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1、情绪管理情绪管理什么是情绪什么是情绪情绪的状态和表现方式情绪的状态和表现方式情绪对人的影响情绪对人的影响目录如何管理情绪如何管理情绪1234第一部分什么是情绪 情情绪绪是是指指伴伴随随着着认认知知和和意意识识过过程程产产生生的的对对外外界界事事物物态态度度的的体体验验，是是人人脑脑对对客客观观外外界界事事物物与与主主体体需需求求之之间间关系的反应，是以个体需要为中介的一种心理活动。关系的反应，是以个体需要为中介的一种心理活动。第二部分第二部分 情绪的三种状态情绪的三种状态按照情按照情绪状状态可将情可将情绪情情绪分分为心境心境、激情激情和和应激激三种。三种。心境心境 心境是一种微弱、弥散和持久的
2、情心境是一种微弱、弥散和持久的情绪，也即平也即平时说的心情的心情。心境心境的好坏的好坏，常常是由某个具体而直接的原因造成的常常是由某个具体而直接的原因造成的，它所它所带来的愉快或来的愉快或不愉快会保持一个不愉快会保持一个较长的的时段段 ，并且把并且把这种情种情绪带入工作、学入工作、学习和生和生活中活中 ， 影响人的感知、思影响人的感知、思维和和记忆。愉快的心境。愉快的心境让人精神抖人精神抖擞，感感知敏知敏锐 ，思思维活活跃 ，待人待人宽容容；而不愉快的心境而不愉快的心境让人萎靡不振人萎靡不振 ，感感知和思知和思维麻木麻木 、多疑，看到的、听到的全都是不如意多疑，看到的、听到的全都是不如意、不、
3、不、不、不顺顺心的事物。心的事物。心的事物。心的事物。4第二部分第二部分 情绪的三种状态情绪的三种状态激情激情 激情是一种猛烈、迅疾和短激情是一种猛烈、迅疾和短暂的情的情绪，类似于平似于平时说的激的激动。激。激情是由某个事件或原因引起的当情是由某个事件或原因引起的当场发作作，情情绪表表现猛烈猛烈，但持但持续的的时间不不长， 并且并且牵涉的面不广。激情通涉的面不广。激情通过激烈的言激烈的言语爆爆发出来出来 ，是一是一种心理能量的宣泄种心理能量的宣泄，从一个从一个较长的的时段来看段来看 ，对人的身心健康的平衡人的身心健康的平衡有益有益，但但过激的情激的情绪也会使当也会使当时的失衡的失衡产生可能的危
4、生可能的危险。特。特别是当激是当激情表情表现为惊恐、狂怒而又爆惊恐、狂怒而又爆发不出来的不出来的时候候 ，全身全身发抖、手脚冰凉、抖、手脚冰凉、小便失禁、小便失禁、浑身身瘫软，就就需要尽快就医需要尽快就医。5第二部分第二部分 情绪的三种状态情绪的三种状态应激应激 应激是机体在各种内外激是机体在各种内外环境因素及社会、心理因素刺激境因素及社会、心理因素刺激时所出所出现的全身性非特异性适的全身性非特异性适应反反应，又称又称为应激反激反应。能使人产生应激反应能使人产生应激反应的的刺激因素称刺激因素称为应激原。激原。应激是在出乎意料的激是在出乎意料的紧迫与危迫与危险情况下引起情况下引起的高速而高度的高
5、速而高度紧张的情的情绪状状态，其，其最直接表最直接表现为为精神精神紧张。应激反激反应指所有指所有对生物系生物系统导致致损耗的非特异性生理、心理反耗的非特异性生理、心理反应的的总和。和。应激激或或应激反激反应是指机体在受到各种是指机体在受到各种强强烈因素烈因素(应激原激原)刺激刺激时所出所出现的非的非特异性全身反特异性全身反应。6第二部分情绪的表现方式 情情绪绪可可以以通通过过面面部部表表情情、身身体体姿姿势势、说说话话声声音音等等方方式来表现。式来表现。第二部分第二部分 情绪的表现方式情绪的表现方式正面情绪：正面情绪： 爱、快乐、喜欢、惊喜、荣耀、坦然、愉悦等。爱、快乐、喜欢、惊喜、荣耀、坦然
6、、愉悦等。负面情绪：负面情绪： 愤怒、悲伤、恐惧、怨恨、羞耻、嫉妒、焦虑等。愤怒、悲伤、恐惧、怨恨、羞耻、嫉妒、焦虑等。第三部分第三部分情绪对人的影响情绪对人的影响积积极极的的情情绪绪可可以以提提高高人人体体的的机机能能，促促进进人人的的活活动动，能能够够形形成成一一种种动动力力，激激励励人人去去努努力力，而而且且也也可可以以对对人人的的活活动动起起到到积极的促进作用。积极的促进作用。9第三部分第三部分情绪对人的影响情绪对人的影响消极情绪会使人感到难受，会减弱人的体力与精力，抑制消极情绪会使人感到难受，会减弱人的体力与精力，抑制人的活动能力，在活动中易感到劳累、精力不足、没兴趣，人的活动能力，
