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1、神州数码存储服务介绍存储服务发展历程存储服务发展历程目标客户是否选择服务商的决定因素目标客户是否选择服务商的决定因素单位内部有能力自行解决单位内部有能力自行解决担心安全问题担心安全问题担心费用高担心费用高担心服务质量不可靠担心服务质量不可靠担心服务不及时担心服务不及时担心内部的信息系统专业能力流失担心内部的信息系统专业能力流失担心外包商的文化与人员的适应性差担心外包商的文化与人员的适应性差担心使用的外包服务和产品种类受限制担心使用的外包服务和产品种类受限制担心外包商的系统落后、技术力量不足担心外包商的系统落后、技术力量不足其他其他单位可跟踪并采用最先进的单位可跟踪并采用最先进的IT技术技术外包
2、商会对差错进行损失补偿，非常注重服务质量外包商会对差错进行损失补偿，非常注重服务质量不必对不必对IT人员进行全面的培训人员进行全面的培训外包商比内部员工更有经验解决技术问题外包商比内部员工更有经验解决技术问题内部内部IT专注业务系统开发，不必从事的专注业务系统开发，不必从事的IT维护工作维护工作可以集中精力于自身的主营业务可以集中精力于自身的主营业务可以更好的控制和计划成本可以更好的控制和计划成本考虑使用考虑使用ITIT服务外部服务商的原因服务外部服务商的原因6.0%8.2%8.5%11.5%16.6%21.7%27.5%8.5%7.3%7.9%10.7%17.0%21.2%27.3%0.0%
3、5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%北上广企业北上广企业 500500台台PCPC以上的企业以上的企业数据来源：数据来源：IDC目标客户选择服务商的关注点目标客户选择服务商的关注点其它关注点其它关注点其它关注点其它关注点 服服服服务务商是否具商是否具商是否具商是否具备综备综合服合服合服合服务务能力能力能力能力客户不必协调多个服务商，避免服务商之间互相推诿责任客户不必协调多个服务商，避免服务商之间互相推诿责任 服服服服务务商服商服商服商服务务能力覆盖区域能力覆盖区域能力覆盖区域能力覆盖区域对于跨地域的集团性公司，服务商的跨地域覆盖能力将是选择服务商的关键指标对于跨地域的集团
4、性公司，服务商的跨地域覆盖能力将是选择服务商的关键指标 服服服服务务商是否有商是否有商是否有商是否有过过成功案例成功案例成功案例成功案例服务商是否实施过与客户行业相同且需求类似的服务项目，是客户了解服务商能力的有效途径服务商是否实施过与客户行业相同且需求类似的服务项目，是客户了解服务商能力的有效途径 服服服服务务商品牌及商品牌及商品牌及商品牌及资质资质荣誉荣誉荣誉荣誉品牌及资质荣誉本身就是对客户最大的承诺，好的口碑是客户选择服务商的重要指标品牌及资质荣誉本身就是对客户最大的承诺，好的口碑是客户选择服务商的重要指标主要关注点主要关注点主要关注点主要关注点 服务实力是否雄厚，能否满足客户需求服务实
5、力是否雄厚，能否满足客户需求服务实力是否雄厚，能否满足客户需求服务实力是否雄厚，能否满足客户需求服务商大都承诺能够满足客户需求，但实际服务过程中，需要大量的寻找外援，难以确保服务服务商大都承诺能够满足客户需求，但实际服务过程中，需要大量的寻找外援，难以确保服务质量质量 服务如何实施，能否让客户满意放心服务如何实施，能否让客户满意放心服务如何实施，能否让客户满意放心服务如何实施，能否让客户满意放心服务是无形的，服务商是否有规范的流程以及是否能够严格按照流程执行服务是无形的，服务商是否有规范的流程以及是否能够严格按照流程执行 服务价格是否合适，能不能让客户算个明白账服务价格是否合适，能不能让客户算
6、个明白账服务价格是否合适，能不能让客户算个明白账服务价格是否合适，能不能让客户算个明白账服务报价规则是否合理，价格是否透明，价位是否合适服务报价规则是否合理，价格是否透明，价位是否合适 服务质量是否有保障服务质量是否有保障服务质量是否有保障服务质量是否有保障SLA能否达标能否达标服务有什么服务有什么我们专注于存储系统的集成服务，产品涵盖磁盘阵列（我们专注于存储系统的集成服务，产品涵盖磁盘阵列（EMC,HDS,NetApp,Equalogic），），磁带库磁带库(Quantum,ADIC,STK)，光纤交换机，光纤交换机(Brocade,Mcdata,Cisco)，备份软件（备份软件（Syman
