企业文化咨询常用的33个模型

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1、企企业文化咨文化咨询常用模型常用模型3333个个企业文化咨询常用的33个模型企企业文化案例挖掘流程文化案例挖掘流程补充访谈补充访谈典型案例素材企业理念体系历史资料搜索案例征集素材确定标杆文化研究案例编制素材确定案例编制内部指导案例外部启发案例企业文化咨询常用的33个模型2、企业文化管理体制的设计思路来源客客户现有的有的组织结构构企企业家（家（领导人）的思考人）的思考企业文化落地责任现有组织结构企业家（领导人）思考决策职能执行企业文化咨询常用的33个模型企业文化咨询常用的33个模型雇雇员满意度意度客客户满意度意度$ 利利润5 points2 points“员工工满意度告意度告诉我我们通通过测量雇

2、量雇员对工作和公司的工作和公司的态度度这两个因素，两个因素，可以可以预测雇雇员在客在客户面前的表面前的表现，相，相应的可以的可以预测客客户的重复的重复购买行行为和和推荐行推荐行为，并最，并最终基于此来基于此来预测公司的公司的财务表表现 我我们已已经将此将此项目目进行了两年，我可以告行了两年，我可以告诉你你们这一一预测非常有效。非常有效。” Anthony RucciChief Administrative OfficerSears Roebuckquoted in FORTUNE October 13, 1997股股东的回的回报1.3 Billion66%员工工满意度研究意意度研究意义企业文化

3、咨询常用的33个模型Q3有材料和设备Q2知道要求Q7鼓励发展Q6关心我Q5过去七天内受表扬Q4有机会发挥所长Q11有最要好的朋友Q10同事致力于高质量Q9使命/目标Q8意见受到重视Q13学习和成长Q12谈及进步我的我的获取取我的奉献我的奉献我的我的归属属学学习成成长信任信任协作作关注关注认可可基本需求基本需求学学习发展展Q16愿意付出额外的努力Q15从来没有考虑过要离职Q14向外部人说公司益处乐于付出乐于留下乐于宣传Q1 总体满意敬敬业度度满意度意度忠忠诚度度员工工作工工作软环境指境指标企业文化咨询常用的33个模型员工工满意度意度阶梯与梯与经营业绩的关的关联我的我的我的我的获获取取取取我的奉献

4、我的奉献我的奉献我的奉献我的位置我的位置我的位置我的位置 我的我的我的我的发发展展展展效率效率效率效率 员员工工工工利利利利润润用用用用户户XXXXXXXXXX发发展展展展团队团队工作工作工作工作 管理管理管理管理层层支持支持支持支持基本基本基本基本需求需求需求需求X XX XX XX XX X企业文化咨询常用的33个模型项目目设计经理培理培训数据收集数据收集第一步第二步第三步第四步第五步员工工满意度意度调查项目流程目流程分析分析定期跟踪定期跟踪部部门/团队反反馈与与行行动计划划调研研过程程Measurement管管理理过程程Management企业文化咨询常用的33个模型员工敬工敬业度的度的

5、结构模型构模型工作激励工作激励工作激励工作激励领导领导管理管理管理管理愿景使命愿景使命愿景使命愿景使命1、愿景使命包括远景、使命；经营策略；企业文化2、领导力（信心、沟通、以身作则）3、团队工作工作环境境4、薪酬5、工作满意度三个三个维度度五大因素五大因素大本大本营：我的：我的获取取有资源知道岗位要求和目标目标设定目标反馈第一第一营地：我的奉献地：我的奉献鼓励发展关心我过去七天内受到表扬有机会发挥所长第二第二营地：我的地：我的归属属有最要好的朋友同事致力于高质量意见受到重视协作、信息共享鼓励创新使命/目标第三第三营地：我的地：我的发展展学习和成长谈及进步共同成长团队合作管理层支持基本需求员工工

6、的的发展展团队工作工作环境境结构构员工工满意度模型意度模型企业文化咨询常用的33个模型Step 5企企业文化文化审计企企业文化定文化定义企企业文化文化传承承Step 4Step 3Step 2Step 1企企业文化考文化考评渲染文化变革的必要性调查组织的文化优势和不足确定新文化类型与特色确定增减那些文化要素共同愿景和核心价值观通过行为和案例来定义文化发展新的领导力及其计划领导团队对文化变革的承诺自上而下传承公司文化把文化与业务、管理链结人人有明确的要求和结果鼓励和支持一线部门领导团队身体力行明确关键岗位的职责改变绩效考评和激励机制改进人员管理的流程持续沟通新文化评估文化建设成果对进步进行奖励定

