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1、打造打造Q12敬业团队培训敬业团队培训教材教材(PPT 78页页)2 2第一单元第一单元第一单元第一单元 Q12Q12建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么? ?第二单元第二单元第二单元第二单元 Q12Q12Q12Q12建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么? ? ? ?第三单元第三单元第三单元第三单元 Q12Q12Q12Q12建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做? ? ? ?第四单元第四单元第四单元第四单元 优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心
2、五要决第五单元第五单元第五单元第五单元 发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势第六单元第六单元第六单元第六单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划 培训研讨内容安排培训研讨内容安排 3 3学习目标学习目标当本培训结束后，你能够：当本培训结束后，你能够：当本培训结束后，你能够：当本培训结束后，你能够： 说出说出说出说出Q12Q12Q12Q12的基本含义，并阐明的基本含义，并阐明的基本含义，并阐明的基本含义，并阐明Q12Q12Q12Q12对建设企业基层工作对建设企业基层工作对建设企业基层工作对建设企业基层工作环境的意义与作用；环境的意义与作用；环境的意义与作
3、用；环境的意义与作用； 掌握一套根据掌握一套根据掌握一套根据掌握一套根据Q12Q12Q12Q12来进行团队建设的实用方法与工具来进行团队建设的实用方法与工具来进行团队建设的实用方法与工具来进行团队建设的实用方法与工具 掌握作为管理者成功建设团队管理团队五大技术的核掌握作为管理者成功建设团队管理团队五大技术的核掌握作为管理者成功建设团队管理团队五大技术的核掌握作为管理者成功建设团队管理团队五大技术的核心要领，这五大技术是：选择人、要求人、激励人、心要领，这五大技术是：选择人、要求人、激励人、心要领，这五大技术是：选择人、要求人、激励人、心要领，这五大技术是：选择人、要求人、激励人、培养人、评估人
4、培养人、评估人培养人、评估人培养人、评估人4 4 第一单元第一单元第一单元第一单元 Q12Q12建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么? ?第二单元第二单元第二单元第二单元 Q12Q12Q12Q12建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么? ? ? ?第三单元第三单元第三单元第三单元 Q12Q12Q12Q12建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做? ? ? ?第四单元第四单元第四单元第四单元 优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决第五单元第五单元
5、第五单元第五单元 发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势第六单元第六单元第六单元第六单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划 培训研讨内容安排培训研讨内容安排 5 5盖洛普路径盖洛普路径盖洛普路径盖洛普路径 Gallup Path Gallup Path从此进入从此进入从此进入从此进入股票增值股票增值股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展因才适用因才适用因才适用因才适用发现优势发现优势发现优势发现优势必必必必须须须须管管管管好好好好为为为为有有有有效效效效推推推推动动动动6 6“硬硬”数据
6、与数据与“软软”数据数据企业财务指标企业财务指标品牌品牌 忠实度忠实度不断增长不断增长的的忠实用户忠实用户滞后指标滞后指标前导指标前导指标员工员工7 7管理者对员工的影响程度管理者对员工的影响程度 最高最高最高最高管理层管理层管理层管理层中层中层中层中层经理经理经理经理 % %一线一线一线一线经理经理经理经理员工员工员工员工 % % % % % %数据来源：盖洛普公司，被数据来源：盖洛普公司，被数据来源：盖洛普公司，被数据来源：盖洛普公司，被调查的单位平均人员规模达调查的单位平均人员规模达调查的单位平均人员规模达调查的单位平均人员规模达1000100010001000人以上人以上人以上人以上8
7、 89 9盖洛普路径盖洛普路径盖洛普路径盖洛普路径Gallup PathGallup Path从此进入从此进入从此进入从此进入股票增值股票增值股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展因才适用因才适用因才适用因才适用发现优势发现优势发现优势发现优势1 1 2 2 3 3 4 4 6 6 7 7 9 912 12 5 5 8 8 10 10 11 11QQ1212TMTM1010Q Q1212项目的作用项目的作用对组织：建设基层工作环境评测和敬业度管理体系对组织：建设基层工作环境评测和敬业度管理体系对组织：建设基层工作环境评测和敬业度
8、管理体系对组织：建设基层工作环境评测和敬业度管理体系对经理：提供团队建设的工具，提升人员管理能力对经理：提供团队建设的工具，提升人员管理能力对经理：提供团队建设的工具，提升人员管理能力对经理：提供团队建设的工具，提升人员管理能力对员工：促进敬业度提升，共同参与团队建设对员工：促进敬业度提升，共同参与团队建设对员工：促进敬业度提升，共同参与团队建设对员工：促进敬业度提升，共同参与团队建设对对对对HRHRHRHR：提升干部管理，识别：提升干部管理，识别：提升干部管理，识别：提升干部管理，识别“最佳团队最佳团队最佳团队最佳团队”，推广先进经验，推广先进经验，推广先进经验，推广先进经验1111人人目标
9、目标Q12Q12建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么? ?1212第一单元第一单元第一单元第一单元 Q12Q12建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么? ? 第二单元第二单元第二单元第二单元 Q12Q12Q12Q12建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么? ? ? ?第三单元第三单元第三单元第三单元 Q12Q12Q12Q12建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做? ? ? ?第四单元第四单元第四单元第四单元 优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要
10、决第五单元第五单元第五单元第五单元 发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势第六单元第六单元第六单元第六单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划 培训研讨内容安排培训研讨内容安排 13131,000100万万8万万25年年Q12Q12的实证依据：为什么是这的实证依据：为什么是这1212个问题个问题? ?1414 Q1Q1Q1Q1：我知道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。Q2Q2Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作
