【大学课件】电子商务项目计划

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1、 电子商务工程方案阶段电子商务工程方案阶段 4.1 4.1 电子商务工程背景及目标电子商务工程背景及目标电子商务工程背景及目标电子商务工程背景及目标 4.2 4.2 电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案 4.3 4.3 电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案 4.5 4.5 电子商务工程本钱方案电子商务工程本钱方案电子商务工程本钱方案电子商务工程本钱方案 电子商务工程沟通方案电子商务工程沟通方案电子商务工程沟通方

2、案电子商务工程沟通方案 4.7 4.7 电子商务工程质量方案电子商务工程质量方案电子商务工程质量方案电子商务工程质量方案 4.8 4.8 电子商务工程风险方案电子商务工程风险方案电子商务工程风险方案电子商务工程风险方案 电子商务工程采购方案电子商务工程采购方案电子商务工程采购方案电子商务工程采购方案 4.1 电子商务工程背景及目标电子商务工程背景及目标 4.1.1 电子商务工程的背景描述电子商务工程的背景描述 1. 1. 工程确立过程中应注意的问题工程确立过程中应注意的问题工程确立过程中应注意的问题工程确立过程中应注意的问题 1 1 1 1工程构思和工程目标工程构思和工程目标工程构思和工程目标

3、工程构思和工程目标 ；2 2 2 2对全局的影响对全局的影响对全局的影响对全局的影响 ；3 3 3 3不断完善、不断优化不断完善、不断优化不断完善、不断优化不断完善、不断优化 。4.1 电子商务工程背景及目标电子商务工程背景及目标 4.1.1 电子商务工程的背景描述电子商务工程的背景描述 2. 工程环境分析工程环境分析 1 1 1 1环境决定着工程存在的价值环境决定着工程存在的价值环境决定着工程存在的价值环境决定着工程存在的价值 ；2 2 2 2环境决定着工程的技术方案和实施方案环境决定着工程的技术方案和实施方案环境决定着工程的技术方案和实施方案环境决定着工程的技术方案和实施方案以及他们的优化

4、以及他们的优化以及他们的优化以及他们的优化 ；3 3 3 3环境还是产生风险的根源。环境还是产生风险的根源。环境还是产生风险的根源。环境还是产生风险的根源。 4.1 电子商务工程背景及目标电子商务工程背景及目标 4.1.1 电子商务工程的背景描述电子商务工程的背景描述 3. 工程背景描述内容工程背景描述内容 1 1工程设想；工程设想；工程设想；工程设想；2 2工程所处的政治、经济、文化环境；工程所处的政治、经济、文化环境；工程所处的政治、经济、文化环境；工程所处的政治、经济、文化环境；3 3工工工工程程程程发发发发起起起起人人人人的的的的情情情情况况况况。包包包包括括括括姓姓姓姓名名名名和和和

5、和地地地地址址址址，提提提提供资金的可能性，在工程中所起的作用等等；供资金的可能性，在工程中所起的作用等等；供资金的可能性，在工程中所起的作用等等；供资金的可能性，在工程中所起的作用等等；4 4工程的利益相关者的有关情况；工程的利益相关者的有关情况；工程的利益相关者的有关情况；工程的利益相关者的有关情况；4.1 电子商务工程背景及目标电子商务工程背景及目标 4.1.1 电子商务工程的背景描述电子商务工程的背景描述 3. 工程背景描述内容工程背景描述内容 5 5工工工工程程程程方方方方向向向向，是是是是面面面面向向向向终终终终端端端端消消消消费费费费者者者者还还还还是是是是面面面面向向向向企企企

6、企业；业；业；业；6 6市场方向，国内销售或出口；市场方向，国内销售或出口；市场方向，国内销售或出口；市场方向，国内销售或出口；7 7支支支支持持持持该该该该工工工工程程程程的的的的国国国国家家家家宏宏宏宏观观观观经经经经济济济济政政政政策策策策或或或或产产产产业业业业政政政政 策，以及电子商务行业的开展趋势；策，以及电子商务行业的开展趋势；策，以及电子商务行业的开展趋势；策，以及电子商务行业的开展趋势； 8 8工程描述。工程描述。工程描述。工程描述。 4.1 电子商务工程背景及目标电子商务工程背景及目标 4.1.2 电电子商子商务务工程目工程目标标确确实实定定 1. 1.工程的根本目标工程的

7、根本目标 1 1 1 1技术目标技术目标技术目标技术目标 ；2 2 2 2本钱目标本钱目标本钱目标本钱目标 ；3 3 3 3时间目标。时间目标。时间目标。时间目标。 以上三大目标也是工程的关键三要素，即以上三大目标也是工程的关键三要素，即以上三大目标也是工程的关键三要素，即以上三大目标也是工程的关键三要素，即时间、本钱、质量。时间、本钱、质量。时间、本钱、质量。时间、本钱、质量。 4.1 电子商务工程背景及目标电子商务工程背景及目标 4.1.2 电电子商子商务务工程目工程目标标确确实实定定 2.2.电子商务工程目标的特点电子商务工程目标的特点 1 1 1 1多目标性多目标性多目标性多目标性 2

8、 2 2 2优先性优先性优先性优先性 3 3 3 3层次性层次性层次性层次性 4 4 4 4追溯性追溯性追溯性追溯性 4.1 电子商务工程背景及目标电子商务工程背景及目标 4.1.2 电电子商子商务务工程目工程目标标确确实实定定 3. 3. 描述工程目标的准那么描述工程目标的准那么 1 1能能能能定定定定量量量量描描描描述述述述的的的的，不不不不要要要要定定定定性性性性描描描描述述述述。也也也也就就就就是是是是说说说说目目目目标是能衡量或能测量的。标是能衡量或能测量的。标是能衡量或能测量的。标是能衡量或能测量的。2 2应使每个工程组成员都明确目标。应使每个工程组成员都明确目标。应使每个工程组成

9、员都明确目标。应使每个工程组成员都明确目标。3 3目目目目标标标标应应应应是是是是现现现现实实实实的的的的，应应应应该该该该适适适适当当当当，既既既既具具具具有有有有挑挑挑挑战战战战性性性性，也可以通过努力实现，而不应是理想化的。也可以通过努力实现，而不应是理想化的。也可以通过努力实现，而不应是理想化的。也可以通过努力实现，而不应是理想化的。4 4目标的描述尽量简化，一定要具体、明确。目标的描述尽量简化，一定要具体、明确。目标的描述尽量简化，一定要具体、明确。目标的描述尽量简化，一定要具体、明确。 4.2 电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案4.2.1 工程人力资源管理的概念工程人

10、力资源管理的概念 人力资源是能够推动社会和经济开展的体力和脑力劳人力资源是能够推动社会和经济开展的体力和脑力劳人力资源是能够推动社会和经济开展的体力和脑力劳人力资源是能够推动社会和经济开展的体力和脑力劳动者的能力，具有能动性、再生性、社会性和消耗性等动者的能力，具有能动性、再生性、社会性和消耗性等动者的能力，具有能动性、再生性、社会性和消耗性等动者的能力，具有能动性、再生性、社会性和消耗性等特性。特性。特性。特性。1. 1. 人力资源的概念人力资源的概念人力资源的概念人力资源的概念4.2 电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案4.2.1 工程人力资源管理的概念工程人力资源管理的概念

11、工程人力资源是指工程组织对该工程的人力资源所工程人力资源是指工程组织对该工程的人力资源所工程人力资源是指工程组织对该工程的人力资源所工程人力资源是指工程组织对该工程的人力资源所进行的科学的方案、适当的培训、合理的配置、准确的进行的科学的方案、适当的培训、合理的配置、准确的进行的科学的方案、适当的培训、合理的配置、准确的进行的科学的方案、适当的培训、合理的配置、准确的评估和有效的鼓励等方面的一系列管理工作。包括工程评估和有效的鼓励等方面的一系列管理工作。包括工程评估和有效的鼓励等方面的一系列管理工作。包括工程评估和有效的鼓励等方面的一系列管理工作。包括工程组织规划、工程人员的获得与配备、工程组织

12、成员的开组织规划、工程人员的获得与配备、工程组织成员的开组织规划、工程人员的获得与配备、工程组织成员的开组织规划、工程人员的获得与配备、工程组织成员的开发与工程团队的建设等内容。发与工程团队的建设等内容。发与工程团队的建设等内容。发与工程团队的建设等内容。 2. 2. 工程人力资源管理的概念工程人力资源管理的概念工程人力资源管理的概念工程人力资源管理的概念4.2 电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案4.2.1 工程人力资源管理的概念工程人力资源管理的概念3. 3. 工程人力资源管理的内容工程人力资源管理的内容工程人力资源管理的内容工程人力资源管理的内容工程人力工程人力工程人力工程人

13、力资资资资源管理内容源管理内容源管理内容源管理内容图图图图4.2 电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案4.2.1 工程人力资源管理的概念工程人力资源管理的概念1 1工程人力资源管理强调团队建设；工程人力资源管理强调团队建设；工程人力资源管理强调团队建设；工程人力资源管理强调团队建设；2 2工程人力资源管理强调高效快捷工程人力资源管理强调高效快捷工程人力资源管理强调高效快捷工程人力资源管理强调高效快捷 。4. 4. 工程人力资源管理的特点工程人力资源管理的特点工程人力资源管理的特点工程人力资源管理的特点4.2 电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案4.2.1 工程人力资源管

14、理的概念工程人力资源管理的概念1 1组织分解结构组织分解结构组织分解结构组织分解结构OBSOBS，为了将各工作包与各组织，为了将各工作包与各组织，为了将各工作包与各组织，为了将各工作包与各组织单位联系起来而对工程组织进行的描述。单位联系起来而对工程组织进行的描述。单位联系起来而对工程组织进行的描述。单位联系起来而对工程组织进行的描述。2 2职责分配矩阵，职责分配矩阵，职责分配矩阵，职责分配矩阵， 一种表示工程组织结构和工作分解一种表示工程组织结构和工作分解一种表示工程组织结构和工作分解一种表示工程组织结构和工作分解结构对应关系的矩阵，它保证工程范围的每个要素都被结构对应关系的矩阵，它保证工程范

15、围的每个要素都被结构对应关系的矩阵，它保证工程范围的每个要素都被结构对应关系的矩阵，它保证工程范围的每个要素都被分配给负责任的个人。分配给负责任的个人。分配给负责任的个人。分配给负责任的个人。3 3人员管理方案，说明人员何时及如何参加或调离工人员管理方案，说明人员何时及如何参加或调离工人员管理方案，说明人员何时及如何参加或调离工人员管理方案，说明人员何时及如何参加或调离工程团队的文档。程团队的文档。程团队的文档。程团队的文档。4. 4. 工程人力资源管理的输出工程人力资源管理的输出工程人力资源管理的输出工程人力资源管理的输出4.2 电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案4.2.2 人

16、力资源管理的关键因素人力资源管理的关键因素1. 1. 动机理论动机理论动机理论动机理论 马马马马斯洛需求斯洛需求斯洛需求斯洛需求层层层层次次次次图图图图4.2 电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案4.2.2 人力资源管理的关键因素人力资源管理的关键因素2. 2. 影响和能力影响和能力影响和能力影响和能力1 1权力权力权力权力发命令的正当等级权力。发命令的正当等级权力。发命令的正当等级权力。发命令的正当等级权力。2 2任务任务任务任务感知到的工程经理影响员工后来工作分配的能力。感知到的工程经理影响员工后来工作分配的能力。感知到的工程经理影响员工后来工作分配的能力。感知到的工程经理影响

17、员工后来工作分配的能力。3 3预算预算预算预算感知到工程经理授权他人使用自由支配资金的能力。感知到工程经理授权他人使用自由支配资金的能力。感知到工程经理授权他人使用自由支配资金的能力。感知到工程经理授权他人使用自由支配资金的能力。4 4提升提升提升提升提拔员工的权力。提拔员工的权力。提拔员工的权力。提拔员工的权力。5 5资金资金资金资金给员工涨工资和增加福利的权利。给员工涨工资和增加福利的权利。给员工涨工资和增加福利的权利。给员工涨工资和增加福利的权利。6 6处分处分处分处分感知到的工程经理实施处分的能力。感知到的工程经理实施处分的能力。感知到的工程经理实施处分的能力。感知到的工程经理实施处分

18、的能力。7 7工作挑战工作挑战工作挑战工作挑战根据员工完成一项特定任务的喜好来安排工作的能力，根据员工完成一项特定任务的喜好来安排工作的能力，根据员工完成一项特定任务的喜好来安排工作的能力，根据员工完成一项特定任务的喜好来安排工作的能力，这将是一个内在的刺激因素。这将是一个内在的刺激因素。这将是一个内在的刺激因素。这将是一个内在的刺激因素。8 8专门技术专门技术专门技术专门技术感知到的工程经理所具有的其他人觉得很重要的一些感知到的工程经理所具有的其他人觉得很重要的一些感知到的工程经理所具有的其他人觉得很重要的一些感知到的工程经理所具有的其他人觉得很重要的一些专业技术知识。专业技术知识。专业技术

19、知识。专业技术知识。9 9友谊友谊友谊友谊工程经理和其他人之间建立良好的人际关系的能力。工程经理和其他人之间建立良好的人际关系的能力。工程经理和其他人之间建立良好的人际关系的能力。工程经理和其他人之间建立良好的人际关系的能力。工程经理九条根本影响因素：工程经理九条根本影响因素：工程经理九条根本影响因素：工程经理九条根本影响因素：4.2 电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案4.2.2 人力资源管理的关键因素人力资源管理的关键因素2. 2. 影响和能力影响和能力影响和能力影响和能力1 1强制力，指使用惩罚、威胁或其他的消极手段强迫员工做他们不想强制力，指使用惩罚、威胁或其他的消极手段强

20、迫员工做他们不想强制力，指使用惩罚、威胁或其他的消极手段强迫员工做他们不想强制力，指使用惩罚、威胁或其他的消极手段强迫员工做他们不想做的事。做的事。做的事。做的事。2 2合法权力，指在正式授权的根底上让员工进行工作的权力。合法权力，指在正式授权的根底上让员工进行工作的权力。合法权力，指在正式授权的根底上让员工进行工作的权力。合法权力，指在正式授权的根底上让员工进行工作的权力。3 3专家权力，这种权力就是用个人知识和技能让员工改变他们的行为。专家权力，这种权力就是用个人知识和技能让员工改变他们的行为。专家权力，这种权力就是用个人知识和技能让员工改变他们的行为。专家权力，这种权力就是用个人知识和技

21、能让员工改变他们的行为。4 4奖励权力，就是用一些鼓励来诱导员工去工作。奖励包括现金、地奖励权力，就是用一些鼓励来诱导员工去工作。奖励包括现金、地奖励权力，就是用一些鼓励来诱导员工去工作。奖励包括现金、地奖励权力，就是用一些鼓励来诱导员工去工作。奖励包括现金、地位、可认度，升职，特殊的工作任务或其他的奖励员工满意行为的手段。位、可认度，升职，特殊的工作任务或其他的奖励员工满意行为的手段。位、可认度，升职，特殊的工作任务或其他的奖励员工满意行为的手段。位、可认度，升职，特殊的工作任务或其他的奖励员工满意行为的手段。5 5感召权力，就是指建立在个人感召力的根底上的。感召权力，就是指建立在个人感召力

22、的根底上的。感召权力，就是指建立在个人感召力的根底上的。感召权力，就是指建立在个人感召力的根底上的。工程经理五种权力：工程经理五种权力：工程经理五种权力：工程经理五种权力：4.2 电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案4.2.2 人力资源管理的关键因素人力资源管理的关键因素3. 3. 提高工作有效性提高工作有效性提高工作有效性提高工作有效性1 1保持积极状态保持积极状态保持积极状态保持积极状态2 2一开始就牢记结果一开始就牢记结果一开始就牢记结果一开始就牢记结果3 3把最重要的事情放在最重要的位置上把最重要的事情放在最重要的位置上把最重要的事情放在最重要的位置上把最重要的事情放在最重

23、要的位置上4 4考虑双赢考虑双赢考虑双赢考虑双赢5 5首先去理解别人然后再被别人理解首先去理解别人然后再被别人理解首先去理解别人然后再被别人理解首先去理解别人然后再被别人理解6 6协同协同协同协同7 7“ “磨快锯子磨快锯子磨快锯子磨快锯子4.2 电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案4.2.3 工程经理工程经理1.1.工程经理的概念工程经理的概念工程经理的概念工程经理的概念 工程经理是指为工程的成功筹划和执行负工程经理是指为工程的成功筹划和执行负工程经理是指为工程的成功筹划和执行负工程经理是指为工程的成功筹划和执行负总责的人。总责的人。总责的人。总责的人。 4.2 电子商务工程人力

24、资源方案电子商务工程人力资源方案4.2.3 工程经理工程经理2.2.工程经理的独特之处工程经理的独特之处工程经理的独特之处工程经理的独特之处 与职业经理相比，工程经理的独特之处有：与职业经理相比，工程经理的独特之处有：与职业经理相比，工程经理的独特之处有：与职业经理相比，工程经理的独特之处有：1 1更是一位通才而不是一位专业人才；更是一位通才而不是一位专业人才；更是一位通才而不是一位专业人才；更是一位通才而不是一位专业人才；2 2更是一位综合者而不是一位分析者；更是一位综合者而不是一位分析者；更是一位综合者而不是一位分析者；更是一位综合者而不是一位分析者；3 3更是一位推动者而不是一位监管者。