7、tecVeritas,Legato)。面向面向面向面向ITIT基础架构设施（主机、存储、网络等硬件设备以及操作系统、数据库、中间件基础架构设施（主机、存储、网络等硬件设备以及操作系统、数据库、中间件基础架构设施（主机、存储、网络等硬件设备以及操作系统、数据库、中间件基础架构设施（主机、存储、网络等硬件设备以及操作系统、数据库、中间件等基础软件）的维保服务等基础软件）的维保服务等基础软件）的维保服务等基础软件）的维保服务为什么选择我们为什么选择我们产品特点产品特点 产品优势产品优势 客户利益客户利益 综合服务能力强综合服务能力强与与EMC,HP,IBM,CISCO,EMC,HP,IBM,CISC
8、O,微软微软,Oracle,Oracle等厂商有等厂商有战略合作伙伴关系，服务范围涵盖主流厂商战略合作伙伴关系，服务范围涵盖主流厂商的主流的主流ITIT基础架构设施。基础架构设施。客客户户只只需需面面对对单单一一厂厂商商，不不需需协协调调多多场场商商，避避免免厂厂商商之之间间推推诿诿责责任。任。规范流程规范流程国内少数几家通过国内少数几家通过ISO20000ISO20000的的ITIT服务厂商之服务厂商之一，通过一，通过2020年数百个服务项目的总结提炼，年数百个服务项目的总结提炼，对服务流程、交付物、人员言行、着装等都对服务流程、交付物、人员言行、着装等都有明确规范。有明确规范。客户能够对服
9、务有清晰的认识，客户能够对服务有清晰的认识，对服务质量有良好的预期。对服务质量有良好的预期。 价格透明价格透明全部服务公开价格及定价规则，确保价格适全部服务公开价格及定价规则，确保价格适中，并提供多个价格档次供客户选择。中，并提供多个价格档次供客户选择。客户做到心中有数，方便客户作客户做到心中有数，方便客户作投资决策。投资决策。购买简单购买简单网上报价，快速商务处理。网上报价，快速商务处理。简化了服务购买过程，使客户的简化了服务购买过程，使客户的购买行为轻松快捷。购买行为轻松快捷。质量保障质量保障通过了通过了ISO 9000,ISO20000,NQAISO 9000,ISO20000,NQA质
10、量体系认证，质量体系认证，并且建立了项目、部门、公司三级质量监控并且建立了项目、部门、公司三级质量监控体系，交付质量与工程师待遇挂钩。对备件、体系，交付质量与工程师待遇挂钩。对备件、人员到场时间、故障恢复时间、故障解决时人员到场时间、故障恢复时间、故障解决时间做出承诺。间做出承诺。确确保保SLASLA指指标标达达成成，确确保保客客户户系系统统的的高高可可用用性性，将将ITIT系系统统损损失失降降到到最低。最低。目录目录目录目录能力优势能力优势能力优势能力优势成功案例成功案例成功案例成功案例服务体系服务体系服务体系服务体系服务交付运作平台服务交付运作平台神州数神州数码质量管理体系量管理体系响应体
11、系响应体系客户需求客户需求维维护护体体系系质质 量量 监监 督督 体体 系系质质量量监监督督体体系系突发事件管理突发事件管理服务台服务台配置管理配置管理变更管理变更管理可用性管理可用性管理安全管理安全管理项目管理项目管理问题管理问题管理服务水平管理服务水平管理qq 较为完善的较为完善的ITIT基础架构运维体系，基础架构运维体系，CallCenterCallCenter和和CASECASE跟踪系统已经跟踪系统已经投入运行近投入运行近5 5年，支持超过年，支持超过400400个客户个客户基于基于基于基于ITILITILITILITIL的服务管理体系的服务管理体系的服务管理体系的服务管理体系电话请求