11、所需要的资料和设备。Q3Q3Q3Q3：在工作中，我在工作中，我在工作中，我在工作中，我每天每天每天每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4Q4Q4：在过去的在过去的在过去的在过去的七天七天七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。工
12、作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8Q8Q8Q8：公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/ / / /目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要。（柳传志。（柳传志。（柳传志。（柳传志/ / / /郭士纳）郭士纳）郭士纳）郭士纳）Q9Q9Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力
13、于高质量的工作。Q10Q10Q10Q10：我在工作单位有我在工作单位有我在工作单位有我在工作单位有一个一个一个一个最要好的朋友。最要好的朋友。最要好的朋友。最要好的朋友。Q11Q11Q11Q11：在过去的在过去的在过去的在过去的六个月六个月六个月六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12Q12Q12Q12：过去过去过去过去一年里一年里一年里一年里，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。团队工作环境或员工敬业度团
14、队工作环境或员工敬业度KPIKPI1515理解理解Q12的三个核心要点的三个核心要点1616我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我 的的 归归 属属 共同成长共同成长大本营：我的获取大本营：我的获取大本营：我的获取大本营：我的获取Q2 Q2 必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备Q1 Q1 知道工作要求知道工作要求知道工作要求知道工作要求 第一营地：我的奉献第一营地：我的奉献第一营地：我的奉献第一营地：我的奉献Q6 Q6 鼓励发展鼓励发展鼓励发展鼓励发展 Q5 Q5 主管主管主管主管/ /同事关心同事关心同事关心同事关心 Q4 Q4 过去过去过去过去7 7天受到表扬天受
15、到表扬天受到表扬天受到表扬Q3Q3 每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事 第二营地：我的归属第二营地：我的归属第二营地：我的归属第二营地：我的归属Q10 Q10 在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友 Q9 Q9 同事注重质量同事注重质量同事注重质量同事注重质量Q8 Q8 公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/ /目标目标目标目标 Q7 Q7 我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视 第三营地：我的发展第三营地：我的发展第三营地：我的发展第三营地：我的发展Q12 Q12 有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展有
16、机会学习、发展 Q11 Q11 谈过去谈过去谈过去谈过去6 6个月的进步个月的进步个月的进步个月的进步 (基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)理解理解Q12Q12的关键一：的关键一：敬业阶梯敬业阶梯敬业阶梯敬业阶梯1717员工敬业度分布的钟形曲线员工敬业度分布的钟形曲线怠工怠工敬业敬业从业从业1818敬业员工可能会敬业员工可能会 每天都使用他们的才干每天都使用他们的才干每天都使用他们的才干每天都使用他们的才干 始终保持优秀业绩始终保持优秀业绩始终保持优秀业绩始终保持优秀业绩 主动创新主动创新主动创新主动创新, ,注重效率注重效率注重效率注重效率 相
17、互支持相互支持相互支持相互支持 明确工作要求明确工作要求明确工作要求明确工作要求 情感投入工作情感投入工作情感投入工作情感投入工作 挑战工作目标挑战工作目标挑战工作目标挑战工作目标 精力充沛精力充沛精力充沛精力充沛, ,士气高昂士气高昂士气高昂士气高昂 从不坐等指示从不坐等指示从不坐等指示从不坐等指示, ,主动找活干主动找活干主动找活干主动找活干 不断拓宽和增强自身业务不断拓宽和增强自身业务不断拓宽和增强自身业务不断拓宽和增强自身业务 对公司、团队和本职工作尽心尽力对公司、团队和本职工作尽心尽力对公司、团队和本职工作尽心尽力对公司、团队和本职工作尽心尽力可能的问题：可能的问题：可能的问题：可能
18、的问题：1919从业员工可能会从业员工可能会 达到基本要求达到基本要求达到基本要求达到基本要求 思路不清，行动缺乏自信思路不清，行动缺乏自信思路不清，行动缺乏自信思路不清，行动缺乏自信 明哲保身，怕担责任明哲保身，怕担责任明哲保身，怕担责任明哲保身，怕担责任 缺乏成就感缺乏成就感缺乏成就感缺乏成就感 忠实于公司，但对所在团队或自身工作缺少承诺忠实于公司，但对所在团队或自身工作缺少承诺忠实于公司，但对所在团队或自身工作缺少承诺忠实于公司，但对所在团队或自身工作缺少承诺 爱发牢骚爱发牢骚爱发牢骚爱发牢骚可能的问题：可能的问题：2020怠工的员工可能会怠工的员工可能会遇事遇人先抵触遇事遇人先抵触不相
19、信别人不相信别人“众人皆醉我独醒众人皆醉我独醒”遇到问题只会抱怨，不思解决遇到问题只会抱怨，不思解决对公司、团队和工作三心二意对公司、团队和工作三心二意自我封闭自我封闭怀恨在心，借机发泄怀恨在心，借机发泄可能的问题：可能的问题：2121走向敬业团队的旅程走向敬业团队的旅程我的成长我的成长我的归属我的归属我的奉献我的奉献我的获取我的获取理解理解Q12的关键二：的关键二：2222可培养可培养难培养的难培养的知识知识知识知识技能技能技能技能态度态度态度态度思维思维思维思维感觉感觉感觉感觉/ /情感情感情感情感价值观价值观价值观价值观/ /动机动机动机动机理解才干理解才干理解才干理解才干理解理解Q12
20、的关键三：的关键三：2323何谓才干？何谓才干？才干是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的才干是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式思维、感觉和行为模式是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题它所体现的是为人之本，而不是后天知识它所体现的是为人之本，而不是后天知识理解理解Q12的关键三：的关键三： 发挥才干发挥才干 Talent2424才干测试工具一：才干测试工具一：DISC四种典型行为风格四种典型行为风格D：控制型：控制型（Dominance Dominance ）I：表现型：表现型（Influence Influence
21、）C C：分析型：分析型：分析型：分析型（Compliance Compliance ）S：和平型：和平型（Steadiness Steadiness ）支配力强支配力强支配力弱支配力弱外向外向内向内向2525是否发挥才干的感性衡量标准是否发挥才干的感性衡量标准2626为什么要识别才干？个人个人提高提高“发光度发光度” 扬长避短，喜欢做扬长避短，喜欢做扬长避短，喜欢做扬长避短，喜欢做+ + + +擅长做擅长做擅长做擅长做= = = =志趣所在，使得工作志趣所在，使得工作志趣所在，使得工作志趣所在，使得工作成为乐趣，自然的内驱动力，工作效率高、阻力小；成为乐趣，自然的内驱动力，工作效率高、阻力小
