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1、演讲与口才第章 演讲的技巧 第四节 态势语的运用 商务旅游系 文秘教研室 鹿 燕专业基础课，培养表达技能和素质的实用性课程，专业基础课，培养表达技能和素质的实用性课程，开发学生的表达、思维、交际能力综合性课程，开发学生的表达、思维、交际能力综合性课程，培养团队精神的复合性课程。培养团队精神的复合性课程。具有知识、能力、素质三位一体的教育优势，在具有知识、能力、素质三位一体的教育优势，在高素质、技能型人才培养过程中发挥极为重要的高素质、技能型人才培养过程中发挥极为重要的作用，作用， 课程课程 性质性质课程任务课程地位作用演讲与口才课程定位旨在培养学生旨在培养学生“职业职业”口才这一核心能力。口才
2、这一核心能力。人才培养目标人才培养目标素质目标：以职业人“必有”的人文素质为目标，培养学生乐观积极自信的自我认知习惯，养成良好的为人处事习惯。能力目标：以岗位人“必备”的表达、思维、沟通技巧为核心，培养较强的口语交际表达能力。知识目标：根据高职学生认知特点和社会实际需要，以社会人“必需”的语言基础知识为基本功，提高语言运用的准确性。“能在言语实践中正确使用有声语言、态势能在言语实践中正确使用有声语言、态势语言、社交语言、求职口才、服务口才等语言、社交语言、求职口才、服务口才等的基本技巧与方法，能分析评价自己、他的基本技巧与方法，能分析评价自己、他人言语活动的优劣。人言语活动的优劣。 教学设计设
3、计原则教学目的实训方法 以人际交往以人际交往和工作过程为依和工作过程为依据，以培养职业据，以培养职业能力为目的：能力为目的：1.注重课程和职注重课程和职场的关联；场的关联；2.注注重口语表达能力重口语表达能力的培养。的培养。1.掌握在交际和职掌握在交际和职场中口语的正确场中口语的正确使用的方法和要使用的方法和要求。求。2.学会在各种社交学会在各种社交场合得体的使用场合得体的使用语言，为自己的语言，为自己的形象加分。形象加分。1.仿真训练仿真训练2.角色扮演角色扮演3.模拟情景模拟情景训练训练课程改革1参与性：强化动态语言训练2职业性职业性：强化岗：强化岗位特殊口语能力位特殊口语能力 3渗透性渗
4、透性：对学：对学生进行人文熏陶生进行人文熏陶 缩短学生角色和职业角色的语言差异和心理距离。教学内容语言基础语言基础演讲口才职场口才口才基础知识、发音、朗诵、思维、听力训练求职口才、求职口才、谈判口才谈判口才社交口才、社交口才、职场交流职场交流口才、推口才、推销口才销口才日常交际口才、日常交际口才、拟稿演讲、即拟稿演讲、即兴演讲、态势兴演讲、态势语的运用、辩语的运用、辩论口才论口才教学方法核心价值观使命图片视频影音资料多媒体教学多媒体教学教中练、练中学，教学做一体化手把手、放开手、甩开手情景模拟、模仿教学 态势语言的运用教学内容：一、态势语的定义 二、态势语的表达作用三、态势语的内容四、态势语运
5、用的要求和表达技巧教学重点和难点 （一）重点： 1.态势语的内容。2.态势语的表达要求和使用技巧。 （二）难点：态势语的训练。 一姿一容总关情中国加油！汶川挺住！ 为圣火加油！一、态势语的定义1 1、态势语定义、态势语定义 态势语是通过仪表、身姿、手势、表情、目光等配合有声语言传递信息的一种形式，又称为“体态语”、“人体语言”、“行为语言”、“无声语言”等。 这些算不算态势语？1.聋哑人的手语？2.交警指挥交通的手势？3.体育裁判手势？美国心理学家美国心理学家艾伯特艾伯特认为：情感的表达7的语言38的声音55的表情和动作二、态势语的表达作用1 1、可强化、可强化、补充口语信息补充口语信息2 2
