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1、技术质量管理培训一、ISO 9000质量管理认证体系ISO9000族标准简介族标准简介 1.质量管理体系标准的形成质量管理体系标准的形成 2.质量管理体系标准的发展质量管理体系标准的发展 3.质量管理体系的核心标准的作用质量管理体系的核心标准的作用 4.质量管理体系标准的特点质量管理体系标准的特点 5.ISO9000族标准在中国的应用族标准在中国的应用八项质量管理原则在汽车维修企业管理中的应用八项质量管理原则在汽车维修企业管理中的应用 1.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 2.领导作用领导作用 3.全员参与全员参与 4.过程方法过程方法 5.管理的系统方法管理的系统方法 6.持续改进持续改进
2、7.基于事实的决策方法基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系与供方互利的关系推行推行ISO9001:2000质量管理体系标准的步骤质量管理体系标准的步骤准备阶段准备阶段质量管理体质量管理体系的策划和系的策划和体系的结构体系的结构策划策划体系文件体系文件的编制的编制试运行试运行申请认证申请认证接受审核接受审核质量管理体系文件的编制质量管理体系文件的编制 1.质量管理体系的策划质量管理体系的策划 2.质量方针和质量目标的制定质量方针和质量目标的制定 3.质量手册的编制质量手册的编制 4.程序文件的编制程序文件的编制 5.质量作业文件的编制质量作业文件的编制 6.质量记录的编制质量记录的编制 7.
3、质量计划的编制质量计划的编制质量管理体系的审核质量管理体系的审核 1.质量管理体系的内部审核质量管理体系的内部审核 2.质量管理体系的认证质量管理体系的认证二、质量管理汽车维修质量管理的概述汽车维修质量管理的概述 1.汽车维修质量管理的概述汽车维修质量管理的概述 2.汽车维修质量管理的内容、任务和要求汽车维修质量管理的内容、任务和要求 3.汽车维修企业全面质量管理的重要性汽车维修企业全面质量管理的重要性 汽车维修质量过程管理方法汽车维修质量过程管理方法 1.汽车维修质量管理机构设置汽车维修质量管理机构设置 2.汽车维修技术质量管理依据汽车维修技术质量管理依据 3.汽车维修质量管理制度汽车维修质
4、量管理制度 4.汽车维修质量管理方法汽车维修质量管理方法 汽车维修质量检验汽车维修质量检验 1.汽车维修质量检验概述汽车维修质量检验概述 2.汽车维修质量检验的任务汽车维修质量检验的任务 3.汽车维修质量检验的分类及内容汽车维修质量检验的分类及内容 （1）按检验职责分类）按检验职责分类 （2）按工艺流程分类）按工艺流程分类 （3）按检验对象分类）按检验对象分类 4.汽车维修质量检验的标准汽车维修质量检验的标准 5.汽车维修企业服务质量的检验汽车维修企业服务质量的检验 汽车综合性能检测要求和方法汽车综合性能检测要求和方法 1.汽车综合性能检测的作用汽车综合性能检测的作用 2.汽车综合性能检测机构
