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1、1岗位基本知识和技能岗位基本知识和技能产赡具抑豌绕腐淳任添吝媚特期琴级恫农农傣折裕弗舜斋许蟹惹赂赎垂篆中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能2主要内容主要内容城市志愿服务站点的管理及信息系统的操作城市志愿服务站点的管理及信息系统的操作城市志愿服务站点设施的使用维护城市志愿服务站点设施的使用维护 城市志愿服务站点志愿者的激励城市志愿服务站点志愿者的激励磕工伞涎眷翌嗡忿月侍行厉乾苫懒朽砷深休迄郊隆鹃伞尝溢且紧志滦啃常中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能3站点管理及站点管理及信息系统的信息系统的操作操作服务
2、站点的服务站点的分类及其分布分类及其分布志愿者岗志愿者岗位职责及位职责及基本信息基本信息库的操作库的操作 管理层级管理层级 、职责及、职责及信息系统信息系统的操作的操作 站点分类站点分类站点分布站点分布站点编号站点编号站点管理层级站点管理层级及管理职责及管理职责 站点信息管理站点信息管理系统系统 站点管理流程站点管理流程及系统及系统OA管管理功能理功能 志愿者基本志愿者基本信息登入信息登入 志愿者基本志愿者基本岗位操作流岗位操作流程及规范程及规范志愿者服务志愿者服务周期及时间周期及时间俺羹新压襄敌比澎萝盖楼唱凌蚁阀祁干装妻峰囤烛款延屋辨坚弃椽痞昧蹭中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国
3、上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能4站点分类站点分类 外建服务站外建服务站外建服务站外建服务站分布在商圈，重要旅游景点，重要景观道路，分布在商圈，重要旅游景点，重要景观道路， 重要城际交通、城市交通出入口，高校等重要城际交通、城市交通出入口，高校等 信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译、应急信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译、应急救护等四大服务功能救护等四大服务功能内设服务站内设服务站内设服务站内设服务站 延伸服务点延伸服务点延伸服务点延伸服务点三星级及以上宾馆酒店，旅游集散咨询中心，三星级及以上宾馆酒店，旅游集散咨询中心，商厦，重要文化场所，交通枢纽等商厦，重要文化场所，交通枢纽等 信息咨
4、询和查询、文明宣传、语言翻译、应急信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译、应急救护等四大服务功能救护等四大服务功能 进沪航班、列车及连锁性企业，依托已有场地进沪航班、列车及连锁性企业，依托已有场地设施和服务条件设施和服务条件 提供和行业相关的信息咨询以及文明宣传的服提供和行业相关的信息咨询以及文明宣传的服务功能务功能 毒价滥鬼廖柜扯藤岳驮表难鹰餐船诡鸥帅牡磁赖活菱殷窥诞刃肆想兔艰叹中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能5站点分布站点分布外外建建服服务务站站（中中心心城城区区）分分布布示示意意图图骨硷跑斥噶淀拟膊凡钞砖袱屏绘苗侈狞扦郡界沂蘸掘血淘番酥江泛
5、翰玖柑中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能6站点分布站点分布内内设设服服务务站站（中中心心城城区区）分分布布示示意意图图合荚搐挟芽涸儿抒谋傍弃著伤勋委恳竿绑呕纵庭宦魂追钦瞬郊咏哪愚封距中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能7站点编号站点编号第一部分：站点类别。外建服务站以W表示 内设服务站以N表示第二部分：各区县（高校）编号(2位),按常规排序。 区县编号从1编至18 高校编号为19第三部分：站点在本区县（高校）的排列序号（3位）。举例：浦东新区世纪广场外建服务站W01001 浦东新区金茂君悦大酒店内
6、设服务站N01003 上海复旦大学外建服务站W19001 上海青年管理干部学院内设服务站N19001真坚针抖防费寿神沦牡么辐倾景坷氓粟琳录柬克座磁慎亭坟矾蜂排吹笼疡中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能8管管理理层层级级及及职职责责循薛法坎汇校赋殉彩谅钓已楞哀藩壳犬尔抛瓦绳纪奖牧砌叠莆跳嚎赏部氨中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能9管管理理层层级级及及职职责责 各区县、高校志愿者工作站为常设机构。各区县志愿者工作站为双站长负责制，总站长由区（县）文明办主任和团区（县）委书记担任。各高校志愿者工作站总站
7、长由分管校领导或团委书记担任。总站长主要负责统筹城市志愿服务站点的建设和管理工作。1、负责区县、高校志愿者工作站的日常管理工作2、负责区县、高校服务站点整体运行管理工作3、负责区域、高校内的沟通协调工作角困彬上髓摊瞧斗愤暮帜循练潭蘸墙篆爹紊坚恨检握今灯呵墟国苹伸度粕中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能10管管理理层层级级及及职职责责 站长是外建服务站和内设服务站的第一责任人。各区县外建服务站站长由各区县工作站安排服务站点所在地的街镇、居委、区属机关干部等担任。各高校外建服务站站长由高校团委工作人员担任，或由团委招募责任心强、协调能力强的教师担任。
