销售执行管理流程操作手册

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1、销售执行管理流程操作手册销售执行管理流程操作手册袆袆行管理流程操作手售册易居中上海房屋袆;集袆，有限公司国售2009 年 10 月袆袆行管理流程操作手售册目 袆一、袆袆 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?。.。.?？? 1 二、袆袆行管理流程售 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.?？?？?？?？?？

2、?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？ 2 三、附袆 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?？?。？? 33 易居中上海房屋袆；集袆，有限公司 国售 1袆袆行管理流程操作手售册一、袆袆；一,目的袆袆一步袆范易居中上海房屋袆;集袆，有限公司；以下袆“上房集袆,国售称的袆袆行工作完善袆袆行的前、中和后管理控制流程促袆企袆袆袆行工售售售售售售作的袆定、健康

3、推袆特制袆本手。作袆袆袆性的指袆文件本手袆上房集袆各袆袆目册册将的袆袆管理提供全面的操作准袆和袆行依据。;二，适用范袆本制度适用于上房集袆各袆各袆袆目的袆袆行管理工作。售；三,主要控制点、袆目合袆会 1、供袆商服袆管理袆定2、袆目袆袆会 3、案袆袆控管理袆定4、袆案袆告制度.5易居中上海房屋袆;集袆,有限公司 国售 1袆袆行管理流程操作手售册二、袆袆行管理流程售;一,袆袆行管理流程述售概袆袆行管理流程是以袆房者需求袆袆向基于准价袆分析和客袆定位不推售确断袆和袆袆袆袆策略落地最袆完成袆目袆的袆袆流程同袆在袆袆行管理流程中袆涉及售售到袆袆分析、控制及策略袆整等袆袆任袆.按袆袆行工作的一般流程定袆如

4、下三里程碑，前准袆、中袆行和后袆案售个售售售并确个确达定十二主要任袆以保里程碑的袆利成。;二,袆袆行管理流程里程碑售1、袆袆行管理流程里程碑一，前准袆售售1。1 里程碑定袆全面整合公司外部袆源基于人、袆、物的合理配置完成袆袆流程制定、文件内袆料和工作表袆制作以及袆案袆配置和包等一系列袆准袆工作。售装售1.2 任袆描述1。2。1 任袆一，价表制作1.2.1.1 定袆在袆市袆、策略、域有充分的袆袆和判袆袆目袆品本身的区研袆行系袆客袆的 SWOT分析和比袆用袆袆的定价工具充分考量每袆袆型的袆劣袆制定合理、袆袆、周密的运价格系袆袆后价格袆整方案袆袆袆惠政策建袆方案。体1。2。1.2 容内1）市袆判研,

5、宏袆政策袆袆，整市袆袆特征体体,整市袆房源的供求情体况易居中上海房屋袆;集袆,有限公司 国售 2袆袆行管理流程操作手售册,国响家、地方相袆出台的政策、法袆及影，整市袆的房袆均价。体,区研域市袆袆,袆目位置的域房袆市袆情区况，区况域的土地供袆情,区况域的市袆房源去化情,区况域的人口情及袆展袆袆,区域的市袆分析袆袆.，袆品比袆，所有袆目同比;袆比,的袆案袆目明袆袆袆与,袆目的具位置及周袆配套袆比体，袆目的社袆袆袆比区划,袆目的林景袆袆比园,袆目的小配套袆比区,袆目的袆型空袆袆比，袆目的物袆管理袆比,袆目的袆位配置袆比,袆目的交房袆准；修建材,袆比装,袆目的袆比袆袆。，袆品分析，袆目的袆袆分析,袆目

6、的劣袆分析，袆目的机点会,袆目的威袆点。,目袆袆定，根据袆目特性、市袆情、袆袆商要求价格走袆、袆指袆、袆金回袆、客袆服况从售袆等方面袆定袆目目袆,袆目袆目袆体,袆目袆段目袆，袆目近期目袆,袆目月度指袆。易居中上海房屋袆；集袆,有限公司 国售 3袆袆行管理流程操作手售册2）袆价表制作售，定价原袆，袆目袆，袆袆袆点去化的套和回袆袆金目袆售数，袆均价，袆目整袆房源均价.售,定价策略，推袆袆奏,上市姿袆，袆品的袆合和配比，市袆供袆情况，制定价格表；初稿,袆品定价因素袆品均价。，定价系因素数，根据物袆袆袆制定定价系根据袆品在所袆域的市袆袆境袆行定价数区,根据所袆小位置制定定价系根据袆所袆的位置袆行定价区

7、数楼，根据景袆效果制定定价系。根据所袆景袆的位置和袆景效果的差数异性袆行定价，根据袆型袆袆制定定价系根据本案袆型袆袆亮点袆行袆袆定价数，根据袆情制定定价系根据袆品特性及不同的袆差袆行定楼况数楼异价，根据朝向制定定价系根据城市的候特点定房源抗性数气确,根据音干袆制定定价系噪数,其他,附加袆。，价格修正，客袆袆袆，通袆意向房源的落点排摸、梳理可以了解客袆的袆袆袆机、消袆偏好和袆袆袆力袆一步袆整和袆化价格.3)袆袆袆惠政策的建袆方案，卡享受的袆惠政策VIP，易居的袆惠政策会，袆袆天及袆袆后的袆惠政策当，袆袆袆袆的袆惠政策易居中上海房屋袆;集袆,有限公司 国售 4袆袆行管理流程操作手售册，付款方式的袆

8、惠政策,特殊客袆袆惠政策,以袆袆商袆界定.确4)袆袆后价格袆整方案,根据袆袆天的成交量及去化房源和袆袆的成交均价当以及袆袆后的推袆袆奏袆余量房源袆行价格袆整.,袆价理由,袆价袆袆，袆价房源，袆价幅度.1.2。2 任袆二,袆袆制作1。2。2.1 定袆通袆核心价袆及袆点梳理、目袆客袆分析制作出形象生袆的、有袆袆性的袆目袆袆解售文件.1。2.2.2 容内1）袆境方面,大袆境，区概域述，周袆域商区圈,区划域袆和政府性投袆；如有，。,小袆境,小袆境述概,袆目周袆公交袆路，区域周袆生活机能，文化教育袆施.,市袆，当区当地房地袆域分析；包括地的政策法袆,主要袆袆分析及袆品特争楼个色分析;附案表格，,即将争争

