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1、第六讲 烟草行业电子商务 烟草行业电子商务概述国外烟草行业电子商务的发展我国烟草行业电子商务的发展案例分析一、烟草行业电子商务概述一、烟草行业电子商务概述 烟草行业是国民经济的重要组成部烟草行业是国民经济的重要组成部门，面对激烈的竞争，电子商务这种新门，面对激烈的竞争，电子商务这种新型的商务运作模式的有效运用将对提高型的商务运作模式的有效运用将对提高一国烟草行业的经济效益和效率，优化一国烟草行业的经济效益和效率，优化企业的资源配置，在未来拓展更大的发企业的资源配置，在未来拓展更大的发展空间，提高企业的竞争力有很大的作展空间，提高企业的竞争力有很大的作用。用。二、国外烟草行业电子商务二、国外烟草
2、行业电子商务的发展的发展三、三、我国烟草行业电子商务的发展我国烟草行业电子商务的发展 随随着着宽宽带带网网络络建建设设、互互联联网网普普及及和和电电子子商商务务应应用用不不断断加加快快，烟烟草草行行业业的的信信息息化化建建设设投投资资增增速速明明显显加加快快。2019年年，我我国国烟烟草草行行业业已已将将信信息息化化建建设设提提到到了了工工作作的的重重点点。据据统统计计，2019年年烟烟草草行行业业IT投投资资近近22亿亿元元。2019年年5月月，烟烟草草行行业业首首次次实实现现了了省省际际间间卷卷烟烟网网上上交交易易，标标志志着着中中国国烟烟草草电电子子商商务务进进入入了了全全面面实实施施阶
3、阶段段。2019至至2019年年，中中国国烟烟草草物物资资电电子子商商务务网网、云云南南中中烟烟物物资资电电子子商商务务网网等等一一系系列列以以发发布布产产品品公公告告、技技术术咨咨询询、业业务务洽洽谈谈、服服务务传传递递、意意见见征征询询、交交易易管管理理、利利用用电电子子帐帐户户进进行行网网上上订订购购和和网网上上支支付的电子商务网站和平台相继建立和开通。付的电子商务网站和平台相继建立和开通。 2019年烟草行业信息化总体投入年烟草行业信息化总体投入16.5亿人民币，硬件、软件和服务均保亿人民币，硬件、软件和服务均保持增长。随着烟草行业信息化基础设施持增长。随着烟草行业信息化基础设施建设的
4、进一步深入，大部分企业都完成建设的进一步深入，大部分企业都完成了基础系统建设，烟草电子商务迎来了了基础系统建设，烟草电子商务迎来了发展的大好时机。发展的大好时机。（一一）发发展展电电子子商商务务对对于于我我国国烟烟草草业业的的现现实意义实意义1提提高高企企业业竞竞争争力力，为为企企业业在在竞竞争争中中创创造优势造优势 美国哈佛大学波特教授指出：美国哈佛大学波特教授指出：“相相对低成本是企业最根本的竞争优势，具对低成本是企业最根本的竞争优势，具有稳定低成本的企业可以在市场上保持有稳定低成本的企业可以在市场上保持长期的领导地位长期的领导地位”。电子商务的实施能。电子商务的实施能够降低烟草企业的成本
5、，从而提高企业够降低烟草企业的成本，从而提高企业的竞争力，主要表现在以下方面：的竞争力，主要表现在以下方面：（1）降低企业的交易成本，减少企业的库存，）降低企业的交易成本，减少企业的库存，缩短企业的生产周期缩短企业的生产周期 据统计，全球实施电子商务的企业运用据统计，全球实施电子商务的企业运用电子商务平均可以为企业节约电子商务平均可以为企业节约2-25%的采购成的采购成本，采购周期能缩短本，采购周期能缩短10-15%，同时还可以减，同时还可以减少企业库存。库存积压量大，从而会导致生少企业库存。库存积压量大，从而会导致生产成本加大。电子商务最大的好处是可以降产成本加大。电子商务最大的好处是可以降