22、；成为乐趣，自然的内驱动力，工作效率高、阻力小；成为乐趣，自然的内驱动力，工作效率高、阻力小； 有才干才能优秀，容易冒尖。有才干才能优秀，容易冒尖。有才干才能优秀，容易冒尖。有才干才能优秀，容易冒尖。组织组织优化优化“发光条件发光条件” 取长补短，各自做最擅长的工作，产生高绩效；取长补短，各自做最擅长的工作，产生高绩效；取长补短，各自做最擅长的工作，产生高绩效；取长补短，各自做最擅长的工作，产生高绩效； 人岗匹配，发展与留住人才。人岗匹配，发展与留住人才。人岗匹配，发展与留住人才。人岗匹配，发展与留住人才。2727认识才干与缺点/短板之间的关系达标能力文化与基本功 知识、技能和才干三者的独特组
23、合能够产生巨大威力；知识、技能和才干三者的独特组合能够产生巨大威力；知识、技能和才干三者的独特组合能够产生巨大威力；知识、技能和才干三者的独特组合能够产生巨大威力； 只有只有只有只有“达标能力达标能力达标能力达标能力”才能够促使才干充分地发挥作用。才能够促使才干充分地发挥作用。才能够促使才干充分地发挥作用。才能够促使才干充分地发挥作用。 在在在在“桶桶桶桶”足够大的时候，可以不再补短板也能够很优秀；足够大的时候，可以不再补短板也能够很优秀；足够大的时候，可以不再补短板也能够很优秀；足够大的时候，可以不再补短板也能够很优秀； 用人考虑才干，人岗匹配，发展人就要提高和用人考虑才干，人岗匹配，发展人
24、就要提高和用人考虑才干，人岗匹配，发展人就要提高和用人考虑才干，人岗匹配，发展人就要提高和 发现才干、要提高达标能力而纠正缺点和补短板。发现才干、要提高达标能力而纠正缺点和补短板。发现才干、要提高达标能力而纠正缺点和补短板。发现才干、要提高达标能力而纠正缺点和补短板。 知识知识技能技能才干才干能力体系才干才干2828员工敬业阶梯与经营业绩的关联员工敬业阶梯与经营业绩的关联我的获取我的获取我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的奉献我的奉献我的位置我的位置我的位置我的位置 我的我的我的我的发展发展发展发展利润利润利润利润 客户客户客户客户效率效率效率效率员工员工员工员工XXX XXXXXXX发展发展
25、发展发展团队工作团队工作团队工作团队工作 管理层管理层管理层管理层支持支持支持支持基本基本基本基本需求需求需求需求X XX XX XX XXX2929生产效率生产效率+50% 利润率利润率+33% 员工保留员工保留+44% 顾客满意度顾客满意度+56%安全指标安全指标+50% 20002000年的分析结论年的分析结论 - Q12Q12大均值进入大均值进入7575百分位的部门百分位的部门 / /班组超过各项经营业绩平均值的几率班组超过各项经营业绩平均值的几率:3030F人本管理人本管理 才干是人之本，人应被区别对待，才干应被珍视；才干是人之本，人应被区别对待，才干应被珍视；才干是人之本，人应被区
26、别对待，才干应被珍视；才干是人之本，人应被区别对待，才干应被珍视； 人应该被尊重和信任，应该获得成就；人应该被尊重和信任，应该获得成就；人应该被尊重和信任，应该获得成就；人应该被尊重和信任，应该获得成就； 运用管理要诀，运用管理要诀，运用管理要诀，运用管理要诀，来来来来发挥员工才干，帮助员工成功发挥员工才干，帮助员工成功发挥员工才干，帮助员工成功发挥员工才干，帮助员工成功。F优势理论优势理论 成功需要成功需要成功需要成功需要发挥人的优势；发挥人的优势；发挥人的优势；发挥人的优势； 才干是种子，优势是结果。才干是种子，优势是结果。才干是种子，优势是结果。才干是种子，优势是结果。F成功心理学成功心
27、理学 研究人的研究人的研究人的研究人的“短板短板短板短板”和失败，管理是补短板和失败，管理是补短板和失败，管理是补短板和失败，管理是补短板; ; ; ; 研究人的研究人的研究人的研究人的“优势优势优势优势”和成功，管理是发挥优势和成功，管理是发挥优势和成功，管理是发挥优势和成功，管理是发挥优势. . . .Q12Q12的三大理论依据的三大理论依据3131 Q12 Q12是什么？是什么？Q12TMQ12Q12：工作环境质量的评测和管理系统工作环境质量的评测和管理系统Q12Q12：基层工作环境或员工敬业度基层工作环境或员工敬业度KPIKPI3232管理需要评测，评测为了管理管理需要评测，评测为了管
28、理LL员工满意度调查员工满意度调查员工满意度调查员工满意度调查LL群众评议领导群众评议领导群众评议领导群众评议领导LL举报箱举报箱举报箱举报箱JJ 团队工作环境和员工敬业度团队工作环境和员工敬业度团队工作环境和员工敬业度团队工作环境和员工敬业度 的的的的KPIKPIJJ 以评测为基础的员工敬业度以评测为基础的员工敬业度以评测为基础的员工敬业度以评测为基础的员工敬业度 管理体系管理体系管理体系管理体系Q12TM不是：不是：Q12TM是：是：3333第一单元第一单元第一单元第一单元 Q12Q12建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么? ?第二单元第二单元第二单元第
29、二单元 Q12Q12Q12Q12建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么? ? ? ?第三单元第三单元第三单元第三单元 Q12Q12Q12Q12建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做? ? ? ?第四单元第四单元第四单元第四单元 优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决第五单元第五单元第五单元第五单元 发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势第六单元第六单元第六单元第六单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划 培训研讨内容安排培训研讨内容安排
30、3434项目流程项目流程项目设计项目设计经理培训经理培训数据收集数据收集第一步第一步第一步第一步第二步第二步第二步第二步第三步第三步第三步第三步第四步第四步第四步第四步团队团队IMPACT行动行动第五步第五步第五步第五步Q12调调研研过过程程Q12展展开开过过程程定期跟踪定期跟踪Q12分析分析3535重点重点重点重点 ( (PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动行动行动 ( (ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺承诺承诺 ( (COMMITMENTS)COMMITMENTS)- “- “我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么?”?”- “- “我们如何行动改
31、善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”- “- “我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”- “- “这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”Q12-经理经理IMPACT计划会六步骤计划会六步骤介绍介绍介绍介绍 ( (INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量 ( (MEASUREMENTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪 ( (TRACKING)TRACKING)- “- “为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么做调查?