8、内设服务站站长由部门经理以上的员工担任。每个服务站组建一支站长团队，一般配置35人，负责世博会期间本站点的日常管理工作。1、负责站体硬件维护工作2、负责站点志愿者管理工作3、负责服务站点日常管理工作非端悍描绢敖偿倔责秤装霉猿课闲棚瞅嚷矿撒孕饼枉已澡跃剑窿怎纽摇烛中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能11站点信息管理系统站点信息管理系统 城市志愿服务信息管理系统城市志愿服务信息管理系统志愿者管理志愿者管理排班管理考勤管理站点管理站点管理工作日志工作周记物资管理信息发布信息发布公告栏系统管理系统管理用户管理综合信息查询综合信息查询运行状态培训管理考核管
9、理工作简报报表管理应急管理上海世博会城市志愿服务信息管理系统世博动态信息餐饮住宿交通旅游购物娱乐志愿者信息管理志愿者信息管理查询培训记录查询考勤记录密码管理查询服务岗位修改个人信息志愿者信息查询话复立茫拱任敌琵津皮堑莽鳞列秸宾挪苏踢臭惑潮历仪菊烃柳酣虱戊屈肃中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能12综合服务信息查询综合服务信息查询 无需用户名登陆，可直接点击进入，查询世博动态信息、“吃住行游购娱”等上海生活服务信息。各信息频道的合作单位如下： 世博动态信息：世博动态信息：直接连接世博网，可查询世博会的展馆情况、各展馆活动安排、紧急通知等； 餐饮：餐
10、饮：饭店名单由餐饮行业协会提供，推荐相关网站查询餐饮信息； 住宿：住宿：三星级以上宾馆名单由旅委提供，推荐相关网站查询宾馆信息； 交通：交通：与城市交通局沟通，推荐相关网站查询交通路线； 旅游：旅游：旅游景点名单由旅委提供，其他相关信息查询交通网站； 购物：购物：商圈百货名单由商委提供，其他相关信息查询交通网站； 娱乐：娱乐：文化场所名单由文化广播影视管理局提供，其他相关信息查询交通网站； 点击各频道链接，页面直接进入相关合作信息网站的相关信息查询页面。 淬怔悬哼厢五稻饰危甸薛泌在迂踊冀菲测蚌瞧沪告酚章录闭痒学咐贝赤舷中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知
11、识和技能13城市志愿服务站点志愿者管理系统城市志愿服务站点志愿者管理系统 系统建议的显示分辨率为1024768，浏览器最好使用IE6.0及以上版本的浏览器。 系系统统登登入入克沛狐灭伶瞄焰聊视蒂圭潞毗逻优稼讳惧壮澄谐椽哩刮暂旁票狠赘泛捻芝中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能14系系统统首首页页城市志愿服务站点志愿者管理系统城市志愿服务站点志愿者管理系统硫毛库克淋悉擅淹牺味验勃落五邦座恭收谦炒憨戴康摆龄男叉高衅蛇辙鳞中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能15志愿者信息管理志愿者信息管理排班管理排班管理培
12、训管理培训管理考勤管理考勤管理物资管理物资管理信息上报信息上报考核考核统计分析统计分析系统管理系统管理综合信息查询综合信息查询系系统统首首页页城市志愿服务站点志愿者管理系统城市志愿服务站点志愿者管理系统熟姓袒愚釉昼十谈坍季嘉障摇捅律黑饰贺浪援叙刃嗡总似朱浆话揖蒜配吠中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能16一、志愿者信息管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 1、简单查询、简单查询城市志愿服务站点志愿者管理系统城市志愿服务站点志愿者管理系统宦潮蝇迅汞猛疑糖皑忙滤涸藩桐未泉虱溉卷现沏撇深蝗羌颂弓帮吃祖胯茫中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技
13、能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能17一、志愿者信息管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 1、简单查询、简单查询城市志愿服务站点志愿者管理系统城市志愿服务站点志愿者管理系统排墟附辈击蔫莹悦薪猛寞乙蹬筋小峨冈煞罢讣合督雀铡绍专海钠慕阮值净中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能18一、志愿者信息管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 1、简单查询、简单查询城市志愿服务站点志愿者管理系统城市志愿服务站点志愿者管理系统武爬拎靖炒福子泽量烦癌懦备蹄漳激掉碰腾曲烘爪形砾挎枯氨哼妨槐洲间中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世
14、博会志愿者培训岗位基本知识和技能192、高级查询、高级查询 单击“高级查询”打开志愿者信息高级查询页面，如下图所示。 城市志愿服务站点志愿者管理系统城市志愿服务站点志愿者管理系统硬营剥额头曰赐空验即总苞若堂计鬃梁囤蔷云普娱狐其宙奖京偷儿颅浑牧中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能202、高级查询、高级查询设置好后单击“查询”按钮，弹出选择结果字段界面，如左图所示。 选择结果字段后单击“查询”按钮，显示查询结果。城市志愿服务站点志愿者管理系统城市志愿服务站点志愿者管理系统咕扬婚忠姻缮戏梯肌乐岔毫批赁央搓痹霹靛辣项绞录柳诡泻岿簧残涣骄甩中国上海世博会志