6、低交易成本，密切连接卷烟商品生产和消费，低交易成本，密切连接卷烟商品生产和消费，减少盲目生产和库存积压，使卷烟生产以销减少盲目生产和库存积压，使卷烟生产以销定产更为简便易行，更好地使卷烟生产结构定产更为简便易行，更好地使卷烟生产结构与社会需求相适应，增强行业对卷烟市场的与社会需求相适应，增强行业对卷烟市场的调控力度和对市场的灵敏度。调控力度和对市场的灵敏度。（2）降低由于信息不畅而引起的隐含成本）降低由于信息不畅而引起的隐含成本 卷卷烟烟作作为为一一种种特特殊殊的的嗜嗜好好品品，由由于于各各地地情情况况不不同同，经经济济、人人文文情情况况各各异异，必必然然导导致致卷卷烟烟消消费费的的区区域域性
7、性，于于是是难难免免出出现现同同一一种种卷卷烟烟品品种种此此地地脱脱销销紧紧俏俏，彼彼地地滞滞销销积积压压的的现现象象。卷卷烟烟经经营营企企业业就就可可以以通通过过网网络络及及时时捕捕捉捉和和发发布布这这类类信信息息，有有利利于于烟烟草草工工商商企企业业之之间间和和各各地地市市场场之之间间开开展展卷卷烟烟的的调调剂剂交交流流，从从而而扩扩大卷烟销售，提高经济效益。大卷烟销售，提高经济效益。 同时烟草企业还可以利用网络进行快速的市场同时烟草企业还可以利用网络进行快速的市场调研，不仅可以了解最新的市场需求，而且可以很调研，不仅可以了解最新的市场需求，而且可以很快得到市场反馈，从而可以对自己的卷烟产
8、品在配快得到市场反馈，从而可以对自己的卷烟产品在配方、包装、营销策略等方面进行适当的调整，促进方、包装、营销策略等方面进行适当的调整，促进企业开发新产品的能力，加快企业开发新产品的周企业开发新产品的能力，加快企业开发新产品的周期，使企业取得竞争优势。期，使企业取得竞争优势。2完完善善行行业业的的经经营营机机制制，规规范范交交易易行行为为，提提高高整个行业的现代化管理水平整个行业的现代化管理水平 目前卷烟供货渠道多、价格乱，一直扰乱目前卷烟供货渠道多、价格乱，一直扰乱着行业的经营秩序。通过电子商务，买卖双方着行业的经营秩序。通过电子商务，买卖双方的洽谈、签约、支付和交货等一系列的交易过的洽谈、签
9、约、支付和交货等一系列的交易过程均在网络上进行，可以净化供货渠道，有利程均在网络上进行，可以净化供货渠道，有利于克服卷烟流通领域中以权谋私和权钱交易等于克服卷烟流通领域中以权谋私和权钱交易等违法乱纪行为的发生，能摒弃传统采购方式中违法乱纪行为的发生，能摒弃传统采购方式中人为因素造成的灰色环节，透明了交易行为，人为因素造成的灰色环节，透明了交易行为，提高了交易质量，使企业采购成为提高了交易质量，使企业采购成为“阳光采购阳光采购”，对于进一步建立和完善全国统一、规范有，对于进一步建立和完善全国统一、规范有序、公平竞争的卷烟市场体系有着重要的意义。序、公平竞争的卷烟市场体系有着重要的意义。 我国烟草
10、行业拥有法人实体我国烟草行业拥有法人实体2000多多家，这种管理层次多、利益主体多的问家，这种管理层次多、利益主体多的问题，会导致信息流动不畅、传输速度慢、题，会导致信息流动不畅、传输速度慢、时效性差，部门间难以协调，应变能力时效性差，部门间难以协调，应变能力差等缺陷，影响了决策准确程度。电子差等缺陷，影响了决策准确程度。电子商务的实施，有利于企业管理组织形式商务的实施，有利于企业管理组织形式由由“金字塔金字塔”型向型向“扁平化扁平化”发展，使发展，使各级管理人员及时获得商务信息，加快各级管理人员及时获得商务信息，加快决策的速度和准确度，对于提高行业管决策的速度和准确度，对于提高行业管理水平有
