五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准课件

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1、五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准 Five Star Hotel Service StandardFive Star Hotel Service Standard VSVSProperty Management Company Service StandardProperty Management Company Service Standard - Edit: - Edit: S Steven CHangteven CHangVS1 1五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准五星级星级饭店标准五星级星级饭

2、店标准五星级星级饭店标准五星级星级饭店标准Five Star Hotel Star Level StandardFive Star Hotel Star Level Standard一、饭店布局合理一、饭店布局合理一、饭店布局合理一、饭店布局合理1.1.1.1.功能划分合理；功能划分合理；功能划分合理；功能划分合理；2.2.2.2.设施使用方便、安全。设施使用方便、安全。设施使用方便、安全。设施使用方便、安全。二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出格。二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出格。二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出格。二、内外装修采用高档、豪

3、华材料，工艺精致，具有突出格。三、饭店内公共信息图形符号符合三、饭店内公共信息图形符号符合三、饭店内公共信息图形符号符合三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001LB/T 001LB/T 001LB/T 001。四、有中央空调四、有中央空调四、有中央空调四、有中央空调( ( ( (别墅式度假村除外别墅式度假村除外别墅式度假村除外别墅式度假村除外) ) ) )，各区域通风良好。，各区域通风良好。，各区域通风良好。，各区域通风良好。五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。六、

4、有背景音乐系统。六、有背景音乐系统。六、有背景音乐系统。六、有背景音乐系统。2 2五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准前厅（共前厅（共前厅（共前厅（共2121项）项）项）项） Front OfficeFront Office1.1.1.1.面积宽敞，与接待能力相适应；面积宽敞，与接待能力相适应；面积宽敞，与接待能力相适应；面积宽敞，与接待能力相适应；2.2.2.2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调

5、，光线充足；3.3.3.3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；有与饭店规模、星级相适应的总服务台；有与饭店规模、星级相适应的总服务台；有与饭店规模、星级相适应的总服务台；4.4.4.4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24242424小时有工作人员在岗；小时有工作人员在岗；小时有工作人员在岗；小时有工作人员在岗；5.5.5.5.提供留言服务；提供留言服务；提供留言服务；提供留言服务；6.6.6.6.提供一次性总帐单结帐服务（商

6、品除外）；提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；7.7.7.7.提供信用卡服务；提供信用卡服务；提供信用卡服务；提供信用卡服务；3 3五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准8.188.188.188.18小时提供外币兑换服务；小时提供外币兑换服务；小时提供外币兑换服务；小时提供外币兑换服务；9.9.9.9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本总服务台提供饭店服

7、务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；10.10.10.10.可可可可18181818小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其小时

8、直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；他饭店客房；他饭店客房；他饭店客房；11.11.11.11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；全、隐蔽，能够保护客人的隐私；全、隐蔽，能够保护客人的隐私；全、隐蔽，能够保护客人的隐私；12.12.12.12.设门卫应接员，设门卫应接员，设门卫应接员，设门卫应接员，18181818小时迎送客人；小时迎送客人；小时迎送客人；小时迎送客人；13.13.1

9、3.13.设专职行李员，有专用行李车，设专职行李员，有专用行李车，设专职行李员，有专用行李车，设专职行李员，有专用行李车，24242424小时提供行李服务。有小时提供行李服务。有小时提供行李服务。有小时提供行李服务。有小件行李存放处；小件行李存放处；小件行李存放处；小件行李存放处；4 4五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准14.14.14.14.设值班经理，设值班经理，设值班经理，设值班经理，24242424小时接待客人；小时接待客人；小时接待客人；小时接待客人；15.15.15.15.设大堂经理，设大堂经理，设大堂经理，设大堂经理，18181818

10、小时在前厅服务；小时在前厅服务；小时在前厅服务；小时在前厅服务；16.16.16.16.在非经营区设客人休息场所；在非经营区设客人休息场所；在非经营区设客人休息场所；在非经营区设客人休息场所；17.17.17.17.提供店内寻人服务提供店内寻人服务提供店内寻人服务提供店内寻人服务18.18.18.18.提供代客预订和安排出租汽车服务；提供代客预订和安排出租汽车服务；提供代客预订和安排出租汽车服务；提供代客预订和安排出租汽车服务；19.19.19.19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备

11、轮椅。有残疾门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；20.20.20.20.至少能用至少能用至少能用至少能用2 2 2 2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；和服务用文字至少用中英文同时表示；和服务用文字至少用中英文同时表示；和服务用文字

12、至少用中英文同时表示；21.21.21.21.总机话务员至少能用总机话务员至少能用总机话务员至少能用总机话务员至少能用3 3 3 3种外语（英语为必备语种）为客人提供种外语（英语为必备语种）为客人提供种外语（英语为必备语种）为客人提供种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。电话服务。电话服务。电话服务。5 5五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准客房（共客房（共客房（共客房（共2323项）项）项）项） House-KeepingHouse-Keeping1.1.1.1.至少有至少有至少有至少有40404040间（套）可供出租的客房；间（套）可供出租

13、的客房；间（套）可供出租的客房；间（套）可供出租的客房；2.70%2.70%2.70%2.70%客房的面积（不含卫生间）不小于客房的面积（不含卫生间）不小于客房的面积（不含卫生间）不小于客房的面积（不含卫生间）不小于20202020平方米；平方米；平方米；平方米；3.3.3.3.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯

14、、全身镜、行李架或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；区域照明且目的物照明度良好；区域照明且目的物照明度良好；区域照明且目的物照明度良好；4.4.4.4.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、有卫生间

15、，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的

16、物照明度装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、良好。有良好的排风系统、良好。有良好的排风系统、良好。有良好的排风系统、110/220V110/220V110/220V110/220V电源插座、电话副机。配有电源插座、电话副机。配有电源插座、电话副机。配有电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。吹风机和体重称。吹风机和体重称。吹风机和体重称。24242424小时供应冷、热水；小时供应冷、热水；小时供应冷、热水；小时供应冷、热水；6 6五星级酒店

17、服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准5.5.5.5.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；明及市内电话簿；明及市内电话簿；明及市内电话簿；6.6.6.6.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于道不少于道

18、不少于道不少于16161616个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有办节目至少有办节目至少有办节目至少有2 2 2 2个频道，每日不少于个频道，每日不少于个频道，每日不少于个频道，每日不少于2 2 2 2次播放，晚间结束播次播放，晚间结束播次播放，晚间结束播次播放，

19、晚间结束播放时间不早于凌晨放时间不早于凌晨放时间不早于凌晨放时间不早于凌晨1 1 1 1时；时；时；时；7.7.7.7.具备十分有效的防噪音及隔音措施；具备十分有效的防噪音及隔音措施；具备十分有效的防噪音及隔音措施；具备十分有效的防噪音及隔音措施；8.8.8.8.有内窗帘及外层遮光窗帘；有内窗帘及外层遮光窗帘；有内窗帘及外层遮光窗帘；有内窗帘及外层遮光窗帘；9.9.9.9.有单人间；有单人间；有单人间；有单人间；10.10.10.10.有套房；有套房；有套房；有套房；7 7五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准11.11.11.11.有至少有至少有至少

20、有至少5 5 5 5个开间的豪华套房；个开间的豪华套房；个开间的豪华套房；个开间的豪华套房；12.12.12.12.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；般要求；般要求；般要求；13.13.13.13.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景

21、点介绍、本市旅游交通图、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；与住店客人相适应的报刊；与住店客人相适应的报刊；与住店客人相适应的报刊；14.14.14.14.客房、卫生间每天全面整理客房、卫生间每天全面整理客房、卫生间每天全面整理客房、卫生间每天全面整理1 1 1 1次，每日更换床单及枕套，次，每日更换床单及枕套，次，每日更换床单及枕套，次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房

22、清扫整客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；理，补充客用品和消耗品；理，补充客用品和消耗品；理，补充客用品和消耗品；15.15.15.15.提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品；提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品；提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品；提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品；16.2416.2416.2416.24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶

23、叶或咖啡；8 8五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准17.17.17.17.客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；18.18.18.18.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；客人在房

24、间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；19.19.19.19.提供叫醒服务；提供叫醒服务；提供叫醒服务；提供叫醒服务；20.20.20.20.提供留言服务；提供留言服务；提供留言服务；提供留言服务；21.21.21.21.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24242424小时内交小时内交小时内交小时内交还客人。还客人。还客人。还客人。16161616小时提供加急服务；小时提供加急服务；小时提供加急服务；小时提供加急服务；22.2

25、2.22.22.有送餐菜单和饮料单，有送餐菜单和饮料单，有送餐菜单和饮料单，有送餐菜单和饮料单，24h24h24h24h提供中西式早餐、正餐送餐服提供中西式早餐、正餐送餐服提供中西式早餐、正餐送餐服提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于务。送餐菜式品种不少于务。送餐菜式品种不少于务。送餐菜式品种不少于10101010种，饮料品种不少于种，饮料品种不少于种，饮料品种不少于种，饮料品种不少于8 8 8 8种，甜种，甜种，甜种，甜食品种不少于食品种不少于食品种不少于食品种不少于6 6 6 6种，有可挂置门外的送餐牌；种，有可挂置门外的送餐牌；种，有可挂置门外的送餐牌；种，有可挂置门外的送餐

26、牌；23.23.23.23.提供擦鞋服务。提供擦鞋服务。提供擦鞋服务。提供擦鞋服务。9 9五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准客房设施（客房设施（客房设施（客房设施（1010项）项）项）项） House-KeepingHouse-Keeping1 1 1 1）酒店客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，）酒店客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，）酒店客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，）酒店客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务；提供语音信箱服务；提供语音信箱服务；提供语音信箱服务；2 2 2

27、 2）卫生间有饮用水系统；）卫生间有饮用水系统；）卫生间有饮用水系统；）卫生间有饮用水系统；3 3 3 3）不少于）不少于）不少于）不少于50%50%50%50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；的客房卫生间淋浴与浴缸分设；的客房卫生间淋浴与浴缸分设；的客房卫生间淋浴与浴缸分设；4 4 4 4）不少于）不少于）不少于）不少于50%50%50%50%的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）；的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）；的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）；的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）；5 5 5 5）所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；）所有套房分设供主人和来访客人

28、使用的卫生间；）所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；）所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；1010五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准6 6 6 6）设商务楼层，可在楼层办理人住登记及离店手续，楼）设商务楼层，可在楼层办理人住登记及离店手续，楼）设商务楼层，可在楼层办理人住登记及离店手续，楼）设商务楼层，可在楼层办理人住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；层有供客人使用的商务中心及休息场所；层有供客人使用的商务中心及休息场所；层有供客人使用的商务中心及休息场所；7 7 7 7）商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；

29、）商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；）商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；）商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；8 8 8 8）为客人提供免费店内无线寻呼服务；）为客人提供免费店内无线寻呼服务；）为客人提供免费店内无线寻呼服务；）为客人提供免费店内无线寻呼服务；9 9 9 9）24242424小时提供洗衣加急服务；小时提供洗衣加急服务；小时提供洗衣加急服务；小时提供洗衣加急服务；10101010）委托代办服务）委托代办服务）委托代办服务）委托代办服务( ( ( (金钥匙服务金钥匙服务金钥匙服务金钥匙服务) ) ) )。1111五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服

30、务标准与物业管理公司服务标准司服务标准厨房（共厨房（共厨房（共厨房（共9 9项）项）项）项） KitchenKitchen1.1.1.1.位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与其他公共位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与其他公共位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与其他公共位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉；区域交叉；区域交叉；区域交叉；2.2.2.2.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；3.3.3.3.冷菜间、面点间独立分隔，有足够

31、的冷气设备。冷菜间冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；内有空气消毒设施；内有空气消毒设施；内有空气消毒设施；4.4.4.4.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；比客房更为充足；比客房更为充足；比客房更为充足；1212五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准5.5

32、.5.5.有足够的冷库；有足够的冷库；有足够的冷库；有足够的冷库；6.6.6.6.洗碗间位置合理；洗碗间位置合理；洗碗间位置合理；洗碗间位置合理；7.7.7.7.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；8.8.8.8.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；开的弹簧门；开的弹簧门；开的弹簧门；9.9.9.9.采取有

33、效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。1313五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准公共区域（共公共区域（共公共区域（共公共区域（共1010项）项）项）项）Public AreaPublic Area 1.1.1.1.酒店有停车场（地下停车场或停车楼）；酒店有停车场（地下停车场或停车楼）；酒店有停车场（地下停车场或停车楼）；酒店有停车场（地下停车场或停车楼）；2.2.2.2.有足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅，并有服务电梯；有足够的高质量客用电梯，轿厢

34、装修高雅，并有服务电梯；有足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅，并有服务电梯；有足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅，并有服务电梯；3.3.3.3.有公用电话，并配备市内电话簿；有公用电话，并配备市内电话簿；有公用电话，并配备市内电话簿；有公用电话，并配备市内电话簿；4.4.4.4.有男女分设的公共卫生间；有男女分设的公共卫生间；有男女分设的公共卫生间；有男女分设的公共卫生间；5.5.5.5.有商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；有商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；有商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；有商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

35、1414五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准6.6.6.6.有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务；等。提供打字等服务；等。提供打字等服务；等。提供打字等服务；7.7.7.7.有医务室；有医务

36、室；有医务室；有医务室；8.8.8.8.提供代购交通、影剧、参观等票务服务；提供代购交通、影剧、参观等票务服务；提供代购交通、影剧、参观等票务服务；提供代购交通、影剧、参观等票务服务；9.9.9.9.提供市内观光服务；提供市内观光服务；提供市内观光服务；提供市内观光服务；10.10.10.10.有应急供电专用线和应急照明灯。有应急供电专用线和应急照明灯。有应急供电专用线和应急照明灯。有应急供电专用线和应急照明灯。1515五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准餐厅及酒吧（共餐厅及酒吧（共餐厅及酒吧（共餐厅及酒吧（共7 7项）项）项）项）Restauran

37、t and BarRestaurant and Bar1.1.1.1.总餐位数与客房接待能力相适应；总餐位数与客房接待能力相适应；总餐位数与客房接待能力相适应；总餐位数与客房接待能力相适应；2.2.2.2.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2 2 2 2种风味的中餐。种风味的中餐。种风味的中餐。种风味的中餐。晚餐结束客人点菜不早于晚餐结束客人点菜不早于晚餐结束客人点菜不早于晚餐结束客人点菜不早于22222222时；时；时；时；3.3.3.3.有布局合理、装饰豪华、格调高

38、雅的高级西餐厅，配有专门的有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅，配有专门的有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅，配有专门的有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅，配有专门的西餐厨房；西餐厨房；西餐厨房；西餐厨房；4.4.4.4.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（简易西餐厅）。有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（简易西餐厅）。有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（简易西餐厅）。有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（简易西餐厅）。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅（或有一餐厅）营业时能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅（或有一餐厅）营业时能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅（或

39、有一餐厅）营业时能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不少于间不少于间不少于间不少于18181818小时并有明确的营业时间；小时并有明确的营业时间；小时并有明确的营业时间；小时并有明确的营业时间；1616五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准5.5.5.5.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；6.6.6.6.有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧；有位置合理、装饰高

40、雅、具有特色、独立封闭式的酒吧；有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧；有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧；7.7.7.7.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用务。餐厅及酒吧至少能用务。餐厅及酒吧至少能用务。餐厅及酒吧至少能用3 3 3 3种外语（英语为必备语种）提种外语（英语为必备语种）提种外语（英语为必备语种）提种外语（英语为必备语种）提供服务。供服务。供服务。供服务。1717五星级

41、酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准餐厅及酒吧（餐厅及酒吧（餐厅及酒吧（餐厅及酒吧（8 8项）项）项）项）Restaurant and BarRestaurant and Bar 1 1 1 1）有大堂酒吧；）有大堂酒吧；）有大堂酒吧；）有大堂酒吧；2 2 2 2）有专业性茶室；）有专业性茶室；）有专业性茶室；）有专业性茶室；3 3 3 3）有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房；）有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房；）有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房；）有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房；4 4 4 4）有饼屋；）有

42、饼屋；）有饼屋；）有饼屋；5 5 5 5）有风味餐厅；）有风味餐厅；）有风味餐厅；）有风味餐厅；6 6 6 6）有至少容纳）有至少容纳）有至少容纳）有至少容纳200200200200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房；房；房；房；7 7 7 7）有至少）有至少）有至少）有至少10101010个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）；个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）；个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）；个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）；8 8 8 8）有）有）有）有2424242

43、4小时营业的餐厅。小时营业的餐厅。小时营业的餐厅。小时营业的餐厅。1818五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准饭店商务设施及服务（饭店商务设施及服务（饭店商务设施及服务（饭店商务设施及服务（5 5项）项）项）项） Hotel Business Facilities & ServicesHotel Business Facilities & Services1 1 1 1）提供国际互联网服务，传输速率不小于）提供国际互联网服务，传输速率不小于）提供国际互联网服务，传输速率不小于）提供国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s64kbit/s64kb

44、it/s64kbit/s；2 2 2 2）封闭的电话间（至少）封闭的电话间（至少）封闭的电话间（至少）封闭的电话间（至少2 2 2 2个）；个）；个）；个）；3 3 3 3）洽谈室（至少容纳）洽谈室（至少容纳）洽谈室（至少容纳）洽谈室（至少容纳10101010人）；人）；人）；人）；4 4 4 4）提供笔译、口译和专职秘书服务；）提供笔译、口译和专职秘书服务；）提供笔译、口译和专职秘书服务；）提供笔译、口译和专职秘书服务；5 5 5 5）图书馆（至少有）图书馆（至少有）图书馆（至少有）图书馆（至少有1000100010001000册图书）。册图书）。册图书）。册图书）。1919五星级酒店服务标

45、准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准会议设施（会议设施（会议设施（会议设施（1010项）项）项）项） Conference FacilitiesConference Facilities1 1 1 1）有至少容纳）有至少容纳）有至少容纳）有至少容纳200200200200人会议的专用会议厅，配有衣帽间；人会议的专用会议厅，配有衣帽间；人会议的专用会议厅，配有衣帽间；人会议的专用会议厅，配有衣帽间；2 2 2 2）至少配有）至少配有）至少配有）至少配有2 2 2 2个小会议室；个小会议室；个小会议室；个小会议室；3 3 3 3）同声传译设施（至少）同声传译设施（至少）

46、同声传译设施（至少）同声传译设施（至少4 4 4 4种语言）；种语言）；种语言）；种语言）；4 4 4 4）有电话会议设施；）有电话会议设施；）有电话会议设施；）有电话会议设施；5 5 5 5）有现场视音频转播系统；）有现场视音频转播系统；）有现场视音频转播系统；）有现场视音频转播系统；6 6 6 6）有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、）有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、）有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、）有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机；录像机、文件粉碎机；录像机、文件粉碎机；录像机、文件粉碎机；7

47、 7 7 7）有专门的复印室，配备足够的复印机设备；）有专门的复印室，配备足够的复印机设备；）有专门的复印室，配备足够的复印机设备；）有专门的复印室，配备足够的复印机设备；8 8 8 8）有现代化电子印刷及装订设备；）有现代化电子印刷及装订设备；）有现代化电子印刷及装订设备；）有现代化电子印刷及装订设备；9 9 9 9）有照相胶卷冲印室；）有照相胶卷冲印室；）有照相胶卷冲印室；）有照相胶卷冲印室；10101010）有至少）有至少）有至少）有至少5000500050005000平方米的展览厅。平方米的展览厅。平方米的展览厅。平方米的展览厅。2020五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准

48、与物业管理公司服务标准司服务标准公共及健康娱乐设施（公共及健康娱乐设施（公共及健康娱乐设施（公共及健康娱乐设施（4242项）项）项）项） Public and Recreation FacilitiesPublic and Recreation Facilities1 1 1 1）歌舞厅；）歌舞厅；）歌舞厅；）歌舞厅；2 2 2 2）卡拉）卡拉）卡拉）卡拉OKOKOKOK厅或厅或厅或厅或KTVKTVKTVKTV房（至少房（至少房（至少房（至少4 4 4 4间）；间）；间）；间）；3 3 3 3）游戏机室；）游戏机室；）游戏机室；）游戏机室；4 4 4 4）棋牌室；）棋牌室；）棋牌室；）棋牌室；

49、5 5 5 5）影剧场；）影剧场；）影剧场；）影剧场；6 6 6 6）定期歌舞表演；）定期歌舞表演；）定期歌舞表演；）定期歌舞表演；7 7 7 7）多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌）多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌）多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌）多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅；厅、舞厅；厅、舞厅；厅、舞厅；8 8 8 8）健身房；）健身房；）健身房；）健身房；9 9 9 9）按摩室；）按摩室；）按摩室；）按摩室；10101010）桑拿浴；）桑拿浴；）桑拿浴；）桑拿浴；2121五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服

50、务标准与物业管理公司服务标准司服务标准11111111）蒸汽浴；）蒸汽浴；）蒸汽浴；）蒸汽浴；12121212）冲浪浴；）冲浪浴；）冲浪浴；）冲浪浴；13131313）日光浴室；）日光浴室；）日光浴室；）日光浴室；14141414）室内游泳池（水面面积至少）室内游泳池（水面面积至少）室内游泳池（水面面积至少）室内游泳池（水面面积至少40404040平方米）；平方米）；平方米）；平方米）；15151515）室外游泳池（水面面积至少）室外游泳池（水面面积至少）室外游泳池（水面面积至少）室外游泳池（水面面积至少100100100100平方米）；平方米）；平方米）；平方米）；16161616）网球场；

51、）网球场；）网球场；）网球场；17171717）保龄球室（至少）保龄球室（至少）保龄球室（至少）保龄球室（至少4 4 4 4道）；道）；道）；道）；18181818）攀岩练习室；）攀岩练习室；）攀岩练习室；）攀岩练习室；19191919）壁球室；）壁球室；）壁球室；）壁球室；20202020）桌球室；）桌球室；）桌球室；）桌球室；2222五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准公共及健康娱乐设施（公共及健康娱乐设施（公共及健康娱乐设施（公共及健康娱乐设施（4242项）项）项）项） Public and Recreation FacilitiesPubli

52、c and Recreation Facilities21212121）多功能综合健身按摩器；）多功能综合健身按摩器；）多功能综合健身按摩器；）多功能综合健身按摩器；22222222）电子模拟高尔夫球场；）电子模拟高尔夫球场；）电子模拟高尔夫球场；）电子模拟高尔夫球场；23232323）高尔夫球练习场；）高尔夫球练习场；）高尔夫球练习场；）高尔夫球练习场；24242424）高尔夫球场（至少）高尔夫球场（至少）高尔夫球场（至少）高尔夫球场（至少9 9 9 9洞）；洞）；洞）；洞）；25252525）赛车场；）赛车场；）赛车场；）赛车场；26262626）公园；）公园；）公园；）公园；272727

53、27）跑马场；）跑马场；）跑马场；）跑马场；28282828）射击场；）射击场；）射击场；）射击场；29292929）射箭场；）射箭场；）射箭场；）射箭场；30303030）实战模拟游艺场；）实战模拟游艺场；）实战模拟游艺场；）实战模拟游艺场；2323五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准31313131）乒乓球室；）乒乓球室；）乒乓球室；）乒乓球室；32323232）溜冰场；）溜冰场；）溜冰场；）溜冰场；33333333）室外滑雪场；）室外滑雪场；）室外滑雪场；）室外滑雪场；34343434）自用海滨浴场；）自用海滨浴场；）自用海滨浴场；）自用海滨浴

54、场；35353535）潜水；）潜水；）潜水；）潜水；36363636）海上冲浪；）海上冲浪；）海上冲浪；）海上冲浪；37373737）钓鱼；）钓鱼；）钓鱼；）钓鱼；38383838）美容美发室；）美容美发室；）美容美发室；）美容美发室；39393939）精品店；）精品店；）精品店；）精品店；40404040）独立的书店；）独立的书店；）独立的书店；）独立的书店；41414141）独立的鲜花店；）独立的鲜花店；）独立的鲜花店；）独立的鲜花店；42424242）婴儿看护及儿童娱乐室。）婴儿看护及儿童娱乐室。）婴儿看护及儿童娱乐室。）婴儿看护及儿童娱乐室。2424五星级酒店服务标准与物业管理公五星级

55、酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准安全设施（安全设施（安全设施（安全设施（3 3项）项）项）项） Safety FacilitiesSafety Facilities1 1 1 1）电子卡门锁；）电子卡门锁；）电子卡门锁；）电子卡门锁；2 2 2 2）客房贵重物品保险箱；）客房贵重物品保险箱；）客房贵重物品保险箱；）客房贵重物品保险箱；3 3 3 3）自备发电系统。）自备发电系统。）自备发电系统。）自备发电系统。2525五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准物业管理公司服务标准物业管理公司服务标准Property Management Com

56、pany Service StandardProperty Management Company Service Standard2626五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准常见的物业服务产品和概念常见的物业服务产品和概念常见的物业服务产品和概念常见的物业服务产品和概念1 1 1 1、24242424小时服务热线和前台一站式服务小时服务热线和前台一站式服务小时服务热线和前台一站式服务小时服务热线和前台一站式服务2 2 2 2、个性化的服务与增值服务站、个性化的服务与增值服务站、个性化的服务与增值服务站、个性化的服务与增值服务站3 3 3 3、“管家秘

57、书管家秘书管家秘书管家秘书”与与与与“英式管家英式管家英式管家英式管家”服务模式服务模式服务模式服务模式4 4 4 4、“健康服务体系健康服务体系健康服务体系健康服务体系”模式模式模式模式 5 5 5 5、“绿色生态环保绿色生态环保绿色生态环保绿色生态环保”体系体系体系体系6 6 6 6、“分组团分区域服务模式与分组团分区域服务模式与分组团分区域服务模式与分组团分区域服务模式与“点对点点对点点对点点对点”服务模服务模服务模服务模式，式，式，式，7 7 7 7、“金钥匙金钥匙金钥匙金钥匙”服务模式与酒店式服务模式服务模式与酒店式服务模式服务模式与酒店式服务模式服务模式与酒店式服务模式 8 8 8

58、 8、“无人化管理无人化管理无人化管理无人化管理”服务模式与零干扰服务服务模式与零干扰服务服务模式与零干扰服务服务模式与零干扰服务 9 9 9 9、菜单式的服务、菜单式的服务、菜单式的服务、菜单式的服务10101010、“七心级七心级七心级七心级”服务模式与温情服务模式服务模式与温情服务模式服务模式与温情服务模式服务模式与温情服务模式2727五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n物业倡导的是一种贴心服务。服务的内涵和精髓就是对细节物业倡导的是一种贴心服务。服务的内涵和精髓就是对细节物业倡导的是一种贴心服务。服务的内涵和精髓就是对细节物业倡导的是一

59、种贴心服务。服务的内涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了，的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了，的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了，的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了，服务水平就提高了，业主的美誉度就会大幅度增加，一切与服务水平就提高了，业主的美誉度就会大幅度增加，一切与服务水平就提高了，业主的美誉度就会大幅度增加，一切与服务水平就提高了，业主的美誉度就会大幅度增加，一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的

60、员工都应切物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记！想到、说到更应做到！记！想到、说到更应做到！记！想到、说到更应做到！记！想到、说到更应做到！2828五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准一、管家一、管家一、管家一、管家( ( ( (客户客户客户客户) ) ) )服务服务服务服务 1 1 1 1、记住每一位业主生日，届时送上一支花束，、记住每一位业主生日，届时送上一支花束，、记住每一位业主生日，届时送上一支花束，、记住每一位业主生日，届时送上一支花束， 一句祝福。一句祝福。一句祝福。一句祝福。2 2 2 2、永远是真诚地微笑面对业主。、

61、永远是真诚地微笑面对业主。、永远是真诚地微笑面对业主。、永远是真诚地微笑面对业主。3 3 3 3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。的言语和做不雅的动作。的言语和做不雅的动作。的言语和做不雅的动作。4 4 4 4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。、任何时候、任

62、何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。5 5 5 5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。6 6 6 6、永远不直接面对业主说：、永远不直接面对业主说：、永远不直接面对业主说：、永远不直接面对业主说：“我不知道我不知道我不知道我不知道”、“这是某某的事这是某某的事这是某某的事这是某某的事”。 2929五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准7 7 7 7、电话铃响

63、三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。下话筒。下话筒。下话筒。8 8 8 8、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。远不许有灰尘、杂物。远不许有灰尘、杂物。远不许有灰尘、杂物。9 9 9 9、事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。、

64、事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。、事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。、事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。 10101010、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患，有问题及时落实解决。安全隐患，有问题及时落实解决。安全隐患，有问题及时落实解决。安全隐患，有问题及时落实解决。11111111、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经、业主以及他们的家人有重大疾病发

65、生或家有不幸，应有经、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经理带人上门探视问候。理带人上门探视问候。理带人上门探视问候。理带人上门探视问候。12121212、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料 袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。3030五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准 13131313、雨雪及

66、大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户、雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户、雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户、雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户 窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。状况严重的附书面窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。状况严重的附书面窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。状况严重的附书面窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。通知。通知。通知。14141414、利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。、利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。、利用电子公示牌、

67、广播系统，将重要信息及时传达给业主。、利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。15151515、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业主的任何信息。主的任何信息。主的任何信息。主的任何信息。16161616、关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣、关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣、关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣、关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关

68、系，及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。17171717、通过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲笑等，、通过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲笑等，、通过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲笑等，、通过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲笑等，或攻击、议论业主或攻击、议论业主或攻击、议论业主或攻击、议论业主. . . .3131五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服

69、务标准司服务标准1 1 1 1、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业 主私家车应行敬手礼。主私家车应行敬手礼。主私家车应行敬手礼。主私家车应行敬手礼。2 2 2 2、纠正任何违章前应先举手敬礼。、纠正任何违章前应先举手敬礼。、纠正任何违章前应先举手敬礼。、纠正任何违章前应先举手敬礼。3 3 3 3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否、遇有老弱病

70、残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。需要帮忙，并尽可能予以帮助。需要帮忙，并尽可能予以帮助。需要帮忙，并尽可能予以帮助。4 4 4 4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。5 5 5 5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。至垃圾箱。至垃

71、圾箱。至垃圾箱。6 6 6 6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆。序和指挥车辆。序和指挥车辆。序和指挥车辆。三、保安服务三、保安服务三、保安服务三、保安服务3232五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准7 7、阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗、阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。物品。8 8、巡逻时关注各家阳台状况（

72、晾晒物、窗户、易坠物），有、巡逻时关注各家阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物），有问题及时告之管家部通知业主。问题及时告之管家部通知业主。9 9、业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合、业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合理利用，严禁车辆占道并及时予以疏通。理利用，严禁车辆占道并及时予以疏通。1010、遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清原、遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清原委，并按相应的紧急预案处理程序执行。委，并按相应的紧急预案处理程序执行。3333五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准1 1 1 1、

