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1、.一、单项选择题一、单项选择题1.台球中 8 号球打法属于C CA.英式斯诺克B.比列C.美式落袋D.无袋式台球2.桑拿浴又称 B B A.日本浴 B.芬兰浴 C.波兰浴 D.英国浴3.世界上最大最大迪士尼游乐园在哪个城市 A AA.奥兰多B.东京 C.温哥华 D.4.英式斯诺克台球共有多少颗球D DA.16B.18C.20D.225.一种模拟骑马的全身性运动器材是A A A.健骑机B. 骑马机C.划船机D.跑步机6.高尔夫的球场共划分为A A个场地。A.18B.19C.20D.217. 室游泳池冬季的水温应保持在 C CA.15B.20C.25D.308.一般平安事故造成的经济损失是B B
2、A.1 万元以下 B.110 万元间 C.10100 万元 D.100 万元以上9. 看溯溪图一般是什么比例D DA.1:5000B.1:10000C.1:20000D.1:5000010. 器械完全是起保护作用，目的是尽量减少攀登者在有失误后伤害结果，这是B BA.器械攀登 B.自由式攀登 C.室攀登 D.速度攀登.v.1、饭店创收潜力最大的部门是B B A、康乐部 B、客房部C、餐饮部 D、前厅部2、康乐部的首要任务是满足顾客在 B B 方面的需求。A、娱乐 B、平安C、安康 D、卫生 E、社交3、被誉为仅次于足球的第二大球类运动是 A A A、保龄球 B、网球C、高尔夫球 D、台球4、
3、A A 是社交舞中历史最悠久的舞种。A、华尔兹 B、探戈C、狐步 D、快步舞5、新录用正式员工，自签订合同之日起，需经过 A A 的试用期。A、一个月至三个月 B、三个月至六个月C、六个月至九个月 D、一年6.高尔夫的球场共划分为个场地。A.18B.19C.20D.217. 室游泳池冬季的水温应保持在A.15B.20C.25D.308.一般平安事故造成的经济损失是.v.A1 万元以下 B.110 万元间C.10100 万元 D.100 万元以上9. 看溯溪图一般是什么比例A.1:5000B.1:10000C.1:20000D.1:5000010. 器械完全是起保护作用，目的是尽量减少攀登者在有
4、失误后伤害结果，这是A.器械攀登 B.自由式攀登C.室攀登 D.速度攀登二、多项选择二、多项选择1.康乐活动分为ACDACD 康体工程 B.运动工程 C.娱乐工程 D.保健美容工程2. 攀岩一般可分为BCDBCDA. 自由式攀登 B. 难度攀登 C.速度攀登 D.室攀登3.康乐部的不平安因素有ABDABDA.人员危险点 B.火灾危险点 C.地震危险点 D.设备危险点4.促销预算的销售比例法是按照销售额的BCBC 安排促销预算A.1%B.3%C.5%D.7%5.客人投诉的心理有ABCDABCD A.求尊重的心理 B.求宣泄的心理 C.求补偿的心理 D.求公平的心理1、康乐部组织机构的欧美模式一般
5、将康乐部与ABDABD平行，设置为一线营业.v.部门。A、客房部 B、前厅部C、餐饮部 D、酒水部2、康乐活动按功能特征可分为 BDEBDE 三类。A、欣赏性活动 B、康体C、运动性活动 D、娱乐 E、保健3、 ABCDABCD 是属于晕眩类的运动。A、过山车 B、长江漂流C、滑翔伞 D、蹦极 E、沙漠探险4、保龄球馆的三大必要设备为BCDBCDA、保龄球服饰和用品 B、投球台C、球瓶 D、球5、保龄球比赛分 BCDEBCDEA、单人赛 B、双人赛C、三人赛 D、五人赛 E、精英赛三、简答题三、简答题1 1康乐在现代社会中的作用康乐在现代社会中的作用. .1有助于消除疲劳2有助于改变不良的社会
