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1、成为顾客信赖的专家成为顾客信赖的专家大连市家庭服务网络中心“智慧城市民生为先”社会管理云服务平台成为顾客信赖的专家中心发展史中心发展史201320102011201120092009年开始正式以大连市家政服务网络中心名义开展工作。20102010年在全市进行业务布局，逐渐运营中心、呼叫中心、技术中心，在全市范围内搭建服务商网络20112011年正式启动了96816短号码，并更名为大连市家庭服务网络中心，扩大服务范围。扩充核心加盟商700余家，协议加盟商2000余家。20112011年12月总结经验，意图深入社区服务网点职能，全市部署约1100个社区服务终端，建设具体、可感的社区服务网络体系。2
2、0122012年4月完成了中山区桃源街道的试点需求建模工作，同时完成了设备设计、建模、安装部署工作。2012200920132013年进行业务梳理，确认以“智慧民生”为主线的工作重心，并协助沙河口区“帮万家”，西岗区白云街道，旅顺口区商业局、中山区桃源街道规划民生方案2成为顾客信赖的专家业务概述“智慧城市”社会管理云服务平台项目充分利用大连市家庭服务网络中心的优势资源，结合云计算、人机互动等先进科技技术，整合区域行政服务资源、公共服务资源，通过建设遍及全区的社区家庭服务网络终端对居民的行政服务以及家庭服务信息进行采集，分析与处理，搭建服务全市的涵盖居民衣食住行各方面的民生服务资源池，平台对服务
3、信息进行统一的汇总，整理，分发到各个服务资源池，并进行全程服务跟踪，在保障信息安全的同时，实现居民生活服务信息全方位、立体化互联。1成为顾客信赖的专家提高效率促进各级政府部门、行业等信息与地域性社区信息整合，以支持科学决策，消除信息孤岛，促进信息共享加强社区便民服务、改善民生，完善社区保障机制消除矛盾冲突，实现社会稳定，建成和谐社区加强沟通科学决策改善民生智慧城市平台实现社区基层工作信息化、社区组织活动信息化，减轻社区日常手工数据统计工作负担，提高工作效率加强政府与居民的沟通交流；实现以居民知情权、参与权、监督权为核心的基层民主建设，提高社区自治能力通过“智慧城市”社会管理云服务平台的建设，整
4、合社会庞大而繁琐的信息量，实现政府部门的落地管理，进一步促进社区居民无障碍，零距离交流，构建和谐社会，教育化城市。政府服务更加高效运行，社区管理更加规范有序，居民生活更加方便有效推进“智慧城市”社会管理云服务平台建设的目的2成为顾客信赖的专家公共服务层党建计生社保民政物业文教基础运营管理居民信息管理社区规划管理职能部门管理社区信息管理信息分类信息采集信息整合信息发布个性化布局应用汇聚管理公共服务能力接口应用开发/调测/部署/发布环境0 应用汇聚层智慧社区社区公告便民信息社区办事社区新闻智慧政务政务公开民政党建就业智慧家庭居家养老上门服务物业维修家庭服务社保交通志愿者智慧商贸信息发布服务发布商户
5、服务商户调查物业政府家庭成员居民周边商家互动屏Pad手机电脑服务展示层智慧社区统一入口服务热线手机和PAD客户端互联网互动屏公安外部信息采集民政系统接口IT系统业务系统数据中心存储资源计算资源带宽资源“智慧城市”社会管理云服务平台系统架构3成为顾客信赖的专家 互动屏手机/PAD“服务展示层”：面向居民、政府部门工作人员、物业、家庭成员、周边商家等，通过四类终端（互动屏、PC、手机、PAD），提供社区应用统一的入口访问及展示。v提供安全、方便、快捷、高效的访问v以统一的风格和频道规划，提供统一客户体验的服务门户v实现社区应用的集中展示v实现社区信息的交互：推送、触发、请求、互动PC通过web浏览
6、器访问，不同的社区采用相应域名多媒体信息发布，对服务进行实时在线采集，处理。可按区域、时段进行内容管理。支持WAP、客户端等多种访问方式服务展示层-服务信息入口4成为顾客信赖的专家智慧民生：面向社区居民，围绕居民的各种就近需求，提供以“便民服务”为主的信息和应用，使居民足不出户即可了解详细的社区生活、办事信息，可以随时咨询和查询服务信息。通知公告便民信息社区办事问卷调查方便居民及时了解信息包括便民电话、周边商家、便民网站链接（如公交、天气、邮编、快递等）包括办事流程、办事公告、办事咨询和法律服务等居民问卷调查统计应用汇聚层智慧民生5成为顾客信赖的专家智慧政务：面向基层政府部门（街道居委会），实
