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1、Presentation Identifier.1Information Classification as NeededVISA卡片安全特征及受理程序卡片安全特征及受理程序2024/7/211Presentation Identifier.2Information Classification as Needed卡片上的卡片上的VISA标识标识卡片上的传统Visa标识卡片上的新版Visa标识卡片上的传统Visa Electron标识卡片上用新版Visa标识的Electron卡片图案2024/7/212Presentation Identifier.5Information Classific
2、ation as Needed新版新版VISA标识的卡片识别和防伪标识的卡片识别和防伪2024/7/215Presentation Identifier.6Information Classification as Needed新版新版VISA标识卡片的识别和防伪标识卡片的识别和防伪紫光灯下可显示V字符；取消微缩印刷边框VISA标志还可位于左上角（限芯片卡）和右上角正面正面1卡号16位，可采用凸印、凹印、光刻、热转印等方式；卡号前4位应与预印的4位号码相符取消紫外线飞鸽飞翔的全息鸽图，飞翔的全息鸽图，也可缩小后放置也可缩小后放置于卡片背面的特于卡片背面的特定区域内定区域内21如带有芯片，应优先
3、采用芯片卡受理流程2确保卡号与签购单卡号相符3n卡片防伪要点n卡片受理过程中应注意事项2024/7/216Presentation Identifier.7Information Classification as Needed新版新版VISA标识卡片的识别和防伪标识卡片的识别和防伪背面背面飞翔的全息鸽图可以放置在卡片正面或背面；背面位置需在所示的红色虚线内3签名条上包含多组隐性防伪VISA字符，紫光灯下可以识别4签名条上可以印有卡号中的4位、8位或16位，也可不印5CVV2(一组3位代码）印制位置有两种选择：1）紧邻签名条右侧特定白色区域内；2）如无白色区域，则印制于签名条最右侧；2024/
4、7/217Presentation Identifier.8Information Classification as Needed新版新版VISA标识卡片的标识卡片的特殊种类特殊种类-全息磁条卡全息磁条卡背面背面Visa全息磁条全息磁条签名条签名条,带有内含的紫带有内含的紫外光下的外光下的VISA字样字样CVV2正面：与其他新版正面：与其他新版VISA标识卡片相同标识卡片相同2024/7/218Presentation Identifier.9Information Classification as Needed新版新版VISA ElectronVISA Electron、DEBITDEB
5、IT标识卡标识卡标识卡标识卡片片片片2024/7/219Presentation Identifier.10Information Classification as Needed新版新版VISA标识卡片的其它设计标识卡片的其它设计竖版设计竖版设计异型设计异型设计2024/7/2110Presentation Identifier.11Information Classification as Needed旧版旧版VISA标识卡片的识别和防伪标识卡片的识别和防伪2024/7/2111Presentation Identifier.12Information Classification as
6、Needed传统传统VISA标识卡片的识别和防伪标识卡片的识别和防伪正面正面1235放大镜下可发现微型印刷边框，其中包含前4位卡号4紫光灯下可发现飞鸽图案23n卡片防伪要点n卡片受理过程中应注意事项6V字不是卡面必备特征，但如果出现则其位置和字符形状必须与图中一致！1如带有芯片，应优先采用芯片卡受理流程2024/7/2112Presentation Identifier.14Information Classification as Needed传统传统VISA Electron 标识卡片的识别和防标识卡片的识别和防伪伪2024/7/2114Presentation Identifier.15