12、邮件请求网站请求传真请求网络监控安全监控主机系统监控电话、远程支持是否解决是Case记录、客户满意度调查传真请求Case关闭派遣现场服务人员现场支持是否解决否客户联络客户联络渠道渠道监控平台监控平台Helpdesk服务服务现场服务现场服务否原厂支持Case受理、识别和登记进入RMA流程服务台专家故障诊断是服务流程服务流程服务流程服务流程用户端设备&系统远程支持接入服务器传输网络（拨号、VPN、专线）神州数码Call Center&远程支持服务平台远程支持接入终端确保远程支持技术人员所有的操作在用户授权、监控的情况下完成远程支持系统架构远程支持系统架构远程支持系统架构远程支持系统架构启动阶段启动
13、阶段 正常维护服务阶段正常维护服务阶段 1 1周周周周1111个月左右个月左右个月左右个月左右2 2周周周周收尾阶段收尾阶段准备阶段准备阶段根据合同制根据合同制定服务实施定服务实施计划计划项目启动会项目启动会服务实施计服务实施计划的修订划的修订现场培训现场培训系统健康系统健康检查检查系统信息系统信息收集与评收集与评估估系统预防性检查维护系统预防性检查维护故障响应及排除故障响应及排除补丁安装补丁安装技术咨询技术咨询生成维护文档生成维护文档阶段性服务总结阶段性服务总结服务满意度调查服务满意度调查年终服年终服务总结务总结年终服年终服务评估务评估1 1周周周周工具及技术项目化管理工具及技术项目化管理工
14、具及技术项目化管理工具及技术项目化管理客户（热线电话、客户（热线电话、客户（热线电话、客户（热线电话、WebWeb、EmailEmail和传真）和传真）和传真）和传真）座席座席座席座席工程师处理工程师处理工程师处理工程师处理CaseCaseCaseCase建立和分发建立和分发建立和分发建立和分发EmailEmail和短信息通知和短信息通知和短信息通知和短信息通知CaseCase跟跟跟跟踪踪踪踪系系系系统统统统CaseCaseCaseCase跟踪系统的优势跟踪系统的优势跟踪系统的优势跟踪系统的优势: : : : 对客户提供全天候的半小时内工程师快速响应服务对客户提供全天候的半小时内工程师快速响应
15、服务对客户提供全天候的半小时内工程师快速响应服务对客户提供全天候的半小时内工程师快速响应服务 用用用用CaseCaseCaseCase跟踪系统进行跟踪系统进行跟踪系统进行跟踪系统进行CaseCaseCaseCase跟踪管理和监控，保证服务品质跟踪管理和监控，保证服务品质跟踪管理和监控，保证服务品质跟踪管理和监控，保证服务品质 提高服务效率和客户满意度提高服务效率和客户满意度提高服务效率和客户满意度提高服务效率和客户满意度 可以收集问题的解决办法，并总结归纳成知识库可以收集问题的解决办法，并总结归纳成知识库可以收集问题的解决办法，并总结归纳成知识库可以收集问题的解决办法，并总结归纳成知识库Cal
16、lCenter + CaseCallCenter + CaseCallCenter + CaseCallCenter + Case跟踪系统跟踪系统跟踪系统跟踪系统365天全天候天全天候服务服务免费服务热线：免费服务热线：8008106009CaseCase跟踪系统流程跟踪系统流程跟踪系统流程跟踪系统流程客户客户客户客户座席座席故障问题的申报故障问题的申报故障问题的申报故障问题的申报热线电话、热线电话、热线电话、热线电话、EmailEmail、WebWebEmail和短信息通知和短信息通知Case建立和分发建立和分发工程师工程师工程师工程师工程师工程师工程师工程师工程师工程师工程师工程师设备维修
17、管理员设备维修管理员设备维修管理员设备维修管理员高级工程师高级工程师高级工程师高级工程师 CaseCaseCaseCase关闭并归档关闭并归档关闭并归档关闭并归档 受理客户问题受理客户问题受理客户问题受理客户问题 建立建立建立建立CaseCase，分发给工程师处理，分发给工程师处理，分发给工程师处理，分发给工程师处理 CaseCase跟踪系统跟踪系统跟踪系统跟踪系统 发发发发emailemail和短信息通知工程师和短信息通知工程师和短信息通知工程师和短信息通知工程师 工程师收到工程师收到工程师收到工程师收到EmailEmail和短信息和短信息和短信息和短信息 工程师半小时内回应客户工程师半小时
