组织行为学人类行为的产生ppt课件

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1、组织行为学激励理论1人类行为的产生 四种观点：本能说。即先天性的遗传倾向，是物种在适应环境的历程中形成的。 内驱力理论。有机体的各种生理系统经常维持在一定的平衡状态，当平衡遭到破坏时，有机体就产生生理上的内驱力，使机体恢复平衡。 2人类行为的产生需要理论。这种观点认为需要表现为人对某一外界事物的欲望，人的需要可分为本能的机体需要和社会需要。 动机认知理论。这理论认为人类的行为，尤其是复杂的行为，不仅受需要的影响，还受个人认知变量的影响。 3需要、动机与行为需要、动机与行为，是人的一切活动的一条主需要、动机与行为，是人的一切活动的一条主线，抓住了这条主线，就抓住了做人的工作的根本。线，抓住了这条

2、主线，就抓住了做人的工作的根本。需要需要动机动机行为行为需要的满足需要的满足4需要1、需要的概念：需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。需要是人的行为动力的源泉，人没有需要，就没需要是人的行为动力的源泉，人没有需要，就没有动力。有动力。2、需要的特点指向性：指需要有明确的目标与诱激物周期性：可以重复发生，但不是一成不变的简单重复变化性：发生的强度不同，内容不同53、需要的种类按需要的起源分： 自然性需要（生理性需要） 社会性需要（次生性需要）如成长、友谊和成就的需要等。 有些学者认为：在二者之间还有一个中间性需要（如猎奇、好动、探险、感情的需要等）。按需要对象的性质

3、分： 物质需要 精神需要6 按需要满足的来源分： 外在性需要需要的目标（诱激物）由外部环境所支配，工作只是人们获得报酬的手段，是工具性的。 包括（A）物质性 如工资、福利、住房等； （B）社会感情性 如信任、支持、表扬、尊重等。 内在性需要激励的源泉不是来自外部，而是来自人们工作本身的体验，爱好以及对工作结果的判断。 包括 （A）工作活动本身的激励性（过程导向） （B）工作任务完成的激励性（结果导向） 7动机需要只有转化为动机才能成为推动和维持个体行需要只有转化为动机才能成为推动和维持个体行为的内部动力。为的内部动力。动机是行为的直接原因，需要是行为产生的最终动机是行为的直接原因，需要是行为产

4、生的最终原因。原因。1、动机的概念当人们产生某种需要之后，并且在这种需要未满足时，就会处于一种心理紧张状态，产生心理反应，形成内在的驱动力即动机。8 心理学家一般把动机定义为心理学家一般把动机定义为激发、维持、调节人激发、维持、调节人们从事某种活动们从事某种活动, ,并引导活动朝向某一目标的内部并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。心理过程或内在动力。动机是无法直接观察到的动机是无法直接观察到的, ,它是一种内部心理现它是一种内部心理现象象, ,人们只能从观察表面行为的变化来推测背后的动人们只能从观察表面行为的变化来推测背后的动机。机。 动机作为行为过程中的一个中介变量动机作为行为过

5、程中的一个中介变量, ,在行为产在行为产生以前就已存在生以前就已存在, ,并以隐蔽内在的方式支配着行为的并以隐蔽内在的方式支配着行为的方向性和强度。方向性和强度。 我们经常看到的是动机所驱动的行为我们经常看到的是动机所驱动的行为, ,如好朋友如好朋友们经常在一起玩、学习们经常在一起玩、学习, ,但友谊行为背后的交往动机但友谊行为背后的交往动机是无法直接观察到的。是无法直接观察到的。9动机的功能动机的功能激活功能激活功能: : 动机会推动人们产生某种活动动机会推动人们产生某种活动, ,使个体由静止使个体由静止状态转化为活动状态。动机的驱使下个体会产生某状态转化为活动状态。动机的驱使下个体会产生某

6、种行为并维持一定的行为强度。种行为并维持一定的行为强度。 例如例如, ,饥饿会促使个体做出觅食的活动。饥饿会促使个体做出觅食的活动。 生理的需求产生的动机往往比较急迫生理的需求产生的动机往往比较急迫, ,需要立即需要立即获得满足。获得满足。10指向功能指向功能: :动机使个体进入活动状态之后动机使个体进入活动状态之后, ,指引个体的行为指引个体的行为指向一定的方向。指向一定的方向。 例如，在成就动机支配下的人会积极的学习例如，在成就动机支配下的人会积极的学习, ,主主动选择有挑战性的任务去做。动选择有挑战性的任务去做。 动机不同动机不同, ,有机体行为的目标也不相同有机体行为的目标也不相同,