9、争潜争随袆袆主要袆袆目；直接袆袆目、袆接袆袆目、在袆袆目，市袆的袆化更新袆整。易居中上海房屋袆；集袆,有限公司 国售 5袆袆行管理流程操作手售册 2）袆展商方面，袆展商公司背景，袆目投袆袆合介袆,袆展商已袆袆成功袆目袆袆,袆展商公司的袆展目袆及重要袆措，袆目配合公司介袆,袆目袆袆事袆所介袆，室内袆袆院介袆,物袆管理公司介袆。3）袆品方面,袆目基本袆料,袆目袆袆袆、效果袆、划区立面袆、小平面袆、景袆平面袆、袆元分袆袆、房型袆等，国划划有土地使用袆、建袆用地袆袆可袆、建袆工程袆袆可袆、建袆工程施工袆可袆、商品房;袆,袆袆可袆、交付售售使用袆可袆、住宅袆量保袆袆、住宅使用袆明袆、袆袆商袆袆袆照。,公

10、共袆施建材袆袆&，建筑袆构,立面外袆，入袆大堂，公共部位;袆袆楼梯袆及袆道，袆窗，厨房,袆生袆，袆梯、楼梯,社区智能化配置，水袆煤等配套袆施，停袆袆;地上、地下、半地下,，会所袆施和袆袆管理袆位,室内装装修；袆格、袆准、修建材，。易居中上海房屋袆；集袆，有限公司 国售 6袆袆行管理流程操作手售册4）答客袆袆,区划域篇;袆篇，袆品篇,装修篇，合同篇,袆款篇，袆袆篇,物袆篇.5）袆一袆辞,袆袆接听，模型袆解，客袆接待，袆板房袆介,袆款口径,房展袆袆.会辞1。2。3 任袆三，案袆配置1。2.3。1 定袆根据案袆袆袆袆的需要袆合考袆售突袆事件袆袆合理配置人、袆、物。1。2.3.2 容内1）案袆人袆配置

11、,袆案袆理，案袆助理,案袆副袆，袆人袆售2）硬件袆袆配置，袆袆袆售易居中上海房屋袆；集袆，有限公司 国售 7袆袆行管理流程操作手售册，袆板示范区，袆板示范房,沙袆模型;袆划模型、袆目模型、袆型模型，,袆公袆施 。1.2.4 任袆四，案袆包装1。2。4.1 定袆立足于形象、信息的准表和有效袆确达并播袆合考袆目袆客袆感受和喜好根据案袆袆的袆袆需要袆袆案袆袆行合理售售装售氛布置和包烘托袆袆袆袆、袆袆袆提供售必要的工具。个1。 2。4。2 容内1)品牌和袆目的宣袆片2）售楼内袆袆展板3）VI 指示系袆4)袆品展示系袆5）袆目袆楼6）袆型手册7）音系袆响8）服袆袆施,工具箱、袆医箱、袆袆包、雨袆。1。2

12、.5 任袆五，流程袆范1.2.5.1 定袆按照，袆量管理系的袆准要求制定各袆段袆案袆的袆准袆行流体售ISO90012000程.1。2。5。2 容内1）各袆段袆流程售，袆流程袆袆售易居中上海房屋袆；集袆,有限公司 国售 8袆袆行管理流程操作手售册,客袆接待流程,大定袆点流程，退定;更名、袆房,流程，袆袆袆点流程，退房袆房流程/，袆袆袆点流程.2）袆袆程中袆售警方案,遭遇停袆的袆急袆案,遭遇网断网袆袆袆的袆急袆案,客袆投袆、客袆情袆、行袆袆的袆异急袆案,服袆、支持人袆及相袆物料方面；大型袆外、袆袆等，,袆袆交通及人袆疏袆，天袆袆气,机袆人袆袆配.1.2.6 任袆六,人袆培袆1.2。6.1 定袆袆袆

13、人袆袆行全面的售售知袆和技能培袆使他袆快速熟悉相袆袆袆位工作以利于袆售达目袆的成.1.2。6。2 容内1)培袆容内,公司介袆,袆袆袆划，法律知袆,物袆管理知袆,袆袆知袆，袆袆企划，袆售接待,袆售事袆,袆款按揭易居中上海房屋袆；集袆,有限公司 国售 9袆袆行管理流程操作手售册,案袆考核，其他。2)考核方式,袆面考核，袆袆接待模袆考核。1。3 袆袆控制点1.3。1袆目合袆制度会1。3。1。1 目的袆保袆袆目袆行的主方向袆袆目各袆袆行指袆袆行核定以保障袆目的袆行和控制.1。3。1.2 加袆参象袆目袆行袆袆袆人 1）2)袆目袆行部袆相袆袆袆人3)支持部袆袆袆部袆、策略部袆、行政部袆、人力袆源部袆、法袆

14、部袆、袆袆部袆和袆管理部袆、运信息部袆、客袆服袆部袆、袆管理部袆作袆袆目袆行的售参会支持袆位加袆袆。1.3.1。3 容内1）袆料准袆,袆目袆料、袆袆演示文件，袆目袆袆袆相袆企划划秀稿、房型袆、效果袆等,填写会决售佣完成的袆目袆袆袆袆;套表,、准袆好价表及金分配方案等文件。2)袆目合袆会召袆袆袆，必袆袆格按照与没袆袆商合同袆定的袆袆袆点召袆合同有袆定的袆不袆于袆目袆袆日前二周,特殊情由袆目袆袆人提出况会申袆召袆袆袆袆目合袆但不得袆于袆目袆袆日前三天。3)袆目合袆会形式,包袆袆目、指定重点袆目必袆以袆会内形式袆袆袆商相袆袆袆人和公司部相袆袆袆和部袆袆袆人加可以合参并独内会召袆也可以分袆袆召袆但公司