6、、可沟通、可沟通、交流情感交流情感3 3、可调控交、可调控交际活动际活动三、三、态势语态势语的内容的内容仪表仪表手势手势表情表情身姿身姿 “我该不该相信这我该不该相信这个人呢？个人呢？” 人们通常在一分人们通常在一分到两分钟内就可对到两分钟内就可对一个发言人作出判一个发言人作出判断了。断了。所所以外表是以外表是被人评判的最重要被人评判的最重要的因素（的因素（5858） （一）态势语之仪表风度在口语表达活动中，在口语表达活动中，服饰的装扮非常重服饰的装扮非常重要，它是一种重要的要，它是一种重要的体态语言，它无时无体态语言，它无时无刻不在向人们展示自刻不在向人们展示自己的形象和风度。己的形象和风度
7、。比如：比如： 男性穿男性穿西服戴西服戴领领带带，显得举止庄重、沉显得举止庄重、沉稳稳；女性穿裙装，女性穿裙装，显得充满女性魅力显得充满女性魅力。穿牛仔穿牛仔裤裤显得潇洒、显得潇洒、随和、热情。随和、热情。 英拉与徐铮 但是服装要克但是服装要克服三种倾向：服三种倾向：一是过于华美；一是过于华美；二是过于随便；二是过于随便；三是打扮得不三是打扮得不男不女。男不女。 （二）态势语之手势1.手势语定义 手势语是人们运用手掌、手指、拳和手臂的运动变化来表达情感的一种态势语。2.手势区域上区：肩部上区：肩部以以上上中区：肩至中区：肩至腰部腰部下区：腰部以下区：腰部以下下3.手势类型象征手势表达象征意义例
8、：祖国的未来前程似锦。象形手势-模拟事物形状例：让我们将这片情谊凝聚成爱心。指示手势指示具体对象例：请注意，这是非常关键的一次。情意手势表达说话时的情绪例：打击腐败，我们必须重拳出击！4.使用手势的原则据场合、内容、 情感需要而做简练、适度自然、雅观上区注意目随手走课堂练习（1 1）两手平端，向上挥动（号召人们行动起来）两手平端，向上挥动（号召人们行动起来）（2 2）举起双拳，在空中晃动（号召人们起来斗）举起双拳，在空中晃动（号召人们起来斗争、奋斗争、奋斗) )（3 3）单手前伸，掌心向上，做小范围的平移）单手前伸，掌心向上，做小范围的平移( (表肯定表肯定) )（4 4）当要表示否定、厌恶的
9、内容时，方向向下。）当要表示否定、厌恶的内容时，方向向下。（三）态势语之身姿站姿 站如松站姿自然式前进式丁字步稍息式坐姿坐如钟双脚自然下垂抬头、挺胸脸朝向说话者女士两膝并拢男士两膝分开，但不超过肩宽讲究力度，不可猛坐不可将凳子坐满，坐凳子的三分之二行姿抬头挺胸步履稳健而轻捷不慌张、摇晃，不扭肢摆腰身姿要求1.头端、肩平、胸头端、肩平、胸挺挺。2.腰直、腹收、手腰直、腹收、手垂垂。3.与麦克风保持恰与麦克风保持恰当的距离。当的距离。（四）态势语之面部表情表情语感情的晴雨表 面部表情具有强化有声语言的作用。悲伤冷笑愤怒微笑自负平静苦笑自得仰视 思索、傲慢斜视 轻蔑、心不在焉俯视 害羞、自卑逼视 命
