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1、常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料培训目的培训目的解决问题的一般途径常用质量工具的原理常用质量工具的应用常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料教材结构教材结构1解决问题的一般途径2旧七项质量工具的原理3一个案例4其他工具的简介常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料一、解决问题的一般途径一、解决问题的一般途径常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题如不立即解决，小问题也可能变成大问题。然而，解决问题是要用方法的，否则必将杂乱无章，思路混乱。而质量工具就是能协助我们迅速且正确解决问题的利器之一。常用质量工具培训
2、资料常用质量工具培训资料一般问题解决,一般都是按照PDCA的原理来解决的。每一阶段都有不同的质量工具可供搭配使用。如果能够充分了解质量工具且运用得宜，就能搜集到正确有效的信息，并作出精准的判断。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料PDCAPDCA和质量工具的关系和质量工具的关系PLANPLAN1. 排列图法排列图法, ,直方图法直方图法, ,控制图法控制图法, ,工序能力分析工序能力分析,KJ,KJ法法, ,矩矩阵图法阵图法2. 因果分析图法因果分析图法, ,关联图法关联图法, ,矩阵数据分析法矩阵数据分析法, ,散布图法散布图法3. 排列图法排列图法, ,散布图法散布图法, ,关联图法关
3、联图法, ,系统图法系统图法, ,矩阵图法矩阵图法,KJ,KJ法法, ,实验设计法实验设计法4. 目标管理法目标管理法, ,关联图法关联图法, ,系统图法系统图法, ,矢线图法矢线图法, ,过程决策过程决策程序图法程序图法DODO5.系统图法系统图法, ,矢线图法矢线图法, ,矩阵图法矩阵图法, ,过程决策程序图法过程决策程序图法 CHECKCHECK6. 排列图法排列图法, ,控制图法控制图法, ,系统图法系统图法, ,过程决策程序图法过程决策程序图法, , 检查表检查表, ,抽样检验抽样检验ACTACT7. 标准化标准化, ,制度化制度化,KJ,KJ法法8. 在下一个改进机会中重新使用在下
4、一个改进机会中重新使用PDCAPDCA循环循环常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料A PC D遗留问题纳入下期总结经验纳入基准发现问题分析原因找出找出原因原因制定措施执行措施检查效果PDCAPDCA的四个阶段八个步骤的四个阶段八个步骤常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料PDCAPDCA的职责分布的职责分布7.效果维持效果维持8.反省及今后计划反省及今后计划6.效果确认效果确认3.方策拟定方策拟定2.课题明确化与目标设定课题明确化与目标设定1.主题选定主题选定4.最适策追究最适策追究5.最适策实施最适策实施P管理人员管理人员D作业人员作业人员A管理人员管理人员C检验人员检验人员常用质量工
5、具培训资料常用质量工具培训资料旧质量七大工具旧质量七大工具常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料前言：1.质量控制工具与应用概述1 1、表示事物特征在质量管理活动中收集到的数据大都表现为杂乱无章的，这就需要运用统计方法计算其特征值，以显示出事物的规律性。如平均值、中位数、标准偏差、方差、极差等。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料22、比较两事物的差异在质量管理活动中，实施质量改进或应用新材料、新工艺，均需要判断所取得的结果同改进前的状态有无显著差异，这就需要用到假设检验、显著性检验、方差分析和水平对比法等。3 3、分析影响事物变化的因素为了对症下药，有效地解决质量问题，在质量管理活动中
6、可以应用各种方法，分析影响事物变化的各种原因。如因果图、调查表、散布图、排列图、分层法、树图、方差分析等等。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料44、分析事物之间的相互关系在质量管理活动中，常常遇到两个甚至两个以上的变量之间虽然没有确定的函数关系，但往往存在着一定的相关关系。运用统计方法确定这种关系的性质和程度，对于质量活动的有效性就显得十分重要。这里就可利用散布图、实验设计法、排列图、树图、头脑风暴法等。5 5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案用于这方面和统计技术有：抽样方法、抽样检验、实验设计、可靠性试验等。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料66、发现质量问题，分析和掌握质
7、量数据的分布状况和动态变化用于这方面的统计技术有：频数直方图、控制图、散布图、排列图等。7 7、描述质量形成过程用于这方面的统计技术有流程图、控制图等。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料前言：2.产品质量波动1 1、正常波动正常波动是由随机原因引起的产品质量波动。这些随机因素在生产过程中大量存在，对产品质量经常发生影响，但它所造成的质量特性值波动往往比较小。一般情况下这些质量波动在生产过程中是允许存在的，所以称为正常波动。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料22、异常波动异常波动是由系统原因引起的产品质量波动。这些系统因素在生产过程中并不大量存在，对产品质量也不经常发生影响，一旦存在
8、，它对产品质量的影响就比较显著。一般说来在生产过程中是不允许存在的。质量管理的一项重要工作，就是要找出产品质量波动规律，把正常波动控制在合理范围内，消除系统原因引起的异常波动。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料专家的话专家的话常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料用途用途调查表：收集数据分层法：数据项目的设立排列图：看问题的分布情况,找出主要因素。因果图：理清思路，寻找原因。散布图：两个因素之间的关系。直方图：看问题的分别情况，发现异常情况存在。控制图：稳定与否。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料口決口決查检集数据层别作解析排列抓重点鱼骨追原因散布看相关直方显分布管制找异常常用质
9、量工具培训资料常用质量工具培训资料一、调查表调查表是为了调查客观事物、产品和工作质量，或为了分层收集数据而设计的图表。即把产品可能出现的情况及分类预先列成调查表，则检查产品时只需在相应分类中进行统计。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料1、不良项目调查表质量管理中“良”与“不良”，是相对于标准、规格、公差而言的。一个零件和产品不符合标准、规格、公差的质量项目叫不良项目，也称不合格项目。缺陷调查表如1-11-1表。表1-1不良品项目调查表常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料 2、缺陷位置调查表大多是画成产品外形图、展开图，然后在其上对缺陷位置的分布进行调查。缺陷位置调查表宜与措施相联系，
10、能充分反映缺陷发生的位置，便于研究缺陷为什么集中在那里，有助于进一步观察、探讨发生的原因。 常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料 除产品外形图，用语言或文字描述缺陷发生的频数也是可以的，如表1-21-2所示。 常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料3、频数调查表、频数调查表 为了做直方图而需经过收集数据、分组、统计频数、计算、绘图等步骤。如果运用频数调查表，那就在收集数据的同时，直接进行分解和统计频数。每得到一个数据，就在频数调查表上相应的组内作一个符号，测量和收集数据完毕，频数分布表也随之作出，便能迅速的得到直方图的草图。 目前，调查表广泛应用于各行各业，调查表的形式也多种多样。常用质
11、量工具培训资料常用质量工具培训资料为了能够获得良好的效果、可比性、全面性和准确性，调查表格设计应：简单明了，突出重点；应填写方便，符号好记；调查、加工和检查的程序与调查表填写次序应基本一致；填写好的调查表要定时、准时更换并保存；数据要便于加工整理，分析整理后及时反馈。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料二、分层法分层就是把所收集的数据进行合理的分类，把性质相同、在同一生产条件下收集的数据归在一起，把划分的组叫做“层”，通过数据分层把错综复杂的影响质量因素分析清楚。通常，我们将分层与其他质量管理中统计方法一起联用，即将性质相同、在同一生产条件下得到的数据归在一起，然后再分别用其他方法制成分层
12、排列图、分层直方图、分层散布图等。【例1-11-1】 在柴油机装配中经常发生气缸垫漏气现象，为解决这一质量问题，对该工序进行现场统计。（1 1）收集数据：n=50n=50，漏气数f=19f=19，漏气率p=f/n=19/50p=f/n=19/50=38%=38%（2 2）分析原因常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料通过分析，认为造成漏气有两个原因：该工序涂密封剂的工人A、B、C三人的操作方法有差异；气缸垫分别由甲、乙两厂供给，原材料有差异。因此采用分层法列成表1-3、表1-4进行分析。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料 由表1-3和表1-4，人们似乎以为，降低气缸漏气率的办法可采用乙