32、”?”- “- “数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”3636我的获取我的获取我的奉献我我 的的 归归 属属 我们如何我们如何共同发展共同发展报告典型情形一报告典型情形一:(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)低分低分低分低分: : 在工作中我每天都有机在工作中我每天都有机在工作中我每天都有机在工作中我每天都有机 会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事高分高分高分高分: : 公司使命公司使命公司使命公司使命/ /目标使我目标使我目标使我目标使我 觉得我的工作重要觉得我的工作重要觉得我的工作重要觉得我
33、的工作重要3737我的获取我的获取我的奉献我我 的的 归归 属属 我们如何我们如何共同发展共同发展报告典型情形二报告典型情形二:(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)低分低分低分低分: : 我知道对我的工作我知道对我的工作我知道对我的工作我知道对我的工作要求要求要求要求高分高分高分高分: :过去一年里，我在工作过去一年里，我在工作过去一年里，我在工作过去一年里，我在工作中有机会学习和成长中有机会学习和成长中有机会学习和成长中有机会学习和成长3838我的获取我的获取我的奉献我我 的的 归归 属属 我们如我们如何何共同发共同发展展报告典型情形三报告典型情形三:(基本需求基
34、本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)低分低分低分低分: : 我觉得我的主管或同事我觉得我的主管或同事我觉得我的主管或同事我觉得我的主管或同事关心我的个人情况关心我的个人情况关心我的个人情况关心我的个人情况 在过去的七天里，我因在过去的七天里，我因在过去的七天里，我因在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬工作出色而受到表扬工作出色而受到表扬工作出色而受到表扬高分高分高分高分: : 我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友 我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的
35、工作我的同事们致力于高质量的工作3939 优秀经理团队建设行为指南优秀经理团队建设行为指南Q1Q1Q1Q1：知道工作要求。知道工作要求。知道工作要求。知道工作要求。Q2Q2Q2Q2：有所需的资料和设备。有所需的资料和设备。有所需的资料和设备。有所需的资料和设备。Q3Q3Q3Q3：每天有机会做最擅长的事。每天有机会做最擅长的事。每天有机会做最擅长的事。每天有机会做最擅长的事。Q4Q4Q4Q4：七天里受到表扬或认可。七天里受到表扬或认可。七天里受到表扬或认可。七天里受到表扬或认可。Q5Q5Q5Q5：主管或同事关心我。主管或同事关心我。主管或同事关心我。主管或同事关心我。Q6Q6Q6Q6：有人鼓励我
36、的发展。有人鼓励我的发展。有人鼓励我的发展。有人鼓励我的发展。4040优秀经理团队建设行为指南优秀经理团队建设行为指南Q7Q7Q7Q7：公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/ / / /目标目标目标目标Q8Q8Q8Q8：我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视Q9Q9Q9Q9：同事们致力于高质量工作同事们致力于高质量工作同事们致力于高质量工作同事们致力于高质量工作Q10Q10Q10Q10：在单位有最要好的朋友在单位有最要好的朋友在单位有最要好的朋友在单位有最要好的朋友Q11Q11Q11Q11：六个月内有谈及进步六个月内有谈及进步六个月内有谈及进步六个月内有谈及进步Q
37、12Q12Q12Q12：有机会学习和成长。有机会学习和成长。有机会学习和成长。有机会学习和成长。4141管理核心五任务管理核心五任务管理核管理核心五任心五任务务选择人选择人要求人要求人激励人激励人培养人培养人评估人评估人4242 Q1Q1Q1Q1：我知道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。Q2Q2Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3Q3Q3：在工作中，我在工作中，我在工作中，我在工作中，我每天每天每天每天都有机会做我最擅长做
38、的事。都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4Q4Q4：在过去的在过去的在过去的在过去的七天七天七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到
39、重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8Q8Q8Q8：公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/ / / /目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。Q9Q9Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。Q10Q10Q10Q10：我在工作单位有我在工作单位有我在工作单位有我在工作单位有一个一个一个一个最要好的朋友。最要好的朋友。最要好的朋友。最要好的朋友。Q11Q11Q11Q11：在过
40、去的在过去的在过去的在过去的六个月六个月六个月六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12Q12Q12Q12：过去过去过去过去一年里一年里一年里一年里，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。团队工作环境或员工敬业度团队工作环境或员工敬业度KPIKPI选择人选择人选择人选择人要求人要求人要求人要求人激励人激励人激励人激励人培养人培养人培养人培养人评估人评估人评估人评估人4343Q12项目成果项目成果对联想集团：离职
41、率从对联想集团：离职率从15%降到降到10%以内以内;促促进联想文化逐渐从进联想文化逐渐从“严格认真主动高效严格认真主动高效”到到“亲亲情信任平等欣赏情信任平等欣赏”对经理：第一营地的对员工的支持行为明显加对经理：第一营地的对员工的支持行为明显加强，从管理行为更多转向领导行为强，从管理行为更多转向领导行为人力资源部：人力资源部：Q12变成干部考核变成干部考核KPI；形成一；形成一套套Q12的培训发展体系的培训发展体系4444Q12项目成功的八大原则项目成功的八大原则4545第一单元第一单元第一单元第一单元 Q12Q12建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么?