7、期举行庆祝活动3.1 企企业文化文化优化提升的五个化提升的五个阶段段企企业文化改文化改进企业文化咨询常用的33个模型1 1、激励人人全力以赴；、激励人人全力以赴；2 2、以、以赞美和金美和金钱奖励励员工的成就，但工的成就，但持持续提高提高绩效的效的标准；准；3 3、创造充造充满挑挑战、令人、令人满意又有意又有乐趣趣的工作的工作环境；境；4 4、建立并奉行明确的公司价、建立并奉行明确的公司价值观。25259191151522222424878777777272 47 47 60 60 51 51 44 445 53 311111313失败者成功者表现不佳表现佳单位 %企业文化：“成功者”与“失败

8、者”的比较 资料来源：长青计划小组42：什么对企业真正有效最新研究成果最新研究成果多个著名研究机构的多个著名研究机构的4年研究年研究企业文化咨询常用的33个模型企业文化的4层次结构理念与原理念与原则流程与制度流程与制度礼礼仪与与习俗俗品牌与形象品牌与形象精神文化精神文化制度文化制度文化行行为文化文化品牌文化品牌文化企业文化咨询常用的33个模型企企业文化的文化的产生的一般模式生的一般模式企企业高高级管理人管理人员新建或者初建公司的一位或者数位高级管理人员制定并努力实施一种创意/经营思想或者一种策略企企业经营行行为实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的行为方式，并进行实际操作

9、企企业经营成功成功企业运用各种措施，经营取得了成功；这些成功持续了相当长的一段时期企企业文化文化企业出现了企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经营体会企业文化咨询常用的33个模型稳定性定性文化文化类型与价型与价值导向向内部运内部运营灵活性灵活性外部外部发展展和和谐导向向控制控制导向向创新新导向向行行动导向向员工工导向向结果果导向向长期期导向向客客户导向向P-目标型（执行能力）E-创新型（创新能力）I-支持型（整合能力）A-规则型（行政能力）企业文化咨询常用的33个模型塑造企塑造企塑造企塑造企业业文化文化文化文化 - - 企企企企业业杰出的杰出的杰出的杰出的动

10、动力力力力青春青春贵族族盛年盛年孕育孕育衰亡衰亡婴儿儿学步学步官僚早官僚早官僚官僚空想夭折-创业者陷阱-家族陷井-壮志未酬-未老先衰-分手稳定定Perform purpose企业追求短期效益的执行功能 Administer企业追求短期效率的行政功能 Entrepreneur企业追求长期效益的创新能力Integrating企业追求长期效率的整合能力 paEi-E-PaeiP-PaEiP-E-pAEiPAeiPAEiPAeIpAeIpA-i-A-成功管理的关键不是排出所有问题，而是找到现阶段的关键问题成功的管理把不正常的问题变成正常的问题老化不是必然，关键是能够不断注入活力，使企业基业常青企业文化

11、咨询常用的33个模型 依依依依赖赖赖赖期期期期 独独独独立期立期立期立期 互賴期互賴期互賴期互賴期受受伤伤率率自然本能自然本能严格格督管督管自主管理自主管理团队管理管理vv你目前在你目前在你目前在你目前在哪里哪里哪里哪里 ? ? vv希望自己在希望自己在希望自己在希望自己在哪里哪里哪里哪里？ vv你想多快可以你想多快可以你想多快可以你想多快可以到达到达到达到达这这个目个目个目个目标标？反反应应期期杜邦安全文化杜邦安全文化变革革4部曲部曲企业文化咨询常用的33个模型经营目目标企企业关关键能力能力人人员要求要求人力人力资源策略源策略: :优先策略和行先策略和行动员工需求工需求人力人力资源源管理管理

12、财务、营运及其他目运及其他目标对企企业优势的要求的要求企企业关关键能力所要求的文化、能力所要求的文化、核心核心胜任能力和任能力和领导才能才能留住留住员工、激工、激发员工工积极性的关极性的关键因素因素绩效管理效管理学学习发展展组织结构构人人员配置配置薪酬制度薪酬制度客客户忠忠诚企企业文化文化员工敬工敬业企企业文化是文化是战略性人力略性人力资源管理源管理企业文化咨询常用的33个模型 为谁做做怎么做怎么做谁来做来做文文化化沟沟通通文文化化落落实文文化化审计文文化化创新新领导核心核心管管工工工工文文化化专职理理团队全全体体员全全体体员 公司公司长远发展展公司公司战略略业务和部和部门全体全体员工工外部用