7、Information Classification as Needed正面正面 卡号激光平印卡号激光平印: 16 位卡号或位卡号或卡号可只印前四位和后四位卡号可只印前四位和后四位 卡号前卡号前4位预印位预印 必须有必须有“Electronic use only”传统传统VISA Electron标识卡片的识别和防伪标识卡片的识别和防伪1确保卡号与签购单上卡号一致2024/7/2115Presentation Identifier.16Information Classification as Needed传统传统VISA Electron标识卡片的识别和防伪标识卡片的识别和防伪背面背面 签名
8、栏签名栏: 45度倾斜的度倾斜的“Electron”或或 “VISA” 签名栏若出现完整的签名栏若出现完整的16位卡号，则位卡号，则CVV2必须出现，必须出现，否则否则CVV2为可选项为可选项 2024/7/2116Presentation Identifier.20Information Classification as Needed卡片受理程序卡片受理程序4持卡人忘记密码的情况持卡人忘记密码的情况：n当遇到使用密码的芯片卡，当遇到使用密码的芯片卡，POSPOS终端会自终端会自动提示密码输入动提示密码输入n当终端提示持卡人输入密码时：当终端提示持卡人输入密码时：输入正确的密码，正常完成交易
9、输入正确的密码，正常完成交易多次尝试输入错误的密码，可能导多次尝试输入错误的密码，可能导致交易失败并锁卡致交易失败并锁卡按按“取消取消”跳过密码输入（跳过密码输入（PIN by PIN by passpass），以签名验证持卡人完成交），以签名验证持卡人完成交易易n请注意：请注意：有些收单行的有些收单行的POSPOS终端不支持终端不支持PIN PIN by passby pass的功能的功能有些发卡行对有些发卡行对PIN by passPIN by pass的交易的交易拒绝授权拒绝授权各发卡行对密码允许的尝试次数要各发卡行对密码允许的尝试次数要求不同求不同忽略密码输入的交易比正确输入密忽略密码
10、输入的交易比正确输入密码的交易风险性高码的交易风险性高由于密码未被正常输入，必须验证由于密码未被正常输入，必须验证签名是否相符签名是否相符*XF1 F2 F3 F412 Nov 200511:34消费金额: 888.88Visa Card卡号: 4523 4056 3456 3245请输入密码 : _ 按忽略密码输入2024/7/2120Presentation Identifier.23Information Classification as Needed一般商户卡片处理程序一般商户卡片处理程序n手工受理卡片程序手工受理卡片程序: :交易过程中不要将卡片交还给持卡人交易过程中不要将卡片交还
11、给持卡人检查卡片安全特征检查卡片安全特征目前中国所有商户类型免授权限额均为目前中国所有商户类型免授权限额均为0 0，故所有交，故所有交易必须索取授权易必须索取授权压印签购单压印签购单, ,确保日期确保日期, ,金额金额, , 授权码授权码, ,商品或服务的商品或服务的简单描述及其他内容填写正确简单描述及其他内容填写正确请持卡人在签购单上签字请持卡人在签购单上签字, , 且核对签购单上签名是且核对签购单上签名是否与签名栏上签名一致否与签名栏上签名一致 将签购单之将签购单之“持卡人存根联持卡人存根联”及卡片还给持卡人及卡片还给持卡人; ; 保留签购单之保留签购单之“商户存根联商户存根联”2024/
12、7/2123Presentation Identifier.24Information Classification as Needed一般商户卡片处理程序一般商户卡片处理程序nEDC 机受理卡片程序机受理卡片程序:交易过程中不要将卡片交还给持卡人交易过程中不要将卡片交还给持卡人检查卡片安全特征检查卡片安全特征通过通过EDC机读取芯片内容或刷卡机读取芯片内容或刷卡, 核对核对EDC机上显示的卡号是机上显示的卡号是否与卡片正面以及卡背面的卡号一致否与卡片正面以及卡背面的卡号一致.如果不一致如果不一致,请立即停止请立即停止交易交易输入交易金额输入交易金额,申请授权申请授权. 根据根据EDC机上显示
13、的不同提示机上显示的不同提示,采取采取不同行动不同行动若获得授权若获得授权, 请持卡人在签购单上签字请持卡人在签购单上签字, 且核对签购单上签名是且核对签购单上签名是否与签名栏上签名一致否与签名栏上签名一致将签购单之将签购单之“持卡人存根联持卡人存根联”及卡片还给持卡人及卡片还给持卡人; 保留签购单保留签购单之之“商户存根联商户存根联”如有必要，可使用其他辅助设备，如紫光灯如有必要，可使用其他辅助设备，如紫光灯2024/7/2124Presentation Identifier.25Information Classification as Needed一般商户卡片处理程序一般商户卡片处理程序