73、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门， 严禁用手掌拍门。严禁用手掌拍门。严禁用手掌拍门。严禁用手掌拍门。2 2 2 2、上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和、上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和、上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和、上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。不允许穿业主家里的拖鞋。抹布。不允许穿业主家里的拖鞋。抹布。不允许穿业主家里的拖鞋。抹布。不允许穿业主家里的拖鞋。3 3 3 3、不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受

74、业主包括钱物在内、不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在内、不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在内、不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在内的各种馈赠。的各种馈赠。的各种馈赠。的各种馈赠。4 4 4 4、不得在业主家里使用洗手间。、不得在业主家里使用洗手间。、不得在业主家里使用洗手间。、不得在业主家里使用洗手间。5 5 5 5、应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮、应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮、应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮、应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮助，不得不懂装懂，拖延时间。助，

75、不得不懂装懂，拖延时间。助，不得不懂装懂，拖延时间。助，不得不懂装懂，拖延时间。三、工程服务三、工程服务三、工程服务三、工程服务3434五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准6 6、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。起送至垃圾箱。7 7、非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。、非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。8 8、入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻、入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间

76、主人打，尽可能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。随身携带的对讲机应调节到最小音量。维修结束至门招呼。随身携带的对讲机应调节到最小音量。维修结束至门口应回身面对业主说口应回身面对业主说“再见再见”。3535五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准四、保洁服务四、保洁服务四、保洁服务四、保洁服务1 1 1 1、保洁工作时间应同业主上下班时间错开，、保洁工作时间应同业主上下班时间错开，、保洁工作时间应同业主上下班时间错开，、保洁工作时间应同业主上下班时间错开， 实行免打扰服务。实行免打扰服务。实行免打扰服务。实行免打扰服务。2 2 2 2、遇到

77、业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。、遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。、遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。、遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。3 3 3 3、有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。、有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。、有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。、有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。4 4 4 4、上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物在内、上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物在内、上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物在内、上门服务应遵守公司员工行为规范

78、，严禁接受包括钱物在内的各种馈赠。的各种馈赠。的各种馈赠。的各种馈赠。5 5 5 5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。送至垃圾箱。送至垃圾箱。送至垃圾箱。 3636五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准6 6、非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。、非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。7 7、清扫时力度要适当，以免暴起尘土。、清扫时力度要适当，以免暴起

79、尘土。8 8、在小区内任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的、在小区内任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的及时解决，不能够处理的，立即通知相关部门处理。及时解决，不能够处理的，立即通知相关部门处理。9 9、上门为业主做保洁时应首先礼貌询问，是使用公司的保、上门为业主做保洁时应首先礼貌询问，是使用公司的保洁工具，还是使用业主的工具。洁工具，还是使用业主的工具。3737五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准星级酒店式星级酒店式物业管理服务内容提要与标准物业管理服务内容提要与标准3838五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务

80、标准司服务标准一、服务简介一、服务简介3939五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。酒店物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。酒店物业区域

81、内实施的一种优质的管理和服务形式。酒店物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。式物业管理特点是：人性化，个性化。式物业管理特点是：人性化，个性化。式物业管理特点是：人性化，个性化。n n具体服务内容包括以下项目：具体服务内容包括以下项目：具体服务内容包括以下项目：具体服务内容包括以下项目：4040五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（一）酒店式常规服务；（一）酒店式常规服务；（一）酒店式常规服务；（一）酒店式常规服务；n n（二）设备、设施管理维修服务：（二）设备、设施管理维修服务：（二）设备、设施管理维

82、修服务：（二）设备、设施管理维修服务： 专业人员负责机电设备、设施管理维修；专业人员负责机电设备、设施管理维修；专业人员负责机电设备、设施管理维修；专业人员负责机电设备、设施管理维修；n n（三）秩序维护服务：（三）秩序维护服务：（三）秩序维护服务：（三）秩序维护服务： 24 24 24 24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；通等秩序管理；通等秩序管理；通等秩序管理；n n（四）秘书式商务服务：（四）秘书式商务服务：（四）秘书式商务

83、服务：（四）秘书式商务服务： 代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动；服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动；服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动；服务，留言、信件服务，承办商

84、务会议和商务联谊活动；4141五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（五）保姆式家政服务：（五）保姆式家政服务：（五）保姆式家政服务：（五）保姆式家政服务： 家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请影碟租赁，请星级厨师上

85、门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看（接送）幼儿、家教等服保姆、钟点工、学生小饭桌、照看（接送）幼儿、家教等服保姆、钟点工、学生小饭桌、照看（接送）幼儿、家教等服保姆、钟点工、学生小饭桌、照看（接送）幼儿、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴、寿宴、自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴、寿宴、自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴

86、、寿宴、自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；n n（六）物业管理服务：（六）物业管理服务：（六）物业管理服务：（六）物业管理服务： 公共性服务收费（物管费）、公众代办性服务收费（水、电、公共性服务收费（物管费）、公众代办性服务收费（水、电、公共性服务收费（物管费）、公众代办性服务收费（水、电、公共性服务收费（物管费）、公众代办性服务收费（水、电、气、供热、电视、通

87、讯等）、特约服务收费、转售与租赁中气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务，管家式延伸介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务，管家式延伸介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务，管家式延伸介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务，管家式延伸服务，迎宾拉车门服务，贵重物品免费保管存放服务等；服务，迎宾拉车门服务，贵重物品免费保管存放服务等；服务，迎宾拉车门服务，贵重物品免费保管存放服务等；服务，迎宾拉车门服务，贵重物品免费保管存放服务等；

88、4242五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（七）特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、（七）特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、（七）特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、（七）特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等）；各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等）；各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等）；各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等）；n n（八）文化、体育健身、休闲娱乐服务：（八）文化、体育健身、休闲娱乐服务：（八）文化、

89、体育健身、休闲娱乐服务：（八）文化、体育健身、休闲娱乐服务： 代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽书馆、大型室外游泳

90、池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；n n（九）生活服务：（九）生活服务：（九）生活服务：（九）生活服务： 提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、氧吧、雪

91、茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。4343五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准二、物业服务中心各部门星级服务标准二、物业服务中心各部门星级服务标准二、物业服务中心各部门星级服务标准二、物业服务中心各部门星级服

92、务标准4444五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准（一）服务中心工作人员仪容仪表标准（一）服务中心工作人员仪容仪表标准（一）服务中心工作人员仪容仪表标准（一）服务中心工作人员仪容仪表标准n n1 1 1 1、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。化淡妆，不可浓妆艳抹。化淡妆，不可浓妆艳抹。化淡妆，不可浓妆艳抹。n n2 2 2 2、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚、

93、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚不过耳，后不过领，女服务员（迎宾除外）不准留长发，不过耳，后不过领，女服务员（迎宾除外）不准留长发，不过耳，后不过领，女服务员（迎宾除外）不准留长发，不过耳，后不过领，女服务员（迎宾除外）不准留长发，其它岗位女服务员需用黑色发结束起，不得加其它头饰。其它岗位女服务员需用黑色发结束起，不得加其它头饰。其它岗位女服务员需用黑色发结束起，不得加其它头饰。其它岗位女服务员需用黑色发结束起，不得加其它头饰。n n3 3 3 3、家政服务员、送餐服务员工作时不可戴戒

94、指、耳饰、家政服务员、送餐服务员工作时不可戴戒指、耳饰、家政服务员、送餐服务员工作时不可戴戒指、耳饰、家政服务员、送餐服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰物。手镯、手链等饰物。手镯、手链等饰物。手镯、手链等饰物。n n4 4 4 4、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。饰物。饰物。饰物。4545五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n5 5 5 5、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包

95、进发帽内，、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持整洁；工程维修人员进入业主家维修时，工服勤换，保持整洁；工程维修人员进入业主家维修时，工服勤换，保持整洁；工程维修人员进入业主家维修时，工服勤换，保持整洁；工程维修人员进入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁。必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁。必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁。必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁。n n6 6 6 6、每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员、每个员工手部保持

96、清洁，经常修剪指甲，女服务员、每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员、每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不允许涂指甲油，餐厅、厨房主管每日在班前会上检查不允许涂指甲油，餐厅、厨房主管每日在班前会上检查不允许涂指甲油，餐厅、厨房主管每日在班前会上检查不允许涂指甲油，餐厅、厨房主管每日在班前会上检查员工的指甲修剪是否标准。员工的指甲修剪是否标准。员工的指甲修剪是否标准。员工的指甲修剪是否标准。n n7 7 7 7、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。4646五星

97、级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n8 8 8 8、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。扣齐全，证章佩戴在规定位置，

98、皮鞋保持清洁光亮。扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。n n9 9 9 9、服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。裤脚。裤脚。裤脚。n n10101010、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。异味食品以保证口腔清洁。异味食品以保证口腔清洁。异味食品以保证口腔清洁。47

99、47五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准（二）服务中心工作人员礼节礼貌标准（二）服务中心工作人员礼节礼貌标准（二）服务中心工作人员礼节礼貌标准（二）服务中心工作人员礼节礼貌标准n nA A A A：礼节礼貌：礼节礼貌：礼节礼貌：礼节礼貌n n1 1 1 1、称呼礼节：、称呼礼节：、称呼礼节：、称呼礼节：n n称呼客人时应恰当使用语得体，如：称呼客人时应恰当使用语得体，如：称呼客人时应恰当使用语得体，如：称呼客人时应恰当使用语得体，如：“先生先生先生先生”、“太太太太太太太太”、“女士女士女士女士”、“小姐小姐小姐小姐”等。等。等。等。n n2 2 2

100、 2、接待礼节：、接待礼节：、接待礼节：、接待礼节：n n（1 1 1 1）笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早）笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早）笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早）笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早安！午安！晚安！等。安！午安！晚安！等。安！午安！晚安！等。安！午安！晚安！等。n n（2 2 2 2）接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。）接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。）接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。）接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。n n（3 3 3 3）送别客人时，主动征询意见，并讲）送别客人时，主动

101、征询意见，并讲）送别客人时，主动征询意见，并讲）送别客人时，主动征询意见，并讲“再见再见再见再见”，“欢迎您再次光临欢迎您再次光临欢迎您再次光临欢迎您再次光临”。4848五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n3 3 3 3、微笑服务。、微笑服务。、微笑服务。、微笑服务。n n4 4 4 4、应答礼节：、应答礼节：、应答礼节：、应答礼节：n n解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对业主的问话

102、听不清时，应说：方；对业主的问话听不清时，应说：方；对业主的问话听不清时，应说：方；对业主的问话听不清时，应说：“对不起，请您再对不起，请您再对不起，请您再对不起，请您再说一遍好吗？说一遍好吗？说一遍好吗？说一遍好吗？”，处理问题时语气要婉转。如对业主的，处理问题时语气要婉转。如对业主的，处理问题时语气要婉转。如对业主的，处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答表示感谢时，应说：表示感谢时，应说：表示感谢时，应说

103、：表示感谢时，应说：“别客气，不用谢别客气，不用谢别客气，不用谢别客气，不用谢”。n n5 5 5 5、保持接待环境安静：、保持接待环境安静：、保持接待环境安静：、保持接待环境安静：n n员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。不得开玩笑，哼歌曲。不得开玩笑，哼歌曲。不得开玩笑，哼歌曲。4949五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n6 6 6 6、进入业主家：、进入业主家：、进

104、入业主家：、进入业主家：n n业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。不可过急。出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。不可过急。出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。不可过急。出门时应面朝业主轻轻推

105、出并把门带上。n n7 7 7 7、注意操作礼节：、注意操作礼节：、注意操作礼节：、注意操作礼节：n n未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。不要乱给孩子食物。不要乱给孩子食物。不要乱给孩子食物。n n8 8 8 8、员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过份亲热，、员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过份亲热，、员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过份亲热，、员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过份亲热，严格掌握好分

106、寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资严格掌握好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资严格掌握好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资严格掌握好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。等私事，以免引起误会。等私事，以免引起误会。等私事，以免引起误会。5050五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n9 9 9 9、不要轻易接受业主赠送的礼物，如果不收会失礼时，、不要轻易接受业主赠送的礼物，如果不收会失礼时，、不要轻易接受业主赠送的礼物，如果不收会失礼时，、不要轻易接受业主赠送的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按有关规定

107、处理。应表示谢意，并按有关规定处理。应表示谢意，并按有关规定处理。应表示谢意，并按有关规定处理。n n10101010、当业主要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝，但、当业主要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝，但、当业主要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝，但、当业主要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝，但不可使业主难堪。不可使业主难堪。不可使业主难堪。不可使业主难堪。5151五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n nB B B B：员工言谈规范：员工言谈规范：员工言谈规范：员工言谈规范n n1 1 1 1、与业主谈话时必须站立，与业主保持一步半距

108、离。、与业主谈话时必须站立，与业主保持一步半距离。、与业主谈话时必须站立，与业主保持一步半距离。、与业主谈话时必须站立，与业主保持一步半距离。n n2 2 2 2、与业主谈话时要精神集中，六心业主吩咐，不得漫不、与业主谈话时要精神集中，六心业主吩咐，不得漫不、与业主谈话时要精神集中，六心业主吩咐，不得漫不、与业主谈话时要精神集中，六心业主吩咐，不得漫不经心，左顾右盼。经心，左顾右盼。经心，左顾右盼。经心，左顾右盼。n n3 3 3 3、与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话、与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话、与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话、与业主谈话时要准

109、确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。n n4 4 4 4、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。稳、轻柔，速度适中。稳、轻柔，速度适中。稳、轻柔，速度适中。n n5 5 5 5、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。、

110、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。5252五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n6 6 6 6、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不可唾沫四溅，这是失礼的行为，应该杜绝。不可唾沫四溅，这是失礼的行为，应该杜绝。不可唾沫四溅，这是失礼的行为，应该杜绝。不可唾沫四溅，这是失礼的行为，应该杜绝。n n7 7 7 7、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。

111、、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。n n8 8 8 8、回答业主问题时不得直接说：、回答业主问题时不得直接说：、回答业主问题时不得直接说：、回答业主问题时不得直接说：“不知道不知道不知道不知道”，应以积，应以积，应以积，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。极的态度帮助业主或婉转地回答问题。极的态度帮助业主或婉转地回答问题。极的态度帮助业主或婉转地回答问题。n n9 9 9 9、如遇业主心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的、如遇业主心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的、如遇业主心情不佳，言语过激，也不

112、要面露不悦的、如遇业主心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以业主永远是对的准则对待。神色，要以业主永远是对的准则对待。神色，要以业主永远是对的准则对待。神色，要以业主永远是对的准则对待。n n10101010、不要与同事在业主面前说家乡话，扎堆聊天。、不要与同事在业主面前说家乡话，扎堆聊天。、不要与同事在业主面前说家乡话，扎堆聊天。、不要与同事在业主面前说家乡话，扎堆聊天。5353五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n11111111、不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情（如：、不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情（如：、不要与同

113、事议论业主的短处或讥笑业主的事情（如：、不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情（如：跌倒、打碎物品等）。跌倒、打碎物品等）。跌倒、打碎物品等）。跌倒、打碎物品等）。n n12121212、不得偷听业主们的谈话，如遇有事需找正在谈话中的、不得偷听业主们的谈话，如遇有事需找正在谈话中的、不得偷听业主们的谈话，如遇有事需找正在谈话中的、不得偷听业主们的谈话，如遇有事需找正在谈话中的业主时，应先征得业主同意后再与业主谈话。业主时，应先征得业主同意后再与业主谈话。业主时，应先征得业主同意后再与业主谈话。业主时，应先征得业主同意后再与业主谈话。n n13131313、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓

114、名，然后客、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客气地询问对方我能为您做什么。气地询问对方我能为您做什么。气地询问对方我能为您做什么。气地询问对方我能为您做什么。5454五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n nC C C C：员工举止规范：员工举止规范：员工举止规范：员工举止规范n n1 1 1 1、员工举止要稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可、员工举止要稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可、员工举止要稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可、员工

115、举止要稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。亲。亲。亲。n n2 2 2 2、员工站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠、员工站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠、员工站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠、员工站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。在某一设施上。在某一设施上。在某一设施上。n n3 3 3 3、员工行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂、员工行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂、员工行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂、员工行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松。切忌摇头晃肩，上体左右自然地前后摆动

116、，肩部放松。切忌摇头晃肩，上体左右自然地前后摆动，肩部放松。切忌摇头晃肩，上体左右自然地前后摆动，肩部放松。切忌摇头晃肩，上体左右摇摆。摇摆。摇摆。摇摆。n n4 4 4 4、在走廊行走时，员工不可并行，更不得互相拉手搂腰，、在走廊行走时，员工不可并行，更不得互相拉手搂腰，、在走廊行走时，员工不可并行，更不得互相拉手搂腰，、在走廊行走时，员工不可并行，更不得互相拉手搂腰，互相追逐。互相追逐。互相追逐。互相追逐。5555五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n5 5 5 5、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，

117、双肩平正放松，、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，坐时应坐椅子的三分之二，不要坐在过沿上。手自然坐时应坐椅子的三分之二，不要坐在过沿上。手自然坐时应坐椅子的三分之二，不要坐在过沿上。手自然坐时应坐椅子的三分之二，不要坐在过沿上。手自然放在双膝上，双膝并拢，目双视。不可在椅子上前俯放在双膝上，双膝并拢，目双视。不可在椅子上前俯放在双膝上，双膝并拢，目双视。不可在椅子上前俯放在双膝上，双膝并拢，目双视。不可在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的

118、扶手上或架在后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。茶几上。茶几上。茶几上。n n6 6 6 6、员工的手势要求规范适度。再给业主指引方向时，、员工的手势要求规范适度。再给业主指引方向时，、员工的手势要求规范适度。再给业主指引方向时，、员工的手势要求规范适度。再给业主指引方向时，要把手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上指向目标。要把手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上指向目标。要把手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上指向目标。要把手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上指向目标。在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。谈话时手在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。谈话时手在介绍和指引方向时切忌用一个手

119、指指点。谈话时手在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。另外，在使用手势时还势不宜过多，幅度不宜过大。另外，在使用手势时还势不宜过多，幅度不宜过大。另外，在使用手势时还势不宜过多，幅度不宜过大。另外，在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。要尊重各国不同的习惯。要尊重各国不同的习惯。要尊重各国不同的习惯。5656五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n7 7 7 7、在业主面前，任何时候不得有以下行为：、在业主面前，任何时候不得有以下行为：、在业主面前，任何时候不得有以下行为：、在业主面前，任何时候不得有以下行为：n n

120、打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等，这是极挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等，这是极挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等，这是极挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。不礼貌的举止，必须杜绝。不礼貌的举止，必须杜绝。不礼貌的举止，必须杜绝。5757五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准（三）服务中心话务接待标准（三）服务中心话务接待

121、标准（三）服务中心话务接待标准（三）服务中心话务接待标准 n n1 1 1 1、所有来电，务必在三响之内接答。、所有来电，务必在三响之内接答。、所有来电，务必在三响之内接答。、所有来电，务必在三响之内接答。n n2 2 2 2、接电话先问好，报单位，熟练准确地使用公司中英文、接电话先问好，报单位，熟练准确地使用公司中英文、接电话先问好，报单位，熟练准确地使用公司中英文、接电话先问好，报单位，熟练准确地使用公司中英文名称：云南佳园物业管理有限公司（英文）：名称：云南佳园物业管理有限公司（英文）：名称：云南佳园物业管理有限公司（英文）：名称：云南佳园物业管理有限公司（英文）：Yunnan Yunn

122、an Yunnan Yunnan Jiayuan Property Management Co.,LtdJiayuan Property Management Co.,LtdJiayuan Property Management Co.,LtdJiayuan Property Management Co.,Ltd，亲切地使用中，亲切地使用中，亲切地使用中，亲切地使用中英文问候语英文问候语英文问候语英文问候语“请问能帮您什么忙？（英文）：请问能帮您什么忙？（英文）：请问能帮您什么忙？（英文）：请问能帮您什么忙？（英文）：May I May I May I May I Help You? ”Hel

123、p You? ”Help You? ”Help You? ”。 n n3 3 3 3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。话筒。话筒。话筒。5858五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n4 4 4 4

124、、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。一遍。一遍。一遍。n n5 5 5 5、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。听筒。听筒。听筒。n n6 6 6 6、对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。、对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。、对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。、

125、对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。n n7 7 7 7、掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的、掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的、掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的、掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的姓名、声音。姓名、声音。姓名、声音。姓名、声音。n n8 8 8 8、熟悉常用电话号码。、熟悉常用电话号码。、熟悉常用电话号码。、熟悉常用电话号码。n n9 9 9 9、熟悉有关物业询问的知识。、熟悉有关物业询问的知识。、熟悉有关物业询问的知识。、熟悉有关物业询问的知识。n n10101010、在工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，、在工

126、作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，、在工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，、在工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，不谈笑。不谈笑。不谈笑。不谈笑。5959五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n11111111、对如下情况，必须严格保密：、对如下情况，必须严格保密：、对如下情况，必须严格保密：、对如下情况，必须严格保密：n n（1 1 1 1）业主的情况，特别是贵宾业主的情况。）业主的情况，特别是贵宾业主的情况。）业主的情况，特别是贵宾业主的情况。）业主的情况，特别是贵宾业主的情况。n n（2 2 2 2）公司不对外公开的情

127、况。）公司不对外公开的情况。）公司不对外公开的情况。）公司不对外公开的情况。n n（3 3 3 3）中心各部门的情况。）中心各部门的情况。）中心各部门的情况。）中心各部门的情况。n n（4 4 4 4）小区内各种设施的运行情况。）小区内各种设施的运行情况。）小区内各种设施的运行情况。）小区内各种设施的运行情况。n n（5 5 5 5）业主的房号。）业主的房号。）业主的房号。）业主的房号。n n12121212、遇到日常工作以外的情况，不要擅自处理，立刻向主、遇到日常工作以外的情况，不要擅自处理，立刻向主、遇到日常工作以外的情况，不要擅自处理，立刻向主、遇到日常工作以外的情况，不要擅自处理，立刻

128、向主管汇报。管汇报。管汇报。管汇报。6060五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准（四）门卫礼宾接待标准（四）门卫礼宾接待标准（四）门卫礼宾接待标准（四）门卫礼宾接待标准n n1 1 1 1、检查好仪表仪容，佩戴工号牌，女员工化淡妆，男员工、检查好仪表仪容，佩戴工号牌，女员工化淡妆，男员工、检查好仪表仪容，佩戴工号牌，女员工化淡妆，男员工、检查好仪表仪容，佩戴工号牌，女员工化淡妆，男员工修饰好头发，工作服整洁。门卫、事务助理站立迎接业主修饰好头发，工作服整洁。门卫、事务助理站立迎接业主修饰好头发，工作服整洁。门卫、事务助理站立迎接业主修饰好头发，工作服

129、整洁。门卫、事务助理站立迎接业主（客人），对来服务中心的客人表示欢迎，对离开中心客人（客人），对来服务中心的客人表示欢迎，对离开中心客人（客人），对来服务中心的客人表示欢迎，对离开中心客人（客人），对来服务中心的客人表示欢迎，对离开中心客人道别。道别。道别。道别。n n2 2 2 2、向客人介绍服务中心的服务功能和设施的使用方法。、向客人介绍服务中心的服务功能和设施的使用方法。、向客人介绍服务中心的服务功能和设施的使用方法。、向客人介绍服务中心的服务功能和设施的使用方法。n n3 3 3 3、帮助业主保管随身携带的物品。、帮助业主保管随身携带的物品。、帮助业主保管随身携带的物品。、帮助业主保管

130、随身携带的物品。n n4 4 4 4、在中心内分送包裹、报纸、信件、电报、留言等。、在中心内分送包裹、报纸、信件、电报、留言等。、在中心内分送包裹、报纸、信件、电报、留言等。、在中心内分送包裹、报纸、信件、电报、留言等。6161五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n5 5 5 5、更换公司的各种旗帜。、更换公司的各种旗帜。、更换公司的各种旗帜。、更换公司的各种旗帜。n n6 6 6 6、重视业主的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以、重视业主的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以、重视业主的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以、重视业主的投诉，并

131、把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。便迅速解决。便迅速解决。便迅速解决。n n7 7 7 7、为业主过生日、周年纪念、祝愿患者康复并提供必需、为业主过生日、周年纪念、祝愿患者康复并提供必需、为业主过生日、周年纪念、祝愿患者康复并提供必需、为业主过生日、周年纪念、祝愿患者康复并提供必需品，与送餐员服务、服务中心协调工作，协助把必需品送品，与送餐员服务、服务中心协调工作，协助把必需品送品，与送餐员服务、服务中心协调工作，协助把必需品送品，与送餐员服务、服务中心协调工作，协助把必需品送到业主房间。到业主房间。到业主房间。到业主房间。n n8 8 8 8、推销公司的物业服务设施。、推销公司的物业服

132、务设施。、推销公司的物业服务设施。、推销公司的物业服务设施。n n9 9 9 9、认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下、认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下、认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下、认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。6262五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准（五）商务中心服务标准（五）商务中心服务标准（五）商务中心服务标准（五）

133、商务中心服务标准n n1 1 1 1、严格遵守公司的考勤制度。、严格遵守公司的考勤制度。、严格遵守公司的考勤制度。、严格遵守公司的考勤制度。n n2 2 2 2、用标准的问候语与业主打招呼，微笑自然。、用标准的问候语与业主打招呼，微笑自然。、用标准的问候语与业主打招呼，微笑自然。、用标准的问候语与业主打招呼，微笑自然。n n3 3 3 3、迅速、准确地回答业主的问题。、迅速、准确地回答业主的问题。、迅速、准确地回答业主的问题。、迅速、准确地回答业主的问题。n n4 4 4 4、为业主提供复印、翻译、打字、传真收发及长话等服务，、为业主提供复印、翻译、打字、传真收发及长话等服务，、为业主提供复印

134、、翻译、打字、传真收发及长话等服务，、为业主提供复印、翻译、打字、传真收发及长话等服务，并为业主保密。并为业主保密。并为业主保密。并为业主保密。n n5 5 5 5、接待业主投诉，解决不了的及时上报主管或中心主任。、接待业主投诉，解决不了的及时上报主管或中心主任。、接待业主投诉，解决不了的及时上报主管或中心主任。、接待业主投诉，解决不了的及时上报主管或中心主任。n n6 6 6 6、保持工作环境的整洁，办公设备的良好。、保持工作环境的整洁，办公设备的良好。、保持工作环境的整洁，办公设备的良好。、保持工作环境的整洁，办公设备的良好。n n7 7 7 7、代办邮件、快递、包裹，发售邮票。、代办邮件

135、、快递、包裹，发售邮票。、代办邮件、快递、包裹，发售邮票。、代办邮件、快递、包裹，发售邮票。6363五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n8 8 8 8、代购火车票、飞机票。、代购火车票、飞机票。、代购火车票、飞机票。、代购火车票、飞机票。n n9 9 9 9、代业主冲印胶卷、扩印照片。、代业主冲印胶卷、扩印照片。、代业主冲印胶卷、扩印照片。、代业主冲印胶卷、扩印照片。n n10101010、代印名片。、代印名片。、代印名片。、代印名片。n n11111111、代业主委托外出小修理服务。、代业主委托外出小修理服务。、代业主委托外出小修理服务。、代

136、业主委托外出小修理服务。n n12121212、预约出租车服务。、预约出租车服务。、预约出租车服务。、预约出租车服务。n n13131313、承办商务会议和商务联谊活动。、承办商务会议和商务联谊活动。、承办商务会议和商务联谊活动。、承办商务会议和商务联谊活动。n n14141414、认真填写交接班本，要求书写清楚、完整、正确。、认真填写交接班本，要求书写清楚、完整、正确。、认真填写交接班本，要求书写清楚、完整、正确。、认真填写交接班本，要求书写清楚、完整、正确。6464五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准（六）事务助理服务标准六）事务助理服务标准六）

137、事务助理服务标准六）事务助理服务标准n n1 1 1 1、积极参加时事政治和业务学习，自觉遵守国家的法律、积极参加时事政治和业务学习，自觉遵守国家的法律、积极参加时事政治和业务学习，自觉遵守国家的法律、积极参加时事政治和业务学习，自觉遵守国家的法律、法规以及公司的各项规章制度。法规以及公司的各项规章制度。法规以及公司的各项规章制度。法规以及公司的各项规章制度。 n n2 2 2 2、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待业主和来访人员

138、，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，待业主和来访人员，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，待业主和来访人员，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，待业主和来访人员，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达投诉处理率达投诉处理率达投诉处理率达100%100%100%100%。n n3 3 3 3、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、管线走向、各种设备设施的位置；楼宇和公共设施、维修养管线走向、各种设备设施的位置；楼宇和公共设施、维修养管线走向

139、、各种设备设施的位置；楼宇和公共设施、维修养管线走向、各种设备设施的位置；楼宇和公共设施、维修养护要领和常见故障、常用维修方法；住户的种类、数量、居护要领和常见故障、常用维修方法；住户的种类、数量、居护要领和常见故障、常用维修方法；住户的种类、数量、居护要领和常见故障、常用维修方法；住户的种类、数量、居住人员的情况；熟悉物业管理费及其他应收费用的收费标准住人员的情况；熟悉物业管理费及其他应收费用的收费标准住人员的情况；熟悉物业管理费及其他应收费用的收费标准住人员的情况；熟悉物业管理费及其他应收费用的收费标准和计算方法，收费率达和计算方法，收费率达和计算方法，收费率达和计算方法，收费率达99%9

140、9%99%99%。6565五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n4 4 4 4、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、治安、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、治安、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、治安、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练应用；监督、指导、检查小区消防等管理规定，并能熟练应用；监督、指导、检查小区消防等管理规定，并能熟练应用；监督、指导、检查小区消防等管理规定，并能熟练应用；监督、指导、检查小区的维修、绿化、治安、清洁、消杀等工作，负责处理小区的维修、绿化、治安、清洁、消杀等工作，

141、负责处理小区的维修、绿化、治安、清洁、消杀等工作，负责处理小区的维修、绿化、治安、清洁、消杀等工作，负责处理小区内违章、违法、违纪行为和突发事件；掌握突发事件应急内违章、违法、违纪行为和突发事件；掌握突发事件应急内违章、违法、违纪行为和突发事件；掌握突发事件应急内违章、违法、违纪行为和突发事件；掌握突发事件应急处理方法。处理方法。处理方法。处理方法。n n5 5 5 5、坚持每天上午、下午巡查制度，发祥不正常情况及时、坚持每天上午、下午巡查制度，发祥不正常情况及时、坚持每天上午、下午巡查制度，发祥不正常情况及时、坚持每天上午、下午巡查制度，发祥不正常情况及时处理并做好记录。处理并做好记录。处理

