《银行金融专员培训教材通用版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行金融专员培训教材通用版（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、6大客群+快速流程铸就车购易招商银行车购易业务培训目目 录录带您了解可爱的小招小招家的车购易-基本外貌小招家的车购易-政策和流程12311.1小招的发展历程1.2小招的三大愿景1.3小招的客群和团队带您了解可爱的小招1.1小招的发展历程招商银行信用卡中心成立于2001年12月，采取全国集中化运作，是国内首家真正意义上独立运作的信用卡中心，座落于美丽的上海浦东新区塘镇金融产业园区。截至2012年12月31日一卡通累计发卡6,566万张，其中一卡通工资代发户600万张信用卡累计发卡4,484万张累计流通卡数2,180万张（即日常有交易）、累计流通户数1,800万户流通卡中800万价值客户年均交易额
2、5万元，拥有61万左右的白金无限卡AE黑金卡客户（固定额度6/100万元以上）93万以上的金葵花钻石卡和私人银行客户（存款50/500/1000万元以上）（数据来源：招商银行股份有限公司二一二年年度报告）1.2小招的三大愿景最好的消费金融专家 车购易是实现招行信用卡中心三大愿景之一“消费金融专家”不可获缺的支柱业务最好的支付体验提供商 领先的多元化营销平台 三大愿景1.3小招的客群和团队覆盖全国38个省会及重要城市，400余名专属车购易客户经理及商务代表专业团队一对一服务（服务客户，服务经销商）自有庞大客群全国近两千万信用卡活跃用户大区城市业务人员 管理人员华北北京232大连61哈尔滨51济南
3、122青岛101沈阳122天津163乌鲁木齐11烟台61郑州111长春31大区城市业务人员管理人员华东合肥103杭州182南昌82南京193宁波92上海226无锡61苏州92芜湖11南通11大区城市业务人员 管理人员华南东莞71佛山51福州82广州151深圳155厦门92南宁41珠海21泉州21大区城市业务人员管理人员西南长沙121成都192武汉163西安152昆明82兰州51太原31重庆9222.1基础产品2.2基础流程2.3差异化优势小招家的车购易-基本外貌 2.1基本产品名词解释：“手续费分摊模式”为将固定总手续费等额分摊至各分期期数（月）中收取，如无法整除则采取四舍五入保留小数点后两位
4、，最后一个月将剩余手续费一次性收取分期期数分期期数分期金额分期金额分期费率分期费率( (分摊）分摊） 是否是否 分摊分摊每月还款金额每月还款金额( (以贷款以贷款2020万为例万为例) ) 12期最高70万5.50%是1.67万 + 917元24期最高70万10.50%是0.83万 + 875元36期最高70万14.50%是0.56万 + 806元 2.2基本流程提交申请材料，招行审核 优质户最快4小时，其他客户最快一天出审核结果放款后客户提车提交放款材料，招行审核 经销商需协助客户办理上牌购买保险等事宜判断客户资质（1）请客户拨打4008-855-855（2）让招行工作人员帮助查询（3）招行
5、车购易网页243 产品差异点产品差异点招行车购易招行车购易手续费收取方式按期数均摊，减缓客户首期还款压力客群自有1800万信用卡客群，948万优质持卡客群审核速度最快4小时完成资格审核，平均2个工作日免抵押政策全国免抵押率达90%以上通过率高通过率，95%左右额度专属汽车分期额度，全年充足服务专职商务代表提供一对一全流程跟踪服务，无需经销商代收 2.3差异化优势免抵押政策购买福瑞迪的张先生，选择招行车购易无需办理抵押，方便省钱：1、节省时间成本：不用请假和银行人员去车管所办理抵押； 3年后，不用再去车管所办理解抵押，无后顾之忧。2、节省钱：节省了办理抵押需支付车管所的100元，省钱了手续费分摊