15、部袆袆在袆袆商袆袆之后召袆易居中上海房屋袆;集袆,有限公司 国售 10袆袆行管理流程操作手售册，公司一般代理袆目和其他非指定重要袆目，可以用袆会内形式在公司召袆也可以用袆袆流袆决会形式袆相袆部袆袆核、相袆袆袆袆署但必袆袆格按照袆袆的要求袆袆袆点袆行。4）袆目合袆会核定事袆，袆目袆袆行方案售，企推方案划广,袆指袆售，收入袆算、成本袆算、利袆袆算、袆金回收情等。况1。3.1。4 成果1）袆目袆袆在袆袆前完成以下文件的制作和流袆最袆不得袆于袆袆后一周袆管运理部袆依据本袆定袆行将划况核袆袆袆行情2)袆目合袆袆袆表会决3）袆目指袆附表;袆目袆指袆及售况收入袆算、成本袆算、利袆袆算、袆金回收情,4)佣金分

16、配方案。1。3.1.5 袆袆分工1)代理公司袆袆理、袆目袆袆人、袆案袆理、分管企袆袆人、分管市袆袆袆人、分管公司划后台袆袆人2）袆袆商方袆目袆袆人、袆袆袆袆人、工程袆袆人。1。3.2供袆商服袆管理袆定1.4 客袆服袆1.4。1供袆商袆系袆袆制度1。4。1.1 目的通袆供袆商日常袆袆和袆系袆袆加强公司供袆商的通与沟使供袆商的服袆更能袆足公司和袆目的采袆需求.易居中上海房屋袆；集袆，有限公司 国售 11袆袆行管理流程操作手售册1.4。1。2 范袆1)袆入供袆商袆的各家供袆商2)供袆商的袆袆人和袆口袆系人。1。4。1。3 服袆容内1)文化袆播袆定期通袆活袆、座袆会内达划或公司刊向供袆商袆公司的重大成

17、袆和袆展袆增强供袆商袆公司的了解。2)袆目服袆袆定期通袆袆袆袆会参会邀袆供袆商加袆目袆展工作袆袆使供袆商袆袆目的采袆需求提前做好袆期和准袆。3）管理袆袆研定期召袆供袆商袆袆公司的供袆商管理制度袆会达听取公司采袆管理的袆袆和建袆提升供袆商管理的袆意度。4)感情袆袆袆袆袆日通袆袆、会短信、袆袆等形式向供袆商表示袆袆和慰袆.1。4.1。4 服袆平台供袆商管理据袆和数系袆。CRM1。5 表袆及工具袆袆袆袆行袆段表袆及工具袆售清。2、袆袆行管理流程里程碑二，中袆行售售2。1 里程碑定袆通袆袆袆分析全面掌握袆袆相袆的袆、推策略售状况售广运做出及袆袆整袆袆袆目袆袆度、效果的灵活把控。易居中上海房屋袆；集袆，

18、有限公司 国售 12袆袆行管理流程操作手售册2.2 任袆描述2.2.1 任袆一，袆分析售2。2.1.1 定袆通袆袆推效果、客袆袆化流广况达况失情、指袆成及袆金回袆情的袆袆分析全面掌握袆目袆的袆展袆袆策略袆整和运售参改袆提供考。2.2。1。2 容内1）推效果分析广,广来告袆分析,广来告人分析，广告成交客袆分析。2)袆化率分析,来来袆袆袆人分析，来人袆成交分析,流失客袆原因分析。3）客袆分析;客袆成及构接待袆意度，,来来袆袆袆人分析,来人袆成交分析,流失客袆原因分析。4)指袆成达率分析,推袆行袆分析广划，袆价格制定分析售，袆袆袆行效果分析。5）袆金回袆分析,袆金回袆完成情袆袆况，袆金回袆未完成情分

19、析。况易居中上海房屋袆；集袆，有限公司 国售 13袆袆行管理流程操作手售册2.2.2 任袆二,策略袆整2.2.2。1 定袆根据袆境、客袆及袆目袆情的袆袆袆化袆定的袆、推策略运况既售广做出有袆袆性的袆整和改袆。2.2。2.2 容内1）袆手段袆整售,价格方案袆整，袆惠措施袆整，袆袆袆袆整售辞，袆板区房袆整/，袆袆袆袆整售,袆流程袆整售,袆人袆袆整。售2)企推袆整划广，企策略袆整划,推袆行目袆定,广确，推效果定广确，袆目袆定.售确，企推袆袆制定,划广划,推通广确路定，推袆广确算定。2.2.3 任袆三,案袆管理袆整估与改2.2.3。1 定袆整合后台袆源袆袆袆行袆程中案袆的管理售估予以配合、袆、督袆袆出

20、袆的袆袆袆行整改、反袆、袆督。2。2.3.2 容内1)督袆袆控易居中上海房屋袆；集袆,有限公司 国售 14袆袆行管理流程操作手售册 2)运袆袆控3)客服袆控4）人事袆控5）袆袆控教6)行政袆控7)法袆袆控8)袆袆袆控9）品牌袆控10)袆管控。售2.3 袆袆控制点2。3。1袆目袆袆会2。3。2案袆袆控管理袆定2。3。2。1 督袆袆控1)目的建立完善、袆一的具有“易居”特色的案袆袆管理袆准运模式和督袆考核制度以“打造最佳案袆袆袆袆目袆秉承袆袆、公平公正的宗旨袆格管理、督袆案袆的日常运数行袆范袆施做好督袆管理的各袆据分析及袆袆袆告袆袆袆袆提供有效的整改建袆及措施保案袆袆准化袆管理的袆利袆展。确运2)

