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1、真挚热情真挚热情 文雅大方文雅大方 善于思考善于思考认真有礼认真有礼 适时发问适时发问 切忌东张西望，左顾右盼，坐卧不安，心不在焉，或者翻阅书报，自顾自处理一些与交谈无关的事务。这都是极不礼貌的表现，会使对方感到被你轻视而不悦。在交谈时，也不要面带倦容，随意打哈欠、伸懒腰，显出一副疲惫不堪的样子。 白天一般宜在上午8点以后，节假日应在上午9点以后。晚上应在22点以前。在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话，这表示尊重对方的生活习惯和家人。打电话前先确认对方的电话号码，仅凭记忆容易拨错。一旦拨错应向接电话者表示歉意，说“对不起，我打错了”、“打扰您了”等。接通电话后先问对方是谁，然后
2、说你要找的人。如果对方问你姓名，一般应告诉对方。打电话时如果对方不在，一定要使用祈求敬语：“请（麻烦、劳驾）您帮我找一下。” 电话铃响后，马上接听，不要超过5声。拿起电话的第一句话应是“您好，我是。请问您找哪位？”接听电话时要精力集中、暂停一切闲谈，停止吃东西和喝水。如果正在看电视或者听广播，应把音量放低。如果不是受话人，应该主动代为传话。如果所找人在，则说“请您稍等一下，我去叫来接电话。”如果所找人不在，则说“对不起，不在，请问您可让我替您转达吗？”对方如果愿意代为转达，要将电话号码、对方姓名、单位等做详细记录，然后重复一遍。如果对方不愿代为转达，不要勉强。不要轻易将别人的电话号码告诉给陌生人。
