生产与运作第二章

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1、 郑 忱信管0803 072.1引言引言战略管理是指在企业战略的形成和实施过程中，制定的决策和采取的行动。企业环境是指企业赖以生存和发展的各种外部条件和外在因素。从企业经营要素企业经营要素上讲，企业环境可以由投资环境、劳动力环境、资金环境、技术环境、信息环境、市场环境等方面构成。从企业的社会联系企业的社会联系上讲，企业环境可以由投资者、消费者、供应者、主管机关、政府部门、社会团体等方面构成。现代企业所处环境的特点为：技术革新步伐急剧加速；需求日益多样化、个性化；竞争全球化、白热化；产品生命周期越来越短。2.11 战略管理理论的演进1962年 钱德勒 战略与结构 强调组织结构要随战略调整而调整，

2、认为多事业部结构是多元化公司的主要形式。1965年 安索夫 公司战略他认为公司战略是贯穿干企业生产经营和市场之间的一条“共同经营主线”。1971年 安德鲁斯 公司战略的概念强调战略管理是获胜关键。 安德鲁斯和安索夫提出安德鲁斯和安索夫提出SWOT（strength,weakness,oppurtunity,threat)方法应用前提：企业对一个或几个已经有了初步的选择意向。目的：进一步考察这些业务领域是否适合企业在其中经营，能够建立持久的竞争优势。分析的程序：先进行环境分析和企业能力分析，然后将企业的优势和劣势与环境提供的机会和威胁进行配对分析，形成战略设想，并进行持久竞争优势检验，最后形成企

3、业战略。1980年 波特 竞争战略 提出行业内五种竞争力战略模型，五种力量包括潜在的竞争者、替代品的威胁、供应商的力量、购买者的力量和竞争对手。明茨伯格明茨伯格提出从五个“P”方面定义战略：计划（plan）、计谋（ploy）、模式（pattern）、定位（position）和观念（perspective）。明茨伯格把战略分为五种类型：预想的战略（intended strategy）、实现的战略（realize strategy）和未实现的战略（unrealized strategy）。预想的战略深思熟虑的战略实现的战略未实现的战略自发形成的战略1989年 哈默尔和普拉哈拉德 哈佛商业评论 发表

4、了“战略意图”的文章1994年 他们共同的著作为未来而竞争他们认为，传统的战略规划模式试图要在内部资源、能力与外部环境造成的机会和威胁之间获得一种匹配，忽略了创建新的资源和能力以及利用未来的机会，这是一种静态的战略管理模式。产品和市场战略是企业生命中相对短暂的现象，不断培育企业的核心专长和能力才是可持续发展的本质，才是竞争优势之源。2.12影响企业竞争力的因素价格、质量、品种、服务、时间价格、质量、品种、服务、时间和环保环保是影响顾客对产品和服务需求的六大因素，也是影响企业竞争力的因素。价格价格是顾客要获得一定的使用价值在经济上的付出。当顾客认为产品或服务的价值高于他所付出的价格时，满意度较高

5、。质量质量反映产品使用价值的高低和范围。品种品种是顾客对不同产品的选择余地。服务服务是指通过顾客在购买、使用和报废产品的过程中提供各种服务和担保，尽可能满足顾客顾客个性化的要求，建立顾客与企业之间的信赖关系。时间时间用以衡量以多快的速度向顾客提供产品。环保环保是指产品在制造、使用和报废过程中，对环境的污染和破坏程度最小。顾客对这六大因素的满意度越高，产品和服务就越能赢得顾客的信赖，企业就越具有竞争力。随着消费水平的提高，影响需求的主要因素的变化是有一定规律性的。 环保时间服务品种质量价格高消费水平125436低主要竞争因素的变化2.2企业战略管理 2.2.1战略管理过程战略管理过程按照正式的战