6、风气3能增加旅游地的吸引力4能为社会创造巨大的经济效益.v.2. 2. 简述桑拿浴效劳的要点和考前须知简述桑拿浴效劳的要点和考前须知. .(1)要坚持平安操作、合理使用和保养桑拿房的设备。(2)营业中必须经常检测房温度以及温、 热按摩池的水温， 发现问题及时采取措施。(3)每十分钟，从窗口观察一次，看客人是否有不适应的情况。(4)有效劝阻皮肤病客人进入浴室，劝阻高血压、心脏病患者进入桑拿房。(5)要提醒客人随时带好手牌和更衣柜钥匙， 如发现丧失， 及时告知效劳员及前台。3. 3. 康乐环境与气氛质量控制的围康乐环境与气氛质量控制的围. .1康乐场所场址的选择2康乐场所的空间布局3设施设备的4声
7、、光、电、湿度5效劳环境4. 4. 做好信息沟通的工作工程做好信息沟通的工作工程. .1确定目标受众2明确受众反响和沟通容3设计信息的容与表达形式4选择信息传播媒体5选择信息发送主体6收集反响信息5. 5. 客人投诉的正确认识客人投诉的正确认识. .v.1客人投诉说明他们对企业的信任2客人投诉可以使我们及时发现效劳质量问题3客人的投诉可以使我们及时发现设备、用具用品存在的问题。4可以使出现问题的部门和有关个人真正认识到自己所犯的错误5投诉客人往往会再次光临本店6. 6. 饭店康乐经营的市场特征有哪些饭店康乐经营的市场特征有哪些. .1康乐消费具有很大的弹性2康乐消费需求多样化3康乐定位差异日益
8、明显4康乐工程日益显示特色功能5康乐管理模式呈现多样性1 1、现代康乐企业经营有哪些特征、现代康乐企业经营有哪些特征. .1本钱低，见效快(2)增进销量，提升品牌(3)广泛搜集特定消费者数据信息2 2、饭店康乐经营的市场特征有哪些、饭店康乐经营的市场特征有哪些. .( (1康乐消费具有很大的弹性2康乐消费需求多样化3康乐定位差异日益明显4康乐工程日益显示特色功能5康乐管理模式呈现多样性3 3、康乐平安控制与管理指的是什么、康乐平安控制与管理指的是什么. .v.康乐平安控制与管理是指为了保障在康乐场所的客人、 员工的人身和财产平安以及饭店自身财产平安而进展的方案、组织、协调、控制与管理等系列活动
9、，从而使在康乐场所的相关人员等够得到平安保障。4 4、 康乐环境与气氛质量控制的围康乐环境与气氛质量控制的围. .1康乐场所场址的选择2康乐场所的空间布局3设施设备的4声、光、电、湿度5效劳环境四、案例分析题四、案例分析题1. 1. 案例一案例一在洗浴中心， 一位浴客在洗浴之后发现手牌丧失， 而其中钥匙在， 手牌却丧失了，在这种情况下效劳人员应该如何处理.1. 首先询问客人是否记得牌号假设记得，立即通知不再对该号牌持有者提供效劳并上报。假设不记得，可仔细询问客人消费情况，包括时间、地点、工程、效劳员等。假设有消费，经查实可请客人开柜以确定无误。然后，立即封牌。通知各区域留意观察、寻找。客人如继
10、续消费可另补一牌，将前一手牌消费合并。假设无消费，客人欲离开，可偕同客人识别衣柜。.v.2. 2. 案例二案例二深夜一点，有一位女士来电要求转 3115 房间。话务员立即将直接转入了 3115房间。第二天早晨，康乐中心大堂副理接到原住 3115 房的先生的投诉，说昨晚他太太打来找他，由于话务员不分青红皂白就将接了进去，那个时候他已经退房并且新入住的客人又是一位小姐，引起了太太的误会，导致太太跟他翻脸。先生说此事破坏了他们的夫妻感情，如果不给他一个圆满的答复，他一定不会放过那个话务员，而且今后他公司的人都不再入住此饭店。面对此事应当如何解决.答： 向先生深表歉意。由于无意之中影响了他们夫妻间的感