11、积极作用。理水平有积极作用。3电电子子商商务务可可以以加加强强烟烟草草企企业业与与合合作作方方的的协协作，增强与国外烟草企业竞争的能力作，增强与国外烟草企业竞争的能力 在国家烟草专卖体制下，卷烟零售户的在国家烟草专卖体制下，卷烟零售户的忠诚度大都是靠行政手段来维持。忠诚度大都是靠行政手段来维持。2019年年1月月1日，中国取消了特种烟草专卖零售许可日，中国取消了特种烟草专卖零售许可证，数以万计的卷烟零售商只要持有普通许证，数以万计的卷烟零售商只要持有普通许可证即可摆卖进口卷烟。可证即可摆卖进口卷烟。2019年年1月月1日中国日中国烟草市场对国外烟草制品的配额数量分配制烟草市场对国外烟草制品的配
12、额数量分配制全面取消，卷烟关税进一步下调。国产卷烟全面取消，卷烟关税进一步下调。国产卷烟的价格优势不再明显，品牌已成为企业间角的价格优势不再明显，品牌已成为企业间角力的主战场。力的主战场。 我国烟草企业的规模和产品的科技水平普我国烟草企业的规模和产品的科技水平普遍不如国外的大公司，成本较高，通过实施电遍不如国外的大公司，成本较高，通过实施电子商务可以提高本地化的优质服务和效率，从子商务可以提高本地化的优质服务和效率，从而增强竞争能力；另外，我国的烟草企业比起而增强竞争能力；另外，我国的烟草企业比起国外烟草企业在核心产品的质量、成本、服务国外烟草企业在核心产品的质量、成本、服务和技术创新能力等方
13、面处于劣势地位，其生存和技术创新能力等方面处于劣势地位，其生存基础将受到较大威胁。面临与国外烟草商争夺基础将受到较大威胁。面临与国外烟草商争夺零售户的严峻局面，形势的变化要求我国烟草零售户的严峻局面，形势的变化要求我国烟草企业要抓好客户忠诚度管理。通过运用电子商企业要抓好客户忠诚度管理。通过运用电子商务可以根据业务需要结成动态联盟，加强和密务可以根据业务需要结成动态联盟，加强和密切企业之间的协作，降低企业营销费用，通过切企业之间的协作，降低企业营销费用，通过良好的服务使零售户的满意度及忠诚度增加。良好的服务使零售户的满意度及忠诚度增加。（二）我国烟草业发展电子商务存在的问题（二）我国烟草业发展
14、电子商务存在的问题 烟烟草草业业现现有有的的电电子子商商务务体体系系，是是一一个个不不能能覆覆盖盖和和支支持持整整个个供供应应链链商商务务活活动动的的零零散散的的系系统统，是是对对“按按订订单单组组织织货货源源”和和“加加强强监监管管”等重大业务举措支持不足的系统。等重大业务举措支持不足的系统。1.供应链信息流短，覆盖面不够供应链信息流短，覆盖面不够 现有电子商务尚只涉及到工业企业之间现有电子商务尚只涉及到工业企业之间和工商之间的商流，对资金流、物流以及商和工商之间的商流，对资金流、物流以及商业企业与零售户之间、零售户与消费者之间业企业与零售户之间、零售户与消费者之间的商务活动均没有覆盖到，供
15、应链信息不完的商务活动均没有覆盖到，供应链信息不完整，存在零售户的销售和需求信息、消费者整，存在零售户的销售和需求信息、消费者消费及其行为特征信息的缺失。消费及其行为特征信息的缺失。 2.信息零散，不能获得全行业统一、完整的商信息零散，不能获得全行业统一、完整的商务信息务信息 虽然，各商业企业的电话访销或客户关系虽然，各商业企业的电话访销或客户关系管理系统对零售户和消费者均有涉及，但多为管理系统对零售户和消费者均有涉及，但多为地市一级建库，工业企业和国家局很难访问并地市一级建库，工业企业和国家局很难访问并获得这些信息。虽然各工商企业有部分商务数获得这些信息。虽然各工商企业有部分商务数据，但缺乏