25、更是一位推动者而不是一位监管者。更是一位推动者而不是一位监管者。更是一位推动者而不是一位监管者。4.2 电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案4.2.3 工程经理工程经理2.2.工程经理的管理目标工程经理的管理目标工程经理的管理目标工程经理的管理目标1 1按时、按预算完成工程，并满足客户的标准化要按时、按预算完成工程，并满足客户的标准化要按时、按预算完成工程，并满足客户的标准化要按时、按预算完成工程，并满足客户的标准化要求。求。求。求。2 2包括开展员工的技能来满足工程的需要，分派适包括开展员工的技能来满足工程的需要，分派适包括开展员工的技能来满足工程的需要，分派适包括开展员工的技能

26、来满足工程的需要，分派适宜的人员到工程工作。宜的人员到工程工作。宜的人员到工程工作。宜的人员到工程工作。4.2 电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案4.2.3 工程经理工程经理3.3.工程经理应具备的能力工程经理应具备的能力工程经理应具备的能力工程经理应具备的能力1 1获得充分资源的能力；获得充分资源的能力；获得充分资源的能力；获得充分资源的能力；2 2组建及组织团队的能力确定、获得人才，分配任务，如何组建及组织团队的能力确定、获得人才，分配任务，如何组建及组织团队的能力确定、获得人才，分配任务，如何组建及组织团队的能力确定、获得人才，分配任务，如何鼓励成员因没加薪提升的权利；鼓励

27、成员因没加薪提升的权利；鼓励成员因没加薪提升的权利；鼓励成员因没加薪提升的权利；3 3权衡工程目标的能力；权衡工程目标的能力；权衡工程目标的能力；权衡工程目标的能力；4 4应付危机解决冲突的能力第六感觉非常重要；应付危机解决冲突的能力第六感觉非常重要；应付危机解决冲突的能力第六感觉非常重要；应付危机解决冲突的能力第六感觉非常重要；5 5谈判和广泛沟通的能力大局部时间花在沟通上，与客户、谈判和广泛沟通的能力大局部时间花在沟通上，与客户、谈判和广泛沟通的能力大局部时间花在沟通上，与客户、谈判和广泛沟通的能力大局部时间花在沟通上，与客户、领导成员的沟通；领导成员的沟通；领导成员的沟通；领导成员的沟通

28、；6 6领导和管理的技能；领导和管理的技能；领导和管理的技能；领导和管理的技能；7 7技术能力。技术能力。技术能力。技术能力。4.2 电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案4.2.3 工程经理工程经理4.4.工程经理应具备的素质工程经理应具备的素质工程经理应具备的素质工程经理应具备的素质 精明、乐观、富有个人魅力、热情、果敢、敏感、精明、乐观、富有个人魅力、热情、果敢、敏感、精明、乐观、富有个人魅力、热情、果敢、敏感、精明、乐观、富有个人魅力、热情、果敢、敏感、善解人义、精力充分、自信、善于沟通。善解人义、精力充分、自信、善于沟通。善解人义、精力充分、自信、善于沟通。善解人义、精力充

29、分、自信、善于沟通。 4.2 电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案4.2.3 电子商务工程人力资源规划电子商务工程人力资源规划 人力资源规划是指通过对未来人力资源需求的预测，人力资源规划是指通过对未来人力资源需求的预测，人力资源规划是指通过对未来人力资源需求的预测，人力资源规划是指通过对未来人力资源需求的预测，确定完成工程所需人力资源的数量和质量、各自的工作确定完成工程所需人力资源的数量和质量、各自的工作确定完成工程所需人力资源的数量和质量、各自的工作确定完成工程所需人力资源的数量和质量、各自的工作任务，以及相互关系的过程。任务，以及相互关系的过程。任务，以及相互关系的过程。任务，

30、以及相互关系的过程。 1. 1. 概念概念概念概念4.2 电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案4.2.3 电子商务工程人力资源规划电子商务工程人力资源规划1 1对现有人力资源进行评价；对现有人力资源进行评价；对现有人力资源进行评价；对现有人力资源进行评价；2 2预测工程未来所需要的人力资源；预测工程未来所需要的人力资源；预测工程未来所需要的人力资源；预测工程未来所需要的人力资源；3 3制定人力资源管理总方案及各项管理政策。制定人力资源管理总方案及各项管理政策。制定人力资源管理总方案及各项管理政策。制定人力资源管理总方案及各项管理政策。2. 2. 规划步骤规划步骤规划步骤规划步骤4.

31、2 电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案4.2.4 工程组织规划与设计工程组织规划与设计1. 1. 组织结构图组织结构图组织结构图组织结构图工程工程工程工程组织结组织结组织结组织结构构构构图图图图4.2 电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案4.2.4 工程组织规划与设计工程组织规划与设计2.2.工作定义和分配工作定义和分配工作定义和分配工作定义和分配 工作定工作定工作定工作定义义义义和分配和分配和分配和分配图图图图4.2 电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案工程组织规划与设计工程组织规划与设计3.3.责任分配责任分配责任分配责任分配责责责责任分配矩任分配矩任

32、分配矩任分配矩阵阵阵阵4.2 电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案4.2.4 工程组织规划与设计工程组织规划与设计3.3.责任分配责任分配责任分配责任分配表示工程干系人角色的表示工程干系人角色的表示工程干系人角色的表示工程干系人角色的RAMRAM4.2 电子商务工程人力资源方案电子商务工程人力资源方案4.2.4 工程组织规划与设计工程组织规划与设计4.4.资源直方图资源直方图资源直方图资源直方图资资资资源直方源直方源直方源直方图图图图 4.3 电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定4.3.1 什么是工程范围管理什么是工程范围管理 1. 1. 范围范围范围范围 不仅仅答复工程完成的

33、是什么，它也要定义你打不仅仅答复工程完成的是什么，它也要定义你打不仅仅答复工程完成的是什么，它也要定义你打不仅仅答复工程完成的是什么，它也要定义你打算通过什么样的活动和过程去完成。前者，我们称之算通过什么样的活动和过程去完成。前者，我们称之算通过什么样的活动和过程去完成。前者，我们称之算通过什么样的活动和过程去完成。前者，我们称之为产品范围，后者那么是工程范围。为产品范围，后者那么是工程范围。为产品范围，后者那么是工程范围。为产品范围，后者那么是工程范围。 产品范围界定产品范围界定产品范围界定产品范围界定-产品范围的特征和功能包含在产品产品范围的特征和功能包含在产品产品范围的特征和功能包含在产

34、品产品范围的特征和功能包含在产品或效劳中；或效劳中；或效劳中；或效劳中；工作范围界定工作范围界定工作范围界定工作范围界定-工程工作的完成为的是能交付一个工程工作的完成为的是能交付一个工程工作的完成为的是能交付一个工程工作的完成为的是能交付一个有特殊的特征和功能的产品。有特殊的特征和功能的产品。有特殊的特征和功能的产品。有特殊的特征和功能的产品。 4.3 电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定4.3.1 什么是工程范围管理什么是工程范围管理 2. 2. 工程范围管理定义工程范围管理定义工程范围管理定义工程范围管理定义 在在在在 PMBOK PMBOK中，工程范围管理被定义为：是用以中，工程范围

35、管理被定义为：是用以中，工程范围管理被定义为：是用以中，工程范围管理被定义为：是用以保证工程包含且只包含所有需要完成的工作，以顺利保证工程包含且只包含所有需要完成的工作，以顺利保证工程包含且只包含所有需要完成的工作，以顺利保证工程包含且只包含所有需要完成的工作，以顺利完成工程所需要的所有过程。完成工程所需要的所有过程。完成工程所需要的所有过程。完成工程所需要的所有过程。 4.3 电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定4.3.1 什么是工程范围管理什么是工程范围管理3. 3. 工程范围管理的过程工程范围管理的过程工程范围管理的过程工程范围管理的过程启动启动启动启动 ，启动是指组织正式开始一个工

36、程或继续到工程的下一个阶段，启动是指组织正式开始一个工程或继续到工程的下一个阶段，启动是指组织正式开始一个工程或继续到工程的下一个阶段，启动是指组织正式开始一个工程或继续到工程的下一个阶段 。范围方案范围方案范围方案范围方案 ，范围方案是指进一步形成各种文档，为将来工程决策提，范围方案是指进一步形成各种文档，为将来工程决策提，范围方案是指进一步形成各种文档，为将来工程决策提，范围方案是指进一步形成各种文档，为将来工程决策提供根底供根底供根底供根底 。范围定义范围定义范围定义范围定义 ，范围定义是指将工程主要的可交付成果细分成较小的、，范围定义是指将工程主要的可交付成果细分成较小的、，范围定义是

37、指将工程主要的可交付成果细分成较小的、，范围定义是指将工程主要的可交付成果细分成较小的、更易管理的组分更易管理的组分更易管理的组分更易管理的组分 。范围核实范围核实范围核实范围核实 ，范围核实是指对工程范围的正式认定。，范围核实是指对工程范围的正式认定。，范围核实是指对工程范围的正式认定。，范围核实是指对工程范围的正式认定。 范围变更控制范围变更控制范围变更控制范围变更控制 ，范围变更控制是指对有关工程范围的变更实施控制。，范围变更控制是指对有关工程范围的变更实施控制。，范围变更控制是指对有关工程范围的变更实施控制。，范围变更控制是指对有关工程范围的变更实施控制。 4.3 电子商务工程范围确定

38、电子商务工程范围确定4.3.2 工程启动工程启动1. 1. 工程启动根本过程工程启动根本过程工程启动根本过程工程启动根本过程确定组织的战略，这是由组织的战略管理活动来完确定组织的战略，这是由组织的战略管理活动来完确定组织的战略，这是由组织的战略管理活动来完确定组织的战略，这是由组织的战略管理活动来完成的；成的；成的；成的；根据组织的战略方向，来发现和挖掘市场时机；根据组织的战略方向，来发现和挖掘市场时机；根据组织的战略方向，来发现和挖掘市场时机；根据组织的战略方向，来发现和挖掘市场时机；从呈现出来的市场时机中选择对本组织最有价值的从呈现出来的市场时机中选择对本组织最有价值的从呈现出来的市场时机

39、中选择对本组织最有价值的从呈现出来的市场时机中选择对本组织最有价值的工程；工程；工程；工程； 4.3 电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定 4.3.2 工程启动工程启动2. 2. 工程启动过程的工具和技术工程启动过程的工具和技术工程启动过程的工具和技术工程启动过程的工具和技术战略方案概述战略方案概述 ，主要是给组织确定开展方向和策略；，主要是给组织确定开展方向和策略； SWOT分析，分析，SWOT 分析实际上是将对企业内外部分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的时机和威胁的一种方法。劣势、面临的时机

40、和威胁的一种方法。 4.3 电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定4.3.3 电子商务工程选择方法电子商务工程选择方法注重整个组织的需要注重整个组织的需要注重整个组织的需要注重整个组织的需要 ；工程进行分类工程进行分类工程进行分类工程进行分类 ；净现值、投资收益率净现值、投资收益率净现值、投资收益率净现值、投资收益率ROIROI与投资回收率分析与投资回收率分析与投资回收率分析与投资回收率分析 ; ;加权评分模型。加权评分模型。加权评分模型。加权评分模型。4.3 电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定4.3.3 电子商务工程选择方法电子商务工程选择方法净现值、投资收益率净现值、投资收益率净现

41、值、投资收益率净现值、投资收益率ROIROI与投资回收率分析与投资回收率分析与投资回收率分析与投资回收率分析 1 1净现值分析净现值分析净现值分析净现值分析NPV= NPV= 式中，式中，式中，式中，t t表示现金流的持续时间，表示现金流的持续时间，表示现金流的持续时间，表示现金流的持续时间，A A表示每年的表示每年的表示每年的表示每年的现今流量，现今流量，现今流量，现今流量，r r是折现率。是折现率。是折现率。是折现率。 4.3 电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定4.3.3 电子商务工程选择方法电子商务工程选择方法净现值、投资收益率净现值、投资收益率净现值、投资收益率净现值、投资收益率

42、ROIROI与投资回收率分析与投资回收率分析与投资回收率分析与投资回收率分析 2 2投资收益率分析投资收益率分析投资收益率分析投资收益率分析ROI=ROI=总的折现收益总的折现收益总的折现收益总的折现收益总的折现本钱总的折现本钱总的折现本钱总的折现本钱/ /折现本钱折现本钱折现本钱折现本钱4.3 电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定4.3.3 电子商务工程选择方法电子商务工程选择方法净现值、投资收益率净现值、投资收益率净现值、投资收益率净现值、投资收益率ROIROI与投资回收率分析与投资回收率分析与投资回收率分析与投资回收率分析 3 3投资回收率分析投资回收率分析投资回收率分析投资回收率分

43、析 投资回收期就是以净现金流入补偿投资所用的投资回收期就是以净现金流入补偿投资所用的投资回收期就是以净现金流入补偿投资所用的投资回收期就是以净现金流入补偿投资所用的时间。时间。时间。时间。 4.3 电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定4.1.4 工程章程工程章程1.工程章程的主要内容：工程章程的主要内容：工程名称和授权日期；工程名称和授权日期；工程名称和授权日期；工程名称和授权日期；工程经理姓名和联络信息；工程经理姓名和联络信息；工程经理姓名和联络信息；工程经理姓名和联络信息；工程简要的范围说明书；工程简要的范围说明书；工程简要的范围说明书；工程简要的范围说明书；方案的工程管理方法总结；方

44、案的工程管理方法总结；方案的工程管理方法总结；方案的工程管理方法总结；角色与职责矩阵图；角色与职责矩阵图；角色与职责矩阵图；角色与职责矩阵图；签名局部，主要工程干系人在此签名；签名局部，主要工程干系人在此签名；签名局部，主要工程干系人在此签名；签名局部，主要工程干系人在此签名；评述局部，工程干系人在这里可以记录与工程有关评述局部，工程干系人在这里可以记录与工程有关评述局部，工程干系人在这里可以记录与工程有关评述局部，工程干系人在这里可以记录与工程有关的一些重要评述。的一些重要评述。的一些重要评述。的一些重要评述。4.3 电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定4.1.4 工程章程工程章程2.工

45、程章程例如：工程章程例如：工程章程例如工程章程例如工程章程例如工程章程例如 4.3 电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定4.1.5 范围方案编制和范围说明书范围方案编制和范围说明书 1. 范围方案的依据范围方案的依据 成果说明书成果说明书 ；工程许可证工程许可证 ；制约因素制约因素 ；假设前提。假设前提。 4.3 电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定4.1.5 范围方案编制和范围说明书范围方案编制和范围说明书 2. 范围方案的工具和技术范围方案的工具和技术 成果分析成果分析成果分析成果分析 ；本钱效益分析本钱效益分析本钱效益分析本钱效益分析 ；工程方案识别技术工程方案识别技术工程方案识

46、别技术工程方案识别技术 ；专家判断。专家判断。专家判断。专家判断。 4.3 电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定4.1.5 范围方案编制和范围说明书范围方案编制和范围说明书 3. 范围方案的结果范围方案的结果范围说明书范围说明书范围说明书范围说明书 ；辅助性细节辅助性细节辅助性细节辅助性细节 ；范围管理方案书。范围管理方案书。范围管理方案书。范围管理方案书。 4.3 电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定4.3.1 工作分解结构工作分解结构1.1.概念概念概念概念 工作分解结构工作分解结构工作分解结构工作分解结构WBSWBS是一种以结果为导向的分是一种以结果为导向的分是一种以结果为导向的

47、分是一种以结果为导向的分析方法，用于分析工程所涉工作，所有这些工作构成析方法，用于分析工程所涉工作，所有这些工作构成析方法，用于分析工程所涉工作，所有这些工作构成析方法，用于分析工程所涉工作，所有这些工作构成了工程的整个范围。这是工程管理的一个非常根底的了工程的整个范围。这是工程管理的一个非常根底的了工程的整个范围。这是工程管理的一个非常根底的了工程的整个范围。这是工程管理的一个非常根底的文件，因为它是方案和管理工程的进度、本钱和变更文件，因为它是方案和管理工程的进度、本钱和变更文件，因为它是方案和管理工程的进度、本钱和变更文件，因为它是方案和管理工程的进度、本钱和变更的根底。的根底。的根底。

48、的根底。 4.3 电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定4.3.1 工作分解结构工作分解结构1.1.四种形式的工作分解结构四种形式的工作分解结构四种形式的工作分解结构四种形式的工作分解结构按产品进行组织的企业内部网工程的按产品进行组织的企业内部网工程的按产品进行组织的企业内部网工程的按产品进行组织的企业内部网工程的WBSWBS例如例如例如例如 4.3 电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定4.3.1 工作分解结构工作分解结构1.1.四种形式的工作分解结构四种形式的工作分解结构四种形式的工作分解结构四种形式的工作分解结构围绕工程阶段设计的企业内部网工程的围绕工程阶段设计的企业内部网工程的围绕

49、工程阶段设计的企业内部网工程的围绕工程阶段设计的企业内部网工程的WBS WBS 4.3 电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定4.3.1 工作分解结构工作分解结构1.1.四种形式的工作分解结构四种形式的工作分解结构四种形式的工作分解结构四种形式的工作分解结构用表格形式表示的企业内部网的用表格形式表示的企业内部网的用表格形式表示的企业内部网的用表格形式表示的企业内部网的WBSWBS 4.3 电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定4.3.1 工作分解结构工作分解结构1.1.四种形式的工作分解结构四种形式的工作分解结构四种形式的工作分解结构四种形式的工作分解结构用用用用Microsoft Pro