7、,这就是这就是动机的方向性在起作用。动机的方向性在起作用。 例如例如, ,同样是努力学习同样是努力学习, ,有些孩子是为了获得教有些孩子是为了获得教师和家长的赞赏师和家长的赞赏, ,并不十分在意是否真的掌握了知识并不十分在意是否真的掌握了知识。而有些孩子则是对所学的内容本身有浓厚的兴趣。而有些孩子则是对所学的内容本身有浓厚的兴趣。由于动机的不同由于动机的不同, ,导致了行为目标的差异性。导致了行为目标的差异性。11调节与维持功能调节与维持功能动机会决定行为的强度动机会决定行为的强度, ,动机愈强烈动机愈强烈, ,行为也随行为也随之愈强烈。之愈强烈。 动机也决定个体行为的久暂性动机也决定个体行为

8、的久暂性, ,在没有达到目标在没有达到目标之前之前, ,行为会一直存在。有时行为看似不存在了行为会一直存在。有时行为看似不存在了, ,但但只要动机仍然存在只要动机仍然存在, ,行为就不会完全避免行为就不会完全避免, ,它只不过它只不过是以别的形式存在是以别的形式存在, ,如由外显行为改为内潜行为。如由外显行为改为内潜行为。12动机与行为并非一一对应：动机与行为并非一一对应：同一动机可以引发多种行为；同一动机可以引发多种行为；同一行为可能出自不同的动机。同一行为可能出自不同的动机。 努力工作努力工作报恩、荣誉报恩、荣誉高职位、多挣钱高职位、多挣钱掩盖错误动机等掩盖错误动机等需要房子需要房子挣钱挣

9、钱努力工作努力工作利用职权利用职权偷、抢等偷、抢等取决于取决于兴趣、兴趣、爱好、爱好、性格性格价值观价值观知识水平等知识水平等13需要、动机、目标与行为的关系需要、动机、目标与行为的关系 需要产生动机，动机产生行为，整个过程受到行为主体需要产生动机，动机产生行为，整个过程受到行为主体的人格因素和外资环境因素的影响。的人格因素和外资环境因素的影响。 一般来说，需要和动机有相似的含义。但是，严格地一般来说，需要和动机有相似的含义。但是，严格地说，需要和动机的概念是有区别的。说，需要和动机的概念是有区别的。需要是人的积极性的基需要是人的积极性的基础和根源，动机是推动人们活动的直接原因。础和根源，动机

10、是推动人们活动的直接原因。当人的需要具当人的需要具有某种特定的目标时，需要才转化为动机。从这个意义上有某种特定的目标时，需要才转化为动机。从这个意义上说，动机是在需要的基础上产生的。无论是物质的需要还是说，动机是在需要的基础上产生的。无论是物质的需要还是精神的需要，只要它以意向、愿望或理想的方式指向一定的精神的需要，只要它以意向、愿望或理想的方式指向一定的对象，并激起人的行为时，就可构成行为的动机，所以对象，并激起人的行为时，就可构成行为的动机，所以动机动机是行为的出发点。是行为的出发点。14影响个人动机的因素影响个人动机的因素1 1、嗜好与兴趣。、嗜好与兴趣。 如果同时有好几种不同的目标，同

11、样可以如果同时有好几种不同的目标，同样可以满足个人的某种需求，则个人在生活过程中养满足个人的某种需求，则个人在生活过程中养成的嗜好，影响他选择那一个目标。成的嗜好，影响他选择那一个目标。 2 2、价值观。、价值观。 价值观的最终点便是理想。价值观的最终点便是理想。15 价值观与兴趣有关，但它强调生活的方式与生价值观与兴趣有关，但它强调生活的方式与生活的目标，牵涉到更广泛、更长期的行为。有人认活的目标，牵涉到更广泛、更长期的行为。有人认为为“人生以服务为目的人生以服务为目的”，有人以追求真理为目标，有人以追求真理为目标，有人则重视物质享受。有人则重视物质享受。 163、抱、抱负水准。水准。所谓抱

12、负水准所谓抱负水准是指一种想将自己的工作做到某种质量标是指一种想将自己的工作做到某种质量标准的心理需求。一个人的嗜好与价值观决定其行为的方向，准的心理需求。一个人的嗜好与价值观决定其行为的方向，而抱负水准则决定其行为达到什么程度。而抱负水准则决定其行为达到什么程度。个人抱负水准的高低不同，基于三个因素：个人抱负水准的高低不同，基于三个因素：个人的成就动机个人的成就动机遇事想做、想做好、想胜过他人；遇事想做、想做好、想胜过他人；过去的成败经验过去的成败经验与个人的能力及判断力有关，过去从与个人的能力及判断力有关，过去从事某事经常成功，自然就提高抱负水准，反之则降低；事某事经常成功，自然就提高抱负