42、?第二单元第二单元第二单元第二单元 Q12Q12Q12Q12建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么? ? ? ?第三单元第三单元第三单元第三单元 Q12Q12Q12Q12建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做? ? ? ?第四单元第四单元第四单元第四单元 优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决第五单元第五单元第五单元第五单元 发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势第六单元第六单元第六单元第六单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划 培训研
43、讨内容安排培训研讨内容安排 4646F选择人：选择人：F要求人：要求人：F激励人：激励人：F培养人：培养人：F评估人：评估人： 优秀经理管理五要诀优秀经理管理五要诀4747管理核心五任务管理核心五任务管理核管理核心五任心五任务务选择人选择人要求人要求人激励人激励人培养人培养人评估人评估人4848原理：原理：从从过过往往的的资资料料中中发发现现完完整整的的行行为为事事例例，预测应聘者未来的工作表现（能力）。预测应聘者未来的工作表现（能力）。STARSTAR行为事例分析法行为事例分析法4949STARSTAR要素要素情况情况（Situation）任务任务（Task）行动行动（Action）结果结果
44、（Result）面对何种情面对何种情况况/为什么为什么会发生？会发生？怎样怎样应对？做出应对？做出了什么实际了什么实际行动？行动？行动行动取得哪些取得哪些成效？成效？5050如何跟进不完整的如何跟进不完整的STAR?STAR?情况（情况（情况（情况（S S）任务（任务（任务（任务（T T）是什么促使你是什么促使你是什么促使你是什么促使你那是什么时候发生的那是什么时候发生的那是什么时候发生的那是什么时候发生的行动（行动（行动（行动（A A）你设计上做了什么你设计上做了什么你设计上做了什么你设计上做了什么请详细描述你采取请详细描述你采取请详细描述你采取请详细描述你采取的步骤的步骤的步骤的步骤结果（
45、结果（结果（结果（R R）这方法行得通吗这方法行得通吗这方法行得通吗这方法行得通吗别人对你的表现有别人对你的表现有别人对你的表现有别人对你的表现有什么意见什么意见什么意见什么意见5151STARSTAR行为事例面试记录表（面试工具）行为事例面试记录表（面试工具）行为事例面试记录表（面试工具）行为事例面试记录表（面试工具）能力：能力：能力：能力：市场开拓市场开拓市场开拓市场开拓行为标准：行为标准：行为标准：行为标准：通过网络和电话等各种方式通过网络和电话等各种方式通过网络和电话等各种方式通过网络和电话等各种方式, ,寻找潜在客户和商机寻找潜在客户和商机寻找潜在客户和商机寻找潜在客户和商机面试问题
46、：请面试问题：请面试问题：请面试问题：请描述过去做销售时描述过去做销售时描述过去做销售时描述过去做销售时, ,你是如何成功开发一个新客户的你是如何成功开发一个新客户的你是如何成功开发一个新客户的你是如何成功开发一个新客户的? ?S/TS/T情况任务情况任务情况任务情况任务从网络上找到广西客运从网络上找到广西客运从网络上找到广西客运从网络上找到广西客运汽修厂的信息，准备开汽修厂的信息，准备开汽修厂的信息，准备开汽修厂的信息，准备开发这家客户发这家客户发这家客户发这家客户A A行动行动行动行动先电话交流客户的业务先电话交流客户的业务先电话交流客户的业务先电话交流客户的业务需求，找到负责的副总，需求
47、，找到负责的副总，需求，找到负责的副总，需求，找到负责的副总，约定时间上门演示约定时间上门演示约定时间上门演示约定时间上门演示, ,演示演示演示演示得很成功得很成功得很成功得很成功. .R R结果结果结果结果成功签约，并在成功签约，并在成功签约，并在成功签约，并在1 1个月后个月后个月后个月后该客户又介绍了一家汽该客户又介绍了一家汽该客户又介绍了一家汽该客户又介绍了一家汽修厂修厂修厂修厂S/TS/T情况任务情况任务情况任务情况任务在上一家单位负责汽修在上一家单位负责汽修在上一家单位负责汽修在上一家单位负责汽修厂管理系统的福建市场厂管理系统的福建市场厂管理系统的福建市场厂管理系统的福建市场拓展工
48、作拓展工作拓展工作拓展工作A A行动行动行动行动从网络收集资料，然后从网络收集资料，然后从网络收集资料，然后从网络收集资料，然后给福建的客户打电话或给福建的客户打电话或给福建的客户打电话或给福建的客户打电话或emailemail联系，让客户认可联系，让客户认可联系，让客户认可联系，让客户认可价值价值价值价值R R结果结果结果结果到离职时，到离职时，到离职时，到离职时，3 3个月已经发个月已经发个月已经发个月已经发展了展了展了展了3 3个代理商，并且代个代理商，并且代个代理商，并且代个代理商，并且代理商都已经有月销售理商都已经有月销售理商都已经有月销售理商都已经有月销售2020万的产值万的产值万
49、的产值万的产值5252运用运用STAR做好面试招聘工作的要点做好面试招聘工作的要点5353管理核心五任务管理核心五任务管理核管理核心五任心五任务务选择人选择人要求人要求人激励人激励人培养人培养人评估人评估人5454案例分析案例分析为什么晚会组织失败了？为什么晚会组织失败了？5555向下委派沟通的步骤向下委派沟通的步骤5656管理核心五任务管理核心五任务管理核管理核心五任心五任务务选择人选择人要求人要求人激励人激励人培养人培养人评估人评估人5757当面赞赏员工的四步骤当面赞赏员工的四步骤1 1、行为：具体明确地指出下属优秀事迹与行为细节、行为：具体明确地指出下属优秀事迹与行为细节、行为：具体明确
50、地指出下属优秀事迹与行为细节、行为：具体明确地指出下属优秀事迹与行为细节2 2、影响：这些表现所带来的积极的结果和影响、影响：这些表现所带来的积极的结果和影响、影响：这些表现所带来的积极的结果和影响、影响：这些表现所带来的积极的结果和影响3 3、优点：说明行为反映了下属哪方面的品质与优点、优点：说明行为反映了下属哪方面的品质与优点、优点：说明行为反映了下属哪方面的品质与优点、优点：说明行为反映了下属哪方面的品质与优点4 4、鼓励：鼓励他们、鼓励：鼓励他们、鼓励：鼓励他们、鼓励：鼓励他们, ,告诉他们为此你是多么告诉他们为此你是多么告诉他们为此你是多么告诉他们为此你是多么高兴高兴高兴高兴，跟他们