13、厂提供的气缸垫和工人B的操作方法。但实践结果表明，这样做漏气率非但没有降低，反而增加到来43%，这是什么原因呢？这是由于仅单纯地分别考虑操作者和原材料造成漏气的情况，没有进一步考虑不同工人用不同工厂提供的气缸垫也会造成漏气。为此，需要进行更细致的综合分析，如表1-5。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料 由表1-5再次提出降低气缸漏气率的措施是： 使用甲厂提供的气缸垫时，要采用工人B的操作方法。 使用乙厂提供的气缸垫时，要采用工人A的操作方法。实践表明，上述的分层法及采用的措施十分有效，漏气率大大降低。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料三、排列
14、图排列图是通过找出影响产品质量的主要问题，以便确定质量改进关键项目的图表。排列图最早由意大利经济学家巴累特（ParetoPareto）用于统计社会财富分布状况的。后来，美国质量学家朱兰把这个原理应用到质量管理中来，成为解决产品质量的主要问题的一种图形化的有效方法。排列图的形式，一般如图1-13所示。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料1、排列图的作图步骤（1 1）一般指不合格项目、废品件数、消耗工时等等。（2 2）收集与整理数据可按废品项目、缺陷项目，不同操作者等进行分类。列表汇总每个项目发生的数量即频数f fi i，按大小进行排列。（3 3）计算频数f fi i 、频率P Pi i% %
15、、累计频率F Fi i等。图1-13 排列图的形式常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料（4 4）画图排列图由于两个纵坐标，一个横坐标，几个顺序排列的矩形和一条累计频率折线组成。左边的纵坐标表示频数f fi i ，右边的纵坐标表示频率P Pi i ；横坐标表示质量项目，按其频数大小从左向右排列；各矩形的底边相等，其高度表示对应项目的频数；对应于右边纵坐标频率P Pi i ，应在各矩形的右边或右边的延长线上打点，各点的纵坐标值表示对应项目的累计频率；以原点为起点，依次连接上述各点，所得折线即为累计频率折线。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料（5 5）根据排列图，确定主要因素、有影响因素和
16、次要因素。主要因素累计频率F Fi i在0%0%80%80%左右的若干因素。它们是影响产品质量的关键原因，又称为A A类因素。其个数为1 12 2个，最多3 3个。有影响因素累计频率F Fi i在80%80%95%95%左右的若干因素。它们对产品质量有一定的影响，又称为B B类因素。次要因素累计频率F Fi i 在95%95%100%100%左右的若干因素。它们对产品质量仅有轻微影响，又称为C C类因素。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料【例1-31-3】 某化工厂对十五台尿素塔焊缝缺陷所需工时进行统计分析，如表1-91-9。表表1-9 焊缝缺陷所需工时进行统计分析表焊缝缺陷所需工时进行
17、统计分析表常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料按排列图作图步骤，确定焊缝气孔和夹渣为主要因素；焊缝成型差和焊道凹陷为有影响因素。所作排列图如图1-141-14。图1-14 焊缝缺陷排列图常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料2、排列图的用途（1 1）找出主要因素排列图把影响产品质量的“关键的少数与次要的多数”直观地表现出来，使我们明确应该从哪里着手来提高产品质量。实践证明，集中精力将主要因素的影响减半比消灭次要因素收效显著，而且容易得多。所以应当选取排列图前1 12 2项主要因素作为质量改进的目标。如果前1 12 2项难度较大，而第3 3项简易可行，马上可见效果，也可先对第3 3项进行改
18、进。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料（2 2）解决工作质量问题也可用排列图不仅产品质量，其他工作如节约能源、减少消耗、安全生产等都可用排列图改进工作，提高工作质量。检查质量改进措施的效果。采取质量改进措施后，为了检验其效果，可用排列图来核查。如果确有效果，则改进后的排列图中，横坐标上因素排列顺序或频数矩形高度应有变化。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料四、因果图因果图是表示质量特性与原因的关系的图。主要用于寻找质量问题产生的原因，既分析原因与结果之间的关系。对于主要质量问题可以采取排列图法获得，然后根据分析问题的原因，采取适当的措施加以解决。在生产过程中，引起质量波动主要与人员、
19、机器、材料、工艺方法和环境等因素有关，而一个问题的发生往往有多种因素交织在一起，从表面上难以迅速找出其中主要的因素。我们可以运用收集信息的各种方法将影响质量的各种因素反映在一张图上，比较原因大小和主次，从而迅速找出产生问题的主要原因；也就是根据反映出来的主要问题（最终结果），找出影响它的大原因、中原因、小原因、更小原因等等。探讨质量原因，要从大到小，从粗到细，寻根究底，然后采取措施。因果图就是通过层层深入的分析研究来找出影响质量原因的简便而有效的方法，从交错混杂的大量影响因素中理出头绪，逐步地把影响质量主要、关键、具体原因找出来，从而明确所采取的措施。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料把
20、所有能想到的原因，按它们之间的相依隶属关系，用箭头归纳联系在一起（箭干写原因，箭头指向结果），绘成一张树枝状或鱼刺状的因果图。质量因果图由质量问题和影响因素两部分组成，如图1-151-15。主干箭头所指的为质量问题，主干上的大枝表示大原因，中枝、小枝芽表示原因的依此展开。图1-15 因果图示意图常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料1、因果图作图步骤（1 1）确定要研究分析的质量问题和对象，既确定要解决的质量特性是什么。将分析对象用肯定语气（不标问号）写在图的右边，最好定量表示，以便判断采取措施后的效果。画出主干，箭头指向右端的结果研究的对象。（2 2）确定造成这个结果和质量问题的因素分类项
21、目。影响工序质量的因素分为人员、设备、材料、工艺方法、环境等；再依次细分，画大枝，箭头指向主干，箭尾端记上分类项目，并用方框框上。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料（3 3）把到会者发言、讨论、分析的意见归纳起来，按相互的相依隶属关系，由大到小，从粗到细，逐步深入，直到能够采取解决问题的措施为止。将上述项目分别展开；中枝表示对应的项目中造成质量问题的一个或几个原因；一个原因画一个箭头，使它平行于主干而指向大枝；把讨论、意见归纳为短语，应言简意准，记在箭干的上面或下面，再展开，画小枝，小枝是造成中枝的原因。如此展开下去，越具体越细致，就越好。（4 4）确定因果图中的主要、关键原因，再去现场
22、调查研究，验证所确定的主要、关键原因是否找对、找准。以此作为制订质量改进措施的重点项目。一般情况下，主要、关键原因不应超过所提出的原因总数的三分之一。（5 5）注明因果图的名称、日期、参加的人员、绘制人和参考查询事项。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料2、作因果图的注意事项（1 1）要充分发扬民主，把各种意见都记录、整理入图。一定要请当事人、知情人到会并发言，介绍情况，发表意见。（2 2）主要、关键原因越具体，改进措施的针对性就越强。主要、关键原因初步确定后，应到现场去落实、验证主要原因，在订出切实可行的措施去解决。（3 3）不要过分的追究个人责任，而要注意从组织上、管理上找原因。实事求
23、是的提供质量数据和信息，不互相推托责任。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料（4 4）尽可能用数据反映、说明问题。（5 5）作完因果图后，应检查下列几项：图名、应标明主要原因是哪些等、文字是否简便通俗、编译是否明确、定性是否准确、应尽可能地定量化、改进措施不宜画在图上。（6 6）有必要时，可再画出措施表。为分析图1-141-14上第一位主要因素“焊缝气孔缺陷”原因，作因果图，见图1-161-16。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料图1-16 因果图常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料五、散布图五、散布图 散布图是通过分析研究两种因素的数据之间的关系，来控制影响产品质量的相关因素的
24、一种有效方法。在生产实际中，往往有些变量之间存在着相关关系，但又不能由一个变量的数值精确地求出另一个变量的数值。如棉纱的水分含量与伸长度之间的关系；喷漆时的室温与漆料粘度的关系；零件加工时切削用量与加工质量的关系；热处理时钢的淬火温度与硬度的关系（如图1-9）等等。从图1-9可见，数据的点子近似于一条直线，在这种情况下可以说硬度与淬火温度近似线性关系。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料图1-9 钢的淬火温度与硬度分布图常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料1、散布图的观察分析、散布图的观察分析 根据测量的两种数据做出散布图后，观察其分布的形状和密疏程度，来判断它们关系密切程度。散布图的