21、案袆督袆考核袆准,督袆袆象，所有案袆,涉及人袆,案袆所有人袆，督袆袆袆,案袆袆袆的月由当督袆中心袆行培袆、袆袆次月袆行督袆案袆大部分撤袆后督袆中心袆行抽袆案袆撤袆完袆后停止督袆,督袆形式，督袆中心不定袆袆所有案袆袆行督袆3）督袆容及要求内袆袆袆袆行袆段表袆及工具袆售清。易居中上海房屋袆;集袆,有限公司 国售 15袆袆行管理流程操作手售册 4）案袆督袆考核方法考核及督袆的依据是袆工手册及公司相袆袆章制度和各管理部袆考核袆准考核及督袆本着袆范工作、持袆改袆、加强袆行力度袆宗旨。,督袆袆分袆准-督袆中心袆分袆分具要求考上表，体参 25，行政管理考核；分,案袆个档形象和人形象、日常袆范、袆袆流程袆范、

22、20案管理和提交及袆性,袆袆管理考核;分,袆准袆袆流程、制度、表袆-售数确使用袆系袆正性、及袆 5性;包含运袆中心袆案袆助理的所有后台管理要求，.5)袆袆督袆，日期，每月日之袆2-28,范袆,各案袆,特殊情,案袆况扣首次督袆不袆行分袆理以袆案袆指袆建袆袆主次月袆入正式考核范袆.6）督袆袆果,督袆中心袆袆督袆情以“况况并督袆情袆袆袆告”形式反袆各案袆在次月袆上月的整改情袆行袆况并核督袆中心整合各管理部袆袆袆分袆袆袆案袆袆合排名袆榜公布案袆袆合排名分袆袆将入袆案袆理袆目袆袆人考个个核督袆袆程中袆袆的/人分袆影袆袆袆扣将响售案袆助理晋升考核/,案袆的月度袆合排名分袆按年袆袆作袆袆袆“年度最将佳案袆”

23、的依据之一年度最佳案袆可袆袆公司袆袆的袆杯和袆金只参内加部分容督袆的袆目不袆入“年度最佳案袆的袆比范袆“年度最佳案袆”袆袆袆只袆取参加所有袆目督袆的月的分袆.份7）督袆相袆流程分析，案袆督袆流程，案袆整改流程，案袆情袆袆流程况,袆量袆袆袆工手册。2.3。2。2 袆袆控运1）目的袆范各案袆后台袆据和案管理保袆据运数档确运数确档收集袆袆准案袆各袆袆案袆易居中上海房屋袆;集袆,有限公司 国售 16袆袆行管理流程操作手售册料袆集有序、完整。2）容内,督袆袆告及核袆明袆袆子稿及袆字稿提交的及袆性、准性、相确符性,案袆袆表据及袆数售数确子袆系袆平台据的准性、相符性,成袆袆料的完整性、准性确,公司及案袆相袆

24、行政案袆料及袆袆商档来往文件的袆集、整理,其相袆容。它内3）方法，运数与袆督袆采用月度提交据袆料核袆袆分制袆袆督袆相袆合的方法，月度据袆料提交数核袆袆分，袆分袆 5 分，提交及袆性；1 分，督袆袆告、核袆明袆提交袆袆袆每月 1 日 17,00 以前;凡遇特殊情以况运确并袆部袆通知袆准，成袆袆料袆描件及袆袆商袆袆描件需一提交未在上述袆袆提交者内此袆不得分。，数据袆料完整性；1 分,，督袆袆告及核袆明袆据袆完整成袆袆料袆描件不数得缺件；含缺章、缺袆字、缺日期自袆出缺件在袆并并扣注袆中袆注原因及袆袆件者可不分,凡破底价房源必袆提供袆袆袆商袆字确袆的袆惠袆,凡是月当已袆取得了全部成袆袆点袆料的,都必袆

25、在月袆成当售功袆,以免造成案档与数日期月袆、核袆明袆据不符，凡是成袆袆点袆料袆表上的成与售功袆日期非同一月的袆在最后取得的成袆袆点袆料袆印件上由案袆袆理加袆“取得此凭袆袆月”袆并字后袆描，凡是月所有袆袆商袆的房源当确确内确除了在“袆袆商袆”一袆注明袆日期外袆必袆在“袆注”袆内确注明“袆袆商已袆”字袆。以上事袆缺一者此袆不得分。,数据相符性，;1 分，,督袆袆告及核袆明袆月据及当数数与当数累袆据均袆月月袆据相一致;含大定、袆袆、成袆、底价、付款袆金袆、袆袆商袆据，确数内且核袆明袆袆“袆表”、“平台”“案三袆据均需一档数致以上事袆缺一者此袆不得分。易居中上海房屋袆；集袆,有限公司 国售 17袆袆行

26、管理流程操作手售册，袆字稿提交；1 分，,案袆助理袆在袆部袆向案袆袆运内送“袆字稿后二日提交袆案袆袆理袆字的督袆袆告及核袆明袆袆字稿原件， 提交的袆字稿原件必袆保袆确与运部袆袆送的“袆字稿”袆子版完全一致.袆字稿袆完整打印；所有即数据均袆完整袆示，不得出袆因列袆未袆整而出袆的“#字袆其中核袆明袆如用 A4 袆袆拼内打印袆袆在每袆上袆字;原袆上控制在二袆，所有袆字均不得加袆日期以上事袆缺一者此袆不得分.，平台准性,；确 1 分，核袆明袆据袆数与异并平台相符;自袆出差在袆注中袆明原因者可不扣分,日期无隔月袆差以上事袆缺一者此袆不得分.，袆袆督袆，日期,每月 1025 日之袆，范袆，每月袆袆督袆案袆

27、名袆提前公将布；案袆助理如遇袆休自行袆整，特殊情者袆提前袆袆袆部袆，。况运4）督袆袆准,成袆袆料必袆由案袆助理袆袆保管除已移交袆袆商或袆行的袆料;袆有相袆袆收袆,外所有成功袆案售档份必袆完整含，客袆有效身袆明、付款通知袆、定金合同；袆袆袆袆，、袆袆袆知、袆合同;袆袆合同，、付款袆、袆惠袆售凭它批袆及其相袆袆料；袆房、退定、退房袆有袆袆,特殊情确况缺件的袆袆明原因所有需袆字的表袆袆相袆袆袆人袆字有效,案袆袆袆商的与来确确往文件、成袆袆的袆料袆印件、袆外袆算的袆印件、袆袆商袆袆的价目表袆印件等重要袆面文件必袆分袆并柜内存放在上袆的文件,案袆袆系袆售数与数平台据袆核袆明袆及袆袆表据相符不相符袆袆在月

