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1、 讲师培训课程讲师培训课程第 2页如何进行模块功能概述如何进行模块功能概述如何进行模块功能概述如何进行模块功能概述“不要太难不要太难, ,不要太多不要太多”强调强调MESMES模块功能是如何支持总体业模块功能是如何支持总体业务流程运作的务流程运作的 浅显生动地讲解浅显生动地讲解MESMES模块功能模块功能尽量运用基于具体情景的在线演示尽量运用基于具体情景的在线演示第 3页 记忆记忆/ /参与程度参与程度 10 %10 % 阅读阅读 通过通过文文 字字接收接收 20 %20 % 倾听倾听 被被 看图片看图片 通过通过画画 动动 30%30% 看影视、展览看影视、展览 面面接收接收 50%50%
2、使用示范使用示范 接收与接收与 70%70% 参与讨论并发表意见参与讨论并发表意见 参与参与 主主 动动 90%90% 演小品、话剧、游戏演小品、话剧、游戏 情景模拟角色扮演、操作情景模拟角色扮演、操作 自己做自己做第 4页指导性练习与独立练习指导性练习与独立练习指导性练习与独立练习指导性练习与独立练习听过了，然后忘记了听过了，然后忘记了听过了，然后忘记了听过了，然后忘记了 看过了，于是记住了看过了，于是记住了看过了，于是记住了看过了，于是记住了 实践了，所以理解了实践了，所以理解了实践了，所以理解了实践了，所以理解了第 5页指导性练习与独立练习指导性练习与独立练习指导性练习与独立练习指导性练
3、习与独立练习“熟能生巧熟能生巧”在培训讲师带领下的练习在培训讲师带领下的练习由培训讲师带领大家一步步操作的在线练习由培训讲师带领大家一步步操作的在线练习独立练习独立练习没有培训讲师的带领没有培训讲师的带领, , 由用户自己独立完成的练习由用户自己独立完成的练习第 6页培训员资格证书培训员资格证书培训员资格证书培训员资格证书领证啦！领证啦！第 7页你认为一个好讲师应该具备哪些特质？你认为一个好讲师应该具备哪些特质？耐耐 心心谦谦 虚虚接接 受受理理 解解鼓鼓 励励第 8页帮帮帮帮 助助助助沟沟沟沟 通通通通影影影影 响响响响好的讲师最重要做好三个方面好的讲师最重要做好三个方面第 9页沟通沟通o当
4、你的学生比较紧张时，通当你的学生比较紧张时，通过过引导引导、鼓励的方式来帮、鼓励的方式来帮助他克服紧张助他克服紧张o认真认真聆听聆听，仔细了，仔细了解你的学生的意见，解你的学生的意见，了解他们的掌握程度，了解他们的掌握程度，不要直接给出答案不要直接给出答案o给予给予反馈反馈，你的学生希，你的学生希望你能对他们的回答、学习望你能对他们的回答、学习进度等等给予评价进度等等给予评价第 10页 强化沟通能力的方法强化沟通能力的方法1.1.了解对方了解对方 准备准备 发问发问2.2.表达能力表达能力 共同语言共同语言 赞美艺术赞美艺术 主题明确主题明确 身体语言身体语言 声音语调声音语调3.3.倾听能力
5、倾听能力 心理态度心理态度 表情姿态表情姿态 适时回馈适时回馈 引导发问引导发问4.4.尊重对方尊重对方 人我意识人我意识 心存感激心存感激5.5.接纳对方接纳对方 开放心开放心 心包容心包容 同理心同理心6.6.发挥影响发挥影响 魅力魅力 互补性互补性 互惠性互惠性7.7.把握时机把握时机 时间时间 场合场合8.8.风度仪态风度仪态 主动热忱主动热忱 幽默大方幽默大方有效的沟通技巧有效的沟通技巧第 11页影响影响o提高提高主动性主动性，让你的学生，让你的学生知道他们是整个培训活动的主知道他们是整个培训活动的主角，需要积极参与，不只是听角，需要积极参与，不只是听众众o给予给予正面的鼓励正面的鼓
