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1、护理管理执行文化及核心制度执行力塑造高效能的执行团队塑造高效能的执行团队苏州大学附属第一医院苏州大学附属第一医院 执行管理首先要做的三件事执行管理首先要做的三件事o o创造团队感、明确利益点：触动员工创造团队感、明确利益点：触动员工o o相互了解、推动关怀文化：感动员工相互了解、推动关怀文化：感动员工o o释放话语权、增强责任感：互动员工释放话语权、增强责任感：互动员工何谓执行和执行力？何谓执行和执行力？o o执行：实现既定目标的具体过程执行：实现既定目标的具体过程o o执行力：完成执行的能力和手段执行力：完成执行的能力和手段警讯事件发生后， 护理管理者的策略？(案例一）现场讨论：现场讨论：答
2、案：答案：1、冷静评估（循证检索、求助）、冷静评估（循证检索、求助）2、逐级报告（第一时间内资源）、逐级报告（第一时间内资源）3、降低危害最小，整合资源、降低危害最小，整合资源4、保存资料，举证倒置、保存资料，举证倒置5、跟踪受害者，保护当事人、跟踪受害者，保护当事人6、排除干扰，根因分析，改良系统、排除干扰，根因分析，改良系统 海明威的冰山理论海明威的冰山理论案例：案例：提高护理人员素质的计划步骤提高护理人员素质的计划步骤:n n 某医院要求提高护理人员人文素质以提高护理质量。某医院要求提高护理人员人文素质以提高护理质量。某医院要求提高护理人员人文素质以提高护理质量。某医院要求提高护理人员人
3、文素质以提高护理质量。n n护理部立即召开工作会议传达医院精神，进行一系列护理部立即召开工作会议传达医院精神，进行一系列护理部立即召开工作会议传达医院精神，进行一系列护理部立即召开工作会议传达医院精神，进行一系列计划部署：计划部署：计划部署：计划部署：n n 1 1、立即拟定培训计划，添加相关人文课程及讲座，、立即拟定培训计划，添加相关人文课程及讲座，、立即拟定培训计划，添加相关人文课程及讲座，、立即拟定培训计划，添加相关人文课程及讲座，选送部分护士参加省内外相关培训；选送部分护士参加省内外相关培训；选送部分护士参加省内外相关培训；选送部分护士参加省内外相关培训；n n 2 2、召开护士长会，
4、传达医院精神，布置相关培训、召开护士长会，传达医院精神，布置相关培训、召开护士长会，传达医院精神，布置相关培训、召开护士长会，传达医院精神，布置相关培训考核工作；考核工作；考核工作；考核工作；n n 3 3、组织相关人文素质教育活动如演讲比赛、星级、组织相关人文素质教育活动如演讲比赛、星级、组织相关人文素质教育活动如演讲比赛、星级、组织相关人文素质教育活动如演讲比赛、星级服务评比等？服务评比等？服务评比等？服务评比等？n n 这样的执行计划有效吗？这样的执行计划有效吗？这样的执行计划有效吗？这样的执行计划有效吗？讨论答案：n1、n2、n3、n4、n5、n6、n7、n8、案例：传播解决之道案例：
5、传播解决之道n n提高护理人员素质的计划步骤提高护理人员素质的计划步骤:n n 某医院要求提高护理人员综合素质以提高护理质量。某医院要求提高护理人员综合素质以提高护理质量。某医院要求提高护理人员综合素质以提高护理质量。某医院要求提高护理人员综合素质以提高护理质量。n n护理部立即召开工作会议传达医院精神，进行一系列计划护理部立即召开工作会议传达医院精神，进行一系列计划护理部立即召开工作会议传达医院精神，进行一系列计划护理部立即召开工作会议传达医院精神，进行一系列计划部署：部署：部署：部署：1 1、评估现状，找出问题；、评估现状，找出问题；、评估现状，找出问题；、评估现状，找出问题；2 2、确定
