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1、关于广泛开展关于广泛开展 八个一八个一 服务理念活动的服务理念活动的倡倡 议议 书书一、行动口号：一、行动口号： xxxxxx有限公司二、二、“八个一八个一”服务理念：服务理念：1、一个热情微笑；、一个热情微笑；2、一句温馨话语；、一句温馨话语；3、一个规范动作；、一个规范动作；4、一身整齐工装；、一身整齐工装；5、一把便民雨伞；、一把便民雨伞；6、一杯暖心热茶；、一杯暖心热茶；7、一件好事解忧；、一件好事解忧；8、一声道别相送。、一声道别相送。xxxxxx有限公司xxxxxx有限公司1、一个热情微笑、一个热情微笑微笑是打动客人心弦最美好的语言微笑是打动客人心弦最美好的语言 面对业主目光友善，
2、微笑真诚、亲切，表情自然面对业主目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出伴随微笑要露出6-86-8颗门牙、嘴角微微上翘颗门牙、嘴角微微上翘 眼睛要礼貌眼睛要礼貌正视业主，正视业主，不左顾右盼、心不在焉不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑xxxxxx有限公司微笑微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑微笑是一种基本礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是一种基本礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。能使陌生人感到亲切，
3、使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑微笑一下并不费力，却产生无穷魅力一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。所谓所谓“微笑微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信自信1、一个热情微笑、一个热情微笑xxxxxx有限
4、公司2、一句温馨话语、一句温馨话语 一句真情流露的话语便可消除与业一句真情流露的话语便可消除与业主之间的隔阂。主之间的隔阂。问候，是心灵的热水袋，永远温暖；是情感的传话筒，永远真挚；是情谊的芬芳剂，永远清新；是友情的输送带，永远知心。世界问候日到了，就让我的问候走进你的世界，温暖你的心田，只愿你开心快乐每一天，幸福健康到永远！ 规范的动作代表着规范化规范的动作代表着规范化的服务。的服务。xxxxxx有限公司3、一个规范动作、一个规范动作xxxxxx有限公司4、一身整齐工装、一身整齐工装 整齐的工装让我们的形象更加赏心悦目。整齐的工装让我们的形象更加赏心悦目。xxxxxx有限公司5、一把便民雨伞
5、；、一把便民雨伞； 一把简单的雨一把简单的雨伞为业主撑起一伞为业主撑起一片晴天，更是拉片晴天，更是拉近业主的纽带。近业主的纽带。xxxxxx有限公司6、一杯暖心热茶、一杯暖心热茶 一杯热茶可以为业主取走东日严寒，一杯热茶可以为业主取走东日严寒，也可以浇灭业主心中怒火。也可以浇灭业主心中怒火。xxxxxx有限公司7、一件好事解忧、一件好事解忧 我们的举手之劳也许就我们的举手之劳也许就能为业主排忧解难。能为业主排忧解难。xxxxxx有限公司8、一声道别相送。、一声道别相送。 简单的简单的“再见再见”、“慢走慢走”也可也可以使业主久久不忘。以使业主久久不忘。三、相关要求三、相关要求 1、各项目管理处
6、、各部门的全体员工高、各项目管理处、各部门的全体员工高度重视，统一思想，提高认识，认真组织学度重视，统一思想，提高认识，认真组织学习，熟记习，熟记“八个一八个一”服务理念内容，真正把服务理念内容，真正把“八八个一个一”服务理念落到实处，贯穿到物业公司品服务理念落到实处，贯穿到物业公司品质提升的工作中去，以质提升的工作中去，以“八个一八个一”服务理念要服务理念要求为指引，不断提升物业基层服务品质。求为指引，不断提升物业基层服务品质。xxxxxx有限公司2 2、各项目管理、各部门处要大力宣传此次、各项目管理、各部门处要大力宣传此次活动，及时搜集开展活动，及时搜集开展“八个一八个一”服务理念活服务理
7、念活动先进事迹及先进个人，公司将通过品质月动先进事迹及先进个人，公司将通过品质月报进行报进行“八个一八个一”服务理念活动专题报道，服务理念活动专题报道，进而实现学习先进，表彰先进的目的，为公进而实现学习先进，表彰先进的目的，为公司更快更好发展做出贡献。司更快更好发展做出贡献。xxxxxx有限公司3、公司将、公司将“八个一八个一”服务理念活动的贯彻实施服务理念活动的贯彻实施情况，纳入班组建设月度先进个人，季度先情况，纳入班组建设月度先进个人，季度先进班组的考核内容，切实保证进班组的考核内容，切实保证“八个一八个一”服务服务理念活动的深入贯彻实施。理念活动的深入贯彻实施。xxxxxx有限公司 员工同志们，让我们积极行动起来，以贯彻员工同志们，让我们积极行动起来，以贯彻“八个一八个一”服务理念活动为抓手，以加强班组基层建服务理念活动为抓手，以加强班组基层建设为载体，满怀热情地投入到物业品质提升活动中设为载体，满怀热情地投入到物业品质提升活动中去，从自身做起，从现在做起，从小事做起，让我去，从自身做起，从现在做起，从小事做起，让我们齐心协力共同努力。们齐心协力共同努力。 20162016年年9 9月月1 1日日xxxxxx有限公司培训的结束是行动的开始！ 祝愿大家工作开心快乐！