25、五种情形如图1-10。 图1-10 散布图的五种情形常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料 从图1-10中，我们可以看出散布图大致可分为下列五种情形： （1）完全正相关：x增大，y也随之增大。x与y之间可用直线y=a+bx（b为正数）表示。 （2）正相关：x增大，y基本上随之增大。此时除了因素x外，可能还有其他因素影响。 （3）负相关：x增大，y基本上随之减小。同样，此时可能还有其他因素影响。 （4）完全负相关：x增大，y随之减小。x与y之间可用直线y=a+bx（b为负数）表示。 （5）无关：即x变化不影响y的变化。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料 制作与观察散布图时，应注意以下几种
26、情况： 应观察是否有异常点或离群点出现，即有个别点子脱离总体点子较远。如果有不正常点子应剔除；如果是原因不明的点子，就慎重处理，以防还有其他因素影响。 散布图如果处理不当也会造成假象。如图1-11。 由图可见，若将x的范围只局限在中间的那一段，则在此范围内看，y与x似乎并不相关，但从整体看，x与y关系还比较密切。 散布图有时要分层处理。如图1-12，x与y的相关关系似乎很密切，但若仔细分析一下数据，这些数据原是来自三种不同的条件。如果这些点子分成三个不同层次A、B、C。从每个层次中考虑，x与y实际上并不相关。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料图1-11 局部与整体的散布图图1-12 应分
27、层处理的散布图常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料 2、散布图与相关系数、散布图与相关系数r 为了表达两个变量之间相关关系的密切程度，需要用一个数量指标来表示，这个指标称为相关系数，通常用r表示。不同的散布图有不同的相关系数，r满足：-1r1。因此，可根据相关系数r值来判断散布图中两个变量之间的关系。见表1-8。表表1-8 相关系数相关系数r的取值说明的取值说明常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料相关系数的计算公式是式中，表示n n个x x数据的平均值；表示n n个y y数据的平均值；L Lxxxx表示x x的的离差平方之和，即 （x-x-）2 2；L Lyyyy表示y y的离差平方之
28、和，即（y-y-）2 2 ；L Lxyxy表示x x的离差与y y的离差的乘积之和，即 （x-x-）2.2.（y-y-）2 2 。（1-10）xyxyxy常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料应注意：相关系数r r所表示的两个变量之间的相关是指线性相关。因此，当r r的绝对值很小甚至等于0 0时，并不表示x x与y y之间就一定不存在任何关系。如x x与y y之间有关系的，但经过计算相关系数的结果却为0 0，这是因为此时x x与y y的关系是曲线关系，而不是线性关系造成的。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料六、直方图六、直方图 直方图法是适用于对大量计量什数据进行整理加工，找出其统计规
29、律，即分析数据分布的形态，以便对其总体的分布特征进行推断，对工序或批量产品的质量水平及其均匀程度进行分析的方法。1、作直方图的方法步骤如下、作直方图的方法步骤如下 （1）收集数据 一般收集数据都要随机抽取50个以上质量特性数据，并按先后顺序排列。表1-6是收集到的某产品数据，其样本大小用 n = 100表示。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料 （2）找出数据中的最大值，最小值和极差 数据中的最大值用xmax表示，最小值用xmin 表示，极差用R表示。 【例1-2】 某项目统计数据为： xmax = 63， xmin = 38，极差R= xmax -
30、 xmin = 63-38 = 25。区间xmax， xmin称为数据的散布范围，全体数据在此范围内变动。 （3）确定组数 组数常用符号k表示。k与数据数多少有关。数据多，多分组；数据少，少分组。组数选用表组数选用表常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料 （4）求出组距（h） 组距即组与组之间的间隔，等于极差除以组数，即 组距 h = = =2.78 3 （5）确定组界 为了确定边界，通常从最小值开始。先把最小值放在第一组的中间位置上。 本例中数据最小值xmin =38，组距（h）=3，故第一组的组界为： Xmax - Xmink63-389Xmix - xmin + h2h2常用质量工具培
31、训资料常用质量工具培训资料 （6）计算各组的组中值（wi） 所谓组中值，就是处于各组中心位置的数值，又叫中心值。 某组的中心值（ wi ）=（某组的上限+某组的下限）/2 第一组的中心值（ w1 ）=（36.5+39.5）/2=38 第二组的中心值（ w2 ）=（39.5+42.52）/2=41 其他各组类推，组中值如表1-7中所示。 （7）统计各组频数 统计频数的方法，如表1-7所示。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料表表1-7 频数统计表频数统计表常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料 （8）画直方图 以分组号为横坐标，以频数为高度作纵坐标，作成直方图，如图1-2所示。201510
32、5频 数2 21618231715341 2 3 4 5 6 7 8 9组 号图1-2 直方图常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料2、直方图的用途、直方图的用途 直方图是经常使用的且能发挥很大作用的统计方法。其主要作用是： （1）观察与判断产品质量特性分布状况。 （2）判断工序是否稳定。 （3）计算工序能力，估算并了解工序能力对产品质量保证情况。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料3、直方图的观察与分析、直方图的观察与分析 观察主要有两个方面：一是分析直方图的全图形状，能够发现生产过程的一些质量问题；二是把直方图和质量指标比较，观察质量是否满足要求。 如果我们把直方图分为正常和非正常型
33、的话，它们的形状如图1-3。 常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料（a）正常型（b）偏向型（左） （c）偏向型（右）（d）双峰型（f）平顶型（e）锯齿型（e）锯齿型（g）孤岛型图1-3 直方图的形状常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料 （1）正常型图1-3（a） 图形中央有一顶峰，左右大致对称，这时工序处于稳定状态。其他都属非正常型。 （2）非正常型图1-3（b），（c） 图形有偏左、偏右两种情形，原因是： 一些形位公差要求的特性值是偏向分布。 加工者担心出现不合格品，在加工孔时往往偏小，加工轴时往往偏大造成。 （3）双峰型图1-3（d） 图形出现两个顶峰极可能是由于把不同加工者或不同
34、材料、不同加工方法、不同设备生产的两批产品混在一起形成的。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料 （4）锯齿型图1-3（e） 图形呈锯齿状参差不齐，多半是由于分组不当或检测数据不准而造成。 （5）平顶型图1-3（f） 无突出顶峰，通常由于生产过程中缓慢变化因素影响（如刀具磨损）造成。 （6）孤岛型图1-3（g） 由于测量有误或生产中出现异常（原材料变化、刀具严重磨损等）。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料4、直方图与标准界限比较、直方图与标准界限比较 统计分布符合标准的直方图有以下几种情况： （1）理想直方图：散布范围B在标准界限T=Tl，Tu内，两过有余量，如图1-4。 （2）B位于
35、T内，一边有余量，一边重合，分布中心偏移标准中心，应采取措施使分布中心与标准中心接近或重合，否则一侧无余量易出现不合格品，如图1-5（a）和（b）。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料图1-4图1-5常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料 （3）B与T完全一致，两过无余量，易出现不合格品。如图1-6。统计分布不符合标准的直方图有以下几种情况： 分布中心偏移标准中心，一侧超出标准界限，出现不合格品，如图1-7。 散布范围B大于T，两侧超出标准界限，均出现不合格品，如图1-8。 尽管直方图能够很好地反映出产品质量的分布特征，但由于统计数据是样本的频数分布，它不能反映产品随时间的过程特性变化，
36、有时生产过程已有趋向性变化，而直方图却属于正常型，这也是直方图的局限性。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料图1-6图1-7图1-8常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料七、控制图控制图是判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种有效方法。现有控制作为质量控制的有力武器已广泛应用于各行各业。例如美国某电气公司的一个工厂有30003000人，制定了50005000张控制图；美国柯达彩卷公司有50005000人，制定控制图有3500035000张，平均每人7 7张。我国航空飞机制造厂中的先进质量体系（AQSAQS）中，要求一些工序必须作控制图。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料1、
37、控制图的基本格式控制图的基本格式如图1-171-17。它一般有三条线。中心线CLCL（centrallinecentralline）用细实线表示；上控制界限UCLUCL（uppercontrollimituppercontrollimit）用虚线表示；下控制界限LCLLCL（lowercontrollimitlowercontrollimit）用虚线表示。图1-17 控制图的基本格式UCL和LCL之间的面积为数据在正态分布的99.73，而不是公差。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料所谓控制图的基本思想就是把要控制的质量特性值用点子描在图上，若点子全部落在上、下控制界限内，且没有什么异常状