6、励，鼓励你的学生回答问题，独鼓励你的学生回答问题，独立的完成练习，告诉他们可立的完成练习，告诉他们可以做得到以做得到o给予给予提示启发提示启发，而不是直接，而不是直接给出答案，让学生在你的指导下自给出答案，让学生在你的指导下自己找到答案己找到答案第 12页帮助帮助o设身处地设身处地，让你的，让你的学生觉得被理解学生觉得被理解o相互尊重相互尊重，对学生，对学生讲话要保持对人的尊重讲话要保持对人的尊重o帮助寻找问题的帮助寻找问题的根源根源第 13页基本讲课技巧眼神基本讲课技巧眼神环顾房间四周环顾房间四周看听众的头顶看听众的头顶看窗外看窗外看物品，而不看人看物品，而不看人一直看讲稿一直看讲稿X第 1
7、4页基本讲课技巧眼神基本讲课技巧眼神正确的眼神正确的眼神作用作用o拉近与听众的距离拉近与听众的距离o观察听众是否听懂观察听众是否听懂o显示自己的信心显示自己的信心如何掌握如何掌握o与听众逐一进行目光交流与听众逐一进行目光交流o目光在每个听众身上至少停目光在每个听众身上至少停留留5 5秒秒第 15页基本讲课技巧站姿基本讲课技巧站姿o保持身体平衡保持身体平衡o不要频繁走动不要频繁走动o走动时也要显示自信走动时也要显示自信o经常保持两臂在身体两经常保持两臂在身体两侧自然下垂侧自然下垂第 16页基本讲课技巧声音基本讲课技巧声音o声音洪亮，突出重点声音洪亮，突出重点o保持中等语速，讲解重点时保持中等语速
8、，讲解重点时要放慢语速要放慢语速o声音要自信声音要自信o避免避免“嗯嗯”“啊啊”o避免使用过多的术语和简称避免使用过多的术语和简称第 17页基本讲课技巧缓解紧张基本讲课技巧缓解紧张o熟悉讲课内容熟悉讲课内容o事先多练习，安排演练时间事先多练习，安排演练时间o放松，深呼吸放松，深呼吸o记住开始记住开始5 5分钟要讲的内容分钟要讲的内容第 18页基本讲课技巧如果一时没有答案基本讲课技巧如果一时没有答案o承认不知道承认不知道o询问班上的其他人询问班上的其他人o在你继续进行授课的同时向你的在你继续进行授课的同时向你的指导老师（顾问）求助指导老师（顾问）求助o将问题写在配套图表上或笔记本将问题写在配套图
9、表上或笔记本上，在课间休息的时候进行询问上，在课间休息的时候进行询问第 19页基本讲课技巧要点基本讲课技巧要点o不要读讲课材料不要读讲课材料o保持与听众的目光交流保持与听众的目光交流o发挥你的最佳演讲水平发挥你的最佳演讲水平o留给学生提问的时间留给学生提问的时间o鼓励学生作总结，提问题鼓励学生作总结，提问题第 20页 演讲技巧演讲技巧 着装着装q避免强烈对比效果的颜色避免强烈对比效果的颜色q穿舒适、宽松合体的衣服穿舒适、宽松合体的衣服q如果你拿不定主意，穿的单调些如果你拿不定主意，穿的单调些至少听至少听众不会因为你的服装而分散他们的注意力众不会因为你的服装而分散他们的注意力q站起来之前检查一下
10、拉链和钮扣站起来之前检查一下拉链和钮扣第 21页演讲技巧演讲技巧 运用你的声音运用你的声音 响亮响亮 比平常讲的大声些，让你的声音传至房间的后排比平常讲的大声些，让你的声音传至房间的后排清晰清晰 不要吞字；留心语法错误不要吞字；留心语法错误语调语调 变换声调和声频；可以是充满激情的、亲密的或变换声调和声频；可以是充满激情的、亲密的或 欢欣鼓舞的欢欣鼓舞的读法读法 注意重音；注意难词；留心不要误用词语注意重音；注意难词；留心不要误用词语发音发音 充分强调、加重音节充分强调、加重音节重复重复 用不同的强调声调重复关键词组用不同的强调声调重复关键词组语速语速 使用语速来控制听众；快速用来鼓动和激发他