18、内回应客户工程师半小时内回应客户工程师半小时内回应客户 在跟踪系统中处理过程在跟踪系统中处理过程在跟踪系统中处理过程在跟踪系统中处理过程 如果问题复杂升级给高级工程师如果问题复杂升级给高级工程师如果问题复杂升级给高级工程师如果问题复杂升级给高级工程师 系统自动记录处理日期和问题等系统自动记录处理日期和问题等系统自动记录处理日期和问题等系统自动记录处理日期和问题等 设备维修处理设备维修处理设备维修处理设备维修处理 设备接收和发送设备接收和发送设备接收和发送设备接收和发送 处理升级的处理升级的处理升级的处理升级的CaseCase 记录处理过程记录处理过程记录处理过程记录处理过程 系统自动记录处理日
19、期和时间系统自动记录处理日期和时间系统自动记录处理日期和时间系统自动记录处理日期和时间 如果需要原厂商支持，如果需要原厂商支持，如果需要原厂商支持，如果需要原厂商支持，CaseCase升级到原厂商升级到原厂商升级到原厂商升级到原厂商 解决故障问题解决故障问题解决故障问题解决故障问题 征求客户同意关闭征求客户同意关闭征求客户同意关闭征求客户同意关闭CaseCase 记录处理结果记录处理结果记录处理结果记录处理结果 跟踪系统自动发送跟踪系统自动发送跟踪系统自动发送跟踪系统自动发送CaseCase满意满意满意满意度调查度调查度调查度调查 Case Case自动提示和监督功能自动提示和监督功能自动提示
20、和监督功能自动提示和监督功能 CaseCase分发用分发用分发用分发用EmailEmail和短信息通知工程师。和短信息通知工程师。和短信息通知工程师。和短信息通知工程师。 CaseCase建立了建立了建立了建立了3030分钟和分钟和分钟和分钟和4545分钟用分钟用分钟用分钟用EmailEmail提示坐席监控提示坐席监控提示坐席监控提示坐席监控 工程师半小时回应情况，保证半小时回应。工程师半小时回应情况，保证半小时回应。工程师半小时回应情况，保证半小时回应。工程师半小时回应情况，保证半小时回应。 按按按按CaseCase故障级别积极处理上报程序的时间，及时故障级别积极处理上报程序的时间，及时故障
21、级别积极处理上报程序的时间，及时故障级别积极处理上报程序的时间，及时 用用用用EmailEmail和短信息通知响应的工程师和各级主管，和短信息通知响应的工程师和各级主管，和短信息通知响应的工程师和各级主管，和短信息通知响应的工程师和各级主管， 各级主管关注各级主管关注各级主管关注各级主管关注CaseCase处理，推进故障问题的解决。处理，推进故障问题的解决。处理，推进故障问题的解决。处理，推进故障问题的解决。 系统自动记录系统自动记录系统自动记录系统自动记录CaseCase处理、报警信息的日期和时间处理、报警信息的日期和时间处理、报警信息的日期和时间处理、报警信息的日期和时间工具及技术工具及技
22、术工具及技术工具及技术CaseCaseCaseCase处理系统处理系统处理系统处理系统阶段服务计划阶段服务计划阶段服务计划阶段服务计划编号工作阶段内容起止时间完成标志责任人1工作交接阶段合同签订后一周设备序列号、分布清单存储系统划分表工作交接用户、原维护商2维护准备阶段按合同规定人员通讯录维护服务文档样本日常维护计划神州数码（用户配合）3首次巡查阶段合同签订后一周保修前的遗留问题及解决情况报告、首次巡检报告神州数码（用户配合）4正式维护阶段按合同规定维护报告神州数码（用户配合）4.1技术咨询随时维护报告神州数码（用户配合）4.2故障处理随时维护报告神州数码（用户配合）4.3备件更换随时维护报告
23、神州数码（用户配合）4.4微码升级随时维护报告神州数码（用户配合）4.5设备巡检每季巡查报告神州数码（用户配合）4.6维护总结每年年度维护报告神州数码服务质量管理服务质量管理质量确认质量确认质量量提提高高时间轴时间轴成成熟熟级级别别计划执行检查效果将与客户的将与客户的将与客户的将与客户的SLASLA内容转化为详细的内容转化为详细的内容转化为详细的内容转化为详细的技术需求技术需求技术需求技术需求产生用于服务绩效评审的指标产生用于服务绩效评审的指标产生用于服务绩效评审的指标产生用于服务绩效评审的指标（SQPSQP）形成服务衡量基准形成服务衡量基准形成服务衡量基准形成服务衡量基准（SLA/SQP/O