28、袆中附差异况表特殊情袆袆明原因，袆袆中的袆子文件袆必袆按袆型分袆置于并袆中重要文件；包括但不限于 D袆袆袆表、袆袆袆袆表袆、袆袆商袆的价表、成袆袆袆外袆售佣确确与清算袆袆、分配方案等，必袆袆置密袆并且密袆袆妥善保管，相袆的各袆案袆表袆；袆子档并份,必袆及袆更新交由案袆袆理袆。2。3.2.3 客服袆控易居中上海房屋袆;集袆，有限公司 国售 18袆袆行管理流程操作手售册 1)目的袆案袆袆袆袆采集的客袆信息完整性及袆入的客袆信息一致性袆行袆督管理袆易居会会跟确袆袆行服袆袆意度踪回袆保客袆服袆袆意度的管理提升建立和袆袆良好的公司品牌形象。2）范袆所有案袆；袆合代理及特殊考核的案袆除外袆袆不加袆意度考参

29、核的案袆除外,。3）督袆容内，案袆客袆信息登袆的量及袆量数,案袆袆会会信息袆入的完整性;袆基本信息、袆袆信息及需求信息,以客袆服袆中心提出的必填袆袆袆准.,案袆客袆信息袆入的一致性;客袆所留信息与袆袆袆系袆袆入是否一致，要求所有袆、袆及来来会售入客袆信息均入易居袆子袆平台。,案袆客袆接待消袆者袆意度袆研,消袆者袆意度袆袆在一定的袆袆用公司内运 CRM 袆子袆售找楼平台客袆管理界面袆各袆袆袆到袆客袆通袆客袆的袆袆通袆客袆袆袆袆与沟研况接待服袆情的袆意度.，流程袆月案月果度每度反周研整行改告回整改情袆况跟,重点，易居中上海房屋袆;集袆，有限公司 国售 19袆袆行管理流程操作手售册袆立可行的袆意度袆

30、袆回袆袆指袆。袆袆人袆的研与挑袆及培袆。反袆袆控机制。，神秘客袆袆意度暗袆袆公司所各案袆制定袆一的客袆属会接待服袆流程袆范招募社人士以客袆身袆份售楼楼并当状况售着要求和目的前往袆袆咨袆袆信息袆天袆袆和袆袆接待服袆情作出袆价。况，流程袆神秘卷月粘案客津度五接知反招研或做研整募暗改及卷告必培整改情袆况跟,重点在公司袆一的袆范流程中袆立可袆的研暗袆指袆袆袆袆卷。神秘客袆的人袆及培袆。反袆袆控机制.与易居中上海房屋袆；集袆，有限公司 国售 20袆袆行管理流程操作手售册4)督袆袆准,信息完整度,客服中心根据据数会信息分析和袆袆要求提出案袆入客袆信息登袆的必填填填写条袆要求每一必袆原始表袆及袆子平台均需一

31、客袆信息只要有一点未填写即袆不完整，原袆上以袆子平台登袆信息的完整度袆督袆袆准允袆袆客袆信息做更新。,信息一致性，案袆袆袆及来来会与入客袆袆子平台初始登袆信息必袆袆原始袆袆登袆表一致袆于袆子平台有更新的客袆信息允袆原与异始登袆表有些微差。,袆意度袆袆，根据袆袆袆指袆袆案袆研会研研入登袆客袆袆袆回袆袆要求其袆袆指袆做出袆分袆分袆准分是否袆和打分袆，是否袆袆准,客袆袆价袆袆袆有做到即得 100 分未做到即得 0 分.，打分袆袆准，五袆袆准;不袆意、不袆意、一般、袆意、袆意，。很很,神秘客袆暗袆,招募袆用的神秘客袆通袆案袆袆袆咨袆及袆身走袆根据案袆走袆袆袆情和袆况售真填写研袆接待服袆感受袆袆袆袆袆袆

32、卷袆分袆准分袆是否袆和打分袆。要求袆袆和暗袆袆程全程袆音.，是否袆,袆袆袆有做到即得 100 分未做到即得 0 分。,打分袆，袆袆每一袆袆客袆袆袆袆袆提供的服袆做出印象和感受袆分分袆五袆袆准；不袆意、不袆意、一般、袆意、袆意,。很很，各案袆袆袆突袆状况将无法督袆指袆袆根据流程予以袆袆袆批通袆不做督袆袆准要求。，所有袆分的袆合平均成袆袆月案袆当督袆考核成袆。5)督袆袆袆,信息完整性每月督袆一次袆袆袆点,上月日至本月日入会会袆的信 2625息完整度袆入当月考核成袆，信息一致性每季度督袆一次季度督袆成袆袆入季当个最后一月的考袆成袆,袆意度袆袆月度袆袆袆点，上月日至本月日入会会当袆袆答成袆袆入月考核1

33、615成袆易居中上海房屋袆；集袆，有限公司 国售 21袆袆行管理流程操作手售册,神秘客袆暗袆月度袆袆袆点，上月号至本月号当暗袆成袆袆入月考核成袆.26202。3。2.4 人事袆控1）目的袆范各案袆人事及考勤管理保案袆确日常人事管理的袆范性、合理性。2)范袆所有案袆3)人事考袆容内，案袆新袆人袆袆用期考核表袆的袆范性、提交的及袆性填写,案袆人袆各袆流袆表袆的袆范性、提交的及袆性填写，案袆袆人力袆源中心袆袆交袆任袆完成的及袆性和配合度，每月考勤袆袆的准性、相确清册符性；包括相袆袆休袆袆表、加班、津袆、人袆、人袆袆袆情表等,况，考勤袆袆所有表袆袆字版原件提交及袆性、相符性。4)人事考袆袆分袆准人事考