51、，跟他们，跟他们，跟他们握手握手握手握手或拍拍肩膀或拍拍肩膀或拍拍肩膀或拍拍肩膀，以此表示你对他们成功的支持与认可，以此表示你对他们成功的支持与认可，以此表示你对他们成功的支持与认可，以此表示你对他们成功的支持与认可5858赞赏百宝箱赞赏百宝箱1. 1.例会口头表扬例会口头表扬例会口头表扬例会口头表扬2. 2.公告栏表扬公告栏表扬公告栏表扬公告栏表扬3. 3.内网快讯表扬内网快讯表扬内网快讯表扬内网快讯表扬4. 4.邮件转发表扬邮件转发表扬邮件转发表扬邮件转发表扬5. 5.打单成功祝贺短信打单成功祝贺短信打单成功祝贺短信打单成功祝贺短信6. 6.委以重任委以重任委以重任委以重任7. 7.优先培
52、训机会优先培训机会优先培训机会优先培训机会8. 8.做新员工导师做新员工导师做新员工导师做新员工导师9. 9.优秀经验交流优秀经验交流优秀经验交流优秀经验交流10.10.列席重要会议列席重要会议列席重要会议列席重要会议11.11.请上级表扬请上级表扬请上级表扬请上级表扬12.12.请员工吃饭请员工吃饭请员工吃饭请员工吃饭( (表扬总动员表扬总动员表扬总动员表扬总动员) )13.13.表扬卡表扬卡表扬卡表扬卡14.14.随手表扬便笺随手表扬便笺随手表扬便笺随手表扬便笺15.15.小礼物表扬小礼物表扬小礼物表扬小礼物表扬(Q(Q娃娃娃娃/ /盆景盆景盆景盆景) )16.16.送书奖励送书奖励送书奖
53、励送书奖励17.17.召开家属答谢会召开家属答谢会召开家属答谢会召开家属答谢会18.18.MSNMSN表扬表扬表扬表扬19.19.肢体语言表扬肢体语言表扬肢体语言表扬肢体语言表扬( (大拇指大拇指大拇指大拇指) )20.20.气球纸条兑奖气球纸条兑奖气球纸条兑奖气球纸条兑奖5959赞赏员工的应用要点赞赏员工的应用要点6060管理核心五任务管理核心五任务管理核管理核心五任心五任务务选择人选择人要求人要求人激励人激励人培养人培养人评估人评估人6161建设性辅导的步骤建设性辅导的步骤1、Fact事实事实:明确目的与错误事实，说明后果明确目的与错误事实，说明后果2、Clarify澄清澄清:了解产生问题
54、的过程与原因了解产生问题的过程与原因3、Improve改进改进:让员工提出问题改进的方法让员工提出问题改进的方法4、Agree确认确认:双方确认改进的行动计划双方确认改进的行动计划5、Trust信任信任:表达你对员工的期望与信任表达你对员工的期望与信任6262在岗培训在岗培训五步法五步法1.1.备：准备培训内容与场地备：准备培训内容与场地2.2.教：培训示范并讲解要领教：培训示范并讲解要领3.3.练：当场操作和及时鼓励练：当场操作和及时鼓励4.4.跟：跟进强化与肯定进步跟：跟进强化与肯定进步5.5.评：考核评价与总结庆祝评：考核评价与总结庆祝6363李宁李宁李宁李宁TOPTOPTOPTOP人才
55、发展计划建议（如何关注他人才发展计划建议（如何关注他人才发展计划建议（如何关注他人才发展计划建议（如何关注他/ / / /她的她的她的她的IDPIDPIDPIDP）：）：）：）：一、挑战性工作：通过增加业务职能，分配特别的、具有挑战性的项目工作；一、挑战性工作：通过增加业务职能，分配特别的、具有挑战性的项目工作；一、挑战性工作：通过增加业务职能，分配特别的、具有挑战性的项目工作；一、挑战性工作：通过增加业务职能，分配特别的、具有挑战性的项目工作； * * 一年至少给一年至少给TOPTOP人员分配一项挑战性的任务；人员分配一项挑战性的任务；二、轮二、轮二、轮二、轮岗：迅速轮岗或内部授课等具体实践
56、提升员工个人能力；岗：迅速轮岗或内部授课等具体实践提升员工个人能力；岗：迅速轮岗或内部授课等具体实践提升员工个人能力；岗：迅速轮岗或内部授课等具体实践提升员工个人能力； * * 为每个为每个TOPTOP人员一年至少创造人员一年至少创造1 1次轮岗机会；次轮岗机会； * * 每个每个TOPTOP人员在晋升前至少要在非岗位以外的其它人员在晋升前至少要在非岗位以外的其它2 2个岗位工作过；个岗位工作过；三、教练式反馈类（三、教练式反馈类（三、教练式反馈类（三、教练式反馈类（CoachCoachCoachCoach）：在工作中给予员工良好的建议，指出并帮助员工分析其）：在工作中给予员工良好的建议，指出
57、并帮助员工分析其）：在工作中给予员工良好的建议，指出并帮助员工分析其）：在工作中给予员工良好的建议，指出并帮助员工分析其自身的优缺点，通过上级的非正式辅导提升员工个人能力；自身的优缺点，通过上级的非正式辅导提升员工个人能力；自身的优缺点，通过上级的非正式辅导提升员工个人能力；自身的优缺点，通过上级的非正式辅导提升员工个人能力； * * 作为隔级主管，至少要做三个作为隔级主管，至少要做三个TOPTOP人员的人员的CoachCoach； * * 每年至少对每个人进行每年至少对每个人进行8 8小时以上的反馈，帮助其成长发展；参加沟通记录表。小时以上的反馈，帮助其成长发展；参加沟通记录表。四、导师计划
58、类（四、导师计划类（四、导师计划类（四、导师计划类（MentorMentorMentorMentor）：在实际工作中为员工指定导师，通过模范导师的示范作用，）：在实际工作中为员工指定导师，通过模范导师的示范作用，）：在实际工作中为员工指定导师，通过模范导师的示范作用，）：在实际工作中为员工指定导师，通过模范导师的示范作用，导师的建议以及分享导师的成功经验提升员工个人能力；导师的建议以及分享导师的成功经验提升员工个人能力；导师的建议以及分享导师的成功经验提升员工个人能力；导师的建议以及分享导师的成功经验提升员工个人能力；五、培训类：参加公司组织的内部和外部培训，通过培训提升员工个人能力。五、培训
59、类：参加公司组织的内部和外部培训，通过培训提升员工个人能力。五、培训类：参加公司组织的内部和外部培训，通过培训提升员工个人能力。五、培训类：参加公司组织的内部和外部培训，通过培训提升员工个人能力。六、自我学习类：给自己订一个一年的读书计划，参加各种类型的读书会。六、自我学习类：给自己订一个一年的读书计划，参加各种类型的读书会。六、自我学习类：给自己订一个一年的读书计划，参加各种类型的读书会。六、自我学习类：给自己订一个一年的读书计划，参加各种类型的读书会。能力提升的方法就是参加培训吗？能力提升的方法就是参加培训吗？能力提升的方法就是参加培训吗？能力提升的方法就是参加培训吗？ 6464管理核心五
