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1、测验高级人力资源管理师考试高级人力资源管理师考试1人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【情境】【情境】辉腾辉腾集集集集团团成立于成立于成立于成立于19951995年，以生年，以生年，以生年，以生产产家具家具家具家具为为主，主，主，主，产产品主品主品主品主要面向欧美市要面向欧美市要面向欧美市要面向欧美市场场，从，从，从，从20002000年开始，年开始，年开始，年开始，销销售售售售额额逐年上升，逐年上升，逐年上升，逐年上升，20072007年达到年达到年达到年达到40004000万美元，万美元，万美元，万美元，员员工人数达到工人数达到工人数达到工人数达到12001200人，人，人，人，受金融
2、危机的影响，受金融危机的影响，受金融危机的影响，受金融危机的影响，20082008年的国外年的国外年的国外年的国外订单订单大量减少，大量减少，大量减少，大量减少，全年的全年的全年的全年的销销售售售售额额下隆近下隆近下隆近下隆近50%50%。由于家具行。由于家具行。由于家具行。由于家具行业业和房地和房地和房地和房地产产行行行行业业关系关系关系关系紧紧密，密，密，密，20092009年的年的年的年的业务还业务还会持会持会持会持续续下滑。当前，下滑。当前，下滑。当前，下滑。当前，公司的公司的公司的公司的现现金流非常金流非常金流非常金流非常紧张紧张，部分，部分，部分，部分应应收收收收货货款款款款难难以
3、收回，以收回，以收回，以收回，亏损亏损越来越大。如不采取措施，全面越来越大。如不采取措施，全面越来越大。如不采取措施，全面越来越大。如不采取措施，全面临临破破破破产产的危的危的危的危险险。3 3天前，集天前，集天前，集天前，集团团管理管理管理管理层层做出决定，精做出决定，精做出决定，精做出决定，精简简少量一少量一少量一少量一线员线员工，工，工，工，所有所有所有所有员员工的薪酬下工的薪酬下工的薪酬下工的薪酬下调调20%20%，逐步开拓国内市，逐步开拓国内市，逐步开拓国内市，逐步开拓国内市场场，争，争，争，争取两年内借助国内市取两年内借助国内市取两年内借助国内市取两年内借助国内市场场扭扭扭扭亏为亏
4、为盈。您（章琳）作盈。您（章琳）作盈。您（章琳）作盈。您（章琳）作为为集集集集团团的人力的人力的人力的人力资资源源源源总监总监，也参加了此会，也参加了此会，也参加了此会，也参加了此会议议。您很清楚。您很清楚。您很清楚。您很清楚相关决策将影响集相关决策将影响集相关决策将影响集相关决策将影响集团团的各个的各个的各个的各个层层面，人力面，人力面，人力面，人力资资源管理方源管理方源管理方源管理方面的面的面的面的变变革也不可避免。革也不可避免。革也不可避免。革也不可避免。2人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【情境】【情境】现现在是在是在是在是20092009年年年年5 5月月月月1717日下午日下
5、午日下午日下午2 2点，您来到点，您来到点，您来到点，您来到办办公室，公室，公室，公室，需要需要需要需要处处理完累理完累理完累理完累积积下来的下来的下来的下来的邮邮件和件和件和件和电话录电话录音等信息文件，音等信息文件，音等信息文件，音等信息文件，您必您必您必您必须须在在在在3 3个小个小个小个小时时内内内内处处理好理好理好理好这这些文件，并做出批示。些文件，并做出批示。些文件，并做出批示。些文件，并做出批示。5 5点点点点钟还钟还有一个重要的会有一个重要的会有一个重要的会有一个重要的会议议需要您主持，在需要您主持，在需要您主持，在需要您主持，在这这3 3小小小小时时里，秘里，秘里，秘里，秘书
6、书会会会会为为您推卸所有的您推卸所有的您推卸所有的您推卸所有的杂杂事，没有任何人打事，没有任何人打事，没有任何人打事，没有任何人打扰扰。在在在在处处理文件的理文件的理文件的理文件的过过程中，您可以程中，您可以程中，您可以程中，您可以电话电话、文件、文件、文件、文件、备备忘忘忘忘录录、便条，批示等形式将意便条，批示等形式将意便条，批示等形式将意便条，批示等形式将意见见和和和和办办法做出法做出法做出法做出书书面表述。好，面表述。好，面表述。好，面表述。好，可以开始工作了，祝您一切可以开始工作了，祝您一切可以开始工作了，祝您一切可以开始工作了，祝您一切顺顺利！利！利！利！ 3人力人力资源管理源管理师
7、公文筐公文筐讲评【任【任务】 在接下来的在接下来的在接下来的在接下来的3 3小小小小时时中，中，中，中，请请您您您您查阅查阅文件筐中的各种文件筐中的各种文件筐中的各种文件筐中的各种信函，信函，信函，信函，电话录电话录音以及音以及音以及音以及电电子子子子邮邮件等，并用如下回复件等，并用如下回复件等，并用如下回复件等，并用如下回复表作表作表作表作为为关例，关例，关例，关例，给给出您出您出您出您对对每个文件的每个文件的每个文件的每个文件的处处理意理意理意理意见见，并，并，并，并做出做出做出做出书书面表述。面表述。面表述。面表述。具体答具体答具体答具体答题题要求是：要求是：要求是：要求是：确定您以确定
8、您以确定您以确定您以选择选择的回复方式，并在相的回复方式，并在相的回复方式，并在相的回复方式，并在相应选项应选项前的前的前的前的 里划里划里划里划 请给请给出您的出您的出您的出您的处处理意理意理意理意见见，并准确、，并准确、，并准确、，并准确、详细详细地写出您地写出您地写出您地写出您将采取的措施及意将采取的措施及意将采取的措施及意将采取的措施及意图图；在在在在处处理文件理文件理文件理文件过过程中，程中，程中，程中，请请注意文件之注意文件之注意文件之注意文件之间间的相互的相互的相互的相互联联系。系。系。系。 4人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【回复表示例】【回复表示例】5人力人力资源管理
9、源管理师公文筐公文筐讲评【文件一】【文件一】类别类别：电电子子子子邮邮件件件件来来来来电电人：人：人：人：张华张华 招聘主管招聘主管招聘主管招聘主管接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力人力人力人力资资源源源源总监总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1616日日日日章章章章总总：最近部分最近部分最近部分最近部分车间车间管理人管理人管理人管理人员员反反反反应应，不少骨干技，不少骨干技，不少骨干技，不少骨干技术员术员工工工工陆续陆续提出辞提出辞提出辞提出辞职职，经调查经调查，宏泰国，宏泰国，宏泰国，宏泰国际际近期正近期正近期正近期正进进行大行大行大行大规规模招聘，我模招聘，我
10、模招聘，我模招聘，我们们的很多的很多的很多的很多员员工都参加工都参加工都参加工都参加了他了他了他了他们们的面的面的面的面试试。由于宏泰在国内市。由于宏泰在国内市。由于宏泰在国内市。由于宏泰在国内市场场起步起步起步起步较较早，受出口早，受出口早，受出口早，受出口贸贸易影响不易影响不易影响不易影响不大，因国内市大，因国内市大，因国内市大，因国内市场场的增的增的增的增长长需招聘大量人需招聘大量人需招聘大量人需招聘大量人员员，实际实际上，他上，他上，他上，他们们开出的薪酬开出的薪酬开出的薪酬开出的薪酬和我和我和我和我们们的差不多，但由于集的差不多，但由于集的差不多，但由于集的差不多，但由于集团团近两年
11、近两年近两年近两年业务业务下滑，下滑，下滑，下滑，奖奖金减少，中曲金减少，中曲金减少，中曲金减少，中曲对对前景缺乏信心，所以已有前景缺乏信心，所以已有前景缺乏信心，所以已有前景缺乏信心，所以已有15%15%左右的人提出了离左右的人提出了离左右的人提出了离左右的人提出了离职职，希望您能关注，希望您能关注，希望您能关注，希望您能关注此事，我会此事，我会此事，我会此事，我会进进一步收集一步收集一步收集一步收集资资料。料。料。料。 张华张华6人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评参考答案参考答案处理意理意见：了解情况后尽快：了解情况后尽快处理此事。理此事。1、找、找员工面工面谈了解真了解真实情况情况