24、LA/.SLA/SQP/OLA/.）纳入项目考评体系进行跟踪和评估，纳入项目考评体系进行跟踪和评估，纳入项目考评体系进行跟踪和评估，纳入项目考评体系进行跟踪和评估，产生产生产生产生SIPSIP 服务交付指南服务交付指南服务交付指南服务交付指南 服务质量监控表服务质量监控表服务质量监控表服务质量监控表 外部满意度调查模板外部满意度调查模板外部满意度调查模板外部满意度调查模板 内部售前项目满意度调查模板内部售前项目满意度调查模板内部售前项目满意度调查模板内部售前项目满意度调查模板 内部售中集成项目调查满意度模板内部售中集成项目调查满意度模板内部售中集成项目调查满意度模板内部售中集成项目调查满意度模
25、板 OLAOLA满意度调查模板满意度调查模板满意度调查模板满意度调查模板 内部专家满意度调查模板内部专家满意度调查模板内部专家满意度调查模板内部专家满意度调查模板 内部项目执行情况满意度调查模板内部项目执行情况满意度调查模板内部项目执行情况满意度调查模板内部项目执行情况满意度调查模板 服务项目外部满意度调查制度服务项目外部满意度调查制度服务项目外部满意度调查制度服务项目外部满意度调查制度 服务项目内部满意度调查制度服务项目内部满意度调查制度服务项目内部满意度调查制度服务项目内部满意度调查制度 系统评估报告系统评估报告系统评估报告系统评估报告 系统每日检查报告系统每日检查报告系统每日检查报告系统
26、每日检查报告 系统维护工作日志系统维护工作日志系统维护工作日志系统维护工作日志 系统每周运行报告系统每周运行报告系统每周运行报告系统每周运行报告 系统月度运行报告系统月度运行报告系统月度运行报告系统月度运行报告 系统季度维护总结报告系统季度维护总结报告系统季度维护总结报告系统季度维护总结报告 系统年度维护总结报告系统年度维护总结报告系统年度维护总结报告系统年度维护总结报告标准化服务文档报告标准化服务文档报告标准化服务文档报告标准化服务文档报告目录目录目录目录服务体系服务体系服务体系服务体系成功案例成功案例成功案例成功案例能力优势能力优势能力优势能力优势神州数码一直以数字化中国为己任，不断引入国
27、际领先的IT技术、产品和解决方案服务于国人。我们以开放的心态与共赢精神，与50多家国际知名IT企业结为长期的战略伙伴，为客户提供最丰富和齐全的产品及服务。丰富的上游资源丰富的上游资源丰富的上游资源丰富的上游资源创新的产品资源增值组合创新的产品资源增值组合我们的能力我们的能力解决方案能力解决方案能力解决方案能力解决方案能力20年的专业化集成和服务经验使我们造就了一大批对行业需求有着深刻理解的解决方案专家。通过对金融、电信、政府等行业市场的精耕细作也使我们拥有相当的客户群体和针对行业客户业务特点的集成服务解决方案。医疗行业存储一体化解决方案基业务连续性与容灾备份解决方案高校存储解决方案绿色数据中心
28、解决方案我们的能力我们的能力 稳定的行业客户基础我们拥有众多优质客户群体，包含金融行业、税务行业、政府行业、电信行业、制造/流通行业及大型企业级客户等多样化的客户基础。多年来的积累使我们具备丰富的行业集成经验。多厂商资源整合能力我们对上游厂商资源的整合能力在国内首屈一指，我们与全球40多家国际知名产品厂商建立了长期战略合作关系。无论是产品集成还是技术服务，我们可以提供的产品种类覆盖到客户IT架构搭建中使用的主流IT软硬件产品。项目管理能力我们的集成项目管理水平在业界处于领先位置，根据自身多年在项目管理的实践所形成的方法论，我们的集成项目严格按照项目管理方法运作。集成能力集成能力集成能力集成能力
29、我们的能力我们的能力服务能力服务能力服务能力服务能力 自有服务产品体系我们拥有一支专业的服务产品设计队伍，提供自有IT服务产品体系。包括4条IT服务产品线：维保类服务产品线、专业化服务产品线、咨询服务产品线、培训服务产品线。用统一的服务标准、流程和交付物向行业客户提供涵盖EMC、HDS、NetApp、Symantec、IBM、HP、ORACLE、CISCO、SUN等软硬件产品的维保、支持、外包、咨询和培训相关服务。我们的能力我们的能力全面的服全面的服务资质和荣誉和荣誉连续连续3 3年被评为中国年被评为中国最具价值的最具价值的ITIT服务服务企业企业软件开发通过软件开发通过CMMI3CMMI3级
