的指标中，产生的原因有时是由于怕被上级领导追究“讨好下级，丧失原则”而有意偏严评价，有时是由于评审人自己的优良绩效标准非常高，而忽视了对正常评审标准的把握。有时评审人用比评审标准更宽松的尺度评价全体被评审人，以致大部分人的评审结果都集中在高绩效水平区域。这种倾向原因往往是怕得罪人，怕影响与被评审人关系，上级可能希望用对全体下级的高评价来显示自已管理有方，特别是将评审结果用于部门间比较时，更容易出现这种评审错误。人们习惯把处于不同层次的社会群体视为稳定的板块，而处于该群体中的某成员，也认定具有板块特征。如果评价等级是从第一级到第四级，那么评审者很可能避开较高的和较低的等
40、级，雇员都被简单地评价为“中”。这种倾向产生原因可能是评审人不愿在评审中拉开档次，影响人际关系，也可能是评审人对评审有抵触情绪或不重视，以致应付了事。评审人对与自已在某一方面（种族、籍贯、性别、学历、专业、母校、志趣、业余爱好等）相类似的被评审人心存偏爱，以致给予较有利的评价。 由于记忆的原因，人们对不久前发生的、时间较近的事情印象较深。评审人往往不自觉地把这类事情当成有代表性的典型事件或行为，以此为依据对被评审人进行评审，而对于那些较久远的事件则容易记忆或忽略，以致造成了评审的片面性。含含 义义板块效应过严倾向过宽倾向近因效应西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,
41、LTD.关键业绩评审的流程（关键业绩评审的流程（4 4）评审面谈）评审面谈前提前提评审人1、应给被评审人明确的举例。直接地告诉他做到了什么和什么没有做到，以避免误解辨护的态度；2、如要被评审人改进绩效，应先让他们知道有什么做错了或没有做；3、通过交流同共同对被评审人的岗位说明书、KPI进行修订，并讨论评审流程的合理和可操作性，对被评审人进行职业规划；4、修正初步的关键业绩评论5、在评审最终结论中明确写出被评审的优缺点；被评审人1、应根据评审人所指出的问题，用具体事例说明客观原因；2、强调评审人忽略的部分3、提出自已的岗位说明书及KPI需要修正之处以及原因4、提出自己的培训需求和理想中的职业规划
42、；1、不清楚的陈述2、评语笼统3、评论个人特性4、评论性格5、评论价值观念6、不明确的批评7、指责8、对于态度的评论9、有歧义的陈述评审人应避免的事项关键业绩评审汇总表评审最终结论：强项：弱项：建议培训、职业规划等理评审人签名：被评审人签名：评审人与被评审要对评审结论签名认同！西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.关键业绩评审的流程（关键业绩评审的流程（5 5）采取措施）采取措施前提前提针对被评审人培训计划轮岗、晋升计划续聘、解聘计划激励计划修正职业规划等等针对KPI存在缺陷调整岗位说明书调整KPI项目或KPI标准值等等针对评审人计划加强关键业绩评审技能培训针对评审流程存在缺陷调整评审流程评审结果激励机制！淘汰机制！西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.评审流程中信息资料库的作用评审流程中信息资料库的作用信息资料库评审准备信息收集业绩评审评审面谈采取措施查询岗位说明书KPI等信息调出关键业绩评审汇总表，及各KPI问卷等KPI分值入库最终双方签字认同的关键业绩评审汇总表入库参照被评审人历年评审结果进行分析采取措施入库参照以前曾采取的对应措施及后期评审效果西南证券有限责任公司SOUTHWESTSECURITIESCO.,LTD.谢谢谢谢！