13、水准，反之则降低；第三者的影响第三者的影响如父母、教师、朋友、领导的希望、期如父母、教师、朋友、领导的希望、期待或整个社会气氛都指向较高目标，则个人的抱负水准自然待或整个社会气氛都指向较高目标，则个人的抱负水准自然也随之提高。也随之提高。17行为行为行为是动机发动的，是为了实行为是动机发动的，是为了实现目标，满足人的需要的活动。现目标，满足人的需要的活动。( (一一) )、行为过程、行为过程 实现行为目标（满足需要）的过程分两类：实现行为目标（满足需要）的过程分两类： 一是目标导向行为一是目标导向行为为实现目标所采取的准为实现目标所采取的准备活动；备活动； 二是目标行为二是目标行为直接实现目标

14、的行为。直接实现目标的行为。18 目标导向行为：目标导向行为：促进需要，且越来越强烈，促进需要，且越来越强烈，直至目标行为开始，或导向行为遭受挫折为止。直至目标行为开始，或导向行为遭受挫折为止。 目标行为：目标行为：减退需要强度，目标行为完成，减退需要强度，目标行为完成，需要的强度降为需要的强度降为0 0。动动机机强强度度时间时间目标行为目标行为目标导向行为目标导向行为19小寓言小寓言33003300万与万与“滴答滴答” 有这样一则寓言：一只新组装好的小钟放在两只旧钟当有这样一则寓言：一只新组装好的小钟放在两只旧钟当中。两只旧钟中。两只旧钟“滴答滴答”、“滴答滴答”一分一秒地走着。一分一秒地走

15、着。 其中一只旧钟对小钟说：其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完有点担心，你走完33003300万次后，恐怕便吃不消了。万次后，恐怕便吃不消了。”“天哪！天哪！33003300万次。万次。”小钟吃惊不已。小钟吃惊不已。“要我做这么大的要我做这么大的事？办不到。事？办不到。”它非常失望的站着。另一只旧钟见了说：它非常失望的站着。另一只旧钟见了说：“听听他胡说八道，不用害怕，你只要每秒钟他胡说八道，不用害怕，你只要每秒钟滴答滴答摆一下就行了。摆一下就行了。”“原来这样简单！原来这样简单！”小钟高兴地叫起来。小钟高兴地叫起来。“只要这样做，那只

16、要这样做，那便好极了，好，我现在就开始。便好极了，好，我现在就开始。 ”小钟很轻松地每秒钟小钟很轻松地每秒钟“滴滴答答”摆一下，不知不觉中，摆一下，不知不觉中，一年多过去了，它摆了一年多过去了，它摆了33003300万次。万次。20启示：在一个大目标面前，我们常常会因目标的启示：在一个大目标面前，我们常常会因目标的遥远和艰辛感到气馁，甚至怀疑自己的能力。而遥远和艰辛感到气馁，甚至怀疑自己的能力。而在一个小目标面前，我们却往往会充满信心地完在一个小目标面前，我们却往往会充满信心地完成。有些急功近利的人，一开始就给自己订下大成。有些急功近利的人，一开始就给自己订下大目标，天长日久，当他发现目标离自

17、己仍很远时，目标，天长日久，当他发现目标离自己仍很远时，就常常会自馁而放弃努力。其实，每一个大目标就常常会自馁而放弃努力。其实，每一个大目标都可以分成无数个小目标，你实现了每个小目标，都可以分成无数个小目标，你实现了每个小目标，你认认真真做好了每一件事，大目标也就离你不你认认真真做好了每一件事，大目标也就离你不远了。远了。21影响人的行为的因素影响人的行为的因素1 1、个体因素、个体因素 生理因素生理因素 心理因素心理因素 经验教训经验教训 文化水平文化水平2 2、社会环境因素、社会环境因素3 3、情势因素、情势因素22行行为挫折挫折什么叫挫折？什么叫挫折？行为指向目标，可能会有4种情况：（1

18、）通常无阻，实现目标（2）克服困难，实现目标（3）行为过程中出现更重要的动机和目标，而改变目标和行为（4）行为受阻，目标无法实现人在达成目人在达成目标的行的行为过程中，由于遇到障碍，致使目程中，由于遇到障碍，致使目标没没有达到，需要得不到有达到，需要得不到满足而出足而出现的情的情绪状状态，叫挫折。，叫挫折。23挫折既是客观存在，又是人的主观感受。挫折既是客观存在，又是人的主观感受。人的认识不同，目标标准不同，对挫折的感受人的认识不同，目标标准不同，对挫折的感受也不尽相同。也不尽相同。挫折对于人的利弊：挫折对于人的利弊：弊：弊：轻则苦恼、沮丧、压抑；重则痛苦、身心疾病、轻则苦恼、沮丧、压抑；重则