10、令目光语心灵的窗户目光语作用使面部表情熠熠生辉可促进双方谈话能产生心理效应目光语应用原则：眼神表达时间为谈话时间3060注意区域及表达态度目光语应用方法前视法虚视法环视法点视法闭目法演讲时面部神情的运用技巧1.1.学会用眼睛与观学会用眼睛与观众交流。众交流。2.2.神情与演讲内容神情与演讲内容一致。一致。3.3.神情要丰富多变。神情要丰富多变。4.4.神情宜自然真诚。神情宜自然真诚。交际时面部表情的基本要求有三：1.要保持自然2.要富于变化3.要和有声语言表达的感情高度统一交际时面部表情有三忌：一忌呆若木鸡二忌神情慌张三忌故作姿态小结态势语的定义和内态势语的定义和内容容：态势语是口语交际活动中
11、传递信息的重要手段，是通过仪表、身姿、手势、表情、目光等配合有声语言传递信息的一种形式，又称为体态语。 态势语运用的基本要求和谐得体自然适度布置练习一、手势训练：“0 0”的断想 O O O O是谦虚者的起点，是谦虚者的起点， 骄傲者的终点。骄傲者的终点。 O O O O的负担最轻，的负担最轻， 但任务最重。但任务最重。 O O O O是一面镜子，是一面镜子， 让你认识自己。让你认识自己。 O O O O是一只救生圈，是一只救生圈， 让弱者随波逐流。让弱者随波逐流。 O O O O是一面敲响的战鼓，是一面敲响的战鼓， 叫强者奋勇进取。叫强者奋勇进取。 二、面部表情训练：1.盼望着，盼望着，东风
12、来了，春天的脚步近了。（喜）2.这笑容仿佛在哪儿看见过似的，什么时候，我曾（疑）3.这几天，大家晓得，在昆明出现了历史上最卑劣最无耻的事情！（恨）4.残阳如血啊，映着天安门前低垂的冬云，半落的红旗（悲）5.月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。（静） 谢谢日常交际口才技巧打招呼的方式：1） 称呼式：尊称：您您好，请您；贵，贵姓，贵公司；大，大名，大作；老，您老，老李。谦称：鄙人，在下，愚，家父，愚弟，小女，贱内。正式场合：张教授，李厂长，王老师，同志，先生，小姐，大使先生，服务员同志。非正式：老王，小李，张伯伯，叔叔，阿姨，国华，国华同志。打招呼的方式：2） 寒暄式：问候：您好！去哪儿？
13、攀认型：说起来咱们还是校友呢！敬慕型：见到您不胜荣幸！您就是陈老板，真是百闻不如一见啊！体语式：微笑，点头，招手，按车铃，鸣笛等。打招呼的技巧：1） 对不同身份的人要采取不同的打招呼方式。你好，你早，老师好，叔叔好，你们好，大家好。2） 要根据不同的时间采用不同的打招呼方式。您早，您好，晚上好，今年春天来得早啊，今天真热，买空调了吗，天凉了多穿点，今天够冷的。3） 应根据不同场合采用不同的打招呼方式。路遇时要简单，骑车遇熟人时要先下车后打招呼，在工作单位可说忙着啊，在会场或学习场合一般只用手势或眼神示意即可，在医院碰面不宜说你好，而说来了？厕所见面点头即可。走进房间见两人谈得亲密，可说声忙着呢
14、后赶快离开，切不可问谈什么呢，扫了人家的谈兴。到朋友家串门发现气氛不对又无法劝阻，该说偶，改日再来，然后马上离开。若见到不想见或不宜见的人时可说声你们谈吧，然后离开。介绍：自我介绍：1） 要说好一个“我”字：以平和的口气说出，目光亲切，神态自然，才能感受到一个自信自立又自谦的美好形象。2） 独辟蹊径：从独特的角度，选择使对方感到有意义又觉得顺乎自然的内容，采用活泼的语言把自己推销给别人。3） 巧报家门：即自己的姓名。第三者介绍：1） 选择什么内容介绍他人。选择双方都感兴趣的。她叫*，是位教学经验非常丰富的教师。*，是位教师，她丈夫是*贸易公司的总经理。也千万不要忘了介绍别人的特长。也可以给别介
