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1、1/70深圳路创企业管理咨询有限公司BPE管理手册管理手册知识培训知识培训中国重庆2009年8月2/70深圳路创企业管理咨询有限公司内容提纲背景介绍背景介绍BPE总论总论推进推进BPE 的流程、职责的流程、职责&方法方法 BPE 的关键绩效指标的关键绩效指标 BPE运行管理运行管理3/70深圳路创企业管理咨询有限公司东风小康精益管理推进阶段及状态经过近几年的快速发展和精益管理的提升，特别是2009年以来微车行业的快速发展，为东风小康精益管理再深入提供了契机。对于东风小康来说，也预示新的重大挑战和变革压力精益管理需要提升到战略的高度，进入了流程建设阶段。管理发展管理改进问题解决管理层次关键成功因
2、素管理理念管理目标管理方法系统深入全员参与精益方法小康精益生产成长历程夯实基础（现场精益方法应用）瓶颈突破（专题改善）业务管理流程绩效激励机制管理理念管理原则规范化：抓现场、抓自主团队建设专业化：抓机制流程，抓专业团队系统化：抓领导团队所处阶段及状态东风东风 小小康康以五大目标为关注焦点以五项原则统领经营以管理模式促进公司成长4/70深圳路创企业管理咨询有限公司什么是精益管理模式？业务计划执行BPE就是管理平台的重要的组成部分，并在管理平台中起支柱性的作用。建设精益管理模式就是围绕“三大业务目标（质量、效率、成本）、一个管理平台（机制&能力）”搭建管理系统5/70深圳路创企业管理咨询有限公司如
3、何建设模式？制定BPE管理手册，就是要将流程、方法、职责融为一体，形成一个完整的系统，从管理模式的高度指导BPE的应用。职责方法方法流程流程BPE管理手管理手册册 强调流程、方法、职责融为一体6/70深圳路创企业管理咨询有限公司内容提纲背景介绍背景介绍 BPE总论总论 推进推进BPE 的流程、职责的流程、职责&方法方法 BPE的的 关键绩效指标关键绩效指标 BPE 运行管理运行管理7/70深圳路创企业管理咨询有限公司什么是业务计划执行BPE业务计划执行（BusinessPlanExecution）是一种企业根据公司业务规划，理清思路与方法，协调各部门遵循遵循PDCA管理原则管理原则开展业务，步
4、调一致地去实现企业在安全、质量、成本、效率、组织发展等五个方面的总体目标的标准化业务管理流程业务管理流程。公司公司BPE单位单位（工厂）（工厂）BPE部门BPE8/70深圳路创企业管理咨询有限公司BPE的目的：化战略为行动机制机制& &能力能力质量质量效率效率成本成本关键成功因素关键成功因素财务财务客戶客戶操作流程操作流程组织组织 / / 成长成长业务计划执行BPE目标责任书宗旨宗旨/ /使命使命战略战略中期事业规划公司战略行为：关键绩效指标KPI公司经营行为：经营目标与方法战略是公司实现自身的宗旨/使命的竞争性目标的资源与能力策略战略是公司发展的蓝图，实现战略需要清晰的、具体的路线图企业的经
5、营活动必须将这些转化为经营活动中的质量、效率、成本，以及机制&能力等方面的具体活动，才能有效执行。因此，业务计划执行是化战略为行动的管理方法。9/70深圳路创企业管理咨询有限公司策略一：目标、指标、方法三位一体具 体 的 目目 的的特 定 的目目 标标明 确 的 可 衡 量 的指指 标标 达 到 指 标 的 方方 法法定定 期期 持持 续续 的的 评评 审审正式的、有效的协正式的、有效的协 调调 宗 旨F首 先 我 们 必 须 有 一 个 好 的 宗宗 旨旨 F为 支 持 宗 旨，我 们 必 须 有 现 实 的、具 体 的 企 业 目目 的的。F这 些 目 的 将 被 分 解 成 特 定 的