6、目标；、确定目标；、确定目标；、确定目标；3 3、评估现、评估现、评估现、评估现有资源有资源有资源有资源: :工作量、护士数量、科主任的态度；工作量、护士数量、科主任的态度；工作量、护士数量、科主任的态度；工作量、护士数量、科主任的态度；4 4、就护士学、就护士学、就护士学、就护士学习的方式、时间、内容等拟定备选方案；习的方式、时间、内容等拟定备选方案；习的方式、时间、内容等拟定备选方案；习的方式、时间、内容等拟定备选方案；5 5、对几种方案的、对几种方案的、对几种方案的、对几种方案的利弊进行讨论和比较；利弊进行讨论和比较；利弊进行讨论和比较；利弊进行讨论和比较；6 6、根据评价选择合适方案；
7、、根据评价选择合适方案；、根据评价选择合适方案；、根据评价选择合适方案；7 7、制、制、制、制定辅助方案（师资、教材、活动、训练内容等）；定辅助方案（师资、教材、活动、训练内容等）；定辅助方案（师资、教材、活动、训练内容等）；定辅助方案（师资、教材、活动、训练内容等）；8 8、编制、编制、编制、编制预算如教师、教室、教材、教具等）。预算如教师、教室、教材、教具等）。预算如教师、教室、教材、教具等）。预算如教师、教室、教材、教具等）。9 9、针对问题设置相、针对问题设置相、针对问题设置相、针对问题设置相关培训课程及教育活动。关培训课程及教育活动。关培训课程及教育活动。关培训课程及教育活动。101
8、0、阶段反馈评价继续计划。、阶段反馈评价继续计划。、阶段反馈评价继续计划。、阶段反馈评价继续计划。终极目标终极目标人治人治法治法治人治人治自治自治被治被治执行者执行者您您法律、伦理法律、伦理润物细无声惠普的管理之道惠普的管理之道护理工作核心制度及规范护理工作核心制度及规范惠普的管理之道惠普的管理之道vv用统一的价值观进行管理（伦理）用统一的价值观进行管理（伦理）vv严格的用人、选人机制（法律）严格的用人、选人机制（法律）vv全方位的员工评估策略（约束机制）全方位的员工评估策略（约束机制）vv门户开放政策门户开放政策vv领导者身体力行的带动领导者身体力行的带动vv运用职业化意识进行管理运用职业化
9、意识进行管理高效执行的高效执行的3个原理个原理o o短板原理短板原理o o蜂王原理蜂王原理o o渔蛇原理渔蛇原理高效执行力组织的高效执行力组织的8个特征个特征特征一：明确到每个人的目标特征一：明确到每个人的目标特征二：奖罚分明的管理机制特征二：奖罚分明的管理机制特征三：管理者善于训练员工特征三：管理者善于训练员工特征四：畅通良好的沟通协作特征四：畅通良好的沟通协作特征五：合理的需求得到满足特征五：合理的需求得到满足特征六：运用团队来进行决策特征六：运用团队来进行决策特征七：能够发挥员工的潜力特征七：能够发挥员工的潜力特征八：特征八：D+Q+T的学习型组织的学习型组织蜂王原理蜂王原理o o领导者
10、的表率是保证执行的关键领导者的表率是保证执行的关键o o领导力是对远景的描绘能力领导力是对远景的描绘能力o o领导力通过授权得到体现领导力通过授权得到体现o o什么样的领导更有执行力？什么样的领导更有执行力？蜂王原理：有执行力的领导人蜂王原理：有执行力的领导人o o高压式：要求立即的服从高压式：要求立即的服从o o权威式：会将大家带向一个远景权威式：会将大家带向一个远景o o组织式：创造情感上的联结与和谐组织式：创造情感上的联结与和谐o o民主式：在参与的过程中产生共识民主式：在参与的过程中产生共识o o前导式：期待卓越的表现和自我领导前导式：期待卓越的表现和自我领导o o教练式：培育人才并发
11、挥他人的潜力教练式：培育人才并发挥他人的潜力渔蛇原理渔蛇原理o o正确的激励才能带来健康持久的执行力正确的激励才能带来健康持久的执行力o o小心，错误的诱因带来相反的结果小心，错误的诱因带来相反的结果渔蛇原理：几个常见的错误诱因渔蛇原理：几个常见的错误诱因o o需要高效率需要高效率/奖励看起来最忙碌的人奖励看起来最忙碌的人o o需要高品质需要高品质/设定不合理的完工期限设定不合理的完工期限o o需要忠诚度需要忠诚度/支付新进和威胁要离开的员工高薪支付新进和威胁要离开的员工高薪o o需要团队合作需要团队合作/容忍破坏氛围的强棒容忍破坏氛围的强棒渔蛇原理：几个常见的错误诱因渔蛇原理：几个常见的错误