50、ject Microsoft Project 生成的企业内部网工程的生成的企业内部网工程的生成的企业内部网工程的生成的企业内部网工程的WBSWBS和甘特图和甘特图和甘特图和甘特图 4.3 电子商务工程范围确定电子商务工程范围确定4.3.2 制定工作分解结构的方法制定工作分解结构的方法使用指导方针法使用指导方针法使用指导方针法使用指导方针法 ； 类比法类比法类比法类比法 ；由上至下法和由下至上法由上至下法和由下至上法由上至下法和由下至上法由上至下法和由下至上法 ；4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案4.4.1 工程进度方案的定义工程进度方案的定义 工工工工程程程程进进进进度度度度方方

51、方方案案案案是是是是根根根根据据据据工工工工程程程程范范范范围围围围定定定定义义义义的的的的工工工工程程程程工工工工作作作作排排排排序序序序，各各各各工工工工程程程程工工工工作作作作延延延延续续续续时时时时间间间间和和和和所所所所需需需需资资资资源源源源，来来来来确确确确定定定定工工工工程程程程其其其其始始始始和和和和完完完完成成成成时时时时间间间间，安安安安排排排排工工工工程程程程的的的的时时时时间间间间进度。进度。进度。进度。 4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案4.4.2 电子商务工程进度方案的概念电子商务工程进度方案的概念 电电电电子子子子商商商商务务务务工工工工程程程程的

52、的的的进进进进度度度度管管管管理理理理包包包包括括括括进进进进度度度度方方方方案案案案的的的的编编编编制制制制和和和和控控控控制制制制。制制制制定定定定一一一一个个个个进进进进度度度度方方方方案案案案，加加加加强强强强进进进进度度度度控控控控制制制制，使使使使之之之之不不不不偏偏偏偏离离离离工工工工程程程程运运运运行行行行轨轨轨轨道道道道，顺顺顺顺利利利利交交交交接接接接，省省省省时完成。时完成。时完成。时完成。 4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案4.4.3 电子商务工程进度方案的来源电子商务工程进度方案的来源工程章程工程章程工程章程工程章程 ；范围说明书、范围说明书、范围说明书

53、、范围说明书、WBSWBS和预算信息和预算信息和预算信息和预算信息 ；范围、时间和本钱三方面的目标范围、时间和本钱三方面的目标范围、时间和本钱三方面的目标范围、时间和本钱三方面的目标 。4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案4.4.4 4.4.4 电电电电子子子子商商商商务务务务工工工工程程程程进进进进度度度度方方方方案案案案过过过过程程程程中中中中所所所所涉涉涉涉及及及及的的的的相相相相关概念关概念关概念关概念活活活活动动动动定定定定义义义义 ，涉涉涉涉及及及及确确确确定定定定工工工工程程程程团团团团队队队队成成成成员员员员和和和和工工工工程程程程干干干干系系系系人人人人为为为为完

54、完完完成成成成工工工工程程程程可可可可交交交交付付付付成成成成果果果果而必须完成的具体活动；而必须完成的具体活动；而必须完成的具体活动；而必须完成的具体活动；活动排序活动排序活动排序活动排序 ，涉及确定工程活动之间的关系，并形成相应的文档，涉及确定工程活动之间的关系，并形成相应的文档，涉及确定工程活动之间的关系，并形成相应的文档，涉及确定工程活动之间的关系，并形成相应的文档 ；活动历时估算活动历时估算活动历时估算活动历时估算 ，涉及完成具体活动所需要的工作时段数，涉及完成具体活动所需要的工作时段数，涉及完成具体活动所需要的工作时段数，涉及完成具体活动所需要的工作时段数 ；制制制制定定定定进进进

55、进度度度度方方方方案案案案 ，涉涉涉涉及及及及分分分分析析析析活活活活动动动动顺顺顺顺序序序序、活活活活动动动动历历历历时时时时估估估估算算算算和和和和资资资资源源源源要要要要求求求求，来来来来制制制制定定定定工程进度方案工程进度方案工程进度方案工程进度方案 ；进度方案控制进度方案控制进度方案控制进度方案控制 ，涉及控制和管理工程进度方案的变更。，涉及控制和管理工程进度方案的变更。，涉及控制和管理工程进度方案的变更。，涉及控制和管理工程进度方案的变更。4.4 电子商务工程管理工作排序电子商务工程管理工作排序 4.4.5 电子商务工程工作排序电子商务工程工作排序1. 1. 电子商务工程工作排序时

56、要考虑的问题电子商务工程工作排序时要考虑的问题电子商务工程工作排序时要考虑的问题电子商务工程工作排序时要考虑的问题在每项工作开始之前，哪些工作必须结束？在每项工作开始之前，哪些工作必须结束？在每项工作开始之前，哪些工作必须结束？在每项工作开始之前，哪些工作必须结束？哪些工作可以同时进行？哪些工作可以同时进行？哪些工作可以同时进行？哪些工作可以同时进行？哪些工作只有在该工作完成后才能开始？哪些工作只有在该工作完成后才能开始？哪些工作只有在该工作完成后才能开始？哪些工作只有在该工作完成后才能开始？4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案4.4.5 电子商务工程工作排序电子商务工程工作排序2

57、. 2. 电子商务工程工作排序需确定的主要内容电子商务工程工作排序需确定的主要内容电子商务工程工作排序需确定的主要内容电子商务工程工作排序需确定的主要内容工程工作列表工程工作列表工程工作列表工程工作列表 ；工程产品描述工程产品描述工程产品描述工程产品描述 ；强制性逻辑关系确实定强制性逻辑关系确实定强制性逻辑关系确实定强制性逻辑关系确实定 ；组织关系确实定组织关系确实定组织关系确实定组织关系确实定 ；外部制约关系确实定外部制约关系确实定外部制约关系确实定外部制约关系确实定 ；实施过程中的限制和假设实施过程中的限制和假设实施过程中的限制和假设实施过程中的限制和假设 ；里程碑。里程碑。里程碑。里程碑

58、。 4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案4.4.6 电子商务工程工作排序的方法电子商务工程工作排序的方法1. 1. 单单单单代代代代号号号号网网网网络络络络图图图图先先先先后后后后关关关关系系系系图图图图法法法法PDMPDM，Precedence Precedence Diagramming MethodDiagramming Method 单代号网络图又称先后关系图法，也称前导图单代号网络图又称先后关系图法，也称前导图单代号网络图又称先后关系图法，也称前导图单代号网络图又称先后关系图法，也称前导图法，是一种用方框表示工作的网络图绘制技术，构法，是一种用方框表示工作的网络图绘制技术

59、，构法，是一种用方框表示工作的网络图绘制技术，构法，是一种用方框表示工作的网络图绘制技术，构成单代号网络图的节点表示工作工序、活动，成单代号网络图的节点表示工作工序、活动，成单代号网络图的节点表示工作工序、活动，成单代号网络图的节点表示工作工序、活动，用箭线表示各工作工序、活动之间的逻辑关系，用箭线表示各工作工序、活动之间的逻辑关系，用箭线表示各工作工序、活动之间的逻辑关系，用箭线表示各工作工序、活动之间的逻辑关系，即排序。即排序。即排序。即排序。4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案4.4.6 电子商务工程工作排序的方法电子商务工程工作排序的方法1. 1. 单单单单代代代代号号号号

60、网网网网络络络络图图图图先先先先后后后后关关关关系系系系图图图图法法法法PDMPDM，Precedence Precedence Diagramming MethodDiagramming Method单代号网络图的四种逻辑关系图单代号网络图的四种逻辑关系图单代号网络图的四种逻辑关系图单代号网络图的四种逻辑关系图 4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案4.4.6 电子商务工程工作排序的方法电子商务工程工作排序的方法1. 1. 单单单单代代代代号号号号网网网网络络络络图图图图先先先先后后后后关关关关系系系系图图图图法法法法PDMPDM，Precedence Precedence Dia

61、gramming MethodDiagramming Method结束结束结束结束开始：紧后工作的开始依赖于紧前工作的结束。开始：紧后工作的开始依赖于紧前工作的结束。开始：紧后工作的开始依赖于紧前工作的结束。开始：紧后工作的开始依赖于紧前工作的结束。结束结束结束结束结束：紧后工作的结束依赖于紧前工作的结束，结束：紧后工作的结束依赖于紧前工作的结束，结束：紧后工作的结束依赖于紧前工作的结束，结束：紧后工作的结束依赖于紧前工作的结束，即一项工作不能在另一项工作之前完成。即一项工作不能在另一项工作之前完成。即一项工作不能在另一项工作之前完成。即一项工作不能在另一项工作之前完成。开始开始开始开始开始：

62、紧后工作的开始依赖于紧前工作的开始。开始：紧后工作的开始依赖于紧前工作的开始。开始：紧后工作的开始依赖于紧前工作的开始。开始：紧后工作的开始依赖于紧前工作的开始。开始开始开始开始结束：紧后工作的结束依赖于紧前工作的开始，结束：紧后工作的结束依赖于紧前工作的开始，结束：紧后工作的结束依赖于紧前工作的开始，结束：紧后工作的结束依赖于紧前工作的开始，这种关系一般被很少采用。这种关系一般被很少采用。这种关系一般被很少采用。这种关系一般被很少采用。4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案4.4.6 电子商务工程工作排序的方法电子商务工程工作排序的方法1. 1. 单单单单代代代代号号号号网网网网络

63、络络络图图图图先先先先后后后后关关关关系系系系图图图图法法法法PDMPDM，Precedence Precedence Diagramming MethodDiagramming Method用单代号表示的网络图用单代号表示的网络图用单代号表示的网络图用单代号表示的网络图 4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案4.4.6 电子商务工程工作排序的方法电子商务工程工作排序的方法2. 双双代代号号网网络络图图箭箭线线图图法法ADM，Arrow Diagramming Method 双代号网络图法又称箭线图法，它是一种被双代号网络图法又称箭线图法，它是一种被双代号网络图法又称箭线图法，它是一

64、种被双代号网络图法又称箭线图法，它是一种被成为节点的连接点反映活动顺序的网络制图技术。成为节点的连接点反映活动顺序的网络制图技术。成为节点的连接点反映活动顺序的网络制图技术。成为节点的连接点反映活动顺序的网络制图技术。在双代号网络中，箭线表示工作工序、活动，在双代号网络中，箭线表示工作工序、活动，在双代号网络中，箭线表示工作工序、活动，在双代号网络中，箭线表示工作工序、活动，节点表示工作排序，在双代号网络图中只使用结节点表示工作排序，在双代号网络图中只使用结节点表示工作排序，在双代号网络图中只使用结节点表示工作排序，在双代号网络图中只使用结束束束束开始的依赖关系，开始的依赖关系，开始的依赖关系

65、，开始的依赖关系， 4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案4.4.6 电子商务工程工作排序的方法电子商务工程工作排序的方法2. 双双代代号号网网络络图图箭箭线线图图法法ADM，Arrow Diagramming Method用双代号表示的网络图用双代号表示的网络图用双代号表示的网络图用双代号表示的网络图4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案4.4.6 电子商务工程工作排序的方法电子商务工程工作排序的方法3. 3. 网络图的绘制网络图的绘制网络图的绘制网络图的绘制符号符号符号符号 ：工作箭线工作箭线工作箭线工作箭线节点节点节点节点 虚箭线虚工作虚箭线虚工作虚箭线虚工作虚箭线虚

66、工作 4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案4.4.6 电子商务工程工作排序的方法电子商务工程工作排序的方法3. 3. 网络图的绘制网络图的绘制网络图的绘制网络图的绘制双代号网络图的一般规定双代号网络图的一般规定双代号网络图的一般规定双代号网络图的一般规定 ：每一条箭线应表示一项活动。箭线的箭尾节点表示该工作的开每一条箭线应表示一项活动。箭线的箭尾节点表示该工作的开每一条箭线应表示一项活动。箭线的箭尾节点表示该工作的开每一条箭线应表示一项活动。箭线的箭尾节点表示该工作的开始，箭线的箭头节点表示该工作的结束。始，箭线的箭头节点表示该工作的结束。始，箭线的箭头节点表示该工作的结束。始，箭

67、线的箭头节点表示该工作的结束。节点应该用圆圈表示，并在圆圈内编号。节点编号顺序应从小节点应该用圆圈表示，并在圆圈内编号。节点编号顺序应从小节点应该用圆圈表示，并在圆圈内编号。节点编号顺序应从小节点应该用圆圈表示，并在圆圈内编号。节点编号顺序应从小到大，可不连续，但严禁重复。到大，可不连续，但严禁重复。到大，可不连续，但严禁重复。到大，可不连续，但严禁重复。 虚箭线，表示一项虚工作，其表示形式可垂直方向向上或向下，虚箭线，表示一项虚工作，其表示形式可垂直方向向上或向下，虚箭线，表示一项虚工作，其表示形式可垂直方向向上或向下，虚箭线，表示一项虚工作，其表示形式可垂直方向向上或向下，也可水平方向向右

68、也可水平方向向右也可水平方向向右也可水平方向向右 。4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案4.4.6 电子商务工程工作排序的方法电子商务工程工作排序的方法3. 3. 网络图的绘制网络图的绘制网络图的绘制网络图的绘制双代号网络图绘制规那么双代号网络图绘制规那么双代号网络图绘制规那么双代号网络图绘制规那么 ：双代号网络图中，严禁出现循环回路双代号网络图中，严禁出现循环回路双代号网络图中，严禁出现循环回路双代号网络图中，严禁出现循环回路 ；双代号网络图中，在节点之间严禁出现带双向箭头或无箭头的双代号网络图中，在节点之间严禁出现带双向箭头或无箭头的双代号网络图中，在节点之间严禁出现带双向箭头

69、或无箭头的双代号网络图中，在节点之间严禁出现带双向箭头或无箭头的连线连线连线连线 ；双代号网络图中，只有一个没有内向箭线的节点或没有对向箭双代号网络图中，只有一个没有内向箭线的节点或没有对向箭双代号网络图中，只有一个没有内向箭线的节点或没有对向箭双代号网络图中，只有一个没有内向箭线的节点或没有对向箭线的节点的箭线，即起始节点或终点节点线的节点的箭线，即起始节点或终点节点线的节点的箭线，即起始节点或终点节点线的节点的箭线，即起始节点或终点节点 。4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案4.4.6 电子商务工程工作排序的方法电子商务工程工作排序的方法3. 3. 网络图的绘制网络图的绘制网络

70、图的绘制网络图的绘制单代号网络图的一般规定单代号网络图的一般规定单代号网络图的一般规定单代号网络图的一般规定 ：单代号网络图应画成水平直线、折线或斜线，箭线水平投影的方向应单代号网络图应画成水平直线、折线或斜线，箭线水平投影的方向应单代号网络图应画成水平直线、折线或斜线，箭线水平投影的方向应单代号网络图应画成水平直线、折线或斜线，箭线水平投影的方向应自左向右，表示活动的进行方向。自左向右，表示活动的进行方向。自左向右，表示活动的进行方向。自左向右，表示活动的进行方向。节点所表示的活动名称、持续时间和活动代号等应标注在节点内。节点所表示的活动名称、持续时间和活动代号等应标注在节点内。节点所表示的

71、活动名称、持续时间和活动代号等应标注在节点内。节点所表示的活动名称、持续时间和活动代号等应标注在节点内。单代号网络图中的节点必须编号单代号网络图中的节点必须编号单代号网络图中的节点必须编号单代号网络图中的节点必须编号 。4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案4.4.6 电子商务工程工作排序的方法电子商务工程工作排序的方法3. 3. 网络图的绘制网络图的绘制网络图的绘制网络图的绘制单代号网络图绘制规那么单代号网络图绘制规那么单代号网络图绘制规那么单代号网络图绘制规那么 ：严禁出现循环回路。严禁出现循环回路。严禁出现循环回路。严禁出现循环回路。严禁出现双向箭头或无箭头的连线。严禁出现双向

72、箭头或无箭头的连线。严禁出现双向箭头或无箭头的连线。严禁出现双向箭头或无箭头的连线。严禁出现没有箭尾节点的箭线和没有箭头节点的箭线。严禁出现没有箭尾节点的箭线和没有箭头节点的箭线。严禁出现没有箭尾节点的箭线和没有箭头节点的箭线。严禁出现没有箭尾节点的箭线和没有箭头节点的箭线。绘制网络图时，箭线不宜交叉，当交叉不可防止时，可用过桥法或指绘制网络图时，箭线不宜交叉，当交叉不可防止时，可用过桥法或指绘制网络图时，箭线不宜交叉，当交叉不可防止时，可用过桥法或指绘制网络图时，箭线不宜交叉，当交叉不可防止时，可用过桥法或指向法。向法。向法。向法。单代号网络图中应只有一个起点节点和一个终点节点，当网络图中有

73、单代号网络图中应只有一个起点节点和一个终点节点，当网络图中有单代号网络图中应只有一个起点节点和一个终点节点，当网络图中有单代号网络图中应只有一个起点节点和一个终点节点，当网络图中有多项起点节点或多项终点节点时，应在网络图的两端分别设置一向虚活多项起点节点或多项终点节点时，应在网络图的两端分别设置一向虚活多项起点节点或多项终点节点时，应在网络图的两端分别设置一向虚活多项起点节点或多项终点节点时，应在网络图的两端分别设置一向虚活动，作为该网络图的起点节点动，作为该网络图的起点节点动，作为该网络图的起点节点动，作为该网络图的起点节点SoSo和终点节点和终点节点和终点节点和终点节点FinFin。4.4