6、部 门 目 标F我 们 必 须 有明 确 的 指 标 来 衡 量 我 们 是 否 达 到 了 目 标。F我 们 需 要 方 法 来 达 到 我 们 的 指 标F所 有 这 些 通 过 正 式 的 协 调 贯 穿 起 来F我 们 通 过 定 期 的 有 连 贯 性 评 审 来 检 查 自 己 的 工 作。10/70深圳路创企业管理咨询有限公司从目标到方法绩效目标指标方法定义衡量执行绩效的定义靠目标(Goal)绩效的执行靠方法(Method)绩效的衡量才需要指标(Index)做什么？如何做？做得怎么样？11/70深圳路创企业管理咨询有限公司东风小康BPE宗旨、战略与目的宗旨/战略目的12/70深圳
7、路创企业管理咨询有限公司东风小康BPE目标、指标、方法目标指标方法公司一级指标及工厂关键指标工厂年度业务计划表格清晰地描述了目标、指标、方法的关系通过BPE表格，将公司战略、目标责任书有效地转变为具体执行的业务活动13/70深圳路创企业管理咨询有限公司Plan 计划Do 实施Check 检查Action 运作 Grasp the SituationGrasp the Situation把握把握现现状状PDCA是业务计划执行的基础策略二：PDCA循环设定目的、指标确定业务的优先次序资源规划分配责任和任务组织现场回顾整体项目状态的评估差距分析认可与激励差距关闭计划资源调度失败和错误是发展团队成员的
8、重要机会标准化资源协调14/70深圳路创企业管理咨询有限公司充分展现PDCA原则的BPE目视墙P：年度业务计划D：关键 指标C：状态跟进A：问题清单15/70深圳路创企业管理咨询有限公司策略三：层层落实的BPE机制与流程业 务 计 划 执行 是 一 个 层 层 落 实 的 过 程。每 一 层 次 支 持 其 上 一 层 次 的 目 标。集团集团4Vision宗旨4Goals目的各部门各部门4Input 投 入4Implementation 实 施4Tracking 跟 踪基层团队基层团队4Objectives 目 标4Targets 指 标4Methods 方 法4Objectives 目 标
9、4Targets 指 标4Methods 方 法各单位各单位层层传接球中期规划目标责任书年度业务计划年度业务计划月度业务计划月度业务计划16/70深圳路创企业管理咨询有限公司BPE运行流程（范例）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2.各单位审核前 一 年 的 宗 旨 目 标/指标， 并修订设立新的目标/指标3.各单位总经理向部门经理传达新一年度的目的/目标/指标1.传达集团 战 略规划/目的/目标5.评审并修订年度业务计划6.发布年度业务计划并进行指标分解4各单位组织业务研讨，梳理出年度业务计划7.开始月度回顾工作8.开始季度巡查、评审工作，并不断修订年度业务计划17/70
10、深圳路创企业管理咨询有限公司策略四：基于角色与职责的BPE业务活动所有业务都应该与组织的角色与职责对应的。BPE的每一项业务活动可以通过业务矩阵的方法与部门职责关联起来，确保各个部门统一协调、各司其责18/70深圳路创企业管理咨询有限公司内容提纲 背景介绍背景介绍 BPE总论总论 推进推进BPE的流程、职责的流程、职责&方法方法 BPE 的关键绩效指标的关键绩效指标 BPE运行的关键点运行的关键点19/70深圳路创企业管理咨询有限公司东风小康BPE体系公司公司BPE单位单位（工厂）（工厂）BPE部门BPE业务计划执行体系设计主要分为公司BPE、单位（工厂）BPE和部门BPE。通过建立BPE体系
