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1、什么是涉外营销礼仪？涉外营销礼仪的含义人们在国际范围内开展营销活动的实际中逐渐形成的行为准则和礼仪规范。5. 波罗的海以南、波罗的海以南、阿尔卑斯山脉以北。阿尔卑斯山脉以北。包括波兰、捷克等。包括波兰、捷克等。4. 指欧洲北部的日德指欧洲北部的日德兰半岛、斯堪的纳维亚兰半岛、斯堪的纳维亚半岛一带。包括冰岛、半岛一带。包括冰岛、丹麦等。丹麦等。1. 欧洲的东部地区，在欧洲的东部地区，在地理上指爱沙尼亚、拉地理上指爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛等地脱维亚、立陶宛等地。2. 阿尔卑斯山以南阿尔卑斯山以南的巴尔干半岛、亚的巴尔干半岛、亚平宁半岛等地平宁半岛等地。3. 狭义上指欧洲狭义上指欧洲西部濒大西洋地
2、区西部濒大西洋地区和附近的岛屿，包和附近的岛屿，包括英国、爱尔兰、括英国、爱尔兰、德国等。德国等。欧洲有欧洲有45个国家和地区。个国家和地区。 涉外工涉外工作的基作的基本礼仪本礼仪尊重隐私女士优先不卑不亢入乡随俗礼貌用语守约遵时举止大方得体，态度和蔼，精神饱满一些注意点站、坐、走都要符合常规说话客气，面带微笑，注意身份遵守次序，尊重别人，不影响别人讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣履要洁净。男子的头发、胡须不宜过长，应修剪整齐。 守约守约守约守约遵时遵时遵时遵时是国际礼仪极为重要的礼貌，因故迟到要道歉，它是个人信用的体现.礼貌礼貌礼貌礼貌用语用语用语用语它是礼仪的表现形式，能传达爱心与礼节，使说话
3、人更被人敬重。尊重尊重尊重尊重隐私隐私隐私隐私坚持以个人为对象的交往原则，做到“五不问”。Ladies first是国际礼仪的重要原则，这就要求男士在任何时候都要显示男子气质和绅士风度。出国或在国内接待外宾时，都要尊重对方的风俗习惯和礼节。所以在事先应该做了解和准备，避免出现错误。遵循人与人平等，国与国平等，保持人格平等，客气与谦虚都不能过分。 鞠躬礼系下级对上级或同级之间的礼节。行礼时须脱帽，右手(如右手持物可用左手)握住帽前檐中央将帽取下。右手垂下后身体对正，用立正姿势，双目注视受礼者，身和敬礼方向相反，即向左边的人敬礼，以右手脱帽；向右边的人敬礼，以左手脱帽。 A 点头礼点头礼 点头礼系
4、同点头礼系同级或平辈间级或平辈间的礼节，也的礼节，也须脱帽。须脱帽。 B 举手注举手注 目礼目礼 举手注目礼举手注目礼系军人礼节。系军人礼节。 C 握手礼握手礼行礼时距对方约行礼时距对方约一步，上身稍前一步，上身稍前倾，伸右手，四倾，伸右手，四指并齐，拇指与指并齐，拇指与之分开伸向受礼之分开伸向受礼者。者。流行于欧美上层社会的一种礼节。上级对下级、长辈对晚辈、朋友、夫妻之间表示亲昵、爱抚的礼节。 通常是在受礼者脸上或额上轻吻一下。 面或告别时互相拥抱，表示亲密无间。拥抱礼通常和接吻礼同时进行。 吻手礼吻手礼 接吻礼接吻礼 拥抱礼拥抱礼 仪仪 态态 礼礼 仪仪谈吐文雅，热情幽默，耸肩表高兴，谈话
5、时站得近切喜欢打手势V形手势 表胜利，打喷嚏时旁人会说上旁保佑你，以示吉祥对工作一丝不苟，在社交场合也举止庄重，讲究风度 举止高雅，并有许多讲究，如手离对方脸越近则侮辱性越强 不喜欢为加重自己说话的语气而用手指指点点 当地妇女有“扇语”，如若一会儿打开一会儿合上，表示：我很想念你 交谈时，一般保持1.2米左右的距离，喜欢在交谈时直视对方 瑞士瑞士 西班牙西班牙 波兰波兰 希腊希腊 德国德国 英国英国 法国法国 许多情况下许多情况下他们也拥抱，亲吻他们也拥抱，亲吻通常在通常在正式社交场合正式社交场合与客人相见时，与客人相见时，行握手礼行握手礼 握手，亲友握手，亲友好友相见时，好友相见时，则常施拥
6、抱礼则常施拥抱礼老人讲究独立老人讲究独立 一般行握手礼一般行握手礼和拥抱礼和拥抱礼大都以握手为礼大都以握手为礼 相相 见见 礼礼 仪仪欧欧 洲洲 部部 分分国国 家家 的的 相相 见见 礼礼 仪仪法国法国 英国英国 德国德国 希腊希腊 波兰波兰 西班牙西班牙 法国法国 与法国人会面，可由第三者介绍，也可 自我介绍。法国人很重视建立良好的人际关系。和法国人谈生意，一定要守时，否则不会被原谅。要避开商业淡季，8月份由于天气较热，几乎全国放假。英国英国 要避开7，8月，这段时间工商界人士多休假，另外在圣诞节，复活节也不宜。不得送重礼，以避贿赂之嫌。在商务会晤时，按事先约好的时间光临，不得早到或迟到。