6、张先生购买K5，分期金额10万，分24期，目前客户活动费率9.50% 1、手续费率分摊：第一期账单仅需支付395元手续费，加本金共支付约4561元2、一次性支付：第一期账单需支付9500元手续费，加本金共需支付约1.4万元高通过率车购易有多项按照客户群体特征设计 的专案政策，提高了客户申请的通过率，整体通过率在95%左右；被拒件原因基本以下两类：1、资信类：客户信用存在不稳定性2、风险类：客户提供材料与信息存在不真实等情况 2.3差异化优势33.1 6大客群政策3.2 快速的流程3.3 如何运用这些政策和流程小招家的车购易-政策和流程 最近有点烦？审核时间长，客户等的久，会抱怨合作伙伴多，对客
7、户要求各有不同，太难记忆授信政策复杂，太难判断卖车周期太长，资金压力大销售指标每月新高，完成压力大客户是上帝，他不满意，KPI考核就泡汤!?!?!业务流程短，经销商资金快速回笼！ 减轻您的资金压力 3.1 6大客群政策客户体验好，客户快速买车，满意度高！ 完成满意度KPI考核p优质持卡客户p年轻学历客户p房产客户p有车客户p优质职业客户 &收入客户留住意向客户，经销商快速卖车！ 完成销售指标K3K3 K5 K5 狮跑 智跑 福瑞迪 秀尔 赛拉图 K2 K2 锐欧锐欧 招行优质持卡客户政策您有卡么？4008-855-855我是优质持卡户吗？优质持卡客户判断：持招行信用卡+电话微信查询其资格和额度
8、最高50万额度能覆盖起亚全系车型一张身份证一张申请表最快4小时完成最终审核！每2个招行信用卡持卡人中就有1个是优质客户3.16大客群政策我要分期买车！有！年轻学历客户政策我要分期买车！身份证、工作证明、驾照最快T+1个工作日获知审核结果！10-12万，覆盖K3、K5、狮跑等深受年轻客户喜爱的车型年轻学历客户判断：年龄35周岁以下+全日制大专以上学历3.16大客群政策您是35岁以下大专以上学历吗？我是年轻的博士后！房产客户政策我要分期买车！房产客户判断：本人或配偶有房+房产在工作地或者购车地商品房自建房福利房回迁房商铺厂房办公楼身份证、工作证明、驾照、房产证明、房产第三方验证证明最高70万，能覆
9、盖起亚所有车型最快T+1个工作日获知审核结果！3.16大客群政策您有房吗？什么样的房？有车客户政策我要分期买车！有车客户判断：本人或配偶名下+1年-10年之间可验真的一手家用小轿车身份证、工作证明、驾照、行驶证或注册登记证最高20万，能覆盖狮跑、智跑、K5等销售车型最快T+1个工作日获知审核结果！3.16大客群政策10年以内小轿车您有车么？自行车行么？优质职业客户&收入客户政策优质职业客户：收入客户：持续稳定收入+社保缴纳身份证、工作证明、驾照15-30万，能覆K3、K5等主流车型最快T+1个工作日获知审核结果！最快T+1个工作日获知审核结果！一般在10万以上，根据客户社保情况不同而不同，能覆
10、盖起亚所有车型。身份证、工作证明、驾照、收入证明3.16大客群政策:政府机关、国有大中型企业、世界500强等单位工作+岗位职级客群时效材料对应分期额度（万元）优质旧户最快四小时身份证最高50万年轻学历客户最快T+1个工作日身份证、工作证明、驾照10-12万房产客户最快T+1个工作日房产证明、房产第三方验证证明最高70万有车客户最快T+1个工作日行驶证或注册登记证最高20万优质职业客户最快T+1个工作日15-30万收入客户最快T+1个工作日收入证明10万以上政策小结3.16大客群政策小游戏：6大客群之西游记p优质持卡客户p年轻学历客户p房产客户p有车客户p优质职业客户&收入客户n沙僧n孙悟空n猪
11、八戒n唐三藏n白骨精老实、靠谱来自天庭的高材生老孙的房子是花果山小白龙可以换智跑伦家是白领骨干精英快审快经销商快速卖车！完成销售指标经销商快速回笼资金！减轻资金压力客户快速买车！完成客户满意度考核3.2快速的流程联络客户收集材料（卡部商代人员）终审（上海集中作业）订单确认函（卡部商代提供给经销商，交易凭证）首付上牌保险（客户&经销商）签约放款审核（客户&卡部商代人员）车款直接汇入经销商帐户（上海集中作业）客户提车意向客户提供简易个人信息，无需资料招行网站招行客服初审系统提交进件（卡部商代人员）初审结果反馈至卡部（卡部商代人员）最快1小时1个工作日2个工作日1.5个工作日经销商对帐方便1每日提供