6、略规划制定和实施的模式，战略管理过程包括确定企业使命（宗旨）和主要目标、战略分析、战略选择和战略实施四个阶段。1.确定企业使命确定企业使命使命（mission）是企业存在的基础和原因。企业的使命和宗旨为企业发展提供了一个总的方向，并由此产生企业的目标。确定企业使命战略分析战略选择战略实施战略管理过程1.确定企业使命确定企业使命使命（mission）是企业存在的基础和原因。企业的使命和宗旨为企业发展提供了一个总的方向，并由此产生企业的目标。2.战略分析战略分析战略分析包括两个方面：分析外部环境以找出机会和威胁，分析内部条件以找出优势与劣势。例子 安德鲁斯 SWOT分析方法3.战略选择战略选择公司

7、战略是公司最高层次的战略，内容包括两方面。一是选择经营范围和领域。二是各事业部之间进行资源分配。使命 目标 企业总体战略 职能策略 生产 事业部战略 战术 运作方法 财务战术运作方法营销战术运作方法4.战略实施战略实施设计适当的组织结构与控制系统，并有效地分配资源，使组织确定的战略能够实现。2.2.2外部分析：识别机会与威胁外部分析：识别机会与威胁环境包括宏观环境、行业环境和竞争环境。政治因素经济因素科技因素社会因素供应商的力量竞争对手潜在竞争者替代品威胁购买力的力量1宏观环境宏观环境宏观环境包括政治因素、经济因素、科技因素、社会因素，这些因素构成了企业生存的大环境。（1）政治环境。 政治因素

8、包括国际形势、国家政治的稳定性、法令、关税政策、国家预就业预算、就业政策和国家经济政策等。（2）经济因素。经济因素包括国民消费水平、收入分配、投资水平、国民生产总值、国内生产总值、家庭数量和结构、经济周期、就业水平、储蓄率和利率等。（3）科技因素。 新产品、新工艺、新材料、新能源的出现，为企业的发展提供了巨大的机遇和严重的威胁。（4）社会因素。 社会因素包括人们的生活方式和生活习惯、人口数和年龄结构、妇女少数民族的地位、双职工家庭和单亲家庭增加、外出吃饭人数的增加、独生子女政策以及平均寿命增加等。2.行业环境与竞争环境行业环境与竞争环境（1)需方对行业内企业的影响。（2）供方对行业内企业的影响

9、。（3）代替品的威胁。（4）新加入者的威胁。（5）行业内企业的竞争。行业内企业竞争程度取决于一下一些因素行业内企业竞争程度取决于一下一些因素1）行业内企业数量和力量对比。2）行业市场的增长速度。3）行业内企业差异化程度与转换成本。4）战略赌注。5）行规。6）行业的集中程度。2.2.3内部分析：确认资源与竞争优势内部分析：确认资源与竞争优势两个因素决定了产品或服务的竞争力。一是价值，用V表示；二是成本，用C表示。（V-P）是顾客的剩余，（V-P）越大，表明企业之间竞争越激烈。对某个特定企业，（V-P）越大，说明顾客的满意程度越高，企业所提供的产品和服务就越有竞争力。（P-C)是企业获得的利润，P

10、是市场中形成的，C越低，企业获得的利润就越多。（V-C)是企业创造的家合资，V越高，C越小，企业创造的价值就越大。V（对顾客的价值）（V-P）顾客的剩余P（价格）（P-C）企业的利润C（成本）（V-C）企业创造的价值提高V主要依靠差异化策略，与众不同的产品和服务，包括不同的设计、不同的功能、不同的质量、不同的品牌、不同的服务，使顾客认为价值高而愿意支付较高的价格。价值是在将投入转换成产出的过程中形成的。 投入转换成产出包括一系列活动，这些活动可以分为两类：基本活动和支援活动。 基本活动基本活动是与产品形成直接相关的活动。 支援活动支援活动是支持基本活动的活动。投入研究与开发采购与供应生产服务产

11、出基本活动基本活动上游环节下游环节人力资源管理企业管理体制和组织结构企业文化企业家及高管人员支援活动支援活动当发现机会和威胁之后，企业需要及早对内部条件进行评审，以便有时间弥补本身的不足。需要平价店企业内部条需要平价店企业内部条件包括：件包括：1对市场的了解和适当的营销能力。2现有的产品和服务3现有的顾客及与供应商的关系。4现有的分配和交付系统。5现有的供应商网络及与供应商的关系。6人力资源情况：管理层的能力、当前工人的技能和积极性、工人必要技能的获取。7对自然资源拥有的情况及获取能力。8当前的设施、设备、工艺及其位置。9对特殊技能的掌握。10产品和工艺的专利保护。11可获得的资金和财务优势。