13、外部用户合作伙伴合作伙伴企企业文化管理的木桶文化管理的木桶图企业文化咨询常用的33个模型启动会议访问指南访谈问卷调查焦点团体法分析报告制定决策分享成果沟通交流高层汇报4/10-4/204/20-4/304/30-5/155/15-5/306/1-6/156/15-6/30企业文化咨询常用的33个模型报告提告提纲企企企企业业文化的两个文化的两个文化的两个文化的两个过过程：提升与降落程：提升与降落程：提升与降落程：提升与降落企企企企业业文化文化文化文化调调研研研研特色案例特色做法感受建议企企企企业业文化氛文化氛文化氛文化氛围围外围推动内在塑造机制保障提提 升升企企企企业业文化体系文化体系文化体系文

14、化体系降降 落落企业文化咨询常用的33个模型阳光之道阳光之道 淮水品格淮水品格 感恩心感恩心态物物质文化文化行行为文化文化规范文范文化化品牌与形象品牌与形象礼礼仪与与习俗俗制度与制度与规范范理念与原理念与原则精神文化精神文化从体系角度看企从体系角度看企业文化洋葱模型文化洋葱模型企业文化咨询常用的33个模型内化内化过程程习惯 能力能力品格品格看看见听听见知道知道内省内省相信相信选择行行动实践践改改变企企业文化知行合一的修文化知行合一的修炼过程程ABLE TO “FEEL” RIGHT选择正确的信念正确的信念 ABLE TO “ACT” RIGHT 采取正确的行采取正确的行为 固化正确的固化正确的

15、习惯ABLE TO “THINK” RIGHT知道正确的思想知道正确的思想 关关键企业文化咨询常用的33个模型What Makes Culture Tangible 怎么让文化看得见，摸得着？Behavioral change“I see leaders, peers, and reports behavingin the new way”“I know what is expected of me I agree with it, and it is meaningful”“I have theskills, capabilities,and opportunities to behave

16、in the new way”“The structures, processes, and systems reinforce the change in behavior I am being asked to make”Role modelingFostering understanding and convictionDeveloping talent and skillsReinforcing with formal mechanismsMindsets shifts “I have experienced deep personal shifts in how I view the

17、 world and interpret events .”持持续沟通沟通制度保障制度保障培养能力培养能力以身作以身作则转变心心态企业文化咨询常用的33个模型 从人本角度看企从人本角度看企业文化冰山理文化冰山理论社会角色与价社会角色与价值观自我形象自我形象内在特内在特质动机机知知识技巧技巧 文化是员工的知识、技能、价值观、自形象、特质及动机等的有机组合。-文化的层次-文化的开发企业文化咨询常用的33个模型企企业文化制度文化制度审计的流程的流程企业文化咨询常用的33个模型怠怠业从从业敬敬业66%20%7%20%26%60%08年09年企业文化咨询常用的33个模型企企业文化提升的基本模型文化提升的

18、基本模型企业文化咨询常用的33个模型内部内部外部外部控制控制灵活灵活活力型活力型市市场型型团队型型层级型型企企业文化的四种文化的四种类型型企业文化咨询常用的33个模型企业文化咨询常用的33个模型战略管理体系全景略管理体系全景图企业文化咨询常用的33个模型 顾客忠实度阶梯激情激情自豪自豪可靠可靠信心信心“想象想象”“完美完美”“尊重尊重”“自豪自豪”“平等平等”“公平公平“有信有信”“信任信任”A8 整体整体满意度意度 再再购买 推荐推荐忠忠实态度度 L3A8Attachment0%100%CE110%100%企业文化咨询常用的33个模型系系统化化信念灌信念灌输培育英雄培育英雄讲解故事解故事文化激活文化激活设计仪式式管理网管理网络塑造形象塑造形象宣烟文化激活六个方法宣烟文化激活六个方法企业文化咨询常用的33个模型决策计划执行目标领导团队心态角色沟通知识能力文化氛围责任心能力执行力手段三个流程科学制度先进设备工艺组织机构执行和行和执行力行力企业文化咨询常用的33个模型