11、，让东风小康从集团、到各单位、到各部门作为一个有机整体，围绕公司目标统一行动。20/70深圳路创企业管理咨询有限公司BPE推进的组织保障BPE的成功推进，需要建立相应的组织为前提条件从公司层面，成立BPE委员会各单位（工厂）建立BPE推进小组各部门指定本部门的BPE协调员21/70深圳路创企业管理咨询有限公司公司BPE推进组织BPE委委员会会组织机构（如机构（如右右图）BPE委委员会的主要会的主要职责：定义公司业务目标及一级指标制定公司年度业务规划督导各单位BPE运行评估与考核各单位BPE绩效 公司BPE委员会是公司BPE的领导机构。22/70深圳路创企业管理咨询有限公司各单位（工厂）BPE推
12、进组织为确保BPE有效运行，各单位（工厂）需根据公司要求组建BPE推进小组。BPE组织机构参考如下：BPE推推进小小组的主要的主要职责：负责组织制定单位（工厂）年度业务计划负责制定单位（工厂）BPE检查评估标准与流程负责开展单位（工厂）BPE检查和绩效评估负责指导各部门BPE23/70深圳路创企业管理咨询有限公司推进各级BPE，必须严格贯彻PDCA原则PDCA公司公司BPESWOT分析分析年度规划年度规划按规划实施按规划实施季度回顾季度回顾季度报告会季度报告会差距关闭差距关闭&问问题解决题解决各单位（工各单位（工厂）厂）BPE研讨会研讨会年度计划年度计划按计划实施按计划实施月度回顾月度回顾月度
13、总结会月度总结会差距关闭差距关闭&问问题解决题解决部门部门BPE研讨会研讨会月度计划月度计划按计划实施按计划实施周回顾会周回顾会差距关闭差距关闭&问问题解决题解决24/70深圳路创企业管理咨询有限公司公司BPE目前，东风小康的中期事业规划及年度目标责任书是如何形成的？中期事业规划及年度目标责任书的主要作用和意义表现在那些方面？中期事业计划及年度目标责任书存在哪些不足？讨论：公司年度业务目标现状25/70深圳路创企业管理咨询有限公司推进各级BPE，必须严格贯彻PDCA原则PDCA公司公司BPESWOT分析分析年度规划年度规划按规划实施按规划实施季度回顾季度回顾季度报告会季度报告会差距关闭差距关闭
14、&问问题解决题解决各单位（工各单位（工厂）厂）BPE研讨会研讨会年度计划年度计划按计划实施按计划实施月度回顾月度回顾月度总结会月度总结会差距关闭差距关闭&问问题解决题解决部门部门BPE研讨会研讨会月度计划月度计划按计划实施按计划实施周回顾会周回顾会差距关闭差距关闭&问问题解决题解决26/70深圳路创企业管理咨询有限公司P计划：SWOT分析 SWOT分析即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）分析。 SWOT分析是公司竞争战略常用的分析工具。做好SWOT分析，以下准备工作必不可少：n产业发展态势和政策导向n行业主要竞争
15、对手的基本情况n确立发展标杆27/70深圳路创企业管理咨询有限公司SWOT分析案例28/70深圳路创企业管理咨询有限公司P计划:通过SWOT分析，开展业务规划明确公司的优势、劣势、机会、威胁之后，接下来需要针对不同项目制定相应的策略：对于强项，需要强化优势对于弱项，要缩小差距，特别是缩短对未来发展具有关键作用的业务之间的差距对于机会，需要做好准备，抢占先机，以构造竞争优势对于威胁，需要积极应对，争取化挑战为机遇。特别是要防范对公司产生致命冲击的风险。29/70深圳路创企业管理咨询有限公司通过SWOT分析，开展业务规划30/70深圳路创企业管理咨询有限公司年度规划业务战略定位与目标从公司管理发展