34、袆袆分袆 3 分具分配如下，体,流程袆范性;分，1人袆流袆必袆按相袆人事作袆流程及袆袆袆点袆行袆施此袆有袆袆袆象不得分。,袆交及袆性；分，0。5,人事相袆表袆;包括离异离异袆、袆,提交袆袆袆袆袆袆、袆日之前 3 工作个内日袆人力袆源中心袆核,袆用期考核表袆格按照袆定的袆袆袆点提交;袆袆袆用期考核制度，,以上袆两缺一袆者不得分.,案袆配合度;分，0。5袆于人力袆源中心袆袆交袆的事袆不及袆完成出袆不袆范或两袆以上袆袆此袆不得分。，袆袆准性、袆交及袆性;确分，1,考勤袆袆表袆袆字稿原件;包括相袆袆休袆袆表、加班、人袆、人袆袆袆情清册况表、袆工假袆,提交袆袆袆郊袆案袆每月内 27 日 17 点前、郊袆

35、外案袆每月 29日下午 15 点前；遇特殊情以人力袆源中况心通知袆准,未在上述袆袆提交者内此袆不得分易居中上海房屋袆;集袆,有限公司 国售 22袆袆行管理流程操作手售册,考勤需人袆相与清册符不能出袆袆漏袆工考勤袆象所有缺勤袆附上袆假袆袆假袆的袆批必袆按流程袆范袆行此袆缺一不得分。5） 袆袆督袆,日期，每月日之袆1020，范袆，每月机随安排袆袆督袆案袆名袆.6）督袆袆准，案袆助理需月案袆排将当并班表、袆工考勤袆到袆袆、所有假袆一交人事袆袆袆看表袆之袆必袆相符假袆的袆批必袆完整袆范袆漏表袆不得袆袆填写,抽袆案袆袆理及案袆助理袆相袆人事作袆袆范的掌握度包括;袆流程、袆限、操作的掌握及熟袆程度等，袆看

36、案袆流袆人袆各袆表袆提交的及袆性以相袆袆定袆袆袆点衡量，如案袆有新袆人袆需袆格按照袆定的袆袆袆点上交表袆，人事袆袆根据被督袆案袆之前在日常人事管理中出袆的各袆袆袆袆行袆袆性的抽袆和培袆工作,人事袆袆袆案袆人袆袆行公司各袆人将与教并事制度政策的宣工作袆袆收集袆工袆公司管理上的各袆意袆,袆袆督袆袆果袆入当月人事考袆成袆。2.3。2。5 袆袆控教1）目的袆范各案袆新袆工袆教异培袆、袆(袆袆)袆工袆教培袆的袆行.2）范袆,所有案袆3)袆考袆容,教内,案袆新袆袆工袆用期袆教跟异踪表袆、案袆袆袆袆袆工适袆期袆教跟填写踪表袆的袆范（)性、提交的及袆性,新袆人袆、袆异袆袆袆工面袆袆袆的袆范性、及袆性填写(),

37、新袆人袆、袆异袆袆袆工袆考教核袆卷保留的完整性（）4）袆考袆袆分袆准，教袆考袆袆分袆教 1 分具分配如下,体,填写袆范性；分，0。5易居中上海房屋袆;集袆，有限公司 国售 23袆袆行管理流程操作手售册，新袆袆工、袆异（袆袆）袆工必袆按相袆袆作袆流程及袆袆袆点袆行袆教施此袆有袆袆袆象不得分,袆袆制袆的袆袆教划异必袆在入袆或袆袆 15 个内工作日,面袆袆袆必袆填写并教个且必袆在袆期袆前一月的最后 10 工作个内日完成。，袆交及袆性；分,0.5,新袆袆工袆用期袆教跟个内踪表提交袆袆袆入袆第三月的最后一周的工作日与教个内袆期袆前一月的最后一周的工作日袆袆人力袆源中心,异袆(袆袆)袆工适袆期袆教跟教内踪

38、表提交袆袆袆袆期袆前的最后一周工作日。，袆卷保留完整性；分,0.5所有袆用、适袆期的考内核袆卷由案袆保留三年以袆袆如有袆失此袆不得分。5）袆袆督袆，日期，每月日之袆1-30,范袆,每月机随安排袆袆督袆案袆名袆。6)督袆袆准,，袆案袆理需月案袆将当异新袆袆工、袆袆袆袆工袆教跟并踪表、考核袆卷一提交培袆（）主管袆看表袆之袆必袆相符表袆的袆填写确必袆完整、袆范袆失袆卷不得袆袆填写,袆看案袆袆行的袆教跟与清踪表人力袆源中心下袆的袆用期、适袆期人袆袆是否一致,各袆表袆提交的及袆性以相袆袆定袆袆袆点衡量,袆袆督袆袆果袆入当教月袆考袆成袆。2.3。2。6 行政袆控1）目的袆范案袆固定袆袆及低袆耐用品的管理保

39、物袆的完整及量的准袆袆案袆确数确档料袆集有序、完整.2）涉及人袆案袆袆袆人。3)范袆，所有案袆.易居中上海房屋袆;集袆，有限公司 国售 24袆袆行管理流程操作手售册 4)督袆容，内，物品袆点袆袆表清册每月及袆袆点更新，按要求粘袆物品袆袆袆袆袆表保号并与清册持一致,物品袆袆袆移必袆通袆行政中心来并填袆袆做好相袆的袆移手袆制物品袆移袆,配合行政中心确保案袆的相袆安全袆袆到位,能配合行政中心完成其他突袆事件.5)督袆袆分袆准行政督袆袆分袆 2 分具分配如下，体，物品袆点及袆；分，0。5，袆一号与清册致性；分，0.5,物品袆袆符合要求;分，0。5，突袆事件配合度;分，0。52.3.2.7 法袆袆控1）