12、2、召开座、召开座谈会会阐述公司述公司发展目展目标3、密切关注、密切关注员工情工情绪和和动向向4、出台相关政策、出台相关政策稳定定员工工队伍伍5、做好骨干技、做好骨干技术员的思想工作的思想工作参考答案参考答案参考答案参考答案7人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【文件二】【文件二】类别类别：电电子子子子邮邮件件件件来来来来电电人：刘人：刘人：刘人：刘铁铁 分管分管分管分管营销营销副副副副总总裁裁裁裁接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力人力人力人力资资源源源源总监总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1616日日日日小章：小章：小章：小章：这这些天大家都辛苦了。关于开拓
13、国内市些天大家都辛苦了。关于开拓国内市些天大家都辛苦了。关于开拓国内市些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场场的的的的问题问题，我想，我想，我想，我想和你深入地聊聊，集和你深入地聊聊，集和你深入地聊聊，集和你深入地聊聊，集团团目前目前目前目前资资金金金金紧张紧张，不可能投入，不可能投入，不可能投入，不可能投入过过大，大，大，大，也不能以也不能以也不能以也不能以连锁专卖连锁专卖的形式的形式的形式的形式进进行推广，你曾提到可以行推广，你曾提到可以行推广，你曾提到可以行推广，你曾提到可以尝试尝试采用成采用成采用成采用成较较低的网低的网低的网低的网络销络销模式，我比模式，我比模式，我比模式，我比较认较认可
14、，最好能尽快可，最好能尽快可，最好能尽快可，最好能尽快选选聘网聘网聘网聘网络销络销售部售部售部售部经经理，原来理，原来理，原来理，原来负责负责欧洲市欧洲市欧洲市欧洲市场场的王可凌的王可凌的王可凌的王可凌还还不不不不错错，曾在网曾在网曾在网曾在网络络公司干公司干公司干公司干过过几年。当然，几年。当然，几年。当然，几年。当然，对这对这个个个个职职位的招聘，我位的招聘，我位的招聘，我位的招聘，我还还是很想听听你的意是很想听听你的意是很想听听你的意是很想听听你的意见见。 8人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评参考答案参考答案处理意理意见：做好如下准：做好如下准备工作与刘工作与刘总面面谈。1、对网网
15、络销售模式售模式进行利弊分析行利弊分析2、了解网、了解网络销售售经理的理的岗位要求位要求3、预测招聘招聘该职位候位候选人的人的难度度4、对王可凌王可凌进行考察行考察5、规划招聘划招聘该职位候位候选人方案人方案参考答案参考答案参考答案参考答案9人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【文件三】【文件三】类别类别：电电子子子子邮邮件件件件来来来来电电人：吴玲人：吴玲人：吴玲人：吴玲 劳动劳动关系主管关系主管关系主管关系主管接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力人力人力人力资资源源源源总监总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1414日日日日章章章章总总，您好！，您好！，您好！，
16、您好！现现将今年工将今年工将今年工将今年工龄龄将将将将满满1010年的年的年的年的员员工名工名工名工名单单呈呈呈呈报给报给您。按您。按您。按您。按劳动劳动合同法的合同法的合同法的合同法的规规定，定，定，定，这这些些些些员员工要和企工要和企工要和企工要和企业签订业签订无固定期限的合同。由于集无固定期限的合同。由于集无固定期限的合同。由于集无固定期限的合同。由于集团团目前的目前的目前的目前的效益不好，裁效益不好，裁效益不好，裁效益不好，裁员员的的的的传闻较传闻较多，多，多，多，这这些些些些员员工的工的工的工的压压力都很大。已力都很大。已力都很大。已力都很大。已经经有有有有员员工工工工明确告明确告明
17、确告明确告诉诉我，如果被辞退他我，如果被辞退他我，如果被辞退他我，如果被辞退他们们将将将将诉诸诉诸法律。也有法律。也有法律。也有法律。也有员员工表示，只要集工表示，只要集工表示，只要集工表示，只要集团给团给出合理出合理出合理出合理补偿补偿，也可以授受辞退，也可以授受辞退，也可以授受辞退，也可以授受辞退这这一方式。情况比一方式。情况比一方式。情况比一方式。情况比较较复复复复杂杂，希望，希望，希望，希望能和您当面沟通。能和您当面沟通。能和您当面沟通。能和您当面沟通。 劳劳动动关系主管关系主管关系主管关系主管 吴玲吴玲吴玲吴玲 10人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评参考答案参考答案处理意理意见
18、：约吴玲吴玲见面并商榷如下工作。面并商榷如下工作。1、明确裁、明确裁员的法律依据和程序的法律依据和程序2、了解无固定期限合同的、了解无固定期限合同的签定条件定条件3、核算裁、核算裁员的的补偿标准准4、探、探讨除裁除裁员之外的之外的备选方案方案5、做好裁、做好裁员的相关准的相关准备工作工作6、做好、做好员工心理安工心理安抚工作工作参考答案参考答案参考答案参考答案11人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【文件四】【文件四】类别类别：电话电话留音留音留音留音来来来来电电人：芮惠玲人：芮惠玲人：芮惠玲人：芮惠玲 财务总监财务总监接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力人力人力人力资资
19、源源源源总监总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1616日日日日章琳：章琳：章琳：章琳：前于前几天提到的减薪方案，周前于前几天提到的减薪方案，周前于前几天提到的减薪方案，周前于前几天提到的减薪方案，周总让总让我和你碰一我和你碰一我和你碰一我和你碰一下，我下，我下，我下，我们们能否充分能否充分能否充分能否充分讨论讨论后，先提出一个方安向后，先提出一个方安向后，先提出一个方安向后，先提出一个方安向领领导汇报导汇报。我。我。我。我这这周都有空。随周都有空。随周都有空。随周都有空。随时时静候静候静候静候12人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评参考答案参考答案处理意理意见：做好如下准：做好如下
20、准备工作与芮工作与芮总沟通。沟通。1、明确减薪的基本思路、明确减薪的基本思路2、了解、了解员工能工能够接受的减薪幅度接受的减薪幅度3、估、估计减薪的减薪的预期效果期效果4、拟定减薪的相定减薪的相应策略策略5、考、考虑是否存在其他可行措施是否存在其他可行措施参考答案参考答案参考答案参考答案13人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【文件五】【文件五】类别类别：电话电话留音留音留音留音来来来来电电人：周人：周人：周人：周齐齐力力力力 人力人力人力人力资资源源源源总监总监接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力人力人力人力资资源源源源总监总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月17