16、和经营目标的高度思考关键成功因素没有它就会导致业务失败的因素为业务成功带来全新局面的因素策略/方法为确保关键成功因素建立并有效地的策略与方法关键绩效指标用于评估关键成功因素的主要绩效指标3-5项6-10个5-8项31/70深圳路创企业管理咨询有限公司年度业务规划（案例）32/70深圳路创企业管理咨询有限公司公司年度业务规划主要日程时间（天）活动项目要点责任单位D0发布年度业务规划编制方案编制日程执委办D1SWOT分析会与会者准备SWOT前三位BPE委员会D2-4SWOT分析报告BPE委员会D5年度业务规划研讨会BPE委员主持BPE推进组D6-10编制年度业务规划初稿指定编写组BPE委员D11-
17、13送相关业务单位征询意见有必要专门召开沟通会议编写组D14-15收集整理年度业务规划执委办D16-17召开公司年度业务规划评审会议BPE委员会D18-19修订完善年度业务规划BPE委员会D20批准发布年度业务规划D20-25宣传更新年度业务规划执委办课间休息33/70深圳路创企业管理咨询有限公司统一遵循PDCA原则，推进各级BPEPDCA公司公司BPESWOT分析分析年度规划年度规划按规划实施按规划实施季度回顾季度回顾季度报告会季度报告会差距关闭差距关闭&问问题解决题解决各单位（工各单位（工厂）厂）BPE研讨会研讨会年度计划年度计划按计划实施按计划实施月度回顾月度回顾月度总结会月度总结会差距
18、关闭差距关闭&问问题解决题解决部门部门BPE研讨会研讨会月度计划月度计划按计划实施按计划实施周回顾会周回顾会差距关闭差距关闭&问问题解决题解决34/70深圳路创企业管理咨询有限公司C检查:季度巡查巡巡查目的：目的：了解各单位（工厂）精益管理业务活动情况建立高层与现场垂直交流平台，关注现场、鼓舞士气促进各单位（工厂）横向交流季度巡查是公司了解、监控各单位（工厂）BPE运行状态的主要方法。原则上季度巡查由BPE委员会对各单位（工厂现场进行了解）35/70深圳路创企业管理咨询有限公司C检查:季度巡查的要素巡巡查范范围：东风小康各单位（工厂）组织单位：位：精益管理执行委员会办公室巡巡查人人员：精益管理
19、执行委员会成员精益管理执行委员会办公室成员巡巡查周期：周期：每季度一次，通常放在季度末巡巡查内容：内容：巡查包含会议和现场两个部分。会议部分主要听取被巡查单位工作报告，现场巡查主要包括以下内容：生产及办公现场业务计划执行BPE目视墙管理改进成果季度巡查应包含以下要素：36/70深圳路创企业管理咨询有限公司季度报告会是定期回顾公司年度业务规划和检查各单位（工厂）BPE的会议制度。会会议目的：目的：回顾公司年度经营指标运行情况了解各单位（工厂）季度BPE运行情况部署下一阶段公司经营工作重点C检查:季度报告会37/70深圳路创企业管理咨询有限公司季度报告会的要素包括：组织单位：位：精益管理执行委员会
20、办公室会会议成成员：精益管理执行委员会成员精益管理执行委员会办公室成员各单位（工厂）主要领导干部特邀代表（咨询顾问、集团内兄弟单位代表）会会议频率：率：每季度一次，通常在下一个季度开始会会议内容：内容：各单位（工厂）季度BPE报告各单位（工厂）季度BPE绩效评估报告C检查:季度报告会的要素38/70深圳路创企业管理咨询有限公司统一遵循PDCA原则，推进各级BPEPDCA公司公司BPESWOT分析分析年度规划年度规划按规划实施按规划实施季度回顾季度回顾季度报告会季度报告会差距关闭差距关闭&问问题解决题解决各单位（工各单位（工厂）厂）BPE研讨会研讨会年度计划年度计划按计划实施按计划实施月度回顾月
21、度回顾月度总结会月度总结会差距关闭差距关闭&问问题解决题解决部门部门BPE研讨会研讨会月度计划月度计划按计划实施按计划实施周回顾会周回顾会差距关闭差距关闭&问问题解决题解决39/70深圳路创企业管理咨询有限公司差距关闭&问题解决差距关差距关闭：是指各单位就对照指标与实际执行差距的分析与关闭。问题解决解决：是指BPE运行过程发现的问题解决过程。差距关闭&问题解决是BPE的PDCA循环中行动的关键内容。差距关闭差距关闭40/70深圳路创企业管理咨询有限公司差距关闭&问题解决各单位（工厂）针对季度一级指标与实际执行差距制定差距关闭计划，并由各单位（工厂）负责人亲自领导差距关闭计划的执行。各单位（工厂
