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1、-营销管理中心营销管理中心营销管理中心 综合业务组综合业务组综合业务组 销售事务培训销售事务培训培训PP稿-销售后期综合业务组的工作主要包括：综合业务组的工作主要包括：综合业务组的工作主要包括：综合业务组的工作主要包括： 客户按揭落实客户按揭落实 合同签署合同签署 房地产证的办理房地产证的办理 客户档案管理客户档案管理 与国土局方面的外勤业务与国土局方面的外勤业务 概括地说：概括地说：概括地说：概括地说：认购后所有手续基本都在综合业务组完成。认购后所有手续基本都在综合业务组完成。认购后所有手续基本都在综合业务组完成。认购后所有手续基本都在综合业务组完成。培训PP稿-销售后期签署认购书付房款/首
2、期并办按揭签署买卖合同合同备案后交银行保存入 伙办理房产证房产证交银行保存按约定时间按约定时间培训PP稿-销售后期认购房屋培训PP稿-销售后期认购时销售应注意事项：认购时销售应注意事项：认购时销售应注意事项：认购时销售应注意事项：1 1、有效身份证明文件的种类及识别：、有效身份证明文件的种类及识别：、有效身份证明文件的种类及识别：、有效身份证明文件的种类及识别：国内人士：国内人士：身份证身份证 护护 照（按揭客户不能用此作为身份证明）照（按揭客户不能用此作为身份证明） 士士 兵兵/ /军官证军官证港澳人士：回乡证及身份证（港澳人士：回乡证及身份证（必须同时使用方可有效必须同时使用方可有效必须同
3、时使用方可有效必须同时使用方可有效）台胞人士：台胞证台胞人士：台胞证( (按揭银行要求提供身份证按揭银行要求提供身份证) )境外人士：护照及签证（或合法居留证明）境外人士：护照及签证（或合法居留证明）无效证件：临时身份证（按揭付款）无效证件：临时身份证（按揭付款）无效证件：临时身份证（按揭付款）无效证件：临时身份证（按揭付款）国国国国内内内内客客客客户户户户实实实实在在在在无无无无法法法法提提提提供供供供上上上上述述述述资资资资料料料料时时时时, , , ,可可可可以以以以到到到到户户户户籍籍籍籍所所所所在在在在的的的的公安局出具带有相片的公安局出具带有相片的公安局出具带有相片的公安局出具带有
4、相片的“ “户籍证明户籍证明户籍证明户籍证明” ”培训PP稿-销售后期2 2、销售系统客户姓名录入时必须与身份证明文件一致，如：、销售系统客户姓名录入时必须与身份证明文件一致，如：、销售系统客户姓名录入时必须与身份证明文件一致，如：、销售系统客户姓名录入时必须与身份证明文件一致，如： 香港客户香港客户香港客户香港客户按回乡证上简体字进行录入，证件号码为按回乡证上简体字进行录入，证件号码为身份证身份证身份证身份证号码号码台湾客户台湾客户台湾客户台湾客户按台胞证上简体字进行录入，证件号码为按台胞证上简体字进行录入，证件号码为台胞证台胞证台胞证台胞证号码号码外籍客户外籍客户外籍客户外籍客户按客户签名
5、顺序进行录入，证件号码为按客户签名顺序进行录入，证件号码为护照护照护照护照号码号码培训PP稿-销售后期3、付款方面注意问题：、付款方面注意问题：不接受现金付款不接受港币付款不接受公司代付款（含支票付款）银联卡额度限制（如每日的限额，单笔限额）转帐付款（注意转帐时注意房号、与财务确定款项到帐情况）需要向客户解释，前面需要向客户解释，前面2项要求为政府要求。项要求为政府要求。培训PP稿-销售后期4、港澳台及境外人士注意问题：、港澳台及境外人士注意问题：需交纳公证费，粗略估算（宜估多），且为人民币现金按揭付款须提供国内身份的联系人资料（如姓名、联系电话、地址）如在外资银行贷款，需要出示银行批复并办妥