16、功能交互，不能实现信息共享，加据，但缺乏功能交互，不能实现信息共享，加上数据格式不统一，使得各电子商务环节不能上数据格式不统一，使得各电子商务环节不能交互而出现交互而出现“信息孤岛信息孤岛”。在供应链上没有打。在供应链上没有打通信息流，因而不能有效地以信息流协同商流、通信息流，因而不能有效地以信息流协同商流、物流和资金流的操作和运行，不能获得全行业物流和资金流的操作和运行，不能获得全行业统一的需求、销售、库存和运输等信息，造成统一的需求、销售、库存和运输等信息，造成全行业的商务数据支离破碎。全行业的商务数据支离破碎。 3.接口不完善，业务衔接不够接口不完善，业务衔接不够 一是与工商企业之间接口
17、不完善。一方面，现一是与工商企业之间接口不完善。一方面，现有系统只实现工商企业之间的交易，交易操作在工有系统只实现工商企业之间的交易，交易操作在工商企业的内部管理系统中需要重复录入；另一方面，商企业的内部管理系统中需要重复录入；另一方面，工业企业对产品和产品的销售、库存、消费者信息工业企业对产品和产品的销售、库存、消费者信息并不了解，不利于企业了解市场、进行新的研发和并不了解，不利于企业了解市场、进行新的研发和营销。营销。 二是与财务监督和管理的业务协作和信息交互二是与财务监督和管理的业务协作和信息交互不足，不能形成集成的业务和财务数据，影响财务不足，不能形成集成的业务和财务数据，影响财务部门
18、对企业资金收支情况的实时监控，不利于企业部门对企业资金收支情况的实时监控，不利于企业规范资金结算行为和资金安全运行。三是与专卖管规范资金结算行为和资金安全运行。三是与专卖管理等相关业务协作不足，造成电子商务中活动主体理等相关业务协作不足，造成电子商务中活动主体的合法性判断需要有额外工作，监督各地销售烟草的合法性判断需要有额外工作，监督各地销售烟草行为是否符合专卖、专营要付出很大信息成本。行为是否符合专卖、专营要付出很大信息成本。 现有系统的零散无力使产品的研发、现有系统的零散无力使产品的研发、品牌的建设和市场的开发存在一定的盲目品牌的建设和市场的开发存在一定的盲目性，难以适应市场，同时，由于商
19、务基础性，难以适应市场，同时，由于商务基础数据的缺失，难以解决虚假数据带来的不数据的缺失，难以解决虚假数据带来的不准确性，因此，改革旧的管理思路已迫在准确性，因此，改革旧的管理思路已迫在眉睫。眉睫。（三三）我我国国烟烟草草行行业业发发展展电电子子商商务务的的优优势势分析分析1体制优势体制优势 我国烟草行业实施的是我国烟草行业实施的是“统一领导、统一领导、垂直管理、专卖专营垂直管理、专卖专营”的体制，这种产、的体制，这种产、供、销一体化的体制从一定意义上可以供、销一体化的体制从一定意义上可以充分整合行业的实物流、资金流和信息充分整合行业的实物流、资金流和信息流，使其能够更好地发挥电子商务的真流，
20、使其能够更好地发挥电子商务的真正优势。正优势。2外部环境优势外部环境优势 随着全球电子商务的迅速发展，我国随着全球电子商务的迅速发展，我国的电子商务也呈现着纵深化、专业化、的电子商务也呈现着纵深化、专业化、国际化和个性化的趋势，有关电子商务国际化和个性化的趋势，有关电子商务的各项制度和整个社会的信用水平、网的各项制度和整个社会的信用水平、网络支付安全等问题将不断得到解决和完络支付安全等问题将不断得到解决和完善，会为行业发展电子商务提供良好的善，会为行业发展电子商务提供良好的外部环境。外部环境。1全面规划和整合行业的资源，构筑行业的电子全面规划和整合行业的资源，构筑行业的电子商务平台商务平台 电