7、英国工商界人士办事认真，他们视夸夸其谈，为缺乏教养的表现。德国德国 德国人对工作严肃认真，思考总是深刻敏锐。德国人的时间观念很强。因此，一旦约定时间，迟到朗，谈生意时一般使用商业名片。商商务务礼礼仪仪商商 务务 礼礼 仪仪以法国、英国、德国为例以法国、英国、德国为例欧洲国家一般只有在双方关系确立后才互赠礼物。赠送礼物通常是此次交往行将结束时才进行，同时表达的方式要恰如其分。英国英国德国德国法国法国应尽量避免感情的外露喜欢巧克力、鲜花和酒包装更要尽善尽美 玫瑰是为情人准备 的，绝不能送给主顾 初次见面送礼不恰当浪漫，喜欢知识性、艺术性的礼物慎送菊花，葬礼上用的讲究着装讲究着装把握方式把握方式举止
8、庄重举止庄重谈吐从容谈吐从容Add Your Text宴会宴会是正餐，是正餐，出席的人员应按主人排好的席位入座，出席的人员应按主人排好的席位入座，由服务员按专门设计的菜单依次上菜。由服务员按专门设计的菜单依次上菜。 国宴国宴 正式宴会正式宴会 便宴便宴 规格最高，是国家元首或政府首脑为国家庆典规格最高，是国家元首或政府首脑为国家庆典或外国元首来访而举行的。宴会厅内悬挂国旗，或外国元首来访而举行的。宴会厅内悬挂国旗，乐队奏国歌和席间乐，席间有祝辞或祝酒。乐队奏国歌和席间乐，席间有祝辞或祝酒。 除不挂国旗、不奏国歌及宴席规格除不挂国旗、不奏国歌及宴席规格不同外，其余安排与国宴相似。不同外，其余安排
9、与国宴相似。 一种表示更加一种表示更加亲切友好的形式。亲切友好的形式。 家宴家宴形式简单，不排座位，不安排形式简单，不排座位，不安排讲话，菜肴亦可酌减。气氛讲话，菜肴亦可酌减。气氛比较随便、亲切。比较随便、亲切。工作进餐工作进餐采用非正式的宴请形式，有工采用非正式的宴请形式，有工作早餐、午餐和晚餐之分。便作早餐、午餐和晚餐之分。便于边吃边谈，简便省时。只请于边吃边谈，简便省时。只请与工作有关的人员，而且工作与工作有关的人员，而且工作进餐往往排席位。进餐往往排席位。 茶茶 会会是一种简单的招待形式。是一种简单的招待形式。对茶对茶叶和茶具的要求较高，讲究选叶和茶具的要求较高，讲究选择较好的茶叶和茶
10、具。择较好的茶叶和茶具。 酒酒 会会 亦称鸡尾酒会，以酒水为主，亦称鸡尾酒会，以酒水为主，略备小吃，一般不设桌椅。略备小吃，一般不设桌椅。酒会举办时间较为灵活，早、酒会举办时间较为灵活，早、午、晚均可。客人到达和退席午、晚均可。客人到达和退席时间不受限制。时间不受限制。 招待会招待会 招待会是指一些不备正餐的招待会是指一些不备正餐的宴请形式。一般备有食品和宴请形式。一般备有食品和饮料，不排席位，可自由活饮料，不排席位，可自由活动。招待会有冷餐会和酒会动。招待会有冷餐会和酒会两种常见的形式。两种常见的形式。 又叫自助餐，举办时间多在中又叫自助餐，举办时间多在中午午 点至下午点至下午 点，下午点，
11、下午 点至点至 点。点。 冷餐会冷餐会注意点餐桌为正方形或长方形，西餐桌为正方形或长方形，西方国家中唯一拥有圆桌的乃方国家中唯一拥有圆桌的乃是神话中的亚瑟王。是神话中的亚瑟王。 .刀、叉、勺、盘、杯刀、叉、勺、盘、杯 及其使用及其使用中注意点，不能随意。中注意点，不能随意。在此场合，如果其它在此场合，如果其它客人起立，则应起立，客人起立，则应起立，否则不用起立，仍坐否则不用起立，仍坐原位。原位。座次安排座次安排 感感恩恩祷祷告告 用餐器皿用餐器皿 菜肴和菜肴和酒的顺序酒的顺序 吸烟吸烟 祝酒祝酒 餐馆用餐餐馆用餐 在家用餐在家用餐 其它其它 记住菜肴和酒的顺序是重要，记住菜肴和酒的顺序是重要，
12、这可以是宾客感到被关怀，注这可以是宾客感到被关怀，注意一点，即在北欧，女客在意一点，即在北欧，女客在女主人饮酒之前不应饮酒。女主人饮酒之前不应饮酒。绝不应在正式祝酒之前吸烟，绝不应在正式祝酒之前吸烟，仅可在为国家祝酒之后吸烟。仅可在为国家祝酒之后吸烟。 在西方国家，在用餐当中非在西方国家，在用餐当中非正式祝酒，直到正式祝酒，直到150年以前年以前都是常见的习俗。这个习俗都是常见的习俗。这个习俗现已不复存在，现在，面对现已不复存在，现在，面对你认识的客人举起酒杯，啜你认识的客人举起酒杯，啜饮一小口而不谈话，这种方饮一小口而不谈话，这种方法还是可以的法还是可以的 在点菜之前向人请教比较好，在点菜之前向人请教比较好，不会出错，点完菜后便是点酒不会出错，点完菜后便是点酒。 在他人家里用餐比较不太正式，在他人家里用餐比较不太正式，除非这家人极其富有。应邀在除非这家人极其富有。应邀在他人家里用餐时给主人带些花他人家里用餐时给主人带些花束，是很得体的束，是很得体的 。信函礼仪信函礼仪信函礼仪信函礼仪网络网络网络网络通传礼仪通传礼仪通传礼仪通传礼仪 接待接待接待接待电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪谢谢.