15、绍的人做一个中肯简单的评价。*同志乐于助人的美德尽人皆知，他会给予你热情帮助的。你俩都是搞工厂的。据我所知，王先生在责后方面是个行家，外号工厂通。你们一定会谈得很有收获的。2） 采用什么样的语言形式介绍他人。首先要了解对方是否有想要结识的愿望。直接陈述的方式，这是我的朋友老刘搞建筑设计的。这是*同志，很会讲笑话，同他交谈你会感到很快乐的。也可询问式，刘*同志，我可以介绍*同你认识吗？*同志，你想了解*产品的销售情况吗？这是*公司业务员小赵，他会给你满意的答案的。3）做介绍时应遵循的一般原则。一般要先介绍客人再介绍主人，先年长的身份高的，再年轻的身份低的，先女的再男的。年龄差别不大的同性之间，向
16、以婚的引见未婚的。向一对夫妇引见时先向女性引见男性。在人员较多的场合，作为被介绍的双方，也可主动地作自我介绍，以缓解介绍人的忙乱。如有后来者，可先介绍后来的，然后逐一介绍在场的人，也可有选择地介绍，不必带着客人在室内团团转，你不妨说：“我希望大家同刚从纽约来的琼斯先生见见面。布朗小姐，格林太太，史密斯先生，怀特小姐，布莱克先生和金先生。”如果是将你介绍给别人，你应站在另一被介绍人的对面。介绍完后个握一下对方的手，说您好，认识您很高兴，久仰久仰，也可9上自己的名片，说声请多多关照，请多指教。使用名片：1） 要把自己的名片放在易于拿出的地方。2） 出示名片时目光要正视对方，并双手递上，口中说请多关
17、照。3） 出示时要适时。谈话比较融洽，对方愿意与你建立联系时，双手握手告别时。4） 接到对方名片时要认真看一下，再郑重地放进口袋。拜访：1） 选择适当的拜访时机。选择被拜访者方便的时间。2） 三不原则。寒暄不可少；交谈不可长；体势语不可多。3） 特殊的拜访看望看望长辈。要多陪老人聊天，理解和宽慰老人的唠叨。拜访老人顺者为敬。看望病人。不要说病人忌讳的话。这要先了解病情，应说你的气色比前几天好多了。病来如山倒，病去如抽丝。别急，慢慢调养会好得快些。还要少谈病情多谈闲事，多谈病人高兴的事。接待：热情迎客：欢迎，请进。稀客稀客，哪阵风把您吹来了？您真准时。进屋后要客人先落座，然后主人再坐下。若是陌生
18、人，可说：“您是”表询问，然后表示欢迎，落座后不要急于询问其来访目的，应等客人主动开口。知人善谈：交谈方式要因人而异。对前来求助的要语气平和，给其信任感即使无力相助也要给其一线希望，可说这事放在我心上，只要有可能我一定会尽力帮忙的。对提供信息的客人，说您费心了，谢谢！非常感谢，你不说我还蒙在鼓里呢。对来研究问题商量工作的客人，要用商量征询的语气交谈。保持友好的交谈气氛，避免不礼貌的交谈言谈举止。陪客时不要做家务活或骂孩子，互相争执，剔牙掏耳朵挖鼻孔修指甲等。有事要外出时，可说真不巧我有点急事，您坐，我去去就来。若客人健谈，应巧妙暗示，如天晚了路好不好走？或让家里人安排小孩就寝。把握好交谈双方的
19、距离。异性交谈要远一些。熟识的要比陌生人近些。礼貌送客：客人要离去，先诚恳挽留；如执意要走，则不必强留。送门外时，要说您走好。欢迎再来。经常来玩。送客不要急于回转，客人请主人留步后，主人要目送客人走远，招手再见再回转。回屋时关门的声音要轻，否则客人听到会产生误会。求助：语气要谦和。劳驾，向您打听一下路。打扰了，请问去新华书店怎么走？要能够体谅别人。求人不成要大度地说那就不难为您了，我再找别人试试看。没事，我另想办法。求助于人不忘致谢。聊天：善于寻找话题。找共同点，或就地取材。善于调节话题。提问的方式或暗语，或干脆单刀直入地进行话题调节。总之要因势利导地使交谈按自己的想法进行。善于寓庄于谐。在了