14、n手工取现卡片受理程序手工取现卡片受理程序:(银行柜面）银行柜面）检查卡片安全特征检查卡片安全特征*验证持卡人有效身份证件验证持卡人有效身份证件(护照护照,身份证身份证,驾照等驾照等)并保存相应复印件并保存相应复印件*验证验证4位预印位预印BIN与卡号前与卡号前4位是否一致位是否一致手工取现必须通过电子终端机获得授权手工取现必须通过电子终端机获得授权. 通过终端机刷卡通过终端机刷卡, 核对终端机上核对终端机上显示的卡号是否与卡片上的凸印卡号一致显示的卡号是否与卡片上的凸印卡号一致. 如果一致如果一致,请进行下一步请进行下一步;如如果不一致果不一致,请立即停止交易请立即停止交易输入交易金额输入交
15、易金额,申请授权申请授权. 根据终端机上显示的不同提示根据终端机上显示的不同提示,采取不同行动采取不同行动授权核准后授权核准后填写取现交易单据填写取现交易单据. 必须包括持卡人证件号码必须包括持卡人证件号码, 预印预印BIN及授及授权码权码请持卡人在签购单和取现交易单据上签字请持卡人在签购单和取现交易单据上签字, 且核对签名是否与卡片签名且核对签名是否与卡片签名栏上一致栏上一致将签购单和取现交易单据之将签购单和取现交易单据之“持卡人存根联持卡人存根联”及卡片还给持卡人及卡片还给持卡人; 保留保留“商户存根联商户存根联”25Presentation Identifier.26Informatio
16、n Classification as Needed酒店类商户卡片处理程序酒店类商户卡片处理程序n酒店类商户酒店类商户 一般程序一般程序检查卡片安全特征检查卡片安全特征通过终端机刷卡通过终端机刷卡, 核对终端机上显示的卡号是否与卡片上的凸印卡号一致核对终端机上显示的卡号是否与卡片上的凸印卡号一致. 如果一致如果一致,请进行下一步请进行下一步;如果不一致如果不一致,请立即停止交易请立即停止交易根据持卡人预计入住天数、房价、税、服务费及其它可能发生的费用，估根据持卡人预计入住天数、房价、税、服务费及其它可能发生的费用，估计授权金额计授权金额. 输入预估金额输入预估金额,申请授权申请授权.根据终端机
17、上显示的不同提示根据终端机上显示的不同提示,采取采取不同行动不同行动酒店财务人员随时监控持卡人在酒店入住其间的消费情况酒店财务人员随时监控持卡人在酒店入住其间的消费情况.如果客人的消费如果客人的消费金额超出授权金额金额超出授权金额,请随时追加授权请随时追加授权,并做记录并做记录. 若授权遭拒绝若授权遭拒绝,请速与持卡请速与持卡人联系人联系,改用其它方式支付改用其它方式支付客人离店结帐时客人离店结帐时,如果最终的消费金额超出所有授权金额的如果最终的消费金额超出所有授权金额的15%, 收银员应收银员应就超出部分申请授权就超出部分申请授权*客人结帐时客人结帐时, 请持卡人使用与入住登记时同一张卡请持
18、卡人使用与入住登记时同一张卡. 并在酒店帐单上签字并在酒店帐单上签字确认确认. 请持卡人在签购单上签字请持卡人在签购单上签字, 且核对签购单上签名是否与签名栏上签名一致且核对签购单上签名是否与签名栏上签名一致将签购单之将签购单之“持卡人存根联持卡人存根联”及卡片还给持卡人及卡片还给持卡人; 保留签购单之保留签购单之“商户存商户存根联根联”26Presentation Identifier.27Information Classification as Needed酒店类商户卡片处理程序酒店类商户卡片处理程序n酒店类商户 预订获得正确的卡号、有效期及持卡人名字获得正确的卡号、有效期及持卡人名字获
19、得客人的预计入住日期、入住天数及房间等级获得客人的预计入住日期、入住天数及房间等级告知客人预订确认号告知客人预订确认号明确告知客人取消预订政策、时限及可能的收费明确告知客人取消预订政策、时限及可能的收费尽可能将以上信息以及房费、酒店地址书面通知客人尽可能将以上信息以及房费、酒店地址书面通知客人27Presentation Identifier.28Information Classification as Needed酒店类商户卡片处理程序酒店类商户卡片处理程序n酒店类商户 取消预订告知客人预订取消确认号告知客人预订取消确认号告知客人保留该号码以备将来之需告知客人保留该号码以备将来之需接受取消