142、并做好记录。处理并做好记录。n n6 6 6 6、密切与业主的友好关系，定期组织小区内社区文化活、密切与业主的友好关系，定期组织小区内社区文化活、密切与业主的友好关系，定期组织小区内社区文化活、密切与业主的友好关系，定期组织小区内社区文化活动，主动征求业主的意见和建议，填写业主征求意见表，动，主动征求业主的意见和建议，填写业主征求意见表，动，主动征求业主的意见和建议，填写业主征求意见表，动，主动征求业主的意见和建议，填写业主征求意见表，归纳总结意见并向主管汇报，月投诉率不高于归纳总结意见并向主管汇报，月投诉率不高于归纳总结意见并向主管汇报，月投诉率不高于归纳总结意见并向主管汇报，月投诉率不高于

143、1%1%1%1%。6666五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n7 7 7 7、建立健全物业区域管理档案，定期向资料员查询档、建立健全物业区域管理档案，定期向资料员查询档、建立健全物业区域管理档案，定期向资料员查询档、建立健全物业区域管理档案，定期向资料员查询档案情况，如有不全或遗失，应及时向上级反映并设法健案情况，如有不全或遗失，应及时向上级反映并设法健案情况，如有不全或遗失，应及时向上级反映并设法健案情况，如有不全或遗失，应及时向上级反映并设法健全。全。全。全。n n8 8 8 8、向业主宣传国家的方针政策、法律、法规，及时传、向业主宣传国家

144、的方针政策、法律、法规，及时传、向业主宣传国家的方针政策、法律、法规，及时传、向业主宣传国家的方针政策、法律、法规，及时传达上级和公司的各项通知规定，配合派出所、社区居委达上级和公司的各项通知规定，配合派出所、社区居委达上级和公司的各项通知规定，配合派出所、社区居委达上级和公司的各项通知规定，配合派出所、社区居委会做好人口管理和计划生育工作。会做好人口管理和计划生育工作。会做好人口管理和计划生育工作。会做好人口管理和计划生育工作。n n9 9 9 9、认真做好回访工作，虚心地接受业主的批评与建议，、认真做好回访工作，虚心地接受业主的批评与建议，、认真做好回访工作，虚心地接受业主的批评与建议，、

145、认真做好回访工作，虚心地接受业主的批评与建议，不断改进工作。不断改进工作。不断改进工作。不断改进工作。6767五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准（七）工程维修服务标准（七）工程维修服务标准（七）工程维修服务标准（七）工程维修服务标准n n1 1 1 1、日常维修、日常维修、日常维修、日常维修n n（1 1 1 1）业主及各部门报修时，填写）业主及各部门报修时，填写）业主及各部门报修时，填写）业主及各部门报修时，填写工程维修通知单工程维修通知单工程维修通知单工程维修通知单，交给工程维修人员。交给工程维修人员。交给工程维修人员。交给工程维修人员。n n

146、（2 2 2 2）工程部）工程部）工程部）工程部24242424小时设人值班。值班人员收到小时设人值班。值班人员收到小时设人值班。值班人员收到小时设人值班。值班人员收到工程维修工程维修工程维修工程维修通知单通知单通知单通知单时，在值班日志上做好登记。时，在值班日志上做好登记。时，在值班日志上做好登记。时，在值班日志上做好登记。n n（3 3 3 3）维修人员根据维修单的紧急情况，按先后次序进行）维修人员根据维修单的紧急情况，按先后次序进行）维修人员根据维修单的紧急情况，按先后次序进行）维修人员根据维修单的紧急情况，按先后次序进行维修。维修。维修。维修。n n（4 4 4 4）维修单为三联式，白

147、色一联存根，维修人员带上红）维修单为三联式，白色一联存根，维修人员带上红）维修单为三联式，白色一联存根，维修人员带上红）维修单为三联式，白色一联存根，维修人员带上红色、绿色联到维修地点。色、绿色联到维修地点。色、绿色联到维修地点。色、绿色联到维修地点。6868五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（5 5 5 5）维修人员带好必要的工具，准时到达维修点，按质）维修人员带好必要的工具，准时到达维修点，按质）维修人员带好必要的工具，准时到达维修点，按质）维修人员带好必要的工具，准时到达维修点，按质量标准完成任务后，请报修人及有关部门在红联上签字量标准

148、完成任务后，请报修人及有关部门在红联上签字量标准完成任务后，请报修人及有关部门在红联上签字量标准完成任务后，请报修人及有关部门在红联上签字验收。如有困难不能按期完成，如实向工程班长或主管验收。如有困难不能按期完成，如实向工程班长或主管验收。如有困难不能按期完成，如实向工程班长或主管验收。如有困难不能按期完成，如实向工程班长或主管汇报，与报修部门协商解决办法。汇报，与报修部门协商解决办法。汇报，与报修部门协商解决办法。汇报，与报修部门协商解决办法。n n（6 6 6 6）完成任务回到值班室时，并在维修单上写上日期、）完成任务回到值班室时，并在维修单上写上日期、）完成任务回到值班室时，并在维修单上

149、写上日期、）完成任务回到值班室时，并在维修单上写上日期、完成时间和姓名。如果用了材料、配件，也应写清楚。完成时间和姓名。如果用了材料、配件，也应写清楚。完成时间和姓名。如果用了材料、配件，也应写清楚。完成时间和姓名。如果用了材料、配件，也应写清楚。然后将绿单交工程主管。然后将绿单交工程主管。然后将绿单交工程主管。然后将绿单交工程主管。6969五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（7 7 7 7）维修人员如有新的维修单，则按照前述办法准备好）维修人员如有新的维修单，则按照前述办法准备好）维修人员如有新的维修单，则按照前述办法准备好）维修人员如有新

150、的维修单，则按照前述办法准备好工具和必要的备件继续下一轮的维修。工具和必要的备件继续下一轮的维修。工具和必要的备件继续下一轮的维修。工具和必要的备件继续下一轮的维修。n n（8 8 8 8）若因业主有事或其它原因未能完成维修任务时，须）若因业主有事或其它原因未能完成维修任务时，须）若因业主有事或其它原因未能完成维修任务时，须）若因业主有事或其它原因未能完成维修任务时，须写明原因。写明原因。写明原因。写明原因。n n（9 9 9 9）工程主管亲自或派人检查维修结果，如发现不合格）工程主管亲自或派人检查维修结果，如发现不合格）工程主管亲自或派人检查维修结果，如发现不合格）工程主管亲自或派人检查维修

151、结果，如发现不合格时，责成有关人员返工。时，责成有关人员返工。时，责成有关人员返工。时，责成有关人员返工。n n（10101010）按要求继续完成上班人员未完成的维修项目和新）按要求继续完成上班人员未完成的维修项目和新）按要求继续完成上班人员未完成的维修项目和新）按要求继续完成上班人员未完成的维修项目和新的报修项目。的报修项目。的报修项目。的报修项目。n n（11111111）房屋维修及报修及时率达）房屋维修及报修及时率达）房屋维修及报修及时率达）房屋维修及报修及时率达98%98%98%98%以上，维修合格率达以上，维修合格率达以上，维修合格率达以上，维修合格率达99%99%99%99%以上。

152、以上。以上。以上。7070五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n2 2 2 2、设备常规维修保养、设备常规维修保养、设备常规维修保养、设备常规维修保养n n（1 1 1 1）工程部主管制定设备的维修养护计划。内容包括：设）工程部主管制定设备的维修养护计划。内容包括：设）工程部主管制定设备的维修养护计划。内容包括：设）工程部主管制定设备的维修养护计划。内容包括：设备名称，年、季、月、日维修保养内容，次数和时间，主备名称，年、季、月、日维修保养内容，次数和时间，主备名称，年、季、月、日维修保养内容，次数和时间，主备名称，年、季、月、日维修保养内容，次

153、数和时间，主要措施。报公司批准后实施。要措施。报公司批准后实施。要措施。报公司批准后实施。要措施。报公司批准后实施。n n（2 2 2 2）主管根据要求将设备维修保养任务分别落实到具体维）主管根据要求将设备维修保养任务分别落实到具体维）主管根据要求将设备维修保养任务分别落实到具体维）主管根据要求将设备维修保养任务分别落实到具体维修人员，安排具体时间。修人员，安排具体时间。修人员，安排具体时间。修人员，安排具体时间。n n（3 3 3 3）维修人员按照计划安排的时间、内容和要求对所分管）维修人员按照计划安排的时间、内容和要求对所分管）维修人员按照计划安排的时间、内容和要求对所分管）维修人员按照计

154、划安排的时间、内容和要求对所分管的设备进行正常维修保养工作，准备好维修工具和器材，的设备进行正常维修保养工作，准备好维修工具和器材，的设备进行正常维修保养工作，准备好维修工具和器材，的设备进行正常维修保养工作，准备好维修工具和器材，按照维修保养规程进行调试、紧固、加油，确保设备正常按照维修保养规程进行调试、紧固、加油，确保设备正常按照维修保养规程进行调试、紧固、加油，确保设备正常按照维修保养规程进行调试、紧固、加油，确保设备正常运转。发现隐患，及时排除。对电梯、煤气管道、配电室、运转。发现隐患，及时排除。对电梯、煤气管道、配电室、运转。发现隐患，及时排除。对电梯、煤气管道、配电室、运转。发现隐

155、患，及时排除。对电梯、煤气管道、配电室、监控室等要害部位的设备，不管是否有问题，均采用强制监控室等要害部位的设备，不管是否有问题，均采用强制监控室等要害部位的设备，不管是否有问题，均采用强制监控室等要害部位的设备，不管是否有问题，均采用强制维修法，确保安全、完好。维修法，确保安全、完好。维修法，确保安全、完好。维修法，确保安全、完好。7171五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（4 4 4 4）进行正常维修保养时，要填写设备的正常维修记）进行正常维修保养时，要填写设备的正常维修记）进行正常维修保养时，要填写设备的正常维修记）进行正常维修保养时，

156、要填写设备的正常维修记录，内容有：录，内容有：录，内容有：录，内容有： 设备名称、部位、维修保养时间、内容、隐患排除记设备名称、部位、维修保养时间、内容、隐患排除记设备名称、部位、维修保养时间、内容、隐患排除记设备名称、部位、维修保养时间、内容、隐患排除记录及运行情况记录等，报工程主管。录及运行情况记录等，报工程主管。录及运行情况记录等，报工程主管。录及运行情况记录等，报工程主管。 n n（5 5 5 5）每次比较重要的设备维修保养完成后，班长和主）每次比较重要的设备维修保养完成后，班长和主）每次比较重要的设备维修保养完成后，班长和主）每次比较重要的设备维修保养完成后，班长和主管要进行检查、验

157、收。管要进行检查、验收。管要进行检查、验收。管要进行检查、验收。 n n（6 6 6 6）动力设备每年大修一次，包括更换轴承，检查齿）动力设备每年大修一次，包括更换轴承，检查齿）动力设备每年大修一次，包括更换轴承，检查齿）动力设备每年大修一次，包括更换轴承，检查齿轮、叶片等。轮、叶片等。轮、叶片等。轮、叶片等。7272五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n3 3 3 3、紧急抢修、紧急抢修、紧急抢修、紧急抢修n n（1 1 1 1）业主或公共区域房屋发生设备损坏需要立即抢修时，）业主或公共区域房屋发生设备损坏需要立即抢修时，）业主或公共区域房屋发

158、生设备损坏需要立即抢修时，）业主或公共区域房屋发生设备损坏需要立即抢修时，由值班助理电话通知工程值班人员。维修人员接到通知后由值班助理电话通知工程值班人员。维修人员接到通知后由值班助理电话通知工程值班人员。维修人员接到通知后由值班助理电话通知工程值班人员。维修人员接到通知后10101010分钟内赶到现场，有助理陪同前往，在征得业主的同意分钟内赶到现场，有助理陪同前往，在征得业主的同意分钟内赶到现场，有助理陪同前往，在征得业主的同意分钟内赶到现场，有助理陪同前往，在征得业主的同意下迅速抢修。任务完成后，由助理补填维修单并签字验收下迅速抢修。任务完成后，由助理补填维修单并签字验收下迅速抢修。任务完

159、成后，由助理补填维修单并签字验收下迅速抢修。任务完成后，由助理补填维修单并签字验收后交给维修人员带回工程部。后交给维修人员带回工程部。后交给维修人员带回工程部。后交给维修人员带回工程部。n n（2 2 2 2）如工程部不能按原计划在规定时间内完成抢修任务，）如工程部不能按原计划在规定时间内完成抢修任务，）如工程部不能按原计划在规定时间内完成抢修任务，）如工程部不能按原计划在规定时间内完成抢修任务，则营尽快通知值班助理另作安排，不要耽误业主。则营尽快通知值班助理另作安排，不要耽误业主。则营尽快通知值班助理另作安排，不要耽误业主。则营尽快通知值班助理另作安排，不要耽误业主。7373五星级酒店服务标

160、准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（3 3 3 3）对重要的业主和重要部位的抢修要放在首位，要）对重要的业主和重要部位的抢修要放在首位，要）对重要的业主和重要部位的抢修要放在首位，要）对重要的业主和重要部位的抢修要放在首位，要有特别的维修保养制度，加强日常保养，定期检查。有特别的维修保养制度，加强日常保养，定期检查。有特别的维修保养制度，加强日常保养，定期检查。有特别的维修保养制度，加强日常保养，定期检查。n n（4 4 4 4）如果事情发生在晚上，而问题不算严重，不至于）如果事情发生在晚上，而问题不算严重，不至于）如果事情发生在晚上，而问题不算严重，不至于

161、）如果事情发生在晚上，而问题不算严重，不至于影响业主生活。值班助理可以根据实际情况，征得业影响业主生活。值班助理可以根据实际情况，征得业影响业主生活。值班助理可以根据实际情况，征得业影响业主生活。值班助理可以根据实际情况，征得业主同意后，延至次日上午处理。主同意后，延至次日上午处理。主同意后，延至次日上午处理。主同意后，延至次日上午处理。7474五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n4 4 4 4、重大设备事故处理、重大设备事故处理、重大设备事故处理、重大设备事故处理n n（1 1 1 1）物业区域发生重大设备事故，现场人员立即切）物业区域发生重

162、大设备事故，现场人员立即切）物业区域发生重大设备事故，现场人员立即切）物业区域发生重大设备事故，现场人员立即切断电源、煤气等危险源。保护事故现场，并立即通知断电源、煤气等危险源。保护事故现场，并立即通知断电源、煤气等危险源。保护事故现场，并立即通知断电源、煤气等危险源。保护事故现场，并立即通知工程部。工程部。工程部。工程部。n n（2 2 2 2）工程主管接到事故报告后，立即报告中心负责）工程主管接到事故报告后，立即报告中心负责）工程主管接到事故报告后，立即报告中心负责）工程主管接到事故报告后，立即报告中心负责人和保安部，并率领工程有关人员赶赴事故现场。中人和保安部，并率领工程有关人员赶赴事故

163、现场。中人和保安部，并率领工程有关人员赶赴事故现场。中人和保安部，并率领工程有关人员赶赴事故现场。中心负责人立即报告公司经理，并亲自赶赴现场查看。心负责人立即报告公司经理，并亲自赶赴现场查看。心负责人立即报告公司经理，并亲自赶赴现场查看。心负责人立即报告公司经理，并亲自赶赴现场查看。n n（3 3 3 3）经理、中心负责人、工程主管、保安部主管查）经理、中心负责人、工程主管、保安部主管查）经理、中心负责人、工程主管、保安部主管查）经理、中心负责人、工程主管、保安部主管查看后，根据现场情况决定立即修复或关闭有关设备。看后，根据现场情况决定立即修复或关闭有关设备。看后，根据现场情况决定立即修复或关

164、闭有关设备。看后，根据现场情况决定立即修复或关闭有关设备。7575五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（4 4 4 4）事故排除后，值班助理做详细处理记录，填写事故）事故排除后，值班助理做详细处理记录，填写事故）事故排除后，值班助理做详细处理记录，填写事故）事故排除后，值班助理做详细处理记录，填写事故分析报告，讲事故原因、事故状况、处理方法、预防措施分析报告，讲事故原因、事故状况、处理方法、预防措施分析报告，讲事故原因、事故状况、处理方法、预防措施分析报告，讲事故原因、事故状况、处理方法、预防措施报中心负责人，并抄报经理。报中心负责人，并抄报经

165、理。报中心负责人，并抄报经理。报中心负责人，并抄报经理。n n（5 5 5 5）如果调查发现是人为事故，则由工程部提出对责任）如果调查发现是人为事故，则由工程部提出对责任）如果调查发现是人为事故，则由工程部提出对责任）如果调查发现是人为事故，则由工程部提出对责任人处分意见，报经理和人事部门批准后执行。同事再次对人处分意见，报经理和人事部门批准后执行。同事再次对人处分意见，报经理和人事部门批准后执行。同事再次对人处分意见，报经理和人事部门批准后执行。同事再次对有关人员进行培训教育，以防止类似事故再次发生。有关人员进行培训教育，以防止类似事故再次发生。有关人员进行培训教育，以防止类似事故再次发生。

166、有关人员进行培训教育，以防止类似事故再次发生。7676五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n5 5 5 5、重大活动工作安排、重大活动工作安排、重大活动工作安排、重大活动工作安排n n（1 1 1 1）公司承接重大会议、接待、联欢活动时，服务中心根据）公司承接重大会议、接待、联欢活动时，服务中心根据）公司承接重大会议、接待、联欢活动时，服务中心根据）公司承接重大会议、接待、联欢活动时，服务中心根据接待方案，事先向工程部通报举办活动的内容、时间、地点接待方案，事先向工程部通报举办活动的内容、时间、地点接待方案，事先向工程部通报举办活动的内容、时间、

167、地点接待方案，事先向工程部通报举办活动的内容、时间、地点及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装布置的要求。及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装布置的要求。及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装布置的要求。及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装布置的要求。n n（2 2 2 2）工程部收到通知后，工程主管及时同使用部门联系，明）工程部收到通知后，工程主管及时同使用部门联系，明）工程部收到通知后，工程主管及时同使用部门联系，明）工程部收到通知后，工程主管及时同使用部门联系，明确重大活动设备安装布置的具体要求和任务，并提出安装方确重大活动设备安装布置的具体要求和任务，并提出安装方确重大活动设备安装

168、布置的具体要求和任务，并提出安装方确重大活动设备安装布置的具体要求和任务，并提出安装方案。案。案。案。n n（3 3 3 3）重大活动正式开始前，工程主管组织技术人员按照设计）重大活动正式开始前，工程主管组织技术人员按照设计）重大活动正式开始前，工程主管组织技术人员按照设计）重大活动正式开始前，工程主管组织技术人员按照设计方案架设电源电线，安装音响、灯光、舞台、讲台、麦克风、方案架设电源电线，安装音响、灯光、舞台、讲台、麦克风、方案架设电源电线，安装音响、灯光、舞台、讲台、麦克风、方案架设电源电线，安装音响、灯光、舞台、讲台、麦克风、投影机等，安装过程中，工程主管应全面督导，并协调各班投影机等

169、，安装过程中，工程主管应全面督导，并协调各班投影机等，安装过程中，工程主管应全面督导，并协调各班投影机等，安装过程中，工程主管应全面督导，并协调各班组完成和落实各项任务。组完成和落实各项任务。组完成和落实各项任务。组完成和落实各项任务。7777五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（4 4 4 4）设备安装完成后，要进行全面调试和运行。如发现）设备安装完成后，要进行全面调试和运行。如发现）设备安装完成后，要进行全面调试和运行。如发现）设备安装完成后，要进行全面调试和运行。如发现问题，及时调整和改装，以保证设备与重要活动要求协问题，及时调整和改装，

170、以保证设备与重要活动要求协问题，及时调整和改装，以保证设备与重要活动要求协问题，及时调整和改装，以保证设备与重要活动要求协调，设备运行安全。调，设备运行安全。调，设备运行安全。调，设备运行安全。n n（5 5 5 5）重大活动举办期间，工程部指定专业维修人员在现）重大活动举办期间，工程部指定专业维修人员在现）重大活动举办期间，工程部指定专业维修人员在现）重大活动举办期间，工程部指定专业维修人员在现场值班，负责设备使用和调试，满足使用部门业务活动场值班，负责设备使用和调试，满足使用部门业务活动场值班，负责设备使用和调试，满足使用部门业务活动场值班，负责设备使用和调试，满足使用部门业务活动和业主的

171、需要。和业主的需要。和业主的需要。和业主的需要。n n（6 6 6 6）活动结束后，工程部会同使用部门及时撤除各种设）活动结束后，工程部会同使用部门及时撤除各种设）活动结束后，工程部会同使用部门及时撤除各种设）活动结束后，工程部会同使用部门及时撤除各种设备，清理好现场，恢复原状。备，清理好现场，恢复原状。备，清理好现场，恢复原状。备，清理好现场，恢复原状。n n（7 7 7 7）整个重大活动设计方案和使用材料及完成效果应拍）整个重大活动设计方案和使用材料及完成效果应拍）整个重大活动设计方案和使用材料及完成效果应拍）整个重大活动设计方案和使用材料及完成效果应拍成图片存档，已备下次活动参考。成图片

172、存档，已备下次活动参考。成图片存档，已备下次活动参考。成图片存档，已备下次活动参考。7878五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n6 6 6 6、公共区域改造（含大修、更新）、公共区域改造（含大修、更新）、公共区域改造（含大修、更新）、公共区域改造（含大修、更新）n n（1 1 1 1）公共区域的环境、设施需要重新改造、装修时，由）公共区域的环境、设施需要重新改造、装修时，由）公共区域的环境、设施需要重新改造、装修时，由）公共区域的环境、设施需要重新改造、装修时，由工程部制定方案。内容包括：施工装修场所、设备检修工程部制定方案。内容包括：施工装修

173、场所、设备检修工程部制定方案。内容包括：施工装修场所、设备检修工程部制定方案。内容包括：施工装修场所、设备检修名称、需要时间、影响经营的区域和范围等。报公司经名称、需要时间、影响经营的区域和范围等。报公司经名称、需要时间、影响经营的区域和范围等。报公司经名称、需要时间、影响经营的区域和范围等。报公司经理批准后实施。理批准后实施。理批准后实施。理批准后实施。n n（2 2 2 2）方案批准后，通知有关部门，并通知相关业主，然）方案批准后，通知有关部门，并通知相关业主，然）方案批准后，通知有关部门，并通知相关业主，然）方案批准后，通知有关部门，并通知相关业主，然后组织施工单位或内部工程技术人员在规

174、定时间、范围后组织施工单位或内部工程技术人员在规定时间、范围后组织施工单位或内部工程技术人员在规定时间、范围后组织施工单位或内部工程技术人员在规定时间、范围内施工。内施工。内施工。内施工。n n（3 3 3 3）施工过程中，必要时采取装饰性封闭措施，并在业）施工过程中，必要时采取装饰性封闭措施，并在业）施工过程中，必要时采取装饰性封闭措施，并在业）施工过程中，必要时采取装饰性封闭措施，并在业主少时进行，以免影响和打扰业主。主少时进行，以免影响和打扰业主。主少时进行，以免影响和打扰业主。主少时进行，以免影响和打扰业主。7979五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准

175、司服务标准n n（4 4 4 4）施工任务完成后，由工程部负责人进行验收，并签）施工任务完成后，由工程部负责人进行验收，并签）施工任务完成后，由工程部负责人进行验收，并签）施工任务完成后，由工程部负责人进行验收，并签署验收报告。施工人员清理好现场后方能投入使用。署验收报告。施工人员清理好现场后方能投入使用。署验收报告。施工人员清理好现场后方能投入使用。署验收报告。施工人员清理好现场后方能投入使用。n n（5 5 5 5）施工过程中，如需动用明火，由工程部同保安部协）施工过程中，如需动用明火，由工程部同保安部协）施工过程中，如需动用明火，由工程部同保安部协）施工过程中，如需动用明火，由工程部同保

176、安部协商办理手续，并做好安全管理。施工中的材料、零配件商办理手续，并做好安全管理。施工中的材料、零配件商办理手续，并做好安全管理。施工中的材料、零配件商办理手续，并做好安全管理。施工中的材料、零配件不准乱丢乱放，保证周围环境不影响公司的形象和业主不准乱丢乱放，保证周围环境不影响公司的形象和业主不准乱丢乱放，保证周围环境不影响公司的形象和业主不准乱丢乱放，保证周围环境不影响公司的形象和业主通行。通行。通行。通行。8080五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（八）保洁工作服务标准（八）保洁工作服务标准（八）保洁工作服务标准（八）保洁工作服务标准n

177、nA A A A、公共区域保洁、公共区域保洁、公共区域保洁、公共区域保洁n n1 1 1 1、公司大厅卫生清洁、公司大厅卫生清洁、公司大厅卫生清洁、公司大厅卫生清洁n n（1 1 1 1）、大理石地面干拖。）、大理石地面干拖。）、大理石地面干拖。）、大理石地面干拖。n na a a a、准备好尘拖并喷上静电剂（提前、准备好尘拖并喷上静电剂（提前、准备好尘拖并喷上静电剂（提前、准备好尘拖并喷上静电剂（提前12121212小时准备）。小时准备）。小时准备）。小时准备）。n nb b b b、将尘拖平放地面，直线方向推尘。、将尘拖平放地面，直线方向推尘。、将尘拖平放地面，直线方向推尘。、将尘拖平放地

178、面，直线方向推尘。n nc c c c、拖尘后，用吸尘器吸尘拖。、拖尘后，用吸尘器吸尘拖。、拖尘后，用吸尘器吸尘拖。、拖尘后，用吸尘器吸尘拖。n nd d d d、尘托用脏，洗净后再用。、尘托用脏，洗净后再用。、尘托用脏，洗净后再用。、尘托用脏，洗净后再用。n ne e e e、大厅人流量大，每半小时推尘一次。、大厅人流量大，每半小时推尘一次。、大厅人流量大，每半小时推尘一次。、大厅人流量大，每半小时推尘一次。8181五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（2 2 2 2）、地面清扫）、地面清扫）、地面清扫）、地面清扫n na a a a、清扫和

179、干拖应交替进行。、清扫和干拖应交替进行。、清扫和干拖应交替进行。、清扫和干拖应交替进行。n nb b b b、清扫墙角、装饰物底下，保持地面无杂物、清洁。、清扫墙角、装饰物底下，保持地面无杂物、清洁。、清扫墙角、装饰物底下，保持地面无杂物、清洁。、清扫墙角、装饰物底下，保持地面无杂物、清洁。n n（3 3 3 3）家具清洁）家具清洁）家具清洁）家具清洁n na a a a、大厅内各种家具抹尘。、大厅内各种家具抹尘。、大厅内各种家具抹尘。、大厅内各种家具抹尘。n nb b b b、家具打蜡。用家具蜡喷在家具上，用干毛巾将家具打、家具打蜡。用家具蜡喷在家具上，用干毛巾将家具打、家具打蜡。用家具蜡喷

180、在家具上，用干毛巾将家具打、家具打蜡。用家具蜡喷在家具上，用干毛巾将家具打蜡、抛光，边喷边抹。蜡、抛光，边喷边抹。蜡、抛光，边喷边抹。蜡、抛光，边喷边抹。n nc c c c、大厅沙发每天用吸尘器吸干净，视其脏度安排洗涤。、大厅沙发每天用吸尘器吸干净，视其脏度安排洗涤。、大厅沙发每天用吸尘器吸干净，视其脏度安排洗涤。、大厅沙发每天用吸尘器吸干净，视其脏度安排洗涤。8282五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（4 4 4 4）电梯的清洁）电梯的清洁）电梯的清洁）电梯的清洁n na a a a、清扫电梯。、清扫电梯。、清扫电梯。、清扫电梯。n nb

181、 b b b、吸干净电梯内墙边角及电梯门轨处的沙尘。、吸干净电梯内墙边角及电梯门轨处的沙尘。、吸干净电梯内墙边角及电梯门轨处的沙尘。、吸干净电梯内墙边角及电梯门轨处的沙尘。n nc c c c、关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无绒毛巾清洁电梯内的、关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无绒毛巾清洁电梯内的、关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无绒毛巾清洁电梯内的、关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无绒毛巾清洁电梯内的扶手、电梯按钮、楼曾指示板及不锈钢部份。扶手、电梯按钮、楼曾指示板及不锈钢部份。扶手、电梯按钮、楼曾指示板及不锈钢部份。扶手、电梯按钮、楼曾指示板及不锈钢部份。n n（5 5 5 5）大门内、外地垫清洁）大门

182、内、外地垫清洁）大门内、外地垫清洁）大门内、外地垫清洁n na a a a、揭开地垫，先用扫把将地面的沙粒清扫干净，用湿拖把、揭开地垫，先用扫把将地面的沙粒清扫干净，用湿拖把、揭开地垫，先用扫把将地面的沙粒清扫干净，用湿拖把、揭开地垫，先用扫把将地面的沙粒清扫干净，用湿拖把拖干净地面，待地面干净后，方回地垫。拖干净地面，待地面干净后，方回地垫。拖干净地面，待地面干净后，方回地垫。拖干净地面，待地面干净后，方回地垫。 n nb b b b、每周冲洗地垫一次，晾干后备用，将冲洗干净的地垫放、每周冲洗地垫一次，晾干后备用，将冲洗干净的地垫放、每周冲洗地垫一次，晾干后备用，将冲洗干净的地垫放、每周冲洗

183、地垫一次，晾干后备用，将冲洗干净的地垫放回原位。回原位。回原位。回原位。8383五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（6 6 6 6）玻璃镜面的清洁）玻璃镜面的清洁）玻璃镜面的清洁）玻璃镜面的清洁n na a a a、发现玻璃沾有污迹和胶迹时，先用玻璃刀铲除干净。、发现玻璃沾有污迹和胶迹时，先用玻璃刀铲除干净。、发现玻璃沾有污迹和胶迹时，先用玻璃刀铲除干净。、发现玻璃沾有污迹和胶迹时，先用玻璃刀铲除干净。n nb b b b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。n nc

184、c c c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。n n（7 7 7 7）立式痰盂缸和烟灰缸的清洁）立式痰盂缸和烟灰缸的清洁）立式痰盂缸和烟灰缸的清洁）立式痰盂缸和烟灰缸的清洁n na a a a、经常查看大厅及其它公共区域的立式痰盂缸和烟灰缸，发现、经常查看大厅及其它公共区域的立式痰盂缸和烟灰缸，发现、经常查看大厅及其它公共区域的立式痰盂缸和烟灰缸，发现、经常查看大厅及其它公共区域的立式痰盂缸和烟灰缸，发现有烟头及痰迹，要立即清洁。有烟头及痰迹，要立即清洁。有烟头及痰迹，要立即清洁。有烟头