74、 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案 4.4.6 电子商务工程工作排序的方法电子商务工程工作排序的方法4. 4. 单双代号网络图的比较单双代号网络图的比较单双代号网络图的比较单双代号网络图的比较大多数的工程管理软件使用单代号网络图。大多数的工程管理软件使用单代号网络图。大多数的工程管理软件使用单代号网络图。大多数的工程管理软件使用单代号网络图。单代号网络图防止了使用虚活动没有历时、不占单代号网络图防止了使用虚活动没有历时、不占单代号网络图防止了使用虚活动没有历时、不占单代号网络图防止了使用虚活动没有历时、不占用资源的活动，双代号网络图法偶尔用它来表示活动用资源的活动，双代号网络图法偶尔用

75、它来表示活动用资源的活动，双代号网络图法偶尔用它来表示活动用资源的活动，双代号网络图法偶尔用它来表示活动之间的逻辑关系。之间的逻辑关系。之间的逻辑关系。之间的逻辑关系。单代号网络图反映了任务之间的各种依赖关系，而单代号网络图反映了任务之间的各种依赖关系，而单代号网络图反映了任务之间的各种依赖关系，而单代号网络图反映了任务之间的各种依赖关系，而双代号网络图采用的只是完成、开始依赖关系。双代号网络图采用的只是完成、开始依赖关系。双代号网络图采用的只是完成、开始依赖关系。双代号网络图采用的只是完成、开始依赖关系。4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案4.4.7 电子商务工程工作排序的结果电

76、子商务工程工作排序的结果 工程网络图就是工程各项工作排序工程网络图就是工程各项工作排序的图解表示，它表示了工程各工作的相互的图解表示，它表示了工程各工作的相互关系，包括了整个工程的详细工作流程关系，包括了整个工程的详细工作流程 4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案1. 电子商务工程延时估算的依据电子商务工程延时估算的依据工作详细列表；工作详细列表；工作详细列表；工作详细列表；工程约束和假设条件工程约束和假设条件工程约束和假设条件工程约束和假设条件 ；资源需求资源需求资源需求资源需求 ；历史信息历史信息历史信息历史信息 。4.4.8 电子商务工程延时估算电子商务工程延时估算4.4 电

77、子商务工程进度方案电子商务工程进度方案2 .电子商务工程延时估算的方法电子商务工程延时估算的方法定量计算法，利用数学公式定量计算工程延续时间。定量计算法，利用数学公式定量计算工程延续时间。专专家家判判断断法法，利利用用专专家家的的知知识识，由由专专家家根根据据历历史史的的经经验和信息，对工作延续时间做出估计和判断验和信息，对工作延续时间做出估计和判断 。类类比比估估计计法法 ，是是以以过过去去类类似似工工程程的的实实际际工工作作时时间间为为根根底，来推测估计当前工程各工作的延续时间。底，来推测估计当前工程各工作的延续时间。 4.4.8 电子商务工程延时估算电子商务工程延时估算4.4 电子商务工

78、程进度方案电子商务工程进度方案3. 电子商务工程延时估算的结果电子商务工程延时估算的结果工作详细关系列表，工作详细关系列表是工工作详细关系列表，工作详细关系列表是工程工作关系的根本描述，它包含了工程各工程工作关系的根本描述，它包含了工程各工作的详细说明。作的详细说明。工程网络图，依据工程工作关系列表，通过工程网络图，依据工程工作关系列表，通过网络图的形式将工程的工作关系表达出来。网络图的形式将工程的工作关系表达出来。4.4.8 电子商务工程延时估算电子商务工程延时估算4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案 1. 甘特图甘特图 甘特图，又称条形图或棒图甘特图，又称条形图或棒图甘特图，又

79、称条形图或棒图甘特图，又称条形图或棒图 ，最早由，最早由，最早由，最早由HenryHenry于第一次世界大战期间为了在工作车间进行进度于第一次世界大战期间为了在工作车间进行进度于第一次世界大战期间为了在工作车间进行进度于第一次世界大战期间为了在工作车间进行进度方案而首创方案而首创方案而首创方案而首创 ，可以清楚明确的表示工程各项工作，可以清楚明确的表示工程各项工作，可以清楚明确的表示工程各项工作，可以清楚明确的表示工程各项工作的开始时间、先后顺序、持续时间、结束时间、的开始时间、先后顺序、持续时间、结束时间、的开始时间、先后顺序、持续时间、结束时间、的开始时间、先后顺序、持续时间、结束时间、总

80、工期等情况总工期等情况总工期等情况总工期等情况 。电子商务工程进度方案的编制电子商务工程进度方案的编制2. 认识甘特图认识甘特图 软件投放市场工程甘特图例如软件投放市场工程甘特图例如软件投放市场工程甘特图例如软件投放市场工程甘特图例如 电子商务工程进度方案的编制电子商务工程进度方案的编制4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案2. 2. 认识甘特图认识甘特图认识甘特图认识甘特图 里程碑里程碑里程碑里程碑黑钻石状的符号代表里程碑，它是具有零历黑钻石状的符号代表里程碑，它是具有零历黑钻石状的符号代表里程碑，它是具有零历黑钻石状的符号代表里程碑

81、，它是具有零历时的重要事件。时的重要事件。时的重要事件。时的重要事件。 总括任务总括任务总括任务总括任务用在开始与末端具有箭头的粗黑横道表示。用在开始与末端具有箭头的粗黑横道表示。用在开始与末端具有箭头的粗黑横道表示。用在开始与末端具有箭头的粗黑横道表示。 任务历时任务历时任务历时任务历时用浅灰色的水平横道表示。用浅灰色的水平横道表示。用浅灰色的水平横道表示。用浅灰色的水平横道表示。 任务间的关系任务间的关系任务间的关系任务间的关系用连接这些符号的箭线表示。用连接这些符号的箭线表示。用连接这些符号的箭线表示。用连接这些符号的箭线表示。 电子商务工程进度方案的编制电子商务工程进度方案的编制4.4

82、 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案3. 3. 里程碑方案图和工程跟踪甘特图里程碑方案图和工程跟踪甘特图里程碑方案图和工程跟踪甘特图里程碑方案图和工程跟踪甘特图某软件工程里程碑方案表某软件工程里程碑方案表某软件工程里程碑方案表某软件工程里程碑方案表 电子商务工程进度方案的编制电子商务工程进度方案的编制4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案3. 3. 里程碑方案图和工程跟踪甘特图里程碑方案图和工程跟踪甘特图里程碑方案图和工程跟踪甘特图里程碑方案图和工程跟踪甘特图跟踪甘特图例如跟踪甘特图例如跟踪甘特图例如跟踪甘特图例如 电子商务工程进度方案的编制电子商务工程进度方案的编制4.4 电

83、子商务工程进度方案电子商务工程进度方案3. 3. 里程碑方案图和工程跟踪甘特图里程碑方案图和工程跟踪甘特图里程碑方案图和工程跟踪甘特图里程碑方案图和工程跟踪甘特图任务用两种水平横道表示。顶部的水平横道表示每项任务方案历时任务用两种水平横道表示。顶部的水平横道表示每项任务方案历时任务用两种水平横道表示。顶部的水平横道表示每项任务方案历时任务用两种水平横道表示。顶部的水平横道表示每项任务方案历时或基准方案历时时，在该横道下边的水平横道代表实际历时。或基准方案历时时，在该横道下边的水平横道代表实际历时。或基准方案历时时，在该横道下边的水平横道代表实际历时。或基准方案历时时，在该横道下边的水平横道代表

84、实际历时。 跟踪甘特图上的白色钻石状符号表示被拖延的里程碑跟踪甘特图上的白色钻石状符号表示被拖延的里程碑跟踪甘特图上的白色钻石状符号表示被拖延的里程碑跟踪甘特图上的白色钻石状符号表示被拖延的里程碑 。水平横道右边的水平横道右边的水平横道右边的水平横道右边的%表示每项任务完成的百分比。表示每项任务完成的百分比。表示每项任务完成的百分比。表示每项任务完成的百分比。 在甘特图左边的栏中，可以显示基准方案和实际开始与完成日期。在甘特图左边的栏中，可以显示基准方案和实际开始与完成日期。在甘特图左边的栏中，可以显示基准方案和实际开始与完成日期。在甘特图左边的栏中，可以显示基准方案和实际开始与完成日期。 电

85、子商务工程进度方案的编制电子商务工程进度方案的编制4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案 4. 关键路径分析关键路径分析 关键路径法关键路径法关键路径法关键路径法CPMCPM，也称为关键路径分析，是一，也称为关键路径分析，是一，也称为关键路径分析，是一，也称为关键路径分析，是一种用来预测总体工程历时的工程网络分析集注，它是帮种用来预测总体工程历时的工程网络分析集注，它是帮种用来预测总体工程历时的工程网络分析集注，它是帮种用来预测总体工程历时的工程网络分析集注，它是帮助战胜工程进度拖延现象的一种重要工具。一个工程的助战胜工程进度拖延现象的一种重要工具。一个工程的助战胜工程进度拖延现象的

86、一种重要工具。一个工程的助战胜工程进度拖延现象的一种重要工具。一个工程的关键路径是指一系列决定工程最早完成时间的活动。它关键路径是指一系列决定工程最早完成时间的活动。它关键路径是指一系列决定工程最早完成时间的活动。它关键路径是指一系列决定工程最早完成时间的活动。它是工程网络图中最长的路径，并且有最少的时间浮动时是工程网络图中最长的路径，并且有最少的时间浮动时是工程网络图中最长的路径，并且有最少的时间浮动时是工程网络图中最长的路径，并且有最少的时间浮动时间或时差。网络图中最长的路径就是关键路径。间或时差。网络图中最长的路径就是关键路径。间或时差。网络图中最长的路径就是关键路径。间或时差。网络图中

87、最长的路径就是关键路径。 电子商务工程进度方案的编制电子商务工程进度方案的编制4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案5.5.双代号网络图的关键路径分析双代号网络图的关键路径分析双代号网络图的关键路径分析双代号网络图的关键路径分析 工程关键路径分析图工程关键路径分析图工程关键路径分析图工程关键路径分析图 电子商务工程进度方案的编制电子商务工程进度方案的编制4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案 6. 6. 利用关键路径分析平衡进度方案利用关键路径分析平衡进度方案利用关键路径分析平衡进度方案利用关键路径分析平衡进度方案通过顺推或逆推网络来计算自由浮动时间或自由时差通过顺推或逆推

88、网络来计算自由浮动时间或自由时差通过顺推或逆推网络来计算自由浮动时间或自由时差通过顺推或逆推网络来计算自由浮动时间或自由时差 工程自由时间和浮动时间图工程自由时间和浮动时间图工程自由时间和浮动时间图工程自由时间和浮动时间图 电子商务工程进度方案的编制电子商务工程进度方案的编制4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案7. 缩短工程进度的技术缩短工程进度的技术 赶工，是一种平衡本钱与进度的技术，以到达以最低赶工，是一种平衡本钱与进度的技术，以到达以最低赶工，是一种平衡本钱与进度的技术，以到达以最低赶工，是一种平衡本钱与进度的技术，以到达以最低的增加本钱进行最大限度的进度压缩的。的增加本钱进

89、行最大限度的进度压缩的。的增加本钱进行最大限度的进度压缩的。的增加本钱进行最大限度的进度压缩的。 快速跟进，涉及并行进行那些顺序进行或有轻微重叠快速跟进，涉及并行进行那些顺序进行或有轻微重叠快速跟进，涉及并行进行那些顺序进行或有轻微重叠快速跟进，涉及并行进行那些顺序进行或有轻微重叠的活动。的活动。的活动。的活动。 电子商务工程进度方案的编制电子商务工程进度方案的编制4.4 电子商务工程进度方案电子商务工程进度方案8. PERT分析分析PERTPERT加加加加权权权权平均平均平均平均= = 电子商务工程进度方案的编制电子商务工程进度方案的编制4.5 电子商务工程本钱方案电子商务工程本钱方案 4.

90、5.1 工程本钱管理的相关概念工程本钱管理的相关概念1. 1. 什么是本钱什么是本钱什么是本钱什么是本钱会计人员通常将本钱定义为到达一个特定的目标而牺牲会计人员通常将本钱定义为到达一个特定的目标而牺牲会计人员通常将本钱定义为到达一个特定的目标而牺牲会计人员通常将本钱定义为到达一个特定的目标而牺牲或放弃的资源。或放弃的资源。或放弃的资源。或放弃的资源。韦伯斯特韦伯斯特韦伯斯特韦伯斯特WebsterWebster词典将本钱定义为词典将本钱定义为词典将本钱定义为词典将本钱定义为“ “交换交换交换交换 所放所放所放所放弃的东西。弃的东西。弃的东西。弃的东西。本钱经常用本钱经常用本钱经常用本钱经常用“

91、“为获得商品或效劳而支付的货币量来衡为获得商品或效劳而支付的货币量来衡为获得商品或效劳而支付的货币量来衡为获得商品或效劳而支付的货币量来衡量，如美元。量，如美元。量，如美元。量，如美元。 4.5 电子商务工程本钱方案电子商务工程本钱方案4.5.1 工程本钱管理的相关概念工程本钱管理的相关概念2. 2. 什么是工程本钱管理什么是工程本钱管理什么是工程本钱管理什么是工程本钱管理 工程本钱管理包括确保在批准的预算范围内完成工工程本钱管理包括确保在批准的预算范围内完成工工程本钱管理包括确保在批准的预算范围内完成工工程本钱管理包括确保在批准的预算范围内完成工程所需要的各个过程。工程本钱管理的具体过程包括

92、工程所需要的各个过程。工程本钱管理的具体过程包括工程所需要的各个过程。工程本钱管理的具体过程包括工程所需要的各个过程。工程本钱管理的具体过程包括工程本钱方案、本钱估算和本钱控制。程本钱方案、本钱估算和本钱控制。程本钱方案、本钱估算和本钱控制。程本钱方案、本钱估算和本钱控制。 4.5 电子商务工程本钱方案电子商务工程本钱方案4.5.2 本钱管理的根本原理本钱管理的根本原理利润为收入减去本钱，为了增加利润，公司可以增加收利润为收入减去本钱，为了增加利润，公司可以增加收利润为收入减去本钱，为了增加利润，公司可以增加收利润为收入减去本钱，为了增加利润，公司可以增加收入，也可以减少本钱，或者是同时采用两

93、种方式。入，也可以减少本钱，或者是同时采用两种方式。入，也可以减少本钱，或者是同时采用两种方式。入，也可以减少本钱，或者是同时采用两种方式。 利润率是利润和收入的比值利润率是利润和收入的比值利润率是利润和收入的比值利润率是利润和收入的比值 ；4.5 电子商务工程本钱方案电子商务工程本钱方案4.5.2 本钱管理的根本原理本钱管理的根本原理全寿命本钱计算考虑的是权益总本钱，即开发本钱加上维护本钱全寿命本钱计算考虑的是权益总本钱，即开发本钱加上维护本钱全寿命本钱计算考虑的是权益总本钱，即开发本钱加上维护本钱全寿命本钱计算考虑的是权益总本钱，即开发本钱加上维护本钱 ；现金流分析是用于确定工程每年估计的

94、本钱和收益的一种方法，对现金流分析是用于确定工程每年估计的本钱和收益的一种方法，对现金流分析是用于确定工程每年估计的本钱和收益的一种方法，对现金流分析是用于确定工程每年估计的本钱和收益的一种方法，对于确定净现值是必须的于确定净现值是必须的于确定净现值是必须的于确定净现值是必须的 ；内部收益率内部收益率内部收益率内部收益率IRRIRR是使净现值等于零的折现率，它也被称为时间是使净现值等于零的折现率，它也被称为时间是使净现值等于零的折现率，它也被称为时间是使净现值等于零的折现率，它也被称为时间调整收益率调整收益率调整收益率调整收益率 ；有形本钱或有形收益是能够容易以货币来衡量的那些价值。有形本钱或

95、有形收益是能够容易以货币来衡量的那些价值。有形本钱或有形收益是能够容易以货币来衡量的那些价值。有形本钱或有形收益是能够容易以货币来衡量的那些价值。无形本钱或无形收益是那种很难用货币来衡量的本钱和收益。无形本钱或无形收益是那种很难用货币来衡量的本钱和收益。无形本钱或无形收益是那种很难用货币来衡量的本钱和收益。无形本钱或无形收益是那种很难用货币来衡量的本钱和收益。直接本钱是一个工程中能够以一种很经济的方式加以追踪的相关本直接本钱是一个工程中能够以一种很经济的方式加以追踪的相关本直接本钱是一个工程中能够以一种很经济的方式加以追踪的相关本直接本钱是一个工程中能够以一种很经济的方式加以追踪的相关本钱。钱

96、。钱。钱。间接本钱是一个工程中不能以很经济方式加以追踪的相关本钱。间接本钱是一个工程中不能以很经济方式加以追踪的相关本钱。间接本钱是一个工程中不能以很经济方式加以追踪的相关本钱。间接本钱是一个工程中不能以很经济方式加以追踪的相关本钱。漂浮本钱是那些在过去已经花的钱。漂浮本钱是那些在过去已经花的钱。漂浮本钱是那些在过去已经花的钱。漂浮本钱是那些在过去已经花的钱。4.5 电子商务工程本钱方案电子商务工程本钱方案4.5.3 电子商务工程本钱方案电子商务工程本钱方案 电子商务工程的本钱方案是对完成工程所电子商务工程的本钱方案是对完成工程所电子商务工程的本钱方案是对完成工程所电子商务工程的本钱方案是对完