11、情，表示饭店一定会对此负责任的。征得先生的同意后，向太太解释事情的来龙去脉，以期解除其中的误会，求得太太的谅解。必要时，可出具证明证实先生在当 晚 9 点就已离开了饭店。同时感先生及时将此事告知饭店，引起了饭店的重视，从而帮助饭店提高效劳水平 。3 3、案例三、案例三在洗浴中心， 一位浴客在洗浴之后发现手牌丧失， 而其中钥匙在， 手牌却丧失了，在这种情况下效劳人员应该如何处理.答：答：询问客人是否记得牌号，假设记得，立即通知不再对该号牌持有者提供效劳并上报。假设不记得，可仔细询问客人消费情况，包括时间、地点、工程、效劳员等。假设有消费，经查实可请客人开柜以确定无误。然后，立即封牌。通知各区域留
12、意观察、寻找。客人如继续消费可另补一牌，将前一手牌消费合并。假设无消费，客人欲离开，可偕同客人识别衣柜。.v.五、论述题五、论述题请论述饭店康乐的涵有哪些请论述饭店康乐的涵有哪些. .答：答：康乐消费具有很大的弹性， 由于康乐消费最为人们精神生活享受的一局部 。通常将人的消费需求分为物质消费需求和精神消费需求康乐消费特点多样化，这取决于需求的多样化，需求的开展性，需求的层次性，和需求的可诱性。康乐定位差异日益明显，随着经济开展，人们对精神消费需求的增加，康乐部门形成独立部门，也同时面向市场，使康乐工程成为人们的代表性消费。康乐工程日益显示特色功能， 首先康乐部的地位越来越重要，其次康乐工程是饭
13、店特色经营的表达， 第三康乐工程延长旅客停留时间， 提高饭店的接待能力。康乐管理模式呈多样性， 传统的自营式管理模式，业务外包式管理模式以及独立实体式管理模式。1 1、比拟分析现代康乐效劳业的开展与旅游开展的关系。、比拟分析现代康乐效劳业的开展与旅游开展的关系。答：随着社会进步、旅游经济开展以及人们生活需求的不断改良，康乐行业里所包含的经营工程在不断的丰富更新，康乐行业被消费者认可的程度在提高，从事康乐业的人员不断增多，关于康乐企业的经营、 管理以及开展前景等问题也越来越受到关注。跟旅游业相关的康乐业业务包括歌舞厅、卡拉0K 厅、KTV、棋牌室与康乐场所酒吧、台球室、健身房、桑拿保健室、美容美
14、发厅、游泳池、保龄球场、网球场、高尔夫球场等的经营与管理。2 2、斯诺克台球的根本玩法和记分方法是怎样的、斯诺克台球的根本玩法和记分方法是怎样的. .1斯诺克共用球 22 个，其中 15 个红球,6 个彩球(黑、粉、蓝、棕、绿、黄各.v.1 个)和 1 个白球。2红球和彩球用来得分，白球用来击打红球和彩球。3每次开场之前，将球按规摆放。4开球前，双方可以通过抛硬币来决定谁先开球。5在开球时，开球一方，可将白球摆在开球区的任何位置，去打击红球。6其后，白球停在什么位置，就必须接着由什么位置打起。7每一方必须先打入一个红球，然后任选一个有利的彩球打。8打入彩球后，需将彩球取出重新摆回其自己的原位点
15、上(即开球前，其所在的位置上)。9接着，再打红球，打彩球，如此反复，直到所有红球入袋。10之后，就必须按照一定顺序打彩球。11就是说，先打黄球，再打绿球、棕球、蓝球、粉球和黑球。12此时，进一个彩球，台面上就少一个彩球(不再需要将入袋彩球取出摆回自己的原位点上)，直以所有彩球入袋，台面上中剩下白球，就宣告完毕。一、单项选择题一、单项选择题1、 “小白球是指A AA高尔夫球B. 乒乓球C 足球D 羽毛球.v.2、2021 年，我国运发动林丹成为了世界 A A历史上唯一的全满贯选手。A羽毛球B. 乒乓球C.网球D.高尔夫球3、一次事故造成多名旅游者死亡，或者经济损失在 100 万元以上或者性质特别