6、按揭手续后方可签署买卖合同按政府最新要求，从07年7月15日起境外人仕只能在深购买一套房产，办理手续时，必须提供一份客户签字的在深首次置房承诺书。（建议在客户签订认购书前）培训PP稿-销售后期5、其他关注问题：、其他关注问题：认购时请注意核对身份证是否本人认购时注意与客户确认联系地址，以免因联系方式不当造成后续手续无法办理，以及签约时变更交楼时间、管理费收取标准，客户没有问及也必须告知委托书不符合要求，影响合同签署客户在认购时如发生过不愉快经历或投诉，建议销售员反馈信息到综合业务组，以便签约时注意。培训PP稿-销售后期6、付款方式、更名手续注意问题：、付款方式、更名手续注意问题：折扣不变的付款
7、方式变更建议先销售现场办理相应的变更手续后，再办理签约手续，并及时知会综合业务组客户如选择按揭付款，必须进行相关注意事项的告知销售时应该告知的信息没有告知，销售后将引起不必的误会及造成严重的后果当每一位客户均是首次置房的客户看待，清楚告知一些客户关注的信息培训PP稿-销售后期按揭办理培训PP稿-销售后期申请按揭的条件：申请按揭的条件：申请按揭的条件：申请按揭的条件：年满年满1818周岁以上，具有完全行为能力的个人周岁以上，具有完全行为能力的个人具有稳定合法的职业和收入来源具有稳定合法的职业和收入来源没有不良贷款记录没有不良贷款记录（如信用卡、车房贷款等的还款记录均无不良记录）（如信用卡、车房贷
8、款等的还款记录均无不良记录）在途房贷不得超过在途房贷不得超过5 5笔笔客户须提供的资料：客户须提供的资料：客户须提供的资料：客户须提供的资料： 身份证明身份证明收入证明：公司信笺纸加盖公章的收入证明收入证明：公司信笺纸加盖公章的收入证明（港澳人士须提供薪俸纳税证明）（港澳人士须提供薪俸纳税证明）贷款金额超过贷款金额超过100100万时，银行将要求提供额外资料万时，银行将要求提供额外资料 （如：房产证、结婚证、营业执照等）（如：房产证、结婚证、营业执照等）培训PP稿-销售后期收费项目收费项目收费参考收费参考收费单位收费单位抵押登记费50元财政局贷款合同公证费公证处最新收费标准（限港澳台及境外人士
9、）公证处贷款合同印花税贷款额的0.05%(不足20元的按20元收取）地税局律师费中资银行已取消此费用外资银行仍需要收取律师所办理银行按揭手续，需交纳费用如下：办理银行按揭手续，需交纳费用如下： 培训PP稿-销售后期按揭合同的领取（按揭合同的领取（按揭合同的领取（按揭合同的领取（一般为客户按揭办理后一般为客户按揭办理后一般为客户按揭办理后一般为客户按揭办理后6060天左右）天左右）天左右）天左右） 原因：原因：房地产买卖合同房地产买卖合同签署后签署后1515天内完成国土局备案，银行将天内完成国土局备案，银行将按揭合同按揭合同和和房房地产买卖合同地产买卖合同及相关的资料一起到国土局进行及相关的资料
10、一起到国土局进行抵押登记手续抵押登记手续抵押登记手续抵押登记手续并放款，完成抵押登记后，并放款，完成抵押登记后，银行再通知业主到指定地点取回按揭合同和借据。银行再通知业主到指定地点取回按揭合同和借据。注意：如开盘后签约高峰期受国土局合同备案手续延迟出件影响，注意：如开盘后签约高峰期受国土局合同备案手续延迟出件影响， 按揭合同领取时间将按揭合同领取时间将延长至于延长至于1-21-2个月不等。个月不等。供楼款的开始时间供楼款的开始时间供楼款的开始时间供楼款的开始时间具体供楼时间以银行通知为准（具体供楼时间以银行通知为准（一般在按揭合同签署后第二个月一般在按揭合同签署后第二个月一般在按揭合同签署后第