7、在活动中易感到劳累、精力不足、没兴趣，使人动作缓慢、反应迟纯、效率低下。使人动作缓慢、反应迟纯、效率低下。10第三部分第三部分情绪对人的影响情绪对人的影响个人方面个人方面生理：生理：疲疲惫惫、心心血血管管病、肠胃病等病、肠胃病等心理：心理：恐惧、焦虑、恐惧、焦虑、忧虑等忧虑等行为：行为：挫折或偏差行挫折或偏差行为、破坏等为、破坏等11第三部分第三部分情绪对人的影响情绪对人的影响组织方面组织方面人力管理：人力管理：IQ与与EQ不平衡不平衡决策行为：决策行为：不当情绪影响不当情绪影响决策品质决策品质领导行为：领导行为：管理者情绪化管理者情绪化导致领导失当导致领导失当12第三部分第三部分情绪对人的影
8、响情绪对人的影响人际关系人际关系人际和谐：人际和谐：正面情绪促进了交流沟正面情绪促进了交流沟通通人际冲突：人际冲突：负面情绪增加了压力和负面情绪增加了压力和冲突冲突13第三部分第三部分情绪对人的影响情绪对人的影响社会关系社会关系社会形象：社会形象：员工闹情绪会造成不良员工闹情绪会造成不良社会影响社会影响社会评价：社会评价：员工情绪失控会引起顾员工情绪失控会引起顾客不满客不满14第三部分第三部分情绪对人的影响情绪对人的影响情绪与执行力情绪与执行力 能力是相对稳定的，但情绪可以影响能力的能力是相对稳定的，但情绪可以影响能力的发挥。发挥。处于高兴或满意等积极情绪状态的员工，执行力强处于高兴或满意等积
9、极情绪状态的员工，执行力强处于沮丧或失落等消极情绪状态的员工，执行力弱处于沮丧或失落等消极情绪状态的员工，执行力弱15第四部分第四部分 如何管理情绪如何管理情绪情绪没有好坏之分，但情绪导致的行为结果却有情绪没有好坏之分，但情绪导致的行为结果却有好坏之分。因此，学会管理自己的情绪是个人必好坏之分。因此，学会管理自己的情绪是个人必备的能力，这种能力可以通过后天的学习来得到备的能力，这种能力可以通过后天的学习来得到提高。提高。情绪管理不是要消灭情绪，而是要学会正确面对情绪管理不是要消灭情绪，而是要学会正确面对我们内在的情绪起伏，科学合理地疏导情绪，是我们内在的情绪起伏，科学合理地疏导情绪，是用正确的
10、方式方法了解、调整自己的情绪。用正确的方式方法了解、调整自己的情绪。16第四部分第四部分 如何管理情绪如何管理情绪情绪管理技巧之理解他人情绪管理技巧之理解他人 每个人都一样，谁都有犯错误和有消极情绪每个人都一样，谁都有犯错误和有消极情绪的时候，要学会理解和接纳他人的情绪和行为，的时候，要学会理解和接纳他人的情绪和行为，接受他人与自己不一样的认知。接受他人与自己不一样的认知。17第四部分第四部分 如何管理情绪如何管理情绪情绪管理技巧之慢点发作情绪管理技巧之慢点发作 感觉的蔓延速度比更改思考的速度快很多，感觉的蔓延速度比更改思考的速度快很多，所以要先处理情绪，再处理事情。在跟别人沟通所以要先处理情
11、绪，再处理事情。在跟别人沟通时若是遇到了令人生气的情况，在脾气要冲上来时若是遇到了令人生气的情况，在脾气要冲上来之前先深呼吸，吸入更多氧气使大脑变清醒，然之前先深呼吸，吸入更多氧气使大脑变清醒，然后数十个数，稍微冷静下来后，再与对方交流。后数十个数，稍微冷静下来后，再与对方交流。18第四部分第四部分 如何管理情绪如何管理情绪情绪管理技巧之健康生活情绪管理技巧之健康生活 养成健康平衡的生活习惯，使自己保持在平养成健康平衡的生活习惯，使自己保持在平和豁达的生活状态。比如：和豁达的生活状态。比如：每天保证一定量的运动，使身体保持在一种有活力的状态；每天保证一定量的运动，使身体保持在一种有活力的状态；合理休息，不要使身体处于缺觉的疲劳状态；合理休息，不要使身体处于缺觉的疲劳状态；多点微笑，微笑对待事物，心胸能够开阔很多；多点微笑，微笑对待事物，心胸能够开阔很多；适当饮水，愤怒生气的时候喝点温开水，有助于冷静下来，适当饮水，愤怒生气的时候喝点温开水，有助于冷静下来，保持平静的心态；保持平静的心态；常听舒缓的音乐，整个人都会变得更平和；常听舒缓的音乐，整个人都会变得更平和；学会幽默，学会在沟通中幽默地表达，可以缓冲情绪、化学会幽默，学会在沟通中幽默地表达，可以缓冲情绪、化解尴尬。解尴尬。19