12、诱因o o需要和谐的工作环境需要和谐的工作环境/不惩罚那些最会抱怨而且光说不练的人不惩罚那些最会抱怨而且光说不练的人o o需要创意创新需要创意创新/惩罚敢于特立独行的人惩罚敢于特立独行的人o o需要结果导向需要结果导向/凭主观印象进行评价奖励凭主观印象进行评价奖励马斯洛需求理论马斯洛需求理论自我实现自我实现自我实现自我实现尊严尊严尊严尊严归属归属归属归属安全安全安全安全生存生存生存生存X理论理论 & Y理论理论X理论：采取胁迫、强制严密监控的方式理论：采取胁迫、强制严密监控的方式n n人们天生不喜欢工作，只要有可能就会偷懒人们天生不喜欢工作，只要有可能就会偷懒n n人们喜欢逃避责任、安于现状人
13、们喜欢逃避责任、安于现状n n人们喜欢安逸、没有雄心壮志人们喜欢安逸、没有雄心壮志X理论理论 & Y理论理论Y Y理论：采取信任、授权和参与的方式理论：采取信任、授权和参与的方式理论：采取信任、授权和参与的方式理论：采取信任、授权和参与的方式n n一旦人们许下承诺，一旦人们许下承诺，一旦人们许下承诺，一旦人们许下承诺，他们会自我指导、自我控制以完成任务他们会自我指导、自我控制以完成任务他们会自我指导、自我控制以完成任务他们会自我指导、自我控制以完成任务n n人们不仅能够承担责任，人们不仅能够承担责任，人们不仅能够承担责任，人们不仅能够承担责任，而且会主动承担而且会主动承担而且会主动承担而且会主
14、动承担n n大多数人具备做出正确决定的能力，大多数人具备做出正确决定的能力，大多数人具备做出正确决定的能力，大多数人具备做出正确决定的能力，而不仅仅是管理者而不仅仅是管理者而不仅仅是管理者而不仅仅是管理者X理论理论 & Y理论理论n nX理论：理论：“大棒大棒”，给痛苦，给痛苦n nY理论：理论：“胡萝卜胡萝卜”，给快，给快乐乐赫兹堡的双因素理论赫兹堡的双因素理论n n一些因素能够带来满意，叫一些因素能够带来满意，叫“激励因素激励因素”n n一些因素能消除不满意，却不能真正地一些因素能消除不满意，却不能真正地激励，叫激励，叫“维持因素维持因素”赫兹堡的双因素理论赫兹堡的双因素理论n n激励因素
15、：满意激励因素：满意没有满意没有满意n n维持因素：没有不满意维持因素：没有不满意不满意不满意结论：给付精神薪水结论：给付精神薪水高效执行的保证执行文化环境意味着什么环境意味着什么心境心境态度态度 表现表现业绩业绩安迪安迪.柯林斯的故事柯林斯的故事“我们生存的工作环境我们生存的工作环境”表现不同源于执行文化不同表现不同源于执行文化不同n n企业命脉企业命脉n n管理方式管理方式n n人际关系人际关系n n对于会议对于会议n n对于错误对于错误n n对于竞争对于竞争文化力驱动执行力文化力驱动执行力n n使命、远景、价值观使命、远景、价值观n n利益点利益点n n人员构成人员构成n n信任关系信任
16、关系n n沟通状况沟通状况n n人际关系人际关系高效执行者你一切物的因素只有通过一切物的因素只有通过人的因素才能加以开发利用人的因素才能加以开发利用毛泽东毛泽东管理者的效能管理管理者的效能管理时间管理：时间管理：安排工作顺序，以把重点工作安排工作顺序，以把重点工作摆在正确位置的一门科学。摆在正确位置的一门科学。时间管理的历史时间管理的历史第一代时间管理第一代时间管理-备忘录型备忘录型第二代时间管理第二代时间管理-事先规划安排行程事先规划安排行程第三代时间管理第三代时间管理-规划、制定优先顺序规划、制定优先顺序第四代时间管理第四代时间管理n注重单位时间的价值，而非单位时间的注重单位时间的价值，而
17、非单位时间的效率效率 （重要的事优先）（重要的事优先）n超越时空超越时空 （今天管理明天的事）（今天管理明天的事）n以人为本的时间观以人为本的时间观 （人的价值观统一）（人的价值观统一）n系统的而非个人的时间管理系统的而非个人的时间管理只处理一件事情只处理一件事情明确的优先顺序明确的优先顺序如何面对轻重缓急如何面对轻重缓急 紧急紧急紧急紧急 不紧急不紧急不紧急不紧急 重要重要重要重要不重要不重要不重要不重要紧急紧急紧急紧急不紧急不紧急不紧急不紧急 重要重要重要重要 不重要不重要不重要不重要 危机危机 急迫的问题急迫的问题 有期限压力的作业有期限压力的作业 防患未然防患未然 改进产能改进产能 建