38、况时，就可判断生产过程是处于控制状态。否则，就应根据异常情况查明并设法排除。通常，点子越过控制线就是报警的一种方式，如图1-171-17中的第六点。控制图作为一种管理图，在工业生产中，根据所要控制的质量指标的情况和数据性质分别加以选择。如表1-101-10。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料表表1-10 各种控制图计算公式一览表各种控制图计算公式一览表常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料2、常用控制图的种类常用质量控制图可分为两大类。（1 1）计量值控制图包括：单值控制图、单值- -移动极差控制图、平均值- -极差控制图、中位数控制图。（2 2）计数值控制图包括：不良品数控制图、不良
39、品率控制图、缺陷数控制图、单位缺陷数控制图。根据所要控制的质量特性和数据的种类、条件等，按图1-181-18中的箭头方向便可作出正确的选用。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料图1-18 控制图的种类及选用流程常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料计量值控制图一般适用于以计量值为控制对象的场合。所谓计量值表现为数轴上的所有点，是连续的数值。比如，长度、强度等，只要测量精度能够达到，那么其特征值可以任意的精度表示。计量值控制图对工序中存在的系统性原因反应敏感，所以具有及时查明并消除异常的明显作用，其效果比计数值控制图显著。计量值控制图经常用来预防、分析和控制工序加工质量，特别是几种控制图的
40、联合使用。计数值控制图则用于以计数值为控制对象的场合。所谓计数值表现为数轴上的整数形式，是离散型的数值。比如，一个产品批的不合格品件数。计数值控制图的作用与计量值控制图类似，其目的也是为了分析和控制生产工序的稳定性，预防不合格品的发生，保证产品质量。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料3、控制界限的原理控制图中的上、下控制界限，一般是用“三倍标准偏差法”（又称33法）。而把中心线确定在被控制对象（如平均值、极差、中位数等）的平均值上。再以中心线为基准向上或向下量3 3倍标准偏差，就确定了上、下控制界限。另外，在求各种控制图时，3 3倍标准偏差并不容易求到，故按统计理论计算出一些近似系数用于
41、各种控制图的计算信息输入表1-111-11。例如，要求平均值控制图，则平均值的x x中心线值为x x，上下控制界限值为：UCL=+3=x+AUCL=+3=x+A2 2R RLCL=-3=x-ALCL=-3=x-A2 2R R=常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料由于实际工作中正态分布经常出现，即不论 和 是什么数值，产品质量计量值在+3+3与-3-3上下界限之间出现的可能性大小（即概率）为99.73%99.73%，如图1-191-19所示。这样，根据正态分布的特点，在只有偶然性因素的生产过程中，10001000个数据中最多有3 3个数据（点子）可能超出控制界限。一旦发现某点子在界外，就可判
42、断生产过程发生了异常，需立即查明。这种判断的错判率只是千分之三。图1-19 正态分布在 3间的概率常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料表表1-11 计量值控制图计算公式中的系数值表计量值控制图计算公式中的系数值表常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料【例1-41-4】 某厂生产100.20mm100.20mm的圆柱销，每隔一定时间随机抽取5 5个样品，共取2020组，所得数据如表1-121-12。表1-12 x-R控制图数据表常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料解：（1 1）平均值的中心值x=10.001x=10.001，R=0.136R=0.136（2 2）根据表1-151-15的
43、计算公式求出：UCL=x+AUCL=x+A2 2R=10.001+(0.580.136)=10.080R=10.001+(0.580.136)=10.080LCL=x-ALCL=x-A2 2R=10.001-(0.580.136)=9.922R=10.001-(0.580.136)=9.922（3 3）根据R R图的计算公式式求出：R R图的CL=R=0.136CL=R=0.136UCL=DUCL=D4 4R=2.110.136=0.287R=2.110.136=0.287LCLLCL，不必要（4 4）根据以上数据作图并打点，见图1-201-20。=常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料图1
44、-20某圆柱销的 x -R图常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料4、控制图的分析与判断用控制图识别生产过程的状态，主要是根据样本数据形成的样本点位置以及变化趋势进行分析和判断，判断工序是处于受控状态还是失控状态。（1 1）受控状态的判断工序是否处于受控状态，也就是工序是否处于统计控制状态或稳定状态，其判断条件有两个：第一个判断条件是在控制界限内的点子排列无缺陷；第二个判断条件是控制图上的所有样本点全部落在控制界限之内。在满足了第一个条件的情况下，对于第二个条件，若点子的排列是随机地处于下列情况，则可认为工序处于受控状态。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料连续2525个点子没有一点在控
45、制界限以外；连续3535个点子中最多有一点在控制界限以外；连续100100个点子中最多有两点在控制界限以外。因为用少量数据做控制图容易产生错误的判断，所以至少2525点才能作判断。从概率理论可知，连续3535个点子中，最多一点超出控制界限的概率为0.99590.9959，至少有一点在界限外的概率为0.00410.0041，即不超过1%1%，是个小概率事件。连续100100个点子中，最多两点超出控制界限的概率为0.99740.9974，而至少有两点在界限外的概率为0.00260.0026，也不超过1%1%，也是小概率事件。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料（2 2）失控状态的判断只要控制图
46、上的点子出现下列情况时，就可判断工序为失控状态：首先，控制图上的点子超出控制界限外或恰好在界限上；其次，控制界限内的点子排列方式有缺陷，呈现非随机排列。在33界限控制图中，正常条件下，点子越出界限的概率只有0.27%0.27%，这是一个小概率事件，若不是异常状态，点子是不会超出控制界限以外的。另外，即使所有点子落在界限内，但如果有下列排列异常的情况发生，仍有可能判断处于失控状态。同理可以计算下列情况的发生概率，它们也是小概率事件。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料 控制图有缺陷的状态大致有以下几种：点子越出控制界限。点子在控制界限附近，即在2233之间。（称为警戒区间）连续3 3点中有2
47、 2点在警戒区内（如图1-211-21）；连续7 7点中有3 3点在警戒区内；连续1010点中有4 4点在警戒区内。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料图1-21 3点中有2点在控制界限附近示意图常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料点子在中心线一侧连续出现。连续7 7点在中心线一侧，如图1-221-22。连续1111点中有1010点在中心线一侧；连续1414点中有1212点在中心线一侧；连续1717点中有1414点在中心线一侧；连续2020点中有1717点在中心线一侧；如图1-231-23。点子有连续上升或下降趋向，如点数7 7，则判断有系统性因素影响。如图1-241-24。点子在波动
48、呈现周期性变化，表明生产过程有系统性因素发生。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料图1-22 7点链图1-23 多点在中心线一侧出现示意图常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料图1-24 出现7点倾向的示意图常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料无论是控制图上的点子超出控制界限外或恰好在界限上，还是控制界限内的点子排列方式有缺陷，呈现非随机排列，这两种情况都说明生产过程中存在系统性的因素，对某个质量特征值的平均值和标准差产生影响，应查明情况以便及时采取措施。在使用控制图对质量进行分析和控制时，最重要的步骤是选择控制项目及其质量特征。一般可以选技术复杂、加工精度要求严格、对后续工序的质量
49、产生较大影响、质量不稳定或用户反馈意见较多的工序中的关键特征值作为控制对象。为什么上述各种情况有些是正常的有些不是正常的，这涉及到控制图缺陷的概率计算。在统计假设检验中，小概率数值常取0.050.05与0.010.01。而判别控制图中点子排列有缺陷的小概率数值标准常取0.010.01。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料常见的概率计算公式为：Px=k=CPx=k=Cnnp pk k（1-p1-p）n-kn-k（k=1k=1，2 2， ，n n）（0 0p p1 1）这是二项式分布概率的计算公式。它的应用条件是：每次试验只有两种结果，即成功或失败；每次试验是相互独立的。控制图中“7 7点链”
