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1、5W1H5W1H法法质量管理科 杨健;.管理学定管理学定义物理学是研究物质运动及其规律的科学。化学 是研究物质变化及其规律的科学。经济学是研究经济活动及其规律的科学。管理学是？管理学是研究管理活动及其规律的科学。通于一，万事毕庄子。;.管理定管理定义 管理者为了有效地达到组织目标、对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协调活动。;.优秀管理方法秀管理方法举例例 1 1、人性化管理（尊重、理解、人性化管理（尊重、理解、宽容、公平、公正、合理容、公平、公正、合理 ）2 2、日清法（海、日清法（海尔张瑞敏首瑞敏首创“日清法日清法”，日事日，日事日毕）3 3、目、目视管理（用眼睛看，管理活管理
2、（用眼睛看，管理活动一目了然一目了然 ）4 4、脑力激力激荡法（法（发掘众人智慧潜力，不加以干涉）掘众人智慧潜力，不加以干涉）5 5、PDCAPDCA循循环法（法（PlanPlan计划，划，dodo实施，施，CheckCheck反省，反省，ActionAction改善改善 ）;.优秀管理方法秀管理方法举例例6 6、4M1E4M1E法（法（ManMan人，人，MachineMachine机器，机器，MaterialMaterial物，物，MothodMothod方法，方法，EnvironmentEnvironment环境境 ）7 7、5W1H5W1H法（法（ WhyWhy何因？何因？WhatWh
3、at何事？何事？WhereWhere何地？何地？ WhenWhen何何时？ WhoWho何人？何人？HowHow何法？）何法？）8 8、QCQC（Quality ControlQuality Control）七大手法）七大手法 9 9、5S5S活活动（SeiriSeiri整理、整理、SeitonSeiton整整顿、SeisoSeiso清清扫、SeiketsuSeiketsu清清洁、ShitsukeShitsuke素养素养）1010、国学在管理中的、国学在管理中的应用用 ;.5W1H5W1H分析法起源及分析法起源及发展展19481948年，美国人哈年，美国人哈罗德德DD拉斯拉斯韦尔在一篇文章中在
4、一篇文章中总结为新新闻的的“5W”5W”模式，因模式，因为这个个5W5W模式模式简洁而清晰，遂成而清晰，遂成为传播播经典，在新典，在新闻传播学中取得了不可撼播学中取得了不可撼动的基的基础地位。地位。新新闻5W5W模式被引入管理模式被引入管理课程中，成程中，成为一种通行的管理方法，一种通行的管理方法，经过不断运用和不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的逐步形成了一套成熟的5W1H5W1H分析法。分析法。5W1H5W1H分析法分析法经过补充充发展出展出5W2H5W2H。;.什么是什么是5W1H5W1H分析法？分析法？ 5W1H分析法（六何分析法、质疑创意法）。是对选定的项目、工序或操作，都要从Wha
5、t对象（何事）？ Why原因（何因）？ Who人员（何人）？When时间（何时）？Where地点（何地）？How方法（何法）？六个方面提出问题进行思考，有助于弥补考虑问题的疏漏，使思考深化、科学化，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思。;.为了加了加强记忆;.WhatWhat（什么，何事）（什么，何事） 要做什么？要做什么？ 要准备什么？要准备什么？ 需要协助什么？需要协助什么？ 要预防什么？要预防什么？ ;.Why（为什么、何因） 为什么要做；目标是一切行动的导向为什么要做；目标是一切行动的导向 是否可省去？（取消）是否可省去？（取消） 为什么要这样做为什么要这样做; ; 是否有其
6、他方法更简单？（对是否有其他方法更简单？（对wherewhere、whenwhen、whowho合并改变，合并改变，对对howhow简化）简化） 为什么出现这样的结果；为什么出现这样的结果； ;.Who （谁、何人） 由谁来做；由谁来做； 是一个人还是一个组织？是一个人还是一个组织？ 由谁来主管由谁来主管; ; 由谁来监督；由谁来监督； 由谁来协助；由谁来协助； ;.When （什么时间做、何时） 什么时间开始；什么时间开始； 什么时间结束什么时间结束; ; 什么时间是关键节点；什么时间是关键节点； ;.Where（在哪里、何地） 在什么地方做；在什么地方做； 协助的工作在什么地方做协助的工作
7、在什么地方做; ; 从何处开始做；从何处开始做； 到何处结束；到何处结束； ;.How（怎么做、何法）工作的流程和方法是什么；工作的流程和方法是什么； 如何才能更省力、更快（考虑前面的如何才能更省力、更快（考虑前面的whenwhen、wherewhere、whowho） 过程如何监控过程如何监控; ; ;.5W2H5W2H，在，在5W1H5W1H基基础上增加上增加how muchhow much（多少）（多少） 要做多少；要做多少； 要花要花费多少多少费用用; ; 量化的目量化的目标是多少；是多少； 节约多少；多少； ;.;.理理论是灰色的，生命之是灰色的，生命之树常青常青 歌德歌德;.案例一