11、二个月一般在按揭合同签署后第二个月）。）。培训PP稿-销售后期注意事项注意事项1. 1.按揭合同一经签定后，客户的贷款金额就不能更改。按揭合同一经签定后，客户的贷款金额就不能更改。2. 2.客户签订认购书前务必注意身份证上的年龄，未满客户签订认购书前务必注意身份证上的年龄，未满1818周岁和年龄超过周岁和年龄超过6060周岁的不周岁的不能选择按揭付款。能选择按揭付款。3. 3.客户在按揭办理后，提出部分还贷的，需要向银行办理。客户在按揭办理后，提出部分还贷的，需要向银行办理。4. 4.收入证明及资产证明的提供是以业主名下累计贷款金额为准的。收入证明及资产证明的提供是以业主名下累计贷款金额为准的
12、。5. 5.客户要求不要我司提供的按揭银行办理按揭的，将视为一次性付款客户要求不要我司提供的按揭银行办理按揭的，将视为一次性付款, ,具体手续如下具体手续如下: :客户自已找银行办妥手续客户自已找银行办妥手续付款付款确定到帐确定到帐签合同签合同整个过程万科不会提供额外的资料整个过程万科不会提供额外的资料整个过程万科不会提供额外的资料整个过程万科不会提供额外的资料培训PP稿-销售后期房地产买卖合同房地产买卖合同的签署的签署培训PP稿-销售后期合同签署所要带备的资料：合同签署所要带备的资料：合同签署所要带备的资料：合同签署所要带备的资料：深圳市房地产认购书深圳市房地产认购书及及深圳市房地产认购书补
13、充协议深圳市房地产认购书补充协议 银行出具并已盖章的银行出具并已盖章的按揭确认单按揭确认单-按揭付款按揭付款身份证明身份证明首期款或楼款收款收据首期款或楼款收款收据公证费：按公证处现行标准公证费：按公证处现行标准 （此费用限港澳台及境外人士）。（此费用限港澳台及境外人士）。 上述资料均需要提供原件。上述资料均需要提供原件。培训PP稿-销售后期预售合同与现售合同区别预售合同与现售合同区别项目从预售转为现售以项目初始登记公告日期做为界定，公告之后至此房产项目从预售转为现售以项目初始登记公告日期做为界定，公告之后至此房产房地房地产证产证办出前，无法签署买卖合同，也就是说因为确权期，不能销售。分证办出
14、后办出前，无法签署买卖合同，也就是说因为确权期，不能销售。分证办出后销售房源签署现售合同。销售房源签署现售合同。 合同条款内容：合同条款内容：合同条款内容：合同条款内容：基本一致，附件也一样；基本一致，附件也一样； 放款时间：放款时间：放款时间：放款时间：预售合同签约后一周左右即放款，现售合同办妥抵押登记后预售合同签约后一周左右即放款，现售合同办妥抵押登记后 方可放款，约为方可放款，约为2 2个月左右个月左右 签约费用：签约费用：签约费用：签约费用：现售合同在签约时必须交纳办证费用，通过现售合同在签约时必须交纳办证费用，通过POSPOS机支付，如为机支付，如为 商铺、别墅等还需要交纳土地使用费
15、。商铺、别墅等还需要交纳土地使用费。 入伙时间：入伙时间：入伙时间：入伙时间：预售房源一般是项目集中一日期交付，现售房源如项目没有特预售房源一般是项目集中一日期交付，现售房源如项目没有特 别的要求，一般为银行放款后。别的要求，一般为银行放款后。培训PP稿-销售后期买卖合同、发票等资料的领取买卖合同、发票等资料的领取买卖合同、发票等资料的领取买卖合同、发票等资料的领取一次性付款：一次性付款：一次性付款：一次性付款：房地产买卖合同房地产买卖合同房地产买卖合同房地产买卖合同、发、发、发、发票：票：票：票：签署一个月之后我们将电话通知客户前来领取合同签署一个月之后我们将电话通知客户前来领取合同按揭付款
16、：按揭付款：按揭付款：按揭付款： 房地产买卖合同房地产买卖合同房地产买卖合同房地产买卖合同：将由银行保管，客户还清款项后在银行赎回。将由银行保管，客户还清款项后在银行赎回。发发发发票：票：票：票：公司将统一在办理房产证时一并开具。公司将统一在办理房产证时一并开具。培训PP稿-销售后期注意事项注意事项1. 1.房地产买卖合同房地产买卖合同一旦签署，合同中所有内容不得进行更改（付款一旦签署，合同中所有内容不得进行更改（付款方式、贷款金额等）。方式、贷款金额等）。2. 2.签署合同必须业主本人前来办理，如不能本人前来，需要办理委托公签署合同必须业主本人前来办理，如不能本人前来，需要办理委托公证委托他