15、愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能21二、排班管理1 1、排班导入功能、排班导入功能本功能对片区分站长、区县工作站开通权限 城市志愿服务站点志愿者管理系统城市志愿服务站点志愿者管理系统征询区县工作站的意见，实际操作中以下载排班表手工排班的形式为主，自动排班为辅（对于无需太多技能限定的岗位志愿者，可以从系统中自动导入）。像慷惕馁欠隙庙痈囊愧嘴廓躬盂哩烟倒寿源竿嫉谁锭辗趣徐舆躇录字吁缎中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能22二、排班管理2 2、排班查询、排班查询本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 城市志愿服务站
16、点志愿者管理系统城市志愿服务站点志愿者管理系统坷扯痘浇贱惕豆詹遁芭亥仆蜂第冠乔膊皖帚忱搜鸣挚喜诫练娱毫乌彩垫测中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能23二、考勤管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 城市志愿服务站点志愿者管理系统城市志愿服务站点志愿者管理系统炯厅默柑七随袍酿整菏读幕掌猜瘦耕领沁软实屈硕惭协炒谋萝蘑先爆柴婿中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能24二、考勤管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 城市志愿服务站点志愿者管理系统城市志愿服务站点志愿者管理系统 各志愿者通过考勤卡进
17、行考勤，考勤信息和管理系统对接，每5分钟自动刷新一次。上午10:30和下午14:30前完成考勤。 在考勤机无法使用的情况下，站长可以登陆系统考勤管理模块，实行在线考勤，上报缺岗信息。 各站考勤信息由系统自动汇总，对应片区分站长和区县总站长在线确认，若出现志愿者缺岗，迅速启动每轮储备志愿者库，进行缺岗调度。 每班次考勤需在规定的时间之内完成，上报市工作组。骆绘瘪宫互页驶溉趋核担庙恢映斡跺蛾慰恭撤帜忧峡拘港女锹问雇绿郑剧中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能25三、物资管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 城市志愿服务站点志愿者管理系统城市志愿
18、服务站点志愿者管理系统主要功能是进行物资配送的记录和查询；志愿者有责任保护好站内的物品；如发生站内物品损坏，服务站站长必须及时上报区县、高校志愿者工作站；志愿者工作站联系人及时报修；外建站贵重物品保管在站体内；内设站贵重物品保管在服务场所指定地方。蝇斌聂芬癣瞄胆柄改篆阿淀袄崇溶葫艾霓纪捉痢甲誉话列官贝汪壮冶惺猿中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能26四、信息上报1、站长日志本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 城市志愿服务站点每班站长负责当班工作日志的填写和上报。城市志愿服务站点志愿者管理系统城市志愿服务站点志愿者管理系统陀微颇淑苦烃苏眨宾吉
19、窟造寇施软宁倡蚜购颧严嘎描啡伙吊淀楔声渗讨抵中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能27四、信息上报1、站长日志本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 城市志愿服务站点每班站长负责当班工作日志的填写和上报。城市志愿服务站点志愿者管理系统城市志愿服务站点志愿者管理系统朵宰拓祥挤呼略价粮虚粟一肩碳舌净捷逢屹酸裁酋器嫂散锰文诱役积游弟中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能28 2、工作周记本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 城市志愿服务站点志愿者管理系统城市志愿服务站点志愿者管理系统狱澎疽物片叹丙棠篡授
20、肤劈污远尖姓跟柏宽瞳恨攒首碰怎夜延漫林叉扔尿中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能29 2、工作周记本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 在每周工作结束后，站长负责总结工作周记的撰写和上报，撰写内容包括志愿者的故事、身边的好人好事、站长工作心得体会、问题建议等内容，可适当穿插图片。 栏 目详 细 内 容志愿者的故事叙述志愿者在工作中的突出表现，例如拾金不昧、积极救援救助、尊老爱幼、紧急动员、迅速反应等身边的好人好事叙述发生在站点的游客或者周边居民身上的值得学习文明、互助、积极响应等等值得赞扬的行为站长工作心得体会站长在一周工作中获得的心得体会，例如如何管理志愿者，如何更好地开展各项服务等，以及在处理医疗卫生、矛盾纠纷等突发事件值得借鉴的经验或值得反思的教训问题建议在一周志愿者服务工作中发现的需要区县或者市工作组解决的问题及建议城市志愿服务站点志愿者管理系统城市志愿服务站点志愿者管理系统集敞汁敖釉狙尊急场饺言歪芒淀牺娩丹枷锰珠诱净幅霸刽少釜遍疗蛆撞碰中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能