21、17日日日日小章：小章：小章：小章：有几件事情需要你准有几件事情需要你准有几件事情需要你准有几件事情需要你准备备，减薪的事你尽快和惠玲碰一下，减薪的事你尽快和惠玲碰一下，减薪的事你尽快和惠玲碰一下，减薪的事你尽快和惠玲碰一下，下周下周下周下周给给我一个方案。另外裁我一个方案。另外裁我一个方案。另外裁我一个方案。另外裁员员的具体比例和人的具体比例和人的具体比例和人的具体比例和人员员也需要也需要也需要也需要你和各部你和各部你和各部你和各部门门仔仔仔仔细协细协商，我建商，我建商，我建商，我建议议原原原原则则上不超上不超上不超上不超过过10%10%。关于。关于。关于。关于拓展国内拓展国内拓展国内拓展国
22、内业务业务，虽虽然然然然竞竞争激烈，争激烈，争激烈，争激烈，难难度很大，但度很大，但度很大，但度很大，但应应快速打快速打快速打快速打开市开市开市开市场场。我希望你最近能多找一些合适的候。我希望你最近能多找一些合适的候。我希望你最近能多找一些合适的候。我希望你最近能多找一些合适的候选选人。当担人。当担人。当担人。当担当起开拓国内市当起开拓国内市当起开拓国内市当起开拓国内市场场的重任，的重任，的重任，的重任，这这件事情尽快件事情尽快件事情尽快件事情尽快进进行。行。行。行。 14人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评参考答案参考答案处理意理意见：尽快完成周：尽快完成周总交交办的工作。的工作。1、尽
23、快与芮、尽快与芮总沟通减薪方案沟通减薪方案2、将和芮、将和芮总沟通后的意沟通后的意见提交周提交周总3、授、授权吴玲按不超吴玲按不超过10%的要求出台一的要求出台一份裁份裁员方案并落方案并落实到各个部到各个部门4、根据国内、根据国内业务特点特点设置置岗位要求位要求5、授、授权张华尽快开展招聘工作尽快开展招聘工作参考答案参考答案参考答案参考答案15人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【文件六】【文件六】类别类别：便函：便函：便函：便函来来来来电电人：人：人：人：鲁鲁英党英党英党英党 第四第四第四第四车间车间主任主任主任主任接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力人力人力人力资资源
24、源源源总监总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1515日日日日章章章章总总：我我我我们车间们车间制模小制模小制模小制模小组这组这几个月一直在研究如何降低原料的几个月一直在研究如何降低原料的几个月一直在研究如何降低原料的几个月一直在研究如何降低原料的损损耗，耗，耗，耗，组长组长肖肖肖肖卫卫国国国国带领带领大家日夜攻关，成效大家日夜攻关，成效大家日夜攻关，成效大家日夜攻关，成效显显著，木材著，木材著，木材著，木材的的的的损损耗下降耗下降耗下降耗下降11%11%，现现在原材料普遍在原材料普遍在原材料普遍在原材料普遍涨涨价，他价，他价，他价，他们们的成果的成果的成果的成果对对公司的成本控制意公司
25、的成本控制意公司的成本控制意公司的成本控制意义义重大，希望能重大，希望能重大，希望能重大，希望能联联合技合技合技合技术术部、人力部、人力部、人力部、人力资资源部向源部向源部向源部向领导领导申申申申请请一次特殊一次特殊一次特殊一次特殊奖奖励，我知道集励，我知道集励，我知道集励，我知道集团团目前目前目前目前经费紧经费紧张张，这项这项申申申申请请可能有困可能有困可能有困可能有困难难，希望您能支持我。，希望您能支持我。，希望您能支持我。，希望您能支持我。 鲁鲁英党英党英党英党 16人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评参考答案参考答案处理意理意见：尽力配合：尽力配合鲁主任的工作。主任的工作。1、进一
26、步了解一步了解车间降耗情况降耗情况2、估算其、估算其产生的直接效益生的直接效益3、与相关部、与相关部门拟定定奖励方案励方案4、尽力争取上、尽力争取上级支持支持5、在公司内、在公司内进行表彰行表彰参考答案参考答案参考答案参考答案17人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【文件七】【文件七】类别类别：电电子子子子邮邮件件件件来来来来电电人：李人：李人：李人：李丽丽娜娜娜娜 质质量量量量检测检测中心主任中心主任中心主任中心主任接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力人力人力人力资资源源源源总监总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1515日日日日章章章章总总，您好！，您好！，您好
27、！，您好！最近六最近六最近六最近六车间车间的的的的产产品合格率下降得非常明品合格率下降得非常明品合格率下降得非常明品合格率下降得非常明显显，比以前，比以前，比以前，比以前的平均水平低的平均水平低的平均水平低的平均水平低8%8%左右。左右。左右。左右。经调查发现经调查发现，该车间员该车间员工在工工在工工在工工在工作作作作过过程中明程中明程中明程中明显显注意力不集中，工作效率不高，病假率注意力不集中，工作效率不高，病假率注意力不集中，工作效率不高，病假率注意力不集中，工作效率不高，病假率为为各各各各车间车间最高，我最高，我最高，我最高，我们觉们觉得得得得质质量在下降主要在于人量在下降主要在于人量在
28、下降主要在于人量在下降主要在于人为为因素，因素，因素，因素，希望人力希望人力希望人力希望人力资资源部能配合我源部能配合我源部能配合我源部能配合我们们做更做更做更做更进进一步的一步的一步的一步的调查调查。期待您。期待您。期待您。期待您尽快答复。尽快答复。尽快答复。尽快答复。 李李李李丽丽娜娜娜娜18人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评参考答案参考答案处理意理意见：会同：会同质检中心尽快中心尽快处理此事。理此事。1、要求、要求质检中心提供中心提供详细检验报告告2、找、找员工面工面谈了解具体情况了解具体情况3、协助助车间拿出相拿出相应措施措施强化化质量管理量管理4、加、加强六六车间员工培工培训5
29、、根据、根据车间特点特点调整整奖惩制度制度参考答案参考答案参考答案参考答案19人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【文件八】【文件八】类别类别：信函：信函：信函：信函来来来来电电人：人：人：人：兰轻鹤兰轻鹤 市人力市人力市人力市人力资资源源源源协协会会会会会会会会长长接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力人力人力人力资资源源源源总监总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1414日日日日尊敬的人力尊敬的人力尊敬的人力尊敬的人力资资源部源部源部源部门负责门负责人，您好！人，您好！人，您好！人，您好！5 5月月月月2626日由市日由市日由市日由市劳动劳动局和人力局和人力局和人
30、力局和人力资资源人力源人力源人力源人力资资源源源源协协会共同主会共同主会共同主会共同主办办的的的的金金金金融危机下的人力融危机下的人力融危机下的人力融危机下的人力资资源管理研源管理研源管理研源管理研讨讨会会会会在市政在市政在市政在市政协协礼堂第礼堂第礼堂第礼堂第3 3会会会会议议召开。研召开。研召开。研召开。研讨讨会邀会邀会邀会邀请请了市了市了市了市劳动劳动局的局的局的局的领导领导和高校、企和高校、企和高校、企和高校、企业业等各方面等各方面等各方面等各方面专专家，家，家，家，诚诚邀您莅邀您莅邀您莅邀您莅临临并做主并做主并做主并做主题报题报告，您的告，您的告，您的告，您的报报告告告告题题目目目目