8、案例一;.案例二案例二召开局务会议召开局务会议whywhy汇报上个月工作情况，部署下个月工作任务汇报上个月工作情况，部署下个月工作任务whatwhat开局务会议开局务会议wherewhere局局202202会议室会议室whenwhen20112011年年4 4月月1 1日下午日下午3 3：00005 5：0000whowho各位局长、各中层干部及如下人员各位局长、各中层干部及如下人员XXXX、XXXX参加参加howhow办公室安排会务工作，各中层干部汇报上个月工作及下个月工作安排，办公室安排会务工作，各中层干部汇报上个月工作及下个月工作安排，蒋局总结上个月工作并对下个月重点工作提出要求蒋局总结
9、上个月工作并对下个月重点工作提出要求HowHowmuchmuch会上只汇报会上只汇报3 3月份工作完成情况及月份工作完成情况及4 4月份工作计划，参会人数月份工作计划，参会人数XXXX人人;.案例三案例三去办公室领取打印机墨盒去办公室领取打印机墨盒whywhy墨粉用尽，打印机无法打印墨粉用尽，打印机无法打印whatwhat领取打印机墨盒领取打印机墨盒wherewhere办公室（二楼）办公室（二楼）whenwhen下午下午3 3：0000以后去，以后去，5 5：0000前领回前领回whowho杨健去领，在袁晓峰处领取杨健去领，在袁晓峰处领取howhow将旧墨盒还回，在办公用品领取清单上签字，拿回
10、新墨盒，然后组装好，将旧墨盒还回，在办公用品领取清单上签字，拿回新墨盒，然后组装好，调试打印机调试打印机HowHowmuchmuch领领1 1个个;.案例四案例四 结婚管理案例婚管理案例whatwhat1 1层次：什么事儿？次：什么事儿？结婚婚2 2层次：次：为什么什么结婚？放到婚？放到whywhy3 3层次：有更合适的事情次：有更合适的事情吗？无？无4 4层次：次：为什么是更合适的事情？无什么是更合适的事情？无定事：定事：结婚婚;.WhyWhy1 1层次：次：为什么什么结婚？婚？ 年年龄逼迫；家庭施逼迫；家庭施压；心理、生理需要；家里房子大，人少太冷清，增加人；心理、生理需要；家里房子大，人
11、少太冷清，增加人气；两个家庭政治、气；两个家庭政治、经济联姻的需要姻的需要2 2层次：次：为什么是什么是这个原因？出于个原因？出于现实的考的考虑3 3层次：有更合适的理由次：有更合适的理由吗？有。？有。为了了给爱情一个情一个归宿宿4 4层次：次：为什么是更合适的理由？因什么是更合适的理由？因为这个理由个理由显得更加高尚，冠冕堂皇得更加高尚，冠冕堂皇定因：定因：为了了给爱情一个情一个归宿宿;.WhoWho1 1层次：和次：和谁结婚？婚？XXXX2 2层次：次：为什么是她（他）？此什么是她（他）？此处可可罗列各种理由，列各种理由，总之一句之一句话，她（他）就是我最，她（他）就是我最喜喜欢并且最适合
12、我的一款并且最适合我的一款3 3层次：有更合适的人次：有更合适的人吗？无？无4 4层次：次：为什么是更合适的人？无什么是更合适的人？无定人：定人：XXXX;.WhenWhen1 1层次：什么次：什么时候候结婚？婚？AAAAAAAA年年AAAA月月AAAA日日2 2层次：次：为什么是什么是这个个时候？黄道吉日候？黄道吉日讨个好兆个好兆头，周五或周六，方便大家晚上赶赴，周五或周六，方便大家晚上赶赴喜宴喜宴3 3层次：有更合适的次：有更合适的时间吗？无？无4 4层次：次：为什么是更合适的什么是更合适的时间？无？无定定时： AAAAAAAA年年AAAA月月AAAA日日;.WhereWhere1 1层次
13、：什么地点次：什么地点结婚？婚？CCCC酒店酒店DDDD厅2 2层次：次：为什么是什么是这个地点？离个地点？离单位近，价格合理位近，价格合理3 3层次：有更合适的地点次：有更合适的地点吗？EEEE酒店酒店FFFF厅4 4层次：次：为什么是更合适的地点？婚礼什么是更合适的地点？婚礼节目有特色，档次更高，停目有特色，档次更高，停车场更大更大定定时： EEEE酒店酒店FFFF厅;.HowHow1 1层次：怎么次：怎么结？登？登记领证，确定，确定wherewhere、when,when,发请柬柬, ,确定服装、化确定服装、化妆、用、用车，设计婚礼婚礼节目目2 2层次：次：为什么用什么用这个方法？有特色
14、，个方法？有特色，让大家大家记住自己的婚礼住自己的婚礼3 3层次：有更合适的方法次：有更合适的方法吗？无？无4 4层次：次：为什么是更合适的方法？无什么是更合适的方法？无定方法：同上定方法：同上;.how muchhow much1 1层次：花次：花费多少？多少？G G万元万元 宴宴请多少人？多少人？H H人人 多少桌酒席？多少桌酒席？I I桌桌2 2层次：次：为什么什么这么些花么些花费？必？必须的的 为什么要宴什么要宴请这么多人？么多人？3 3层次：有更合理的花次：有更合理的花费吗？无？无4 4层次：次：为什么是更合理的花什么是更合理的花费？无？无定耗定耗费：花：花费G G万元万元 宴宴请H H人人 摆席席I I桌桌;.无无穷如天地如天地 不竭如江海不竭如江海 孙子兵法子兵法运用之妙，存乎一心运用之妙，存乎一心 宋史宋史岳岳飞传;.谢 谢！;.