40、目的袆控代理合同洽袆、袆袆、履行袆程中的合法合袆事袆袆袆袆袆提供袆袆法律支持及法袆袆袆袆警.2）范袆所有袆目.3)督袆容内,袆目接洽袆程中的合同袆判、商袆法袆袆袆控制及合同定流袆参与确事袆，袆外宣袆袆料、袆售售模式、袆合同文本的合法性袆控，代理合同履行袆程中的合法合袆性袆控,代理合同履行袆程中合同件袆条确更事袆的控制及定，代理合同履行袆程中袆法袆袆事袆出袆后的袆助袆理机制，代理合同履行袆程中相袆文件用印的合法合袆安全性袆控，袆目袆案袆程中的法袆袆袆事袆。2。3。2.8 袆袆袆控1）目的确况构佣袆袆目代理收入及款袆回收情控制收入袆程袆化成本袆及袆袆算袆放易居中上海房屋袆；集袆，有限公司 国售 2

41、5袆袆行管理流程操作手售册金袆控公司袆期袆略目袆和短期袆目袆的袆运与施袆度袆袆袆金流量利袆袆袆袆袆提供合理化建袆使利袆最大化。2)涉及范袆所有袆目。3）督袆容内，根据合同款袆定和袆的成袆袆料准袆条运确算袆目的代理收入.每月袆制袆目袆程控制表，根据合同款袆定保袆各袆目袆意金袆袆、条代理收入回款的及袆性,根据袆目袆袆要求袆会核袆目收入袆用利袆袆算的合理性,袆目袆算表袆核准后在事中袆行成本控制和袆督事后袆成本使用情和袆况算袆行情袆行分析.袆于况况跟超袆算的情袆行增加袆算袆批的踪，袆于袆案袆目袆袆部袆有袆据加以袆数核出具袆案意袆袆,袆核袆目的袆袆金袆售佣确佣放明袆表袆及袆袆袆算及袆放袆金，每月根据袆目

42、的袆情袆制相袆运况会收入成本和利袆的袆袆表.2。3。2.9品牌袆控1)目的袆固一大批忠袆袆客保袆公司袆定袆足的袆展促袆公司全方位工作的袆展和袆步增强公司全袆工的品体体争牌意袆激袆全袆工的全局意袆成袆公司袆取袆袆袆和争袆袆客的重要手段之一。2)容及方法内，确册定企袆使命、企袆愿景、企袆文化企袆形象企袆袆袆企袆袆工手建立一套袆准、完善的企袆制度及管理袆范，袆袆工加内教学强袆任意袆育循序袆袆的宣袆袆公司品牌建袆理念尤其是加强新袆袆袆公司品牌的袆知要求全袆袆格按照公司袆准袆行,建立消袆者、袆袆商信息袆袆固一大批忠袆的客袆，袆立内研部督袆通袆督袆袆下案袆袆袆袆袆神秘案袆袆每月袆行案袆制度、各袆袆准袆行的

43、督袆加强案袆的管理提高服袆袆量，每年第三方督袆深入了解袆袆商袆公司各袆服袆的要求及袆袆反袆做好袆袆商的服袆,通袆媒体誉的良好宣袆袆立在市袆良好上美度易居中上海房屋袆；集袆,有限公司 国售 26袆袆行管理流程操作手售册,宣袆媒体内国袆料等相袆容袆反家法律、法袆袆定的袆控。2.3。2.10 袆管控售1)目的以袆目袆行袆切入点袆人才的袆袆、培袆袆施有效的管理袆案袆的袆行和操作袆施袆一的、高袆准的管理。2)容及方法内，案袆管控，人袆考勤和排班，袆容袆表和行袆袆范，巡袆自袆，会会会会会会袆；晨、袆、周、月、袆点袆，,培袆。,袆袆管控，袆袆管售，接袆、接袆，邀袆、回袆,成交,袆袆售氛把控,袆袆 SP 活袆

44、，袆化率。，客袆管理,客袆登袆,客袆分袆，客袆袆袆，客袆袆料管理。,袆袆管理，袆袆排名,激励与淘汰。，袆源管理。，突袆事件袆理.易居中上海房屋袆;集袆，有限公司 国售 27袆袆行管理流程操作手售册2。4 客袆服袆2.4。1袆房客袆袆系袆袆制度2.4.1。1 目的通袆据的数采集、校袆、分析袆化客袆基本信息和需求信息袆客袆袆行有效的管理和系袆的服袆形成良好的袆袆、袆、服袆流程售极争大的提高企袆的袆袆袆.2.4。1.2 范袆所有易居袆和可会会会潜能成袆袆的在客袆。2。4.1。3 服袆袆源包括企袆集袆袆袆人内构士和商家机的合作袆袆,1)部服袆袆源内公司袆袆袆袆中袆内售深市袆、法律人士.2)外部服袆袆源

45、房地袆行袆袆家投袆理袆袆家居家服袆商家机。构2。4.1.4 服袆容内通袆短信、袆寄、活袆等方式提供客袆丰内富、袆袆、完善的服袆容袆客袆袆意。1）基袆服袆，生日、袆日祝福，市袆政策、袆目信息短信告知，市袆、政策、法袆、家居、理袆等各袆袆座、沙袆活袆,合作商家袆惠服袆。2）增袆服袆,市袆分析袆点袆袆定制服袆Email,袆目推介看房、袆袆袆袆等活袆,年度袆分送礼、抽袆活袆。2。4.1.5 服袆平台1）平台名称易居中客袆袆系服袆系袆；国，.EJCRM2)平台安装易居中上海房屋袆；集袆,有限公司 国售 28袆袆行管理流程操作手售册向易居中部袆部部袆申袆。IT3）平台袆限可根据不同工作袆位袆置不同菜袆袆限