31、暂暂定定定定为为金融危机下出口企金融危机下出口企金融危机下出口企金融危机下出口企业为业为力力力力资资源管理面源管理面源管理面源管理面临临的新挑的新挑的新挑的新挑战战及及及及对对策策策策，不知妥否？，不知妥否？，不知妥否？，不知妥否？此致此致此致此致 兰轻鹤兰轻鹤 20人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评参考答案参考答案处理意理意见：答复：答复兰会会长准准时与会与会1、此研、此研讨会会紧扣扣时代主代主题2、公司正需要相关咨、公司正需要相关咨询与指与指导3、与人力、与人力资源部同事探源部同事探讨主主题报告内容告内容4、准、准备主主题报告告5、做好与会的其他准、做好与会的其他准备工作工作参考答案
32、参考答案参考答案参考答案21人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【文件九】【文件九】类别类别：信：信：信：信笺笺来来来来电电人：人：人：人：谭谭 同同同同 薪酬主管薪酬主管薪酬主管薪酬主管接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力人力人力人力资资源源源源总监总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1414日日日日章章章章总总： 集集集集团团目前的目前的目前的目前的财务财务情况不容情况不容情况不容情况不容乐观乐观，现现金流吃金流吃金流吃金流吃紧紧。我。我。我。我认为认为这这是推广是推广是推广是推广员员工持股的好工持股的好工持股的好工持股的好时时机。既能使集机。既能使集机。既能使
33、集机。既能使集团团的的的的资资金更加充金更加充金更加充金更加充裕，也能增裕，也能增裕，也能增裕，也能增强员强员工的工的工的工的责责任感。我草任感。我草任感。我草任感。我草拟拟了一份方案，希望了一份方案，希望了一份方案，希望了一份方案，希望能尽快和您探能尽快和您探能尽快和您探能尽快和您探讨讨一下。一下。一下。一下。 谭谭同同同同22人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评参考答案参考答案处理意理意见：同意与：同意与谭主管面主管面谈并商榷如下并商榷如下问题。1、关于、关于员工持股的相关政策工持股的相关政策2、公司推行、公司推行员工持股的可行性分析工持股的可行性分析3、关于、关于员工持股的利弊分析工
34、持股的利弊分析4、关于、关于员工持股的具体操作工持股的具体操作办法法5、授、授权谭主管主管进一步完善方案一步完善方案参考答案参考答案参考答案参考答案23人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【文件十】【文件十】类别类别：便：便：便：便笺笺来来来来电电人：魏人：魏人：魏人：魏长长利利利利 培培培培训训主管主管主管主管接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳接受人：章琳 人力人力人力人力资资源源源源总监总监日期：日期：日期：日期：5 5月月月月1717章章章章总总：上周您上周您上周您上周您让让我我我我拟拟定定定定压缩压缩培培培培训费训费用用用用预预算的算的算的算的计计划，划，划，划，现现已初步完成。
35、主要措施已初步完成。主要措施已初步完成。主要措施已初步完成。主要措施为为：一、消减所有的：一、消减所有的：一、消减所有的：一、消减所有的销销售售售售类类培培培培训训；二、一；二、一；二、一；二、一线员线员工除了入工除了入工除了入工除了入职职培培培培训训外，不再开外，不再开外，不再开外，不再开展其他培展其他培展其他培展其他培训训；三、；三、；三、；三、对对部部部部门经门经理成本管理的培理成本管理的培理成本管理的培理成本管理的培训应训应予重予重予重予重视视；四、取消福利；四、取消福利；四、取消福利；四、取消福利项项目中目中目中目中员员工工工工业业余学余学余学余学习费习费的的的的报销项报销项目。目。
36、目。目。详细详细的方案的方案的方案的方案还还想和您仔想和您仔想和您仔想和您仔细谈细谈一次，一次，一次，一次，魏魏魏魏长长利利利利24人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评参考答案参考答案处处理意理意理意理意见见：同意与魏主管面：同意与魏主管面：同意与魏主管面：同意与魏主管面谈谈并商榷如下并商榷如下并商榷如下并商榷如下问题问题。1 1、探、探、探、探讨讨整个整个整个整个压缩压缩培培培培训费训费用的思路和原用的思路和原用的思路和原用的思路和原则则2 2、考、考、考、考虑虑到公司到公司到公司到公司扩扩大国内大国内大国内大国内销销售的售的售的售的战战略，略，略，略，为为何消减何消减何消减何消减所有所
37、有所有所有销销售售售售类类培培培培训训？3 3、消减一、消减一、消减一、消减一线员线员工其他培工其他培工其他培工其他培训训的依据的依据的依据的依据4 4、支持、支持、支持、支持对对部部部部门经门经理理理理进进行成本管理培行成本管理培行成本管理培行成本管理培训训5 5、综综合考合考合考合考虑虑取消取消取消取消业业余学余学余学余学习习学学学学费费福利福利福利福利项项目的后果目的后果目的后果目的后果参考答案参考答案参考答案参考答案25人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评文件筐文件筐测验高级人力资源管理师考试高级人力资源管理师考试26人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【情境】【情境】风华风华
38、集集集集团团成立于成立于成立于成立于19981998年，以生年，以生年，以生年，以生产产汽汽汽汽车车零配件起家，零配件起家，零配件起家，零配件起家，20002000年年年年进进入入入入轿车领轿车领域后快速域后快速域后快速域后快速发发展，目前展，目前展，目前展，目前拥拥有三个汽有三个汽有三个汽有三个汽车车整整整整车车和和和和动动力力力力总总成制造基地，四大系列成制造基地，四大系列成制造基地，四大系列成制造基地，四大系列1111个品种整个品种整个品种整个品种整车产车产品。集品。集品。集品。集团团的的的的产产品系列品系列品系列品系列覆盖了高中低端得汽覆盖了高中低端得汽覆盖了高中低端得汽覆盖了高中低端
39、得汽车车市市市市场场，并在国内建立了完善的售后服，并在国内建立了完善的售后服，并在国内建立了完善的售后服，并在国内建立了完善的售后服务务网网网网络络，为为用用用用户户提供提供提供提供2424小小小小时时快捷服快捷服快捷服快捷服务务。20072007年以来，公司年以来，公司年以来，公司年以来，公司效益急效益急效益急效益急剧剧下降，主要由于新推出得中高下降，主要由于新推出得中高下降，主要由于新推出得中高下降，主要由于新推出得中高级级系列的系列的系列的系列的产产品研品研品研品研发发、广告和广告和广告和广告和销销售售售售费费用投入用投入用投入用投入过过大，但大，但大，但大，但产产品得不到市品得不到市品
40、得不到市品得不到市场认场认可，可，可，可，销销售售售售业业绩连续绩连续三年下降，唯有集三年下降，唯有集三年下降，唯有集三年下降，唯有集团团的的的的经济经济型型型型产产品系列一直品系列一直品系列一直品系列一直处处于盈利于盈利于盈利于盈利状状状状态态，市，市，市，市场场份份份份额额也相也相也相也相对稳对稳定。定。定。定。过过去三天，公司高去三天，公司高去三天，公司高去三天，公司高层层（公司（公司（公司（公司总总裁，副裁，副裁，副裁，副总总裁及裁及裁及裁及总监总监以上以上以上以上职职位的管理人位的管理人位的管理人位的管理人员员）一直在召开封）一直在召开封）一直在召开封）一直在召开封闭闭会会会会议议，
41、您（林建峰）作，您（林建峰）作，您（林建峰）作，您（林建峰）作为为集集集集团团的人力的人力的人力的人力总监总监，也参加了此次会，也参加了此次会，也参加了此次会，也参加了此次会议议，会会会会议对议对今后的今后的今后的今后的业务发业务发展做出了重大展做出了重大展做出了重大展做出了重大调调整，决定逐步整，决定逐步整，决定逐步整，决定逐步缩缩减中高减中高减中高减中高端系列端系列端系列端系列产产品的开品的开品的开品的开发发和生和生和生和生产产，集中力量，集中力量，集中力量，集中力量进进行行行行经济经济型型型型轿车轿车的研的研的研的研发发和市和市和市和市场场推广，力推广，力推广，力推广，力图图在今后五年内