18、立人际关系建立人际关系 发掘新机会发掘新机会 规划、休闲规划、休闲 不速之客不速之客 某些某些 某些信件与报告某些信件与报告 某些会议某些会议 必要而不重要的事必要而不重要的事 受欢迎的活动受欢迎的活动 玩游戏玩游戏 某些信件某些信件 某些某些 浪费时间之事浪费时间之事 有趣的活动有趣的活动重要重要与与紧要紧要之区别之区别 Do it ！ (定出时间）定出时间）4D原则 Do it ！（马上就做马上就做） Dont do it。（别去做了）（别去做了）重重 要要 紧紧 迫迫 Delegate授权别人去做授权别人去做latternow重要工作，今天必須完成重要工作，今天必須完成 A A类类重要工
19、作，可以稍后再作重要工作，可以稍后再作 B B类类可以授权，但宁愿自己做可以授权，但宁愿自己做 C C类类工作类型工作类型 6能力曲线能力曲线+50%能力100%- 50%时间时间生理能量状态的偏差生理能量状态的偏差n上午能力高峰期上午能力高峰期 处理重要的事任务处理重要的事任务A An能力低弥期能力低弥期 作社交接触或例行工作任务作社交接触或例行工作任务C Cn下午稍晚下午稍晚 做些较重要的事情任务做些较重要的事情任务B B。个人每日韵律个人每日韵律 o o成为高级主管的唯一方法成为高级主管的唯一方法o o拿什么薪水做什么事拿什么薪水做什么事o o造成人员离职的普遍原因造成人员离职的普遍原因
20、o o授权五得利授权五得利关于授权关于授权为什么不愿授权？授权的原则授权的原则 o o谁授权谁负责谁授权谁负责o o帮他而非替他帮他而非替他o o杜绝越级授权杜绝越级授权o o训练被授权者训练被授权者o o授权而非弃权授权而非弃权o o告之相关人员告之相关人员o o允许出现不同的工作方式允许出现不同的工作方式授权之前授权之前o o动员（给个理由）动员（给个理由）o o谈判（授权内容）谈判（授权内容）o o约定（立军令状）约定（立军令状）授权之中授权之中o o反馈（问题）反馈（问题）o o培训（技能）培训（技能）o o核对（进度）核对（进度）授权之后授权之后o o衡量（结果）衡量（结果）衡量（结
21、果）衡量（结果）o o兑现（承诺）兑现（承诺）兑现（承诺）兑现（承诺）o o检讨（得失）检讨（得失）检讨（得失）检讨（得失）关于会议的两个问题关于会议的两个问题n n为这次会议付出的时间成本是否值得？为这次会议付出的时间成本是否值得？n n会议能否收到预期的成效？会议能否收到预期的成效？会议前的几个会议前的几个“必须必须”n n目的：不是目的：不是目的：不是目的：不是“ “为什么为什么为什么为什么” ”，是，是，是，是“ “为了什么目的为了什么目的为了什么目的为了什么目的” ”n n计划：议程、时间、会议方式计划：议程、时间、会议方式计划：议程、时间、会议方式计划：议程、时间、会议方式n n与
22、会者：领导人、主持人、发言人与会者：领导人、主持人、发言人与会者：领导人、主持人、发言人与会者：领导人、主持人、发言人记时员、记录员记时员、记录员记时员、记录员记时员、记录员高效会议的七个建议高效会议的七个建议第一：理清会议的目的和诉求第一：理清会议的目的和诉求第二：选择合适地会议方式第二：选择合适地会议方式第三：筛选与会者并选择主持第三：筛选与会者并选择主持第四：选择合适的时间地点第四：选择合适的时间地点第五：有效整合会议意见第五：有效整合会议意见第六：聆听各种观点的理由第六：聆听各种观点的理由第七：决议通过后的行动指令第七：决议通过后的行动指令管理者的职业化境界管理者的职业化境界o o超越愚昧超越愚昧o o超越激情超越激情o o超越善良超越善良让我们共同努力！