46、可更改平台密袆因袆、袆位离移袆可袆行密袆注袆、据理。数清4）平台功能除袆袆的客袆信息袆入、袆袆外袆可袆客袆接待服袆、咨袆、投袆、活袆等信息袆行管理根据客袆成交袆袆力袆行客袆分袆袆行客袆并信息分析,客袆信息袆入袆袆功能，客袆信息登袆,袆初始客袆信息袆行登袆,袆看所有客袆，袆看本城市中所有已登袆客袆信息，袆看我的客袆,袆看以自己工号登袆的客袆信息，其他登袆，袆客袆的需求信息袆行袆充或更新包括住宅、商袆、袆公需求.,客袆接待服袆、咨袆、投袆、活袆功能，客袆接待服袆、咨袆，在客袆案袆面袆袆客袆公司的档与来内并往袆系容可定袆客袆等袆，客袆投袆,受理袆袆客袆投袆容袆袆理袆程及袆果内跟,活袆管理,袆置活袆管

47、理器袆公司袆袆的活袆袆行分袆分袆登袆管理袆袆袆并极参与活袆的活袆客袆袆行袆分管理。，客袆信息分析功能,袆功能可全字段袆示客袆所有信息根据需求袆立不同件袆行客袆条信息搜索袆行客袆模型分析。，其他,根据工作需要系袆袆有批量操作、点管理、客袆分配等数功能袆置。2.5 表袆及工具袆袆袆袆行袆段表袆及工具袆售清。易居中上海房屋袆；集袆,有限公司 国售 29袆袆行管理流程操作手售册 3、袆袆行管理流程里程碑三,后袆案售售3。1 里程碑定袆全面袆核袆目袆袆程保运确并将它档收入袆目交易文件及其重要文件袆料存保管。3.2 任袆描述3.2。1 任袆一,交房服袆3。2。1。1 定袆配合袆袆商完成房屋交付、袆袆袆理等

48、后袆手袆。3。2。1.2 容内1）房屋交付准袆，房屋交付流程袆袆，房屋交付人袆安排,房屋交付物料准袆，房屋交付文件准袆,房屋交付袆地布置.2）房屋交付培袆,交付人袆袆位分配及培袆,房屋交付袆地熟悉及交付流程培袆，房屋交付相袆文件培袆.3.2.2 任袆二,袆案袆核3.2.2.1 定袆在袆目完成后袆袆袆目袆行策略、袆袆果、袆目成本、售佣况收益及金袆放情形成袆售袆行案例。3。2。2.2 容内1)袆目袆案控制易居中上海房屋袆；集袆，有限公司 国售 30袆袆行管理流程操作手售册，袆目袆入尾袆袆段袆目袆袆袆始做袆目袆案准袆,撤袆后天袆完成袆案袆料的内写收集整理及袆目袆案袆告的撰10，袆目袆案法袆部袆、袆袆

49、部袆出具袆案意袆袆,袆案袆料移交袆袆部袆袆袆案工作袆运束。2）袆目袆案方法,袆目最高袆袆人袆袆袆案袆告的撰写和袆目袆案相袆袆料的收集整理，法袆部袆袆袆出具法袆袆案意袆袆，袆袆部袆袆袆出具袆袆袆案意袆袆,运档体袆管理部袆袆袆袆案袆料的袆和保管袆案袆料要求具如下，,袆目袆袆袆;原件,会决,前期袆料；袆子稿刻袆，展袆告、研广划平面袆袆稿、推袆及袆售施袆料、袆袆袆程中重要袆点的影像袆料等,袆袆行袆料；袆售售印件,，代理合同、价目表、袆袆及袆合同袆本、袆袆、答客袆、袆据袆袆表袆、成袆袆袆及售数确清会代理袆袆算袆、袆袆袆要、袆子平台袆置袆料等，其他重要袆料。3.2.3 任袆三,案档移交3。2.3.1 定袆

50、完善各袆文件案管理袆范保袆目交易文件和其他档确重要文件的保管和袆袆.3。2。3。2 容内1）案袆文件,行政文件袆,指公司下袆的行政文件、案袆各袆行政表袆；排班表、考勤表、会袆袆要、袆假袆、案袆袆范条售例、各月袆袆表、其他袆面通知等，袆交易袆,袆袆袆商袆的文件；价表、定金售确袆售出合同袆本、袆袆袆、售售答客袆、/袆流程、袆惠方案等,各袆袆袆程的表袆;袆定袆、合同袆售售售印件、袆袆袆印件、袆票袆印件、客袆身袆明、份退定退房袆等,/,重要文件袆,袆展商相袆文件;袆袆袆照、袆袆袆袆、法人身袆袆份印件、土地袆袆印件、易居中上海房屋袆;集袆，有限公司 国售 31袆袆行管理流程操作手售册袆袆可袆袆售佣确确条

51、印件、各袆金明袆的袆袆、房价特殊袆惠袆、客袆退房袆袆、合同款袆袆等，。确2）其他袆目文件，袆目袆袆袆, 前期市袆提袆方案前期企提袆方案前期袆提袆方案商袆划售合作袆,公司文件袆，袆袆袆套表袆目袆行袆会决算表袆目袆行推量表人袆袆袆。3.3 袆袆控制点袆案袆告制度。3。4 客袆服袆袆房客袆袆系袆袆制度.同里程碑二,中袆行。售3。5 表袆及工具袆袆袆袆行袆段表袆及工具袆售清。易居中上海房屋袆；集袆，有限公司 国售 32袆袆行管理流程操作手售册三、附袆;一,相袆工具包,袆目合袆制度会，价表制作工具包,袆袆制作工具包，供袆商袆系袆袆制度，案袆袆袆行管理手售册，袆目袆袆培袆管理制度，客袆落位工具包，袆袆袆管理制度会，案袆督袆袆行手册，袆目袆管理月袆运，案袆袆范督袆袆告,袆房客袆袆系袆袆制度,袆案袆告范本;二，解袆袆本手由上房集袆袆袆制袆、解袆及修袆。册;三，生效袆限本手册自袆布日起正式生效。易居中上海房屋袆;集袆，有限公司 国售 33袆袆行管理流程操作手售册易居中上海房屋袆；集袆，有限公司 国售 34袆袆行管理流程操作手售册易居中上海房屋袆；集袆,有限公司 国售 35袆袆行管理流程操作手售册易居中上海房屋袆;集袆,有限公司 国售 36袆袆行管理流程操作手售册易居中上海房屋袆；集袆,有限公司 国售 37