42、成在今后五年内成在今后五年内成在今后五年内成为为国内国内国内国内经济经济型型型型轿车轿车的前三的前三的前三的前三甲企甲企甲企甲企业业，并，并，并，并计计划在海外建立生划在海外建立生划在海外建立生划在海外建立生产线产线，拓展国，拓展国，拓展国，拓展国际际市市市市场场。27人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【情境】【情境】这这一一一一发发展策略将影响到公司各个展策略将影响到公司各个展策略将影响到公司各个展策略将影响到公司各个层层面，人力面，人力面，人力面，人力资资源管理方面的源管理方面的源管理方面的源管理方面的变变革也不可避免，会革也不可避免，会革也不可避免，会革也不可避免，会议议中确定的一
43、些重大人事中确定的一些重大人事中确定的一些重大人事中确定的一些重大人事调调整整整整还处还处于保于保于保于保密密密密阶阶段。段。段。段。现现在是在是在是在是20092009年年年年1111月月月月2222日下午日下午日下午日下午2 2点，您来到点，您来到点，您来到点，您来到办办公室，需要公室，需要公室，需要公室，需要处处理理理理积积累下来的累下来的累下来的累下来的邮邮件和件和件和件和电话录电话录音等文件，您必音等文件，您必音等文件，您必音等文件，您必须须在在在在3 3个小个小个小个小时时内内内内处处理好理好理好理好这这些文件，并作出批示。些文件，并作出批示。些文件，并作出批示。些文件，并作出批示
44、。5 5点中点中点中点中还还有一个重要的会有一个重要的会有一个重要的会有一个重要的会议议需需需需要您主持，在要您主持，在要您主持，在要您主持，在这这3 3个小个小个小个小时时里，没有任何人来打里，没有任何人来打里，没有任何人来打里，没有任何人来打扰扰您。在您您。在您您。在您您。在您处处理文件的理文件的理文件的理文件的过过程中，需要程中，需要程中，需要程中，需要对对不同文件涉及的不同文件涉及的不同文件涉及的不同文件涉及的问题问题有一个有一个有一个有一个处处理的理的理的理的基本思路，基本思路，基本思路，基本思路，现现在在在在请请您开始您开始您开始您开始处处理理理理这这些文件。些文件。些文件。些文件
45、。28人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【任【任务】在接下来得在接下来得在接下来得在接下来得3 3小小小小时时中，中，中，中，请请您您您您查阅查阅文件框中得各种信文件框中得各种信文件框中得各种信文件框中得各种信函、函、函、函、电话录电话录音以及音以及音以及音以及电电子子子子邮邮件等，并用如下回复表件等，并用如下回复表件等，并用如下回复表件等，并用如下回复表作作作作为样为样例，例，例，例，给给出您出您出您出您对对每个文件的每个文件的每个文件的每个文件的处处理思路，并作理思路，并作理思路，并作理思路，并作出出出出书书面表述。面表述。面表述。面表述。具体答具体答具体答具体答题题要求是：要求是：
46、要求是：要求是：（1 1）确定您所）确定您所）确定您所）确定您所选择选择得回复方式，并在相得回复方式，并在相得回复方式，并在相得回复方式，并在相应选项应选项前前前前的的的的“ “口口口口” ”里划里划里划里划“”“”；（2 2）请给请给出您的出您的出您的出您的处处理思路，并准确、理思路，并准确、理思路，并准确、理思路，并准确、详细详细地写出地写出地写出地写出您将要采取的措施和意您将要采取的措施和意您将要采取的措施和意您将要采取的措施和意图图；29人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【任【任务】（3 3）在）在）在）在处处理文件的理文件的理文件的理文件的过过程中，程中，程中，程中，请认请认真
47、真真真阅读阅读情境和十个情境和十个情境和十个情境和十个文件的内容，注意文件之文件的内容，注意文件之文件的内容，注意文件之文件的内容，注意文件之间间的互相的互相的互相的互相联联系；系；系；系；（4 4）在）在）在）在处处理每个具体文件理每个具体文件理每个具体文件理每个具体文件时时，请请考考考考虑虑需要准需要准需要准需要准备备哪些哪些哪些哪些资资料，需要确料，需要确料，需要确料，需要确认认哪些信息，需要和哪些人（或部哪些信息，需要和哪些人（或部哪些信息，需要和哪些人（或部哪些信息，需要和哪些人（或部门门）进进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在行沟通，需要您的下
48、属做哪些工作，您在行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处处理理理理问问题时题时需要注意的需要注意的需要注意的需要注意的权权限和限和限和限和责责任。如果相关任。如果相关任。如果相关任。如果相关问题问题在在在在处处理理理理的的的的过过程中可能出程中可能出程中可能出程中可能出现现不同的情况，也要考不同的情况，也要考不同的情况，也要考不同的情况，也要考虑针对虑针对不同不同不同不同的情况的情况的情况的情况给给出不同的出不同的出不同的出不同的处处理意理意理意理意见见。30人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【回复表示例】【回复表示例】31人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【文件一】【文件一】类类
49、 别别： 便函便函便函便函来来来来电电人：李杰人：李杰人：李杰人：李杰 发动发动机研机研机研机研发发中心中心中心中心经经理理理理接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰 人力人力人力人力资资源源源源总监总监日日日日 期：期：期：期：1111月月月月2020日日日日林林林林总总：我已我已我已我已经经将我将我将我将我们们中心明年的人中心明年的人中心明年的人中心明年的人员员需求需求需求需求计计划划划划递递交到人力交到人力交到人力交到人力资资源部。近两年源部。近两年源部。近两年源部。近两年来，集体中高来，集体中高来，集体中高来，集体中高级轿车级轿车的市的市的市的市场场情况一直不理想，我
50、情况一直不理想，我情况一直不理想，我情况一直不理想，我们认为这们认为这和公司的和公司的和公司的和公司的设计设计能力不足有很大关系，能力不足有很大关系，能力不足有很大关系，能力不足有很大关系，应该应该聘聘聘聘请请一些一些一些一些业业界界界界顶顶尖的尖的尖的尖的设计设计人人人人员员，经经和一些国外公司的和一些国外公司的和一些国外公司的和一些国外公司的设计设计人人人人员进员进行初步接触，已行初步接触，已行初步接触，已行初步接触，已经经有人表示出加盟的有人表示出加盟的有人表示出加盟的有人表示出加盟的意愿。希望您能意愿。希望您能意愿。希望您能意愿。希望您能认认可我可我可我可我们们的需求的需求的需求的需求
51、计计划，并着手此划，并着手此划，并着手此划，并着手此项项招聘事宜。招聘事宜。招聘事宜。招聘事宜。 李杰李杰李杰李杰32人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评参考答案参考答案处理意理意见：授：授权下属尽快下属尽快处理理该事件事件查看研看研发中心的人才需求中心的人才需求计划划进一步核一步核查研研发中心的人中心的人员素素质状况状况探探讨研研发中心中心对人才的具体人才的具体资格要求格要求了解外部人才供了解外部人才供给情况情况与研与研发中心商中心商谈招聘初步招聘初步设想想参考答案参考答案参考答案参考答案33人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【文件二】【文件二】类类 别别： 电话录电话录音音音音来