17、人代办。如销售人员在知悉请务必向客户提供委托公证书的证委托他人代办。如销售人员在知悉请务必向客户提供委托公证书的版本，并告知相关注意事项。版本，并告知相关注意事项。3. 3.客户未满客户未满1818周岁不具备完全行为能力，签字无效，必须由合法监护人周岁不具备完全行为能力，签字无效，必须由合法监护人办理，即监护人凭监护权公证书。办理，即监护人凭监护权公证书。4. 4.现售房源通知客户办理手续时必须注意提醒需要刷卡支付办证费用。现售房源通知客户办理手续时必须注意提醒需要刷卡支付办证费用。5. 5.客户如有签约资料不全情况（特别是按揭客户），合同将无法签署。客户如有签约资料不全情况（特别是按揭客户）
18、，合同将无法签署。6. 6.销售员与客户预约签约的信息于每天下班前汇总反馈，以便客户事务销售员与客户预约签约的信息于每天下班前汇总反馈，以便客户事务组签约人员进行跟进。组签约人员进行跟进。培训PP稿-销售后期商商 品品 房房 的的 交交 付付培训PP稿-销售后期入伙通知书入伙通知书入伙通知书入伙通知书的发放的发放的发放的发放项目集中入伙项目集中入伙项目集中入伙项目集中入伙：按按房地产买卖合同房地产买卖合同补充条款约定，项目的入伙通知书以邮寄方式送达。补充条款约定，项目的入伙通知书以邮寄方式送达。万科采用特快专递方式。万科采用特快专递方式。零星客户交付：零星客户交付：零星客户交付：零星客户交付：
19、一次性付款一次性付款买卖合同签署当天直接签收买卖合同签署当天直接签收按揭付款按揭付款待银行放款后，电话通知前来领取（正常情况下合同签署后待银行放款后，电话通知前来领取（正常情况下合同签署后1010个工个工作日银行放款）。在电话通知后三天仍不前来领取的，再以邮寄方式发出。作日银行放款）。在电话通知后三天仍不前来领取的，再以邮寄方式发出。 培训PP稿-销售后期注意事项注意事项1. 1.如有客户问及取得入伙通知后不办入伙将如何时，请务必说明管理如有客户问及取得入伙通知后不办入伙将如何时，请务必说明管理费计收开始日期（入伙通知书发出费计收开始日期（入伙通知书发出5 5后），不要让客户以为不入伙就后），
20、不要让客户以为不入伙就不用交管理费，请客户按时办理入伙，避免滞纳金的产生。不用交管理费，请客户按时办理入伙，避免滞纳金的产生。 2. 2.可以向客户说明，及时对房屋进行验收手续，对他来说是权益保障。可以向客户说明，及时对房屋进行验收手续，对他来说是权益保障。培训PP稿-销售后期入伙需要交纳的费用入伙需要交纳的费用入伙需要交纳的费用入伙需要交纳的费用: :培训PP稿-销售后期商品房房地产证的办理培训PP稿-销售后期房地产证房地产证房地产证房地产证办理时间办理时间办理时间办理时间2006年版深圳市房地产买卖合同（预售）深圳市房地产买卖合同（预售）规定：规定：卖方应在取得工程竣工验收证明文件之日起卖
21、方应在取得工程竣工验收证明文件之日起180180180180天天天天内完成项目的房地产初始登记。内完成项目的房地产初始登记。在房屋交付后在房屋交付后在房屋交付后在房屋交付后240240240240天内办出天内办出天内办出天内办出房地产证房地产证房地产证房地产证。 初始登记初始登记初始登记初始登记: : : :我司将相关资料报国土局后我司将相关资料报国土局后我司将相关资料报国土局后我司将相关资料报国土局后, , , ,国土局将在报纸上刊登公告国土局将在报纸上刊登公告国土局将在报纸上刊登公告国土局将在报纸上刊登公告, , , ,公告公告公告公告期为期为期为期为1 1 1 1个月个月个月个月, ,