20、解知识话题的同时还要注意相应的语气运用表达句式语气的把握。家常话要通俗打比方多，亲切。专业性话题，则应掌握其内容，专业术语及表达特点。赞美：要实事求是。措辞得当。态度诚恳。讲究技巧。锦上添花与雪中送炭。笼统赞美与具体赞美。人所共知有口皆碑的优点，不大显著或不大巩固的优点，尚处在小荷初露尖尖角的萌芽状态的优点。直接赞美与间接赞美。下对上要间接。赞美其公司职业籍贯民族习俗地域特产气候，对男性其事业成就，对女性其服饰美貌气质。但最好别当着有个女性的面赞美另一个女性。有的放矢。好车好车真漂亮。与这车子保养得真好。赞美自己要实事求是，要因人因事因地制宜。也可借他人之口来赞美自己，同时也要承认自己的某些不
21、足。批评：批评前要注意批评的动机目标效果。要注意自己的态度。要心平气和诚恳认真冷静耐心当心中愤怒埋怨焦虑，想责怪对方时，最好先克制情绪整理心绪，甚至可听听音乐散散步，看会电视，冷静后再实施批评。因人而异，对症下药。对年轻人语重心长，中年人旁敲侧击点到为止，长辈上级巧妙提醒含蓄委婉，对不讲理者，要理直气壮，以正压邪，在严厉批评后再辅之以耐心的说服。幽默式批评。批评话语十忌：羞辱被批评者，以偏概全，居高临下，笼统模糊，讽刺挖苦旁敲侧击，感情干扰意气用事，用语武断片面主观，惩罚威胁以罚代教，不顾场合伤人面子，事后英雄放马后炮。说服：晓之以理，通过道理来说服对方。口气要委婉，切记盛气凌人，以势压人。以
22、征询意见口气引导其与你一起来推理，使其自愿接受。道理有深有浅，有大有小，一般都不喜动之以情：情理交织。衡之以利：权衡利弊得失，讲清利害关系趋利弊害。善用比喻，巧借名言，诱其说是，暗渡陈仓，即含蓄委婉。攻克心理防线：敏锐观察，冷静思考，摸准对方的心理要害。消除对方戒意，改变对方成见，化解对方不满，缩短彼此的心理距离。寻找角度，打开缺口。拒绝：是否拒绝，应对事不对人。即所求是否合理，是否能办到为准。而不以对方地位尊卑双方利害关系的大小为准。讲究方法。先向对方诚恳地表示尊重理解同情，再应用拒绝的方法技巧。不能接受的要求，不必回答的问题，不迁就，不犹豫，一定拒绝。口气可以委婉，态度绝不含糊。切忌摸棱两
23、可，使对方误解。拒绝的原则（1）当遇到敏锐的问题或难以承诺的要求，首先就要不焦不躁，沉着冷静，机智应变对。（2）对无礼的要求或挑衅性的提问，既可主动出击，也可防卫为主的守势。（3）对合情合理但目前还办不到的要求，可以拒此应彼。（4）如对方心胸开阔，最好及早开诚布公的说明拒绝原因。（5）如对方毫无思想准备承受心理压力能力低，最好以商量商量研究之后再奉告为借口，以拖延战术再加上旁敲侧击，逐步暗示对方以被拒绝。（6）如对方是你的上级长辈，应主动登门说明原因，委婉拒绝以免失敬。（7）如对方是你的下级晚辈即使所提问题不便回答，也要耐心解释。安慰：要同情，但不要怜悯。安慰的话要真诚得体，多多注意别人的情感，而不要以自己为中心。要鼓励对方，不要带给对方消极的心态。真心诚意，让对方明白你在关心他，随时准备帮他。伸手相助。耐心尊重。道歉：真心诚意，及时，简洁为佳。没错有时也可以道歉。说话坦然自若，不卑不亢，不必卑躬屈膝，低三下四。这样以表有所醒悟，希望得到谅解，也表捐弃前嫌，希望得到帮助，也表承担责任，希望得到理解。接受道歉也需要掌握技巧。谢谢观赏