21、子商务是一个系统的工程，因此要按照电子商务是一个系统的工程，因此要按照“全全面规划、分步实施、效益驱动、逐步推广面规划、分步实施、效益驱动、逐步推广“的方针，的方针，全面规划和整合行业的资源，构筑行业统一的电子全面规划和整合行业的资源，构筑行业统一的电子商务平台。全面规划包括指定整个电子商务项目所商务平台。全面规划包括指定整个电子商务项目所达到的目标、购置的硬件系统规划（或新添置的硬达到的目标、购置的硬件系统规划（或新添置的硬件系统规划）、软件的规划（含软件的选型、实施件系统规划）、软件的规划（含软件的选型、实施步骤、实施周期、实施范围、人员配备）、整体费步骤、实施周期、实施范围、人员配备）、
22、整体费用的规划以及整个项目的投入产出分析、风险评估用的规划以及整个项目的投入产出分析、风险评估等工作。行业电子商务平台集成信息管理、采购过等工作。行业电子商务平台集成信息管理、采购过程管理、合同管理、库存管理，客户关系管理，并程管理、合同管理、库存管理，客户关系管理，并同时可以动态地进行信息发布和企业信息宣传，也同时可以动态地进行信息发布和企业信息宣传，也可以建立搜索引擎以实现基于整个行业电子商务系可以建立搜索引擎以实现基于整个行业电子商务系统的信息查询。统的信息查询。 2加快行业信息基础设施的建设，为电子商加快行业信息基础设施的建设，为电子商务的发展提供物质基础务的发展提供物质基础 一方面在
23、思想上要重视信息基础设施建设，一方面在思想上要重视信息基础设施建设，加大资金投入，改善企业信息基础设施条件，加大资金投入，改善企业信息基础设施条件，加快建立以财务成本管理为核心的企业信息管加快建立以财务成本管理为核心的企业信息管理系统；着手规划卷烟工业企业实施理系统；着手规划卷烟工业企业实施ERP，对对业务流程进行重组，建立客户关系系统业务流程进行重组，建立客户关系系统CRM、供应链系统供应链系统SCM，可以改善与零售户的关系，可以改善与零售户的关系，增加客户的满意度和忠诚度。另一方面加强管增加客户的满意度和忠诚度。另一方面加强管理的规范化，要有一套统一、规范、有效的信理的规范化，要有一套统一
24、、规范、有效的信息化规章制度，使企业能准确、规范地采集、息化规章制度，使企业能准确、规范地采集、处理和交换信息。处理和交换信息。3加加强强信信息息技技术术人人员员队队伍伍的的建建设设，培培养养复复合型人才合型人才 烟烟草草企企业业可可采采取取优优惠惠政政策策来来吸吸引引人人才才，尤尤其其是是既既懂懂信信息息技技术术又又懂懂管管理理的的复复合合型型人人才才；同同时时建建立立信信息息技技术术教教育育体体系系，加加强强对对现现有有职职工工、技技术术人人员员的的培培训训，使使其其知知识识得得到到不不断断的的更更新新，建建立立稳稳定定的的技技术术队伍。队伍。4积极发展行业电子商务下的物流配送 经过多年的
25、实践，烟草行业已经形成了“以我为主，归我管理，由我调控”的城乡卷烟销售网络，利用和改造现有的卷烟销售网络，建立电子商务下的物流配送体系将能更好地发挥电子商务的优势。未来烟草的物流发展方向要建立第三方物流模式。第三方物流模式是一种完全专业化的物流模式，就是说生产企业专搞生产，把生产企业的原材料供应、产品销售等物流业务全交给物流企业去承担。 根据行业特点，烟草企业可作为第根据行业特点，烟草企业可作为第三方物流的提供者，可以把原材料的供三方物流的提供者，可以把原材料的供应、卷烟销售等分离出来，建立集中的应、卷烟销售等分离出来，建立集中的物流中心。在这个中心里，不仅可以进物流中心。在这个中心里，不仅可