60、任务管理核心五任务管理核管理核心五任心五任务务选择人选择人要求人要求人激励人激励人培养人培养人评估人评估人6565绩效面谈七步骤绩效面谈七步骤第一步：明确目的；第一步：明确目的；第一步：明确目的；第一步：明确目的；-暖场；说明会谈的目的暖场；说明会谈的目的暖场；说明会谈的目的暖场；说明会谈的目的/ / / /步骤与时间步骤与时间步骤与时间步骤与时间第二步：员工自评；第二步：员工自评；第二步：员工自评；第二步：员工自评；-谈总体感受；谈成绩收获；谈不足；谈总体感受；谈成绩收获；谈不足；谈总体感受；谈成绩收获；谈不足；谈总体感受；谈成绩收获；谈不足；第三步：上级评价；第三步：上级评价；第三步：上级
61、评价；第三步：上级评价；-业绩评价；能力评价；先成绩后不足；不足举事实业绩评价；能力评价；先成绩后不足；不足举事实业绩评价；能力评价；先成绩后不足；不足举事实业绩评价；能力评价；先成绩后不足；不足举事实第四步：讨论与确认评价结果；第四步：讨论与确认评价结果；第四步：讨论与确认评价结果；第四步：讨论与确认评价结果；-明确告知考核结果，与员工达成一致明确告知考核结果，与员工达成一致明确告知考核结果，与员工达成一致明确告知考核结果，与员工达成一致第五步：针对不足制定行动改善计划第五步：针对不足制定行动改善计划第五步：针对不足制定行动改善计划第五步：针对不足制定行动改善计划-就能力不足达成共识；制定能
62、力改善计划就能力不足达成共识；制定能力改善计划就能力不足达成共识；制定能力改善计划就能力不足达成共识；制定能力改善计划第六步：确定下期工作业绩与能力发展目标。第六步：确定下期工作业绩与能力发展目标。第六步：确定下期工作业绩与能力发展目标。第六步：确定下期工作业绩与能力发展目标。-下期工作目标；权重确认；资源承诺；下期工作目标；权重确认；资源承诺；下期工作目标；权重确认；资源承诺；下期工作目标；权重确认；资源承诺；第七步：双方签字确认。第七步：双方签字确认。第七步：双方签字确认。第七步：双方签字确认。-认同后双方签字；表达谢意；记录整理归档认同后双方签字；表达谢意；记录整理归档认同后双方签字；表
63、达谢意；记录整理归档认同后双方签字；表达谢意；记录整理归档6666F选择人：选拔才干选择人：选拔才干选择人：选拔才干选择人：选拔才干 选拔人时，他们重在选才干，而不仅仅看经验、智力或决心。选拔人时，他们重在选才干，而不仅仅看经验、智力或决心。选拔人时，他们重在选才干，而不仅仅看经验、智力或决心。选拔人时，他们重在选才干，而不仅仅看经验、智力或决心。F要求人：界定结果要求人：界定结果要求人：界定结果要求人：界定结果 提出要求时，他们重在界定正确的结果，而不是正确的步骤。提出要求时，他们重在界定正确的结果，而不是正确的步骤。提出要求时，他们重在界定正确的结果，而不是正确的步骤。提出要求时，他们重在
64、界定正确的结果，而不是正确的步骤。F激励人：发挥优势激励人：发挥优势激励人：发挥优势激励人：发挥优势 激励人时，他们重在发挥优势，而不仅仅是克服弱点。激励人时，他们重在发挥优势，而不仅仅是克服弱点。激励人时，他们重在发挥优势，而不仅仅是克服弱点。激励人时，他们重在发挥优势，而不仅仅是克服弱点。F培养人：因才适用培养人：因才适用培养人：因才适用培养人：因才适用 因才适用培养人时，他们重在帮助他寻找最适合他的位置，而不是因才适用培养人时，他们重在帮助他寻找最适合他的位置，而不是因才适用培养人时，他们重在帮助他寻找最适合他的位置，而不是因才适用培养人时，他们重在帮助他寻找最适合他的位置，而不是一味往
65、上爬。一味往上爬。一味往上爬。一味往上爬。F评估人：鼓励发展评估人：鼓励发展评估人：鼓励发展评估人：鼓励发展 评估下属的工作表现时，要更多地肯定进步激发他们发展的潜力，评估下属的工作表现时，要更多地肯定进步激发他们发展的潜力，评估下属的工作表现时，要更多地肯定进步激发他们发展的潜力，评估下属的工作表现时，要更多地肯定进步激发他们发展的潜力，而不仅是打分排序而不仅是打分排序而不仅是打分排序而不仅是打分排序 优秀经理管理五要诀优秀经理管理五要诀6767第一单元第一单元第一单元第一单元 Q12Q12建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么? ?第二单元第二单元第二单元
66、第二单元 Q12Q12Q12Q12建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么? ? ? ?第三单元第三单元第三单元第三单元 Q12Q12Q12Q12建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做? ? ? ?第四单元第四单元第四单元第四单元 优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决第五单元第五单元第五单元第五单元 发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势第六单元第六单元第六单元第六单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划 培训研讨内容安排培训研讨内容安排
67、 Go Put Your Strengths To Work Marcus BuckinghamISBN 9-780-743-261678强项确认测试强项确认测试强项确认测试强项确认测试Success成功成功Instinct本能本能Growth发展发展Needs满足满足p 这类活动我做得很成功。p其他人经常告诉我，我对这类活动有一种天分。p 我做这类活动已经得到了认可。p我会迅速掌握这类活动。p我发现自己每天都在考虑这类活动。p我迫不及待地学习做这类活动的新方法。p我每天都做这类活动。p我经常发现自己自愿做这类活动。p这类活动对我是“本能的反应”。p我总是期待做这类活动。p回顾自己做这类活动的
68、时候，对我是一种乐趣。p做这类活动是我个人最大的满足。资料来源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 你的强项你的强项你的强项你的强项 : : Success成功成功Instinct本能本能Growth发展发展Needs满足满足p以前我多次尝试做这类活动，但是没有体会到任何真正的成功。p 其他人提到我需要在这类活动中有所提高。p 做这类活动我从来没有得过奖或者受到过表彰。p我对这类活动不会刨根究底地研究。p我认为这类活动无趣而令人生厌。p我不想在这类活动上做得更好。p我寻求避免做这类活动的方式。p我认为一定有人能够做这类活动，而