97、成工程所需的各种资源包括人员、设备、材料等的需的各种资源包括人员、设备、材料等的需的各种资源包括人员、设备、材料等的需的各种资源包括人员、设备、材料等的费用进行合理的估算、预算的方案过程；编制费用进行合理的估算、预算的方案过程；编制费用进行合理的估算、预算的方案过程；编制费用进行合理的估算、预算的方案过程；编制电子商务工程的本钱方案就是估算为完成每项电子商务工程的本钱方案就是估算为完成每项电子商务工程的本钱方案就是估算为完成每项电子商务工程的本钱方案就是估算为完成每项任务，所需资源的费用，得出工程的费用估算。任务，所需资源的费用，得出工程的费用估算。任务，所需资源的费用，得出工程的费用估算。任

98、务，所需资源的费用，得出工程的费用估算。 4.5 电子商务工程本钱方案电子商务工程本钱方案4.5.4 编制工程资源方案编制工程资源方案1. 资源的分类资源的分类可以无限使用的资源。这类资源具有供给充足、可以无限使用的资源。这类资源具有供给充足、可以无限使用的资源。这类资源具有供给充足、可以无限使用的资源。这类资源具有供给充足、价格低的特点。价格低的特点。价格低的特点。价格低的特点。只能有限使用的资源。这类资源的主要特点是只能有限使用的资源。这类资源的主要特点是只能有限使用的资源。这类资源的主要特点是只能有限使用的资源。这类资源的主要特点是价格比较昂贵，如大型设备。价格比较昂贵，如大型设备。价格

99、比较昂贵，如大型设备。价格比较昂贵，如大型设备。4.5 电子商务工程本钱方案电子商务工程本钱方案2. 什么是资源方案什么是资源方案 通过分析和识别工程的资源需求，确定出工通过分析和识别工程的资源需求，确定出工通过分析和识别工程的资源需求，确定出工通过分析和识别工程的资源需求，确定出工程需要投入的资源种类包括人力、设备、材料、程需要投入的资源种类包括人力、设备、材料、程需要投入的资源种类包括人力、设备、材料、程需要投入的资源种类包括人力、设备、材料、资金等等、工程资源投入的数量和工程资源投资金等等、工程资源投入的数量和工程资源投资金等等、工程资源投入的数量和工程资源投资金等等、工程资源投入的数量

100、和工程资源投入的时间，从而制定出工程资源供给方案的工程入的时间，从而制定出工程资源供给方案的工程入的时间，从而制定出工程资源供给方案的工程入的时间，从而制定出工程资源供给方案的工程本钱管理活动。本钱管理活动。本钱管理活动。本钱管理活动。4.5.4 编制工程资源方案编制工程资源方案4.5 电子商务工程本钱方案电子商务工程本钱方案3. 3. 资源方案的过程资源方案的过程资源方案的过程资源方案的过程资源方案过程图资源方案过程图资源方案过程图资源方案过程图 4.5.4 编制工程资源方案编制工程资源方案4.5 电子商务工程本钱方案电子商务工程本钱方案工作分解结构工作分解结构工作分解结构工作分解结构WBS

101、WBS工程工作进度方案工程工作进度方案工程工作进度方案工程工作进度方案历史信息历史信息历史信息历史信息范围定义范围定义范围定义范围定义 工程资源安排描述工程资源安排描述工程资源安排描述工程资源安排描述 组织策略组织策略组织策略组织策略 4.5.4 编制工程资源方案编制工程资源方案4.编制资源方案的依据编制资源方案的依据 4.5 电子商务工程本钱方案电子商务工程本钱方案专家判断法，指由工程本钱管理专家根据经验和专家判断法，指由工程本钱管理专家根据经验和专家判断法，指由工程本钱管理专家根据经验和专家判断法，指由工程本钱管理专家根据经验和判断去确定和编制工程资源方案的方法。判断去确定和编制工程资源方

102、案的方法。判断去确定和编制工程资源方案的方法。判断去确定和编制工程资源方案的方法。统一定额法，指使用国家或民间统一的标准定额统一定额法，指使用国家或民间统一的标准定额统一定额法，指使用国家或民间统一的标准定额统一定额法，指使用国家或民间统一的标准定额和工程量计算规那么去制定工程资源方案的方法。和工程量计算规那么去制定工程资源方案的方法。和工程量计算规那么去制定工程资源方案的方法。和工程量计算规那么去制定工程资源方案的方法。资料统计法，使用历史工程的统计数据资料，计资料统计法，使用历史工程的统计数据资料，计资料统计法，使用历史工程的统计数据资料，计资料统计法，使用历史工程的统计数据资料，计算和确

103、定工程资源方案的方法。算和确定工程资源方案的方法。算和确定工程资源方案的方法。算和确定工程资源方案的方法。工程管理软件法。工程管理软件法。工程管理软件法。工程管理软件法。5. 5. 编制方法编制方法编制方法编制方法4.5.4 编制工程资源方案编制工程资源方案4.5 电子商务工程本钱方案电子商务工程本钱方案6. 工程资源方案编制的方法与工具工程资源方案编制的方法与工具资源方案矩阵：表示的是工作与资源需求量的关系，是资源方案矩阵：表示的是工作与资源需求量的关系，是资源方案矩阵：表示的是工作与资源需求量的关系，是资源方案矩阵：表示的是工作与资源需求量的关系，是工程工作分解结构的直接产品，缺点是无法囊

104、括信息类的工程工作分解结构的直接产品，缺点是无法囊括信息类的工程工作分解结构的直接产品，缺点是无法囊括信息类的工程工作分解结构的直接产品，缺点是无法囊括信息类的资源。资源。资源。资源。资源数据表资源数据表资源数据表资源数据表 ：表示的是工程进展各个阶段的资源使用情：表示的是工程进展各个阶段的资源使用情：表示的是工程进展各个阶段的资源使用情：表示的是工程进展各个阶段的资源使用情况和安排情况的关系，而不是对工程所需资源的统计汇总况和安排情况的关系，而不是对工程所需资源的统计汇总况和安排情况的关系，而不是对工程所需资源的统计汇总况和安排情况的关系，而不是对工程所需资源的统计汇总说明。说明。说明。说明

105、。资源需求甘特图：表示的是资源在工程进展各个阶段的资源需求甘特图：表示的是资源在工程进展各个阶段的资源需求甘特图：表示的是资源在工程进展各个阶段的资源需求甘特图：表示的是资源在工程进展各个阶段的耗用情况，缺点是无法显示资源配置效率方面的信息。耗用情况，缺点是无法显示资源配置效率方面的信息。耗用情况，缺点是无法显示资源配置效率方面的信息。耗用情况，缺点是无法显示资源配置效率方面的信息。4.5.4 编制工程资源方案编制工程资源方案4.5 电子商务工程本钱方案电子商务工程本钱方案7. 资源方案的结果资源方案的结果 资源方案说明书的内容包括工程资源方案资源方案说明书的内容包括工程资源方案资源方案说明书

106、的内容包括工程资源方案资源方案说明书的内容包括工程资源方案和工程资源方案补充说明。一般用资源方案矩和工程资源方案补充说明。一般用资源方案矩和工程资源方案补充说明。一般用资源方案矩和工程资源方案补充说明。一般用资源方案矩阵、资源数据表、资源横道图、资源负荷图、阵、资源数据表、资源横道图、资源负荷图、阵、资源数据表、资源横道图、资源负荷图、阵、资源数据表、资源横道图、资源负荷图、资源累积需求曲线等来表达资源累积需求曲线等来表达资源累积需求曲线等来表达资源累积需求曲线等来表达 1资源方案说明书4.5.4 编制工程资源方案编制工程资源方案4.5 电子商务工程本钱方案电子商务工程本钱方案资源方案矩阵图资

107、源方案矩阵图资源方案矩阵图资源方案矩阵图 4.5.4 编制工程资源方案编制工程资源方案 2资源方案矩阵图4.5 电子商务工程本钱方案电子商务工程本钱方案资源数据表图资源数据表图资源数据表图资源数据表图 4.5.4 编制工程资源方案编制工程资源方案 3资源数据表4.5 电子商务工程本钱方案电子商务工程本钱方案 4资源横道图资源横道图资源横道图资源横道图资源横道图资源横道图 4.5.4 编制工程资源方案编制工程资源方案4.5 电子商务工程本钱方案电子商务工程本钱方案 5资源负荷图资源负荷图资源负荷图资源负荷图资源负荷图资源负荷图4.5.4 编制工程资源方案编制工程资源方案4.5 电子商务工程本钱方

108、案电子商务工程本钱方案6资源积累需求曲线图资源积累需求曲线图 资资资资源源源源积积积积累需求曲累需求曲累需求曲累需求曲线图线图线图线图4.5.4 编制工程资源方案编制工程资源方案4.5 电子商务工程本钱方案电子商务工程本钱方案 8. 工程资源说明书的编制原那么按按按按WBSWBS结构为主，结合工程进度方案进行资源规划；结构为主，结合工程进度方案进行资源规划；结构为主，结合工程进度方案进行资源规划；结构为主，结合工程进度方案进行资源规划；内容必须准确详细，数据来源要可靠内容必须准确详细，数据来源要可靠内容必须准确详细，数据来源要可靠内容必须准确详细，数据来源要可靠 ；注意资源规划的灵活性注意资源

109、规划的灵活性注意资源规划的灵活性注意资源规划的灵活性 。4.5.4 编制工程资源方案编制工程资源方案4.6 电子商务工程本钱估算电子商务工程本钱估算 4.6.1 工程本钱估算的概念工程本钱估算的概念 工程本钱估算是指为了实现工程目标，完成工程的各项活动，预工程本钱估算是指为了实现工程目标，完成工程的各项活动，预工程本钱估算是指为了实现工程目标，完成工程的各项活动，预工程本钱估算是指为了实现工程目标，完成工程的各项活动，预估完成工程各工作所需资源人、材料、设备等的费用的近似值。估完成工程各工作所需资源人、材料、设备等的费用的近似值。估完成工程各工作所需资源人、材料、设备等的费用的近似值。估完成工

110、程各工作所需资源人、材料、设备等的费用的近似值。 其主要步骤有：其主要步骤有：其主要步骤有：其主要步骤有：识别构成要素资源组成；识别构成要素资源组成；识别构成要素资源组成；识别构成要素资源组成；估算每个本钱构成要素的单价和数量；估算每个本钱构成要素的单价和数量；估算每个本钱构成要素的单价和数量；估算每个本钱构成要素的单价和数量；分析本钱估算的结果，识别各种可以相互代替的本钱，协调各种本钱分析本钱估算的结果，识别各种可以相互代替的本钱，协调各种本钱分析本钱估算的结果，识别各种可以相互代替的本钱，协调各种本钱分析本钱估算的结果，识别各种可以相互代替的本钱，协调各种本钱的比例关系。的比例关系。的比例

111、关系。的比例关系。 1. 1.资源方案说明书资源方案说明书4.6 电子商务工程本钱估算电子商务工程本钱估算 4.6.2 影响工程本钱的因素影响工程本钱的因素工程定义与决策工作本钱工程定义与决策工作本钱工程定义与决策工作本钱工程定义与决策工作本钱工程设计本钱工程设计本钱工程设计本钱工程设计本钱目采购本钱目采购本钱目采购本钱目采购本钱工程实施本钱工程实施本钱工程实施本钱工程实施本钱1.1.本钱的构成包括本钱的构成包括本钱的构成包括本钱的构成包括4.6 电子商务工程本钱估算电子商务工程本钱估算 4.6.2 影响工程本钱的因素影响工程本钱的因素工程工期：工期缩短或拖延本钱都会增加；工程工期：工期缩短或

112、拖延本钱都会增加；工程工期：工期缩短或拖延本钱都会增加；工程工期：工期缩短或拖延本钱都会增加；工程的质量：工程本钱与质量要求成正比；工程的质量：工程本钱与质量要求成正比；工程的质量：工程本钱与质量要求成正比；工程的质量：工程本钱与质量要求成正比；工程范围：是影响工程本钱的最根本因素；工程范围：是影响工程本钱的最根本因素；工程范围：是影响工程本钱的最根本因素；工程范围：是影响工程本钱的最根本因素；耗用资源的数量与单价：与工程本钱成正比关系。耗用资源的数量与单价：与工程本钱成正比关系。耗用资源的数量与单价：与工程本钱成正比关系。耗用资源的数量与单价：与工程本钱成正比关系。 2.2.工程本钱的影响因

113、素工程本钱的影响因素工程本钱的影响因素工程本钱的影响因素4.6 电子商务工程本钱估算电子商务工程本钱估算 4.6.3 进行工程本钱估算的主要依据进行工程本钱估算的主要依据工作分解结构图工作分解结构图工作分解结构图工作分解结构图 资源价格资源价格资源价格资源价格 工作的持续时间工作的持续时间工作的持续时间工作的持续时间 历史信息历史信息历史信息历史信息 会计表格会计表格会计表格会计表格 资源需求方案资源需求方案资源需求方案资源需求方案 经济形势经济形势经济形势经济形势 4.6 电子商务工程本钱估算电子商务工程本钱估算 4.6.4 本钱估算的类型本钱估算的类型量级估算量级估算量级估算量级估算ROM

114、ROM预算估算预算估算预算估算预算估算最终估算最终估算最终估算最终估算4.6 电子商务工程本钱估算电子商务工程本钱估算 4.6.4 本钱估算的类型本钱估算的类型三种本三种本三种本三种本钱钱钱钱估算比估算比估算比估算比较较较较表表表表4.6 电子商务工程本钱估算电子商务工程本钱估算 4.6.5 本钱估算的工具与技术本钱估算的工具与技术1. 1. 自上而下估算法自上而下估算法自上而下估算法自上而下估算法从上向下本从上向下本从上向下本从上向下本钱钱钱钱估算估算估算估算图图图图4.6 电子商务工程本钱估算电子商务工程本钱估算 4.6.5 本钱估算的工具与技术本钱估算的工具与技术2. 2. 自下而上法自

115、下而上法自下而上法自下而上法 从下向上本从下向上本钱钱估算估算图图4.6 电子商务工程本钱估算电子商务工程本钱估算 4.6.5 本钱估算的工具与技术本钱估算的工具与技术3. 3. 参数模型估算法参数模型估算法参数模型估算法参数模型估算法 参数模型估算法是在数学模型中应用在工程特征参数以估算工参数模型估算法是在数学模型中应用在工程特征参数以估算工程本钱。如果建立模型所用的历史信息都是精确的、工程参数容易定量程本钱。如果建立模型所用的历史信息都是精确的、工程参数容易定量化、并且模型就工程大小而言是灵活的，那么，这种情况下参数模型是化、并且模型就工程大小而言是灵活的，那么，这种情况下参数模型是最可靠

116、的。最可靠的。 4.6 电子商务工程本钱估算电子商务工程本钱估算 4.6.5 本钱估算的工具与技术本钱估算的工具与技术4. 4. 计算机化的工具计算机化的工具计算机化的工具计算机化的工具 计算机化的工具，像电子数据表和工程管理软件等计算机化的工具，像电子数据表和工程管理软件等计算机化的工具，像电子数据表和工程管理软件等计算机化的工具，像电子数据表和工程管理软件等计算机化工具能够进行不同的本钱估算，它是一种更容计算机化工具能够进行不同的本钱估算，它是一种更容计算机化工具能够进行不同的本钱估算，它是一种更容计算机化工具能够进行不同的本钱估算，它是一种更容易的本钱估算工具。通常的计算机化的工程估算软

117、件有易的本钱估算工具。通常的计算机化的工程估算软件有易的本钱估算工具。通常的计算机化的工程估算软件有易的本钱估算工具。通常的计算机化的工程估算软件有电子数据表、工程管理软件和建设性的本钱模型电子数据表、工程管理软件和建设性的本钱模型电子数据表、工程管理软件和建设性的本钱模型电子数据表、工程管理软件和建设性的本钱模型COCOMOCOCOMO等。等。等。等。 4.6 电子商务工程本钱估算电子商务工程本钱估算 4.6.6 本钱估算结果本钱估算结果费用估计费用估计费用估计费用估计相关支持性细节文件相关支持性细节文件相关支持性细节文件相关支持性细节文件 工程费用估计所做的各种假设的说明工程费用估计所做的

118、各种假设的说明工程费用估计所做的各种假设的说明工程费用估计所做的各种假设的说明 工程费用估计结果的有效范围工程费用估计结果的有效范围工程费用估计结果的有效范围工程费用估计结果的有效范围 工程费用管理方案工程费用管理方案工程费用管理方案工程费用管理方案 4.7 电子商务工程本钱预算电子商务工程本钱预算 4.7.1 电子商务工程本钱预算的概念电子商务工程本钱预算的概念 工程本钱预算是一项制订工程本钱控制标准的工程管理工作，它涉及根工程本钱预算是一项制订工程本钱控制标准的工程管理工作，它涉及根工程本钱预算是一项制订工程本钱控制标准的工程管理工作，它涉及根工程本钱预算是一项制订工程本钱控制标准的工程管

119、理工作，它涉及根据工程的本钱估算为工程各项具体工作分配和确定预算、本钱定额，以及确据工程的本钱估算为工程各项具体工作分配和确定预算、本钱定额，以及确据工程的本钱估算为工程各项具体工作分配和确定预算、本钱定额，以及确据工程的本钱估算为工程各项具体工作分配和确定预算、本钱定额，以及确定整个工程总预算的管理工作。定整个工程总预算的管理工作。定整个工程总预算的管理工作。定整个工程总预算的管理工作。 1.定义定义4.7 电子商务工程本钱预算电子商务工程本钱预算 4.7.1 电子商务工程本钱预算的概念电子商务工程本钱预算的概念 2.过程过程工程本钱预算过程图工程本钱预算过程图工程本钱预算过程图工程本钱预算