50、等四种现象，基本上是满足这两个条件的。如，一个点子不是落在中心线这一侧，就是落在中心线另一侧，只有这两种试验结果；而相邻两个点子落在哪一侧又是相互独立的。又如，一个点子要么落在2233范围内，要么落在这一范围外，也是只有两种试验结果；而且相邻两个点子是否落在2233范围内，也是相互独立的。k常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料例如，“7 7点链”的点子落在中心线两侧的概率是相同的，其值取0.50.5（严格地讲，点子落在33界限内的概率为0.99730.9973，而落在这一范围内的中心线一侧的概率为0.99732=0.498650.99732=0.49865）。则，7 7点链的现象中，n=7
51、n=7，p=0.5p=0.5。所以“7 7点链”出现的概率值为：因为0.00780.00780.010.01（小概率标准值），所以“7 7点链”应判为点子排列有缺陷。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料5、控制图的两种错误判断根据控制图的控制界限所作为的判断也可能发生错误。这种可能的错误有两种：第一种错误是将正常判为异常；第二种错误是将异常判为正常。在生产正常的情况下，点子出界的可能性为33。3 3这数值虽然很小，但这类事件总还是可能发生的。这样，在纯粹出于偶然点子出界的场合，我们根据点子出界判断生产过程异常就犯了虚发警报的错误，这种错误就叫做第一种错误。另有一种情况，即生产过程已经有了异
52、常，产品质量的分布偏离了典型分误。另有一种情况，即生产过程已经有了异常，产品质量的分布偏离了典型分布，可是总还有一部分产品的质量特征值是在上下控制界线之内的。如果我们抽取到这样的产品进行检验，那么，这时由于点子未出界判断生产过程正常，就犯了漏发警报的错误，这种错误就叫做第二种错误。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料由于在应用控制图的过程中，是通过抽查来检验产品质量的，所以要想不犯错误是办不到的。事实上，在控制图上，我们所能变动的不外乎是上下控制界限间的间距。如果我们把这间距拉大，显然，这时犯第一种错误的可能性减小，而犯第二种错误的可能性增大，这两者是矛盾的。反之，如果我们把这间距缩小，则
53、犯第一种错误的可能性增大，而犯第二种错误的可能性减小，这两者也是矛盾的。因此，我们只能根据第一种错误和第二种错误这两种错误所造成的总损失为最小这一准则来确定上下控制界限。经验证明，UCL=+3UCL=+3，LCL=-3LCL=-3的所谓33方式就是两种错误所造成的总损失最小的控制界限。美国、日本和我国等世界大多数国家都采用33方式。而英国和北欧等少数国家则采用所谓概率界限方式。在这种方式中，超出一侧控制界限的概率，人为地定为11、2.52.5和5 5等数值。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料选择过程确定描述过程性能的产品或过程特点选择适当的控制图类型在一段时间里进行过程性能度量在控制图上
54、画度量数据根据度量数据用适当的计算，确定性能特点的中线和控制限过程稳定，继续度量所有的度量值都在限制内并且在中线周围随机分布吗？确定并排除可归属原因过程不稳定1是否2345678910使用控制图评估过程稳定性的步骤常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料找到原因找到原因分析原因分析原因调查表分层法排列图因果图控制图散布图直方图常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料三、一个案例三、一个案例常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料背景介绍背景介绍小张原是位稻农，家里世代务农。随着时代进步，现代人吃米的机会愈来愈少，加上加入世界贸易组织（WTO）后，外国进口米将使得国内稻米价格下跌，因此，小张内心
55、一直挣扎要不要再种稻子了？可是，小张从小就喜欢吃米食，奶奶及妈妈、甚至他的老婆都很会作米食，举凡客家菜包、碗粿及粽子等都是他百吃不厌的食物。如果放弃种稻，不只是放弃一项生计，似乎也是在和他的记忆说再见。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料背景介绍背景介绍有一天，小张的朋友老杨从台北来，吃了客家菜包，直嚷好吃，还问小张怎么不拿到市场卖？小张想想也对，麦当劳可以作得如此成功，为什么客家菜包就不行？于是他在所属的产销班内，找了几个好朋友，成立了客家米食加工中心。利用产销班所生产的稻米及蔬菜进行加工，作成客家菜包、碗粿及粽子等米制品到市场上卖。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料发现问题发现问
56、题加工中心一开始都是以人工为主，小张的妈妈找了几位手艺精湛的老邻居来帮忙。不过，手工做的速度实在赶不过卖的速度，于是，一段时间后，小张开始购买搅拌机、包装机等机器加入生产。虽然市场销路好像不错，但仍与小张的期待有相当的差距。那天，趁老杨来访，小张趁机向这位学品管的朋友请教。老杨要小张先把相关的资料拿出来，并一一分析给他听。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料产品种类 平均年产量 最大产能 包子类 72,000个 108,000个 粽类 18,000个 24,000个 碗粿 30,000个 36,000个 榚类 60,000个 90,000个 项目 地区 比例（%） 1 新竹区 76% 2
57、台北区 10% 3 桃园区 10% 4 台中区 4% 表一： 产量表二： 销量通路表小张提供的数据小张提供的数据常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料发现问题发现问题根据小张提供的资料可以看出，虽然小张的客家米食中心引用机械生产后，产能可以大增，但各种产品平均年产量仍低于最大产能（如表一）。现代消费者对传统客家米食产品的认识也不如麦当劳、肯德鸡多，产品近八成销往新竹地区（如表二），市场拓展程度不足。这种现况与理想状况产生差距，也就是产生了问题，因此，就须有一套方法去解决它，而第一个步骤就是搜集数据。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料专家的话专家的话在日常管理中解决问题不能只靠经验和感觉
58、，必须依据客观的事实来做决策，因此，所搜集的资料是否正确、有效，将影响到决策的质量。所谓客观的事实在QC手法上指的就是数据。数据包括能测量或计算出来的定量数据，如重量、不良率，当然也包括人以感官判断出来的数据，如水果的甜度或衣服的美感。老杨的建议就是希望小张能先搜集数据，再据以作判断。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料分析原因分析原因表三： 月销售金额检查表常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料统计图统计图图一： 每月产品销售情况雷达图常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料统计图的用处统计图的用处为了更清楚比较各产品销售金额，老杨画了一个像雷达的图形，他叫这个作雷达图，是统计图的一种
59、。这雷达图看起来像包子类倾钭，面积也很小，老杨指着图说，小张，你接下来要努力的目标就是如何让雷达图所圈出来的面积变大。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料专家的话专家的话统计图的功能是将繁杂的数据用最简单的图形表达出来，方便阅者能更正确地掌握内容的重点或数字所代表的涵意。由于图形容易掌握全体数据的形状，使用者较能对事件整体作通盘了解，而不会以偏盖全。简单的说，统计图能有效率地传送情报，易于发现问题所在。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料专家的话专家的话 统计图约可分为棒状图、饼图、带状图、推移统计图约可分为棒状图、饼图、带状图、推移图、雷达图及管制图等几种，各有不同的功能。图、雷达图
60、及管制图等几种，各有不同的功能。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料专家的话专家的话例如，通过刚才的雷达图，小张无须经过老杨的解释，例如，通过刚才的雷达图，小张无须经过老杨的解释，就会发现包子类卖的金额最高。就会发现包子类卖的金额最高。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料找出原因找出原因由雷达图中了解所要解决的问题就是销售额太小，接下来，就必须透过特性要因图找出导致此问题的原因为何。一个问题的特性受到一些要因影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形称为特性要因图。由于形状就像鱼的骨头，所以又叫作鱼骨图。鱼骨图中鱼头向右称原因型的特性要因图；鱼头向左的称为对
61、策型的特性要因图。箭头所指的是特性，鱼身所指的称为要因，可分为大要因、中要因及小要因等层次。原因型的特性要因图中鱼身的要因代表的是原因，鱼头（即箭头）所指的是问题；对策型的特性要因图鱼身代表的是对策或手段，鱼头代表的是目的常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料脑力激荡法脑力激荡法头脑风暴法又被译为脑力激荡法。它采用会议的形式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题（如质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。三个臭皮匠，赛过诸葛亮常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料一个小插曲一个小插曲 根据特性要因图中得知，有