26、以进行原材料供应、卷烟配送，而且可以利行原材料供应、卷烟配送，而且可以利用已有的设备和网络配送其他的商品，用已有的设备和网络配送其他的商品，构成一个功能齐全、布局合理的烟草行构成一个功能齐全、布局合理的烟草行业物流体系，行业内应鼓励组建几家大业物流体系，行业内应鼓励组建几家大型的物流公司，能为行业的多元化配送型的物流公司，能为行业的多元化配送和经营开辟新的天地，同时在一定程度和经营开辟新的天地，同时在一定程度上引入了市场机制，有利于促进公平竞上引入了市场机制，有利于促进公平竞争。争。5适应与创新结合，树立适应与创新结合，树立“大电子商务大电子商务”观观 电子商务不仅需要巨大的资金投入，电子商务
27、不仅需要巨大的资金投入，而且涉及到管理体制改造问题，而中国烟而且涉及到管理体制改造问题，而中国烟草市场及其体系还不健全、不规范，市场草市场及其体系还不健全、不规范，市场行为缺乏必要的自律。因此要求领导者从行为缺乏必要的自律。因此要求领导者从全局着眼，协调好各方面利益关系，以整全局着眼，协调好各方面利益关系，以整体的形式推动电子商务的实施。体的形式推动电子商务的实施。6借助外部优势，协调好外部关系，促借助外部优势，协调好外部关系，促进行业电子商务的发展进行业电子商务的发展 参与电子商务的不仅仅是交易双方，参与电子商务的不仅仅是交易双方，还涉及工商行政管理、海关、保险、财还涉及工商行政管理、海关、
28、保险、财税、银行等众多部门，因此要协调好外税、银行等众多部门，因此要协调好外部关系。借助全社会电子商务发展之势，部关系。借助全社会电子商务发展之势，促进行业电子商务的发展。促进行业电子商务的发展。（五）适合烟草行业的电子商务体系的架构（五）适合烟草行业的电子商务体系的架构 电子商务系统将全面整合电子商务总体平电子商务系统将全面整合电子商务总体平台、销售管理系统、采购管理系统、物流管理系台、销售管理系统、采购管理系统、物流管理系统、财务管理系统、库存管理系统、客户关系管统、财务管理系统、库存管理系统、客户关系管理系统、决策支持系统等，使产、销、存信息和理系统、决策支持系统等，使产、销、存信息和客
29、户信息等得到最大限度的共享和优化，将企业客户信息等得到最大限度的共享和优化，将企业的上游供应商、下游经销商一起整合到企业的经的上游供应商、下游经销商一起整合到企业的经营系统之中，并通过对顾客的分析，为市场开发、营系统之中，并通过对顾客的分析，为市场开发、产品设计、广告宣传提供可靠的分析数据，以便产品设计、广告宣传提供可靠的分析数据，以便更准确地预测市场，提高顾客对企业的忠诚度和更准确地预测市场，提高顾客对企业的忠诚度和满意度。在此基础上，通过满意度。在此基础上，通过SCM和和ERP等科学等科学管理的拉动，为企业领导者提供及时准确的决策管理的拉动，为企业领导者提供及时准确的决策支持。最终建成以电
30、子商务平台为纽带的物流、支持。最终建成以电子商务平台为纽带的物流、资金流、信息流三流畅通又相互贯通的企业信息资金流、信息流三流畅通又相互贯通的企业信息系统，并可以发展成为跨地域、跨行业的公共交系统，并可以发展成为跨地域、跨行业的公共交易平台。易平台。1.系统方案系统方案 烟烟草草企企业业电电子子商商务务系系统统从从整整体体上上说说涵涵盖盖了了从从企企业业上上游游的的原原辅辅料料供供应应商商到到生生产产企企业业，再再到到下下游游的的零零售售商商，直直至至终终端端消消费费者者的的一一系系列列业业务务过过程程和和资资源源信信息息的的管管理。其业务流程如图理。其业务流程如图1所示。所示。图图3-1 烟