16、严重产生重大影响的事故，是D DA轻微事故B. 一般事故C 重大事故D 特大事故4、在客人投诉方式中， C C 是对饭店声誉影响最小的一种方式。A向消费者协会等社会团体投诉B. 向工商局、旅游局投诉C直接向饭店投诉D运用法律诉讼方式起诉饭店5、被称为“舞中之后的是 D DA狐步B. 桑巴C. 探戈D. 华尔兹二、多项选择题二、多项选择题1、康乐部从事的工作虽然不直接与电、火、危险性操作机械设备打交道，但同时也存在很多平安“危险点，例如ABCABCA人员危险点B. 火灾危险点C 设备危险点D 道德危险点2、促销的特征有哪些.ABDABDA形式多样B. 即期效应明显C.赔本销售D.持续时间较短3、
17、传统的促销策略有哪些.ABCDABCDA人员推销B. 广告推销C.营业推广D.公共关系4、中国的三大温泉城市是ABDABD .v.AB.C.D.从化5、国际标准舞主要分为哪两类ADADA摩登舞B.快步C.慢步D.拉丁舞三、填空题三、填空题1、我国饭店等级评定标准是_年由国家技术监视局公布，并于同年 10 月份实施的。 按照标准规定，设置康乐设施是_星级以上饭店评星级、上档次的必要条件。2、影响饭店康乐经营管理的三大环境是：政治法律环境、 _和_。3、现代网球诞生于1873 年的_国，现代网球史上最早的比赛是1877 年的温布尔登网球锦标赛。4、高尔夫球运动起源于_民间，当时牧羊人经常用驱羊棍击
18、石子，比赛击得远且准，是高尔夫的最早形式。5、促销是在特定时间，企业以某种实惠、某种利益或者某种时机作为_，诱导和鼓励消费者达成购置行为的促销活动。6、桌球起源于 14-15 世纪的英国，分为英式桌球、_和_。7、温泉按照按泉水涌出方式来分：_ 和 _。8、市的四大温泉古迹是：三角井、_、日新居和 _。9、伦巴、恰恰、桑巴、牛仔、斗牛都属于_舞。10、被称为“爱情之舞的国际交谊舞是_。四、判断题四、判断题.v.1、三星级饭店应设有的康乐设施有舞厅、按摩室、理发美容室、多功能厅。2、轻微事故一般是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在 1 万元以下。3、我国广告法规定，在企业进展的促销抽奖活动中
19、，最高奖金不得高于 50000元。4、武夷山风景高尔夫俱乐部是 18 洞国际标准山地高尔夫球场。5、PH 值在 2-4 的温泉水属于弱碱性温泉。五、简答题五、简答题1、康乐工程设置的根本原那么有哪些.2、饭店康乐经营的市场特征有哪些.3、康乐平安控制与管理指的是什么.4、的温泉有哪些特点.六、论述题六、论述题对客人投诉的正确认识是什么.三、填空题三、填空题1.1993、三2.地区经济环境、社会文化环境3.英4.格兰5.短期诱因6.法式台球、美式台球7.自喷泉、间歇泉8.古三座、石槽.v.9.拉丁舞10.伦巴四、判断题四、判断题12345五、简答题五、简答题1.1社会效益原那么2经济效益原那么3
20、满足消费者正当需求原那么4因地、因店、因时制宜原那么2. 1康乐消费具有很大的弹性2康乐消费需求多样化3康乐定位差异日益明显4康乐工程日益显示特色功能5康乐管理模式呈现多样性3.康乐平安控制与管理是指为了保障在康乐场所的客人、员工的人身和财产平安以及饭店自身财产平安而进展的方案、组织、协调、控制与管理等系列活动，从而使在康乐场所的相关人员等够得到平安保障。4. 1分布广，水量大2温度高，水质好3分布在市中心六、论述题六、论述题.v.一宾客投诉的必然性和合理性1、对饭店来说，无论效劳的软件和硬件多么完善，都不可能到达完美的程度，所以客人的投诉是难于防止的；2、客人的要求具有多样性和特殊性，可谓是众口难调；3、饭店效劳工作在运行中，难免有不尽人意的地方；4、现在客人的自我保护意识越来越强，他们清楚自己付出的较高费用应该享受的效劳程度。二宾客投诉的双重性积极因素和消极因素1、积极因素1可以帮助饭店管理者发现效劳与管理中的问题和缺乏；2为饭店提供了一个改善宾客关系、挽回自身声誉的时机3有利于饭店改善效劳质量，提高管理水平。2、消极因素：自由发挥.v.