185、及痰迹，要立即清洁。n n（8 8 8 8）铜器清洁）铜器清洁）铜器清洁）铜器清洁n na a a a、倒少量擦铜水在干毛巾上，涂在铜器上，擦时用力要均匀。、倒少量擦铜水在干毛巾上，涂在铜器上，擦时用力要均匀。、倒少量擦铜水在干毛巾上，涂在铜器上，擦时用力要均匀。、倒少量擦铜水在干毛巾上，涂在铜器上，擦时用力要均匀。n nb b b b、待铜水干了，用干毛巾擦干净。、待铜水干了，用干毛巾擦干净。、待铜水干了，用干毛巾擦干净。、待铜水干了，用干毛巾擦干净。8484五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（9 9 9 9）打蜡）打蜡）打蜡）打蜡n na

186、 a a a、将洗地机推到现场，检查水箱，加足清水，装好洗地刷和吸、将洗地机推到现场，检查水箱，加足清水，装好洗地刷和吸、将洗地机推到现场，检查水箱，加足清水，装好洗地刷和吸、将洗地机推到现场，检查水箱，加足清水，装好洗地刷和吸水刮。水刮。水刮。水刮。n nb b b b、先起蜡，以、先起蜡，以、先起蜡，以、先起蜡，以1 1 1 1份起蜡水与份起蜡水与份起蜡水与份起蜡水与4 4 4 4份份份份4040404050505050摄氏度热水稀释，将起蜡摄氏度热水稀释，将起蜡摄氏度热水稀释，将起蜡摄氏度热水稀释，将起蜡水涂于地面。水涂于地面。水涂于地面。水涂于地面。n nc c c c、清洗地面。将起

187、蜡水涂于地面，浸泡约、清洗地面。将起蜡水涂于地面，浸泡约、清洗地面。将起蜡水涂于地面，浸泡约、清洗地面。将起蜡水涂于地面，浸泡约5 5 5 510101010分钟，再用洗分钟，再用洗分钟，再用洗分钟，再用洗地机清洗地面，吸除地面污水。地机清洗地面，吸除地面污水。地机清洗地面，吸除地面污水。地机清洗地面，吸除地面污水。n nd d d d、地面干后，准备打蜡机，喷壶注蜡水，开始打蜡。、地面干后，准备打蜡机，喷壶注蜡水，开始打蜡。、地面干后，准备打蜡机，喷壶注蜡水，开始打蜡。、地面干后，准备打蜡机，喷壶注蜡水，开始打蜡。n ne e e e、打蜡时应均匀，一般每三个月打一次蜡，每天抛光一次，每、打

188、蜡时应均匀，一般每三个月打一次蜡，每天抛光一次，每、打蜡时应均匀，一般每三个月打一次蜡，每天抛光一次，每、打蜡时应均匀，一般每三个月打一次蜡，每天抛光一次，每半个月补蜡一次。每天检查地面，发现污渍随时去除，清洗地半个月补蜡一次。每天检查地面，发现污渍随时去除，清洗地半个月补蜡一次。每天检查地面，发现污渍随时去除，清洗地半个月补蜡一次。每天检查地面，发现污渍随时去除，清洗地面，补蜡抛光。面，补蜡抛光。面，补蜡抛光。面，补蜡抛光。n nf f f f、打蜡约、打蜡约、打蜡约、打蜡约20202020分钟后，更换百洁刷，进行高速地面抛光，转盘转分钟后，更换百洁刷，进行高速地面抛光，转盘转分钟后，更换百

189、洁刷，进行高速地面抛光，转盘转分钟后，更换百洁刷，进行高速地面抛光，转盘转动至动至动至动至1000100010001000转分钟，每天早上再以转分钟，每天早上再以转分钟，每天早上再以转分钟，每天早上再以2000200020002000转分钟进行抛光。转分钟进行抛光。转分钟进行抛光。转分钟进行抛光。n ng g g g、待地面干燥后，开始打蜡。、待地面干燥后，开始打蜡。、待地面干燥后，开始打蜡。、待地面干燥后，开始打蜡。8585五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（10101010）地毯的清洁）地毯的清洁）地毯的清洁）地毯的清洁n na a a

190、a、启动吸尘器，扳动限位，将滚刷与地面平行，开始吸、启动吸尘器，扳动限位，将滚刷与地面平行，开始吸、启动吸尘器，扳动限位，将滚刷与地面平行，开始吸、启动吸尘器，扳动限位，将滚刷与地面平行，开始吸尘。尘。尘。尘。n nb b b b、吸尘结束后，关机，拔下电源插销，清除真空箱内的、吸尘结束后，关机，拔下电源插销，清除真空箱内的、吸尘结束后，关机，拔下电源插销，清除真空箱内的、吸尘结束后，关机，拔下电源插销，清除真空箱内的尘土和杂物。尘土和杂物。尘土和杂物。尘土和杂物。n nc c c c、地毯有污渍时，务必及时清理。、地毯有污渍时，务必及时清理。、地毯有污渍时，务必及时清理。、地毯有污渍时，务必

191、及时清理。8686五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（11111111）公共卫生间清洁）公共卫生间清洁）公共卫生间清洁）公共卫生间清洁n na a a a、用少许清洁剂和马桶刷洗刷马桶座板盖、马桶内外。、用少许清洁剂和马桶刷洗刷马桶座板盖、马桶内外。、用少许清洁剂和马桶刷洗刷马桶座板盖、马桶内外。、用少许清洁剂和马桶刷洗刷马桶座板盖、马桶内外。n nb b b b、洗刷完后，用热水将清洁剂冲洗干净，再用毛巾把水、洗刷完后，用热水将清洁剂冲洗干净，再用毛巾把水、洗刷完后，用热水将清洁剂冲洗干净，再用毛巾把水、洗刷完后，用热水将清洁剂冲洗干净，再

192、用毛巾把水抹干。抹干。抹干。抹干。n nc c c c、拖干地面。、拖干地面。、拖干地面。、拖干地面。n nd d d d、用少许清洁剂和马桶刷洗刷尿槽内外，用热水冲洗干、用少许清洁剂和马桶刷洗刷尿槽内外，用热水冲洗干、用少许清洁剂和马桶刷洗刷尿槽内外，用热水冲洗干、用少许清洁剂和马桶刷洗刷尿槽内外，用热水冲洗干净，抹干。净，抹干。净，抹干。净，抹干。n ne e e e、如有水迹、锈迹，用少许酸性清洁剂配百洁布刷掉。、如有水迹、锈迹，用少许酸性清洁剂配百洁布刷掉。、如有水迹、锈迹，用少许酸性清洁剂配百洁布刷掉。、如有水迹、锈迹，用少许酸性清洁剂配百洁布刷掉。n nf f f f、将清洁剂放在

193、洗手盆内，用毛刷洗刷，知道洗刷干净，、将清洁剂放在洗手盆内，用毛刷洗刷，知道洗刷干净，、将清洁剂放在洗手盆内，用毛刷洗刷，知道洗刷干净，、将清洁剂放在洗手盆内，用毛刷洗刷，知道洗刷干净，再用毛巾把水迹擦掉。再用毛巾把水迹擦掉。再用毛巾把水迹擦掉。再用毛巾把水迹擦掉。n ng g g g、用半干毛巾清洁不锈钢手指箱内灰尘，外面用不锈钢、用半干毛巾清洁不锈钢手指箱内灰尘，外面用不锈钢、用半干毛巾清洁不锈钢手指箱内灰尘，外面用不锈钢、用半干毛巾清洁不锈钢手指箱内灰尘，外面用不锈钢水擦抹，知道光亮为止。水擦抹，知道光亮为止。水擦抹，知道光亮为止。水擦抹，知道光亮为止。8787五星级酒店服务标准与物业管

194、理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n2 2 2 2、楼宇清洁工作、楼宇清洁工作、楼宇清洁工作、楼宇清洁工作n n（1 1 1 1）每天多次重点清理，平均每小时保洁一次。）每天多次重点清理，平均每小时保洁一次。）每天多次重点清理，平均每小时保洁一次。）每天多次重点清理，平均每小时保洁一次。n n（2 2 2 2）用扫把清扫地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍）用扫把清扫地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍）用扫把清扫地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍）用扫把清扫地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶。和香口胶。和香口胶。和香口胶。n n（3 3 3 3）清倒不锈钢垃圾筒，

195、洗净后放回原处。）清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。）清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。）清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。n n（4 4 4 4）用尘拖或拖把拖洗、轻抹地面尘土和污迹后，将垃）用尘拖或拖把拖洗、轻抹地面尘土和污迹后，将垃）用尘拖或拖把拖洗、轻抹地面尘土和污迹后，将垃）用尘拖或拖把拖洗、轻抹地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾站。圾运至垃圾站。圾运至垃圾站。圾运至垃圾站。 n n（5 5 5 5）用干毛巾和不锈钢油轻抹区域内各种不锈钢制品。）用干毛巾和不锈钢油轻抹区域内各种不锈钢制品。）用干毛巾和不锈钢油轻抹区域内各种不锈钢制品。）用干毛巾和不锈钢油轻抹区域内各种不锈钢制品。 n

196、n（6 6 6 6）用湿拖把拖两遍大理石面，再将干净的湿拖把用力）用湿拖把拖两遍大理石面，再将干净的湿拖把用力）用湿拖把拖两遍大理石面，再将干净的湿拖把用力）用湿拖把拖两遍大理石面，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。拧干后再拖一遍。拧干后再拖一遍。拧干后再拖一遍。 8888五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（7 7 7 7）用湿毛巾拧干后，擦抹区域内门窗框，防火门、消）用湿毛巾拧干后，擦抹区域内门窗框，防火门、消）用湿毛巾拧干后，擦抹区域内门窗框，防火门、消）用湿毛巾拧干后，擦抹区域内门窗框，防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等公共设施。防栓

197、柜、指示牌、内墙面等公共设施。防栓柜、指示牌、内墙面等公共设施。防栓柜、指示牌、内墙面等公共设施。 n n（8 8 8 8）、用干净毛巾拧干后擦拭玻璃门，并早上清刮一次。）、用干净毛巾拧干后擦拭玻璃门，并早上清刮一次。）、用干净毛巾拧干后擦拭玻璃门，并早上清刮一次。）、用干净毛巾拧干后擦拭玻璃门，并早上清刮一次。 n n（9 9 9 9）、每月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次，地）、每月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次，地）、每月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次，地）、每月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次，地砖、地面和水磨地面，每月用去污粉，长柄手刷彻底刷砖、地面和水磨地面，每月用去污

198、粉，长柄手刷彻底刷砖、地面和水磨地面，每月用去污粉，长柄手刷彻底刷砖、地面和水磨地面，每月用去污粉，长柄手刷彻底刷洗一次。洗一次。洗一次。洗一次。 8989五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n3 3 3 3、楼道清洁、楼道清洁、楼道清洁、楼道清洁 n n（1 1 1 1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶自下而上，清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶顶自下而上，清扫楼道梯级，将

199、果皮、烟头、纸屑收集于胶顶自下而上，清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶顶自下而上，清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾车，用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖袋中，然后倒入垃圾车，用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖袋中，然后倒入垃圾车，用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖袋中，然后倒入垃圾车，用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清洗拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清洗拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清洗拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清洗拖把数次。把数次。把数次。把数次。 n n（2 2 2 2

200、）备抹布一块，桶（装水）自下而上，擦抹楼梯扶手及栏）备抹布一块，桶（装水）自下而上，擦抹楼梯扶手及栏）备抹布一块，桶（装水）自下而上，擦抹楼梯扶手及栏）备抹布一块，桶（装水）自下而上，擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。杆，擦抹时，清洗抹布数次。杆，擦抹时，清洗抹布数次。杆，擦抹时，清洗抹布数次。 n n（3 3 3 3）清洁消防栓、管，备扫把一把，桶（装水），抹布二块）清洁消防栓、管，备扫把一把，桶（装水），抹布二块）清洁消防栓、管，备扫把一把，桶（装水），抹布二块）清洁消防栓、管，备扫把一把，桶（装水），抹布二块（干、湿各一块），先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，（干、湿各一块），

201、先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，（干、湿各一块），先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，（干、湿各一块），先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。次，按上述程序逐个清洁。次，按上述程序逐个清洁。次，按上述程序逐个清洁。 9090五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（4 4 4 4）清洁墙面、开关，备干净的长柄胶扫把、胶

202、桶（装）清洁墙面、开关，备干净的长柄胶扫把、胶桶（装）清洁墙面、开关，备干净的长柄胶扫把、胶桶（装）清洁墙面、开关，备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）抹布和刮刀，先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下水）抹布和刮刀，先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下水）抹布和刮刀，先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下水）抹布和刮刀，先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸，如有残纸时用湿抹布、抹湿残纸，慢墙上贴的广告纸，如有残纸时用湿抹布、抹湿残纸，慢墙上贴的广告纸，如有残纸时用湿抹布、抹湿残纸，慢墙上贴的广告纸，如有残纸时用湿抹布、抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，用湿抹布擦干净，将抹布清洗干净，尽慢用刮刀刮去，用湿抹布擦

203、干净，将抹布清洗干净，尽慢用刮刀刮去，用湿抹布擦干净，将抹布清洗干净，尽慢用刮刀刮去，用湿抹布擦干净，将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。 n n（5 5 5 5）清洁窗户玻璃，备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，将）清洁窗户玻璃，备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，将）清洁窗户玻璃，备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，将）清洁窗户玻璃，备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，将玻璃门窗、镜面的清洁。玻璃门窗、镜面的清洁。玻璃门窗、镜面的清洁。玻璃门窗、镜面的清洁。 n n（6 6 6 6）每小时巡视检查楼道内外卫生次，

204、将垃圾清扫干）每小时巡视检查楼道内外卫生次，将垃圾清扫干）每小时巡视检查楼道内外卫生次，将垃圾清扫干）每小时巡视检查楼道内外卫生次，将垃圾清扫干净。净。净。净。 9191五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n4 4 4 4、化粪池的清洁、化粪池的清洁、化粪池的清洁、化粪池的清洁n n（1 1 1 1）用吸粪车一部（含米长胶管三条，米竹竿一条）。）用吸粪车一部（含米长胶管三条，米竹竿一条）。）用吸粪车一部（含米长胶管三条，米竹竿一条）。）用吸粪车一部（含米长胶管三条，米竹竿一条）。n n（2 2 2 2）用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池

205、内杂）用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂）用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂）用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层。物结块层。物结块层。物结块层。n n（3 3 3 3）把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。）把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。）把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。）把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。n n（4 4 4 4）启动吸粪车的开关，吸出粪便池内的化粪结块物吸完为）启动吸粪车的开关，吸出粪便池内的化粪结块物吸完为）启动吸粪车的开关，吸出粪便池内的化粪结块物吸完为）启动吸粪车的开关，吸出粪便

206、池内的化粪结块物吸完为止。止。止。止。n n（5 5 5 5）盖好化粪池井盖，用水冲洗工作现场和所有工具。）盖好化粪池井盖，用水冲洗工作现场和所有工具。）盖好化粪池井盖，用水冲洗工作现场和所有工具。）盖好化粪池井盖，用水冲洗工作现场和所有工具。9292五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（6 6 6 6）在化粪池井盖打开后，一分钟人不站在池边，）在化粪池井盖打开后，一分钟人不站在池边，）在化粪池井盖打开后，一分钟人不站在池边，）在化粪池井盖打开后，一分钟人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧

207、伤人。禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。n n（7 7 7 7）人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。）人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。）人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。）人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。n n（8 8 8 8）化粪池打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随）化粪池打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随）化粪池打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随）化粪池打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉人井内发生意外手盖好井盖，以防行人或小孩掉人井内发生意外手盖好井盖，以防行人或小孩掉人

208、井内发生意外手盖好井盖，以防行人或小孩掉人井内发生意外n n（9 9 9 9）吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。）吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。）吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。）吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。9393五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n5 5 5 5、停车场及道路清洁、停车场及道路清洁、停车场及道路清洁、停车场及道路清洁n n（1 1 1 1）备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。）备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。）备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和

209、清洁剂。）备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。n n（2 2 2 2）用竹扫把将垃圾扫成若干堆。）用竹扫把将垃圾扫成若干堆。）用竹扫把将垃圾扫成若干堆。）用竹扫把将垃圾扫成若干堆。 n n（3 3 3 3）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。 n n（4 4 4 4）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒小量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水

210、清洗。倒小量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水清洗。倒小量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水清洗。倒小量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水清洗。 n n（5 5 5 5）清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。）清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。）清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。）清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。 n n（6 6 6 6）每天清扫三次以上，每周用水冲洗地面一次。）每天清扫三次以上，每周用水冲洗地面一次。）每天清扫三次以上，每周用水冲洗地面一次。）每天清扫三次以上，每周用水冲洗地面一次。 9494五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务

211、标准司服务标准n n6 6 6 6、灯具的清洁、灯具的清洁、灯具的清洁、灯具的清洁 n n（1 1 1 1）准备梯子，螺丝刀，抹布，胶桶等工具。）准备梯子，螺丝刀，抹布，胶桶等工具。）准备梯子，螺丝刀，抹布，胶桶等工具。）准备梯子，螺丝刀，抹布，胶桶等工具。 n n（2 2 2 2）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿起螺丝刀护住灯罩，拧松固定螺丝取下灯罩。手拿起螺丝刀护住灯罩，拧松固定螺丝取下灯罩。手拿起螺丝刀护住灯罩，

212、拧松固定螺丝取下灯罩。手拿起螺丝刀护住灯罩，拧松固定螺丝取下灯罩。 n n（3 3 3 3）先用湿抹布擦抹灯罩内污迹和虫子，再用干布抹干水分。）先用湿抹布擦抹灯罩内污迹和虫子，再用干布抹干水分。）先用湿抹布擦抹灯罩内污迹和虫子，再用干布抹干水分。）先用湿抹布擦抹灯罩内污迹和虫子，再用干布抹干水分。 n n（4 4 4 4）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。 n n（5 5 5 5）清洁日光灯具时，应先将电源关闭。）清洁日光灯具时，应先将电源关闭。）

213、清洁日光灯具时，应先将电源关闭。）清洁日光灯具时，应先将电源关闭。 n n（6 6 6 6）在梯子上工作时应注意安全，防止擦伤。）在梯子上工作时应注意安全，防止擦伤。）在梯子上工作时应注意安全，防止擦伤。）在梯子上工作时应注意安全，防止擦伤。 n n（7 7 7 7）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。 n n（8 8 8 8）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，

214、但）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。不要用力过大，防止损坏灯罩。不要用力过大，防止损坏灯罩。不要用力过大，防止损坏灯罩。 9595五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n nB B B B、室内有偿服务保洁、室内有偿服务保洁、室内有偿服务保洁、室内有偿服务保洁 n n1 1 1 1、按一次业主门铃，两声响过之后报、按一次业主门铃，两声响过之后报、按一次业主门铃，两声响过之后报、按一次业主门铃，两声响过之后报“物业公司保洁服务员物业公司保洁服务员物业公司保洁

215、服务员物业公司保洁服务员”。 n n2 2 2 2、清理房间时将、清理房间时将、清理房间时将、清理房间时将“正在打扫正在打扫正在打扫正在打扫”指示牌摆放在门口明显位置。指示牌摆放在门口明显位置。指示牌摆放在门口明显位置。指示牌摆放在门口明显位置。 n n3 3 3 3、微笑问候业主及家人、微笑问候业主及家人、微笑问候业主及家人、微笑问候业主及家人“先生女士好！先生女士好！先生女士好！先生女士好！”。 n n4 4 4 4、按业主要求进行保洁工作。、按业主要求进行保洁工作。、按业主要求进行保洁工作。、按业主要求进行保洁工作。 n n5 5 5 5、完工后，按标准向业主收取服务费用，并道别。、完工

216、后，按标准向业主收取服务费用，并道别。、完工后，按标准向业主收取服务费用，并道别。、完工后，按标准向业主收取服务费用，并道别。 n n6 6 6 6、离开房间把门关上，并确保门已锁好。、离开房间把门关上，并确保门已锁好。、离开房间把门关上，并确保门已锁好。、离开房间把门关上，并确保门已锁好。 9696五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n nC C C C、保洁质量标准、保洁质量标准、保洁质量标准、保洁质量标准 n n1 1 1 1、正门、广场、正门、广场、正门、广场、正门、广场 n n（1 1 1 1）绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无）绿

217、化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无）绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无）绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。 n n(2)(2)(2)(2)所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香所管区域

218、道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。 n n（3 3 3 3）阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积）阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积）阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积）阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。水、无堆放杂物。水、无堆放杂物。水、无堆放杂物。 9797五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（4 4 4 4

219、）扶手：无污迹、无水迹。）扶手：无污迹、无水迹。）扶手：无污迹、无水迹。）扶手：无污迹、无水迹。 n n（5 5 5 5）墙面：无污迹、无乱张贴物。）墙面：无污迹、无乱张贴物。）墙面：无污迹、无乱张贴物。）墙面：无污迹、无乱张贴物。 n n（6 6 6 6）门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 n n（7 7 7 7）指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、）指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、）指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、）指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、 n n

220、（8 8 8 8）消防栓：无污迹、无积尘。）消防栓：无污迹、无积尘。）消防栓：无污迹、无积尘。）消防栓：无污迹、无积尘。 n n（9 9 9 9）、出入口栏杆：无污物、无阻塞。）、出入口栏杆：无污物、无阻塞。）、出入口栏杆：无污物、无阻塞。）、出入口栏杆：无污物、无阻塞。 9898五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n2 2 2 2、洗手间、洗手间、洗手间、洗手间 n n（1 1 1 1）地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无）地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无）地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无）地面：无污

221、迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。堆放杂物。堆放杂物。堆放杂物。 n n（2 2 2 2）墙面：无污迹、无乱张贴物。）墙面：无污迹、无乱张贴物。）墙面：无污迹、无乱张贴物。）墙面：无污迹、无乱张贴物。 n n（3 3 3 3）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 n n（4 4 4 4）光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。）光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。）光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。）光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无

222、霉迹。 n n（5 5 5 5）窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 n n（6 6 6 6）镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 n n（7 7 7 7）洗手盆：表面光洁、无污迹。）洗手盆：表面光洁、无污迹。）洗手盆：表面光洁、无污迹。）洗手盆：表面光洁、无污迹。 9999五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（8 8 8 8）镜面：无

223、污迹、无积尘、无乱张贴物。）镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 n n（9 9 9 9）排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。）排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。）排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。）排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 n n（10101010）尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟）尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟）尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟）尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。头、无杂物、无异味。头、无杂

224、物、无异味。头、无杂物、无异味。 n n（11111111）、厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无）、厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无）、厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无）、厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。污迹、无水锈迹、无阻塞。污迹、无水锈迹、无阻塞。污迹、无水锈迹、无阻塞。 n n（12121212）厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。）厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。）厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。）厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 n n（13131313）手纸箱：无污迹、无积尘、

225、无蜘蛛网、无霉迹。）手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。）手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。）手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 n n（14141414）门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 n n（15151515）地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。）地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。）地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。）地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 100100五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n3 3 3 3、电

226、梯及走廊、电梯及走廊、电梯及走廊、电梯及走廊 n n（1 1 1 1）地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶）地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶）地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶）地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。 n n（2 2 2 2）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 n n（3 3 3 3）光管罩：无

227、污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。）光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。）光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。）光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 n n（4 4 4 4）墙面：无污迹、无乱张贴物。）墙面：无污迹、无乱张贴物。）墙面：无污迹、无乱张贴物。）墙面：无污迹、无乱张贴物。 101101五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（5 5 5 5）铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。）铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。）铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。）铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。 n n（6 6 6 6）水牌及指示牌：无污迹、

228、无积尘、无乱张贴物。）水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 n n（7 7 7 7）门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、）门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、）门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、）门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。无乱张贴物。无乱张贴物。无乱张贴物。 n n（8 8 8 8）垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟）垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟）垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟）垃圾桶

229、：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。 n n（9 9 9 9）消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 102102五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n4 4 4 4、露台（包括天台、平台、阳台）、露台（包括天台、平台、阳台）、露台（包括天台、平台、阳台）、露台（包括天台、平台、阳台） n n（1 1 1

230、1）消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。）消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 n n（2 2 2 2）地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。）地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。）地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。）地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 n n（3 3 3 3）地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。）地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。）地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。）地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。 n n5 5 5 5、垃圾房：、垃圾房：、垃圾房：、垃圾房： 无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有无

231、堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止

232、发生虫害。味，经常喷洒药水，防止发生虫害。味，经常喷洒药水，防止发生虫害。味，经常喷洒药水，防止发生虫害。n n6 6 6 6、消杀、消杀、消杀、消杀: : : :无蝇、少蚊、少虫。无蝇、少蚊、少虫。无蝇、少蚊、少虫。无蝇、少蚊、少虫。 n n7 7 7 7、灭鼠、灭蟑螂。、灭鼠、灭蟑螂。、灭鼠、灭蟑螂。、灭鼠、灭蟑螂。 103103五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准（九）治安工作标准（九）治安工作标准（九）治安工作标准（九）治安工作标准 n nA A A A、工作标准、工作标准、工作标准、工作标准 n nl l l l、小区基本实行封闭式管理、小

233、区基本实行封闭式管理、小区基本实行封闭式管理、小区基本实行封闭式管理 n n2 2 2 2、保安队伍专业化管理，实行、保安队伍专业化管理，实行、保安队伍专业化管理，实行、保安队伍专业化管理，实行24242424小时值班及巡逻制度；保安人员小时值班及巡逻制度；保安人员小时值班及巡逻制度；保安人员小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。 n n3 3 3 3、危及人身安全处有明显标识和具体

234、的防范措施。、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。 n n4 4 4 4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案。防应急方案。防应急方案。防应急方案。 n n5 5 5 5、机动车停车场制度完善。管理责任明确，车辆进出有登记。、机动车停车场制度完善。管理责任明确，车辆进出有登记。、机动车停车场制度完善。管理责任

235、明确，车辆进出有登记。、机动车停车场制度完善。管理责任明确，车辆进出有登记。 n n6 6 6 6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。 104104五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n nB B B B、各岗位工作、各岗位工作、各岗位工作、各岗位工作 n n1 1 1 1、治安部工作、治安部工作、治安部工作、治安部工作 n n治安部担负着辖区治安防范、消防安全的重要职责。

236、主要治安部担负着辖区治安防范、消防安全的重要职责。主要治安部担负着辖区治安防范、消防安全的重要职责。主要治安部担负着辖区治安防范、消防安全的重要职责。主要任务是落实各项治安、消防制度，维护辖区秩序，及时发任务是落实各项治安、消防制度，维护辖区秩序，及时发任务是落实各项治安、消防制度，维护辖区秩序，及时发任务是落实各项治安、消防制度，维护辖区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护辖区设施及辖区内业现和打击违法犯罪分子的活动，保护辖区设施及辖区内业现和打击违法犯罪分子的活动，保护辖区设施及辖区内业现和打击违法犯罪分子的活动，保护辖区设施及辖区内业主的财产安全。主的财产安全。主的财产安全。主的

237、财产安全。 n n治安部必须坚决执行治安部必须坚决执行治安部必须坚决执行治安部必须坚决执行“谁主管，谁负责谁主管，谁负责谁主管，谁负责谁主管，谁负责”和和和和“群防群治群防群治群防群治群防群治”的原则，应履行以下职责：的原则，应履行以下职责：的原则，应履行以下职责：的原则，应履行以下职责： 105105五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（1 1 1 1）负责做好）负责做好）负责做好）负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏防火、防盗、防爆、防破坏防火、防盗、防爆、防破坏防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护的四防工作，维护的四防工作，维护的四防

238、工作，维护辖区范围内治安秩序。辖区范围内治安秩序。辖区范围内治安秩序。辖区范围内治安秩序。 n n（2 2 2 2）严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天）严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天）严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天）严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24242424小小小小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。时巡查、进出货物检查等治安防范工作。时巡查、进出货物检查等治安防范工作。时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 n n（3 3 3 3）严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。）严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险

239、隐患。）严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。）严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 n n（4 4 4 4）积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。）积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。）积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。）积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。 n n（5 5 5 5）负责对辖区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。）负责对辖区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。）负责对辖区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。）负责对辖区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。 n n（6 6 6

240、6）抓好保安队伍的业务培训。）抓好保安队伍的业务培训。）抓好保安队伍的业务培训。）抓好保安队伍的业务培训。 106106五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n2 2 2 2、治安主管工作、治安主管工作、治安主管工作、治安主管工作 n n（1 1 1 1）对公司负责，组织领导治安部工作，对辖区治安保卫工）对公司负责，组织领导治安部工作，对辖区治安保卫工）对公司负责，组织领导治安部工作，对辖区治安保卫工）对公司负责，组织领导治安部工作，对辖区治安保卫工作和消防工作负全面责任。作和消防工作负全面责任。作和消防工作负全面责任。作和消防工作负全面责任。 n

241、 n（2 2 2 2）熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的）熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的）熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的）熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。基本情况。基本情况。基本情况。 n n（3 3 3 3）贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安员工的）贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安员工的）贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安员工的）贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安员工的领导工作，调解辖区内各种纠纷。领导工作，调解辖区内各种纠纷。领导工作，调解辖区内各种纠纷。领导工作，调解辖区内各种纠

242、纷。 n n（4 4 4 4）组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执）组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执）组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执）组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改决整改决整改决整改 n n（5 5 5 5）主持部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的指示精）主持部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的指示精）主持部门例会，

243、传达贯彻公司及有关主管部门的指示精）主持部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的指示精神。神。神。神。 107107五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（6 6 6 6）按照）按照）按照）按照国家示范小区标准国家示范小区标准国家示范小区标准国家示范小区标准国家协会管理服务等级国家协会管理服务等级国家协会管理服务等级国家协会管理服务等级标准（一级）标准（一级）标准（一级）标准（一级）的考评标准，做好本职工作；的考评标准，做好本职工作；的考评标准，做好本职工作；的考评标准，做好本职工作； n n（7 7 7 7）监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况

244、，处理各）监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况，处理各）监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况，处理各）监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况，处理各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。 n n（8 8 8 8）做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作）做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作）做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作）做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。提高业主的安全意识

245、和法制观念。提高业主的安全意识和法制观念。提高业主的安全意识和法制观念。 n n（9 9 9 9）带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用）带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用）带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用）带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。职权。职权。职权。 n n（10101010）对保安员的聘用，解聘提出建议。）对保安员的聘用，解聘提出建议。）对保安员的聘用，解聘提出建议。）对保安员的聘用，解聘提出建议。 108108五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n3 3 3 3、保安班长工作、保安