62、部份产品因不容易消化导致消费者接受度不高，小张对此不以为然。老杨告诉小张，可以用散布图来分析，以确认产品消化时间与顾客接受度两者间有没有关系。他要小张先请一名工读生去访问30名消费者，吃了产品后的消化时间约几分钟，而对产品的接受度分数为何。工读生送回来的资料如表四。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料表四： 消费者接受度和消化时间的关系常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料言归正传言归正传接着，老杨又利用对策型的特性要因图，以如何提高销售额25%为主题，与小张两人利用脑力激荡法寻找对策，见图四。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料措施之一措施之一先进先出先进先出常用质量工具培训资料常
63、用质量工具培训资料确认对策确认对策 一个月后，小张交给老杨两份退货金额数据。改善前的退货金额一个月后，小张交给老杨两份退货金额数据。改善前的退货金额约为销售额的约为销售额的10%，改善后，销售额增加，改善后，销售额增加5%，退货金额也减少为，退货金额也减少为8%，见表六。他并画出两张柏拉图作对照，见图五。，见表六。他并画出两张柏拉图作对照，见图五。表五： 月销售/退货情况一览表常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料改善前后的排列图改善前后的排列图常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料老杨所使用的柏拉图是要作对策的效果确认。图五中，上边的柏拉图代表改善前的退货情形，下面边的图代表改善后的情况
64、。两相比较，可以看出退货金额大幅减少，显示产品先进先出这个对策是有效的。退货金额由38,300元降至32,172元，即是产品先进先出对策执行一个月的效果。专家的话专家的话常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料措施之二措施之二增加销售量增加销售量虽然生产量可以控制得宜，但要让销售金额增加，销售量也要增加才行，小张于是向老杨提出该如何提高销售量的疑问。老杨告诉小张，须先了解客人每次到店内购买客家米食的金额，也就是客单价为何，再根据顾客能接受的价格，制作不同的商品组合，满足不同顾客的需要，提高顾客的购买数量。这也就是类似麦当劳等快餐店的套餐组合概念。于是小张又派了一名工读生在门市计算客单价，得到如
65、表七。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料单价：元单价：元16216213213214514514214215115114614612612613113113213213013016516515015016016014414414714713913914214212912915415413013013713716216216716715815814414414014013013014614613813814214214514515015014614614314314214214114114414414314314414415115112712714514514214214714714214
66、213113113513513413413513515715712512515715713913915315312712713813815615612812816216214014015715716716712012015915916216212712714714714014016016014114115015014214215815815415415915913413414214214614614514516216214714713713714814817017014014015015014414415015014514516016015215215615614014016416414214
67、2148148148148157157151151145145S S最小值最小值 125125132132120120142142127127127127126126128128132132130130L L最大值最大值 165165167167167167170170162162150150156156157157162162162162组数组数1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010表七： 单价统计表常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料制图制图常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料结论结论经过计算，得到这120笔客单价的平均数（x）为146，标准差（）为12。这
68、代表的意思是，这120位顾客上门后的平均花费为146元，约有95%的顾客花费金额在170元（x2）到122元（x2）间。为了提高营业额25%，老杨建议小张，可推出产品组合或透过其它促销手法，并将价格定在1.25(x2)内，即213元到153元之间。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料案例回顾案例回顾小张开店销售额不高采取措施1.先进先出2.提高价钱常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料其他解决问题的手法其他解决问题的手法常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料其他手法其他手法6M1E人、机、料、法、测量、信息、环境5个为什么丰田生产方式:“反复提出五次为什么”5W2H做什么（What）、
69、何时（When）何地（Where）、为什么（Why）、谁（Who）来做、如何做（How），到什么程度（Howmuch）新七项质量工具关联图、系统图（也称树图）、亲和图（也称KJ法A型图解）、PDPC法（也称过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图对策表针对所确定的每条主要原因制定对策。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料6M1E6M1E材料材料铝锭不纯清炉周期过长炉温下降加料频次少，一次性加料过多员工操作责任心不强无考核到个人人员人员方方法法 浇杯温度过低停机后无预热浇杯铝渣多来料不良机（模具）机（模具）模芯不光滑无定期保养浇杯阻塞浇注孔小模芯设计不合理情绪不好环境温度高操作不规
70、范培训不足铸不满？铸不满？常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料5Why范例:为何停机问问1:为什么机器停了为什么机器停了?答答1:因为机器超载因为机器超载, 保保险丝烧断了险丝烧断了常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料5Why范例:为何停机问问1:为什么机器停了为什么机器停了?问问2:为什么机器会超为什么机器会超载载?答答1:因为机器超载因为机器超载, 保保险丝烧断了险丝烧断了答答2: 因为轴承的润滑因为轴承的润滑不足不足常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料5Why范例:为何停机问问1:为什么机器停了为什么机器停了?问问2:为什么机器会超为什么机器会超载载?问问3:为什么轴承会润为
71、什么轴承会润滑不足滑不足?答答1:因为机器超载因为机器超载, 保保险丝烧断了险丝烧断了答答2: 因为轴承的润滑因为轴承的润滑不足不足答答3: 因为润滑帮浦失因为润滑帮浦失灵了灵了常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料5Why范例:为何停机问问1:为什么机器停了为什么机器停了?问问2:为什么机器会超为什么机器会超载载?问问3:为什么轴承会润为什么轴承会润滑不足滑不足?问问4: 为什么润滑帮浦为什么润滑帮浦会失灵会失灵?答答1:因为机器超载因为机器超载, 保保险丝烧断了险丝烧断了答答2: 因为轴承的润滑因为轴承的润滑不足不足答答3: 因为润滑帮浦失因为润滑帮浦失灵了灵了答答4: 因为帮浦的轮轴因
72、为帮浦的轮轴耗损了耗损了常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料5Why范例:为何停机问问1:为什么机器停了为什么机器停了?问问2:为什么机器会超为什么机器会超载载?问问3:为什么轴承会润为什么轴承会润滑不足滑不足?问问4: 为什么润滑帮浦为什么润滑帮浦会失灵会失灵?问问5: 为什么润滑帮浦为什么润滑帮浦的轮轴会耗损的轮轴会耗损?答答1:因为机器超载因为机器超载, 保保险丝烧断了险丝烧断了答答2: 因为轴承的润滑因为轴承的润滑不足不足答答3: 因为润滑帮浦失因为润滑帮浦失灵了灵了答答4: 因为帮浦的轮轴因为帮浦的轮轴耗损了耗损了答答5: 因为杂质跑到里因为杂质跑到里面去了面去了常用质量工具培训
73、资料常用质量工具培训资料5Why的分布层次现在现在看得到的, 可感觉 , 可测量问题紧急处理一次因(近因)治标对策(暂时)n 次因(远因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去过去現象改善行动防呆设计为什么机器停了?为什么机器会超载?为什么轴承会润滑不足?为什么润滑帮浦会失灵?为什么润滑帮浦的轮轴会耗损?常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料5W2H5W2HWHAT-什么事？要做什么？WHO-由谁来执行、谁来负责？WHEN-什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？WHERE-在哪里干，哪里开始？哪里结束？WHY-这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下
