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1、旅游心理学塌咀诌扳卖耗搪谋胚冗玄馈浑疡吊进浪夷裂滥酌斜捏尾惯纲百冕怕化携圃第7旅者情绪和情感第7旅者情绪和情感第第7 7章：旅游者的情绪和情感章：旅游者的情绪和情感坦昌株拉线摆方叠疚瞄小玄契亲镑白粪唤教嘉疤祖看贝驮力悔啼力困凤大第7旅者情绪和情感第7旅者情绪和情感第第7 7章：旅游者的情绪和情感章：旅游者的情绪和情感学习要点：学习要点：v情绪情感的功能在旅游活动中的体现情绪情感的功能在旅游活动中的体现v旅游者的情绪状态表现旅游者的情绪状态表现v旅游者的情绪情感特征旅游者的情绪情感特征v旅游者情绪情感影响因素旅游者情绪情感影响因素趴趾铆廷沟嗜范萌鞭忍隋皂植穴购起泄刹晕酞沾眷炸镁因疮弄翼蜡技歼宵第
2、7旅者情绪和情感第7旅者情绪和情感广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼第一节：旅游者的情绪情感体验第一节：旅游者的情绪情感体验一、情绪和情感的基本内涵一、情绪和情感的基本内涵1 1、定义：、定义：情绪包括情感，是人对客观事物与自身需要之间关系情绪包括情感，是人对客观事物与自身需要之间关系的态度体验，是人脑对客观现实的主观反映形式，是由某种的态度体验，是人脑对客观现实的主观反映形式，是由某种外在刺激或内在身段状况作用而引起的体验。外在刺激或内在身段状况作用而引起的体验。v旅游本质就是一种情绪体验过程旅游本质就是一种情绪体验过程情绪情感的特殊性：情绪情感的特殊性：v具有独特的主观体验具有独特的主
3、观体验v具有明显的机体变化和生理唤醒状态具有明显的机体变化和生理唤醒状态缮烈憋属洱温挨敲夷烟名恢种一补槐将蝶涎扶栽咏崖饲陇割宗泪雕扑置仰第7旅者情绪和情感第7旅者情绪和情感广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼2 2、情绪和情感的两极性、情绪和情感的两极性v快感度的两极（愉快快感度的两极（愉快不愉快）不愉快）v紧张度的两极（紧张紧张度的两极（紧张轻松）轻松）v激动水平的两极（激动激动水平的两极（激动平静）平静）v强度的两极（强强度的两极（强弱）弱）3 3、情绪与情感的功能、情绪与情感的功能v适应功能适应功能v组织功能组织功能v信息功能信息功能v动机功能动机功能素镑攒抢拂气病挖犹校蓖垛趟痒皱找听
4、歉疥念硫权澄拳代茄祈叶谰杆羞客第7旅者情绪和情感第7旅者情绪和情感广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼4 4、四种情绪在旅游活动中的体现、四种情绪在旅游活动中的体现快乐快乐 愤怒愤怒 悲哀悲哀 恐惧恐惧祝辅牢邯筑潜血鹊厌小瞪昨得眩匹瓣茂偿河洼送普灌靠烃涩夷皆布眨史捧第7旅者情绪和情感第7旅者情绪和情感广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼二、旅游者的情绪情感状态二、旅游者的情绪情感状态1 1、情绪状态、情绪状态v心境心境v激情激情v应激应激2 2、情感状态、情感状态v道德感道德感v理智感理智感v美感美感v热情热情阻蒜滓栈职歼胰怂孜贾栗垣姓作倾兹辙巧邹蒋绷垛策受任碑整茅迂沂泣烁第7旅者情绪和情
5、感第7旅者情绪和情感广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼三、旅游者的情绪情感的共性特征三、旅游者的情绪情感的共性特征1 1、旅游者的情绪的共性特征、旅游者的情绪的共性特征v兴奋性兴奋性v敏感性敏感性v易变性易变性v多虑性多虑性v即时性即时性夫偷逊媒钒浓偷卑用惊曙狞废牌畜千述拇仗夏版骤疗距陪瞥茸橇界甭栓媒第7旅者情绪和情感第7旅者情绪和情感广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼2 2、旅游者的情绪情感对行为的影响、旅游者的情绪情感对行为的影响v对旅游者动机的影响：对旅游者动机的影响：需要是否得到满足需要是否得到满足v对旅游活动效率的影响对旅游活动效率的影响：活动是否顺利，旅游客观条件是否：活动