246、班长工作、保安班长工作、保安班长工作 n n（1 1 1 1）对治安部负责，做好辖区内安全和消防工作；）对治安部负责，做好辖区内安全和消防工作；）对治安部负责，做好辖区内安全和消防工作；）对治安部负责，做好辖区内安全和消防工作； n n（2 2 2 2）带领全体人员，根据制定的岗位职责，搞好安全保卫工作；）带领全体人员，根据制定的岗位职责，搞好安全保卫工作；）带领全体人员，根据制定的岗位职责，搞好安全保卫工作；）带领全体人员，根据制定的岗位职责，搞好安全保卫工作； n n（3 3 3 3）根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实）根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促全体保安人员

247、落实）根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实）根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实岗位责任制；岗位责任制；岗位责任制；岗位责任制； n n（4 4 4 4）要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解公司所制定的）要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解公司所制定的）要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解公司所制定的）要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解公司所制定的规章制度，掌握辖区内治安和消防工作的规律、特点，严格管好、做规章制度，掌握辖区内治安和消防工作的规律、特点，严格管好、做规章制度，掌握辖区内治安和消防工作的规律、特点，严格管好、做规章制度

248、，掌握辖区内治安和消防工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作；好安全保卫工作；好安全保卫工作；好安全保卫工作； n n（5 5 5 5）做好部门领导和基层保安人员的协调工作，同时及时传达、落）做好部门领导和基层保安人员的协调工作，同时及时传达、落）做好部门领导和基层保安人员的协调工作，同时及时传达、落）做好部门领导和基层保安人员的协调工作，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排；实上级的指示精神和工作安排；实上级的指示精神和工作安排；实上级的指示精神和工作安排； n n（6 6 6 6）认真做好本班保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇）认真做好本班保安人员的考勤工作，详细如实地

249、记载工作中遇）认真做好本班保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇）认真做好本班保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门主管汇报一次；到及处理的各种情况，每天应向部门主管汇报一次；到及处理的各种情况，每天应向部门主管汇报一次；到及处理的各种情况，每天应向部门主管汇报一次； n n（7 7 7 7）以身作则，做好本职工作。）以身作则，做好本职工作。）以身作则，做好本职工作。）以身作则，做好本职工作。 109109五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n4 4 4 4、门岗工作、门岗工作、门岗工作、门岗工作 n n（

250、1 1 1 1）着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测）着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测）着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测）着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；衣物无污、无油、无破损；衣物无污、无油、无破损；衣物无污、无油、无破损； n n（2 2 2 2）仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，）仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，）仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，）仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；目视无不舒适感；目视无不舒适感；目

251、视无不舒适感； n n（3 3 3 3）每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动）每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动）每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动）每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；作到位；作到位；作到位； n n（4 4 4 4）站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微）站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微）站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微）站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；并拢，两腿间距不得超过两肩间距；并拢，两腿间距不得超过两肩

252、间距；并拢，两腿间距不得超过两肩间距； n n（5 5 5 5）对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；）对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；）对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；）对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心； n n（6 6 6 6）器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；）器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；）器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；）器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； 110110五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（7 7 7 7）熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；）熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）

253、；）熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；）熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）； n n（8 8 8 8）对住户要用规范用语问好；）对住户要用规范用语问好；）对住户要用规范用语问好；）对住户要用规范用语问好； n n（9 9 9 9）认真作好访客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；）认真作好访客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；）认真作好访客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；）认真作好访客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络； n n（10101010）遇紧急情况发生时，按）遇紧急情况发生时，按）遇紧急情况发生时，按）遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序紧急事件处理程序紧急

254、事件处理程序紧急事件处理程序办；办；办；办； n n（11111111）指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不舒适）指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不舒适）指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不舒适）指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不舒适感；感；感；感； n n（12121212）、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；）、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；）、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；）、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； n n（13131313）不在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；）不在当岗期间聊天、说笑、

255、打闹（正常工作需要除外）；）不在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；）不在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）； n n（14141414）下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整）下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整）下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整）下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；齐要求；齐要求；齐要求； n n（15151515）按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈）按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈）按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈）按规定责任路线巡视检查，登楼至高

256、，徒步下楼，呈S S S S型巡型巡型巡型巡视。视。视。视。 111111五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n5 5 5 5、车管岗工作、车管岗工作、车管岗工作、车管岗工作 n n（1 1 1 1）道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调；）道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调；）道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调；）道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调； n n（2 2 2 2）车行道通至每幢住宅楼单元入口处；）车行道通至每幢住宅楼单元入口处；）车行道通至每幢住宅楼单元入口处；）车行道通至每幢住宅楼单元入口处；

257、n n（3 3 3 3）外来车辆未经许可，不可进入辖区；）外来车辆未经许可，不可进入辖区；）外来车辆未经许可，不可进入辖区；）外来车辆未经许可，不可进入辖区； n n（4 4 4 4）进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；）进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；）进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；）进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理； n n（5 5 5 5）凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或）凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或）凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或）凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.52.52.52.5吨吨吨吨以上货车，一律不准

258、驶入辖区；以上货车，一律不准驶入辖区；以上货车，一律不准驶入辖区；以上货车，一律不准驶入辖区； n n（6 6 6 6）驶入辖区内的车辆，均需减速慢行，时速不超过）驶入辖区内的车辆，均需减速慢行，时速不超过）驶入辖区内的车辆，均需减速慢行，时速不超过）驶入辖区内的车辆，均需减速慢行，时速不超过15151515公公公公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）；里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）；里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）；里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）； 112112五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标

259、准司服务标准n n（7 7 7 7）辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一）辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一）辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一）辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、车证齐全，见证放车；证、车证齐全，见证放车；证、车证齐全，见证放车；证、车证齐全，见证放车； n n（8 8 8 8）礼貌待人、热情周到；）礼貌待人、热情周到；）礼貌待人、热情周到；）礼貌待人、热情周到； n n（9 9 9 9）熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；）熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；）熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；）熟知车

260、主姓名、车型、车牌号、房号、车位； n n（10101010）随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、）随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、）随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、）随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，灯未关、漏油、漏水等现象发生时，灯未关、漏油、漏水等现象发生时，灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10101010分钟内通知车主；分钟内通知车主；分钟内通知车主；分钟内通知车主； n n（11111111）停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；）停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；）停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；）停车

261、场内无货物堆积、道路阻塞现象； n n（12121212）停车场内地面无积水、无油、无污、无纸屑、无烟头）停车场内地面无积水、无油、无污、无纸屑、无烟头）停车场内地面无积水、无油、无污、无纸屑、无烟头）停车场内地面无积水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；等杂物；等杂物；等杂物； n n（13131313）停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；）停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；）停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；）停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物； 113113五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（1414

262、1414）停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备）停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备）停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备）停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率齐全，使用功能完好率齐全，使用功能完好率齐全，使用功能完好率100%100%100%100%； n n（15151515）辖区内交通事故年发生率不超过）辖区内交通事故年发生率不超过）辖区内交通事故年发生率不超过）辖区内交通事故年发生率不超过2%2%2%2%，丢失事故发生率，丢失事故发生率，丢失事故发生率，丢失事故发生率为为为为0%0%0%0%； n n（16161616）地下停

263、车场光线明亮，能见度高，目测距离）地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离）地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离）地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50505050米以上；米以上；米以上；米以上； n n（17171717）临时停放车辆收费率）临时停放车辆收费率）临时停放车辆收费率）临时停放车辆收费率100%100%100%100%； n n（18181818）车位文字档案齐全、资料准确率）车位文字档案齐全、资料准确率）车位文字档案齐全、资料准确率）车位文字档案齐全、资料准确率100%100%100%100%； n n（19191919）外来进出车辆有登记，完成率）外来进出车辆有登记，完成

264、率）外来进出车辆有登记，完成率）外来进出车辆有登记，完成率100%100%100%100%，准确率，准确率，准确率，准确率100%100%100%100%。 114114五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n6 6 6 6、巡逻岗工作、巡逻岗工作、巡逻岗工作、巡逻岗工作 n n（1 1 1 1）着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，）着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，）着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，）着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；目测衣物无污、无油、无破损；目测衣物无

265、污、无油、无破损；目测衣物无污、无油、无破损； n n（2 2 2 2）仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过）仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过）仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过）仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；领，目视无不舒适感；领，目视无不舒适感；领，目视无不舒适感； n n（3 3 3 3）器械佩带、物品配备齐全、整齐；）器械佩带、物品配备齐全、整齐；）器械佩带、物品配备齐全、整齐；）器械佩带、物品配备齐全、整齐； n n（4 4 4 4）白天巡逻公共区域不少于）白天巡逻公共区域不少于）白天巡逻公共区域不少于）白天巡逻

266、公共区域不少于6 6 6 6次，楼内不少于次，楼内不少于次，楼内不少于次，楼内不少于8 8 8 8次；夜间次；夜间次；夜间次；夜间巡逻公共区域不间断、楼内不少于巡逻公共区域不间断、楼内不少于巡逻公共区域不间断、楼内不少于巡逻公共区域不间断、楼内不少于6 6 6 6次；次；次；次； n n（5 5 5 5）认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、）认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、）认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、）认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；设备及清洁卫

267、生情况应及时处置并详细记录后上报；设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报； 115115五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（6 6 6 6）巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到）巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到）巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到）巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；住户投诉或建议，应认真记录及时上报；住户投诉或建议，应认真记录及时上报；住户投诉或建议，应认真记录及时上报； n n（7 7 7 7）对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重

268、点监）对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监）对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监）对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；测跟踪和记录工作；测跟踪和记录工作；测跟踪和记录工作； n n（8 8 8 8）巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至）巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至）巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至）巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回办公室询问；带回办公室询问；带回办公室询问；带回办公室询问； n n（9 9 9 9）与其他岗位保持密切联系，及时通报相关情况；）与其他岗位保持密切联系，及时通

269、报相关情况；）与其他岗位保持密切联系，及时通报相关情况；）与其他岗位保持密切联系，及时通报相关情况； n n（10101010）接业主电话报案后，）接业主电话报案后，）接业主电话报案后，）接业主电话报案后，5 5 5 5分钟内到达现场；遇见住户本分钟内到达现场；遇见住户本分钟内到达现场；遇见住户本分钟内到达现场；遇见住户本人报案，人报案，人报案，人报案，3 3 3 3分钟内到达现场；分钟内到达现场；分钟内到达现场；分钟内到达现场； 116116五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（11111111）熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；）熟知

270、各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；）熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；）熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； n n（12121212）熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；）熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；）熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；）熟练使用各种消防器械，掌握使用要领； n n（13131313）巡逻时注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，）巡逻时注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，）巡逻时注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，）巡逻时注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好；目视形象感要好；目视形象感要好；目视形象感要好； n n（14141414）

271、遇紧急情况发生时，按）遇紧急情况发生时，按）遇紧急情况发生时，按）遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序紧急事件处理程序紧急事件处理程序紧急事件处理程序办；办；办；办； n n（15151515）下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐）下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐）下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐）下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；形态整齐要求；形态整齐要求；形态整齐要求； n n（16161616）按规定路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈）按规定路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈）按规定路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈）按规定路

272、线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S S S S型巡视。型巡视。型巡视。型巡视。 117117五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n nC C C C、操作程序、操作程序、操作程序、操作程序 n n1 1 1 1、交接班规定、交接班规定、交接班规定、交接班规定 n n（1 1 1 1）本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。）本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。）本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。）本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 n n（2 2 2 2）本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细）本班最后一岗

273、与下一班交接时，要将本班工作情况详细）本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细）本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。交待给下一班，以便下一班开展工作。交待给下一班，以便下一班开展工作。交待给下一班，以便下一班开展工作。 n n（3 3 3 3）交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录）交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录）交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录）交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。栏目里写明下一班接岗人的姓名。栏目里写明下一班接岗人的姓名。栏目里写明下一

274、班接岗人的姓名。 n n（4 4 4 4）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门主管接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门主管接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门主管接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门主管处理。处理。处理。处理。 n n（5 5 5 5）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

275、）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 n n（6 6 6 6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。果由交班人负责。果由交班人负责。果由交班人负责。 118118五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n2 2 2 2、班长交接班、班长交接班、班长交接班、班长交接班 n n（1 1 1 1）接班人须提前）接班人须提前）

276、接班人须提前）接班人须提前15151515分钟签到上班，翻看工作记录，询问分钟签到上班，翻看工作记录，询问分钟签到上班，翻看工作记录，询问分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 n n（2 2 2 2）交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本）交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本）交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本）交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认

277、真记录在每班工作交接表上，交班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。接双方签名确认。接双方签名确认。接双方签名确认。 n n（3 3 3 3）交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表）交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表）交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表）交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。上签名确认。上签名确认。上签名确认。 n n（4 4 4 4）交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交）交班人须将相关记录书

278、写清楚，并将相关记录簿移交）交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交）交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。给接班者。给接班者。给接班者。 n n（5 5 5 5）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。管处理

279、。管处理。管处理。 119119五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n3 3 3 3、警棍佩带使用、警棍佩带使用、警棍佩带使用、警棍佩带使用 n n（1 1 1 1）警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安）警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安）警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安）警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。 n n（2 2 2 2）当

280、值保安员应将警棍挂在腰带后侧。）当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。）当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。）当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 n n（3 3 3 3）不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。）不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。）不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。）不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 n n（4 4 4 4）处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着业主、客）处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着业主、客）处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着业主、客）处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着业主、客人讲话。人讲话。人讲话。人讲话。 n n（5 5 5 5）非紧急情况或人身安全未受威

281、胁的情况下，保安员不得）非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得）非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得）非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。以任何借口或理由使用警棍攻击他人。以任何借口或理由使用警棍攻击他人。以任何借口或理由使用警棍攻击他人。 n n（6 6 6 6）当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，）当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，）当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，）当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。要照价赔偿。要照价赔偿。要照价赔偿。 n n（7

282、 7 7 7）交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏）交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏）交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏）交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。而不报告，应负责赔偿。而不报告，应负责赔偿。而不报告，应负责赔偿。 120120五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n4 4 4 4、对讲机使用、对讲机使用、对讲机使用、对讲机使用 n n（1 1 1 1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天）持机人负责保管和

283、使用对讲机，禁止转借他人或将天）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。线拆下来使用。线拆下来使用。线拆下来使用。 n n（2 2 2 2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向班长）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向班长）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向班长）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向班长报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。 n n（3 3 3 3）严格按规定频率使用，严禁

284、乱按或乱调其他频率。）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 n n（4 4 4 4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。命和使用效果。命和使用效果。命和使用效果。 121121五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（5 5 5 5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接）交接班

285、时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告主管或班机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告主管或班机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告主管或班机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告主管或班长。长。长。长。 n n（6 6 6 6）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲讲讲讲“收到请回话收到请回话收到请回话收到请

286、回话”。 n n（7 7 7 7）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答收接方收到情况或信号后，应回答收接方收到情况或信号后，应回答收接方收到情况或信号后，应回答“清楚清楚清楚清楚”或或或或“明白明白明白明白”。 n n（8 8 8 8）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言

287、秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 122122五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n nD D D D、保安业务培训、保安业务培训、保安业务培训、保安业务培训 n n1 1 1 1、单兵队列考核标准、单兵队列考核标准、单兵队列考核标准、单兵队列考核标准 n n（1 1 1 1）军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，）军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，）军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，）

288、军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，下额微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，下额微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，下额微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。中指贴在裤缝，精神面貌好。中指贴在裤缝，精神面貌好。中指贴在裤缝，精神面貌好。 n n（2 2 2 2）停止间转法：）停止间转法：）停止间转法：）停止间转法：“两快一稳两快一稳两快一稳两快一稳”，即转体快，脚快，站得稳。，即转体快，脚快，站得稳。，即转体快，脚快，站得稳。，即转体快，脚快，站得稳。 n n（3 3

289、3 3）齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之）齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之）齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之）齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约间，离身体约间，离身体约间，离身体约30303030厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25252525厘米，步幅厘米，步幅厘米，步幅厘米，步幅75757575厘米，步速厘米，步速厘米，步速厘米，步速112112112112116116116116步分钟。步分钟。步分钟。步

290、分钟。 123123五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（4 4 4 4）正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约）正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约）正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约）正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25252525厘米，步幅厘米，步幅厘米，步幅厘米，步幅75757575厘米，步速厘米，步速厘米，步速厘米，步速110110110110115115115115步分钟。步分钟。步分钟。步分钟。 n n（5 5 5 5）跑步与立定：第一步）跑步与立定：第一步）跑步与立定：第一步）跑步与立定：第一

291、步“跃跃跃跃”出去，运臂时出去，运臂时出去，运臂时出去，运臂时“前不露前不露前不露前不露肘，后不露手肘，后不露手肘，后不露手肘，后不露手”，步幅，步幅，步幅，步幅85858585厘米，步速厘米，步速厘米，步速厘米，步速170170170170180180180180步分钟。步分钟。步分钟。步分钟。 n n（6 6 6 6）敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩）敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩）敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩）敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽檐接缝处约平，手指与帽檐接缝处约平，手指与帽檐接缝处约平，手指与帽檐接缝处约1 1

292、 1 12 2 2 2厘米，取捷径一步到位。厘米，取捷径一步到位。厘米，取捷径一步到位。厘米，取捷径一步到位。 124124五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n2 2 2 2、擒敌应用技术动作、擒敌应用技术动作、擒敌应用技术动作、擒敌应用技术动作 n n（1 1 1 1）直打、侧打、勾打：出拳以）直打、侧打、勾打：出拳以）直打、侧打、勾打：出拳以）直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠快、准、狠快、准、狠快、准、狠”为主，动作为主，动作为主，动作为主，动作与力量结合。与力量结合。与力量结合。与力量结合。 n n（2 2 2 2）弹踢、侧踹、勾踢：

293、腿部稳而有力，配合两手动作。）弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作。）弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作。）弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作。 n n（3 3 3 3）综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。）综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。）综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。）综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。 n n（4 4 4 4）、擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。）、擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。）、擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。）、擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力

294、，干脆利落。 n n3 3 3 3、军事体能测试标准、军事体能测试标准、军事体能测试标准、军事体能测试标准 n n（1 1 1 1）百米跑）百米跑）百米跑）百米跑14141414秒以内。秒以内。秒以内。秒以内。 n n（2 2 2 2）俯卧撑）俯卧撑）俯卧撑）俯卧撑50505050个以上。个以上。个以上。个以上。 n n（3 3 3 3）爬楼）爬楼）爬楼）爬楼20202020层楼层楼层楼层楼45454545秒以内。秒以内。秒以内。秒以内。 125125五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（十）绿化工作标准（十）绿化工作标准（十）绿化工作标准（十

295、）绿化工作标准n n1 1 1 1、绿化主管、绿化主管、绿化主管、绿化主管 n n（1 1 1 1）负责辖区内园林绿化的管理、养护、病虫防治、一般）负责辖区内园林绿化的管理、养护、病虫防治、一般）负责辖区内园林绿化的管理、养护、病虫防治、一般）负责辖区内园林绿化的管理、养护、病虫防治、一般性改造、更新等工作。性改造、更新等工作。性改造、更新等工作。性改造、更新等工作。 n n（2 2 2 2）熟悉小区绿化布局及各区域绿化养护现状，了解本辖）熟悉小区绿化布局及各区域绿化养护现状，了解本辖）熟悉小区绿化布局及各区域绿化养护现状，了解本辖）熟悉小区绿化布局及各区域绿化养护现状，了解本辖区主要树木、花

296、卉等植物的基本生物学特征、生态学等特性，区主要树木、花卉等植物的基本生物学特征、生态学等特性，区主要树木、花卉等植物的基本生物学特征、生态学等特性，区主要树木、花卉等植物的基本生物学特征、生态学等特性，熟悉和掌握相关质量管理体系标准的要求。熟悉和掌握相关质量管理体系标准的要求。熟悉和掌握相关质量管理体系标准的要求。熟悉和掌握相关质量管理体系标准的要求。 n n（3 3 3 3）负责园林绿化工作的安排、检查及员工考核工作。）负责园林绿化工作的安排、检查及员工考核工作。）负责园林绿化工作的安排、检查及员工考核工作。）负责园林绿化工作的安排、检查及员工考核工作。 126126五星级酒店服务标准与物业

297、管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（4 4 4 4）负责制定绿化管理方案、工作计划、提出绿化设计）负责制定绿化管理方案、工作计划、提出绿化设计）负责制定绿化管理方案、工作计划、提出绿化设计）负责制定绿化管理方案、工作计划、提出绿化设计及改造方案。及改造方案。及改造方案。及改造方案。 n n（5 5 5 5）负责对绿化员工进行专业知识培训，提高员工工作）负责对绿化员工进行专业知识培训，提高员工工作）负责对绿化员工进行专业知识培训，提高员工工作）负责对绿化员工进行专业知识培训，提高员工工作能力。能力。能力。能力。 n n（6 6 6 6）负责按照相关标准和要求指导和监督

298、专业公司的管）负责按照相关标准和要求指导和监督专业公司的管）负责按照相关标准和要求指导和监督专业公司的管）负责按照相关标准和要求指导和监督专业公司的管理运作并及时反馈相关信息。理运作并及时反馈相关信息。理运作并及时反馈相关信息。理运作并及时反馈相关信息。 n n（7 7 7 7）负责实施社区环境文化活动。）负责实施社区环境文化活动。）负责实施社区环境文化活动。）负责实施社区环境文化活动。 n n（8 8 8 8）完成公司领导交予的其它任务。）完成公司领导交予的其它任务。）完成公司领导交予的其它任务。）完成公司领导交予的其它任务。 127127五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物

299、业管理公司服务标准司服务标准n n2 2 2 2、绿化工、绿化工、绿化工、绿化工 n n（1 1 1 1）熟悉小区绿化布局及个人包干区域的职责范围、植）熟悉小区绿化布局及个人包干区域的职责范围、植）熟悉小区绿化布局及个人包干区域的职责范围、植）熟悉小区绿化布局及个人包干区域的职责范围、植物品种及习性，熟练掌握绿化养护技术及工作流程。物品种及习性，熟练掌握绿化养护技术及工作流程。物品种及习性，熟练掌握绿化养护技术及工作流程。物品种及习性，熟练掌握绿化养护技术及工作流程。 n n（2 2 2 2）负责按质量标准对园林绿化植物定期清除杂草、防）负责按质量标准对园林绿化植物定期清除杂草、防）负责按质量

300、标准对园林绿化植物定期清除杂草、防）负责按质量标准对园林绿化植物定期清除杂草、防治病虫害、松土施肥、修剪、清理枯枝黄叶、更换残花治病虫害、松土施肥、修剪、清理枯枝黄叶、更换残花治病虫害、松土施肥、修剪、清理枯枝黄叶、更换残花治病虫害、松土施肥、修剪、清理枯枝黄叶、更换残花及死亡苗木、日常浇水及园林保洁等工作。及死亡苗木、日常浇水及园林保洁等工作。及死亡苗木、日常浇水及园林保洁等工作。及死亡苗木、日常浇水及园林保洁等工作。 n n（3 3 3 3）负责责任区域内的绿化环境布置工作。）负责责任区域内的绿化环境布置工作。）负责责任区域内的绿化环境布置工作。）负责责任区域内的绿化环境布置工作。 n n

301、（4 4 4 4）对绿化场地内攀折、损坏花草树木及园林小品行为）对绿化场地内攀折、损坏花草树木及园林小品行为）对绿化场地内攀折、损坏花草树木及园林小品行为）对绿化场地内攀折、损坏花草树木及园林小品行为进行制止。进行制止。进行制止。进行制止。 n n（5 5 5 5）爱护、维护园林绿化工具。）爱护、维护园林绿化工具。）爱护、维护园林绿化工具。）爱护、维护园林绿化工具。 128128五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（6 6 6 6）对业主（客户）的咨询做好礼貌解答，对不懂的问）对业主（客户）的咨询做好礼貌解答，对不懂的问）对业主（客户）的咨询做

302、好礼貌解答，对不懂的问）对业主（客户）的咨询做好礼貌解答，对不懂的问题或超权限问题及时向上级管理人员汇报。题或超权限问题及时向上级管理人员汇报。题或超权限问题及时向上级管理人员汇报。题或超权限问题及时向上级管理人员汇报。 n n（7 7 7 7）做好每天绿化管理工作记录。）做好每天绿化管理工作记录。）做好每天绿化管理工作记录。）做好每天绿化管理工作记录。 n n（8 8 8 8）做好园林绿化植物各种自然灾害的防范工作。）做好园林绿化植物各种自然灾害的防范工作。）做好园林绿化植物各种自然灾害的防范工作。）做好园林绿化植物各种自然灾害的防范工作。 n n（9 9 9 9）花场员工负责做好花木繁殖培

303、育工作及撤出花木的）花场员工负责做好花木繁殖培育工作及撤出花木的）花场员工负责做好花木繁殖培育工作及撤出花木的）花场员工负责做好花木繁殖培育工作及撤出花木的处理工作。处理工作。处理工作。处理工作。 n n（10101010）完成领导交办的其它工作。）完成领导交办的其它工作。）完成领导交办的其它工作。）完成领导交办的其它工作。 129129五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n3 3 3 3、花木养护、花木养护、花木养护、花木养护 n n（1 1 1 1）、时花养护：）、时花养护：）、时花养护：）、时花养护： n nA A A A、残花、黄叶及时清

304、除，无高出花面的竹签、杂草等；、残花、黄叶及时清除，无高出花面的竹签、杂草等；、残花、黄叶及时清除，无高出花面的竹签、杂草等；、残花、黄叶及时清除，无高出花面的竹签、杂草等；n nB B B B、花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈面对客人的盆边整、花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈面对客人的盆边整、花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈面对客人的盆边整、花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈面对客人的盆边整洁美观洁美观洁美观洁美观; ; ; ;n nC C C C、整个花坛待换花不超过、整个花坛待换花不超过、整个花坛待换花不超过、整个花坛待换花不超过1/21/21/21/2；n nD D D D、地栽

305、时花生长良好，无杂草，无秃斑，边界分明，边界草、地栽时花生长良好，无杂草，无秃斑，边界分明，边界草、地栽时花生长良好，无杂草，无秃斑，边界分明，边界草、地栽时花生长良好，无杂草，无秃斑，边界分明，边界草不能蔓入花坛境内；不能蔓入花坛境内；不能蔓入花坛境内；不能蔓入花坛境内；n nE E E E、无明显病虫害，大叶时花叶面无虫口；、无明显病虫害，大叶时花叶面无虫口；、无明显病虫害，大叶时花叶面无虫口；、无明显病虫害，大叶时花叶面无虫口；n nF F F F、无缺水干旱现象，植株生长良好。、无缺水干旱现象，植株生长良好。、无缺水干旱现象，植株生长良好。、无缺水干旱现象，植株生长良好。 130130

306、五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n(2)(2)(2)(2)、盆景管理：、盆景管理：、盆景管理：、盆景管理： n nA A A A、无枯黄枝、病虫枝；、无枯黄枝、病虫枝；、无枯黄枝、病虫枝；、无枯黄枝、病虫枝；n nB B B B、无非装饰用杂草杂物；、无非装饰用杂草杂物；、无非装饰用杂草杂物；、无非装饰用杂草杂物；n nC C C C、假山、点石安放安全稳定，不易掉下；、假山、点石安放安全稳定，不易掉下；、假山、点石安放安全稳定，不易掉下；、假山、点石安放安全稳定，不易掉下；n nD D D D、植株造型优雅，无明显缺陷；、植株造型优雅，无明

307、显缺陷；、植株造型优雅，无明显缺陷；、植株造型优雅，无明显缺陷；n nE E E E、植株长势健壮，定时修剪，无变形，无过长枝。、植株长势健壮，定时修剪，无变形，无过长枝。、植株长势健壮，定时修剪，无变形，无过长枝。、植株长势健壮，定时修剪，无变形，无过长枝。 131131五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n(3)(3)(3)(3)、水生植物：、水生植物：、水生植物：、水生植物： n nA A A A、植株生长良好，无严重病虫害；、植株生长良好，无严重病虫害；、植株生长良好，无严重病虫害；、植株生长良好，无严重病虫害；n nB B B B、及时

308、清除枯枝黄叶，目视无杂物；、及时清除枯枝黄叶，目视无杂物；、及时清除枯枝黄叶，目视无杂物；、及时清除枯枝黄叶，目视无杂物；n nC C C C、控制植物长势，确保水底观赏鱼有足够的氧气及活动空、控制植物长势，确保水底观赏鱼有足够的氧气及活动空、控制植物长势，确保水底观赏鱼有足够的氧气及活动空、控制植物长势，确保水底观赏鱼有足够的氧气及活动空间，水生植物应成片生长于水池中相对固定的位置，不应到间，水生植物应成片生长于水池中相对固定的位置，不应到间，水生植物应成片生长于水池中相对固定的位置，不应到间，水生植物应成片生长于水池中相对固定的位置，不应到处分散零落生长；处分散零落生长；处分散零落生长；处

309、分散零落生长；n nD D D D、养有观赏鱼的水池内的水生植物不能喷对鱼类有害的农、养有观赏鱼的水池内的水生植物不能喷对鱼类有害的农、养有观赏鱼的水池内的水生植物不能喷对鱼类有害的农、养有观赏鱼的水池内的水生植物不能喷对鱼类有害的农药；药；药；药；n nE E E E、水生植物应至少每、水生植物应至少每、水生植物应至少每、水生植物应至少每2 2 2 2年重新分枝种植一次。年重新分枝种植一次。年重新分枝种植一次。年重新分枝种植一次。 132132五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n(4)(4)(4)(4)、其它植物养护标准：、其它植物养护标准：

310、、其它植物养护标准：、其它植物养护标准： n nA A A A、植物无枯黄叶，叶面无积尘，无生长不良势态，无折断、植物无枯黄叶，叶面无积尘，无生长不良势态，无折断、植物无枯黄叶，叶面无积尘，无生长不良势态，无折断、植物无枯黄叶，叶面无积尘，无生长不良势态，无折断和残留枝叶；和残留枝叶；和残留枝叶；和残留枝叶；n nB B B B、乔灌木、绿篱、植篱形态整齐，无凌乱枝条和冗长枝叶，、乔灌木、绿篱、植篱形态整齐，无凌乱枝条和冗长枝叶，、乔灌木、绿篱、植篱形态整齐，无凌乱枝条和冗长枝叶，、乔灌木、绿篱、植篱形态整齐，无凌乱枝条和冗长枝叶，草地整齐，无杂草；草地整齐，无杂草；草地整齐，无杂草；草地整齐