7、现以“居民信息管理”为核心的实时更新和共享，从而规范社区管理，提升工作效率。v居民管理：社区居民基础信息的录入、维护、查询、统计等v计生管理：针对计生人群基础资料的管理，包括妇女管理、幼儿管理和入户核查等v民政管理：针对社区老年人、低保户、残疾人等人群基础资料的管理v劳动保障：包括灵活就业管理、退休管理、失业管理和再就业管理v党建管理：社区内党建信息管理，包括党建管理和非公党建管理v文教管理：包括学前管理和九年义务教育管理v志愿者管理：居民注册报名志愿者，实现居民间的互帮互助，包括社区志愿者、志愿者服务管理、志愿者技能管理、服务日志管理等应用汇聚层智慧政务6成为顾客信赖的专家社区管理2综合汇聚
8、“智慧城市”社会管理平台的各种信息，并进行采集、存储、建模和处理，实现基础信息的复用和共享。以城市社会管理平台为核心，改变原有各个行业系统(计生、党建、就业等)数据、流程及功能分散独立的状况，打破部门信息条块分离的“信息孤岛”现象，实现信息跨部门、跨系统的全面互通。v平台与政府相关信息系统进行基础数据的采集和共享，平台的数据存储分为三层，分别为采集层、整合层、汇总层保留数据交换历史痕迹合理确定数据合并规则确定合理的数据转换方案采取行之有效的数据校验手段v数据采集：包括系统接口对接方式、人工采集方式v数据存储：集中的信息存储中心，并按需要共享v数据处理：对不同数据进行快速的分析和处理v数据建模：
9、使海量数据以智能的方式进行组织，适合不同应用场景使用7公共服务层社会管理成为顾客信赖的专家9681696816呼叫中心呼叫中心 长利社区居民长利社区居民长利社区服务站长利社区服务站 高尚社区居民高尚社区居民洪顺社区居民洪顺社区居民 服务供应商服务供应商1 1、您好，我需要十斤大米！3 3、好的，马上安排送货上门！ 4 4、长利社区A座B号楼陈老伯需要十斤大米！5 5、马上送到！2 2、自动显示长利社区A座B号陈老伯来电！专家坐席专家坐席1101101201201 1、你好，我想咨询关于高血压的健康饮食！2 2、马上为您转接专家坐席！3 3、高血压宜清淡而富营养，忌刺激性食物！2 2、自动显示李
10、老伯健康档案信息！1 1、心脏不舒服，需要急救！3 3、洪顺社区李老伯曾有冠心病史，现心脏不舒服需要急救！4 4、好的，马上派急救车前往！家政、家政、代购代购紧急紧急救助救助呼叫呼叫转接转接8应用汇聚层智慧家庭成为顾客信赖的专家智慧商圈：面向社区周边商家，通过平台进行信息发布、商品预订、服务预订、通知推送等，为社区居民提供更便捷的服务。v商户管理：针对社区周边商户，包括会所、运动场馆、影院、音像店、书店、日用品经销商、美容美发店、旅行社、家政中介、家电维修、半成品经销商、水果店、面包房、宠物店、米店、饰品店等商品预订：日用品预订，半成品及菜品预订，鲜花及水果预订服务预订：家政服务预订，宠物服务
11、预订，旅游服务预订等积分管理：为提高业主对平台的黏度，系统需提供积分管理模块信息发布：包括：商品信息发布、营销信息发布通知推送9应用汇聚层智慧商贸成为顾客信赖的专家“公共服务层”：面向上层智慧应用，实现信息的采集/利用，内外部资源的有效整合及能力开放，提供基础资源及各类服务能力的运营管理。基础运营管理1v用户基础信息管理及维护v用户角色管理v用户权限管理用户信息管理v社区区域基础信息管理及维护v按社区进行分权分域管理社区区域管理v加盟商基础信息管理及维护v加盟商信用等级管理加盟商管理v系统配置管理v数据备份及恢复v日志管理v系统监控(访问/注册/登录/使用)系统管理v根据需要，快速生成报表、图表，向相关方提供业务统计、预测、分析，为决策提供依据报表统计分析10公共服务层基础运营管理成为顾客信赖的专家11