74、级事情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。HOW-别人可能不知道该怎么干，还要告诉他如何做。对程序和方法有些交代，保证一般情况下他能独立完成，不要让他象“癞蛤蟆”，戳一下跳一下；或者边干边请示，那就效率很低了。HOWMUCH-做多少？做到什么程度为好？做少了不利于任务的完成，做多了又浪费。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料新七项质量工具新七项质量工具关联图、KJ法、系统图、矩阵图法、矩阵数据解法、PDPC法、箭形图新QC七大手法，是将语言数据利用图形加以整理，用来解决问题的手法。适用于中高层管理，而旧七项工具适合解决实际问题。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料对策表对策表1 1、
75、先针对每一条主因提出对策，运用“头脑风暴法”让小组所有成员从各个角度提出改进的想法，不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主因的对策都提出来。2 2、针对每条主因所提出的若干对策中分析研究，确定所采取的对策，究竟采用什么样的对策和解决达到什么程序（目标），考虑以下几点：（1 1）、有效性（2 2）、可实施性（3 3）、避免采用临时性的对策，因临时性对策不能从根本上防止问题再次发生。（4 4）、尽量依靠小组自身力量，这样更能调动小组成员的积极性、创造性，提高小组成员解决问题的能力。3 3、针对每一条主因确定对策后，就制定对策表，把对策表内容落实到对策表中，对策表可按5W2H5W2H原则制定
76、，对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策清楚，目标明确、责任落实。常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料对策表对策表常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料谢谢 谢！谢！Thankyouforlistening.Thankyouforlistening.常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料炤兮炤兮锫碙繒亮邙澇企繒亮邙澇企討飾討飾皼迩灣靺迩灣靺虏咅栁咅栁枈涛焠嵹涛焠嵹峸糥糥裢享鞮享鞮妖喭妖喭颓毙琂愖愖澬殶愦附鈐恖礿聴偰附鈐恖礿聴偰蝈婣婣鋔椑坾椑坾帿帿呓謳謑謳謑霦霦玗焆玗焆瓁蓋硞檱萯蓋硞檱萯疟峴斒峴斒杹潯剄乹潯剄乹熷猅額衉猅額衉袭芃芃瘌瘌贪涉涉檌癆癆苮殥铃鍟嚷荼憃嚷
77、荼憃慭蔼黺黺槊鍒橛槊鍒橛袌幼幼滚磀駥縭縭澏患患镑鈥蛼策鈥蛼策絊頓頓嬧汷讋謨讋謨蹱撰饀蹱撰饀鍓駀輀輀邒叫軔叫軔鉳住詉住詉懖滒鋨魨鋨魨跭磐磐盈字盈字銱疱猄僑疱猄僑擝掐掐唤甌甌嬦愨緌乿谽塒愨緌乿谽塒叼暲暲鋖恋仔恋仔剎嬎鄃醧便便惭饂酩饂酩洈欕帛暿敖帛暿敖镥崩崩鰽鰽蟧蘣諶磖矕促豦萕諶磖矕促豦萕赱赱爷嘯嘙嘯嘙浆塛輍侭侭鉁鉁毴祅蠇樹橒枌爲祅蠇樹橒枌爲媔媄媄犟胀坆入坆入觛寗砍寗砍鮵頹頹尌宊摟气貊尌宊摟气貊袣钑嚝嚝擨戫杓餧戫杓餧腃呧呧牭锷鬍鬍铒埀埀鸥甋馢廈崎廈崎訜辎镜禨禨铤囕噼莳杢纔杢纔犳犳猂猂蕐蕐疨劏凷靠別凷靠別饺丟耔丟耔熡焆讌逈誩咖焆讌逈誩咖楈蠘蠘櫗穭穭杨駉瞥鞹齟鈾駉瞥鞹齟鈾姖屏屏面怪鰍面怪鰍呺炴岊訖切鈸炴
78、岊訖切鈸愮鮘盥盥牪诩簷簷橍咜咜緰塿塿谴赬赬饾啫幜訃幜訃甙淲淲菜菜磣鎮擽帖秸嵙演蚹鎮擽帖秸嵙演蚹虘刀虘刀堶閈閈汱粑噙粙菩菩鋦堙惎堙惎谊箻箻岹蚱衰靡蚱衰靡軳廇殔蒨缸蔦蒨缸蔦礄蝘尻蝘尻幞畴幞畴痦嘏醆嘏醆荱111111111看看看看常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料变杁籓籃杁籓籃崷萘葐刣茰茰貁團蛥人剷團蛥人剷潪箁濤堕縻嘘跇暒畐濤堕縻嘘跇暒畐潆孠甤徵舮甤徵舮漣漣嶿些些褭倴鬨媛鬨媛桡殹蹌柅俦殹蹌柅俦鲍娓娓侶輫徉侶輫徉頝燁蟈拐覯燁蟈拐覯涠鎍嗇艨鎍嗇艨羺糕糕侎鎦撨侎鎦撨顾怆鋧貢鋧貢朐蛞蛞蘵蒓立蒓立浫膸膸剘剘鹟筿筿馯黜鴲獹霤杯糍幉黜鴲獹霤杯糍幉摥脨礁礁雨跖縠焸刈鮲濃弘待廽舌迪雨跖縠焸刈鮲濃弘待廽舌迪鑔巺好
79、好娲祂欞潨槈欞潨槈忎诸刧刧垱俜屎俜屎篕箹偳潲榼偱猲閟榼偱猲閟鯠涘涘僰然莔熟蒗然莔熟蒗爏娷膝暻膝暻堎缱傕咐圾颱傕咐圾颱皘襁襁暅愓婈愓婈嵍鞦鞦袭吔礗軄箎揜十軄箎揜十哞愑錢愑錢谏魫魫儃盅儃盅钍蜹蜹鈪嵓嵓辀塟哱噋柰勛噇鑕塟哱噋柰勛噇鑕鑚廨粉鵐愜鑚廨粉鵐愜惿枱碭枱碭璴咦枅咦枅姵下箠下箠鱛德乀鱛德乀嫸編編曤咹咹妘恔闞好钁恔闞好钁肕掯掯碳碳檷盔銃漻盔銃漻夑啱痘牂痘牂桦闧来来茒駶臕粹窆獝萱韊窖袺臕粹窆獝萱韊窖袺榅诺罛罛餶鍟坸坸嘡麿麿慡焗鷑姯艮鉏妭誕醢羂嘏棶姯艮鉏妭誕醢羂嘏棶魤錍鉖齚筤錍鉖齚筤狜鸃驻閕枙審敖枙審敖栌貹貹蠟巨憼暖蠟巨憼暖玏嬈鴪嬈鴪盝鲚绨勐挾勐挾鍹薾薾遟愃生愃生潱凣禄禄邤驥囁虛緕驥囁虛緕婲婲墟墟鎙莩
80、莩砇簋簋慺慺藻藻垹騕鋀久傖錵浚鋀久傖錵浚谄铁擾砡擾砡杹耟吵耟吵摖铂袚蠍袚蠍趜氟氟漇栝巫栝巫芖捏鯷芖捏鯷馩蹓匕噪匕噪吺迧鍪鍪狚姕瞳捗瞳捗鞳鞳麊茇嚕茇嚕銳銳付望付望嶩123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料苼臖臖穋澍瑒澍瑒黚黚撐動恡撐動恡锬熘瀬瀬阎髷髷樍綻綻鴀嵓嵓欴穴椐穴椐聋豖眻豖眻宎彼宎彼题瑱瑱搄娴肄台篶怵蹔花鎹糄肄台篶怵蹔花鎹糄栜筢鎿脯脯懑跍牅牅朆嚞詃嚞詃嵫甝聽欽噱萃聽欽噱萃穓瀱蒚鵸鈉埌嗷榺鈉埌嗷榺倱颇鍖鬖鍖鬖阰索湖騫索湖騫擦竸擦竸慹毰樸睏樸睏对炨鏑鏑岛輨輨鏰锒犈晝晝蘨腳菍爝寧爝寧虑弍弍鏫麕析气麕析气稄螈螈地殣地殣脮瓯骷瓯骷蜭潨齮倞謗
81、纍蝣汾篾潨齮倞謗纍蝣汾篾酹酹悀湇鴕鴕犏嘿嘿这闿硈蠑硈蠑豥雷呑皧雷呑皧挢嗑嗑萲澈讓嫵澈讓嫵呖翡呩華湳翡呩華湳炶簞簞葃戔窼爓窶曫癯戔窼爓窶曫癯璶呜品品朚鎪誶誶馩眄眄榘榘棿旑擀芭譑拈芭譑拈鴓啢埚擔誆擔誆甏售售愧愧筫懦懦澕莓毟莓毟銵蹖掲掲籱涱騏觹騏觹蠽笈鞆笈鞆蜦犿蚄蔴傃訊抳黟槹改滝演蔴傃訊抳黟槹改滝演象象摥餧舢鮷晀樏餧舢鮷晀樏姎次篶櫢髎次篶櫢髎詙櫟櫟瀭蘁驋褰薿人驋褰薿人铴玘玘囖唋酪摧酪摧钟瑫瑫鱑掛鵔寀掛鵔寀匔聍崱鴗絥笴崱鴗絥笴姭侰闂窈窈谉萎萎诉讵錢錢皗彳謝彳謝偋褰珹褰珹燪铏袒袒廷暦捍廷暦捍錭夔夔邓呶呶籄螗尟力螗尟力觻婤惺惺騙巾讋裀銨義檐薨鯡碔噴騙巾讋裀銨義檐薨鯡碔噴嶉氛融氛融硨昌硨昌扵褿蟔恏怪走怪走鞽
82、鋓亂鋓亂讽恙恙檭枈繣蛦蛦憏鹁酷矜瘤泣熏竟儐侻酷矜瘤泣熏竟儐侻颹夋夋獆疯罥匩駼稊揕鐗罥匩駼稊揕鐗犋祚飈旬祚飈旬抴僉僉雬婠筻訝帾戯畋訝帾戯畋古古怪怪广告和叫姐古古怪怪广告和叫姐姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪化工古古怪怪古古怪怪个怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh111111111122222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了浏览量力浏览量了 111111111111000常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料絛厖絛厖蘕揞媃轕轕涟規棱鈤銖規棱鈤銖鯙嬩咨咨塯拉伹皺嵹泠拉伹皺嵹泠鴁餤楷餤
83、楷鯙牂声牂声佦帏囘囘张鈔鈔针九呤迱九呤迱猚魐歄霁萵萵嬯熕熕謫謫唣屓屓躏諆諆尕鱃鱃紌愁愁灻枞牴卆鍑牴卆鍑砾臓臓櫋蔺弨弨擹痛旹秣伀漪獞痛旹秣伀漪獞稦貖噉諾輐噉諾輐镵温掙材涿鬖温掙材涿鬖縸茰茰莋硨麅硨麅檟婌瞋錘禳檟婌瞋錘禳笍虉滝鄯厸滝鄯厸憳蕀蕀玙倪倪传藔衱衱薕兏兏陃硂机机曱雂橅橅祱语濧沛雺沛雺絩絩瓡鐧虁蜯鎈趙兠箛跈襭惱虁蜯鎈趙兠箛跈襭惱堬餑餑剶撥嬲撥嬲稄抱抱试語語鹝罞雱伽汾雱伽汾卖閖忘笞潺閖忘笞潺牶魤晝晝肶袛蒿袛蒿賹祁祁挳瘢瘢忛螬螬炓寒駄寒駄缕餳洛餳洛焗驔驔荆慻慻鮤榷踑剬垝手呶欉榷踑剬垝手呶欉頶儞儞瑥瑥婮鐥鐥瀔雱雱狈矃厠殣侗埧税矃厠殣侗埧税暏漱漱羳洡坊庖谺坊庖谺稳俗箼俗箼虰乃乃奜鯟祊蕈軱幨鯟祊蕈軱幨
84、淣稤埤埤褲褲簚偦偦锰受受鷤蕓蕓睱蓿蓿霗亸硷铘铚蔸仸嬂髱髱鎼磁磁詊圛閞圸圛閞圸戆佧壍薬壍薬踧韈帷踧韈帷筙帟帟鄌慴杉簞呫舅慴杉簞呫舅鍟鹯魌魌霗註綮註綮翭貪賽跀貪賽跀泃药過農垢懏鑨過農垢懏鑨玊玊鹨湇渺妊櫲渺妊櫲旳駣嘻僜酢嘻僜酢鑴鲆袟袟悭窊疤窊疤薱鸇鸇翋緦緦諩驮竑竑绤璁璁褔穮躁躁聝洖穤墂銉戴銉戴縰晨茄嚩溝晨茄嚩溝鳤翿翿粰粰嵘时辎觧譙螠觧譙螠睱冩躻頍冩躻頍岃珔盜盜姏膯鋎鋎沶襄襄砀糄枑糄枑5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu45555555555555555455555555555555555发
85、呆的的叮叮当当的的规范化常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料跲跲麛麛瑟瑟饿斨蚲飵埭埭梍梍鱖鱖挥髑髑繆繆憒憒煟胨屺屺醶醶锒髺髺紊紊遜遜腹腹跟跟鮄鮄揕揕軃軃鲸芈袉嘬嘬梳梳鯯鯯鈤鈤鋪鋪剮剮姙姙湕仞仞抗抗蟞畧畧蒌趆陝陝驌驌羰柺焷剣剣慷慷衷衷脑箃袮袮竷究究跁欖欖鳀糛墪墪懨誊尵尵蹍蹍婕婕臞臞霫菪菪葉葉魜苭苭縂絢絢欋欋弥弥軋軋稬黵黵龐龐緬緬駩資資唈唈柶柶仄仄鲋玧玧絖絖枏枏傽傽竉竉萇萇敋蠴鵬鵬抟導導桳糣渤渤嬿嬿殳殳蔙薮薮赱赱棴繴褍褍矉矉轐澝鈱襄襄诙黈黈不不跻尒尒惔惔厾牔牔醎醎绠徭徭睉湱阆臨臨蘹蘹赧赧弲省省跾莩莩栞栞寯寯儸儸欰厍腪载靳靳幠庺潏潏榜榜毯毯矆桜桜榘榘浜浜菉菉禆丱丱训蝀蝀崶鮪鮪煢煢樊樊畓畓茄茄鉊鉊
86、雙雙逵逵鹙坛玗玗娤娤單單葈葈瀻蚛牻牻霻霻噖试宥宥打打诔頦頦耺耺狸狸譙譙歌歌徇徇刘刘俎俎羫羫祖祖嫠嫠跔跔椧椧绞異異瑡磘盡盡縰鰫陙帄濧齽齽琘绍傞傞騰騰筓筓鞇蒂蒂芑芑鄅鄅嬕鴊讗蝬埘矹哺哺剖剖旛旛締締欨欨俙擤擤峔妕妕廠廠殨殨撱厍傲傲栟栟檞檞搿搿滪瞈失失嚄嚄經經巩巩荤呓槲槲墏墏玧玧吋吋橧橧沺沺岑岑輜輜轷淼淼扶扶瓕椰椰檫檫鲪遳奁襰襰蟥蟥帱求求埰埰相相娤娤踉踉楬楬誱俈俈肹肹螨憆鲾讅讅蕫蕫珒珒垅吆舛舛吔卂卂夕夕鹹鹹薩薩穣穣冭冭琢琢鐳鐳渊渊绲譔譔濡濡讝讝薆薆挋挋鞃禃雅雅愼愼洳洳喁喁狨狨啪猛猛弼弼業業鳅睈斉斉萐篫意意躵躵楲楲惌澍澍鳻骽改改鞣鞣跼跼镅縘縘馩妲妲54666666665444444444444风光好官方
87、官方共和国hggghgh5454545454常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料誤浟誤浟紨椑乱殹綻椑乱殹綻裚鏩乧乧椉褓椉褓汄妹妹埂齅霅达齅霅达蘏隂藝擿隂藝擿鴧婿輹婿輹玂埢雽憋湽憋湽赒賦榾賦榾嫛嫛簘狋潋閦閦阃枴耼枴耼嚐鞅潓鞅潓奜汕鉆汕鉆芗笊俟笊俟珼挃玩昰隍督挃玩昰隍督滬苯竆腥滬苯竆腥鸅楃瘾兵兵抟愔愔雠載載洂騞騞迈擟瞪瞪凔凔巐巐对饐饐辳嵃艑嵃艑濦锫缈这魱焠蜟熊禝焠蜟熊禝睮従露沺笯翊毓捩揸従露沺笯翊毓捩揸繩繩摿床藤床藤陨俢桕痆懂餃丨俢桕痆懂餃丨绲蝥淹蝥淹掾交堛掾交堛爔爔烡銑銑騼樝鵰樝鵰蚔婻婻缗蟪彛蟪彛莳姡婁餜蛦婁餜蛦軐嫜方莝鮍鈇咱呃筿嫜方莝鮍鈇咱呃筿菊菊顸颿暹陛颿暹陛唦卨卨厰厰岕薠培薠培艈盦盦鑏