20、预订的一般时限为预计入住日接受取消预订的一般时限为预计入住日6:00 pm.若超过时限客若超过时限客人未取消且未入住人未取消且未入住,酒店可收取每间房一晚房费酒店可收取每间房一晚房费若酒店规定的取消预订时限早于预计入住日若酒店规定的取消预订时限早于预计入住日6:00 pm,应将该规应将该规定书面通知持卡人定书面通知持卡人,并保留通知副本并保留通知副本以信用卡担保预订的房间应保留至次日结帐时限以信用卡担保预订的房间应保留至次日结帐时限28Presentation Identifier.29Information Classification as Needed酒店类商户卡片处理程序酒店类商户卡片
21、处理程序n酒店类商户 “No Show” 收费若超过时限客人未取消预订且未入住若超过时限客人未取消预订且未入住,酒店可收取每间房一晚房酒店可收取每间房一晚房费加相关税费费加相关税费填写签购单填写签购单,获得相应金额的授权获得相应金额的授权,在签名栏里填写在签名栏里填写“No Show”29Presentation Identifier.30Information Classification as Needed酒店类商户卡片处理程序酒店类商户卡片处理程序n酒店类商户 追加收费(Late Charge)若持卡人同意支付在酒店发生的迟收或补充收费若持卡人同意支付在酒店发生的迟收或补充收费,酒店可以
22、处理追酒店可以处理追收此类费用收此类费用. 此类费用包括此类费用包括: 房费、餐费、酒水、税、电话费、洗房费、餐费、酒水、税、电话费、洗衣费等衣费等. 酒店应让持卡人签署同意追加收费的协议书酒店应让持卡人签署同意追加收费的协议书商户必须使用一张新的签购单商户必须使用一张新的签购单,不得涂改持卡人已签名的签购单不得涂改持卡人已签名的签购单. 在签名栏中填写在签名栏中填写“ Signature on file”, 并获得相应金额的授权并获得相应金额的授权依据入住登记表的地址依据入住登记表的地址, 酒店将签购单持卡人联及其它文件一起寄酒店将签购单持卡人联及其它文件一起寄给持卡人给持卡人30Prese
23、ntation Identifier.31Information Classification as Needed网上交易、邮购网上交易、邮购/电购交易受卡程序电购交易受卡程序n网上交易,邮购/电购交易与传统交易的差别卡片不出现卡片不出现无法确认真正的持卡人无法确认真正的持卡人伪冒交易的损失主要由收单方面承担伪冒交易的损失主要由收单方面承担慎签商户慎签商户31Presentation Identifier.32Information Classification as Needed网上交易、邮购网上交易、邮购/电购交易受卡程序电购交易受卡程序n网上交易网上交易 交易通过网上支付交易通过网上支付
24、收单行签约前应进行网上商户黑名单调查收单行签约前应进行网上商户黑名单调查商户应在网页上申明交易安全模式及隐私保护条例商户应在网页上申明交易安全模式及隐私保护条例交易信息应包含交易信息应包含: : 卡号、持卡人名字、效期、交易日期、金额、卡号、持卡人名字、效期、交易日期、金额、授权码、商户名称（授权码、商户名称（URLURL）及货物的简单描述及货物的简单描述n邮购邮购/电购交易电购交易MO/TOMO/TO MO/TO 商户必须取得持卡人姓名、卡号、卡片效期及地址商户必须取得持卡人姓名、卡号、卡片效期及地址获得授权获得授权. . VisaVisa允许交易金额超出授权金额允许交易金额超出授权金额,
25、,但不得超出但不得超出15%,15%,且超出部且超出部分为运输费；分为运输费；授权在授权在7 7日内有效，交易日应为货物发送日；日内有效，交易日应为货物发送日；商户填写签购单商户填写签购单, ,并在签名栏内注明并在签名栏内注明“MO”MO”或或“TO”TO”商户承担一切风险商户承担一切风险32Presentation Identifier.33Information Classification as Needed 如何有效增加交易量及减少拒付如何有效增加交易量及减少拒付有有 效效 的的 收收 单单 行行 授授 权权 服服 务务 365 X24 X 7 的授的授权权服服务务 业务熟练业务熟练的