120、过程图4.7 电子商务工程本钱预算电子商务工程本钱预算 4.7.2 电子商务工程本钱预算的依据电子商务工程本钱预算的依据工程费用估计工程费用估计工作分解结构工作分解结构工程进度方案工程进度方案4.7 电子商务工程本钱预算电子商务工程本钱预算 4.7.3 工程本钱预算的作用工程本钱预算的作用合理分配工程资源提高资源的使用效率；合理分配工程资源提高资源的使用效率；合理分配工程资源提高资源的使用效率；合理分配工程资源提高资源的使用效率；作为控制机制，度量工程各项工作在实际实施过作为控制机制，度量工程各项工作在实际实施过作为控制机制，度量工程各项工作在实际实施过作为控制机制，度量工程各项工作在实际实施

121、过程中资源使用数量和效率；程中资源使用数量和效率；程中资源使用数量和效率；程中资源使用数量和效率；为工程管理者监控工程施工进度提供了一把标尺。为工程管理者监控工程施工进度提供了一把标尺。为工程管理者监控工程施工进度提供了一把标尺。为工程管理者监控工程施工进度提供了一把标尺。4.7 电子商务工程本钱预算电子商务工程本钱预算 4.7.4 工程本钱预算的方法工程本钱预算的方法分摊预算本钱到工作包分摊预算本钱到工作包分摊预算本钱到工作包分摊预算本钱到工作包工作包分配得到的本钱再二次分配到工作包所包含的各项工作包分配得到的本钱再二次分配到工作包所包含的各项工作包分配得到的本钱再二次分配到工作包所包含的各

122、项工作包分配得到的本钱再二次分配到工作包所包含的各项工作工作工作工作 为每一个工作包和各项工作建立了总预算本钱后，估计每为每一个工作包和各项工作建立了总预算本钱后，估计每为每一个工作包和各项工作建立了总预算本钱后，估计每为每一个工作包和各项工作建立了总预算本钱后，估计每个工期的本钱，确定各项本钱预算支出的时间方案以及每个工期的本钱，确定各项本钱预算支出的时间方案以及每个工期的本钱，确定各项本钱预算支出的时间方案以及每个工期的本钱，确定各项本钱预算支出的时间方案以及每一时间点对应的累计预算本钱，制定出工程本钱预算方案。一时间点对应的累计预算本钱，制定出工程本钱预算方案。一时间点对应的累计预算本钱

123、，制定出工程本钱预算方案。一时间点对应的累计预算本钱，制定出工程本钱预算方案。 4.7 电子商务工程本钱预算电子商务工程本钱预算 4.7.5 工程本钱预算的结果工程本钱预算的结果 工程各项工作的本钱预算。工程各项工作的本钱预算工程各项工作的本钱预算。工程各项工作的本钱预算工程各项工作的本钱预算。工程各项工作的本钱预算工程各项工作的本钱预算。工程各项工作的本钱预算给出了实施某项工作的本钱定量，在工程的实施过程中，给出了实施某项工作的本钱定量，在工程的实施过程中，给出了实施某项工作的本钱定量，在工程的实施过程中，给出了实施某项工作的本钱定量，在工程的实施过程中，将以此为标准监控各项工作的实际资源消

124、耗量。将以此为标准监控各项工作的实际资源消耗量。将以此为标准监控各项工作的实际资源消耗量。将以此为标准监控各项工作的实际资源消耗量。 本钱基准方案。本钱基准方案也称费用基准线，它刻本钱基准方案。本钱基准方案也称费用基准线，它刻本钱基准方案。本钱基准方案也称费用基准线，它刻本钱基准方案。本钱基准方案也称费用基准线，它刻画了工程进展时间同工程花费的累计预算本钱之间的关画了工程进展时间同工程花费的累计预算本钱之间的关画了工程进展时间同工程花费的累计预算本钱之间的关画了工程进展时间同工程花费的累计预算本钱之间的关系，它将作为度量和监控工程实施过程中费用支出的主系，它将作为度量和监控工程实施过程中费用支

125、出的主系，它将作为度量和监控工程实施过程中费用支出的主系，它将作为度量和监控工程实施过程中费用支出的主要依据。要依据。要依据。要依据。 4.8 电子商务工程沟通方案电子商务工程沟通方案 4.8.1 沟通与沟通管理沟通与沟通管理1. 1. 什么是沟通什么是沟通什么是沟通什么是沟通 交互。从一般意义上讲，所谓沟通，首先是人与人之间交互。从一般意义上讲，所谓沟通，首先是人与人之间交互。从一般意义上讲，所谓沟通，首先是人与人之间交互。从一般意义上讲，所谓沟通，首先是人与人之间的思想和信息的交换，又称交互，是将信息由一个人传达的思想和信息的交换，又称交互，是将信息由一个人传达的思想和信息的交换，又称交互

126、，是将信息由一个人传达的思想和信息的交换，又称交互，是将信息由一个人传达给另一个人或另一群人。给另一个人或另一群人。给另一个人或另一群人。给另一个人或另一群人。 沟通。如果说交互是信息的送达，而沟通那么是通过信沟通。如果说交互是信息的送达，而沟通那么是通过信沟通。如果说交互是信息的送达，而沟通那么是通过信沟通。如果说交互是信息的送达，而沟通那么是通过信息交互，到达发送方需要表达或阐述的想法和意志，被接息交互，到达发送方需要表达或阐述的想法和意志，被接息交互，到达发送方需要表达或阐述的想法和意志，被接息交互，到达发送方需要表达或阐述的想法和意志，被接受方认同，或相互交流后到达共识的过程。受方认同

127、，或相互交流后到达共识的过程。受方认同，或相互交流后到达共识的过程。受方认同，或相互交流后到达共识的过程。 4.8 电子商务工程沟通方案电子商务工程沟通方案4.8.1 沟通与沟通管理沟通与沟通管理2. 2. 什么是工程沟通管理什么是工程沟通管理什么是工程沟通管理什么是工程沟通管理 工程沟通管理是指对工程实施过程中的各种工程沟通管理是指对工程实施过程中的各种工程沟通管理是指对工程实施过程中的各种工程沟通管理是指对工程实施过程中的各种形式、各种内容的沟通行为进行管理的过程，从形式、各种内容的沟通行为进行管理的过程，从形式、各种内容的沟通行为进行管理的过程，从形式、各种内容的沟通行为进行管理的过程，

128、从而保证工程的有关信息能及时并适当地创立、收而保证工程的有关信息能及时并适当地创立、收而保证工程的有关信息能及时并适当地创立、收而保证工程的有关信息能及时并适当地创立、收集、发送、处理、存储和交流。集、发送、处理、存储和交流。集、发送、处理、存储和交流。集、发送、处理、存储和交流。 4.8 电子商务工程沟通方案电子商务工程沟通方案4.8.1 沟通与沟通管理沟通与沟通管理3. 3. 沟通管理的特征、内容和作用沟通管理的特征、内容和作用沟通管理的特征、内容和作用沟通管理的特征、内容和作用复杂性复杂性复杂性复杂性系统性系统性系统性系统性沟通管理的特征沟通管理的特征沟通管理的特征沟通管理的特征: :4

129、.8 电子商务工程沟通方案电子商务工程沟通方案4.8.1 沟通与沟通管理沟通与沟通管理3. 3. 沟通管理的特征、内容和作用沟通管理的特征、内容和作用沟通管理的特征、内容和作用沟通管理的特征、内容和作用降低工程实施过程的模糊性；降低工程实施过程的模糊性；降低工程实施过程的模糊性；降低工程实施过程的模糊性；实现有效管理；实现有效管理；实现有效管理；实现有效管理；满足员工对信息的需要；满足员工对信息的需要；满足员工对信息的需要；满足员工对信息的需要；构建工作关系。构建工作关系。构建工作关系。构建工作关系。沟通管理的作用沟通管理的作用沟通管理的作用沟通管理的作用: :4.8 电子商务工程沟通方案电子

130、商务工程沟通方案4.8.2 工程的有效沟通工程的有效沟通1. 1. 工程沟通的有效方式工程沟通的有效方式工程沟通的有效方式工程沟通的有效方式 口头沟通和书面沟通口头沟通和书面沟通口头沟通和书面沟通口头沟通和书面沟通 ; ;正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通 ; ;上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通 ; ;单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通 ; ;高科技方法沟通高科技方法沟通高科技方法沟通高科技方法沟通 . .4.8 电子商务工程沟通方

131、案电子商务工程沟通方案4.8.2 工程的有效沟通工程的有效沟通 2. 工程经理的沟通职能 提供工程指导、决策、授予工作、指导行提供工程指导、决策、授予工作、指导行提供工程指导、决策、授予工作、指导行提供工程指导、决策、授予工作、指导行动、谈判、报告、参加会议、总的工程管理、动、谈判、报告、参加会议、总的工程管理、动、谈判、报告、参加会议、总的工程管理、动、谈判、报告、参加会议、总的工程管理、市场与销售、公共关系、记录管理、备忘录、市场与销售、公共关系、记录管理、备忘录、市场与销售、公共关系、记录管理、备忘录、市场与销售、公共关系、记录管理、备忘录、信件、简讯、说明书、合同文件等。信件、简讯、说

132、明书、合同文件等。信件、简讯、说明书、合同文件等。信件、简讯、说明书、合同文件等。 4.8 电子商务工程沟通方案电子商务工程沟通方案4.8.3 沟通方案制定沟通方案制定1. 1. 工程沟通需求分析工程沟通需求分析工程沟通需求分析工程沟通需求分析信息的收集信息的收集信息的收集信息的收集 ; ;信息的加工处理信息的加工处理信息的加工处理信息的加工处理 ; ;工程沟通需求确实定工程沟通需求确实定工程沟通需求确实定工程沟通需求确实定 . .4.8 电子商务工程沟通方案电子商务工程沟通方案4.8.3 沟通方案制定沟通方案制定2. 2. 编制工程沟通方案编制工程沟通方案编制工程沟通方案编制工程沟通方案 (

133、1)(1)(1)(1)工程沟通方案的主要内容工程沟通方案的主要内容工程沟通方案的主要内容工程沟通方案的主要内容详细说明信息收集渠道详细说明信息收集渠道详细说明信息收集渠道详细说明信息收集渠道; ;详细说明信息分发渠道详细说明信息分发渠道详细说明信息分发渠道详细说明信息分发渠道; ;说明信息分发的形式说明信息分发的形式说明信息分发的形式说明信息分发的形式; ;订出信息发生的日程表订出信息发生的日程表订出信息发生的日程表订出信息发生的日程表 ; ;制定随着工程的进展而对沟通方案更新和细化的方法和程序。制定随着工程的进展而对沟通方案更新和细化的方法和程序。制定随着工程的进展而对沟通方案更新和细化的方

134、法和程序。制定随着工程的进展而对沟通方案更新和细化的方法和程序。 4.8 电子商务工程沟通方案电子商务工程沟通方案4.8.3 沟通方案制定沟通方案制定2. 2. 编制工程沟通方案编制工程沟通方案编制工程沟通方案编制工程沟通方案 (2)(2)(2)(2)工程沟通方案的常用工具工程沟通方案的常用工具工程沟通方案的常用工具工程沟通方案的常用工具使用模板和字典使用模板和字典使用模板和字典使用模板和字典 沟通渠道计算方法沟通渠道计算方法沟通渠道计算方法沟通渠道计算方法 沟通渠道数目沟通渠道数目沟通渠道数目沟通渠道数目=N=NN-1N-1/2/2，其中，其中，其中，其中NN代表工程组的代表工程组的代表工程

135、组的代表工程组的人数人数人数人数4.9 电子商务工程质量方案电子商务工程质量方案 4.9.1 质量的概念质量的概念 国国国国际际际际标标标标准准准准ISO8402ISO8402对对对对质质质质量量量量定定定定义义义义，质质质质量量量量是是是是反反反反映映映映实实实实体体体体满满满满足足足足规规规规定定定定或或或或潜潜潜潜在在在在需需需需要要要要的的的的特特特特性性性性总总总总和和和和。质质质质量量量量特特特特性性性性就就就就是是是是产产产产品品品品或或或或效效效效劳劳劳劳为为为为满满满满足足足足人人人人们们们们明明明明确确确确或或或或隐隐隐隐含含含含的的的的需需需需要要要要所所所所具具具具备备

136、备备的的的的能能能能力力力力、属属属属性性性性和和和和特特特特征征征征的的的的总总总总和和和和。现现现现行行行行的的的的质质质质量量量量定义特别强调要满足顾客的需要定义特别强调要满足顾客的需要定义特别强调要满足顾客的需要定义特别强调要满足顾客的需要 。 4.9 电子商务工程质量方案电子商务工程质量方案4.9.2 质量管理的概念质量管理的概念 ISO8402ISO8402对对对对质质质质量量量量管管管管理理理理的的的的定定定定义义义义，从从从从总总总总体体体体上上上上讲讲讲讲质质质质量量量量管管管管理理理理应应应应包包包包括括括括企企企企业业业业的的的的质质质质量量量量战战战战略略略略方方方方案

137、案案案，资资资资源源源源分分分分配配配配和和和和其其其其它它它它系系系系统统统统性性性性的的的的活活活活动动动动，为为为为满满满满足足足足用用用用户户户户对对对对质质质质量量量量提提提提出出出出的的的的越越越越来来来来越越越越严严严严格格格格的的的的要要要要求求求求，企企企企业业业业必必必必须须须须开开开开展展展展一一一一系系系系列列列列的的的的技技技技术术术术活活活活动动动动和和和和管管管管理理理理活活活活动动动动，包包包包括括括括直直直直接接接接影影影影响响响响产产产产品品品品质质质质量量量量的的的的要要要要素素素素的的的的控控控控制制制制，并并并并对对对对这这这这些些些些控控控控制制制制

138、活活活活动动动动进进进进行行行行精精精精心心心心的的的的方方方方案案案案、组组组组织织织织、协协协协调调调调、审审审审核核核核、检检检检查查查查，以以以以实实实实现现现现质质质质量量量量方方方方案案案案目目目目标标标标，所有这些活动统称质量管理。所有这些活动统称质量管理。所有这些活动统称质量管理。所有这些活动统称质量管理。4.9 电子商务工程质量方案电子商务工程质量方案4.9.2 质量管理的概念质量管理的概念1 1工程的质量方针和目标，工程的质量方针是指组织的工程的质量方针和目标，工程的质量方针是指组织的工程的质量方针和目标，工程的质量方针是指组织的工程的质量方针和目标，工程的质量方针是指组织

139、的最高管理者正式发布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向。最高管理者正式发布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向。最高管理者正式发布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向。最高管理者正式发布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向。 2 2质量管理体系，质量管理体系是指在质量方面指挥和质量管理体系，质量管理体系是指在质量方面指挥和质量管理体系，质量管理体系是指在质量方面指挥和质量管理体系，质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。控制组织的管理体系。控制组织的管理体系。控制组织的管理体系。 3 3质量筹划，质量筹划致力于制定质量目标，明确为到质量筹划，质量筹划致力于制定质量目标，明确为到质量筹划，

140、质量筹划致力于制定质量目标，明确为到质量筹划，质量筹划致力于制定质量目标，明确为到达质量目标应采取的措施，包括工程参与各方、部门或岗位达质量目标应采取的措施，包括工程参与各方、部门或岗位达质量目标应采取的措施，包括工程参与各方、部门或岗位达质量目标应采取的措施，包括工程参与各方、部门或岗位的质量职责；规定必要的运行过程；确定相关的资源，包括的质量职责；规定必要的运行过程；确定相关的资源，包括的质量职责；规定必要的运行过程；确定相关的资源，包括的质量职责；规定必要的运行过程；确定相关的资源，包括人员、设备等资源条件。人员、设备等资源条件。人员、设备等资源条件。人员、设备等资源条件。 4.9 电子

141、商务工程质量方案电子商务工程质量方案4.9.2 质量管理的概念质量管理的概念4 4质量控制，质量控制是工程质量管理的一局部，致力于满足质质量控制，质量控制是工程质量管理的一局部，致力于满足质质量控制，质量控制是工程质量管理的一局部，致力于满足质质量控制，质量控制是工程质量管理的一局部，致力于满足质量要求，质量控制的对象是过程，例如设计过程、采购过程、生产量要求，质量控制的对象是过程，例如设计过程、采购过程、生产量要求，质量控制的对象是过程，例如设计过程、采购过程、生产量要求，质量控制的对象是过程，例如设计过程、采购过程、生产过程、运行过程、调试过程等。过程、运行过程、调试过程等。过程、运行过程

142、、调试过程等。过程、运行过程、调试过程等。 5 5质量保证，质量保证的根本思想是强调对用户负责，为了确立质量保证，质量保证的根本思想是强调对用户负责，为了确立质量保证，质量保证的根本思想是强调对用户负责，为了确立质量保证，质量保证的根本思想是强调对用户负责，为了确立某实体的质量能满足规定的质量要求的适当信任，就必须提供证据，某实体的质量能满足规定的质量要求的适当信任，就必须提供证据，某实体的质量能满足规定的质量要求的适当信任，就必须提供证据，某实体的质量能满足规定的质量要求的适当信任，就必须提供证据，从而使人们对这种能力产生信任。从而使人们对这种能力产生信任。从而使人们对这种能力产生信任。从而