5、的主要任务汽车综合性能检测机构的主要任务 3.汽车综合性能检测的要求和方法汽车综合性能检测的要求和方法 （1）动力性检验）动力性检验 （6）前照灯光束照射位置检验）前照灯光束照射位置检验 （2）燃料经济性检验）燃料经济性检验 （7）汽车排气污染物检验）汽车排气污染物检验 （3）制动性能检验）制动性能检验 （8）汽车噪声控制）汽车噪声控制 （4）转向操纵性检验）转向操纵性检验 （9）车速表检验）车速表检验 （5）滑行性能检验）滑行性能检验 （10）密封性检验）密封性检验营运车辆技术等级要求和检测方法营运车辆技术等级要求和检测方法 1.营运车辆技术等级要求营运车辆技术等级要求 2.营运车辆技术等级
6、评定目标、周期和标准营运车辆技术等级评定目标、周期和标准 3.营运车辆技术等级评定规则营运车辆技术等级评定规则 4.营运车辆技术等级评定内容营运车辆技术等级评定内容三、设备管理汽车维修设备管理的概念及内容汽车维修设备管理的概念及内容 1.汽车维修设备管理的概念汽车维修设备管理的概念 2.汽车维修企业的设备配备和分类汽车维修企业的设备配备和分类 3.汽车维修设备管理的内容汽车维修设备管理的内容 汽车维修设备管理基础汽车维修设备管理基础 1.汽车维修设备管理机构与人员配备汽车维修设备管理机构与人员配备 2.汽车维修设备管理制度汽车维修设备管理制度汽车维修设备的管理汽车维修设备的管理 1.汽车维修设
7、备使用管理汽车维修设备使用管理 2.汽车维修设备维护管理汽车维修设备维护管理 3.汽车维修设备更新与报废管理汽车维修设备更新与报废管理汽车维修设备的安全操作规程汽车维修设备的安全操作规程三、配件管理常用汽车配件的使用性能常用汽车配件的使用性能 1.常用金属材料的性能常用金属材料的性能 2.常用的非金属材料性能与质量控制常识常用的非金属材料性能与质量控制常识 （1）橡胶件）橡胶件 （2）塑料件）塑料件 （3）摩擦件）摩擦件 3.汽车常用运行材料性能与质量控制常识汽车常用运行材料性能与质量控制常识 汽车配件质量的鉴别和检验汽车配件质量的鉴别和检验 1.如何选购汽车配件如何选购汽车配件 2.检查汽车
8、配件外部包装检查汽车配件外部包装 3.检查汽车配件的外观检查汽车配件的外观 4.检查汽车配件的材质检查汽车配件的材质配件采购、入库、出库管理配件采购、入库、出库管理 1.汽车配件采购汽车配件采购 2.零配件入库零配件入库 3.零配件出库零配件出库 4.配件仓库管理配件仓库管理 5.零配件质量管理制度零配件质量管理制度 6.零配件采购制度零配件采购制度 配件库存管理方法配件库存管理方法 1.仓库库存管理仓库库存管理 2.提高效率的保管方法提高效率的保管方法 五、计量管理常用计量基础名词术语常用计量基础名词术语汽车维修计量器具、检测诊断设备的检定汽车维修计量器具、检测诊断设备的检定计量器具检定的周
9、期和标准计量器具检定的周期和标准 1.计量器具的检定周期计量器具的检定周期 2.计量器具检定的标准计量器具检定的标准计量器具的保管、使用和维护计量器具的保管、使用和维护 1.计量管理制度计量管理制度 2.计量器具及检测仪器保管、维护和使用计量器具及检测仪器保管、维护和使用 六、机动车维修技术档案和工艺文件管理机动车维修技术档案机动车维修技术档案 1.汽车维修合同汽车维修合同 2.汽车维修进厂检验单汽车维修进厂检验单 3.过程检验过程检验 4.竣工检验表竣工检验表 5.机动车综合性能检测报告单机动车综合性能检测报告单 6.汽车维修竣工出厂合格证汽车维修竣工出厂合格证 7.返修记录单及返修率统计表