311、，无杂草；n nC C C C、淋水充分，随时留意工作区域内的其它人员，不允许太、淋水充分，随时留意工作区域内的其它人员，不允许太、淋水充分，随时留意工作区域内的其它人员，不允许太、淋水充分，随时留意工作区域内的其它人员，不允许太远和喷射，以防淋湿业主、客人；远和喷射，以防淋湿业主、客人；远和喷射，以防淋湿业主、客人；远和喷射，以防淋湿业主、客人；n nD D D D、植物景区内无杂草杂物。、植物景区内无杂草杂物。、植物景区内无杂草杂物。、植物景区内无杂草杂物。 133133五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n4 4 4 4、花木更换、花木更换

312、、花木更换、花木更换 n n（1 1 1 1）换入的植物必须整齐、无黄叶、无积尘、无虫口、无高于花面）换入的植物必须整齐、无黄叶、无积尘、无虫口、无高于花面）换入的植物必须整齐、无黄叶、无积尘、无虫口、无高于花面）换入的植物必须整齐、无黄叶、无积尘、无虫口、无高于花面的竹签，株形健壮，具最佳观赏效果。的竹签，株形健壮，具最佳观赏效果。的竹签，株形健壮，具最佳观赏效果。的竹签，株形健壮，具最佳观赏效果。 n n（2 2 2 2）盆边、盆身、底碟、几架清洁、无破损，规格统一。）盆边、盆身、底碟、几架清洁、无破损，规格统一。）盆边、盆身、底碟、几架清洁、无破损，规格统一。）盆边、盆身、底碟、几架清洁

313、、无破损，规格统一。 n n（3 3 3 3）完工后，场地应彻底清扫干净，注意不影响业主、客人活动。）完工后，场地应彻底清扫干净，注意不影响业主、客人活动。）完工后，场地应彻底清扫干净，注意不影响业主、客人活动。）完工后，场地应彻底清扫干净，注意不影响业主、客人活动。 n n（4 4 4 4）更换入的花木颜色搭配合理，造型美观。）更换入的花木颜色搭配合理，造型美观。）更换入的花木颜色搭配合理，造型美观。）更换入的花木颜色搭配合理，造型美观。 n n（5 5 5 5）备换花木在使用前要先喷一次广谱性农药。）备换花木在使用前要先喷一次广谱性农药。）备换花木在使用前要先喷一次广谱性农药。）备换花木在

314、使用前要先喷一次广谱性农药。 n n（6 6 6 6）新换入的花木与原来周围环境相协调。）新换入的花木与原来周围环境相协调。）新换入的花木与原来周围环境相协调。）新换入的花木与原来周围环境相协调。 134134五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n5 5 5 5、绿化修剪标准：、绿化修剪标准：、绿化修剪标准：、绿化修剪标准： n n（1 1 1 1）修剪面无明显崩口、漏剪痕迹。）修剪面无明显崩口、漏剪痕迹。）修剪面无明显崩口、漏剪痕迹。）修剪面无明显崩口、漏剪痕迹。 n n（2 2 2 2）乔木能保持形态美观，弧线柔和，枝位伸展自然。）乔木能保持

315、形态美观，弧线柔和，枝位伸展自然。）乔木能保持形态美观，弧线柔和，枝位伸展自然。）乔木能保持形态美观，弧线柔和，枝位伸展自然。 n n（3 3 3 3）球面或椭圆曲面修剪自然，呈几何曲度，枝叶细密。）球面或椭圆曲面修剪自然，呈几何曲度，枝叶细密。）球面或椭圆曲面修剪自然，呈几何曲度，枝叶细密。）球面或椭圆曲面修剪自然，呈几何曲度，枝叶细密。 n n（4 4 4 4）绿篱的修剪截面平直整齐，棱角分明。）绿篱的修剪截面平直整齐，棱角分明。）绿篱的修剪截面平直整齐，棱角分明。）绿篱的修剪截面平直整齐，棱角分明。 n n（5 5 5 5）乔木修剪截口与枝位平齐，直径）乔木修剪截口与枝位平齐，直径）乔木

316、修剪截口与枝位平齐，直径）乔木修剪截口与枝位平齐，直径5cm5cm5cm5cm以上的截口要封蜡。以上的截口要封蜡。以上的截口要封蜡。以上的截口要封蜡。 n n（6 6 6 6）、剪断的枝叶不能残留在树上。）、剪断的枝叶不能残留在树上。）、剪断的枝叶不能残留在树上。）、剪断的枝叶不能残留在树上。 135135五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n6 6 6 6、机械剪草工作标准、机械剪草工作标准、机械剪草工作标准、机械剪草工作标准n n（1 1 1 1）剪割后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐。）剪割后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐

317、。）剪割后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐。）剪割后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐。 n n（2 2 2 2）有障碍物处及树头边缘用割灌机或手剪补剪，无明显漏）有障碍物处及树头边缘用割灌机或手剪补剪，无明显漏）有障碍物处及树头边缘用割灌机或手剪补剪，无明显漏）有障碍物处及树头边缘用割灌机或手剪补剪，无明显漏剪痕迹。剪痕迹。剪痕迹。剪痕迹。 n n（3 3 3 3）四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹。）四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹。）四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹。）四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹。 n n（4 4 4 4）现场清洁干净，无遗漏草屑、杂物、

318、工具。）现场清洁干净，无遗漏草屑、杂物、工具。）现场清洁干净，无遗漏草屑、杂物、工具。）现场清洁干净，无遗漏草屑、杂物、工具。 n n（5 5 5 5）效率标准：单机全包每人）效率标准：单机全包每人）效率标准：单机全包每人）效率标准：单机全包每人200-300200-300200-300200-300平方米平方米平方米平方米/ / / /小时。小时。小时。小时。 136136五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n7 7 7 7、杂草防除标准、杂草防除标准、杂草防除标准、杂草防除标准 n n（1 1 1 1）二级以上草坪无明显高于草坪草的杂草，无明

319、显的阔叶杂草。）二级以上草坪无明显高于草坪草的杂草，无明显的阔叶杂草。）二级以上草坪无明显高于草坪草的杂草，无明显的阔叶杂草。）二级以上草坪无明显高于草坪草的杂草，无明显的阔叶杂草。 n n（2 2 2 2）二级以上草坪每平方米杂草数不超过三棵。）二级以上草坪每平方米杂草数不超过三棵。）二级以上草坪每平方米杂草数不超过三棵。）二级以上草坪每平方米杂草数不超过三棵。 n n（3 3 3 3）整块草地无已开花的杂草。）整块草地无已开花的杂草。）整块草地无已开花的杂草。）整块草地无已开花的杂草。 n n（4 4 4 4）乔灌木脚下整洁，无杂草杂物。）乔灌木脚下整洁，无杂草杂物。）乔灌木脚下整洁，无杂

320、草杂物。）乔灌木脚下整洁，无杂草杂物。 n n（5 5 5 5）花坛内无高于花木的杂草或已开花的杂草。）花坛内无高于花木的杂草或已开花的杂草。）花坛内无高于花木的杂草或已开花的杂草。）花坛内无高于花木的杂草或已开花的杂草。 n n（6 6 6 6）用除草剂除草的，不对周围植物产生不良影响。）用除草剂除草的，不对周围植物产生不良影响。）用除草剂除草的，不对周围植物产生不良影响。）用除草剂除草的，不对周围植物产生不良影响。 137137五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n8 8 8 8、植物施肥标准、植物施肥标准、植物施肥标准、植物施肥标准 n n

321、（1 1 1 1）肥料选用正确，用量准确，液肥稀释倍数准确。）肥料选用正确，用量准确，液肥稀释倍数准确。）肥料选用正确，用量准确，液肥稀释倍数准确。）肥料选用正确，用量准确，液肥稀释倍数准确。 n n（2 2 2 2）针对不同植物正确选用施肥时间和周期。）针对不同植物正确选用施肥时间和周期。）针对不同植物正确选用施肥时间和周期。）针对不同植物正确选用施肥时间和周期。 n n（3 3 3 3）施肥均匀，位置正确，不出现由于施肥不均匀而导致的）施肥均匀，位置正确，不出现由于施肥不均匀而导致的）施肥均匀，位置正确，不出现由于施肥不均匀而导致的）施肥均匀，位置正确，不出现由于施肥不均匀而导致的不均衡生

322、长。不均衡生长。不均衡生长。不均衡生长。 n n（4 4 4 4）不浪费肥料，不对业主、客人产生不良影响。）不浪费肥料，不对业主、客人产生不良影响。）不浪费肥料，不对业主、客人产生不良影响。）不浪费肥料，不对业主、客人产生不良影响。 n n（5 5 5 5）施用粒肥不能挂于植物枝叶上，不太靠近根茎，以防肥）施用粒肥不能挂于植物枝叶上，不太靠近根茎，以防肥）施用粒肥不能挂于植物枝叶上，不太靠近根茎，以防肥）施用粒肥不能挂于植物枝叶上，不太靠近根茎，以防肥害。害。害。害。 138138五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n9 9 9 9、植物病虫害防

323、治标准、植物病虫害防治标准、植物病虫害防治标准、植物病虫害防治标准 n n（1 1 1 1）掌握植物病虫害发生的规律，及时喷药预防。）掌握植物病虫害发生的规律，及时喷药预防。）掌握植物病虫害发生的规律，及时喷药预防。）掌握植物病虫害发生的规律，及时喷药预防。 n n（2 2 2 2）没有因病虫害发作而造成植物严重生长不良或死亡。）没有因病虫害发作而造成植物严重生长不良或死亡。）没有因病虫害发作而造成植物严重生长不良或死亡。）没有因病虫害发作而造成植物严重生长不良或死亡。 n n（3 3 3 3）植物没有明显被虫咬的症状。）植物没有明显被虫咬的症状。）植物没有明显被虫咬的症状。）植物没有明显被虫

324、咬的症状。 n n（4 4 4 4）有周期性病虫害预防措施。）有周期性病虫害预防措施。）有周期性病虫害预防措施。）有周期性病虫害预防措施。 n n（5 5 5 5）药物选用注意环保，选用高效低毒的药品，不得使用）药物选用注意环保，选用高效低毒的药品，不得使用）药物选用注意环保，选用高效低毒的药品，不得使用）药物选用注意环保，选用高效低毒的药品，不得使用有浓烈气味的农药。有浓烈气味的农药。有浓烈气味的农药。有浓烈气味的农药。 139139五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n10101010、园林设备设施保养、园林设备设施保养、园林设备设施保养、园

325、林设备设施保养 n n（1 1 1 1）汽油机：）汽油机：）汽油机：）汽油机： n nA A A A、油箱密封良好，油路畅通，混合油配比合理；、油箱密封良好，油路畅通，混合油配比合理；、油箱密封良好，油路畅通，混合油配比合理；、油箱密封良好，油路畅通，混合油配比合理； n nB B B B、定期检修滤清器、火花塞、化油器等部件，保证无、定期检修滤清器、火花塞、化油器等部件，保证无、定期检修滤清器、火花塞、化油器等部件，保证无、定期检修滤清器、火花塞、化油器等部件，保证无故障；故障；故障；故障； n nC C C C、机芯、燃烧室需定期清理，各零配件定期检修，保、机芯、燃烧室需定期清理，各零配件

326、定期检修，保、机芯、燃烧室需定期清理，各零配件定期检修，保、机芯、燃烧室需定期清理，各零配件定期检修，保证处于正常工作状态；证处于正常工作状态；证处于正常工作状态；证处于正常工作状态； n nD D D D、长期不使用时须将机内的燃油排放干净。、长期不使用时须将机内的燃油排放干净。、长期不使用时须将机内的燃油排放干净。、长期不使用时须将机内的燃油排放干净。 140140五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（2 2 2 2）电机检查）电机检查）电机检查）电机检查: : : :线路完好，通电后负荷正常高压线圈无线路完好，通电后负荷正常高压线圈无线路

327、完好，通电后负荷正常高压线圈无线路完好，通电后负荷正常高压线圈无老化。老化。老化。老化。 n n（3 3 3 3）刀具保养：切割刀具刃口要保持锋利，无锈迹，）刀具保养：切割刀具刃口要保持锋利，无锈迹，）刀具保养：切割刀具刃口要保持锋利，无锈迹，）刀具保养：切割刀具刃口要保持锋利，无锈迹，要定期打磨，上润滑油，且外型无缺损。要定期打磨，上润滑油，且外型无缺损。要定期打磨，上润滑油，且外型无缺损。要定期打磨，上润滑油，且外型无缺损。 n n（4 4 4 4）机身养护：表面富光泽而无机械破损，生锈处要）机身养护：表面富光泽而无机械破损，生锈处要）机身养护：表面富光泽而无机械破损，生锈处要）机身养护：

328、表面富光泽而无机械破损，生锈处要除锈上漆。除锈上漆。除锈上漆。除锈上漆。 n n（5 5 5 5）喷灌设施：喷灌设备启用正常，喷嘴无堵塞，水）喷灌设施：喷灌设备启用正常，喷嘴无堵塞，水）喷灌设施：喷灌设备启用正常，喷嘴无堵塞，水）喷灌设施：喷灌设备启用正常，喷嘴无堵塞，水流畅通，喷射角度正常，各路开关、管掣开关紧密，无流畅通，喷射角度正常，各路开关、管掣开关紧密，无流畅通，喷射角度正常，各路开关、管掣开关紧密，无流畅通，喷射角度正常，各路开关、管掣开关紧密，无溢水渗漏。溢水渗漏。溢水渗漏。溢水渗漏。 141141五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n

329、 n11111111、绿化保洁工作标准、绿化保洁工作标准、绿化保洁工作标准、绿化保洁工作标准 n n（1 1 1 1）各岗位清洁卫生标准：）各岗位清洁卫生标准：）各岗位清洁卫生标准：）各岗位清洁卫生标准： n na a a a岗位区域无污物、垃圾，树叶叶面无积尘；岗位区域无污物、垃圾，树叶叶面无积尘；岗位区域无污物、垃圾，树叶叶面无积尘；岗位区域无污物、垃圾，树叶叶面无积尘； n nb b b b盆面清洁卫生，花盆无破损；盆面清洁卫生，花盆无破损；盆面清洁卫生，花盆无破损；盆面清洁卫生，花盆无破损； n nc c c c花缸底、花碟、花槽无积水杂物。花缸底、花碟、花槽无积水杂物。花缸底、花碟、

330、花槽无积水杂物。花缸底、花碟、花槽无积水杂物。 n n（2 2 2 2）绿化工作现场维护：）绿化工作现场维护：）绿化工作现场维护：）绿化工作现场维护： n na a a a保持施工现场的卫生及设备良好，不刮花石面，不沾污地面；保持施工现场的卫生及设备良好，不刮花石面，不沾污地面；保持施工现场的卫生及设备良好，不刮花石面，不沾污地面；保持施工现场的卫生及设备良好，不刮花石面，不沾污地面； n nb b b b植物无尘，花盆清洁；植物无尘，花盆清洁；植物无尘，花盆清洁；植物无尘，花盆清洁； n nc c c c不到处倒垃圾余泥；不到处倒垃圾余泥；不到处倒垃圾余泥；不到处倒垃圾余泥； n nd d

331、d d室内植物更换时要用废床单等物品铺于工作地面，以保护地面。室内植物更换时要用废床单等物品铺于工作地面，以保护地面。室内植物更换时要用废床单等物品铺于工作地面，以保护地面。室内植物更换时要用废床单等物品铺于工作地面，以保护地面。 142142五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（3 3 3 3）工作操作注意事项：）工作操作注意事项：）工作操作注意事项：）工作操作注意事项： n nA A A A、进行换花、喷药、种植、修剪等可能影响到业主、客、进行换花、喷药、种植、修剪等可能影响到业主、客、进行换花、喷药、种植、修剪等可能影响到业主、客、进行换

332、花、喷药、种植、修剪等可能影响到业主、客户的工作生活的工作时，应摆放户的工作生活的工作时，应摆放户的工作生活的工作时，应摆放户的工作生活的工作时，应摆放“工作进行中工作进行中工作进行中工作进行中”或或或或“危危危危险勿近险勿近险勿近险勿近”等警示牌，以免对业主、客人造成伤害，产生等警示牌，以免对业主、客人造成伤害，产生等警示牌，以免对业主、客人造成伤害，产生等警示牌，以免对业主、客人造成伤害，产生不必要的麻烦。不必要的麻烦。不必要的麻烦。不必要的麻烦。 n nB B B B、在室内进行更换、种植等工作时，应在地面铺一层报、在室内进行更换、种植等工作时，应在地面铺一层报、在室内进行更换、种植等工

333、作时，应在地面铺一层报、在室内进行更换、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾、彩条布等保护地面，不允许弄脏家俱、废床单或毛巾、彩条布等保护地面，不允许弄脏家俱、废床单或毛巾、彩条布等保护地面，不允许弄脏家俱、废床单或毛巾、彩条布等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。 143143五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n nC C C C、工作操作时应注意走路轻

334、、工作轻、说话轻，不应、工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻，不应、工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻，不应、工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻，不应在工作区域大声喧哗。在工作区域大声喧哗。在工作区域大声喧哗。在工作区域大声喧哗。 n nD D D D、工作进行中若有业主、客户走过工作区域应暂时停、工作进行中若有业主、客户走过工作区域应暂时停、工作进行中若有业主、客户走过工作区域应暂时停、工作进行中若有业主、客户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对业主、客户，等业主、客户走止工作，并面带微笑面对业主、客户，等业主、客户走止工作，并面带微笑面对业主、客户，等业主、客户走止工作，并

335、面带微笑面对业主、客户，等业主、客户走过后再继续工作。过后再继续工作。过后再继续工作。过后再继续工作。 n nE E E E、无论何时均不应坐在地上操作。、无论何时均不应坐在地上操作。、无论何时均不应坐在地上操作。、无论何时均不应坐在地上操作。 n nF F F F、上班时保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良、上班时保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良、上班时保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良、上班时保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良情绪。情绪。情绪。情绪。 144144五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n12121212、绿化有偿

336、服务、绿化有偿服务、绿化有偿服务、绿化有偿服务n n绿化有偿服务是物业开展多种经营、实现创收的途径之绿化有偿服务是物业开展多种经营、实现创收的途径之绿化有偿服务是物业开展多种经营、实现创收的途径之绿化有偿服务是物业开展多种经营、实现创收的途径之一。它可以充分利用物业管理公司所拥有的园林绿化专一。它可以充分利用物业管理公司所拥有的园林绿化专一。它可以充分利用物业管理公司所拥有的园林绿化专一。它可以充分利用物业管理公司所拥有的园林绿化专业人才开展针对业主、住户甚至是小区外其它单位的绿业人才开展针对业主、住户甚至是小区外其它单位的绿业人才开展针对业主、住户甚至是小区外其它单位的绿业人才开展针对业主、

337、住户甚至是小区外其它单位的绿化服务，包括私家庭院园林设计施工、花木及私家庭院化服务，包括私家庭院园林设计施工、花木及私家庭院化服务，包括私家庭院园林设计施工、花木及私家庭院化服务，包括私家庭院园林设计施工、花木及私家庭院绿化代管、花木出租出售、花艺装饰设计服务、插花及绿化代管、花木出租出售、花艺装饰设计服务、插花及绿化代管、花木出租出售、花艺装饰设计服务、插花及绿化代管、花木出租出售、花艺装饰设计服务、插花及盆景培训班、花卉知识培训班等。盆景培训班、花卉知识培训班等。盆景培训班、花卉知识培训班等。盆景培训班、花卉知识培训班等。 145145五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业

338、管理公司服务标准司服务标准n n（1 1 1 1）园林设计施工：）园林设计施工：）园林设计施工：）园林设计施工：n n对于绿化队伍较大、技术力量较雄厚的物业公司，可开展对于绿化队伍较大、技术力量较雄厚的物业公司，可开展对于绿化队伍较大、技术力量较雄厚的物业公司，可开展对于绿化队伍较大、技术力量较雄厚的物业公司，可开展针对别墅等高级住宅小区的私家庭院园林绿化设计及施工针对别墅等高级住宅小区的私家庭院园林绿化设计及施工针对别墅等高级住宅小区的私家庭院园林绿化设计及施工针对别墅等高级住宅小区的私家庭院园林绿化设计及施工工作，如果技术及资金力量允许，还可以承接外单位的中工作，如果技术及资金力量允许，还

339、可以承接外单位的中工作，如果技术及资金力量允许，还可以承接外单位的中工作，如果技术及资金力量允许，还可以承接外单位的中小型园林设计及施工工程。通过开展园林设计及工程施工小型园林设计及施工工程。通过开展园林设计及工程施工小型园林设计及施工工程。通过开展园林设计及工程施工小型园林设计及施工工程。通过开展园林设计及工程施工服务，可增加物业公司的收入，条件允许的还可以将绿化服务，可增加物业公司的收入，条件允许的还可以将绿化服务，可增加物业公司的收入，条件允许的还可以将绿化服务，可增加物业公司的收入，条件允许的还可以将绿化部注册成立一个子公司，除了承担本公司物业绿化管理外，部注册成立一个子公司，除了承担

340、本公司物业绿化管理外，部注册成立一个子公司，除了承担本公司物业绿化管理外，部注册成立一个子公司，除了承担本公司物业绿化管理外，还开展对外的园林工程服务，将物业公司的绿化部从一个还开展对外的园林工程服务，将物业公司的绿化部从一个还开展对外的园林工程服务，将物业公司的绿化部从一个还开展对外的园林工程服务，将物业公司的绿化部从一个消费部门变为一个创收部门。消费部门变为一个创收部门。消费部门变为一个创收部门。消费部门变为一个创收部门。 146146五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（2 2 2 2）绿化代管：）绿化代管：）绿化代管：）绿化代管：n n

341、在一些高级别墅区，一些业主往往自己拥有私家花园，而在一些高级别墅区，一些业主往往自己拥有私家花园，而在一些高级别墅区，一些业主往往自己拥有私家花园，而在一些高级别墅区，一些业主往往自己拥有私家花园，而一般的住宅区也具有业主爱花但又常常较忙或没有专业技一般的住宅区也具有业主爱花但又常常较忙或没有专业技一般的住宅区也具有业主爱花但又常常较忙或没有专业技一般的住宅区也具有业主爱花但又常常较忙或没有专业技术而较难以养好家庭花木的现象，可开展园林绿化及花木术而较难以养好家庭花木的现象，可开展园林绿化及花木术而较难以养好家庭花木的现象，可开展园林绿化及花木术而较难以养好家庭花木的现象，可开展园林绿化及花木

342、有偿代管服务。如果人力资源允许，还可到公司管理范围有偿代管服务。如果人力资源允许，还可到公司管理范围有偿代管服务。如果人力资源允许，还可到公司管理范围有偿代管服务。如果人力资源允许，还可到公司管理范围外的单位或市政绿化接管园林绿化，为公司搞创收，减轻外的单位或市政绿化接管园林绿化，为公司搞创收，减轻外的单位或市政绿化接管园林绿化，为公司搞创收，减轻外的单位或市政绿化接管园林绿化，为公司搞创收，减轻物业绿化管理资金压力。物业绿化管理资金压力。物业绿化管理资金压力。物业绿化管理资金压力。 147147五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（3 3 3

343、 3）花店服务：）花店服务：）花店服务：）花店服务：n n除了园林工程及绿化代管外，绿化部门还可在小区内开除了园林工程及绿化代管外，绿化部门还可在小区内开除了园林工程及绿化代管外，绿化部门还可在小区内开除了园林工程及绿化代管外，绿化部门还可在小区内开花店，为业主提供花艺设计服务及出售盆花、观赏鱼饲花店，为业主提供花艺设计服务及出售盆花、观赏鱼饲花店，为业主提供花艺设计服务及出售盆花、观赏鱼饲花店，为业主提供花艺设计服务及出售盆花、观赏鱼饲料、花肥、花泥及园林小工具等。料、花肥、花泥及园林小工具等。料、花肥、花泥及园林小工具等。料、花肥、花泥及园林小工具等。 148148五星级酒店服务标准与物业

344、管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（4 4 4 4）花卉知识培训：）花卉知识培训：）花卉知识培训：）花卉知识培训：n n包括插花艺术培训、盆景知识培训、养花知识培训等。包括插花艺术培训、盆景知识培训、养花知识培训等。包括插花艺术培训、盆景知识培训、养花知识培训等。包括插花艺术培训、盆景知识培训、养花知识培训等。通过有偿培训，不仅可以丰富社区文化，也可以培训社通过有偿培训，不仅可以丰富社区文化，也可以培训社通过有偿培训，不仅可以丰富社区文化，也可以培训社通过有偿培训，不仅可以丰富社区文化，也可以培训社区居民保护环境、爱护绿化的习惯，还能为公司增加收区居民保护环境、爱护

345、绿化的习惯，还能为公司增加收区居民保护环境、爱护绿化的习惯，还能为公司增加收区居民保护环境、爱护绿化的习惯，还能为公司增加收入。入。入。入。 149149五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准附附附附 录：录：录：录：150150五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准一、五星级商务中心价目表（参考）一、五星级商务中心价目表（参考）一、五星级商务中心价目表（参考）一、五星级商务中心价目表（参考） 151151五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n1 1 1 1、秘书

346、服务：￥、秘书服务：￥、秘书服务：￥、秘书服务：￥100.00/100.00/100.00/100.00/小时小时小时小时( ( ( (最低收费最低收费最低收费最低收费1 1 1 1小时小时小时小时) ) ) )n n2 2 2 2、打字服务：、打字服务：、打字服务：、打字服务： A4A4A4A4纸为标准计费规格纸为标准计费规格纸为标准计费规格纸为标准计费规格n n类型类型类型类型 半张半张半张半张 一张一张一张一张 n n英文英文英文英文 ￥30.00 30.00 30.00 30.00 ￥50.0050.0050.0050.00n n数字数字数字数字/ / / /表格表格表格表格 ￥50.

347、00 50.00 50.00 50.00 ￥70.0070.0070.0070.00n n中文中文中文中文 ￥70.00 70.00 70.00 70.00 ￥90.0090.0090.0090.00n n数字数字数字数字/ / / /表格表格表格表格 ￥90.00 90.00 90.00 90.00 ￥130.00130.00130.00130.00n n修改修改修改修改/ / / /打印打印打印打印 ￥15.0015.0015.0015.00152152五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n3 3 3 3、复印服务：、复印服务：、复印服务：、

348、复印服务：n nA4A4A4A4规格纸规格纸规格纸规格纸 ￥1.30/1.30/1.30/1.30/张张张张n nB4/A3/F4/LTRB4/A3/F4/LTRB4/A3/F4/LTRB4/A3/F4/LTR规格纸规格纸规格纸规格纸 ￥2.00/2.00/2.00/2.00/张张张张 （印两面，放大或缩小各加收（印两面，放大或缩小各加收（印两面，放大或缩小各加收（印两面，放大或缩小各加收一倍）一倍）一倍）一倍）n n胶片胶片胶片胶片 ￥10.00/10.00/10.00/10.00/张张张张n n彩色彩色彩色彩色 价格面议价格面议价格面议价格面议n n4 4 4 4、电信服务：、电信服务：、

349、电信服务：、电信服务：n n发传真：传真通话费加上每张发传真：传真通话费加上每张发传真：传真通话费加上每张发传真：传真通话费加上每张5 5 5 5元服务费（元服务费（元服务费（元服务费（A4A4A4A4规格纸）规格纸）规格纸）规格纸）n n收传真：免费（只为业主服务）收传真：免费（只为业主服务）收传真：免费（只为业主服务）收传真：免费（只为业主服务）n n发电子邮件：￥发电子邮件：￥发电子邮件：￥发电子邮件：￥40.00/1540.00/1540.00/1540.00/15分钟（包括电脑使用，最低收费分钟（包括电脑使用，最低收费分钟（包括电脑使用，最低收费分钟（包括电脑使用，最低收费15151

350、515分钟）分钟）分钟）分钟）n n收电子邮件：￥收电子邮件：￥收电子邮件：￥收电子邮件：￥40.00/1540.00/1540.00/1540.00/15分钟（包括电脑使用，最低收费分钟（包括电脑使用，最低收费分钟（包括电脑使用，最低收费分钟（包括电脑使用，最低收费15151515分钟）分钟）分钟）分钟）153153五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n5 5 5 5、国际互联网：、国际互联网：、国际互联网：、国际互联网：n n人民币：￥人民币：￥人民币：￥人民币：￥40.00/1540.00/1540.00/1540.00/15分钟（包括电脑

351、使用，最低收费分钟（包括电脑使用，最低收费分钟（包括电脑使用，最低收费分钟（包括电脑使用，最低收费15151515分钟）分钟）分钟）分钟）n n6 6 6 6、翻译：元千字、翻译：元千字、翻译：元千字、翻译：元千字 n n语语语语 种种种种 商务类商务类商务类商务类 技术类技术类技术类技术类 合同、条款合同、条款合同、条款合同、条款n n中译英中译英中译英中译英 180 200 220180 200 220180 200 220180 200 220n n英译中英译中英译中英译中 160 180 200160 180 200160 180 200160 180 200n n中译德、法、日、俄、

352、韩、西中译德、法、日、俄、韩、西中译德、法、日、俄、韩、西中译德、法、日、俄、韩、西 220 240 260220 240 260220 240 260220 240 260n n德、法、日、俄、韩、西译中德、法、日、俄、韩、西译中德、法、日、俄、韩、西译中德、法、日、俄、韩、西译中 200 220 240200 220 240200 220 240200 220 240n n中译泰、缅、越、老中译泰、缅、越、老中译泰、缅、越、老中译泰、缅、越、老 240 260 280240 260 280240 260 280240 260 280n n泰、缅、越、老译中泰、缅、越、老译中泰、缅、越、老译

353、中泰、缅、越、老译中 220 240 260220 240 260220 240 260220 240 260154154五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n nA A A A、简历、简历、简历、简历 40-20040-20040-20040-200元元元元n nB B B B、证书、证书、证书、证书 25-10025-10025-10025-100元元元元n nC C C C、成绩单、成绩单、成绩单、成绩单 60-20060-20060-20060-200元元元元n nD D D D、财务报表、财务报表、财务报表、财务报表120-360120-3

354、60120-360120-360元元元元n nE E E E、特殊制表价格另计、特殊制表价格另计、特殊制表价格另计、特殊制表价格另计n nF F F F、长期合作单位，价格从优、长期合作单位，价格从优、长期合作单位，价格从优、长期合作单位，价格从优155155五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n备注：备注：备注：备注：n n（1 1 1 1）字数统计按国家规定全部以中文字符数计算，中文稿的）字数统计按国家规定全部以中文字符数计算，中文稿的）字数统计按国家规定全部以中文字符数计算，中文稿的）字数统计按国家规定全部以中文字符数计算，中文稿的标点符号