30、认证级认证连续连续8 8年通过年通过ISO9001ISO9001（2000020000）国）国际质量体系认证际质量体系认证 20062006年年1010月我们又通月我们又通过了过了ISO/IEC 20000-ISO/IEC 20000-1:2005 IT1:2005 IT服务管理体服务管理体系认证系认证 20052005年通过涉及国家年通过涉及国家秘密的计算机信息系秘密的计算机信息系统集成甲级资质认证统集成甲级资质认证 05-0605-06中国中国ITIT服务市场服务市场最具竞争力企业最具竞争力企业20062006最具影响力培训最具影响力培训机构（新浪、北京晚机构（新浪、北京晚报）报）2000
31、2000年首批通过系统年首批通过系统集成一级资质认证集成一级资质认证（中国信息产业部）（中国信息产业部）20052005中国优秀中国优秀ITIT服务商服务商（计算机世界）（计算机世界）20052005最佳最佳ITIT管理服务奖管理服务奖（CECACECA国家信息化测评国家信息化测评中心）中心）20052005首选首选ITIT服务品牌服务品牌信息安全服务一级资信息安全服务一级资质（中国信息安全产质（中国信息安全产品测评认证中心）品测评认证中心）我们的能力我们的能力全面的服全面的服务资质厂商厂商资质和荣誉和荣誉2006 ORACLE2006 ORACLE大中国区大中国区最佳系统集成商奖最佳系统集成
32、商奖2006 ORACLE2006 ORACLE大中国区大中国区电子商务套件最佳独电子商务套件最佳独立软件开发商奖立软件开发商奖连续五连贯是思科金牌连续五连贯是思科金牌第一，是其在中国区最第一，是其在中国区最大的金牌合作伙伴大的金牌合作伙伴 20062006年荣获思科年荣获思科“最佳最佳合作伙伴合作伙伴”特奖特奖 CISCO 06CISCO 06最佳电信行业最佳电信行业合作伙伴奖（集成）合作伙伴奖（集成）HPHP战略合作伙伴战略合作伙伴 IBMIBM解决方案供应商解决方案供应商ORACLEORACLE认证合作伙伴认证合作伙伴CISCO 06CISCO 06最佳政府行业最佳政府行业合作伙伴奖合作
33、伙伴奖（集成）（集成）CISCO 06CISCO 06最佳网络安全最佳网络安全合作伙伴奖（集成）合作伙伴奖（集成）SUN iFORCESUN iFORCE系统集成商系统集成商 IBMIBM全球杰出合作全球杰出合作伙伴奖伙伴奖20062006核心服务团队核心服务团队国内存国内存储服服务领域域综合合实力最力最强强的的队伍；伍；超超过七七年的存年的存储服服务经验和成功案例和成功案例，创造了存造了存储服服务领域的多个第一；域的多个第一；对IT基基础架构的深入理解，架构的深入理解，多厂商、多厂商、多多产品的品的综合技合技术实力及整合能力力及整合能力；3名名项目管理目管理专家（家（PMP）；）；多名多名资
34、深存深存储技技术专家和咨家和咨询顾问超超过40名厂商名厂商认证工程工程师；拥有有“神州数神州数码EMC联合解决方案中合解决方案中心心”，为工程工程师服服务提供真提供真实的的实验环境；境；区域覆盖区域覆盖部门在编工程师部门在编工程师45人，直接人，直接覆盖全国覆盖全国15个城市；个城市；通过服务合作伙伴，间接覆通过服务合作伙伴，间接覆盖了全国盖了全国21个城市；个城市；为众多存储厂商为众多存储厂商(EMC、HDS、NetApp、Symantec、Brocade、Quantum）提供）提供原厂授权服务；原厂授权服务；为存储服务部门的为存储服务部门的54个最终个最终客户提供客户提供7*24的运维服务
35、；的运维服务；备件管理备件管理畅通的备件渠道畅通的备件渠道厂商的大力支持厂商的大力支持众多的备件提供商众多的备件提供商保障应急采购保障应急采购规范的备件库管理规范的备件库管理专人专职，专对保修服务专人专职，专对保修服务通过电子管理系统进行通过电子管理系统进行专业化的流程管理专业化的流程管理针对客户的备件服务模式针对客户的备件服务模式易损应急备件易损应急备件存放客户现场存放客户现场提供应急备机提供应急备机常用备件按故障率比例储备常用备件按故障率比例储备项项目目评评估估客户信息客户信息客户信息客户信息项目信息项目信息项目信息项目信息合同额合同额合同额合同额项目费用项目费用项目费用项目费用项目进程信