26、授的授权权人人员员 紧紧急急状况状况的的处处理理 交易的交易的实时监控实时监控 授授权权的取消的取消n如何有效增加交易量如何有效增加交易量收单行收单行33Presentation Identifier.34Information Classification as Needed 如何有效增加交易量及减少拒付如何有效增加交易量及减少拒付n如何有效增加交易量（商户）如何有效增加交易量（商户）在显眼位置张贴在显眼位置张贴VISAVISA新标志新标志对所有的持卡人一视同仁对所有的持卡人一视同仁不论金额大小不论金额大小, ,均欢迎持卡人用卡结帐均欢迎持卡人用卡结帐对现金和信用卡结帐收取相同价格对现金和信
27、用卡结帐收取相同价格, , 无针对信用卡的附加收费无针对信用卡的附加收费除非取现除非取现, , 不需检验持卡人身份证件不需检验持卡人身份证件2024/7/2134Presentation Identifier.35Information Classification as Needed如何有效增加交易量及减少拒付如何有效增加交易量及减少拒付n如何有效增加交易量如何有效增加交易量 商户商户经常检查设备及线路经常检查设备及线路,保证终端机正常工作保证终端机正常工作尽可能刷卡获取授权尽可能刷卡获取授权更快更好的服务更快更好的服务更好地防止伪冒交易更好地防止伪冒交易更少的拒付可能更少的拒付可能2024
28、/7/2135Presentation Identifier.36Information Classification as Needed如何有效增加交易量及减少拒付如何有效增加交易量及减少拒付n如何有效减少拒付如何有效减少拒付收单行收单行系统及交易、商户参数设置正确系统及交易、商户参数设置正确交易处理及时、内容完整交易处理及时、内容完整调单回复操作规范调单回复操作规范,所附单据清晰完整所附单据清晰完整36Presentation Identifier.37Information Classification as Needed 如何有效增加交易量及减少拒付如何有效增加交易量及减少拒付n如何有
29、效减少拒付发生（商户）如何有效减少拒付发生（商户）正确获取授权正确获取授权常见的终端机问题常见的终端机问题Try Again 线路忙线路忙,再试再试Cannot Connect 无法联机无法联机Call help XX (CE, TO)CE: Communication Error 通讯错误通讯错误TO: Time out 超时超时2024/7/2137Presentation Identifier.38Information Classification as Needed 如何有效增加交易量及减少拒付如何有效增加交易量及减少拒付n如何有效减少拒付发生（商户）如何有效减少拒付发生（商户）正确
30、获取授权正确获取授权常见的终端机授权回复信息常见的终端机授权回复信息Approval 授权获批准授权获批准Decline 授权被拒绝授权被拒绝Pick-up/Hold the card 没收卡片没收卡片Please Call/Referral 联络发卡行联络发卡行2024/7/2138Presentation Identifier.39Information Classification as Needed如何有效增加交易量及减少拒付如何有效增加交易量及减少拒付如何有效增加交易量及减少拒付如何有效增加交易量及减少拒付n联系发卡行步骤联系发卡行步骤商户看到商户看到POS机具上出现机具上出现“Pl
31、ease Call/Referral 联系发卡行联系发卡行” 的回复后，应首先联系收单银行授权中心的回复后，应首先联系收单银行授权中心收单银行授权中心拨打收单银行授权中心拨打VISA全球免费转接中心电话，由该中心联全球免费转接中心电话，由该中心联系发卡行系发卡行发卡行直接核实持卡人身份，并当场作出同意或拒绝的指令，若发卡行直接核实持卡人身份，并当场作出同意或拒绝的指令，若同意则应向收单行及商户提供授权号同意则应向收单行及商户提供授权号n中国中国IARS联系电话联系电话:1 800 440 00032024/7/2139Presentation Identifier.40Information
32、Classification as Needed 如何有效增加交易量及减少拒付如何有效增加交易量及减少拒付n如何有效减少拒付发生（商户）如何有效减少拒付发生（商户）正确获取授权正确获取授权何时使用代码何时使用代码10 (Code 10)卡片不符合安全特性卡片不符合安全特性持卡人的可疑行为持卡人的可疑行为签名栏无持卡人签字签名栏无持卡人签字,或签名明显不符或签名明显不符其它对持卡人或卡片真实性的怀疑其它对持卡人或卡片真实性的怀疑请相信你的直觉请相信你的直觉2024/7/2140Presentation Identifier.41Information Classification as Need