19、痛苦、身心疾病、一蹶不振等一蹶不振等利：利：“吃一堑，长一智吃一堑，长一智”，“失败是成功之母失败是成功之母”等等儿童的挫折教育儿童的挫折教育美国公司用人，职业历史上要有过挫折和失败美国公司用人，职业历史上要有过挫折和失败。24产生挫折的原因产生挫折的原因（1 1）客观因素）客观因素 自然因素：自然因素：不可抗拒和避免，如自然灾害不可抗拒和避免，如自然灾害 社会因素：社会因素：政治、经济、组织、人际关系、家政治、经济、组织、人际关系、家庭、道德等因素庭、道德等因素 行为与社会规范相背离；行为与社会规范相背离； 正确行为受到错误势力、不良风气所阻；正确行为受到错误势力、不良风气所阻； 行为目标脱

20、离社会实际等。行为目标脱离社会实际等。25（2 2） 主观因素主观因素（生理与心理因素）（生理与心理因素）个体生理条件个性因素知识、经验与才能动机冲突等26（3）工作情境因素）工作情境因素（与组织管理有关的特殊因素）（与组织管理有关的特殊因素）组织管理方式组织管理方式组织中的人际关系组织中的人际关系工作安排不当工作安排不当工作环境工作环境报酬不合理等报酬不合理等27受到挫折可能产生的行为受到挫折可能产生的行为（1 1）积极（理智）行为）积极（理智）行为坚持：不灰心气馁，总结经验教训不达目的不罢休坚持：不灰心气馁，总结经验教训不达目的不罢休改变：改变行为或者改变目标改变：改变行为或者改变目标调整

21、：调整目标水平调整：调整目标水平28（2）消极（非理智）行为）消极（非理智）行为攻击攻击(直接攻击间接攻击直接攻击间接攻击)逃避（撤退）逃避（撤退）倒退（退化）倒退（退化）理由化（合理解释）理由化（合理解释）补偿补偿投射投射压抑压抑29 人在受到挫折后，可能产生的行为人在受到挫折后，可能产生的行为主要取决于两个因素：主要取决于两个因素： 一是挫折本身，一是挫折本身，即挫折的性质、份量即挫折的性质、份量和对个体的伤害程度。和对个体的伤害程度。 二是个体的特点二是个体的特点， 即个性与意志力。即个性与意志力。30激励是管理者最重要的工作之一 什么是激励什么是激励（1 1）激励的时代要求激励的时代要

22、求国际、国内的竞争的加剧。为了企业不断发展，必须关注人力资源。员工的价值观念发生了重大变化。对企业的管理人员来说，必须认清一个问题，员工的需要和要求是多方面的，包括工作挑战性、成就、晋升及金钱。 31（2 2）激励的含义激励的含义 激励包括奖励和惩罚 行为科学认为，奖励是社会对人们的良好行为或取得的突出成绩，作出的卓越贡献给予积极肯定，以促使人们将这种行为保持和增强，加快人的自我发展、完善，为社会创造更大更好的效益； 惩罚则是社会对人们的不良或不正确行为给予否定，以促使人们的行为变异，增强反应强度和内驱力，警诫他人，以规范人们的行为 ，激励实际上体现在奖励与惩罚两个方面。 32激励的各种观点斯

23、蒂芬斯蒂芬P P罗宾斯罗宾斯“我们把激励定义为通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。” 约翰约翰瓦格纳瓦格纳 “激励是探讨关于影响人的行为的触发、指向和维持的因素。” 孙志成孙志成“激励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。” 33 这些定义似乎各执一词，但都包括三个方面的因素：人们行为是由什么激发并赋予活力的。人们自身有什么内在的追求或需求，能驱动他们以一定方式表现出某一特定行为，以及有哪些外在的环境性因素触发了此活动。 是什么因素把人们正被激活的行为引导到一定方向上去的

24、。这指的是人的行为总是指向一定的目的物，并且总是有所为而发。 这些行为如何能矫正、保持和延续，以及这种行为正在进行时，行为主体和客体的主观反应。 34激励过程的基本模式 激励模式的研究大多以需要理论为基础，认为人的行为是由尚未满足的需要引发动机，进而导致行为的。激励模式如图 35满足满足需要需要紧张紧张消除消除未满未满足的足的需要需要动机动机（心理（心理紧张、紧张、生理生理紧张）紧张）行行为为新的需要外外部部诱诱因因目目标标挫挫折折积极积极心理心理消极消极心理心理激励过程的基本模式激励过程的基本模式36激励的重要性激励的重要性1 1、激励是实现企业目标的需要、激励是实现企业目标的需要“如果没有

25、高度的士气如果没有高度的士气, , 工作就是苦役工作就是苦役, , 而监督就近而监督就近乎于奴役。乎于奴役。” 2 2、激励是充分发挥企业各种生产要素效用的需要、激励是充分发挥企业各种生产要素效用的需要3 3、人的潜力需要激励与开发、人的潜力需要激励与开发 美国哈佛大学威廉美国哈佛大学威廉詹姆斯研究詹姆斯研究, , 实行计件工资的员实行计件工资的员工工, , 其能力仅发挥了其能力仅发挥了 20%-30%, 20%-30%, 若在其若在其受到充分激励时受到充分激励时, , 其能力可能发挥到其能力可能发挥到80%-90%80%-90%。 37激励的重要性激励的重要性 在奥运会创办之前在奥运会创办之