36、息项目进程信息项目进程信息项目进程信息合合同同签签订订项项目目立立项项项项目目维维护护工作量统计工作量统计工作量统计工作量统计项目文档填报项目文档填报项目文档填报项目文档填报项目实施报告项目实施报告项目实施报告项目实施报告项目费用支付项目费用支付项目费用支付项目费用支付备件更换统计备件更换统计备件更换统计备件更换统计数数据据分分析析工程师考核工程师考核工程师考核工程师考核项目流程管理项目流程管理项目流程管理项目流程管理人力需求支持人力需求支持人力需求支持人力需求支持项目盈亏监控项目盈亏监控项目盈亏监控项目盈亏监控备件需求满足备件需求满足备件需求满足备件需求满足备备件件信信息息维维护护采购途径采
37、购途径采购途径采购途径采购金额采购金额采购金额采购金额库存状态库存状态库存状态库存状态地域分布地域分布地域分布地域分布领还信息领还信息领还信息领还信息数数据据分分析析渠道选择渠道选择渠道选择渠道选择保有量分析保有量分析保有量分析保有量分析地域备货地域备货地域备货地域备货备件管理信息备件管理信息备件管理信息备件管理信息项目需求满足项目需求满足项目需求满足项目需求满足工工单单系系统统备备件件系系统统客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度结结项项项目管理流程项目管理流程核心服务产品类型磁盘阵列EMC全线产品CLARiiON产品Symmetrix产品DMX产品NASCASHDS产品AMSUSPThu
38、nder9500V系列Lighting9900系列NetAPP产品Equalogic光纤交换机Brocade/McdataCisco备份软件SymantecVeritasNetbackupEMCLegatoNetworker磁带库Quantum/ADICSTK虚拟磁带库SepatonEMCDiskLibraryQuantum厂商授权服务厂商授权服务自有服务产品自有服务产品神州数码存储解决方案中心配有规模相当的软硬件设备和相应的演示环神州数码存储解决方案中心配有规模相当的软硬件设备和相应的演示环境。包括境。包括EMCEMC磁盘阵列，磁盘阵列，BrocadeBrocade光纤交换机，光纤交换机，Q
39、uantumQuantum磁带库，磁带库，IBM IBM RS/6000RS/6000和和AS/400AS/400小型机、小型机、CISCOCISCO网络设备、网络设备、SUNSUN服务器、服务器、HPHP小型机、小型机、SymantecSymantec、OracleOracle、SybaseSybase、WebsphereWebsphere等数据库中间件、程控交换等数据库中间件、程控交换机以及多种外设，有面向客户端的各类技术支持。向客户提供了业界不机以及多种外设，有面向客户端的各类技术支持。向客户提供了业界不可多得的多平台技术培训环境和演示环境。可多得的多平台技术培训环境和演示环境。通过这些
40、实验环境，可以在神州数码实验室直接模拟和再现客户的现场通过这些实验环境，可以在神州数码实验室直接模拟和再现客户的现场问题，组织专家进行会诊，由专家一起详细论证软硬件故障问题的原因，问题，组织专家进行会诊，由专家一起详细论证软硬件故障问题的原因，有效地进行故障定位支持。有效地进行故障定位支持。 开放的实验室开放的实验室开放的实验室开放的实验室目录目录目录目录服务体系服务体系服务体系服务体系成功案例成功案例成功案例成功案例能力优势能力优势能力优势能力优势首都机场首都机场首都机场首都机场DWDM或或WANCX600CX700CX400业务系系统SANHDSNSC55HDSNSC55业务系系统SAN异步数据复制异步数据复制内蒙电力信息系统容灾三期工程内蒙电力信息系统容灾三期工程北京国土资源局北京国土资源局北京国土资源局北京国土资源局