143、使人们对这种能力产生信任。 6 6质量持续改进，随着科技进步和人们物质文化水平的提高，对质量持续改进，随着科技进步和人们物质文化水平的提高，对质量持续改进，随着科技进步和人们物质文化水平的提高，对质量持续改进，随着科技进步和人们物质文化水平的提高，对质量的要求也在不断的发生变化，为了适应市场的需求，向顾客提质量的要求也在不断的发生变化，为了适应市场的需求，向顾客提质量的要求也在不断的发生变化，为了适应市场的需求，向顾客提质量的要求也在不断的发生变化，为了适应市场的需求，向顾客提供价值更高和使他们更满意的产品和效劳，增强组织的竞争力，为供价值更高和使他们更满意的产品和效劳，增强组织的竞争力，为供

144、价值更高和使他们更满意的产品和效劳，增强组织的竞争力，为供价值更高和使他们更满意的产品和效劳，增强组织的竞争力，为本工程和顾客提供更多的效益及效率，不断减少质量损失，是质量本工程和顾客提供更多的效益及效率，不断减少质量损失，是质量本工程和顾客提供更多的效益及效率，不断减少质量损失，是质量本工程和顾客提供更多的效益及效率，不断减少质量损失，是质量能到达新的水平。能到达新的水平。能到达新的水平。能到达新的水平。 4.9 电子商务工程质量方案电子商务工程质量方案4.9.3 工程质量管理的概念工程质量管理的概念 工工工工程程程程质质质质量量量量管管管管理理理理是是是是为为为为满满满满足足足足工工工工程

145、程程程相相相相关关关关利利利利益益益益者者者者需需需需要要要要，开开开开展展展展的的的的对对对对工工工工程程程程产产产产出出出出物物物物的的的的质质质质量量量量和和和和工工工工程程程程工工工工作作作作质质质质量量量量的的的的全全全全面管理工作。面管理工作。面管理工作。面管理工作。1.定义定义4.9 电子商务工程质量方案电子商务工程质量方案4.9.3 工程质量管理的概念工程质量管理的概念用户满意是检验和衡量质量优劣的根本尺度用户满意是检验和衡量质量优劣的根本尺度用户满意是检验和衡量质量优劣的根本尺度用户满意是检验和衡量质量优劣的根本尺度 ；要保证工程质量，首先要保证工作质量要保证工程质量，首先要

146、保证工作质量要保证工程质量，首先要保证工作质量要保证工程质量，首先要保证工作质量 ；必须坚持全面的质量管理必须坚持全面的质量管理必须坚持全面的质量管理必须坚持全面的质量管理 。2.现代质量管理理念现代质量管理理念4.9 电子商务工程质量方案电子商务工程质量方案4.9.4 质量本钱和现代工程质量管理质量本钱和现代工程质量管理 质质质质量量量量本本本本钱钱钱钱是是是是用用用用来来来来衡衡衡衡量量量量质质质质量量量量的的的的指指指指标标标标，是是是是为为为为了了了了到到到到达达达达产产产产品品品品或或或或效效效效劳劳劳劳的的的的质质质质量量量量所所所所付付付付出出出出的的的的所所所所有有有有努努努努

147、力力力力的的的的总总总总的的的的代代代代价价价价，即即即即根根根根据据据据质质质质量量量量标准生产产品或者提供效劳所发生的所有本钱。标准生产产品或者提供效劳所发生的所有本钱。标准生产产品或者提供效劳所发生的所有本钱。标准生产产品或者提供效劳所发生的所有本钱。 1. 1. 质量本钱质量本钱质量本钱质量本钱4.9 电子商务工程质量方案电子商务工程质量方案4.9.4 质量本钱和现代工程质量管理质量本钱和现代工程质量管理 现现现现代代代代工工工工程程程程质质质质量量量量管管管管理理理理追追追追求求求求顾顾顾顾客客客客满满满满意意意意，注注注注重重重重预预预预防防防防而而而而不不不不是是是是检检检检查查

148、查查，并并并并成成成成认认认认管管管管理理理理层层层层对对对对质质质质量量量量的的的的责责责责任任任任。代代代代表表表表人人人人物物物物有有有有W.W.爱爱爱爱德德德德华华华华. .戴戴戴戴明明明明、约约约约瑟瑟瑟瑟夫夫夫夫.M.M.朱朱朱朱兰兰兰兰、菲菲菲菲利利利利浦浦浦浦.B.B.克克克克劳劳劳劳斯斯斯斯比比比比、石石石石川川川川 馨馨馨馨 Koaru Koaru IshikawaIshikawa 、 田田田田 口口口口 宏宏宏宏 一一一一 Genichi Genichi TaguchiTaguchi和阿诺德和阿诺德和阿诺德和阿诺德.V.V.菲根堡姆。菲根堡姆。菲根堡姆。菲根堡姆。 2.

149、2. 现代工程质量管理现代工程质量管理现代工程质量管理现代工程质量管理4.10 电子商务工程质量方案与保证电子商务工程质量方案与保证 4.10.1 质量方案的概念质量方案的概念1.1.定义定义定义定义 工程质量方案是指为确定工程应该到达的工程质量方案是指为确定工程应该到达的质量标准和如何到达这些工程质量标准而做的质量标准和如何到达这些工程质量标准而做的工程质量的方案与安排。工程质量的方案与安排。 4.10 电子商务工程质量方案与保证电子商务工程质量方案与保证4.10.1 质量方案的概念质量方案的概念2.2.过程过程过程过程工程工程工程工程质质质质量方案量方案量方案量方案过过过过程程程程图图图图

150、4.10 电子商务工程质量方案与保证电子商务工程质量方案与保证4.10.1 质量方案的概念质量方案的概念3.3.一般要求一般要求一般要求一般要求制定质量方案时，应正确处理好质量方案与管理质量体系，质量方案与质量制定质量方案时，应正确处理好质量方案与管理质量体系，质量方案与质量制定质量方案时，应正确处理好质量方案与管理质量体系，质量方案与质量制定质量方案时，应正确处理好质量方案与管理质量体系，质量方案与质量保证之间的关系。保证之间的关系。保证之间的关系。保证之间的关系。如果电子商务工程组织的质量管理体系已经建立并在有效运行，质量方案需如果电子商务工程组织的质量管理体系已经建立并在有效运行，质量方

151、案需如果电子商务工程组织的质量管理体系已经建立并在有效运行，质量方案需如果电子商务工程组织的质量管理体系已经建立并在有效运行，质量方案需设计与特定产品、工程或合同有关的那些活动，对于一般要求可直接引用现设计与特定产品、工程或合同有关的那些活动，对于一般要求可直接引用现设计与特定产品、工程或合同有关的那些活动，对于一般要求可直接引用现设计与特定产品、工程或合同有关的那些活动，对于一般要求可直接引用现行的程序和作业指导书。行的程序和作业指导书。行的程序和作业指导书。行的程序和作业指导书。为满足顾客期望，应对工程或产品的质量特性功能，分级进行识别，分类衡为满足顾客期望，应对工程或产品的质量特性功能，

152、分级进行识别，分类衡为满足顾客期望，应对工程或产品的质量特性功能，分级进行识别，分类衡为满足顾客期望，应对工程或产品的质量特性功能，分级进行识别，分类衡量，以便明确目标值。量，以便明确目标值。量，以便明确目标值。量，以便明确目标值。应明确质量方案所涉及的质量活动，并对其责任和权限进行分配。应明确质量方案所涉及的质量活动，并对其责任和权限进行分配。应明确质量方案所涉及的质量活动，并对其责任和权限进行分配。应明确质量方案所涉及的质量活动，并对其责任和权限进行分配。质量方案应有工程组织的技术负责人主持，有质量、设计、工艺、采购等有质量方案应有工程组织的技术负责人主持，有质量、设计、工艺、采购等有质量

153、方案应有工程组织的技术负责人主持，有质量、设计、工艺、采购等有质量方案应有工程组织的技术负责人主持，有质量、设计、工艺、采购等有关人员参加制定。关人员参加制定。关人员参加制定。关人员参加制定。质量方案的编制格式及繁简程度等应该与顾客要求，以及工程组织的操作方质量方案的编制格式及繁简程度等应该与顾客要求，以及工程组织的操作方质量方案的编制格式及繁简程度等应该与顾客要求，以及工程组织的操作方质量方案的编制格式及繁简程度等应该与顾客要求，以及工程组织的操作方法和活动的复杂性向适应。法和活动的复杂性向适应。法和活动的复杂性向适应。法和活动的复杂性向适应。质量方案编制应该包括确认与工程有关的质量标准以及

154、实现方式。质量方案编制应该包括确认与工程有关的质量标准以及实现方式。质量方案编制应该包括确认与工程有关的质量标准以及实现方式。质量方案编制应该包括确认与工程有关的质量标准以及实现方式。 4.10 电子商务工程质量方案与保证电子商务工程质量方案与保证4.10.2 质量方案制定的依据质量方案制定的依据质量方针质量方针质量方针质量方针 工程特点工程特点工程特点工程特点 范围陈述范围陈述范围陈述范围陈述 产品描述产品描述产品描述产品描述 标准和标准标准和标准标准和标准标准和标准 其他信息其他信息其他信息其他信息 4.10 电子商务工程质量方案与保证电子商务工程质量方案与保证4.10.3 电子商务工程质

155、量方案的方法电子商务工程质量方案的方法 1. 1. 质量本钱法质量本钱法质量本钱法质量本钱法 质量本钱是指组织为了保证和提高产品质量而支出质量本钱是指组织为了保证和提高产品质量而支出质量本钱是指组织为了保证和提高产品质量而支出质量本钱是指组织为了保证和提高产品质量而支出的有关费用，以及因未到达预先规定的质量水平而造成的有关费用，以及因未到达预先规定的质量水平而造成的有关费用，以及因未到达预先规定的质量水平而造成的有关费用，以及因未到达预先规定的质量水平而造成的一切损失费用的总和。而质量本钱法就是研究工程质的一切损失费用的总和。而质量本钱法就是研究工程质的一切损失费用的总和。而质量本钱法就是研究

156、工程质的一切损失费用的总和。而质量本钱法就是研究工程质量本钱的构成和工程质量与本钱之间的关系，进行质量量本钱的构成和工程质量与本钱之间的关系，进行质量量本钱的构成和工程质量与本钱之间的关系，进行质量量本钱的构成和工程质量与本钱之间的关系，进行质量本钱的预测与方案。本钱的预测与方案。本钱的预测与方案。本钱的预测与方案。4.10 电子商务工程质量方案与保证电子商务工程质量方案与保证4.10.3 电子商务工程质量方案的方法电子商务工程质量方案的方法 2. 2. 类比法类比法类比法类比法 利用其他工程实际的或方案的工程质量方案，作为利用其他工程实际的或方案的工程质量方案，作为利用其他工程实际的或方案的

157、工程质量方案，作为利用其他工程实际的或方案的工程质量方案，作为新工程质量方案的比照对象，从而制定新工程的质量方新工程质量方案的比照对象，从而制定新工程的质量方新工程质量方案的比照对象，从而制定新工程的质量方新工程质量方案的比照对象，从而制定新工程的质量方案。案。案。案。4.10 电子商务工程质量方案与保证电子商务工程质量方案与保证4.10.3 电子商务工程质量方案的方法电子商务工程质量方案的方法 3. 3. 流程图流程图流程图流程图 流程图是一个由箭线联系的假设干因素关系图，通流程图是一个由箭线联系的假设干因素关系图，通流程图是一个由箭线联系的假设干因素关系图，通流程图是一个由箭线联系的假设干

158、因素关系图，通过流程图可针对流程中质量的关键环节和薄弱环节进行过流程图可针对流程中质量的关键环节和薄弱环节进行过流程图可针对流程中质量的关键环节和薄弱环节进行过流程图可针对流程中质量的关键环节和薄弱环节进行分析。分析。分析。分析。 常用在质量管理中的流程图有以下几个方面：常用在质量管理中的流程图有以下几个方面：常用在质量管理中的流程图有以下几个方面：常用在质量管理中的流程图有以下几个方面：1 1因果分析图。主要用来分析和说明各种因素和原因果分析图。主要用来分析和说明各种因素和原因果分析图。主要用来分析和说明各种因素和原因果分析图。主要用来分析和说明各种因素和原因如何导致各种潜在的问题和后果。因

159、如何导致各种潜在的问题和后果。因如何导致各种潜在的问题和后果。因如何导致各种潜在的问题和后果。2 2系统流程图。主要用来显示系统中各组成要素之系统流程图。主要用来显示系统中各组成要素之系统流程图。主要用来显示系统中各组成要素之系统流程图。主要用来显示系统中各组成要素之间存在的相互关系。间存在的相互关系。间存在的相互关系。间存在的相互关系。 4.10 电子商务工程质量方案与保证电子商务工程质量方案与保证4.10.4 质量保证质量保证1.1.概念概念概念概念 工程质量保证是在执行工程质量方案过程中，经常工程质量保证是在执行工程质量方案过程中，经常工程质量保证是在执行工程质量方案过程中，经常工程质量

160、保证是在执行工程质量方案过程中，经常性地对整个工程质量方案执行情况所进行的评估、核查性地对整个工程质量方案执行情况所进行的评估、核查性地对整个工程质量方案执行情况所进行的评估、核查性地对整个工程质量方案执行情况所进行的评估、核查和改进等工作。工程质量保证的主要工作内容有清晰的和改进等工作。工程质量保证的主要工作内容有清晰的和改进等工作。工程质量保证的主要工作内容有清晰的和改进等工作。工程质量保证的主要工作内容有清晰的质量要求说明、科学可行的质量标准、组织建设工程质质量要求说明、科学可行的质量标准、组织建设工程质质量要求说明、科学可行的质量标准、组织建设工程质质量要求说明、科学可行的质量标准、组

161、织建设工程质量体系、配备合格和必要的资源、持续开展有方案的质量体系、配备合格和必要的资源、持续开展有方案的质量体系、配备合格和必要的资源、持续开展有方案的质量体系、配备合格和必要的资源、持续开展有方案的质量改进活动、工程变更全面控制等内容。量改进活动、工程变更全面控制等内容。量改进活动、工程变更全面控制等内容。量改进活动、工程变更全面控制等内容。 4.10 电子商务工程质量方案与保证电子商务工程质量方案与保证4.10.4 质量保证质量保证2.2.过程过程过程过程质质质质量保量保量保量保证过证过证过证过程程程程图图图图4.11 电子商务工程风险方案电子商务工程风险方案4.11.1 风险与工程风险

162、管理风险与工程风险管理1. 1. 风险的概念风险的概念风险的概念风险的概念风险，是损失或收益发生的不确定性，即风险由不确定风险，是损失或收益发生的不确定性，即风险由不确定风险，是损失或收益发生的不确定性，即风险由不确定风险，是损失或收益发生的不确定性，即风险由不确定性和损失或收益两个要素构成。性和损失或收益两个要素构成。性和损失或收益两个要素构成。性和损失或收益两个要素构成。 风险因素，是指能够引起或增加风险事件发生的时机或风险因素，是指能够引起或增加风险事件发生的时机或风险因素，是指能够引起或增加风险事件发生的时机或风险因素，是指能够引起或增加风险事件发生的时机或影响损失的严重程度的因素，是

163、造成损失的内在或间接原影响损失的严重程度的因素，是造成损失的内在或间接原影响损失的严重程度的因素，是造成损失的内在或间接原影响损失的严重程度的因素，是造成损失的内在或间接原因。因。因。因。 风险事件，又称风险事故，是指直接导致损失发生的偶风险事件，又称风险事故，是指直接导致损失发生的偶风险事件，又称风险事故，是指直接导致损失发生的偶风险事件，又称风险事故，是指直接导致损失发生的偶发事件，它可能引起损失和人身伤亡。发事件，它可能引起损失和人身伤亡。发事件，它可能引起损失和人身伤亡。发事件，它可能引起损失和人身伤亡。4.11 电子商务工程风险方案电子商务工程风险方案4.11.1 风险与工程风险管理

164、风险与工程风险管理2. 2. 风险分类风险分类风险分类风险分类按风险来源划分按风险来源划分按风险来源划分按风险来源划分 ：自然风险、人为风险。：自然风险、人为风险。：自然风险、人为风险。：自然风险、人为风险。按风险的形态划分：按风险的形态划分：按风险的形态划分：按风险的形态划分： 静态风险、动态风险。静态风险、动态风险。静态风险、动态风险。静态风险、动态风险。按风险影响范围划分：按风险影响范围划分：按风险影响范围划分：按风险影响范围划分： 局部风险、总体风险。局部风险、总体风险。局部风险、总体风险。局部风险、总体风险。4.11 电子商务工程风险方案电子商务工程风险方案4.11.1 风险与工程风

165、险管理风险与工程风险管理3. 3. 风险的根本性质风险的根本性质风险的根本性质风险的根本性质 风险的客观性风险的客观性风险的客观性风险的客观性风险的不确定性风险的不确定性风险的不确定性风险的不确定性风险的不利性风险的不利性风险的不利性风险的不利性风险的可变性风险的可变性风险的可变性风险的可变性风险的相对性风险的相对性风险的相对性风险的相对性风险同利益的对称性风险同利益的对称性风险同利益的对称性风险同利益的对称性 4.11 电子商务工程风险方案电子商务工程风险方案4.11.1 风险与工程风险管理风险与工程风险管理 4. 4. 工程风险与工程风险管理工程风险与工程风险管理 工程风险是指由于工程所处