12、 2.2.4 战略选择一、公司战略一、公司战略公司战略是企业最高层次的战略解决公司应该投入何种事业领域以实现长期利润最大化目标。公司可以选择专注于单一事业（专业化战略），也可以选择多种不同的事业领域（多元化战略）；可以采取垂直一体化，也可以采取水平一体化。专注于单一事业专注于单一事业其优点： 集中资源（管理、技术、财务、领导精力）于单一领域，容易取得优势 避免进入不熟悉或无能力创造高附加值的领域垂直（纵向）一体化垂直（纵向）一体化其有点： 可以提高新竞争者的进入障碍 提升专用资产投资效率 保证产品质量 便于加强计划与控制其缺点： 成本劣势 垂直一体化缺乏适应技术变化的能力 当需求不稳定是，垂直

13、一体化有极大 风险，协调也很困难水平（横向）一体化水平（横向）一体化其优点： 非核心业务由有优势的供应商来做会降低成本，会更有效率，还可提升产品价值 有可能将资源集中到公司的核心能力上 容易影响顾客，适应市场变化 多元化多元化其有两种形式： 相关多元化：是指在经营在技术、生产、工艺和销售等方面有联系的多种企业 非相关多元化：是指经营完全不相关的业务。二、经营战略二、经营战略成本领先战略：就是要使企业的某项业务成为该行业内所有竞争者中最低者的战略差异化战略：其实质是要创造一种使顾客感到是独一无二的产品或服务，使消费者感到物有所值，从而愿意支付较高的价格集中一点战略：是对选定的细分市场进行专业化生

14、产和服务的战略，他为特定的狭窄目标市场顾客的特殊需求提供良好的产品和服务三、职能策略三、职能策略通过只能策略的实施，实现高效率、高质量、创新和良好的顾客响应，易趣的低成本和实现差异化，从而赢得竞争优势竞争优势的基础：高质量竞争优势： 低成本 差异化高效率良好的顾客印象创新生产运作的总体策略产品或服务的选择、开发与设计生产运作系统的设计2.3 生产运作策略生产运作策略2.3.1 生产运作的总体策略自制还是购买预测驱动还是订单驱动高效供应链还是敏捷供应链 为了兼顾顾客的个性化要求和生产过程的效率，可已将备货型生产和订货型生产组合成各种不同单位生产方式，这种组合的关键是确定备货生产与订货生产的分离点

15、，简称“备货订货分离点”（CODP） 将CODP定在不同的生产阶段之间，就构成了不同的组织生产的方式制造企业研发 设计 采购 加工 装配 发运顾客备货订货分离点备货型生产订货型生产2.3.2 产品或服务的选择产品或服务的选择开发与设开发与设计计 企业进行生产运作，先要确定向市场提供的产品服务，这就是产品或服务的选择或决策问题。产品或服务确定之后，就要对产品或服务进行设计，确定其功能、型号、规格和结构；接着，要对如何制造产品或提供服务的工艺进行选择，对工艺过程进行设计。产品或服务的选择产品或服务的选择产品选择需要考虑的因素 市场需求的不确定性 外部需求与内部能力之间的关系 原材料 企业内部各部门

16、工作目标上的差别产品或服务的开发与设计产品或服务的开发与设计在产品或服务的开发与设计方面，有四种策略 做跟随着还是领导者 自己设计还是请外单位设计 买技术获专利 做基础研究还是应用研究2.3.3 生产运作系统的设计生产运作系统的设计选址设施布置岗位设计动作考核和报酬生产运作系统统计选 址设施布置岗位设计工作考核和报酬*按长期预测确定所需能力*评估市场因素，有形和无形成本因素*确定是建造或购买新设施还是扩充现有设施*选择具体的地区、社区和地点*选择物科传送办法和配套服务*选择布置方案*评估建设费用*按照技术、经济和社会的可行性确定岗位*确定何时使用机器和（或）人力*处理人机交互激励员工*开发、改进工作方法*工作考核*设置标准*选择和实施报酬方案