10、返修记录单及返修率统计表 工艺文件管理工艺文件管理 1.工艺文件的类型工艺文件的类型 2.工艺文件的制定工艺文件的制定 七、环境保护与安全生产管理安全生产管理安全生产管理 1.汽车维修企业安全生产管理的意义汽车维修企业安全生产管理的意义 2.贯彻贯彻“安全第一、预防为主、综合治理安全第一、预防为主、综合治理”的安全理的安全理论论 3.安全生产的特殊性安全生产的特殊性 4.安全生产管理和实施安全生产管理和实施汽车维修企业消防安全基础知识汽车维修企业消防安全基础知识 1.燃烧与火灾燃烧与火灾 2.火灾的分类和灭火方法火灾的分类和灭火方法 3.灭火剂的种类和适用范围灭火剂的种类和适用范围 4.汽车维
11、修企业消防工作汽车维修企业消防工作汽车维修企业环境保护汽车维修企业环境保护 1.汽车维修企业环境保护要素汽车维修企业环境保护要素 2.汽车维修企业环境保护要求汽车维修企业环境保护要求 3.汽车维修企业环境保护工作的实施汽车维修企业环境保护工作的实施八、维修质量和纠纷鉴定分析及调解汽车维修质量纠纷处理适用的法律、法规汽车维修质量纠纷处理适用的法律、法规 1.汽车维修质量纠纷调解办法的规定汽车维修质量纠纷调解办法的规定 2.法律法规的规定法律法规的规定汽车维修质量纠纷的调解处理程序汽车维修质量纠纷的调解处理程序 1.纠纷调解的相关知识纠纷调解的相关知识 2.汽车维修质量纠纷调解程序汽车维修质量纠纷
12、调解程序 汽车维修质量纠纷技术鉴定的基本原则汽车维修质量纠纷技术鉴定的基本原则 1.技术分析和鉴定技术分析和鉴定 2.参与技术分析和鉴定的人员的聘用与管理参与技术分析和鉴定的人员的聘用与管理 3.责任认定责任认定返修认定的程序和处理方法返修认定的程序和处理方法 九、人员培训管理汽车维修企业开展人员培训和考核的重要性汽车维修企业开展人员培训和考核的重要性 汽车维修技术人员培训和考核的意义和原则汽车维修技术人员培训和考核的意义和原则 汽车维修人员培训和考核的规定汽车维修人员培训和考核的规定 汽车维修企业培训、考核计划的制定和实施汽车维修企业培训、考核计划的制定和实施 1.企业培训计划和要求企业培训
13、计划和要求 2.培训和考核的时机培训和考核的时机 3.培训和考核的种类培训和考核的种类 4.培训和考核的方法培训和考核的方法 5.培训和考核的岗位培训和考核的岗位十、汽车故障诊断与疑难故障处理汽车故障模式及故障类型汽车故障模式及故障类型 1.汽车故障的定义汽车故障的定义 2.汽车故障模式汽车故障模式 3.汽车故障类型汽车故障类型汽车故障诊断分类和诊断参数汽车故障诊断分类和诊断参数 1.汽车故障诊断分类汽车故障诊断分类 （1）汽车机械故障诊断）汽车机械故障诊断 （2）汽车电气故障诊断）汽车电气故障诊断 2.故障诊断的条件故障诊断的条件 3.汽车故障诊断参数汽车故障诊断参数 4.汽车故障诊断标准汽
14、车故障诊断标准电控系统故障类型及特点电控系统故障类型及特点 1.电控元件故障故障类型及特点电控元件故障故障类型及特点 2.电控系统故障类型及特点电控系统故障类型及特点 故障诊断的程序和方法故障诊断的程序和方法 1.汽车故障诊断的基本程序汽车故障诊断的基本程序 2.汽车故障诊断的基本方法汽车故障诊断的基本方法 （1）客户调查）客户调查 （2）直观检查）直观检查 3.故障征兆模拟检测故障征兆模拟检测 4.确认电控元件（即元件级）故障部位的诊断方法确认电控元件（即元件级）故障部位的诊断方法 5.原车故障自诊断表诊断原车故障自诊断表诊断 6.电路检测诊断法电路检测诊断法 7.按照故障症状诊断表诊断按照