22、）差距关闭计划需对精益管理执委会领导负责，并由单位（工厂）向精益管理执委会领导定期报告进度。各单位（工厂）BPE运行过程中存在的问题统一由单位（工厂）BPE主管部门纳入BPE问题清单管理。各单位（工厂）可将BPE问题清单中关键项目定期提交精益管理执行委员会办公室支持解决。41/70深圳路创企业管理咨询有限公司问题清单管理必须具备的对BPE问题的认识：1.持续改进原则问题就是改进的机会2.例外管理原则有问题说明需要支持，领导应该持续关注工厂内部问题清单管理组织与职责：业务计划办负责组织协调问题清单管理在工厂内部成立部门BPE协调小组，各部门指定BPE负责人业务计划办组织各BPE负责人召开每周问题
23、清单回顾会，沟通和解决问题42/70深圳路创企业管理咨询有限公司集团问题清单管理流程每月执委会办公室会议确定工厂BPE问题清单议题业务部门自主解决集团精益管理部主持解决公司专门立项解决长期不能解决长期不能解决公司BPE季度报告会报告问题清单公司BPE评估激励问题清单管理是PDCA的关键，是确保BPE形成闭环的重要手段43/70深圳路创企业管理咨询有限公司小结：公司BPE推进流程44/70深圳路创企业管理咨询有限公司单位BPE当前三大工厂BPE运行主要成绩及存在问题？三大工厂BPE改进思路？讨论：单位BPE现状45/70深圳路创企业管理咨询有限公司统一遵循PDCA原则，推进各级BPEPDCA公司
24、公司BPESWOT分析分析年度规划年度规划按规划实施按规划实施季度回顾季度回顾季度报告会季度报告会差距关闭差距关闭&问问题解决题解决各单位（工各单位（工厂）厂）BPE研讨会研讨会年度计划年度计划按计划实施按计划实施月度回顾月度回顾月度总结会月度总结会差距关闭差距关闭&问问题解决题解决部门部门BPE研讨会研讨会月度计划月度计划按计划实施按计划实施周回顾会周回顾会差距关闭差距关闭&问问题解决题解决46/70深圳路创企业管理咨询有限公司P计划：业务计划执行思路研讨目标指标方法思路思路建立从目标到方法的有效联系47/70深圳路创企业管理咨询有限公司思路研讨流程输出业务计划输出业务计划研讨主题内容研讨主
25、题内容梳理思路梳理思路3业务计划执行BPE依据思维导图输出，整理成一系列紧密相关的业务活动，并分配成员和确定实施时间等1Gofast确定主题内容参与研讨成员通过独立思考、分类整理、优先评估的方法与步骤确定3-5个实践主题的内容2思维导图梳理思路通过思维导图的方法梳理出实现各主题内容的方法与途径48/70深圳路创企业管理咨询有限公司梳理思路：思维导图方法安全质量效率成本组织发展业务目标精益方法根节点叶节点49/70深圳路创企业管理咨询有限公司输出为年度业务计划将思维导图形成的目标与方法，转化为年度计划表格，指导精益管理推进4950/70深圳路创企业管理咨询有限公司统一遵循PDCA原则，推进各级B
26、PEPDCA公司公司BPESWOT分析分析年度规划年度规划按规划实施按规划实施季度回顾季度回顾季度报告会季度报告会差距关闭差距关闭&问问题解决题解决各单位（工各单位（工厂）厂）BPE研讨会研讨会年度计划年度计划按计划实施按计划实施月度回顾月度回顾月度总结会月度总结会差距关闭差距关闭&问问题解决题解决部门部门BPE研讨会研讨会月度计划月度计划按计划实施按计划实施周回顾会周回顾会差距关闭差距关闭&问问题解决题解决51/70深圳路创企业管理咨询有限公司C检查：月度回顾工厂年度业务计划，月度回顾就是定期检查实际运行情况与年度目标/各项指标的差距，及时调整行动，引导各级组织朝着目标努力。52/70深圳路