12、电子邮件帐务明细2提供电子帐务平台，登录查询3银行回执车购易全流程介绍3.2快速的流程3.2快速的流程申请业务前，预先知道资格和额度指有分期意向的客户可通过招行网站、车购易客服热线、卡部业务人员提供相关信息，对分期资格和额度进行初步判断。初审快审系统初审快审？申请业务后，审核流程优化指我行通过内部系统优化，对客户正式提交的申请审核时效由3-4个工作日提升至最快T+1个工作日提车/抵押放款签订合同申请放款提交系统资格审核3-4工作日（申请进系统到出审核结果）T+1工作日（申请进系统到出审核结果）进件申请提交系统资格审核初步审核提车放款签订合同申请放款进件申请无招行信用卡客户或非优质持卡客户比以前
13、更快：3-4工作日T+1工作日初审快审系统3.2快速的流程+未提前初审的客户：提交材料至获得最终审核结果时效保持不变，仍需3-4个工作日！提前一天为客户做初步审核如何能最快的获得审核结果?尽早提交申请材料前一天下午15:00前做过初步审核当天上午12:00前将申请材料提交系统这样做最快！T+1日就能获知客户的最终审核结果初审快审系统3.2快速的流程目前招行车购易客户免抵押率约90%客户资格审核通过客户到卡部签署抵押合同上牌、买保险提供保单、发票、分期合同、抵押合同原件放款审核客户资格审核通过上牌、买保险提供保单、发票复印件放款审核抵押客户放款流程免抵押客户放款流程客户须签署抵押合同，至少耽误1
14、天放款材料原件，需等待招行卡部人人员前往经销商店面领取，至少耽误1天放款材料复印件可时时传真或邮件给卡部VSVS放款流程优化3.2快速的流程拨款流程和时效17:00前招行内部完成下单T工作日T+1工作日12:00以后到账24:00跑清算报表10:30开始清算拨款客户收到短信清算银行为招行或是其他各大银行分支行当天即可到账清算银行为其他银行分理处的需要2-3天才能收到款项3.2快速的流程网址https:/ ?您有当地房产吗？您有当地房产吗？您目前收入是多少您目前收入是多少? ?您是什么职业？您是什么职业？-招行优质持卡户3.3如何运用这些政策和流程标红的栏位空着不需要填写，待客户审核通过后由招行
15、人员负责填写审核的最终结果3.3如何运用这些政策和流程非优质持卡客户如何快速判断资格您有招商银行信用卡吗？第1步第2步协助客户申请初审：1.拨打招行汽车分期热线4008-855-8552.登陆车购易网站3.经销商店面填写意向表格，传真或扫描发送至招行业务人员第3步最快1小时，即可出初审结果可让招行业务人员帮助查询结果非优质持卡客户或无卡客户3.3如何运用这些政策和流程第1步：请客户拨打招行汽车分期热线4008-855-855，持卡人转1转1,非持卡人转1转2第2步：根据客服提示提供个人信息第3步：客户信息录入招行后台系统进行初审客服途径网络途径协助客户登陆车购易网站填写个人信息进行预审非优质持
16、卡客户如何快速申请初审3.3如何运用这些政策和流程第1步第2步登陆点击“初审在线申请”客户填写信息第3步客户信息录入招行后台系统进行初审网络途径申请经销商店面途径第1步：请客户填写预先留在店面的意向申请表，提供个人信息第2步：请经销商传真给当地卡部指定传真号，并电话与卡部人员确定传真的收取第3步：由卡部人员协助将客户信息录入招行后台系统进行初审这就是小招家的车购易！政策简单的政策6大客群快速的流程初审、快审系统免抵押流程专业的服务为客户、经销商提供一对一上门服务总结 2.防止放款材料虚假1.防止多头授信总结共同防范业务风险，需要您的协助与支持！防止客户在经销商同时办理多家银行分期产品，出现多头授信的情况。目前车购易客户约90%以上可以免抵押。对于购车发票、保单等放款材料，招行卡部工作人员接收由经销商发出的传真件、扫描件或邮件，请金融经理协助检验发票、保单原件无涂抹、修改等情况。谢谢！