26、前, , 第一个跑完马拉松全程的人因精疲力竭倒地而死。第一个跑完马拉松全程的人因精疲力竭倒地而死。后来第一届奥运会时后来第一届奥运会时, , 也只有也只有17 17 人报名参加此项比赛人报名参加此项比赛, , 更多的人是更多的人是望而生畏。然而望而生畏。然而, , 现在世界各地能跑马拉松的人数以万计。现在世界各地能跑马拉松的人数以万计。 1980 1980 年年, , 纽约马拉松赛参加人数达纽约马拉松赛参加人数达1700017000人人 , , 其中其中3000 3000 人的速度超过第一届人的速度超过第一届奥运会冠军路易斯的记录。奥运会冠军路易斯的记录。 孙子兵法孙子兵法说说: :“ 道者道

27、者, , 全民与上同意也全民与上同意也, , 故可与之死故可与之死, , 与之生与之生, , 而而不畏危。不畏危。” 还说：还说：“视卒如婴儿视卒如婴儿, , 故可与之赴深溪；故可与之赴深溪； 视卒如爱子视卒如爱子, , 故可与之俱死。故可与之俱死。” 毛泽东同志：毛泽东同志： 人民群众中蕴藏着极大的社会主义积极性人民群众中蕴藏着极大的社会主义积极性, , 只要这种积极只要这种积极性充分发挥出来性充分发挥出来, ,什么人间奇迹都可以创造出来。什么人间奇迹都可以创造出来。 38外在性激励与内在性激励 （1 1）外在性激励）外在性激励 外在激励是当事者自身无法控制而由组织掌握和分配的资源来调动员工

28、的积极性。物质性激励。社会情感性激励。 （2 2）内在性激励）内在性激励 通过工作本身所能提供的某些因素来调动员工的工作积极性。工作活动本身的激励。工作任务完成的激励。 39外在性激励与内在性激励的比较项目满足需要的源泉满足需要的类型作用时间所需成 本工作对受激励 的意义外在性激励组织奖励物质需要随报酬的消失而消失高工具性社会情感需要较为持久低内在性激励工作过程及结果个人及社会情感需要较为持久低 激励性40激励的原则与方法激励的原则与方法（一）激励的原则（一）激励的原则1 1、目标认同原则、目标认同原则412 2、公平、公正原则、公平、公正原则诸时健（红塔集团诸时健（红塔集团198019801

29、9971997）：）：利税总额：利税总额：800800亿（不包括品牌价值亿（不包括品牌价值352352亿）亿）干部职工收入：干部职工收入：5 5亿（亿（0.62%0.62%）诸时健收入：诸时健收入：8080万（十万分之一）万（十万分之一）赞助、捐献：赞助、捐献：1.51.5亿亿摊派：摊派：80008000万万当时知名歌星、影星一场演出：当时知名歌星、影星一场演出：5050100100万万我国企业激励机制中的问题与解决对策我国企业激励机制中的问题与解决对策? ?423 3、因人制宜原则、因人制宜原则 唐宋八大家之一的苏洵在唐宋八大家之一的苏洵在谏论谏论中举了一个有趣中举了一个有趣的例子：有这么三

30、个人，一个勇敢者，一个半的例子：有这么三个人，一个勇敢者，一个半 勇敢半胆小，一个胆小，他将这三个人带到渊谷勇敢半胆小，一个胆小，他将这三个人带到渊谷 边，对他们说：边，对他们说：“谁能跳过这条渊谷就是勇敢者，谁能跳过这条渊谷就是勇敢者，否则是胆小鬼。否则是胆小鬼。”那个勇敢的人以胆小为耻辱，必那个勇敢的人以胆小为耻辱，必然就跳过去；另二个就必定不敢跳；然后他又说：然就跳过去；另二个就必定不敢跳；然后他又说：“谁能跳过去就奖励一千两黄金谁能跳过去就奖励一千两黄金”，第二个人必然，第二个人必然跳过去；最后剩下完全胆小的人，这时，突然来了跳过去；最后剩下完全胆小的人，这时，突然来了一只猛虎，凶猛地

31、扑过来，胆小的人竟飞快越过渊一只猛虎，凶猛地扑过来，胆小的人竟飞快越过渊谷。谷。434 4、物质奖励与精神奖励相结合原则、物质奖励与精神奖励相结合原则查理查理斯瓦伯斯瓦伯“妙笔生花妙笔生花” 查理斯瓦伯是一个激励高手。1912年，美国钢铁大王安德鲁卡耐基以100万年薪聘请对钢铁并不十分内行的查理斯瓦伯，业界议论纷纷。上任不久，发现一钢铁厂产量连续下降，问厂长“怎么回事？”厂长：“说来渐愧，我什么方法都用了，可工人软硬不吃，依然懒散。”当时日班快下班，即将夜班接班，斯瓦伯要了一支粉笔，问日班领班“你们今天炼几吨钢？”领班：“6吨。”斯瓦伯用粉笔在墙壁黑板上写了一个很大的“6”字，默不作声地离去。