69、不是我。p我勉强捏着鼻子，努力做我被要求做到。p我不仅体力上感觉累，而且情绪上、智力上都精疲力竭。p我感觉失败，感觉到成功的对立面。p我感觉自己再也不会做这类活动了。缺乏缺乏资料来源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 弱点确认测试弱点确认测试弱点确认测试弱点确认测试你的弱点你的弱点你的弱点你的弱点: : 优点和缺点的特征优点和缺点的特征优点和缺点的特征优点和缺点的特征Success成功成功活动后果不是你所期望取得的水平。活动后果不是你所期望取得的水平。当发挥自己的优点时，你是成功的。当发挥自己的优点时，你是成功的。Insti
70、nct本能本能想到这些活动的质量你也不会感觉兴想到这些活动的质量你也不会感觉兴奋。奋。你被吸引着并期待做好这类活动。你被吸引着并期待做好这类活动。Growth发展发展你对努力提高自己的表现不感兴趣。你对努力提高自己的表现不感兴趣。你在活动中用到这一优点的时候感觉你在活动中用到这一优点的时候感觉轻松愉快。轻松愉快。Needs满足满足你不想经历这些活动。你不想经历这些活动。活动似乎填补了某些天生的需要。活动似乎填补了某些天生的需要。优点优点缺点缺点资料来源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. How to Free Your St
71、rengthHow to Free Your Strength如何进一步释放你的优点如何进一步释放你的优点如何进一步释放你的优点如何进一步释放你的优点p你何时将这一优点用到工作中？用到哪些活动中？p你利用这一优点的频率如何？p这一优点何时以及如何在工作中对你自己真正有所帮助？p关于这一优点，你得到怎样的反馈？p你能学习哪些新技能来借力于这一优点？p你可以采取哪些行动来学习这些技能？有你能够阅读的书籍吗？有你能够参加的课程吗？有你能够进行的在线调研吗？p你在工作中能够像影子一样全程跟随何人、参与其各项工作？p关于如何更为有效地利用这一优点，你可以与何人交谈？p什么样的新情况将会更多地利用这一优点
72、？p你能改变自己的工作安排而将自己置身于新的情况中吗？ p你能够通过怎样的新系统加强这一优点？p你怎样衡量/跟踪自己在多大程度上利用这一优点？p你是否在勉强应对目前的某些工作职责？是哪些职责？你如何利用这一优点帮助自己克服这种情况？p你能够如何围绕这一优点与他人分享你的好做法？你什么时候可以这么做？p你能够怎样扩展自己的作用以便更好地利用这一优点？Focus专注专注Release释放释放Educate教导教导Expand扩展扩展资料来源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 如何进一步释放你的优点如何进一步释放你的优点如何进一步
73、释放你的优点如何进一步释放你的优点1.什么样的新情况将会更多地利用这一优点？2.你能够改变自己的工作安排而将自己置身于这些情况中吗？ 3.你是否在勉强应对目前的某些工作职责？是哪些职责？你如何利用这一优点帮助自己克服这种情况？4.你能够如何围绕这一优点与他人分享你的好做法？你可以什么时候这么做？5.你能够怎样扩展自己的作用以便更好地利用这一优点？ Release释放释放Expand扩展扩展资料来源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 控制你的弱点控制你的弱点控制你的弱点控制你的弱点Team up with others to
74、Strengthen请别人做Offer up a strength and steer your job toward it以长补短Perceive weakness from a different perspective调整看法Stop doing this activity停止1.这一活动对我工作的成功至关重要吗？2.是否有方法使我停止做这个？3.如果我不能停止，我能够减少花费在做这个上面的时间吗？4.我与之共事且真正喜欢这一活动的人是谁？5.谁能够教我技巧或方法以便更为迅捷地做这一活动？6.我能够利用自己的哪一个优点使这一活动完成得更为容易？7.我能够怎样调整自己对这一活动的看法？8.
75、如果在一天中不同的时间里做这一活动，会有所帮助吗？9.做这一活动将怎样促进自己的一个优点？10.我在这个以及让我感兴趣的某件事之间能够找到什么关联？资料来源： 改编自 Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 7575第一单元第一单元第一单元第一单元 Q12Q12建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么建设敬业团队为什么? ?第二单元第二单元第二单元第二单元 Q12Q12Q12Q12建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么建设敬业团队做什么? ? ? ?第三单元第三单元第三单元第三单元 Q12Q12Q12Q
76、12建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做建设敬业团队如何做? ? ? ?第四单元第四单元第四单元第四单元 优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决优秀经理管理核心五要决第五单元第五单元第五单元第五单元 发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势发挥你的职业优势第六单元第六单元第六单元第六单元 你的行动计划你的行动计划你的行动计划你的行动计划 培训研讨内容安排培训研讨内容安排 7676对你的六个行动建议对你的六个行动建议7777他痛恨没有结果的培训！他痛恨没有结果的培训！他痛恨没有结果的培训！他痛恨没有结果的培训！唐长军唐长军唐长军唐长军 首席顾
77、问首席顾问首席顾问首席顾问北京百年基业管理顾问公司北京百年基业管理顾问公司北京百年基业管理顾问公司北京百年基业管理顾问公司电话：电话：电话：电话：010-58672662010-58672662010-58672662010-58672662手机：手机：手机：手机：13501071727135010717271350107172713501071727Email: Email: Email: Email: 公司核心定位：领导力开发与管理技能训练专家公司核心定位：领导力开发与管理技能训练专家公司核心定位：领导力开发与管理技能训练专家公司核心定位：领导力开发与管理技能训练专家7878激发员工动能激发员工动能建设敬业环境建设敬业环境 成为优秀教练成为优秀教练从优秀到卓越！从优秀到卓越！