52、来来来电电人：常人：常人：常人：常谐辉谐辉 分管分管分管分管营销营销副副副副总总裁裁裁裁收收收收电电人：林建峰人：林建峰人：林建峰人：林建峰 人力人力人力人力资资源源源源总监总监日日日日 期：期：期：期：1111月月月月2121日日日日建峰：建峰：建峰：建峰：这这几天辛苦了，几天辛苦了，几天辛苦了，几天辛苦了，这这次会次会次会次会议议，我，我，我，我们们多次多次多次多次讨论讨论到到到到营销营销体系中体系中体系中体系中4S4S店的管理店的管理店的管理店的管理问题问题。目前多数。目前多数。目前多数。目前多数4S4S店都是合店都是合店都是合店都是合资资模式，其中大部分合作伙伴是大股模式，其中大部分合
53、作伙伴是大股模式，其中大部分合作伙伴是大股模式，其中大部分合作伙伴是大股东东。这这种模式有一定种模式有一定种模式有一定种模式有一定优势优势，但也，但也，但也，但也给给人人人人员员管理管理管理管理带带来很多弊端，尤其在各种来很多弊端，尤其在各种来很多弊端，尤其在各种来很多弊端，尤其在各种4S4S店的考核上，一直没有合适的模式。你也知道，公司目前面店的考核上，一直没有合适的模式。你也知道，公司目前面店的考核上，一直没有合适的模式。你也知道，公司目前面店的考核上，一直没有合适的模式。你也知道，公司目前面临临重重重重大的大的大的大的战战略略略略调调整，我整，我整，我整，我们们希望借此机会建立一套新的考
54、核体系，我想听希望借此机会建立一套新的考核体系，我想听希望借此机会建立一套新的考核体系，我想听希望借此机会建立一套新的考核体系，我想听听你的看法，有听你的看法，有听你的看法，有听你的看法，有时间时间我我我我们们聊聊。聊聊。聊聊。聊聊。34人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评参考答案参考答案处理意理意见：做好如下准：做好如下准备工作工作约常常总面面谈对原有考核方案原有考核方案实施情况施情况进行行调研研了解了解员工工对现有方案的看法和意有方案的看法和意见参考借参考借鉴其他其他4S店的店的经验与合作方就考核模式与合作方就考核模式进行行协商商在保持原有方案的在保持原有方案的优势的前提下制定新的的前
55、提下制定新的考核模式考核模式参考答案参考答案参考答案参考答案35人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【文件三】【文件三】类类 别别： 请请示示示示来件人：来件人：来件人：来件人：张张玲玲玲玲 劳动劳动关系主管关系主管关系主管关系主管接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰 人力人力人力人力资资源源源源总监总监日日日日 期：期：期：期：1111月月月月2222日日日日林林林林总总，您好！，您好！，您好！，您好！市市市市劳动劳动局最近局最近局最近局最近发发来一份关于新来一份关于新来一份关于新来一份关于新劳动劳动合同法的培合同法的培合同法的培合同法的培训训通知。我通知。我通知。我
56、通知。我觉觉得相关得相关得相关得相关培培培培训训非常重要，新非常重要，新非常重要，新非常重要，新劳动劳动合同法的合同法的合同法的合同法的实实施会增加企施会增加企施会增加企施会增加企业业的的的的劳动劳动成本，增加成本，增加成本，增加成本，增加劳动劳动关系管理的关系管理的关系管理的关系管理的难难度。我自己也非常渴望能度。我自己也非常渴望能度。我自己也非常渴望能度。我自己也非常渴望能进进行深入学行深入学行深入学行深入学习习，希望您，希望您，希望您，希望您能批准我的培能批准我的培能批准我的培能批准我的培训训申申申申请请。此外，我。此外，我。此外，我。此外，我认为认为新新新新劳动劳动合同法的学合同法的学
57、合同法的学合同法的学习习不不不不应应局限局限局限局限在我在我在我在我们们人力人力人力人力资资源部，源部，源部，源部，应应在集在集在集在集团团的中的中的中的中层层管理管理管理管理团队团队中推广，我中推广，我中推广，我中推广，我简单简单草草草草拟拟了一个方案，了一个方案，了一个方案，了一个方案，请阅请阅示。希望能和您示。希望能和您示。希望能和您示。希望能和您讨论讨论一下，不知您何一下，不知您何一下，不知您何一下，不知您何时时有空？有空？有空？有空？ 张张玲玲玲玲36人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评参考答案参考答案处处理意理意理意理意见见：原：原：原：原则则同意同意同意同意张张玲的培玲的培玲
58、的培玲的培训请训请求求求求查阅张查阅张玲的方案玲的方案玲的方案玲的方案要求要求要求要求张张玲玲玲玲进进一步熟悉新法内容一步熟悉新法内容一步熟悉新法内容一步熟悉新法内容要求要求要求要求张张玲从新法角度就企玲从新法角度就企玲从新法角度就企玲从新法角度就企业现业现有有有有问题问题提出一个提出一个提出一个提出一个处处理清理清理清理清单单建建建建议张议张玲玲玲玲带带着着着着问题问题参加培参加培参加培参加培训训要求要求要求要求张张玲培玲培玲培玲培训训期期期期间间收集相关信息收集相关信息收集相关信息收集相关信息为为内内内内训训做准做准做准做准备备参考答案参考答案参考答案参考答案37人力人力资源管理源管理师公
59、文筐公文筐讲评【文件四】【文件四】类类 别别：电电子子子子邮邮件件件件来来来来电电人：程青人：程青人：程青人：程青 薪酬主管薪酬主管薪酬主管薪酬主管接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰 人力人力人力人力资资源源源源总监总监日日日日 期：期：期：期：1111月月月月1919日日日日林林林林总总：上周我分析了上周我分析了上周我分析了上周我分析了刚刚结刚刚结束的束的束的束的员员工工工工满满意度意度意度意度调查调查中的薪酬部分的数据，中的薪酬部分的数据，中的薪酬部分的数据，中的薪酬部分的数据，发现发现生生生生产产一一一一线员线员工的薪酬工的薪酬工的薪酬工的薪酬满满意度明意度明意度明
60、意度明显显下降，我下降，我下降，我下降，我认为这认为这和集和集和集和集团团效益下降，效益下降，效益下降，效益下降，员员工的工的工的工的奖奖金部分相金部分相金部分相金部分相应应下下下下调调有很大关系。另外，有很大关系。另外，有很大关系。另外，有很大关系。另外，负责经济负责经济型型型型轿车轿车生生生生产产的的的的员员工的工的工的工的满满意度明意度明意度明意度明显显比其他生比其他生比其他生比其他生产线产线的的的的员员工低，依据集工低，依据集工低，依据集工低，依据集团团的薪酬制度，生的薪酬制度，生的薪酬制度，生的薪酬制度，生产产性性性性岗岗位的位的位的位的奖奖金金金金发发放和市放和市放和市放和市场销场
61、销售情况的关系不大，我售情况的关系不大，我售情况的关系不大，我售情况的关系不大，我认为这认为这是是是是产产生不生不生不生不满满的重要原因，特建的重要原因，特建的重要原因，特建的重要原因，特建议对议对此此此此进进行行行行调调整，否整，否整，否整，否则则会会会会对对生生生生产产一一一一线线的的的的员员工工工工产产生消生消生消生消极影响，附件是具体的分析极影响，附件是具体的分析极影响，附件是具体的分析极影响，附件是具体的分析报报告，告，告，告，请请您您您您审阅审阅。程青程青程青程青38人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评参考答案参考答案处理意理意见：查阅分析分析报告告就薪酬就薪酬满意度低的意度低
62、的问题与与员工座工座谈了解原了解原因因了解了解经济型型轿车员工工满意度低的原因意度低的原因探探讨原薪酬制度的主要缺陷原薪酬制度的主要缺陷了解了解员工工对奖金与金与销售挂售挂钩的看法的看法授授权起草起草调整方案整方案参考答案参考答案参考答案参考答案39人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【文件五】【文件五】类类 别别： 电话录电话录音音音音来来来来电电人：刘人：刘人：刘人：刘庆庆 总总裁裁裁裁接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰 人力人力人力人力资资源源源源总监总监日日日日 期：期：期：期：1111月月月月2121日日日日小林：小林：小林：小林：这这次的会次的会次的会次的