27、创企业管理咨询有限公司#主主 题负责人人 时间 1强调回顾的重要性，介绍回顾会议程安排 业务计划办主任 2分钟 2各业务板块（效率、质量、成本、机制&能力）对计划、指标完成状态进行回顾 各业务板块负责人 10分钟/人 3对问题清单解决状态进行回顾 业务计划办主任 10分钟 4咨询老师/精益管理部代表点评（按需） 各3分钟 5单位（工厂）领导做工作要求 5分钟 月度回顾会由业务计划办主任主持，在召开回顾会前，各业务板块负责人需对年度计划、指标、问题清单及总体状态进行更新。 会会议地点：地点：各单位（工厂）BPE目视墙前 参与人参与人员：各单位（工厂）中高层、咨询老师、精益管理部代表回回顾会的会的
28、议程程：C检查：月度回顾的要素53/70深圳路创企业管理咨询有限公司统一遵循PDCA原则，推进各级BPEPDCA公司公司BPESWOT分析分析年度规划年度规划按规划实施按规划实施季度回顾季度回顾季度报告会季度报告会差距关闭差距关闭&问问题解决题解决各单位（工各单位（工厂）厂）BPE研讨会研讨会年度计划年度计划按计划实施按计划实施月度回顾月度回顾月度总结会月度总结会差距关闭差距关闭&问问题解决题解决部门部门BPE研讨会研讨会月度计划月度计划按计划实施按计划实施周回顾会周回顾会差距关闭差距关闭&问问题解决题解决54/70深圳路创企业管理咨询有限公司工厂问题清单管理流程每周问题清单回顾会业务部门自主
29、解决业务计划办主持解决工厂专门立项解决长期不能解决长期不能解决工厂月度BPE回顾会报告问题清单工厂BPE评估激励问题清单管理是PDCA的关键，是确保BPE形成闭环的重要手段55/70深圳路创企业管理咨询有限公司小结：单位（工厂）BPE流程56/70深圳路创企业管理咨询有限公司内容提纲背景介绍背景介绍 BPE总论总论 推进推进BPE 的流程、职责的流程、职责&方法方法 BPE的的 关键绩效指标关键绩效指标 BPE 运行管理运行管理57/70深圳路创企业管理咨询有限公司关键绩效指标战略略导向指向指标是面向公司战略目标的测量指标，通常从财务、流程、客户、公司成长等方面进行衡量，相对固定；经营导向指向
30、指标是面向组织业务目标的测量指标，这些指标与业务密切相关，相对灵活。关键绩效指标（Key Performance Index KPI）是衡量绩效成败的指标。关键绩效指标根据性质可以分为战略导向指标和经营导向指标两个方面。58/70深圳路创企业管理咨询有限公司战略导向的指标（范例）指标项单位责任单位计算方法/公式安全&效率重大事故起/20万小时全公司重大事故发生起数/（累计总工时*200000）损失工作日事故起/20万小时全公司损失工作日事故发生起数/（累计总工时*200000）市场占有率%销售公司产品在竞争行业中的占有比例节拍JPH制造工厂每小时产量=实际产量/实际工作时间产品开发周期LT研发
31、中心产品项目立项到产品投放市场的周期质量直行率 % 制造工厂直行率=焊装下线FTQ*涂装下线FTQ*总装下线FTQ*总装下线FTQ，每月统计千辆故障数 个 制造工厂采购中心当期过程产生缺陷、售后缺陷总数/（当期发动机入库量*1000）成本单台制造成本元/台制造工厂当月制造费用/当月完工台量（制造费用包含生产管理、工人工资及福利费、动力、办公费用、机物料消耗、劳动保护费、修理费等，不含折旧）预算执行率%全公司费用累计实际发生额/预算总额机制&能力员工流失率%全公司按照渝安现有统计方法59/70深圳路创企业管理咨询有限公司经营导向的指标（范例）关键业务指标项单位计算方法/公式安全&效率建立拉动系统