15、故障症状诊断表诊断 8.输入输出比较法输入输出比较法 9.其他常用诊断方法其他常用诊断方法疑难故障典型分析方法疑难故障典型分析方法 1.故障代码分析及在汽车故障检测诊断中的应用故障代码分析及在汽车故障检测诊断中的应用 2.数据流分析及在汽车故障检测诊断中的应用数据流分析及在汽车故障检测诊断中的应用 3.波形分析及在汽车故障检测诊断中的应用波形分析及在汽车故障检测诊断中的应用 4.真空度分析及在汽车故障检测诊断中的应用真空度分析及在汽车故障检测诊断中的应用 5.尾气分析及在汽车故障检测诊断中的应用尾气分析及在汽车故障检测诊断中的应用 6.温度分析及在汽车故障检测诊断中的应用温度分析及在汽车故障检
16、测诊断中的应用十一、汽车维修资料的搜集整理汽车维修资料的类别和搜集途径汽车维修资料的类别和搜集途径 1.汽车维修资料的类别汽车维修资料的类别 （1）基础类资料）基础类资料 （2）专业汽车信息服务商）专业汽车信息服务商 （3）汽车专业书籍）汽车专业书籍 （4）汽车维修类报刊）汽车维修类报刊 （5）网路）网路 2.汽车故障模式汽车故障模式 汽车维修资料的搜集方法汽车维修资料的搜集方法 1.搜索引擎搜索引擎 2.搜索引擎分类和工作原理搜索引擎分类和工作原理 3.关键词及关键词的选择技巧关键词及关键词的选择技巧 4.搜索引擎的运用技巧搜索引擎的运用技巧汽车维修技术资料的整理汽车维修技术资料的整理 十二
17、、汽车维修计算机管理系统汽车维修计算机管理系统的构成汽车维修计算机管理系统的构成 1.维修业务接待维修业务接待 2.生产调度生产调度 3.配件管理配件管理 4.客户档案管理客户档案管理 5.财务收付款管理财务收付款管理 6.财务核算管理财务核算管理 7.工具管理工具管理维修业务流程管理维修业务流程管理 汽车维修企业会员管理模块汽车维修企业会员管理模块 1.指定会员维修合同指定会员维修合同 2.会员积分消费会员积分消费 3.短信服务短信服务 保修索赔业务管理保修索赔业务管理 1.售前售后的保修业务处理售前售后的保修业务处理 2.索赔业务处理索赔业务处理 汽车维修企业计算机管理员管理汽车维修企业计
18、算机管理员管理 1.典型管理方式介绍典型管理方式介绍 2.汽车维修企业计算机管理员管理注意事项汽车维修企业计算机管理员管理注意事项 十三、制定和组织实施机动车维修工时定额汽车维修工时定额概述汽车维修工时定额概述 1.车型的分类方法和执行参照标准车型的分类方法和执行参照标准 2.汽车总成及其零部件划分汽车总成及其零部件划分汽车维修工时定额与收费标准制定原则汽车维修工时定额与收费标准制定原则 维修工时定额与结算方法维修工时定额与结算方法 汽车维修工时定额与收费标准的组织落实与实施汽车维修工时定额与收费标准的组织落实与实施 十四、汽车维修企业的现场管理汽车维修企业的现场管理概念汽车维修企业的现场管理
19、概念 1.现场管理的基本概念现场管理的基本概念 2.企业现场管理的特点企业现场管理的特点 3.加强现场管理的必要性加强现场管理的必要性 4.现场管理落后的主要表现现场管理落后的主要表现 5.现场管理的任务现场管理的任务 6.现场管理的原则现场管理的原则ISO9000族质量标准和现场管理的关系族质量标准和现场管理的关系 1.现场管理对现场管理对ISO9000族标准实施的作用族标准实施的作用 2.如何在实施如何在实施ISO9000族标准的企业中推行现场管理族标准的企业中推行现场管理 3.现场管理的实际意义现场管理的实际意义 5S现场管理现场管理 1.5S的含义的含义 2.五个五个S各自的作用及实施方法各自的作用及实施方法 3.5个个S之间的关系之间的关系