32、夜班工人接班后，看到墙上的“”字，好奇地问是什么意思，日班工人说：“总裁今天来过来了，问我们今天炼了多们吨钢，领班告诉他吨，他便在上面写了一个字”次日早上，斯瓦伯又来此厂，他看到昨天墙上的“”字被夜班工人改写为“”字，日班工人看到后，很不服气，心里不是滋味，他们决定给予夜班工作一点颜色看，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了吨。在日夜班工人不断竞赛下，这家工厂的情况慢慢改善，不久，其产量跃居所有钢铁厂之冠。可以说是“妙笔生花”，一支粉笔就能鼓舞人们奋发向上，强调了员工自我实现的需要，激励运用之妙，存乎一心。44 赠人玫瑰，手有余香赞美别人赞美别人45（二）（二）激励的方法激励的方法1. 1. 目标

33、激励目标激励 需要把握以下几点需要把握以下几点: : 目标方向要正确。目标方向要正确。 个人目标与组织目标要协调一致。个人目标与组织目标要协调一致。目标要明确具体目标要明确具体, , 不要过于抽象笼统。不要过于抽象笼统。 目标的价值。目标的价值。 目标的难度要适中目标的难度要适中, , 成功概率要大。成功概率要大。 要遵循小步子原则要遵循小步子原则 , , 把一个大目标分为几个阶段、把一个大目标分为几个阶段、 几个小目标几个小目标 , , 以便逐步实现。以便逐步实现。2.2.参与激励参与激励3. 3. 强化激励强化激励461952年7月14日清晨，加利福尼亚海岸（浓雾）。海岸以西21英里的卡纳

34、林纳岛上，一个34岁的女人下到太平洋准备游向加州的海岸。在此之前，她是第一个游过英吉利海峡的妇女，她叫罗伦丝查德威克。海水冻得她身体发麻，时间在一个钟头一个钟头过去，有几次，鲨鱼靠近了她，被人开枪吓跑，她仍在游。以往渡海游泳最大的问题不是疲劳，而是剌骨的水温。过了15个小时，她又累，又冻着发麻，她知道自己不能再游了，叫人拉她上船。她母亲和教练在船上告诉她离海岸很近了，叫他不要放弃，她朝加州海岸望去，看到的只是茫茫浓雾。又过了几十分钟，从出发算起是15小时55分钟，人们把她拉上船，这时离加州海岸只有半英里了，等她缓和过来对记者说：“说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我能看见陆地，也许我就坚持

35、下来。”令她失败的不是疲劳，不是寒冷，而是在浓雾中看不到目标。游泳好手尚且如此，何况普通人。47工作满意度 工作满意度（Job satisfaction）是组织行为研究中员工态度的一个重要组成部分，其研究意义在于：工作满意度是衡量企业激励机制是否成功的一个重要标志。工作满意度是员工的一种态度，对员工的行为有直接影响。工作满意度是生活质量的重要组成部分。 48工作满意度工作满意度工作满意度（工作满意度（job satisfactionjob satisfaction）是指个人）是指个人对他所从事的工作的对他所从事的工作的一般态度一般态度。它主要源自。它主要源自于个体对其工作或工作经历的一种快乐或

36、积于个体对其工作或工作经历的一种快乐或积极的情绪状态。极的情绪状态。 工作满意度：工作满意度：49对于组织来说，工作满意度同罢工、怠工、旷工、迟到等现象紧密联系在一起。它是组织退化的重要表征；是组织人际交往氛围的衡量标尺；是判断组织是否实施了有效管理的重要标准。 工作满意度的重要性：工作满意度的重要性：50对于员工自身来说，其一生的大部分时间要在工作中对于员工自身来说，其一生的大部分时间要在工作中度过，其工作是否称心如意，对度过，其工作是否称心如意，对员工自身的身心健康员工自身的身心健康有重要的影响作用有重要的影响作用。特别是在目前，人们工作价值观。特别是在目前，人们工作价值观的变化，人们不仅

37、将工作看成是谋生的手段，更的变化，人们不仅将工作看成是谋生的手段，更把工把工作看成是实现自身价值和个人尊严的阶梯作看成是实现自身价值和个人尊严的阶梯。因此，人。因此，人们不断追求工作生活质量的提高，其中工作满意度的们不断追求工作生活质量的提高，其中工作满意度的高低是衡量工作生活质量高低的重要尺度。高低是衡量工作生活质量高低的重要尺度。 工作满意度的重要性：工作满意度的重要性：51工作满意度的测量调查员工工作满意度的状况可以帮助管理者及时发现调查员工工作满意度的状况可以帮助管理者及时发现员工管理中存在的问题，以便对症下葯，加以调整和员工管理中存在的问题，以便对症下葯，加以调整和改进。改进。通常来