355、和阿拉伯数字等作为理解全文不可缺少的一部分，标点符号和阿拉伯数字等作为理解全文不可缺少的一部分，标点符号和阿拉伯数字等作为理解全文不可缺少的一部分，标点符号和阿拉伯数字等作为理解全文不可缺少的一部分，以一个字算；以一个字算；以一个字算；以一个字算；n n（2 2 2 2）笔译资料如果不足）笔译资料如果不足）笔译资料如果不足）笔译资料如果不足500500500500字，按字，按字，按字，按500500500500字计算；超过字计算；超过字计算；超过字计算；超过500500500500字不字不字不字不足足足足1000100010001000字，按字，按字，按字，按1000100010001000字

356、计算；字计算；字计算；字计算；n n字数计算以中文字数计算以中文字数计算以中文字数计算以中文 WORDWORDWORDWORD工具栏字数统计工具栏字数统计工具栏字数统计工具栏字数统计 字符数字符数字符数字符数-不计空不计空不计空不计空格格格格- - - -所显示的字符数为标准；所显示的字符数为标准；所显示的字符数为标准；所显示的字符数为标准；156156五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（3 3 3 3）收费包含输入、排版、打印、取送文件费以及提供）收费包含输入、排版、打印、取送文件费以及提供）收费包含输入、排版、打印、取送文件费以及提供）收

357、费包含输入、排版、打印、取送文件费以及提供软盘或光盘费用；软盘或光盘费用；软盘或光盘费用；软盘或光盘费用；n n（4 4 4 4）文字类翻译视原稿翻译难度、时间长短而酌情加收）文字类翻译视原稿翻译难度、时间长短而酌情加收）文字类翻译视原稿翻译难度、时间长短而酌情加收）文字类翻译视原稿翻译难度、时间长短而酌情加收费用；费用；费用；费用；n n（5 5 5 5）图表类翻译视表格大小、内容多少、复杂程度等酌）图表类翻译视表格大小、内容多少、复杂程度等酌）图表类翻译视表格大小、内容多少、复杂程度等酌）图表类翻译视表格大小、内容多少、复杂程度等酌情加收费用；情加收费用；情加收费用；情加收费用；n n（6

358、 6 6 6）普通口译计费两小时起算，同声传译按天计价（须）普通口译计费两小时起算，同声传译按天计价（须）普通口译计费两小时起算，同声传译按天计价（须）普通口译计费两小时起算，同声传译按天计价（须提前提前提前提前10101010天预定）；天预定）；天预定）；天预定）；n n（7 7 7 7）其他服务项目价格面议。）其他服务项目价格面议。）其他服务项目价格面议。）其他服务项目价格面议。157157五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n7 7 7 7、设备租用：、设备租用：、设备租用：、设备租用：n n类型类型类型类型 每小时每小时每小时每小时 八小

359、时八小时八小时八小时n n打字机打字机打字机打字机 ￥60.00 60.00 60.00 60.00 ￥300.00300.00300.00300.00n n电脑电脑电脑电脑 ￥160.00 160.00 160.00 160.00 ￥800.00800.00800.00800.00n n彩色打印机彩色打印机彩色打印机彩色打印机 ￥180.00 180.00 180.00 180.00 ￥900.00900.00900.00900.00n n激光打印机激光打印机激光打印机激光打印机 ￥120.00 120.00 120.00 120.00 ￥600.00600.00600.00600.00n

360、n彩电彩电彩电彩电 ￥80.00 80.00 80.00 80.00 ￥400.00400.00400.00400.00n n录音机录音机录音机录音机/ / / /录像机录像机录像机录像机 ￥80.00 80.00 80.00 80.00 ￥400.00400.00400.00400.00n n放映机放映机放映机放映机 ￥80.00 80.00 80.00 80.00 ￥400.00400.00400.00400.00n n幻灯机幻灯机幻灯机幻灯机 ￥80.00 80.00 80.00 80.00 ￥400.00400.00400.00400.00n n投影机投影机投影机投影机 ￥80.00

361、80.00 80.00 80.00 ￥400.00400.00400.00400.00n n（打印机每小时限打（打印机每小时限打（打印机每小时限打（打印机每小时限打50505050张或打印每张张或打印每张张或打印每张张或打印每张15151515元）元）元）元）158158五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n8 8 8 8、会议室租用：、会议室租用：、会议室租用：、会议室租用：n n租用时间租用时间租用时间租用时间 标准室标准室标准室标准室 价格价格价格价格 贵宾室贵宾室贵宾室贵宾室 价格价格价格价格n n1 1 1 1小时小时小时小时 （12-

362、1512-1512-1512-15人）人）人）人） US$ 80.00 US$ 80.00 US$ 80.00 US$ 80.00 （15-1815-1815-1815-18人）人）人）人） US$ 100.00US$ 100.00US$ 100.00US$ 100.00n n4 4 4 4小时小时小时小时 同上同上同上同上 US$ 240.00 US$ 240.00 US$ 240.00 US$ 240.00 同上同上同上同上 US$ 300.00US$ 300.00US$ 300.00US$ 300.00n n8 8 8 8小时小时小时小时 同上同上同上同上 US$ 400.00 US$

363、400.00 US$ 400.00 US$ 400.00 同上同上同上同上 US$ 500.00US$ 500.00US$ 500.00US$ 500.00n n12121212小时小时小时小时 同上同上同上同上 US$ 560.00 US$ 560.00 US$ 560.00 US$ 560.00 同上同上同上同上 US$ 700.00US$ 700.00US$ 700.00US$ 700.00n n24242424小时小时小时小时 同上同上同上同上 US$ 1040.00 US$ 1040.00 US$ 1040.00 US$ 1040.00 同上同上同上同上 US$ 1300.00US$

364、 1300.00US$ 1300.00US$ 1300.00n n（最低收费（最低收费（最低收费（最低收费1 1 1 1小时，如果取消，收小时，如果取消，收小时，如果取消，收小时，如果取消，收50%50%50%50%赔偿费）赔偿费）赔偿费）赔偿费）159159五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n9 9 9 9、私人办公室：、私人办公室：、私人办公室：、私人办公室：n n租用时间租用时间租用时间租用时间 价格价格价格价格 备注备注备注备注n n每每每每1 1 1 1小时小时小时小时 US$ 35.00US$ 35.00US$ 35.00US$ 3

365、5.00n n最低收费最低收费最低收费最低收费1 1 1 1小时，如果取消，收小时，如果取消，收小时，如果取消，收小时，如果取消，收50%50%50%50%赔偿费赔偿费赔偿费赔偿费n n每每每每4 4 4 4小时小时小时小时 US$ 105.00US$ 105.00US$ 105.00US$ 105.00n n每每每每8 8 8 8小时小时小时小时 US$ 175.00US$ 175.00US$ 175.00US$ 175.00n n每每每每12121212小时小时小时小时 US$ 245.00US$ 245.00US$ 245.00US$ 245.00n n每每每每24242424小时小时小

366、时小时 US$ 455.00US$ 455.00US$ 455.00US$ 455.00160160五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准二、物业家政类服务收费标准二、物业家政类服务收费标准二、物业家政类服务收费标准二、物业家政类服务收费标准161161五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n1 1 1 1、居家服务收费标准、居家服务收费标准、居家服务收费标准、居家服务收费标准n n服务种类服务种类服务种类服务种类 二星服务员二星服务员二星服务员二星服务员 三星服务员三星服务员三星服务员三星服务员 四星服务

367、员四星服务员四星服务员四星服务员n n一般家务一般家务一般家务一般家务 800800800800元月元月元月元月 1000100010001000元月元月元月元月 1200120012001200元月元月元月元月n n母婴护理母婴护理母婴护理母婴护理 1800180018001800元月元月元月元月 2000-22002000-22002000-22002000-2200元月元月元月元月 2200-25002200-25002200-25002200-2500元月元月元月元月n n婴儿保教婴儿保教婴儿保教婴儿保教 1000100010001000元月元月元月元月 120012001200120

368、0元月元月元月元月 1500150015001500元月元月元月元月n n老人陪护老人陪护老人陪护老人陪护 800800800800元月元月元月元月 1000100010001000元月元月元月元月 1200120012001200元月元月元月元月n n家庭病人护理家庭病人护理家庭病人护理家庭病人护理 800800800800元月元月元月元月 1000100010001000元月元月元月元月 1200120012001200元月元月元月元月n n医院病人护理医院病人护理医院病人护理医院病人护理 900900900900元月元月元月元月 1100-13001100-13001100-130011

369、00-1300元月元月元月元月 1300-15001300-15001300-15001300-1500元月元月元月元月162162五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n2 2 2 2、钟点服务收费标准、钟点服务收费标准、钟点服务收费标准、钟点服务收费标准n n涉内涉内涉内涉内 收费标准收费标准收费标准收费标准 涉外涉外涉外涉外 收费标准收费标准收费标准收费标准n n8 8 8 8小时小时小时小时 1200120012001200元月（一餐）元月（一餐）元月（一餐）元月（一餐） 8 8 8 8小时小时小时小时 1500150015001500元月

370、（一餐）元月（一餐）元月（一餐）元月（一餐）n n6 6 6 6小时小时小时小时 1000100010001000元月（一餐）元月（一餐）元月（一餐）元月（一餐） 6 6 6 6小时小时小时小时 1200120012001200元月（一餐）元月（一餐）元月（一餐）元月（一餐）n n4 4 4 4小时小时小时小时 720720720720元月（不包吃）元月（不包吃）元月（不包吃）元月（不包吃） 4 4 4 4小时小时小时小时 800800800800元月（不包吃）元月（不包吃）元月（不包吃）元月（不包吃）n n2 2 2 2小时小时小时小时 7 7 7 7元小时（白天）元小时（白天）元小时（白天

371、）元小时（白天） 2 2 2 2小时小时小时小时 9 9 9 9元（白天）元（白天）元（白天）元（白天）n n2 2 2 2小时小时小时小时 8 8 8 8元小时（晚上）元小时（晚上）元小时（晚上）元小时（晚上） 2 2 2 2小时小时小时小时 10101010元小时（晚上）元小时（晚上）元小时（晚上）元小时（晚上）n n1 1 1 1小时小时小时小时 8 8 8 8元小时（白天）元小时（白天）元小时（白天）元小时（白天） 1 1 1 1小时小时小时小时 9 9 9 9元小时（白天）元小时（白天）元小时（白天）元小时（白天）n n1 1 1 1小时小时小时小时 9 9 9 9元小时（晚上）元小

372、时（晚上）元小时（晚上）元小时（晚上） 1 1 1 1小时小时小时小时 10101010元小时（晚上）元小时（晚上）元小时（晚上）元小时（晚上）163163五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n3 3 3 3、家庭保洁价目表、家庭保洁价目表、家庭保洁价目表、家庭保洁价目表n n 服务面积服务面积服务面积服务面积 收费标准收费标准收费标准收费标准n n一房一厅（门窗卫生间厨房客厅卧房阳台）一房一厅（门窗卫生间厨房客厅卧房阳台）一房一厅（门窗卫生间厨房客厅卧房阳台）一房一厅（门窗卫生间厨房客厅卧房阳台） 150150150150元元元元n n二房一厅

373、（门窗卫生间厨房客厅主副卧房阳台）二房一厅（门窗卫生间厨房客厅主副卧房阳台）二房一厅（门窗卫生间厨房客厅主副卧房阳台）二房一厅（门窗卫生间厨房客厅主副卧房阳台） 200200200200元元元元n n二房二厅（门窗卫生间厨房客厅主副卧房阳台）二房二厅（门窗卫生间厨房客厅主副卧房阳台）二房二厅（门窗卫生间厨房客厅主副卧房阳台）二房二厅（门窗卫生间厨房客厅主副卧房阳台） 250250250250元元元元n n三房一厅（门窗卫生间厨房客厅主副小卧房阳台）三房一厅（门窗卫生间厨房客厅主副小卧房阳台）三房一厅（门窗卫生间厨房客厅主副小卧房阳台）三房一厅（门窗卫生间厨房客厅主副小卧房阳台） 3003003

374、00300元元元元n n三房二厅二卫（门窗卫生间厨房客厅主副小卧房阳台）三房二厅二卫（门窗卫生间厨房客厅主副小卧房阳台）三房二厅二卫（门窗卫生间厨房客厅主副小卧房阳台）三房二厅二卫（门窗卫生间厨房客厅主副小卧房阳台）350350350350元元元元n n复式（面积复式（面积复式（面积复式（面积150150150150平方以下）全部平方以下）全部平方以下）全部平方以下）全部 400400400400元元元元n n别墅（面积别墅（面积别墅（面积别墅（面积200200200200平方以下）全部平方以下）全部平方以下）全部平方以下）全部 450-600450-600450-600450-600元元元元

375、n n别墅（面积别墅（面积别墅（面积别墅（面积500500500500平方以下）全部平方以下）全部平方以下）全部平方以下）全部 600-850600-850600-850600-850元元元元n n按时间算：每人每小时按时间算：每人每小时按时间算：每人每小时按时间算：每人每小时10101010元（实际时间），若使用清洁护理用的消耗品，元（实际时间），若使用清洁护理用的消耗品，元（实际时间），若使用清洁护理用的消耗品，元（实际时间），若使用清洁护理用的消耗品，则消耗品费用另计。则消耗品费用另计。则消耗品费用另计。则消耗品费用另计。164164五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业

376、管理公司服务标准司服务标准三、物业一级绿化管养规范三、物业一级绿化管养规范三、物业一级绿化管养规范三、物业一级绿化管养规范165165五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n1 1 1 1、草坪管养、草坪管养、草坪管养、草坪管养n n草坪一级管养的标准是目的草种生长旺盛，呈勃勃微型草坪一级管养的标准是目的草种生长旺盛，呈勃勃微型草坪一级管养的标准是目的草种生长旺盛，呈勃勃微型草坪一级管养的标准是目的草种生长旺盛，呈勃勃微型机，草坪整齐雅观，四季常绿，覆盖率达机，草坪整齐雅观，四季常绿，覆盖率达机，草坪整齐雅观，四季常绿，覆盖率达机，草坪整齐雅观，四

377、季常绿，覆盖率达98%98%98%98%以上，杂草以上，杂草以上，杂草以上，杂草率低于率低于率低于率低于3%3%3%3%，无坑洼积水，无裸露地。，无坑洼积水，无裸露地。，无坑洼积水，无裸露地。，无坑洼积水，无裸露地。n n（1 1 1 1）生长势）生长势）生长势）生长势n n生长势强，生长量超过该草种该规格的平均年生长量。生长势强，生长量超过该草种该规格的平均年生长量。生长势强，生长量超过该草种该规格的平均年生长量。生长势强，生长量超过该草种该规格的平均年生长量。叶片健壮，生机勃勃，叶色浓绿，无枯黄叶。叶片健壮，生机勃勃，叶色浓绿，无枯黄叶。叶片健壮，生机勃勃，叶色浓绿，无枯黄叶。叶片健壮，生

378、机勃勃，叶色浓绿，无枯黄叶。n n（2 2 2 2）修剪）修剪）修剪）修剪n n考虑季节特点和草种的生长发育特性，使草的高度一致，考虑季节特点和草种的生长发育特性，使草的高度一致，考虑季节特点和草种的生长发育特性，使草的高度一致，考虑季节特点和草种的生长发育特性，使草的高度一致，边缘整齐。高度控制在：台湾草边缘整齐。高度控制在：台湾草边缘整齐。高度控制在：台湾草边缘整齐。高度控制在：台湾草5cm5cm5cm5cm以下，大叶油草、假以下，大叶油草、假以下，大叶油草、假以下，大叶油草、假俭草、沿阶草俭草、沿阶草俭草、沿阶草俭草、沿阶草10cm10cm10cm10cm以下。以下。以下。以下。1661

379、66五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（3 3 3 3）灌溉、施肥）灌溉、施肥）灌溉、施肥）灌溉、施肥n n根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥，保证肥水充足，根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥，保证肥水充足，根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥，保证肥水充足，根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥，保证肥水充足，肥料的施用方法和用量科学，防止过量或不均匀引起肥伤。肥料的施用方法和用量科学，防止过量或不均匀引起肥伤。肥料的施用方法和用量科学，防止过量或不均匀引起肥伤。肥料的施用方法和用量科学，防止过量或不均匀引起肥伤。在雨水缺少的季节，每天的

380、淋水量稍大于该草种该规格的蒸在雨水缺少的季节，每天的淋水量稍大于该草种该规格的蒸在雨水缺少的季节，每天的淋水量稍大于该草种该规格的蒸在雨水缺少的季节，每天的淋水量稍大于该草种该规格的蒸腾量，使含水量保持在：砂土为腾量，使含水量保持在：砂土为腾量，使含水量保持在：砂土为腾量，使含水量保持在：砂土为3-6%3-6%3-6%3-6%，砂壤土为，砂壤土为，砂壤土为，砂壤土为6-12%6-12%6-12%6-12%，壤土，壤土，壤土，壤土为为为为12-23%12-23%12-23%12-23%，粘土为，粘土为，粘土为，粘土为21-23%21-23%21-23%21-23%。需水量大的植物，其土壤含水量。

381、需水量大的植物，其土壤含水量。需水量大的植物，其土壤含水量。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土为一般要求砂土为一般要求砂土为一般要求砂土为4.5-6%4.5-6%4.5-6%4.5-6%，砂壤土为，砂壤土为，砂壤土为，砂壤土为912%912%912%912%，壤土为，壤土为，壤土为，壤土为18-23%18-23%18-23%18-23%，粘土为，粘土为，粘土为，粘土为22-23%22-23%22-23%22-23%；需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量；需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量；需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量；需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在：砂土为控制在：砂

382、土为控制在：砂土为控制在：砂土为3-4.5%3-4.5%3-4.5%3-4.5%，砂壤土为，砂壤土为，砂壤土为，砂壤土为6-9%6-9%6-9%6-9%，壤土为，壤土为，壤土为，壤土为12-18%12-18%12-18%12-18%，粘，粘，粘，粘土为土为土为土为21-22%21-22%21-22%21-22%。特别在。特别在。特别在。特别在10-210-210-210-2月份要勤淋水多施肥，适当进行根月份要勤淋水多施肥，适当进行根月份要勤淋水多施肥，适当进行根月份要勤淋水多施肥，适当进行根外追肥，使草坪保持优良的长势度过干旱的秋、冬季。外追肥，使草坪保持优良的长势度过干旱的秋、冬季。外追肥，

383、使草坪保持优良的长势度过干旱的秋、冬季。外追肥，使草坪保持优良的长势度过干旱的秋、冬季。167167五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（4 4 4 4）除杂草）除杂草）除杂草）除杂草n n经常除杂草，使纯草坪和混合草坪的目的草种纯度达经常除杂草，使纯草坪和混合草坪的目的草种纯度达经常除杂草，使纯草坪和混合草坪的目的草种纯度达经常除杂草，使纯草坪和混合草坪的目的草种纯度达97%97%97%97%。新接管的绿地要求半年内达标。新接管的绿地要求半年内达标。新接管的绿地要求半年内达标。新接管的绿地要求半年内达标。n n（5 5 5 5）填平坑洼）填平

384、坑洼）填平坑洼）填平坑洼n n及时填平坑洼地，使草坪内无坑洼积水，平整雅观。及时填平坑洼地，使草坪内无坑洼积水，平整雅观。及时填平坑洼地，使草坪内无坑洼积水，平整雅观。及时填平坑洼地，使草坪内无坑洼积水，平整雅观。n n（6 6 6 6）补植）补植）补植）补植n n对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应及时补植，对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应及时补植，对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应及时补植，对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应及时补植，使草坪保持完整，无裸露地。补植要补与原草坪相同的使草坪保持完整，无裸露地。补植要补与原草坪相同的使草坪保持完整，无裸露地。补植要补与原草坪相同

385、的使草坪保持完整，无裸露地。补植要补与原草坪相同的草种，适当密植。补植后加强保养，保证一个月内覆盖草种，适当密植。补植后加强保养，保证一个月内覆盖草种，适当密植。补植后加强保养，保证一个月内覆盖草种，适当密植。补植后加强保养，保证一个月内覆盖率达率达率达率达98%98%98%98%。168168五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（7 7 7 7）病虫害防治）病虫害防治）病虫害防治）病虫害防治n n及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使及时

386、做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的防止病虫害蔓延和影响植物生长

387、。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，一般办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，一般办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，一般办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，一般在晚上进行喷药；药物、用量及对环境的影响，要符合在晚上进行喷药；药物、用量及对环境的影响，要符合在晚上进行喷药；药物、用量及对环境的影响，要符合在晚上进行喷药；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫为害，最严重的危害率在环保的要求和标准。发生病虫为害，最严重的危害率在环保的要求和标准。发生病虫为害，最严重的危害率在环保的要求和标准。发生病虫为害，最严重的危害率在5%

388、5%5%5%以下。以下。以下。以下。169169五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n2 2 2 2、灌木和花卉管养、灌木和花卉管养、灌木和花卉管养、灌木和花卉管养n n灌木和花卉一级管养的标准是生长旺盛，花繁叶茂，造灌木和花卉一级管养的标准是生长旺盛，花繁叶茂，造灌木和花卉一级管养的标准是生长旺盛，花繁叶茂，造灌木和花卉一级管养的标准是生长旺盛，花繁叶茂，造型美观，修剪工艺精细，植物造型具有艺术感和创意，型美观，修剪工艺精细，植物造型具有艺术感和创意，型美观，修剪工艺精细，植物造型具有艺术感和创意，型美观，修剪工艺精细，植物造型具有艺术感和创意

389、，产出精品。产出精品。产出精品。产出精品。n n（1 1 1 1）生长势）生长势）生长势）生长势n n生长势强，生长量超过该种类该规格的平均年生长量；生长势强，生长量超过该种类该规格的平均年生长量；生长势强，生长量超过该种类该规格的平均年生长量；生长势强，生长量超过该种类该规格的平均年生长量；枝叶健壮，枝多叶茂，叶色鲜艳，下部不光秃，无枯枝枝叶健壮，枝多叶茂，叶色鲜艳，下部不光秃，无枯枝枝叶健壮，枝多叶茂，叶色鲜艳，下部不光秃，无枯枝枝叶健壮，枝多叶茂，叶色鲜艳，下部不光秃，无枯枝残叶，植株整齐一致，花卉适时开花，花多色艳，常年残叶，植株整齐一致，花卉适时开花，花多色艳，常年残叶，植株整齐一致

390、，花卉适时开花，花多色艳，常年残叶，植株整齐一致，花卉适时开花，花多色艳，常年开花植物一年四季鲜花盛开；花坛轮廓清晰，无残缺，开花植物一年四季鲜花盛开；花坛轮廓清晰，无残缺，开花植物一年四季鲜花盛开；花坛轮廓清晰，无残缺，开花植物一年四季鲜花盛开；花坛轮廓清晰，无残缺，绿篱无断层。绿篱无断层。绿篱无断层。绿篱无断层。170170五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（2 2 2 2）修剪）修剪）修剪）修剪n n考虑每种植物的生长发育特点，既造型美观又能适时考虑每种植物的生长发育特点，既造型美观又能适时考虑每种植物的生长发育特点，既造型美观又能适时

391、考虑每种植物的生长发育特点，既造型美观又能适时开花，花多色艳；花灌木和草本花卉在花芽分化前进开花，花多色艳；花灌木和草本花卉在花芽分化前进开花，花多色艳；花灌木和草本花卉在花芽分化前进开花，花多色艳；花灌木和草本花卉在花芽分化前进行修剪避免把花芽剪掉，花谢后及时将残花残枝剪去；行修剪避免把花芽剪掉，花谢后及时将残花残枝剪去；行修剪避免把花芽剪掉，花谢后及时将残花残枝剪去；行修剪避免把花芽剪掉，花谢后及时将残花残枝剪去；常年开花植物要有目的地培养花枝，使四季有花。绿常年开花植物要有目的地培养花枝，使四季有花。绿常年开花植物要有目的地培养花枝，使四季有花。绿常年开花植物要有目的地培养花枝，使四季有

392、花。绿篱和花坛整形效果要与周围环境协调，增强园林美化篱和花坛整形效果要与周围环境协调，增强园林美化篱和花坛整形效果要与周围环境协调，增强园林美化篱和花坛整形效果要与周围环境协调，增强园林美化效果，精雕细刻，产出精品。效果，精雕细刻，产出精品。效果，精雕细刻，产出精品。效果，精雕细刻，产出精品。171171五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（3 3 3 3）灌溉、施肥）灌溉、施肥）灌溉、施肥）灌溉、施肥n n根据植物的生长及开花特性进行合理灌溉和施肥。在雨水缺根据植物的生长及开花特性进行合理灌溉和施肥。在雨水缺根据植物的生长及开花特性进行合理灌

393、溉和施肥。在雨水缺根据植物的生长及开花特性进行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季节，每天的淋水量要稍大于该种类该规格的蒸腾量，少的季节，每天的淋水量要稍大于该种类该规格的蒸腾量，少的季节，每天的淋水量要稍大于该种类该规格的蒸腾量，少的季节，每天的淋水量要稍大于该种类该规格的蒸腾量，使含水量保持在：砂土为使含水量保持在：砂土为使含水量保持在：砂土为使含水量保持在：砂土为3-6%3-6%3-6%3-6%，砂壤土为，砂壤土为，砂壤土为，砂壤土为6-12%6-12%6-12%6-12%，壤土为，壤土为，壤土为，壤土为12-12-12-12-23%23%23%23%，粘土为，粘土为，粘土为，粘土为21-23

394、%21-23%21-23%21-23%。需水量大的植物，其土壤含水量一般。需水量大的植物，其土壤含水量一般。需水量大的植物，其土壤含水量一般。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土为要求砂土为要求砂土为要求砂土为4.5-6%4.5-6%4.5-6%4.5-6%，砂壤土为，砂壤土为，砂壤土为，砂壤土为9-12%9-12%9-12%9-12%，壤土为，壤土为，壤土为，壤土为18-23%18-23%18-23%18-23%，粘土，粘土，粘土，粘土为为为为22-23%22-23%22-23%22-23%；需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在：；需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在：；需水

395、量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在：；需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在：砂土为砂土为砂土为砂土为3-4.5%3-4.5%3-4.5%3-4.5%，砂壤土为，砂壤土为，砂壤土为，砂壤土为6-9%6-9%6-9%6-9%，壤土为，壤土为，壤土为，壤土为12-18%12-18%12-18%12-18%，粘土为，粘土为，粘土为，粘土为21-21-21-21-22%22%22%22%。一般在每年春、秋季重点施肥。一般在每年春、秋季重点施肥。一般在每年春、秋季重点施肥。一般在每年春、秋季重点施肥2-32-32-32-3次。勒杜鹃等花灌木次。勒杜鹃等花灌木次。勒杜鹃等花灌木次。勒杜鹃等花灌木要

396、适当控水，促进花芽分化。花芽分化后要适当追施磷肥、要适当控水，促进花芽分化。花芽分化后要适当追施磷肥、要适当控水，促进花芽分化。花芽分化后要适当追施磷肥、要适当控水，促进花芽分化。花芽分化后要适当追施磷肥、钾肥，使花多色艳花期长。肥料不能裸露，可采用埋施或水钾肥，使花多色艳花期长。肥料不能裸露，可采用埋施或水钾肥，使花多色艳花期长。肥料不能裸露，可采用埋施或水钾肥，使花多色艳花期长。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同方法。埋施可先挖穴或开沟，施肥后要回填土、踏施等不同方法。埋施可先挖穴或开沟，施肥后要回填土、踏施等不同方法。埋施可先挖穴或开沟，施肥后要回填土、踏施等不同方法。埋施可先挖穴或开

397、沟，施肥后要回填土、踏实、淋足水、找平。一般可结合除草松土进行施肥。实、淋足水、找平。一般可结合除草松土进行施肥。实、淋足水、找平。一般可结合除草松土进行施肥。实、淋足水、找平。一般可结合除草松土进行施肥。172172五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（4 4 4 4）除杂草）除杂草）除杂草）除杂草n n经常除杂草和松土，除杂松土时要保护好根系，不能伤根经常除杂草和松土，除杂松土时要保护好根系，不能伤根经常除杂草和松土，除杂松土时要保护好根系，不能伤根经常除杂草和松土，除杂松土时要保护好根系，不能伤根及造成根系裸露，更不能造成黄土裸露。及造成

398、根系裸露，更不能造成黄土裸露。及造成根系裸露，更不能造成黄土裸露。及造成根系裸露，更不能造成黄土裸露。n n（5 5 5 5）补植、改植）补植、改植）补植、改植）补植、改植n n及时清理死苗，一周内补植回原来的种类并力求规格与原及时清理死苗，一周内补植回原来的种类并力求规格与原及时清理死苗，一周内补植回原来的种类并力求规格与原及时清理死苗，一周内补植回原来的种类并力求规格与原来植株接近，以保证优良的景观效果。补植按照种植规范来植株接近，以保证优良的景观效果。补植按照种植规范来植株接近，以保证优良的景观效果。补植按照种植规范来植株接近，以保证优良的景观效果。补植按照种植规范进行，施足基肥并加强淋

399、水等保养措施，保证成活率达进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率达进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率达进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率达98%98%98%98%以上。对已呈老化或明显与周围环境不协调的灌木和以上。对已呈老化或明显与周围环境不协调的灌木和以上。对已呈老化或明显与周围环境不协调的灌木和以上。对已呈老化或明显与周围环境不协调的灌木和花卉应及时进行改植。花卉应及时进行改植。花卉应及时进行改植。花卉应及时进行改植。173173五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（6 6 6 6）病虫害防治）病虫害防治）病

400、虫害防治）病虫害防治n n及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和

401、影响植物生长。尽量采用生等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，喷药一般要在晚上进行；药物、用量及对环境治时，喷药一般要在晚上进行；药物、用量及对环境治时，喷药一般要在晚上进行；药物、用量及对环境治时，喷药一般要在晚上进行；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫为害，的影响，要符合环保的要求

402、和标准。发生病虫为害，的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫为害，的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫为害，最严重的危害率在最严重的危害率在最严重的危害率在最严重的危害率在5%5%5%5%以下。以下。以下。以下。174174五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n3 3 3 3、乔木管养、乔木管养、乔木管养、乔木管养n n乔木一级管养的标准是生长旺盛、枝叶健壮，树形美观，乔木一级管养的标准是生长旺盛、枝叶健壮，树形美观，乔木一级管养的标准是生长旺盛、枝叶健壮，树形美观，乔木一级管养的标准是生长旺盛、枝叶健壮，树形美观，行道树下缘线整齐，修剪适