11、们；使用语速来控制听众；快速用来鼓动和激发他们；慢速用来强调、惊叹、产生戏剧效果以及控制局面。慢速用来强调、惊叹、产生戏剧效果以及控制局面。第 22页演讲技巧演讲技巧 速度与停顿速度与停顿q为使学员清楚了解，速度以为使学员清楚了解，速度以每分钟每分钟160-180160-180字字为宜为宜q依学员年龄可稍做调整依学员年龄可稍做调整q适度停顿可增进学员的了解适度停顿可增进学员的了解 秒秒 让大家好好的想让大家好好的想 秒秒 让学员稍微的想让学员稍微的想 秒秒 文章的段落文章的段落 秒秒 句子的段落句子的段落第 23页演讲技巧演讲技巧 身体语言与姿势身体语言与姿势 脸部表情脸部表情表情就是将感情表
12、达出来表情就是将感情表达出来学员是看着你的脸在听讲的学员是看着你的脸在听讲的面带自然微笑最受欢迎面带自然微笑最受欢迎随时注意面向学员随时注意面向学员 站立姿势站立姿势垂头、缩肩、弯腰、驼背的姿势均应避免垂头、缩肩、弯腰、驼背的姿势均应避免要试着抬起下巴、挺起胸膛、拉直背脊要试着抬起下巴、挺起胸膛、拉直背脊双脚切忌抖动以免有失庄重双脚切忌抖动以免有失庄重双手自然下垂，或交握于前方双手自然下垂，或交握于前方第 24页演讲技巧演讲技巧 手势运用手势运用q活用手势的目的在增强学员的视觉效果活用手势的目的在增强学员的视觉效果q表现时机如下表现时机如下 描述有关物品之外型尺寸、放置距离时描述有关物品之外型
13、尺寸、放置距离时 模仿人或动物的动作时模仿人或动物的动作时 表达心理状态或心情时表达心理状态或心情时 想强调某事时想强调某事时 外表仪态外表仪态q俗话说：佛要金装，人要衣裳俗话说：佛要金装，人要衣裳q装扮要符合装扮要符合TimeTime时间、时间、PlacePlace地点、地点、OccasionOccasion场合场合q服装要整洁，不要太过华丽服装要整洁，不要太过华丽第 25页 表情表情生动、恰当、准确生动、恰当、准确要：要： 面带笑容并放松面带笑容并放松 开放开放 强调观点强调观点不要：不要： 面无表情（铁板似的）面无表情（铁板似的） 或面带紧张表情或面带紧张表情第 26页 眼神交流眼神交流
14、得体、自然、活泼得体、自然、活泼要：要： 看一个人几秒后再看一个人几秒后再 转去看另外一个人转去看另外一个人 看整群人看整群人 看关键人物看关键人物 看对你的演讲感兴看对你的演讲感兴 趣的人趣的人不要：不要： 看房间中某一个人看房间中某一个人 或某一边或某一边 看准备好的稿子或看准备好的稿子或 屏幕屏幕 看房间中后部、天花看房间中后部、天花 板、地板或室外板、地板或室外第 27页 手势手势自然、开放、得体自然、开放、得体要：要： 自然，好象和人自然，好象和人 在交谈一样在交谈一样 配合内容配合内容 有变化有变化 有节奏并有感情有节奏并有感情不要：不要： 做紧张性动作（如扯耳、做紧张性动作（如扯