22、, ,公告期满后才开始受理房产证的办理公告期满后才开始受理房产证的办理公告期满后才开始受理房产证的办理公告期满后才开始受理房产证的办理. . . . 国土局在项目完成初始登记后，才开始受理小业主的国土局在项目完成初始登记后，才开始受理小业主的国土局在项目完成初始登记后，才开始受理小业主的国土局在项目完成初始登记后，才开始受理小业主的房地产证房地产证房地产证房地产证办理申办理申办理申办理申请。请。请。请。培训PP稿-销售后期vv一次性付款办理房地产证一次性付款办理房地产证vv按揭付款办理房地产证按揭付款办理房地产证付款方式的不同，可分为两种办理方式付款方式的不同，可分为两种办理方式付款方式的不同
23、，可分为两种办理方式付款方式的不同，可分为两种办理方式培训PP稿-销售后期一次性付款房地产证办理（含办证前已结清银行按揭款）一次性付款房地产证办理（含办证前已结清银行按揭款）一次性付款房地产证办理（含办证前已结清银行按揭款）一次性付款房地产证办理（含办证前已结清银行按揭款）客客户户到到我我公公司司领领取取相相关关的的资资料料（办办证证表表格格）后后自自行行到到国国土土局局办办理理（如如国国土土局局规规定定由由发发展展商商代代办办的的，即即交交由由万万科科办办理理，客客户户签签定定相相关的资料并交纳费用给万科。）关的资料并交纳费用给万科。）银行按揭付款房地产证办理银行按揭付款房地产证办理银行按揭
24、付款房地产证办理银行按揭付款房地产证办理客客户户在在签签约约时时已已签签相相关关表表格格，待待发发展展商商完完成成初初始始登登记记后后由由按按揭揭银银行行直直接接办办理理。办办证证前前银银行行或或万万科科将将通通知知客客户户具具体体扣扣费费日日期期，客客户户将办证的费用存入业主名下的扣款帐号。将办证的费用存入业主名下的扣款帐号。培训PP稿-销售后期办理办理办理办理房地产证房地产证房地产证房地产证需交纳税费如下：需交纳税费如下：需交纳税费如下：需交纳税费如下：收费收费项目项目收费参考收费参考收费单位收费单位契税总房款的1.5%（普通住宅）或3%（普通住宅以外）财政局收取印花税总房款的0.05%地
25、税局收取转移登记费个人购房：50元/户、单位购房及商铺：80元/户财政局收取贴花5元/户财政局收取培训PP稿-销售后期房产证办出后的领取：房产证办出后的领取：房产证办出后的领取：房产证办出后的领取：一次性付款：一次性付款：一次性付款：一次性付款：客户自行办理：业主本人凭身份证原件及办证回执前往受理的国土局领取。客户自行办理：业主本人凭身份证原件及办证回执前往受理的国土局领取。客户自行办理：业主本人凭身份证原件及办证回执前往受理的国土局领取。客户自行办理：业主本人凭身份证原件及办证回执前往受理的国土局领取。委委委委托托托托万万万万科科科科办办办办理理理理：房房房房地地地地产产产产证证证证办办办办出出出出后后后后，综综综综合合合合业业业业务务务务组组组组人人人人员员员员将将将将通通通通知知知知客客客客户户户户本本本本人人人人凭凭凭凭身身身身份份份份证证证证原原原原件前来领取。件前来领取。件前来领取。件前来领取。银行按揭付款：银行按揭付款：银行按揭付款：银行按揭付款：办办出出后后将将由由按按揭揭银银行行直直接接用用作作抵抵押押并并保保存存，待待客客户户全全款款还还清清后后，再再从从银银行行中赎回。中赎回。培训PP稿-销售后期房产证办出后，购房的手续基本结束房产证办出后，购房的手续基本结束培训PP稿-销售后期答答疑疑培训PP稿-销售后期谢谢 谢！谢！培训PP稿-销售后期