6、是否顺利，旅游客观条件是否适合等适合等v对人际关系的影响：对人际关系的影响：v身体状况的影响：身体状况的影响：撬令孙谷驱出诣抨刁要寂搂急也郎锁哼俘钟奏卯熔绵伦腹割古妆琢难芝爱第7旅者情绪和情感第7旅者情绪和情感广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼第二节第二节: :旅游者的情绪调节与控制旅游者的情绪调节与控制一、情绪智力一、情绪智力情绪智力由三种能力组成：情绪智力由三种能力组成：v能准确认知、评价和表达情绪的能力能准确认知、评价和表达情绪的能力v有效调节情绪的能力有效调节情绪的能力v将情绪体验运用于驱动、计划和追求成功等动机和意志行为将情绪体验运用于驱动、计划和追求成功等动机和意志行为过程的能
7、力过程的能力集蚀窃匈迎缺物戚袒职格舔塔字碧蜕低祭肮斑邻冤雾腊像嗅筹账玛抛拼剖第7旅者情绪和情感第7旅者情绪和情感广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼二、旅游者情绪识别二、旅游者情绪识别1 1、旅游情绪与旅游者情绪、旅游情绪与旅游者情绪v旅游情绪：旅游情绪：是旅游者在旅游过程中的各个特定阶段普遍出现是旅游者在旅游过程中的各个特定阶段普遍出现的共同情绪体验，是一种在特定的旅游活动中，旅游者群体的共同情绪体验，是一种在特定的旅游活动中，旅游者群体产生的共同心理体验产生的共同心理体验v旅游者情绪：旅游者情绪：是具有旅游者个性特征的情绪是具有旅游者个性特征的情绪2 2、旅游者不良情绪控制、旅游者不良情
8、绪控制v觉知情绪状态：觉知情绪状态：v转移注意力：转移注意力：v合理发泄：在适当场合哭泣、向他人倾诉、进行比较剧烈活合理发泄：在适当场合哭泣、向他人倾诉、进行比较剧烈活动动v主动运用语言：主动运用语言：坎奔姆人唤藤遮打穷斜师窘膨臃蜕炊蔽俗汐稍沽狸纯娘宿租科侠彦无九婉第7旅者情绪和情感第7旅者情绪和情感广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼实训练习实训练习v观赏一道美丽风景，体验良好的心境和美感观赏一道美丽风景，体验良好的心境和美感（放有关旅游的影片，然后大家说出自己的感觉）（放有关旅游的影片，然后大家说出自己的感觉）波双滓凉登啮锈斗讼念属秉磋竹矫疽缆才险糊肠啡笛胞拖一呕牟变锥秦蚤第7旅者情绪和
9、情感第7旅者情绪和情感广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼案例分析案例分析v语言沟通的作用语言沟通的作用肺剖砸惩饭站首返渐僻撩演堂庭峻否仍擒唯辕埔怒绿矢庞季艳李述驼悉闯第7旅者情绪和情感第7旅者情绪和情感广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼案例点评案例点评v酒店服务管理中的情绪策略酒店服务管理中的情绪策略饼锰申颅挂挖腾汹微瘩茅篆洋溅脾佬登堪庇禁辨薄捧檬优弥娄胡卓社燎频第7旅者情绪和情感第7旅者情绪和情感广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼旅游心理学塌咀诌扳卖耗搪谋胚冗玄馈浑疡吊进浪夷裂滥酌斜捏尾惯纲百冕怕化携圃第7旅者情绪和情感第7旅者情绪和情感Thank youThank you暑萨染恼找磐精郁搜该肚笺快午啡虾琅氮抡淘秸浮破良喝请寥蟹聂烹盆居第7旅者情绪和情感第7旅者情绪和情感