32、库存周期天 平均每批物料在库存周转时间建立生产启动流程缩短生产启动周期%较传统生产启动的周期缩短百分比质量成本机制&能力高潜力人才培养培训时间小时/人月度累计培训总学时/总人数岗位柔性度轮岗数/人高潜力人员轮岗总数/高潜力人员总数60/70深圳路创企业管理咨询有限公司目标分解 在管理中，关键绩效指标将根据管理层级层层分解 在东风小康，我们将指标体系分为一级、二级、三级。其中：一一级指指标：是指公司确定下达到各单位（工厂） 的指标二二级指指标：是指各单位（工厂）确定下达到各部 门的指标三三级指指标：是指各部门内部分解指标61/70深圳路创企业管理咨询有限公司目标分解（范例）62/70深圳路创企业
33、管理咨询有限公司不要陷入指标的泥潭小朋友打酱油妈妈叫儿子去买瓶酱油回来结果小朋友贪玩，半个小时才将酱油买回来妈妈很生气，于是要求儿子下次买酱油不能超过10分钟第二次，小朋友图省事，在楼下小卖部花了十块钱买酱油妈妈又很生气，说太贵了，于是要求儿子下次买酱油不能超过5元钱第三次，小朋友兴冲冲按照妈妈的要求买到了酱油，一不小心，摔了一跤，结果摔坏了手臂，酱油也撒了一地妈妈知道后又很生气，教训儿子下次买酱油一定要注意安全小朋友认识到，妈妈要他安全、快捷、便宜地买回酱油下次妈妈再叫他打酱油时，他开始注意妈妈的嘱咐，结果小朋友过于注重价格，买了一瓶劣质酱油回来妈妈一看，这种酱油炒菜味道不好，对儿子说，下次
34、买酱油要挑牌子小朋友迷糊了，便宜没好货，牌子货又太贵，怎么办？小朋友于是决定，下次买的时候打电话问妈妈，这样就不会犯错误了。关键绩效指标是对业务目标成败具有决定意义的衡量指标63/70深圳路创企业管理咨询有限公司内容提纲背景介绍背景介绍 BPE总论总论 推进推进BPE 的流程、职责的流程、职责&方法方法 BPE的的 关键绩效指标关键绩效指标 BPE 运行管理运行管理64/70深圳路创企业管理咨询有限公司BPE项目的绩效管理：BPE评估考核BPE运行业务计划编制业务计划报告关键绩效指标公司一级指标工厂关键绩效指标现场绩效管理工具方法现场应用效果现场改善成果问题清单改进问题清单BPE评估是对业务管
35、理的过程指导和改进，目的是识别差距，不断改进。确保业务活动满足公司目标要求65/70深圳路创企业管理咨询有限公司目视管理目目视化管理的指化管理的指导方方针：不同层次目视不同信息。只公布能给班组/工段/部门直接施加影响或让他们有特殊兴趣的信息。保持并更新BPE板的信息对目视结果负责的经理应更新信息使用PDCA循环来目视信息66/70深圳路创企业管理咨询有限公司更新要求及方法定期检查BPE目视墙(各级BPE的更新频次如下)各单位（工厂）BPE：每月一次部门BPE：每周一次在计划上对延期、附加或改变均加以注释。不要删去计划上的任何一项。计划告诉我们事实，而事实将有助于我们解决问题和制订下一年计划。6
36、7/70深圳路创企业管理咨询有限公司更新方法业务计划的更新方法，可参考以下两种方法：用绿色、黄色、红色三种状态，一般用来跟进业务开展进度。绿色按计划进度及指标开展；红色未开展；黄色进度延误或者未达到既定目标用三种状态，一般用来跟进指标达成情况。 表示与目标偏差在1%之内； 表示与目标偏差在1%5%之间； 表示与目标偏差大于5%。68/70深圳路创企业管理咨询有限公司课程回顾背景介绍背景介绍 BPE总论总论 推进推进BPE 的流程、职责的流程、职责&方法方法 BPE的的 关键绩效指标关键绩效指标 BPE 运行管理运行管理69/70深圳路创企业管理咨询有限公司谢谢！70/70深圳路创企业管理咨询有限公司分组评审BPE管理手册分成四个小组讨论四个小组分别负责讨论BPE管理手册以下板块内容n关键绩效指标n公司BPEn单位（工厂）BPEn部门BPE小组讨论时间：30分钟各小组选派代表陈述小组意见：5分钟/人