38、说，调查中采用最广泛的手段是通常来说，调查中采用最广泛的手段是单一整体评估单一整体评估法法和由多种工作要素组成的和由多种工作要素组成的总和评分法。总和评分法。 为什么要测量工作满意度？为什么要测量工作满意度？52工作满意度的测量 （1）工作满意度问卷 工作满意度问卷中最为流行的是史密斯设计的“工作描述指标问卷”（JD1：Job Descriptive Index）,从工作本身、报酬、晋升机会、主管和同事来测量工作满意度。（2 2）量表测量）量表测量（3 3）面谈测量）面谈测量 53 工作描述指标工作满意度的测量54 明尼苏达满意问卷工作满意度的测量55 需求满意问卷二、工作满意度的测量56工作

39、满意度的影响因素具有心理挑战性的工作公平的报酬良好的工作环境融洽的同事关系支持性的上级管理人格与工作的匹配 57年龄与年龄与工作满意度工作满意度（对国外对国外40004000管理者的调查管理者的调查）年龄一种满意度指数30以下3.4130-403.4241-553.5755以上3.6258职业阶层与职业阶层与工作满意度工作满意度（国外研究国外研究）职业团体职业团体样本人数样本人数 平均满意度平均满意度专业技术人员专业技术人员3233232525管理者、官员、店主管理者、官员、店主 3193191919推销人员推销人员1121121111工匠、班组长工匠、班组长2702708 8服务工人服务工人

40、238238-11-11事务人员事务人员364364-14-14作业员作业员379379-35-35非农业工人非农业工人7272-42-4259性别性别男性与女性之间在工作生产率与工作满意度之间没有显著 差异。在男性与女性的工作流动率上，已有研究结果还没有得出 一致的结论。在工作缺勤率方面，已有研究一致表明：女性的缺勤率高 于男性。婚姻状况婚姻状况已有研究尚不足以说明婚姻状况对员工生产率的影响。在工作满意度方面，已婚员工高于未婚员工。与未婚员工相比，已婚员工缺勤率和流动率更低。60任职时间任职时间任职时间与生产率间的相关不明显。任职时间与缺勤率之间成负相关。任职时间与流动率之间成负相关。任职时

41、间与工作满意度之间成正相关，其预测效度高于年龄因素。61工作满意度与绩效工作满意度与绩效快乐的员工是生产率高的快乐的员工是生产率高的员工么？员工么？ 工作满意度与绩效的关系可以被归结为一个问题，那就是：62工作满意度与工作绩效的关系 二者之间孰因孰果争论几十年，尚无明确定论，有以下三种观点： （1 1）工作绩效导致工作满意; （2）工作满意导致高工作绩效; （3）工作满意感与工作绩效两者同为第三变量的函数。 63研究证明，满意度和生产率之间并没有很强的联系研究证明，满意度和生产率之间并没有很强的联系. . 他们的相关性很低。工作满意度与工作绩效之间的关系相当微妙。快乐的工人是绩效高的工人？快乐

42、的员工通常是满意感高的员工，但并不一定是高产出的员工;如果排除某些中介变量的作用，满意感与生产率间的相关可能更低;重要的中介变量，如工作能力、专业职位、市场状况如果从组织水平上而不是从考虑个体满意感水平，则可以认为，拥有更多高 满意感员工的组织比低满意感员工的组织更有效率。更可靠的结论是高生产率导致高满意感。 工作满意度与生产率工作满意度与生产率64高绩效导致高满意，高绩效得到更多报酬，如果报酬是公平高绩效导致高满意，高绩效得到更多报酬，如果报酬是公平的就会满意的就会满意。 工作绩效报酬报酬工作满意公平知觉65满意度与缺勤率之间存在着一种满意度与缺勤率之间存在着一种稳定的消极关系稳定的消极关系

43、，但，但是这种关系并不强。是这种关系并不强。 因为除了满意度之外，还有一些外部因素，如组织制因为除了满意度之外，还有一些外部因素，如组织制度，社会事件等也会影响两者相关的程度。度，社会事件等也会影响两者相关的程度。 工作满意度与缺勤率66 工作满意度与缺勤率的关系工作满意度与缺勤率的关系67满意度与离职率之间是负相关的，不满意的员工可能满意度与离职率之间是负相关的，不满意的员工可能更容易离开组织。更容易离开组织。 还有其他因素也会影响到离职率，如劳动力市场的状还有其他因素也会影响到离职率，如劳动力市场的状况，改变工作机会的期望，任职时间的长短，对组织况，改变工作机会的期望，任职时间的长短，对组