403、度，干直冠美，无死树缺株，行道树下缘线整齐，修剪适度，干直冠美，无死树缺株，行道树下缘线整齐，修剪适度，干直冠美，无死树缺株，行道树下缘线整齐，修剪适度，干直冠美，无死树缺株，无枯枝残叶，景观效果优良。无枯枝残叶，景观效果优良。无枯枝残叶，景观效果优良。无枯枝残叶，景观效果优良。n n（1 1 1 1）生长势）生长势）生长势）生长势n n生长势强，生长量超过该树种该规格平均年生长量；枝生长势强，生长量超过该树种该规格平均年生长量；枝生长势强，生长量超过该树种该规格平均年生长量；枝生长势强，生长量超过该树种该规格平均年生长量；枝叶健壮，枝条粗壮，叶色浓绿，无枯枝残叶。叶健壮，枝条粗壮，叶色浓绿，

404、无枯枝残叶。叶健壮，枝条粗壮，叶色浓绿，无枯枝残叶。叶健壮，枝条粗壮，叶色浓绿，无枯枝残叶。175175五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（2 2 2 2）修剪）修剪）修剪）修剪n n考虑树种的生长特点如萌芽期、开花期等，除棕榈科植物外，考虑树种的生长特点如萌芽期、开花期等，除棕榈科植物外，考虑树种的生长特点如萌芽期、开花期等，除棕榈科植物外，考虑树种的生长特点如萌芽期、开花期等，除棕榈科植物外，其它乔木一般在叶芽和花芽分化前进行修剪，避免把叶芽和其它乔木一般在叶芽和花芽分化前进行修剪，避免把叶芽和其它乔木一般在叶芽和花芽分化前进行修剪，避免

405、把叶芽和其它乔木一般在叶芽和花芽分化前进行修剪，避免把叶芽和花芽剪掉，使乔木花繁叶茂，乔木整形效果要与周围环境协花芽剪掉，使乔木花繁叶茂，乔木整形效果要与周围环境协花芽剪掉，使乔木花繁叶茂，乔木整形效果要与周围环境协花芽剪掉，使乔木花繁叶茂，乔木整形效果要与周围环境协调，以增强园林美化效果，行道树修剪要保持树冠完整美观，调，以增强园林美化效果，行道树修剪要保持树冠完整美观，调，以增强园林美化效果，行道树修剪要保持树冠完整美观，调，以增强园林美化效果，行道树修剪要保持树冠完整美观，主侧枝分布匀称和数量适宜，内膛不空又通风透光，根据不主侧枝分布匀称和数量适宜，内膛不空又通风透光，根据不主侧枝分布匀

406、称和数量适宜，内膛不空又通风透光，根据不主侧枝分布匀称和数量适宜，内膛不空又通风透光，根据不同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量，树高一般控同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量，树高一般控同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量，树高一般控同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量，树高一般控制在制在制在制在10-1710-1710-1710-17米之间，注意不能影响高压线、路灯和交通指示牌；米之间，注意不能影响高压线、路灯和交通指示牌；米之间，注意不能影响高压线、路灯和交通指示牌；米之间，注意不能影响高压线、路灯和交通指示牌；单位附属绿地内种植的树木的枝叶伸向城市公共道路或他人单位附属

407、绿地内种植的树木的枝叶伸向城市公共道路或他人单位附属绿地内种植的树木的枝叶伸向城市公共道路或他人单位附属绿地内种植的树木的枝叶伸向城市公共道路或他人物业范围内的，要及时修剪；修剪时按操作规程进行，尽量物业范围内的，要及时修剪；修剪时按操作规程进行，尽量物业范围内的，要及时修剪；修剪时按操作规程进行，尽量物业范围内的，要及时修剪；修剪时按操作规程进行，尽量减小伤口，剪口要平，不能留有树钉；荫枝、下垂枝、下缘减小伤口，剪口要平，不能留有树钉；荫枝、下垂枝、下缘减小伤口，剪口要平，不能留有树钉；荫枝、下垂枝、下缘减小伤口，剪口要平，不能留有树钉；荫枝、下垂枝、下缘线下的萌蘖枝及干枯枝叶要及时剪除。线

408、下的萌蘖枝及干枯枝叶要及时剪除。线下的萌蘖枝及干枯枝叶要及时剪除。线下的萌蘖枝及干枯枝叶要及时剪除。176176五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（3 3 3 3）灌溉、施肥）灌溉、施肥）灌溉、施肥）灌溉、施肥n n根据不同生长季节的天气情况，不同植物种类和不同树根据不同生长季节的天气情况，不同植物种类和不同树根据不同生长季节的天气情况，不同植物种类和不同树根据不同生长季节的天气情况，不同植物种类和不同树龄适当淋水，并在每年的春、秋季重点施肥龄适当淋水，并在每年的春、秋季重点施肥龄适当淋水，并在每年的春、秋季重点施肥龄适当淋水，并在每年的春、

409、秋季重点施肥2-32-32-32-3次。施肥次。施肥次。施肥次。施肥量根据树木的种类和生长情况而定，种植三年以内的乔量根据树木的种类和生长情况而定，种植三年以内的乔量根据树木的种类和生长情况而定，种植三年以内的乔量根据树木的种类和生长情况而定，种植三年以内的乔木和树穴有植被的乔木要适当增加施肥量和次数。肥料木和树穴有植被的乔木要适当增加施肥量和次数。肥料木和树穴有植被的乔木要适当增加施肥量和次数。肥料木和树穴有植被的乔木要适当增加施肥量和次数。肥料要埋施，先打穴或开沟，施肥后要回填土，踏实、淋足要埋施，先打穴或开沟，施肥后要回填土，踏实、淋足要埋施，先打穴或开沟，施肥后要回填土，踏实、淋足要埋

410、施，先打穴或开沟，施肥后要回填土，踏实、淋足水，找平，切忌肥料裸露。乔木施肥穴的规格一般为水，找平，切忌肥料裸露。乔木施肥穴的规格一般为水，找平，切忌肥料裸露。乔木施肥穴的规格一般为水，找平，切忌肥料裸露。乔木施肥穴的规格一般为303040cm303040cm303040cm303040cm，挖沟的规格为，挖沟的规格为，挖沟的规格为，挖沟的规格为3040cm3040cm3040cm3040cm。挖穴或开沟的。挖穴或开沟的。挖穴或开沟的。挖穴或开沟的位置一般是树冠外缘的投影线（行道树除外），每株树位置一般是树冠外缘的投影线（行道树除外），每株树位置一般是树冠外缘的投影线（行道树除外），每株树位置

411、一般是树冠外缘的投影线（行道树除外），每株树挖对称的两穴或四穴。挖对称的两穴或四穴。挖对称的两穴或四穴。挖对称的两穴或四穴。177177五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（4 4 4 4）补植、改植）补植、改植）补植、改植）补植、改植n n及时清理死树，要求在两周内补植回原来的树种并力求及时清理死树，要求在两周内补植回原来的树种并力求及时清理死树，要求在两周内补植回原来的树种并力求及时清理死树，要求在两周内补植回原来的树种并力求规格与原有的树木接近，以保证优良的景观效果。补植规格与原有的树木接近，以保证优良的景观效果。补植规格与原有的树木接近

412、，以保证优良的景观效果。补植规格与原有的树木接近，以保证优良的景观效果。补植要按照树木种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养要按照树木种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养要按照树木种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养要按照树木种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率榕树类达措施，保证成活率榕树类达措施，保证成活率榕树类达措施，保证成活率榕树类达100%100%100%100%，其它树种达，其它树种达，其它树种达，其它树种达90%90%90%90%。对。对。对。对已呈老化或明显与周围环境景观不协调的树木应及时进已呈老化或明显与周围环境景观不协调的树木应及时进已呈老化或明显与周围

413、环境景观不协调的树木应及时进已呈老化或明显与周围环境景观不协调的树木应及时进行改植。行改植。行改植。行改植。178178五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（5 5 5 5）病虫害防治）病虫害防治）病虫害防治）病虫害防治n n及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早治理。采取综合物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早治理。采取综合物增强抗病虫能力，经常检

414、查，早发现早治理。采取综合物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早治理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响乔木生长，尽量采用生物防治的办法，以虫害蔓延和影响乔木生长，尽量采用生物防治的办法，以虫害蔓延和影响乔木生长，尽量采用生物防治的办法，以虫害蔓延和影响乔木生长，尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染，用化学方法防治时，喷药一般要在晚减少对环境的污染，用化学方法防治时，喷药一般要在晚减少对环境的污染，用化学

415、方法防治时，喷药一般要在晚减少对环境的污染，用化学方法防治时，喷药一般要在晚上进行；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求上进行；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求上进行；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求上进行；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫为害，最严重的危害率和标准。发生病虫为害，最严重的危害率和标准。发生病虫为害，最严重的危害率和标准。发生病虫为害，最严重的危害率5%5%5%5%以下，单株受以下，单株受以下，单株受以下，单株受害程度在害程度在害程度在害程度在5%5%5%5%以下。以下。以下。以下。179179五星级酒店服务标准与物业管理公五

416、星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（6 6 6 6）防台风及意外）防台风及意外）防台风及意外）防台风及意外n n做好防台风工作。台风前加强防御措施，合理修剪，加做好防台风工作。台风前加强防御措施，合理修剪，加做好防台风工作。台风前加强防御措施，合理修剪，加做好防台风工作。台风前加强防御措施，合理修剪，加固护树设施，以增强抵御台风的能力。台风吹袭期间迅固护树设施，以增强抵御台风的能力。台风吹袭期间迅固护树设施，以增强抵御台风的能力。台风吹袭期间迅固护树设施，以增强抵御台风的能力。台风吹袭期间迅速清理倒树断枝，疏通道路。台风后及时进行扶树、护速清理倒树断枝，疏通道路。台风后及时

417、进行扶树、护速清理倒树断枝，疏通道路。台风后及时进行扶树、护速清理倒树断枝，疏通道路。台风后及时进行扶树、护树，补好残缺，清除断枝、落叶和垃圾，使绿化景观尽树，补好残缺，清除断枝、落叶和垃圾，使绿化景观尽树，补好残缺，清除断枝、落叶和垃圾，使绿化景观尽树，补好残缺，清除断枝、落叶和垃圾，使绿化景观尽快恢复。同时要求随着树木的长大，及时将护树带或铁快恢复。同时要求随着树木的长大，及时将护树带或铁快恢复。同时要求随着树木的长大，及时将护树带或铁快恢复。同时要求随着树木的长大，及时将护树带或铁箍放松，以免嵌入树皮内。遇雷电风雨、人畜危害而使箍放松，以免嵌入树皮内。遇雷电风雨、人畜危害而使箍放松，以免

418、嵌入树皮内。遇雷电风雨、人畜危害而使箍放松，以免嵌入树皮内。遇雷电风雨、人畜危害而使树木歪斜或倒树断枝，要立即处理、疏通道路。树木歪斜或倒树断枝，要立即处理、疏通道路。树木歪斜或倒树断枝，要立即处理、疏通道路。树木歪斜或倒树断枝，要立即处理、疏通道路。180180五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n4 4 4 4、古树名木的管养、古树名木的管养、古树名木的管养、古树名木的管养n n古树名木的管养划为一级管养，其标准是古树名木生长古树名木的管养划为一级管养，其标准是古树名木生长古树名木的管养划为一级管养，其标准是古树名木生长古树名木的管养划为一级

419、管养，其标准是古树名木生长优良，枝繁叶茂；管养科学，抚育精心，保护珍品。优良，枝繁叶茂；管养科学，抚育精心，保护珍品。优良，枝繁叶茂；管养科学，抚育精心，保护珍品。优良，枝繁叶茂；管养科学，抚育精心，保护珍品。n n（1 1 1 1）环境条件）环境条件）环境条件）环境条件n n不随意改变环境条件，在古树名木树冠边缘以外在面三不随意改变环境条件，在古树名木树冠边缘以外在面三不随意改变环境条件，在古树名木树冠边缘以外在面三不随意改变环境条件，在古树名木树冠边缘以外在面三米范围内，不能堆放物料、挖坑取土、兴建永久性或临米范围内，不能堆放物料、挖坑取土、兴建永久性或临米范围内，不能堆放物料、挖坑取土、

420、兴建永久性或临米范围内，不能堆放物料、挖坑取土、兴建永久性或临时性建筑及倾倒有害树木的污水污物。时性建筑及倾倒有害树木的污水污物。时性建筑及倾倒有害树木的污水污物。时性建筑及倾倒有害树木的污水污物。181181五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（2 2 2 2）保护）保护）保护）保护n n在古树名木周围建立围栏可用砖石水泥围砌，或用钢在古树名木周围建立围栏可用砖石水泥围砌，或用钢在古树名木周围建立围栏可用砖石水泥围砌，或用钢在古树名木周围建立围栏可用砖石水泥围砌，或用钢筋栏。围栏面积应尽量大于树冠的投影面积，使树冠筋栏。围栏面积应尽量大于树冠

421、的投影面积，使树冠筋栏。围栏面积应尽量大于树冠的投影面积，使树冠筋栏。围栏面积应尽量大于树冠的投影面积，使树冠的滴水线范围在围栏之内，以有效地避免人畜对古树的滴水线范围在围栏之内，以有效地避免人畜对古树的滴水线范围在围栏之内，以有效地避免人畜对古树的滴水线范围在围栏之内，以有效地避免人畜对古树的伤害。同时进行填土，填土时，先将树下杂物、石的伤害。同时进行填土，填土时，先将树下杂物、石的伤害。同时进行填土，填土时，先将树下杂物、石的伤害。同时进行填土，填土时，先将树下杂物、石块进行清理，将古树基部腐烂和被伤害部位进行挖除、块进行清理，将古树基部腐烂和被伤害部位进行挖除、块进行清理，将古树基部腐烂

422、和被伤害部位进行挖除、块进行清理，将古树基部腐烂和被伤害部位进行挖除、消毒；然后，将树冠范围内地面、板结的土壤进行疏消毒；然后，将树冠范围内地面、板结的土壤进行疏消毒；然后，将树冠范围内地面、板结的土壤进行疏消毒；然后，将树冠范围内地面、板结的土壤进行疏松，填入松软肥土或森林表土，填土高度以不见裸露松，填入松软肥土或森林表土，填土高度以不见裸露松，填入松软肥土或森林表土，填土高度以不见裸露松，填入松软肥土或森林表土，填土高度以不见裸露根系为原则。防止在树干上乱刻、乱划、钉钉、缠绕根系为原则。防止在树干上乱刻、乱划、钉钉、缠绕根系为原则。防止在树干上乱刻、乱划、钉钉、缠绕根系为原则。防止在树干上

423、乱刻、乱划、钉钉、缠绕绳索、铁丝、用树木作施工的支撑物。绳索、铁丝、用树木作施工的支撑物。绳索、铁丝、用树木作施工的支撑物。绳索、铁丝、用树木作施工的支撑物。182182五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（2 2 2 2）保护）保护）保护）保护n n在古树名木周围建立围栏可用砖石水泥围砌，或用钢筋在古树名木周围建立围栏可用砖石水泥围砌，或用钢筋在古树名木周围建立围栏可用砖石水泥围砌，或用钢筋在古树名木周围建立围栏可用砖石水泥围砌，或用钢筋栏。围栏面积应尽量大于树冠的投影面积，使树冠的滴栏。围栏面积应尽量大于树冠的投影面积，使树冠的滴栏。围栏面

424、积应尽量大于树冠的投影面积，使树冠的滴栏。围栏面积应尽量大于树冠的投影面积，使树冠的滴水线范围在围栏之内，以有效地避免人畜对古树的伤害。水线范围在围栏之内，以有效地避免人畜对古树的伤害。水线范围在围栏之内，以有效地避免人畜对古树的伤害。水线范围在围栏之内，以有效地避免人畜对古树的伤害。同时进行填土，填土时，先将树下杂物、石块进行清理，同时进行填土，填土时，先将树下杂物、石块进行清理，同时进行填土，填土时，先将树下杂物、石块进行清理，同时进行填土，填土时，先将树下杂物、石块进行清理，将古树基部腐烂和被伤害部位进行挖除、消毒；然后，将古树基部腐烂和被伤害部位进行挖除、消毒；然后，将古树基部腐烂和被

425、伤害部位进行挖除、消毒；然后，将古树基部腐烂和被伤害部位进行挖除、消毒；然后，将树冠范围内地面、板结的土壤进行疏松，填入松软肥将树冠范围内地面、板结的土壤进行疏松，填入松软肥将树冠范围内地面、板结的土壤进行疏松，填入松软肥将树冠范围内地面、板结的土壤进行疏松，填入松软肥土或森林表土，填土高度以不见裸露根系为原则。防止土或森林表土，填土高度以不见裸露根系为原则。防止土或森林表土，填土高度以不见裸露根系为原则。防止土或森林表土，填土高度以不见裸露根系为原则。防止在树干上乱刻、乱划、钉钉、缠绕绳索、铁丝、用树木在树干上乱刻、乱划、钉钉、缠绕绳索、铁丝、用树木在树干上乱刻、乱划、钉钉、缠绕绳索、铁丝、

426、用树木在树干上乱刻、乱划、钉钉、缠绕绳索、铁丝、用树木作施工的支撑物。作施工的支撑物。作施工的支撑物。作施工的支撑物。183183五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（4 4 4 4）修剪）修剪）修剪）修剪n n对严重衰老古树的树冠部分进行重度裁剪，裁剪掉衰老对严重衰老古树的树冠部分进行重度裁剪，裁剪掉衰老对严重衰老古树的树冠部分进行重度裁剪，裁剪掉衰老对严重衰老古树的树冠部分进行重度裁剪，裁剪掉衰老和干枯的枝条，以缩短树体内营养运输线，提高体液的和干枯的枝条，以缩短树体内营养运输线，提高体液的和干枯的枝条，以缩短树体内营养运输线，提高体液的和

427、干枯的枝条，以缩短树体内营养运输线，提高体液的循环速度，促发健壮的枝梢。同时，对于有病腐木、过循环速度，促发健壮的枝梢。同时，对于有病腐木、过循环速度，促发健壮的枝梢。同时，对于有病腐木、过循环速度，促发健壮的枝梢。同时，对于有病腐木、过度衰老的枝条以及病虫枝条进行适当修剪，达到树冠通度衰老的枝条以及病虫枝条进行适当修剪，达到树冠通度衰老的枝条以及病虫枝条进行适当修剪，达到树冠通度衰老的枝条以及病虫枝条进行适当修剪，达到树冠通风透光、改善生长发育条件的目的。风透光、改善生长发育条件的目的。风透光、改善生长发育条件的目的。风透光、改善生长发育条件的目的。n n（5 5 5 5）病虫害防治）病虫害

428、防治）病虫害防治）病虫害防治n n随时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使随时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使随时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使随时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法综合防治、化学防治、物理人工防治和生物

429、防治等方法防止病虫害蔓延和影响树木生长。发生病虫为害，最严防止病虫害蔓延和影响树木生长。发生病虫为害，最严防止病虫害蔓延和影响树木生长。发生病虫为害，最严防止病虫害蔓延和影响树木生长。发生病虫为害，最严重的单株受害率在重的单株受害率在重的单株受害率在重的单株受害率在3%3%3%3%以下。以下。以下。以下。184184五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n（6 6 6 6）防台风）防台风）防台风）防台风n n对生长不均衡树木主干或延伸较长的枝桠设立支柱，以防对生长不均衡树木主干或延伸较长的枝桠设立支柱，以防对生长不均衡树木主干或延伸较长的枝桠设立支

430、柱，以防对生长不均衡树木主干或延伸较长的枝桠设立支柱，以防风拆。台风前后加强管理，以增强抵御台风的能力。风拆。台风前后加强管理，以增强抵御台风的能力。风拆。台风前后加强管理，以增强抵御台风的能力。风拆。台风前后加强管理，以增强抵御台风的能力。n n（7 7 7 7）创伤的修复）创伤的修复）创伤的修复）创伤的修复n n古树名木受到雷电风雨、人畜危害而受到创伤，会造成劈古树名木受到雷电风雨、人畜危害而受到创伤，会造成劈古树名木受到雷电风雨、人畜危害而受到创伤，会造成劈古树名木受到雷电风雨、人畜危害而受到创伤，会造成劈裂、折断、腐枝、疮痂、溃疡、孔洞、剥皮、干枯等创伤。裂、折断、腐枝、疮痂、溃疡、孔

431、洞、剥皮、干枯等创伤。裂、折断、腐枝、疮痂、溃疡、孔洞、剥皮、干枯等创伤。裂、折断、腐枝、疮痂、溃疡、孔洞、剥皮、干枯等创伤。对于创伤要及时处理，首先要加以清除、剪除或挖除，消对于创伤要及时处理，首先要加以清除、剪除或挖除，消对于创伤要及时处理，首先要加以清除、剪除或挖除，消对于创伤要及时处理，首先要加以清除、剪除或挖除，消除腐垢杂物后，进行消毒和防腐处理。除腐垢杂物后，进行消毒和防腐处理。除腐垢杂物后，进行消毒和防腐处理。除腐垢杂物后，进行消毒和防腐处理。n n（8 8 8 8）建卡立档）建卡立档）建卡立档）建卡立档n n统一设立古树名木标志，标明树名、学名、科属、树龄、统一设立古树名木标志

432、，标明树名、学名、科属、树龄、统一设立古树名木标志，标明树名、学名、科属、树龄、统一设立古树名木标志，标明树名、学名、科属、树龄、地点、权属和管理养护责任单位。并要求对所有的古树名地点、权属和管理养护责任单位。并要求对所有的古树名地点、权属和管理养护责任单位。并要求对所有的古树名地点、权属和管理养护责任单位。并要求对所有的古树名木建立生长情况档案，每年记录养护和管理措施及生长情木建立生长情况档案，每年记录养护和管理措施及生长情木建立生长情况档案，每年记录养护和管理措施及生长情木建立生长情况档案，每年记录养护和管理措施及生长情况，以供以后管养参考。况，以供以后管养参考。况，以供以后管养参考。况，

433、以供以后管养参考。185185五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n5 5 5 5、水池管理、水池管理、水池管理、水池管理n n水池一级管理的标准是保持水面及水池内外清洁，水质水池一级管理的标准是保持水面及水池内外清洁，水质水池一级管理的标准是保持水面及水池内外清洁，水质水池一级管理的标准是保持水面及水池内外清洁，水质良好，水量适度，节约用水。池壁美观，不漏水，设施良好，水量适度，节约用水。池壁美观，不漏水，设施良好，水量适度，节约用水。池壁美观，不漏水，设施良好，水量适度，节约用水。池壁美观，不漏水，设施完好无损。及时清除杂物，定时杀灭蚊子幼虫

434、，定时清完好无损。及时清除杂物，定时杀灭蚊子幼虫，定时清完好无损。及时清除杂物，定时杀灭蚊子幼虫，定时清完好无损。及时清除杂物，定时杀灭蚊子幼虫，定时清洗水池，控制好水的深度，管好水闸开关，不浪费水；洗水池，控制好水的深度，管好水闸开关，不浪费水；洗水池，控制好水的深度，管好水闸开关，不浪费水；洗水池，控制好水的深度，管好水闸开关，不浪费水；及时修复受损的池壁、水池设施。及时修复受损的池壁、水池设施。及时修复受损的池壁、水池设施。及时修复受损的池壁、水池设施。n n6 6 6 6、园路管理、园路管理、园路管理、园路管理n n园路一级管理的标准是路面保持清洁、美观、完好无损，园路一级管理的标准是

435、路面保持清洁、美观、完好无损，园路一级管理的标准是路面保持清洁、美观、完好无损，园路一级管理的标准是路面保持清洁、美观、完好无损，要求及时清除路面垃圾杂物，修补破损并保持完好；要要求及时清除路面垃圾杂物，修补破损并保持完好；要要求及时清除路面垃圾杂物，修补破损并保持完好；要要求及时清除路面垃圾杂物，修补破损并保持完好；要求路面干净、美观，以增强园林美化效果。求路面干净、美观，以增强园林美化效果。求路面干净、美观，以增强园林美化效果。求路面干净、美观，以增强园林美化效果。186186五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n7 7 7 7、环境卫生、环

436、境卫生、环境卫生、环境卫生n n环境卫生的一级标准是绿地清洁，无垃圾杂物，无石砾砖环境卫生的一级标准是绿地清洁，无垃圾杂物，无石砾砖环境卫生的一级标准是绿地清洁，无垃圾杂物，无石砾砖环境卫生的一级标准是绿地清洁，无垃圾杂物，无石砾砖块，无干枯枝叶，无粪便暴露，无鼠洞和蚊蝇滋生地。块，无干枯枝叶，无粪便暴露，无鼠洞和蚊蝇滋生地。块，无干枯枝叶，无粪便暴露，无鼠洞和蚊蝇滋生地。块，无干枯枝叶，无粪便暴露，无鼠洞和蚊蝇滋生地。n n（1 1 1 1）清洁、保洁）清洁、保洁）清洁、保洁）清洁、保洁n n每天每天每天每天6 6 6 6：30-1830-1830-1830-18：30303030保持绿地无

437、垃圾杂物，包括生活垃圾、保持绿地无垃圾杂物，包括生活垃圾、保持绿地无垃圾杂物，包括生活垃圾、保持绿地无垃圾杂物，包括生活垃圾、石砾砖块、干枝枯叶、粪便，无鼠洞和蚊蝇滋生地等，发石砾砖块、干枝枯叶、粪便，无鼠洞和蚊蝇滋生地等，发石砾砖块、干枝枯叶、粪便，无鼠洞和蚊蝇滋生地等，发石砾砖块、干枝枯叶、粪便，无鼠洞和蚊蝇滋生地等，发现鼠洞要随时堵塞。清除垃圾杂物后要注意保洁，绿地一现鼠洞要随时堵塞。清除垃圾杂物后要注意保洁，绿地一现鼠洞要随时堵塞。清除垃圾杂物后要注意保洁，绿地一现鼠洞要随时堵塞。清除垃圾杂物后要注意保洁，绿地一有垃圾，要求十分钟内拣拾干净。有垃圾，要求十分钟内拣拾干净。有垃圾，要求十

438、分钟内拣拾干净。有垃圾，要求十分钟内拣拾干净。n n（2 2 2 2）清运）清运）清运）清运n n归堆后的垃圾杂物和箩筐等器具摆放在隐蔽的地方，垃圾归堆后的垃圾杂物和箩筐等器具摆放在隐蔽的地方，垃圾归堆后的垃圾杂物和箩筐等器具摆放在隐蔽的地方，垃圾归堆后的垃圾杂物和箩筐等器具摆放在隐蔽的地方，垃圾做到日产日清，不过夜，不焚烧。做到日产日清，不过夜，不焚烧。做到日产日清，不过夜，不焚烧。做到日产日清，不过夜，不焚烧。187187五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n8 8 8 8、绿地维护、绿地维护、绿地维护、绿地维护n n绿地维护的一级标准是绿地

439、红线范围内不被侵占，绿地版图绿地维护的一级标准是绿地红线范围内不被侵占，绿地版图绿地维护的一级标准是绿地红线范围内不被侵占，绿地版图绿地维护的一级标准是绿地红线范围内不被侵占，绿地版图完整，花草树木不受破坏，无乱摆乱卖、乱停乱放的现象。完整，花草树木不受破坏，无乱摆乱卖、乱停乱放的现象。完整，花草树木不受破坏，无乱摆乱卖、乱停乱放的现象。完整，花草树木不受破坏，无乱摆乱卖、乱停乱放的现象。n n（1 1 1 1）保护）保护）保护）保护n n保护绿地红线和红线内的花草树木，对任何侵占和破坏行为保护绿地红线和红线内的花草树木，对任何侵占和破坏行为保护绿地红线和红线内的花草树木，对任何侵占和破坏行为

440、保护绿地红线和红线内的花草树木，对任何侵占和破坏行为要加以制止并及时报告绿化管理部门。经上级批准临时借用要加以制止并及时报告绿化管理部门。经上级批准临时借用要加以制止并及时报告绿化管理部门。经上级批准临时借用要加以制止并及时报告绿化管理部门。经上级批准临时借用的绿地，监督限期内恢复原状，如超过审批面积或数量，要的绿地，监督限期内恢复原状，如超过审批面积或数量，要的绿地，监督限期内恢复原状，如超过审批面积或数量，要的绿地，监督限期内恢复原状，如超过审批面积或数量，要立即上报。立即上报。立即上报。立即上报。n n（2 2 2 2）监管）监管）监管）监管n n加强监管，使绿地内没有堆放东西和停放自行

441、车、机动车，加强监管，使绿地内没有堆放东西和停放自行车、机动车，加强监管，使绿地内没有堆放东西和停放自行车、机动车，加强监管，使绿地内没有堆放东西和停放自行车、机动车，没有人力车和机动车驶进草地，没有设摊摆卖，没有地草地没有人力车和机动车驶进草地，没有设摊摆卖，没有地草地没有人力车和机动车驶进草地，没有设摊摆卖，没有地草地没有人力车和机动车驶进草地，没有设摊摆卖，没有地草地上踢球等进行损害花草树木的活动，没有在树上挂标语、晾上踢球等进行损害花草树木的活动，没有在树上挂标语、晾上踢球等进行损害花草树木的活动，没有在树上挂标语、晾上踢球等进行损害花草树木的活动，没有在树上挂标语、晾衣服等现象。衣服

442、等现象。衣服等现象。衣服等现象。188188五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准n n9 9 9 9、设施维护、设施维护、设施维护、设施维护n n设施维护的一级标准是设施完好无损，景观效果优良。设施维护的一级标准是设施完好无损，景观效果优良。设施维护的一级标准是设施完好无损，景观效果优良。设施维护的一级标准是设施完好无损，景观效果优良。n n（1 1 1 1）保护）保护）保护）保护n n保护围栏、护树架和护网等绿化设施，对破坏行为要加以制保护围栏、护树架和护网等绿化设施，对破坏行为要加以制保护围栏、护树架和护网等绿化设施，对破坏行为要加以制保护围栏、

443、护树架和护网等绿化设施，对破坏行为要加以制止并及时报告绿化管理部门；保护绿化供水设施，防止绿化止并及时报告绿化管理部门；保护绿化供水设施，防止绿化止并及时报告绿化管理部门；保护绿化供水设施，防止绿化止并及时报告绿化管理部门；保护绿化供水设施，防止绿化用水被盗用。用水被盗用。用水被盗用。用水被盗用。n n（2 2 2 2）维修）维修）维修）维修n n设施如有损坏，要及时修补或更换，保证设施的完整美观。设施如有损坏，要及时修补或更换，保证设施的完整美观。设施如有损坏，要及时修补或更换，保证设施的完整美观。设施如有损坏，要及时修补或更换，保证设施的完整美观。189189五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准谢谢 谢谢190190五星级酒店服务标准与物业管理公五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准司服务标准