31、草电子商务系统业务流程图烟草电子商务系统业务流程图 系统设计首先考虑的是企业内外部物系统设计首先考虑的是企业内外部物流、资金流和信息流的畅通。因此，整流、资金流和信息流的畅通。因此，整个系统在设计时以基于个系统在设计时以基于Internet的供应链的供应链管理（管理（SCM）、）、企业资源管理（企业资源管理（ERP）以及客户关系管理（以及客户关系管理（CRM）等先进的管等先进的管理思想和理念为基础，形成行业多方交理思想和理念为基础，形成行业多方交易平台，以对这些资源和过程进行集中、易平台，以对这些资源和过程进行集中、有序和高效的管理。而且对供应商、生有序和高效的管理。而且对供应商、生产制造商、
32、经销商、物流支持商、服务产制造商、经销商、物流支持商、服务商进行优化、整合，减少中间冗余环节，商进行优化、整合，减少中间冗余环节，降低库存，减少运行成本，提高运行效降低库存，减少运行成本，提高运行效率。率。2系统实施系统实施 作作为为一一项项系系统统工工程程，这这一一项项目目我我们们认认为为应应按按以下三步实施。以下三步实施。（1）电子商务平台建设）电子商务平台建设 建设电子商务平台主要是为了对各业务过建设电子商务平台主要是为了对各业务过程进行数字化处理和交互式传递，使行业内各程进行数字化处理和交互式传递，使行业内各级用户可通过该平台实现网上交易、电子结算、级用户可通过该平台实现网上交易、电子
33、结算、内部调拨、计划管理等功能，并进一步对行业内部调拨、计划管理等功能，并进一步对行业内的调拨管理、库存管理、销售管理以及客户内的调拨管理、库存管理、销售管理以及客户资源管理信息通过电子商务系统的接口进行收资源管理信息通过电子商务系统的接口进行收集和汇总，为决策管理者提供统一的数据信息集和汇总，为决策管理者提供统一的数据信息平台和方便可靠的基础辅助支持系统。平台和方便可靠的基础辅助支持系统。（2）整合物流配送体系）整合物流配送体系 在建成电子商务平台的基础上，建成基在建成电子商务平台的基础上，建成基于于CRM的物流配送系统和零售管理系统，的物流配送系统和零售管理系统，并将商业企业的营销网络的调
34、拨业务需要和并将商业企业的营销网络的调拨业务需要和工业企业的生产供应进行集成。初步建立烟工业企业的生产供应进行集成。初步建立烟草行业的数据仓库，即将所有与业务和行业草行业的数据仓库，即将所有与业务和行业管理相关的业务数据进行抽样、转换和装载管理相关的业务数据进行抽样、转换和装载,并应用先进的数据分析工具，完成各类综并应用先进的数据分析工具，完成各类综合报表和查询，同时基于产品品牌、区域、合报表和查询，同时基于产品品牌、区域、网点、零售商、时间段、收益等进行深度数网点、零售商、时间段、收益等进行深度数据分析和数据挖掘。据分析和数据挖掘。（3）逐步实现供应链管理和）逐步实现供应链管理和BtoC电子商务电子商务 这一步主要侧重于对卷烟生产企业的上这一步主要侧重于对卷烟生产企业的上游供应商进行供应链管理，完成基于供应游供应商进行供应链管理，完成基于供应链的网上原辅物料采购功能，之后将逐步链的网上原辅物料采购功能，之后将逐步实现烟草面向最终消费者的实现烟草面向最终消费者的BtoC电子商务电子商务业务，在完善省内专业网站的基础上逐步业务，在完善省内专业网站的基础上逐步向全国推广，并最终成为综合性的多功能向全国推广，并最终成为综合性的多功能公共交易网站。公共交易网站。3系统结构 四、案例分析四、案例分析