44、织的承诺等。的承诺等。 工作满意度与离职率工作满意度与离职率68建设性建设性五、员工如何表达不满五、员工如何表达不满 对工作不满意的反应对工作不满意的反应消极性消极性积极性积极性破坏性破坏性69退出退出(exit)(exit)：离开目前岗位的行为。包括在组织内寻：离开目前岗位的行为。包括在组织内寻找一个新的职位或者辞职。找一个新的职位或者辞职。建议（建议（voicevoice）：采取积极性和建设性的态度试图改善）：采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括改进的建议、与上级讨论所面临的目前的环境。包括改进的建议、与上级讨论所面临的问题和某些形式的工会活动。问题和某些形式的工会活动。 对工

45、作不满意的反应对工作不满意的反应70忠诚（忠诚（loyaltyloyalty）：消极地但是乐观地期待环境的改善。）：消极地但是乐观地期待环境的改善。包括当组织遭受外部批评时为组织辩解、相信组织及其包括当组织遭受外部批评时为组织辩解、相信组织及其管理层会采取正确的举措改善目前的情况。管理层会采取正确的举措改善目前的情况。忽略（忽略（neglectneglect）：消极地听任事态向）：消极地听任事态向 更糟糕的方向发更糟糕的方向发展。包括长期缺勤和迟到，降低工作中的努力程度，犯展。包括长期缺勤和迟到，降低工作中的努力程度，犯错的次数增加。错的次数增加。 对工作不满意的反应对工作不满意的反应71他为

46、什么不走了 B校长调到某农村中学已经三个月了。一天，教初三化学课的A老师来到办公室，郑重地说：“校长，这是我的情调报告。我大学毕业后就来到这所学校。这里条件差，没奖金，福利又薄。我结婚四年了，至今还没有房子，孩子也无法入托，实在困难。况且，我校的年轻教师进城的进城，改行的改行，都另找了出路。校长，您来这所 学校才三个月，我们 无恩无怨。请您给我 安排个简单的工作， 我边干边办调动”。72B校长听了先是心头一惊，转而深情并恳切地说：“小A啊，你能把心里话说给我听是看得起我。人往高处走，鸟往亮处飞，你还年轻，大有前途，我同意你调动。我来这所学校时间不长，可我了解你。五年来你工作勤勤恳恳，任劳任怨，

47、从来不缺勤或早退。自从你教初三化学课以来，教学提高很快，学生很爱听你的课。只是经费短缺，学校欠老师们的太多，伤了老师们的心，才迫使有些老师调走。在我任期的五年里，如果不把学校面貌改变，我就自动下台。调动的事你尽管办，初三的课你照样教。你这个人我知道，不让你上课，你会不舒服！”73自打这次谈话以后，小A老师和B校长之间的距离缩短了。他有什么话都愿意与B校长讲；B校长也时常和小A拉个家常里短。事情正像B校长预料的那样，小A老师虽然在跑调动，但从不缺课，而且初三的复习还抓得特别紧。一次，A老师向B校长反映：学校没有围墙不好管理，不仅玻璃长背打碎，而且常有些不三不四的人进校骚扰；值班室的被子又脏又破；

48、学校油印机坏了，出套复习题都没法印74轮到小A老师值班了。晚上他来到值班室，一下子愣住了。室内干干净净，床上一床新被子，桌上一瓶热开水。这一夜，他感到心情非常舒畅。第二天一早炊事员来喊他去吃早饭。不久，教研组长告诉小A，学校新买了一台速印机，以后有材料，一律送到打印室，由专人负责75中考后，学校放了暑假。估计考试成绩快下来了，小A在家怎么也呆不住了，便来到了学校。只见后勤人员正在建围墙，B校长也在其中忙着。只见到小A，B校长说：“告诉你一个好消息，刚才接到县招办的电话，今年我们学校打了翻身仗，有35名学生考上了重点高中。你做出了贡献，就是调走了功绩也记在全县父老乡亲的心里。午后，你和我一起到县里去取成绩单，顺便争取一下调动早些办好，一开学就能到新单位报到”B校长还没说完，小A的眼睛已经湿润了，他有些内疚地说：“现在，我已经不想调动了。”B校长听了一拳打在小A的肩上：“太好了，那我们就一起干吧”76分析：小A老师最初为什么要调走？ 后来为什么又不走了？77（1）案例中的小A老师热爱教师职业、勤勤恳恳的工作，但他的工作并没有得到原校长的尊重和肯定，致使一些基本的生活保障也解决不了。使小A寒心，因此要求调走。（2）小A是一个高级需要占优势的人，B校长给予小A充分的理解尊重和肯定，在工作中为教师尽可能提供服务，方便教师教学，促进了教师工作，使教师具有充分的成就感，因此小A老师不走了。78