15、耳、 搔手臂、舔嘴唇、按摩等搔手臂、舔嘴唇、按摩等) ) 相当长时间保持一种手势（尤相当长时间保持一种手势（尤其要避免其要避免“叶子遮羞式叶子遮羞式”、 “踱步休息式踱步休息式”、“手插衣手插衣 袋式袋式”、“讲台支撑式讲台支撑式”） 做小动作（如玩笔、伸缩教做小动作（如玩笔、伸缩教 棒等）棒等）第 28页 令人令人歧义歧义的身体移动的身体移动 敲、扭转或时开时关活动圆珠笔敲、扭转或时开时关活动圆珠笔 晃动指示笔晃动指示笔 玩戒指、手链、表或耳环玩戒指、手链、表或耳环 玩头发，以嘴修饰玩头发，以嘴修饰 咬指甲咬指甲 点脚或扭转脚面点脚或扭转脚面 抓背抓背 折纸或撕纸折纸或撕纸 不断修整眼镜、领
16、带不断修整眼镜、领带 过分清喉过分清喉 姿势难看姿势难看 站或坐时过多摇晃身体站或坐时过多摇晃身体 踱步踱步 重复习惯用语重复习惯用语第 29页q板书要有计划板书要有计划q板书要充分配合其他教助的使用板书要充分配合其他教助的使用q板书要简单清楚板书要简单清楚q字迹要够大字迹要够大q无关的字要擦掉无关的字要擦掉q擦掉前可再强调重点擦掉前可再强调重点q左边三分之一写讲授大纲左边三分之一写讲授大纲q中间三分之一写结论整理中间三分之一写结论整理q右边三分之一写学员发言纪要右边三分之一写学员发言纪要( (或总结或总结) )板书的使用技巧板书的使用技巧第 30页演讲的演讲的2020个典型的错误个典型的错误
17、 1、准备不充分 11. 缺乏计划的表达 2、 内容不充实 12. 不恰当的幽默 3、 材料不规整 13. 不适当的穿着 4、 使参与者厌烦 14. 迟到 5、 信息过多 15. 不能準时结束 6、 误解难懂 16. 缺乏眼神交流 7、 步骤简单或复杂 17. 总是背对大家 8、 练习的遗漏 18. 低效使用多媒体 9、 言行表现不佳 19. 缺乏感染力 10、对问题把握不准 20. 没有结论第 31页 困难处理困难处理你提问冷场时：你提问冷场时：- - 重新复述问题重新复述问题 - - 请具体人员给予评论请具体人员给予评论有不同看法时：有不同看法时：- - 那是看问题的一种方式那是看问题的一
18、种方式- - 我明白你的看法，可与目前情况我明白你的看法，可与目前情况. . 你不知道答案时你不知道答案时征询听众中专家的意见征询听众中专家的意见问：问：“你是怎么想的？你是怎么想的？”简要回答一下问题，并承诺日后会给提问者提供详细的信简要回答一下问题，并承诺日后会给提问者提供详细的信息息提供资源提供资源 第 32页困难处理困难处理有人私下交谈时：有人私下交谈时： - - “你们所谈的内容是否我们大家也应该知道？你们所谈的内容是否我们大家也应该知道？”对方错了时：对方错了时：- - “这是看待这个问题的一种方法。这是看待这个问题的一种方法。”- - “我能明白你的意思，但是如何运用到目前的情况
19、中？我能明白你的意思，但是如何运用到目前的情况中？”你可能卷入一场争论时：你可能卷入一场争论时：- - 保持冷静保持冷静- - 倾听！倾听！复述，可能时表示赞同复述，可能时表示赞同你不断被征询观点时：你不断被征询观点时：- - 见机行事！需要时回答问题，不然的话，让其见机行事！需要时回答问题，不然的话，让其 他人参与他人参与第 33页困难处理困难处理对方固执己见时：对方固执己见时：- - “我们能否暂时谈到这？我们能否暂时谈到这？”- - 征询其他人的看法征询其他人的看法对方不善表达时：对方不善表达时：- - 换种说法（复述他说讲的话换种说法（复述他说讲的话, ,让他来补充让他来补充, ,直到最后你听明白）直到最后你听明白）, , 但不是说：但不是说：“让我重复一下让我重复一下”对方罗嗦时：对方罗嗦时：- - 用引导的方法进行用引导的方法进行“打断打断” 第 34页