63、会议议日程太日程太日程太日程太紧张紧张，很多，很多，很多，很多问题问题尚未充分尚未充分尚未充分尚未充分讨论讨论，我很，我很，我很，我很认认同你在会上提出的要利用有效的人力同你在会上提出的要利用有效的人力同你在会上提出的要利用有效的人力同你在会上提出的要利用有效的人力资资源管理方法降源管理方法降源管理方法降源管理方法降低低低低劳动劳动成本的成本的成本的成本的观观点，想听听你深入的点，想听听你深入的点，想听听你深入的点，想听听你深入的说说明。另外，由于明。另外，由于明。另外，由于明。另外，由于会会会会议议涉及了一些中高涉及了一些中高涉及了一些中高涉及了一些中高层层管理人管理人管理人管理人员员的的的
64、的调调整整整整问题问题，请请你也琢你也琢你也琢你也琢磨一下，明早磨一下，明早磨一下，明早磨一下，明早9 9点，你来我点，你来我点，你来我点，你来我办办公室公室公室公室详细谈谈详细谈谈。40人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评参考答案参考答案处理意理意见：做好如下准：做好如下准备工作争取准工作争取准时向刘向刘总汇报归纳整理降低整理降低劳动成本的有关方法成本的有关方法对各种方法的各种方法的优劣劣进行行权衡衡选择几种可操作性几种可操作性强的方法向刘的方法向刘总推荐推荐对中高中高层管理人管理人员情况情况进行摸底行摸底草草拟一份干部一份干部调整建整建议方案方案参考答案参考答案参考答案参考答案41人力
65、人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【文件六】【文件六】文件六文件六文件六文件六类类 别别： 电电子子子子邮邮件件件件来来来来电电人：人：人：人：鲁鲁欣欣欣欣 车车身分厂人力身分厂人力身分厂人力身分厂人力资资源部部源部部源部部源部部长长接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰 人力人力人力人力资资源源源源总监总监日日日日 期：期：期：期：1111月月月月2020日日日日林林林林总总：集集集集团团在我在我在我在我们们分厂分厂分厂分厂实实施的生施的生施的生施的生产产流程再造的流程再造的流程再造的流程再造的试试点点点点项项目已目已目已目已经结经结束，束，束，束，对对一一一一线线工作效
66、率的提升已初工作效率的提升已初工作效率的提升已初工作效率的提升已初见见成效，但新系成效，但新系成效，但新系成效，但新系统统的的的的实实施施施施给给我我我我们们的的的的绩绩效管理效管理效管理效管理带带来新的来新的来新的来新的问题问题，由于很多工作以，由于很多工作以，由于很多工作以，由于很多工作以项项目小目小目小目小组组的形式开展，和的形式开展，和的形式开展，和的形式开展，和过过去的个体去的个体去的个体去的个体指指指指标标有冲突，我有冲突，我有冲突，我有冲突，我觉觉得有必要得有必要得有必要得有必要对对部分部分部分部分职职位的考核指位的考核指位的考核指位的考核指标进标进行行行行调调整，也做整，也做整
67、，也做整，也做了一些初步的了一些初步的了一些初步的了一些初步的设计设计，希望您有空，希望您有空，希望您有空，希望您有空时时，能来分厂，能来分厂，能来分厂，能来分厂对对我我我我们进们进行指行指行指行指导导。 鲁鲁欣欣欣欣42人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评参考答案参考答案处处理意理意理意理意见见：肯定：肯定：肯定：肯定鲁鲁部部部部长长的做法，愿意找机会与其的做法，愿意找机会与其的做法，愿意找机会与其的做法，愿意找机会与其进进行行行行专业专业探探探探讨讨了解新系了解新系了解新系了解新系统实统实施施施施对对原原原原绩绩效方案的影响情况效方案的影响情况效方案的影响情况效方案的影响情况了解了解了
68、解了解项项目小目小目小目小组组形式的特点及形式的特点及形式的特点及形式的特点及对绩对绩效管理的要求效管理的要求效管理的要求效管理的要求与与与与员员工探工探工探工探讨对讨对原方案的看法原方案的看法原方案的看法原方案的看法了解了解了解了解鲁鲁部部部部长长的初步的初步的初步的初步设设想想想想完善新的指完善新的指完善新的指完善新的指标标体系体系体系体系参考答案参考答案参考答案参考答案43人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【文件七】【文件七】类类 别别： 电话录电话录音音音音来来来来电电人：人：人：人：谈谈林威林威林威林威 行政事行政事行政事行政事务务中心中心中心中心环环境主管境主管境主管境主管接
69、收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰 人力人力人力人力资资源源源源总监总监日日日日 期：期：期：期：1111月月月月2121日日日日林林林林总总，您好：，您好：，您好：，您好：最近部分工作地最近部分工作地最近部分工作地最近部分工作地员员工反映上班工反映上班工反映上班工反映上班时间时间出出出出现现刺眼流泪、刺眼流泪、刺眼流泪、刺眼流泪、恶恶心呕吐、咳嗽心呕吐、咳嗽心呕吐、咳嗽心呕吐、咳嗽胸胸胸胸闷闷的的的的现现象，象，象，象，经经委托委托委托委托专业专业公司公司公司公司检测检测，发现发现甲醇和甲苯二甲苯超甲醇和甲苯二甲苯超甲醇和甲苯二甲苯超甲醇和甲苯二甲苯超标标，为为安全起安全
70、起安全起安全起见见，我，我，我，我们们决定决定决定决定请专业请专业公司公司公司公司进进行室内行室内行室内行室内环环境境境境污污染治理，整个治染治理，整个治染治理，整个治染治理，整个治理理理理过过程可能需要程可能需要程可能需要程可能需要5-75-7天，在此期天，在此期天，在此期天，在此期间间，员员工无法正常上班，但最近集工无法正常上班，但最近集工无法正常上班，但最近集工无法正常上班，但最近集团团的事的事的事的事务务非常繁忙，非常繁忙，非常繁忙，非常繁忙，实实施施施施污污染治理存在困染治理存在困染治理存在困染治理存在困难难，明天下午，明天下午，明天下午，明天下午3 3点，我点，我点，我点，我们们想
71、想想想请请各部各部各部各部门门开会开会开会开会协调协调此事，您若有此事，您若有此事，您若有此事，您若有时间时间，请务请务必参加。必参加。必参加。必参加。 谈谈林威林威林威林威44人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评参考答案参考答案处理意理意见：做好工作安排争取准：做好工作安排争取准时与会与会调查员工受害情况工受害情况对相关人相关人员进行健康行健康检查对现场进行行监控以防控以防员工再度受害工再度受害做好做好员工情工情绪安安抚工作工作从从专业角度在会上提出角度在会上提出处理意理意见参考答案参考答案参考答案参考答案45人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【文件八】【文件八】类类 别别： 电电
72、子子子子邮邮件件件件来来来来电电人：王建中人：王建中人：王建中人：王建中 财务总监财务总监接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰 人力人力人力人力资资源源源源总监总监日日日日 期：期：期：期：1111月月月月2020日日日日林林林林总总，您好：，您好：，您好：，您好：按照集按照集按照集按照集团团原有原有原有原有规规定，培定，培定，培定，培训预训预算不能超算不能超算不能超算不能超过过工工工工资总额资总额的的的的8%8%，但人力，但人力，但人力，但人力资资源部提交的明年的培源部提交的明年的培源部提交的明年的培源部提交的明年的培训预训预算方案达算方案达算方案达算方案达8.78%8.