33、ed 如何有效增加交易量及减少拒付如何有效增加交易量及减少拒付n如何有效减少拒付发生（商户）如何有效减少拒付发生（商户）辨识问题持卡人辨识问题持卡人刷卡是申请紧张急欲成交刷卡是申请紧张急欲成交来店刷卡次数密集频繁来店刷卡次数密集频繁多张卡片轮流试刷多张卡片轮流试刷顾客签名时需参考卡片签名顾客签名时需参考卡片签名购买商品之金额及数量过大（一人购买多只手机等购买商品之金额及数量过大（一人购买多只手机等）且）且付款干脆有违一般交易习惯付款干脆有违一般交易习惯顾客非常熟悉刷卡交易之作业流程顾客非常熟悉刷卡交易之作业流程分单分单现金退货现金退货2024/7/2141Presentation Identi
34、fier.42Information Classification as Needed 如何有效增加交易量及减少拒付如何有效增加交易量及减少拒付n如何有效减少拒付如何有效减少拒付 商户商户签购单据的正确填写与保存签购单据的正确填写与保存签购单据应正确填写签购单据应正确填写一般签购单应包含一般签购单应包含: 卡号、有效期、交易金额（币种）、授卡号、有效期、交易金额（币种）、授权码、交易日期、商户名称（地址）、持卡人签名及货物权码、交易日期、商户名称（地址）、持卡人签名及货物（服务）描述（服务）描述酒店帐单应包含酒店帐单应包含: + 入住日入住日,退房日退房日,房费房费,授权号码授权号码,金额金额
35、,日期日期人工取现单据：预印人工取现单据：预印BIN，证件号码，证件号码42Presentation Identifier.43Information Classification as Needed 如何有效增加交易量及减少拒付如何有效增加交易量及减少拒付n如何有效减少拒付如何有效减少拒付 商户商户签购单据的正确填写与保存签购单据的正确填写与保存应保证单据清晰可读应保证单据清晰可读, 不得对原始单据做任何涂改不得对原始单据做任何涂改商户商户Logo 位置不应与交易内容重迭位置不应与交易内容重迭经常检查打印机设置，避免打印内容与预印资料重叠经常检查打印机设置，避免打印内容与预印资料重叠小心保存
36、压感打印纸，以免产生折痕小心保存压感打印纸，以免产生折痕商户联应尽量用白底，以保证复印效果商户联应尽量用白底，以保证复印效果2024/7/2143Presentation Identifier.44Information Classification as Needed 如何有效增加交易量及减少拒付如何有效增加交易量及减少拒付n如何有效减少拒付如何有效减少拒付 商户商户签购单据的正确填写与保存签购单据的正确填写与保存单据应在规定期限内保存完好单据应在规定期限内保存完好:签购单签购单: 至少至少12个月个月T&E单据单据: 至少至少180 天天 或遵循当地法律所规定之时限或遵循当地法律所规定之时
37、限2024/7/2144Presentation Identifier.45Information Classification as Needed 如何有效增加交易量及减少拒付如何有效增加交易量及减少拒付n如何有效减少拒付如何有效减少拒付 商户商户附加收费的处理附加收费的处理Visa 不允许针对卡片交易加收任何附加收费不允许针对卡片交易加收任何附加收费任何针对卡片交易加收的附加收费都可能导致持卡人投诉获发任何针对卡片交易加收的附加收费都可能导致持卡人投诉获发卡行的依从请求卡行的依从请求45Presentation Identifier.46Information Classification as Needed 如何有效增加交易量及减少拒付如何有效增加交易量及减少拒付n如何有效减少拒付如何有效减少拒付 商户商户其它事项其它事项任何有关退货、退款、货物运输及可能收费等特殊事项都需事任何有关退货、退款、货物运输及可能收费等特殊事项都需事先告知，并获得持卡人同意先告知，并获得持卡人同意尽量以协商方式解决与持卡人的争议尽量以协商方式解决与持卡人的争议所有交易都应获得持卡人的认可所有交易都应获得持卡人的认可46Presentation Identifier.47Information Classification as Needed结束结束2024/7/2147