166、的环境和条件本身的不确工程风险是指由于工程所处的环境和条件本身的不确工程风险是指由于工程所处的环境和条件本身的不确工程风险是指由于工程所处的环境和条件本身的不确定性和工程业主定性和工程业主定性和工程业主定性和工程业主/ /客户客户客户客户/ /工程组织或工程其他相关利益主体工程组织或工程其他相关利益主体工程组织或工程其他相关利益主体工程组织或工程其他相关利益主体主观上不能准确预见或控制的影响因素，使工程的最终结主观上不能准确预见或控制的影响因素，使工程的最终结主观上不能准确预见或控制的影响因素，使工程的最终结主观上不能准确预见或控制的影响因素，使工程的最终结果与工程相关利益主体的期望产生背离，

167、并存在给当事者果与工程相关利益主体的期望产生背离，并存在给当事者果与工程相关利益主体的期望产生背离，并存在给当事者果与工程相关利益主体的期望产生背离，并存在给当事者带来损失的可能性。带来损失的可能性。带来损失的可能性。带来损失的可能性。 4.11 电子商务工程风险方案电子商务工程风险方案4.11.1 风险与工程风险管理风险与工程风险管理 4. 4. 工程风险与工程风险管理工程风险与工程风险管理 工程风险管理是指通过风险识别、风险分析和风险工程风险管理是指通过风险识别、风险分析和风险工程风险管理是指通过风险识别、风险分析和风险工程风险管理是指通过风险识别、风险分析和风险评价去认识工程的风险、并以

168、此为根底合理的使用各种评价去认识工程的风险、并以此为根底合理的使用各种评价去认识工程的风险、并以此为根底合理的使用各种评价去认识工程的风险、并以此为根底合理的使用各种风险应对措施、管理方法技术和手段对工程的风险实行风险应对措施、管理方法技术和手段对工程的风险实行风险应对措施、管理方法技术和手段对工程的风险实行风险应对措施、管理方法技术和手段对工程的风险实行有效的控制，妥善处理风险事件造成的不利后果，以最有效的控制，妥善处理风险事件造成的不利后果，以最有效的控制，妥善处理风险事件造成的不利后果，以最有效的控制，妥善处理风险事件造成的不利后果，以最少的本钱保证工程总体目标实现的管理工作。少的本钱保

169、证工程总体目标实现的管理工作。少的本钱保证工程总体目标实现的管理工作。少的本钱保证工程总体目标实现的管理工作。 4.11 电子商务工程风险方案电子商务工程风险方案4.11.2 工程风险管理方案工程风险管理方案1.定义定义 风险管理方案就是确定如何在工程中进行风险管理风险管理方案就是确定如何在工程中进行风险管理风险管理方案就是确定如何在工程中进行风险管理风险管理方案就是确定如何在工程中进行风险管理活动，以及制定工程风险管理方案的过程。活动，以及制定工程风险管理方案的过程。活动，以及制定工程风险管理方案的过程。活动，以及制定工程风险管理方案的过程。 4.11 电子商务工程风险方案电子商务工程风险方

170、案4.11.2 工程风险管理方案工程风险管理方案2.2.风险管理过程风险管理过程风险管理过程风险管理过程 工程工程工程工程风险风险风险风险管理方案管理方案管理方案管理方案过过过过程程程程图图图图 4.11 电子商务工程风险方案电子商务工程风险方案4.11.2 工程风险管理方案工程风险管理方案3.3.风险效用风险承受度风险效用风险承受度风险效用风险承受度风险效用风险承受度 风险效用是从潜在回报中的到满足或快乐的程度，风险效用是从潜在回报中的到满足或快乐的程度，风险效用是从潜在回报中的到满足或快乐的程度，风险效用是从潜在回报中的到满足或快乐的程度，有以下三种风险偏好：有以下三种风险偏好：有以下三种

171、风险偏好：有以下三种风险偏好：三种三种三种三种风险态风险态风险态风险态度之度之度之度之间间间间的区的区的区的区别别别别4.12 电子商务工程采购方案电子商务工程采购方案 4.12.1 采购的概念采购的概念 工程的采购就是从工程系统外部获得货物和工程的采购就是从工程系统外部获得货物和工程的采购就是从工程系统外部获得货物和工程的采购就是从工程系统外部获得货物和效劳产品的完成的采办过程。采购可以分为效劳产品的完成的采办过程。采购可以分为效劳产品的完成的采办过程。采购可以分为效劳产品的完成的采办过程。采购可以分为招标采购和非招标采购。招标采购又可以分为无招标采购和非招标采购。招标采购又可以分为无招标采

172、购和非招标采购。招标采购又可以分为无招标采购和非招标采购。招标采购又可以分为无限竞争性的公开招标和有限竞争性的要求招标。限竞争性的公开招标和有限竞争性的要求招标。限竞争性的公开招标和有限竞争性的要求招标。限竞争性的公开招标和有限竞争性的要求招标。 4.12 电子商务工程采购方案电子商务工程采购方案4.12.2 采购管理的概念采购管理的概念 工程的采购管理也称作工程的采购管理也称作“ “工程的获取管理，指的是在整个工程过程中工程的获取管理，指的是在整个工程过程中有关工程组织从外部寻求和采购各种工程所需资源的管理过程。这包括对于有关工程组织从外部寻求和采购各种工程所需资源的管理过程。这包括对于工程

173、获得各种商品物料资源和各种劳务的管理。工程获得各种商品物料资源和各种劳务的管理。 1.1.概念概念概念概念4.12 电子商务工程采购方案电子商务工程采购方案4.12.2 采购管理的概念采购管理的概念1 1该类工程的技术内容和要求多变，难以准确定义。该类工程的技术内容和要求多变，难以准确定义。该类工程的技术内容和要求多变，难以准确定义。该类工程的技术内容和要求多变，难以准确定义。2 2该类工程受用户的业务目标的变化、组织策略变化和最终用户习该类工程受用户的业务目标的变化、组织策略变化和最终用户习该类工程受用户的业务目标的变化、组织策略变化和最终用户习该类工程受用户的业务目标的变化、组织策略变化和

174、最终用户习惯的影响很大。惯的影响很大。惯的影响很大。惯的影响很大。3 3在整个工程生命周期内会受到飞速开展的新技术的影响。在整个工程生命周期内会受到飞速开展的新技术的影响。在整个工程生命周期内会受到飞速开展的新技术的影响。在整个工程生命周期内会受到飞速开展的新技术的影响。4 4工程周期一般比较短，但缺陷责任期或保修期却可能较长。工程周期一般比较短，但缺陷责任期或保修期却可能较长。工程周期一般比较短，但缺陷责任期或保修期却可能较长。工程周期一般比较短，但缺陷责任期或保修期却可能较长。5 5该类工程几乎做不到没有任何缺陷，其评估只能在用户的使用过该类工程几乎做不到没有任何缺陷，其评估只能在用户的使

175、用过该类工程几乎做不到没有任何缺陷，其评估只能在用户的使用过该类工程几乎做不到没有任何缺陷，其评估只能在用户的使用过程中进行。程中进行。程中进行。程中进行。2.2.特点特点特点特点4.12 电子商务工程采购方案电子商务工程采购方案4.12.2 采购管理的概念采购管理的概念1 1制定工程采购方案制定工程采购方案制定工程采购方案制定工程采购方案2 2制定工程资源寻求采购作业方案制定工程资源寻求采购作业方案制定工程资源寻求采购作业方案制定工程资源寻求采购作业方案3 3工程资源需求工程资源需求工程资源需求工程资源需求( (通过各种渠道发现资源和劳务的工通过各种渠道发现资源和劳务的工通过各种渠道发现资源

176、和劳务的工通过各种渠道发现资源和劳务的工作作作作) )4 4供给来源选择供给来源选择供给来源选择供给来源选择( (依各供给商报价等情况做出供给来依各供给商报价等情况做出供给来依各供给商报价等情况做出供给来依各供给商报价等情况做出供给来源的选择源的选择源的选择源的选择) )5 5合同管理合同管理合同管理合同管理 进行工程各种采购合同的履约管理进行工程各种采购合同的履约管理进行工程各种采购合同的履约管理进行工程各种采购合同的履约管理6 6合同完结进行工程各种合同完结的交割工作合同完结进行工程各种合同完结的交割工作合同完结进行工程各种合同完结的交割工作合同完结进行工程各种合同完结的交割工作3.3.管

177、理工作过程管理工作过程管理工作过程管理工作过程4.12 电子商务工程采购方案电子商务工程采购方案4.12.3 电子商务工程采购方案编制电子商务工程采购方案编制 工工工工程程程程采采采采购购购购方方方方案案案案的的的的过过过过程程程程就就就就是是是是识识识识别别别别工工工工程程程程的的的的哪哪哪哪些些些些资资资资源源源源的的的的需需需需要要要要，可可可可以以以以通通通通过过过过从从从从工工工工程程程程实实实实施施施施组组组组织织织织外外外外部部部部采采采采购购购购产产产产品品品品、设设设设备备备备、工工工工程程程程和和和和效劳来得到满足的过程。效劳来得到满足的过程。效劳来得到满足的过程。效劳来得

178、到满足的过程。1.1.什么是工程采购方案什么是工程采购方案什么是工程采购方案什么是工程采购方案4.12 电子商务工程采购方案电子商务工程采购方案4.12.3 电子商务工程采购方案编制电子商务工程采购方案编制需要采购物品或效劳的质量需要采购物品或效劳的质量需要采购物品或效劳的质量需要采购物品或效劳的质量工程实施过程中，须采购物品或效劳的投入时间工程实施过程中，须采购物品或效劳的投入时间工程实施过程中，须采购物品或效劳的投入时间工程实施过程中，须采购物品或效劳的投入时间需采购产品之间的关系需采购产品之间的关系需采购产品之间的关系需采购产品之间的关系需采购物品或效劳的预计采购时间，以便对照工程进需采

179、购物品或效劳的预计采购时间，以便对照工程进需采购物品或效劳的预计采购时间，以便对照工程进需采购物品或效劳的预计采购时间，以便对照工程进度安排采购日程表度安排采购日程表度安排采购日程表度安排采购日程表应考虑合同和分包合同应考虑合同和分包合同应考虑合同和分包合同应考虑合同和分包合同2.2.工程采购方案的内容工程采购方案的内容工程采购方案的内容工程采购方案的内容4.12 电子商务工程采购方案电子商务工程采购方案4.12.3 电子商务工程采购方案编制电子商务工程采购方案编制范围说明书范围说明书范围说明书范围说明书 产品说明书产品说明书产品说明书产品说明书 采购活动所需的资源采购活动所需的资源采购活动所

180、需的资源采购活动所需的资源 市场状况市场状况市场状况市场状况 工程其它方案结果工程其它方案结果工程其它方案结果工程其它方案结果 工程的制约条件和根本假设工程的制约条件和根本假设工程的制约条件和根本假设工程的制约条件和根本假设 3.3.工程采购方案的依据工程采购方案的依据工程采购方案的依据工程采购方案的依据4.12 电子商务工程采购方案电子商务工程采购方案4.12.3 电子商务工程采购方案编制电子商务工程采购方案编制自制、外购和租赁的决策分析自制、外购和租赁的决策分析自制、外购和租赁的决策分析自制、外购和租赁的决策分析 短期租赁或长期租赁分析短期租赁或长期租赁分析短期租赁或长期租赁分析短期租赁或

181、长期租赁分析 向采购专家咨询向采购专家咨询向采购专家咨询向采购专家咨询 经济采购批量分析经济采购批量分析经济采购批量分析经济采购批量分析 4.4.电子商务工程采购方案的编制方法电子商务工程采购方案的编制方法电子商务工程采购方案的编制方法电子商务工程采购方案的编制方法 4.12 电子商务工程采购方案电子商务工程采购方案4.12.3 电子商务工程采购方案编制电子商务工程采购方案编制5.5.采购方案的结果采购方案的结果采购方案的结果采购方案的结果采购管理方案采购管理方案采购管理方案采购管理方案 a a明确规定工程所需采购的资源数目，每种资源的与计采购价明确规定工程所需采购的资源数目，每种资源的与计采

182、购价明确规定工程所需采购的资源数目，每种资源的与计采购价明确规定工程所需采购的资源数目，每种资源的与计采购价格。格。格。格。b b所需资源应当使用的合同类型。所需资源应当使用的合同类型。所需资源应当使用的合同类型。所需资源应当使用的合同类型。c c采购工作的具体内容分别由哪方负责实施工程组织的上级采购工作的具体内容分别由哪方负责实施工程组织的上级采购工作的具体内容分别由哪方负责实施工程组织的上级采购工作的具体内容分别由哪方负责实施工程组织的上级单位；工程业主客户还是工程组织的采购人员。单位；工程业主客户还是工程组织的采购人员。单位；工程业主客户还是工程组织的采购人员。单位；工程业主客户还是工程

183、组织的采购人员。d d如何管理、控制资源供给商。如何管理、控制资源供给商。如何管理、控制资源供给商。如何管理、控制资源供给商。e e如何协调工程采购工作和工程其它工作的措施。如何协调工程采购工作和工程其它工作的措施。如何协调工程采购工作和工程其它工作的措施。如何协调工程采购工作和工程其它工作的措施。f f工程采购文件如招标文件的编制方法。工程采购文件如招标文件的编制方法。工程采购文件如招标文件的编制方法。工程采购文件如招标文件的编制方法。g g工作说明。工作说明。工作说明。工作说明。 采购方案的内容包括：采购方案的内容包括：采购方案的内容包括：采购方案的内容包括：4.12 电子商务工程采购方案

184、电子商务工程采购方案4.12.3 电子商务工程采购方案编制电子商务工程采购方案编制6.6.合同合同合同合同 合同指工程业主或其代理人与承包人或供给人为合同指工程业主或其代理人与承包人或供给人为合同指工程业主或其代理人与承包人或供给人为合同指工程业主或其代理人与承包人或供给人为完成工程目标或规定的内容，明确相互权利义务关系完成工程目标或规定的内容，明确相互权利义务关系完成工程目标或规定的内容，明确相互权利义务关系完成工程目标或规定的内容，明确相互权利义务关系而达成的协议。合同具有依法成立、主体平等、协商而达成的协议。合同具有依法成立、主体平等、协商而达成的协议。合同具有依法成立、主体平等、协商而

185、达成的协议。合同具有依法成立、主体平等、协商一致、具有法律效力等特点。总的来说合同可分为以一致、具有法律效力等特点。总的来说合同可分为以一致、具有法律效力等特点。总的来说合同可分为以一致、具有法律效力等特点。总的来说合同可分为以下三种：固定总价合同、本钱补偿合同和单价合同。下三种：固定总价合同、本钱补偿合同和单价合同。下三种：固定总价合同、本钱补偿合同和单价合同。下三种：固定总价合同、本钱补偿合同和单价合同。 4.12 电子商务工程采购方案电子商务工程采购方案4.12.3 电子商务工程采购方案编制电子商务工程采购方案编制固定总价合同固定总价合同固定总价合同固定总价合同 固定总价合同涉及详细定义

186、的产品或效劳的固固定总价合同涉及详细定义的产品或效劳的固固定总价合同涉及详细定义的产品或效劳的固固定总价合同涉及详细定义的产品或效劳的固定总价格，这种情况下买方承担的风险很小。定总价格，这种情况下买方承担的风险很小。定总价格，这种情况下买方承担的风险很小。定总价格，这种情况下买方承担的风险很小。4.12 电子商务工程采购方案电子商务工程采购方案4.12.3 电子商务工程采购方案编制电子商务工程采购方案编制本钱补偿合同本钱补偿合同本钱补偿合同本钱补偿合同 本钱补偿合同是指向卖方支付直接和间接实际本钱补偿合同是指向卖方支付直接和间接实际本钱补偿合同是指向卖方支付直接和间接实际本钱补偿合同是指向卖方

187、支付直接和间接实际本钱，分为以下三种：本钱，分为以下三种：本钱，分为以下三种：本钱，分为以下三种：本钱加奖励费合同本钱加奖励费合同本钱加奖励费合同本钱加奖励费合同CPIFCPIF本钱加固定费合同本钱加固定费合同本钱加固定费合同本钱加固定费合同CPFFCPFF本钱加本钱百分比合同本钱加本钱百分比合同本钱加本钱百分比合同本钱加本钱百分比合同CPPCCPPC4.12 电子商务工程采购方案电子商务工程采购方案4.12.3 电子商务工程采购方案编制电子商务工程采购方案编制单价合同单价合同单价合同单价合同 单价合同要求买方向卖方按单位效劳的预定金额支单价合同要求买方向卖方按单位效劳的预定金额支单价合同要求

188、买方向卖方按单位效劳的预定金额支单价合同要求买方向卖方按单位效劳的预定金额支付的合同，合同总价就是完成该项工作所需工作量的付的合同，合同总价就是完成该项工作所需工作量的付的合同，合同总价就是完成该项工作所需工作量的付的合同，合同总价就是完成该项工作所需工作量的函数。有时也称为物料和时间合同。函数。有时也称为物料和时间合同。函数。有时也称为物料和时间合同。函数。有时也称为物料和时间合同。4.12 电子商务工程采购方案电子商务工程采购方案4.12.3 电子商务工程采购方案编电子商务工程采购方案编三种合同的风险比较三种合同的风险比较三种合同的风险比较三种合同的风险比较三种合同三种合同三种合同三种合同风险风险风险风险比比比比较图较图较图较图