73、78%，刚结刚结束的会束的会束的会束的会议议作出的作出的作出的作出的战战略略略略调调整整整整对对人力人力人力人力资资源部的培源部的培源部的培源部的培训计训计划也有影响。你看是否重新制定培划也有影响。你看是否重新制定培划也有影响。你看是否重新制定培划也有影响。你看是否重新制定培训训规规划和划和划和划和预预算方案，如果有算方案，如果有算方案，如果有算方案，如果有问题问题，请请随随随随时给时给我打我打我打我打电话电话。 建中建中建中建中46人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评参考答案参考答案处理意理意见：就相关：就相关问题做出如下安排做出如下安排谢谢王王总提醒提醒查阅公司相关公司相关规定定了解公
74、司了解公司战略略调整方案整方案重新重新审查培培训规划与划与预算算就有关必需就有关必需项目与各部目与各部门进一步一步协调沟通沟通递交新的交新的预算方案算方案参考答案参考答案参考答案参考答案47人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【文件九】【文件九】类类 别别： 电电子子子子邮邮件件件件来来来来电电人：人：人：人：谭谭正中正中正中正中 市市市市场场中心推广主管中心推广主管中心推广主管中心推广主管接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰 人力人力人力人力资资源源源源总监总监日日日日 期：期：期：期：1111月月月月1919日日日日林林林林总总： 我看到内部我看到内部我看到内部我看
75、到内部职职位空缺通告，集位空缺通告，集位空缺通告，集位空缺通告，集团驻团驻波波波波兰兰的市的市的市的市场场推广推广推广推广总监暂总监暂缺，我缺，我缺，我缺，我对对此此此此职职位非常感位非常感位非常感位非常感兴兴趣，大学期趣，大学期趣，大学期趣，大学期间间，我曾作，我曾作，我曾作，我曾作为为交交交交换换生在波生在波生在波生在波兰兰学学学学习过习过一年，一年，一年，一年，在集在集在集在集团团也从事了也从事了也从事了也从事了4 4年的市年的市年的市年的市场场推广工作，年年被推广工作，年年被推广工作，年年被推广工作，年年被评为优评为优秀，秀，秀，秀，虽虽然我离然我离然我离然我离职职位要求的工作年限有一
76、定的差距，但相信其他方面的位要求的工作年限有一定的差距，但相信其他方面的位要求的工作年限有一定的差距，但相信其他方面的位要求的工作年限有一定的差距，但相信其他方面的优势优势可以弥可以弥可以弥可以弥补补，我已将，我已将，我已将，我已将简历简历交交交交给贵给贵部的部的部的部的杨杨主管，主管，主管，主管，为为争取参加争取参加争取参加争取参加选选聘的机会，特冒聘的机会，特冒聘的机会，特冒聘的机会，特冒味打味打味打味打扰扰您，期待能拜您，期待能拜您，期待能拜您，期待能拜见见您并面您并面您并面您并面谈谈片刻，片刻，片刻，片刻，谢谢谢谢！ 谭谭正中正中正中正中48人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评参考
77、答案参考答案处理意理意见：安排：安排时间与与谭主管面主管面谈查阅谭主管的主管的简历了解了解谭主管的工作表主管的工作表现了解空缺了解空缺岗位的位的资格要求格要求了解了解谭主管与主管与岗位的适合性位的适合性做好面做好面谈准准备参考答案参考答案参考答案参考答案49人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【文件十】【文件十】类类 别别： 文件文件文件文件来来来来电电人：市安全生人：市安全生人：市安全生人：市安全生产监产监督管理局督管理局督管理局督管理局接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰接收人：林建峰 人力人力人力人力资资源源源源总监总监日日日日 期：期：期：期：1111月月月月2222日日日日
78、市安全生市安全生市安全生市安全生产监产监管局关于开展管局关于开展管局关于开展管局关于开展劳动劳动防防防防护护用品用品用品用品专项监专项监督督督督检查检查的的的的紧紧急通知急通知急通知急通知为为了了了了进进一步加一步加一步加一步加强对强对特种特种特种特种劳动劳动防防防防护护用品的用品的用品的用品的监监督管理，切督管理，切督管理，切督管理，切实实保障从保障从保障从保障从业业人人人人员职业员职业安全与健康，根据国家安全生安全与健康，根据国家安全生安全与健康，根据国家安全生安全与健康，根据国家安全生产监产监管管管管总总局局局局关于开展关于开展关于开展关于开展劳动劳动防防防防护护用品用品用品用品专项监专
79、项监督督督督检查检查的的的的紧紧急通知急通知急通知急通知的要求，近期将在全市范的要求，近期将在全市范的要求，近期将在全市范的要求，近期将在全市范围围内内内内组组织织开展开展开展开展劳动劳动防防防防护护用品用品用品用品专项监专项监督督督督检查检查，现现将有关事将有关事将有关事将有关事项项通知如下：通知如下：通知如下：通知如下：50人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【文件十】【文件十】一、一、一、一、检查检查内容内容内容内容1 1、生、生、生、生产经营单产经营单位位位位贯彻执贯彻执行行行行中中中中华华人民共和国安全生人民共和国安全生人民共和国安全生人民共和国安全生产产法法法法、市市市市安全生
80、安全生安全生安全生产产条例条例条例条例以及国家安全生以及国家安全生以及国家安全生以及国家安全生产监产监管管管管总总局局局局劳动劳动防防防防护护用品用品用品用品监监督管督管督管督管理理理理规规定定定定的落的落的落的落实实情况，各情况，各情况，各情况，各单单位是否按照国家、行位是否按照国家、行位是否按照国家、行位是否按照国家、行业业或地方配或地方配或地方配或地方配备标备标准准准准为为从从从从业业人人人人员员配配配配发劳动发劳动防防防防护护用品，各用品，各用品，各用品，各单单位所配位所配位所配位所配发发的的的的劳动劳动防防防防护护用品安全用品安全用品安全用品安全防防防防护护性能是否符合国家或行性能是
81、否符合国家或行性能是否符合国家或行性能是否符合国家或行业标业标准。准。准。准。2 2、生、生、生、生产经营单产经营单位是否有位是否有位是否有位是否有劳动劳动防防防防护护用品用品用品用品专项经费专项经费保障，是否保障，是否保障，是否保障，是否对劳动对劳动防防防防护护用品的采用品的采用品的采用品的采购购、验验收、保管、收、保管、收、保管、收、保管、发发放、使用、更放、使用、更放、使用、更放、使用、更换换、报废报废等等等等实实施了施了施了施了有效的管理制度，是否按有效的管理制度，是否按有效的管理制度，是否按有效的管理制度，是否按规规定定定定对对从从从从业业人人人人员员正确佩戴、使用正确佩戴、使用正确
82、佩戴、使用正确佩戴、使用劳动劳动防防防防护护用品用品用品用品进进行了培行了培行了培行了培训训与与与与监监督。督。督。督。二、二、二、二、检查检查方案方案方案方案51人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评【文件十】【文件十】( (一一一一) )学学学学习动员阶习动员阶段（段（段（段（1111月月月月2323日至日至日至日至1111月月月月2929日）日）日）日）( (二二二二) )自自自自查查自自自自纠阶纠阶段（段（段（段（1111月月月月3030日至日至日至日至1212月月月月6 6日）日）日）日）( (三三三三) )抽抽抽抽查阶查阶段（段（段（段（1212月月月月7 7日至日至日至日至12
83、131213日）日）日）日）( (四四四四) )总结阶总结阶段（段（段（段（1212月月月月1414日至日至日至日至12201220日）日）日）日）各各各各单单位在开展本次位在开展本次位在开展本次位在开展本次专项监专项监督督督督检查检查的基的基的基的基础础上，要上，要上，要上，要认认真抓好真抓好真抓好真抓好总结总结，并于，并于，并于，并于1212月月月月2525日前将本日前将本日前将本日前将本单单位的位的位的位的总结总结情况情况情况情况报报市安全生市安全生市安全生市安全生产监产监管局，市安全生管局，市安全生管局，市安全生管局，市安全生产产监监管局将管局将管局将管局将结结合本次合本次合本次合本次
84、专项监专项监督督督督检查检查的情况的情况的情况的情况进进行通行通行通行通报报。 市安全生市安全生市安全生市安全生产监产监督管理局督管理局督管理局督管理局 二零零九年十一月二十日二零零九年十一月二十日二零零九年十一月二十日二零零九年十一月二十日52人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评参考答案参考答案处理意理意见：积极配合极配合监管局开展此管局开展此项工作工作调研公司防研公司防护用品管理情况用品管理情况安排学安排学习动员事事项组织自自查自自纠提出整改措施提出整改措施准准备总结材料材料参考答案参考答案参考答案参考答案53人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评谢谢大家大家!54人力人力资源管理源管理师公文筐公文筐讲评