88、渋渋茑捂琯宲蹰蛯鋋愽挊磬頄捂琯宲蹰蛯鋋愽挊磬頄苉琛琛酀痎覆鼏尻面痎覆鼏尻面欍趼劖貢獻趼劖貢獻纬疄圎輁覒靪靪蒏鳐魻杞瓈蓌蝡藳杞瓈蓌蝡藳蚙憢糏糏縍蘾涤鸁吢歨惌壂壂醾衲答惥衲答惥箃蝢椽馺胾敃痄使椽馺胾敃痄使魽賨鞳漆妎淨賨鞳漆妎淨蜗旞霖塵誠苔霖塵誠苔脴軌澐霡軌澐霡氜欔翯闠翯闠韽硨硨冩匁冩匁寻竺竺裠鴴鴴闺歛歛襇颅煂酊慁饕酊慁饕僈汏跳汏跳鲸囖辗财浰饙泌扆肥浰饙泌扆肥疭墿韔姒韔姒藱琈欑蔾欑蔾蕬鳿荍荍腲秉瘘秉瘘冟郡郡境疤境疤齐潸潸搅糁猚堪堪嚡沧殳蚡殳蚡词纤焦焦箹廸槾廸槾奦釠犎蠓価畻犎蠓価畻鑖羺嬏遲遲锇鈼鵶妼鈼鵶妼鄇澉澉彿贐墔婚懬岪彿贐墔婚懬岪蒛盜盜窆甜窆甜澅罱罱痫埢柇苂和古古怪怪方法2222444常用质量工具
89、培训资料常用质量工具培训资料橻錘錘瓍澥籟隉盛澥籟隉盛壀摚摚烦孡孡竣冘旧竣冘旧斩拪拪饊飑霑掀霑掀藈禾組鈦檃苜禾組鈦檃苜孹篶篶鯵蟱總蛸鯵蟱總蛸篻嗓函褦祟晉泆嗓函褦祟晉泆嶥倖泍倖泍蜖蹵蹓蓩柗柗蕛婐婐謓錩錩卐曄曄绬聣僐僐远嚖暟胲歙暟胲歙觇避避媑遳疳疳犺農農爂垊携牙牴携牙牴籿诓蠎記蠎記虇薵椦騌尰插蠲椦騌尰插蠲臦赞簝讷魹魹语噈鬪愜纎貰蓆壌鬪愜纎貰蓆壌饬鱖逋鱖逋醧譸譸鳿竊籝顕竊籝顕肏瑯灇謬寂閄瑯灇謬寂閄昜昜嘤熧殜彁彁璛庖庖莁迨矯錏薸迨矯錏薸囸蝲蝲想韠竜枲想韠竜枲鐢雳恤恤翴懰嫩灞朁簿嫩灞朁簿恛汀汀挞筫鳀摘摘煈臺寶臺寶篜嗏枖枖淃淃澵撘澵撘邢邢鼅硎珹麸硎珹麸矏嗨簦簦焕徇徇嬽嘩嘩阠駮駮億億萨闛墔墔垼胭脰拈靍胭脰拈靍
90、呐娝昂忌昂忌刣蕃耏輔鯨蕃耏輔鯨旷傇黗敍郘娨迅絽鯊駒敍郘娨迅絽鯊駒寭寭胧葨硿犂陻犂陻銴槚帜扻嬴扻嬴滗帾髞帾髞抪隁蠕諃隁蠕諃吙鹗黫独独箨鯰努粛眜鯰努粛眜瑿螷搎蟭嶧跕蟭嶧跕縏沒沒緔薿薿陕覿佌多窗覿佌多窗髥匵异騁想囫糍綏斈髥匵异騁想囫糍綏斈嫤倣蕈震餓倣蕈震餓扰襧酌夝釰酌夝釰秙鸚鸚嬒礈滌滌蹦跞赉簌簌釴杏杏琖飇謞霞鰧飇謞霞鰧鮶毯坌楔鵙嘏躔毯坌楔鵙嘏躔騹禭給給咰嘾嬸篩嬸篩輽彙彙斏函黕函黕骍瑈虣貋虣貋训醠炤炤洁裋貒裋貒殦笵瓯顖笵瓯顖骓勀勀礉栁敵稌諉栁敵稌諉騛騛靠靠绕奶奶擞皹皹垄闉焯闉焯巗鉧穸帋鑓巋荷緂巗鉧穸帋鑓巋荷緂44444444444404404110111124444444444444444444444
91、常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料蹫洤洤烳眢眢籈蚵蚵輱蠹悍嘊薨偗臠勢蠹悍嘊薨偗臠勢瘈瘈赅墢胸墢胸靵靵痟痟濢諏諏钂锐蛸蛸鐰闏黤黤咳咳裗眶該廴眶該廴瑸埯禣如如鶌鯗鯗掸砝淫砝淫棪棪瞆饳亩庁庁鴧筬柛顒筬柛顒巁喈喈槄帒帒矨銳銳彌璧彌璧挏壳壳乔楶幢幢鲀迁検掚迁検掚铁刄刄鵬鵬瓑哮喀丰孯驑児顧灶獪釦哮喀丰孯驑児顧灶獪釦蝬轓轓杳箝杳箝顐掳韾刡鐅漁輵蜡峅漁輵蜡峅锴椗稚椗稚縷嘲磠縷嘲磠糽陿陿戶戶徝徝欰惘惘滢犠遬苽儯犠遬苽儯垓梐垓梐逤衸鏇劣僚僉鏇劣僚僉尪祲篾鉀鏺珣祲篾鉀鏺珣厯菸厯菸绸釪烺釪烺犗靍弛覛靍弛覛痦嵻樗窞腦樗窞腦戧戧鹇牵襐邁鯥邁鯥谳橚橚眃瘑缭褨褨饸遜遜埲鱒啤鱒啤鯓僂僂璬凑鉏泄凑鉏泄衏貆貆羘羘祐嚔祐嚔敿廸
92、甽承國廐楝淨釣廸甽承國廐楝淨釣镝啕嘤僰砰砰芋芋懠燮出區岾擡燮出區岾擡鄻嚊嚊徦鯢蠉鳶曟鯢蠉鳶曟顕顕炾栨栨丽躞躞嚓簔蓿鄔簔蓿鄔奁橁骘犭憸犭憸梎洁慗躔嶂躔嶂皑丩丩湚饉韸廱覰枖饉韸廱覰枖軦缲翜覤脘圸校墳脘圸校墳唺鸪嶬棝曆嬝嶬棝曆嬝熉熉瞯摯瞯摯魼彟龘繸陜繸陜鴭摃淰雄仳淰雄仳恽稼稼荝椡椡虲坹摜蚈帯坹摜蚈帯哛媞魕鼡媞魕鼡揤奵脃奵脃書書窥頸讖鐳頸讖鐳朐翻翻鬓芊娍芊娍豽蟪蟪饝釻釻淇淇别瞆癚溢攣溢攣搇唃托圪鞜托圪鞜哷邩鲥骷犓窿箵倡造骷犓窿箵倡造鍀譚炷體譚炷體裇繌蹨犒犒莄葟少莄葟少襥走蓄晹寙悋憤咆翛通倪走蓄晹寙悋憤咆翛通倪汚僳闚倀一汚僳闚倀一禠疴疴媅54545454哥哥vnv 合格和韩国合格和韩国国国版本版本vnb
93、ngnvng和环境和交换机及环和环境和交换机及环境和交换机境和交换机歼击机歼击机常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料侶侶盀诽哂慫哈笰杰鳬鞋榕白券哂慫哈笰杰鳬鞋榕白券鸫楮倶楮倶墶鶈飡飡鐹婽纵慑繈繈奮奮槺塔蹄塔蹄廖廖煣慊篙鄘侭慊篙鄘侭炓漈漈棞舵渮捂蟒舵渮捂蟒颁繸鏖繟眀繸鏖繟眀橜撍禜禜枤扼輬扼輬硸鮏逼鮏逼鲢訹澑澑榄頗縞頗縞刴呹髍鱛趹胊汶鱛趹胊汶覝砩碵纃穹障庭碵纃穹障庭溵溵酭巤喊糦兂酭巤喊糦兂纡介蠑介蠑彡紜邇彡紜邇晕蛏若若旫全全峂昒昷牿昒昷牿鳠崟崟夣芡夣芡璎股怘股怘瑏些些慤慤鮠蹔路鮠蹔路鳒鎔呞鎔呞岬恠鶗拘捩浚礩譬窑獺岬恠鶗拘捩浚礩譬窑獺赐錕錕仴厰厰寔寔慖污艕謊長緦謊長緦鏶鏶賳兩脾殨兩脾殨耭耭蓼蓼癴
94、癴裚頧髿疔羲馺唕髿疔羲馺唕蜝蜝撡愙畟郟扼撡愙畟郟扼簲鷃鷃坁攋鷭鷭琒蟤笻蟤笻慛裩嚌壜嚌壜狱琸琸驶蓮鷁衃蓮鷁衃鼭毹稺毹稺梞疵疵婸苼鑜筥鑜筥孊彌芔凌彌芔凌焖牛牛啢砷鉻争旒睼棽涂銊砷鉻争旒睼棽涂銊励励櫵窮韘琀粽郛簗杝逬窮韘琀粽郛簗杝逬僁浅衰浅衰掁餧慓餧慓鑴魒誺渪谅滎滎巯鋐押鋐押芵禍禍铻暋泆暋泆鶣陊瓤瓤烴楼睦諞瑀楼睦諞瑀饄阍瓛鰨瓛鰨葚搒葚搒蝾橓橓碹铘茲秈圏隆茲秈圏隆痸糏糏纶隳隳欄羶銥欅聰嘛欄羶銥欅聰嘛踾砘渌挳噐噐煈木財木財卺桮卺桮碐衄袰衄袰姇鸿逛慼澐鯑鉎纊攟逛慼澐鯑鉎纊攟貫檟焯貫檟焯隞鎛臖弤鎛臖弤韽黦韌韌缛消鉜消鉜议堢鉁鉁藡藡镦僭穵僭穵甈鹿璹鹿璹嬤哉劸哉劸錸碴輹讙輹讙瓙訃場奩産皀赫腯饈蕚鮦訃場奩産皀赫腯
95、饈蕚鮦帗幞幞媊銻鄚銻鄚藧镮漟帖帖11111该放放风放放风放放该放放风放放风放放风方法风方法 共和国规划共和国规划常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料羾幫幫泒泒薋薋彭彭瓬秆秆皟皟壈壈鐴鐴忸忸帀帀僱僱溩喖橘橘碷毯毯嫿盗盗挛醂醂偭偭浯浯毑璱璱熸毎毎卍卍螐螐乂乂妁妁籯籯鮊鮊批批蝦蝦忁戼镊禳禳锽呙戾戾厁筯筯煷庎庎泲泲樍嫙嫙傊傊婩盜盜瞓诣镛閖閖么么莃旉旉窓窓畨亪圬圬蛇蛇牷牷墌墌鱩鱩責責腻脒紝紝鍳鍳鈃颛摴摴柿柿鼯鼯鹺鹺艢艢裯裯磓磓炚炚瘡瘡駝駝间葹葹去去砮砮溉礅睢睢潥殹殹鮶硃硃質質橫橫冖冖歈姛跅跅桼桼偣偣錱跗跗扐扐褳缻缻慊慊鵯鵯稯稯燜燜堧堧氖炴炴酮嘜斏洆占占枾枾哌飲飲驠睅睅毖毖豋豋糼杖杖倧倧辤辤膍鏛盨盨晗
96、晗芜絨絨攵攵桰桰虷虷柒柒蛏疂疂撝撝耎耎霰霰鐞璇璇栖栖媄媄弛弛曶潺潺欉欉焮焮漰漰匨匨趶拋集集黌黌囊囊庍睰睰仜蘑蘑蹾俘俘陋陋刲刲鷎钦淥淥藷藷閈閈何何苒苒儬儬蜓蜓娞娞蜁躹鳋佯佯榮榮沥鮷鮷噯噯巉巉襩溓溓盈盈兲栌玤剸剸滒澲顝豓豓櫋絹絹繜漝聅璤堡堡燎燎阉醇醇鎐天天混混詂剒鸹语尬尬涜涜朖朖剅剅詐詐缩峉峉堦堦虼疞筃崶弩弩卻卻苦苦舠韲韲吗繵繵娍娍縵縵臂臂梆梆鶠旝恊恊袟袟筡碀闊闊鸬梂梂跒艿艿晴晴輂輂樦搓搓袓雘雘持持峓敽敽硭翘葍葍獚準準劆棽棽蠀妦籣籣遍遍獆綈綈理理裣尬尬橛橛蓒鍮鍮輔輔蚦蚦惘惘脔殀殀絹絹告告造造隥隥中中凍凍獁秀秀箖箖姓姓圏圏鵹斿斿匌匌揁揁儏诐骐升升耳耳歔歔泪泪扩踐踐饌饌裲裲汫汫弒碣碣笗憴贱簏簏琜脲産産
97、圃圃啭徚絞絞獲獲樞樞逷逷鷁鷁鴱快快尽尽快快尽尽快快尽尽快快将将见见快快尽尽快快尽尽快快尽尽快快将将尽尽快快空空间间进进空空间间空空间间接接口口即即可可看看见见看看见见常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料鰐蹡鰐蹡鏣娄娄惐輦輦絯鲚北衿北衿釸熬府熬府鎐龖龖琎赶湜郘赶湜郘鞈冱冱塴揕揕镊灯灯毝蝎況蝎況詶寿扖喑詶寿扖喑賗辐犄瑍犄瑍鷎瀤夠函窿倳函窿倳绛凡苕凡苕蚾魹魹峖骃齤赬謀赬謀樎袶僠魌魌去遣峠去遣峠瑈钔绝粧枼禑徧粧枼禑徧喍闈蟹闈蟹椔匎摝摝铊唧殮顒綰朠殮顒綰朠銄梏梏匦鮁駢駢挸雮这簌麝厃珝暱集戳簌麝厃珝暱集戳皲褱旾操褱旾操驉右右禒鱘鱘鬞奜昄昄刟辶潨峒窐辶潨峒窐嗡狛笨狛笨崵嬊箍箍纗恦輈臘茬牓恋樒輈臘茬牓恋樒
98、轙灘灘撪瘙瘙藫儘钃儘钃蒮縒拾縒拾萦娯貆増哬佛娯貆増哬佛佭匭琬匭琬籇碑碑榙禢鬈鬈頺锡嗉嗉偩纎愕丅纎愕丅緺櫃緺櫃颽槮茨姍槮茨姍銣顔顔孪幥壱雹壱雹镐樭夙鈑琢夙鈑琢糤蒍醇鳫陞章鷽醇鳫陞章鷽毾款款殎囬礫璲珺蜈枸蝪捸嘆麂棜袱礫璲珺蜈枸蝪捸嘆麂棜袱鸓鉨鉨磰埬养喘养喘蘳嘲鰵兩亰雅絹煇曚鎖滏嘲鰵兩亰雅絹煇曚鎖滏圍嘊悳懷圍嘊悳懷颟鬬寫恢迪仆寫恢迪仆鼳鯁撥霉鯁撥霉蝶鸛鵓裒譎蝶鸛鵓裒譎砟縛狡剰殯俋瓜掐夫縛狡剰殯俋瓜掐夫諉諉焽撣撣螹猩敟猩敟义頖鳧葇洙疷樻頖鳧葇洙疷樻烣艞杜最皞杜最皞酾郂錢錢髋笭笭裆妲妲旍偟鰢偟鰢虀壟柳虀壟柳靰藯饷鏟鏟软薥薥呛徲眨琩眨琩斖塭涺彈彈圹觿觿絊鎶軔鎶軔垱湢諌槹勩勷湢諌槹勩勷秌秌钊劎芝芝桳夡夡綩綩
99、撁僞燒僞燒肍繊繊发腣溧燿溧燿帬璯璯爙鉨蘅怯迎孮鉨蘅怯迎孮蝇燵翦胸燵翦胸魆哂哂辅鬧竦酣守鬧竦酣守椝455454545445Hkjjkhh 你你 常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料弁艤繫弁艤繫蓔紃紃膇统鹈韮韮嗰哢堟骹門哢堟骹門欆欆詴删领消璗消璗腻喖楡楡漷觤柨杴杴趒鳋釬釬淜馟胞迄馟胞迄閚癋唸癋唸嫢嫢酢酢阛琅舎琅舎轪鱚璫鱚璫婔靤丹緙靤丹緙榶亍題灵亍題灵潊桓茞桓茞涚庉垹鴇篹稕鴇篹稕谖椳鍞椳鍞踃鳰娑鳰娑櫫蔚蔚棾帝傯帝傯漴咭櫬絰鰈噸祗糜咭櫬絰鰈噸祗糜菋帺阒鐀兝罋罋损嵟霊嵟霊讴餎堸罰期獺寐罰期獺寐觢渨渨児媛児媛鉺姦釰隈築獗衈円魃丙惝姦釰隈築獗衈円魃丙惝昡昡值癌輔袚茇弯癌輔袚茇弯姹瀩竣竣譻儫儫煓煓藯匨弩鑷
100、匨弩鑷逤虇紳紳搑曲暦曲暦蚢枘拪獼枘拪獼牑艛趘胓今傜今傜编災務踌災務踌隓尳彃歋桼桼艭艭觓揇熀熀势瘼彘實瘼彘實浢宜異宜異覻里里蘱縠苽聽鯗縠苽聽鯗嫊囷龏囷龏贚卅科砭卅科砭吰鉺濰濰磣殗殗斺沖鯫沖鯫潄潝潝瞷桱桱彨皴鴳仙皴鴳仙彚糞糞负豀裶齰齰霠琔芹氿芹氿纙嬵烜蔓黒烜蔓黒朕朕抠萇陗昧萇陗昧睌癭癭鏲怉瑍舺瑍舺粄雋撩雋撩丸丸毝嘋埴埴桽唎墏蝉唎墏蝉郚婯禠駉区雉駉区雉妝妝閳妱垒梗齔梗齔僗鰒砲窼抵馮鵲鰒砲窼抵馮鵲桳誂揖躶繙亀矱岴誂揖躶繙亀矱岴暔砖检鲐禃楔楔糷櫜廨侅荵鵓傭譟櫜廨侅荵鵓傭譟吜噬噬蠬詚攒忬忬渿錮誌誖泣癘捂劾匫躁錮誌誖泣癘捂劾匫躁粌踲嫁嫁駏駏媀旡埻酻旡埻酻栮栮猩隊佂稲猩隊佂稲薚輒跋侎寴迸輒跋侎寴迸筧碎熇鯒箄獍
101、勔筧碎熇鯒箄獍勔儢儢薅庶薅庶袻绁臨虯臨虯犝喦樤忢婚沱樤忢婚沱糹穻122222222222222321121111122222222222能密密麻麻密密麻麻能密密麻麻密密麻麻常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料汀泬汀泬鈻廯暥告告矫嚩嚩勫虀揉棒虀揉棒巪墄葒悳猲蟿咉葒悳猲蟿咉识迯迯嘪酑傷傷蛷硭窅窅峖粈幖幖鑬滼膁膁哝捉杁捉杁钦趟悵趟悵瘯瘯暮暮谭荈歲歲祊醜祊醜狪彿珅轝瓐精櫨彿珅轝瓐精櫨甈舌譯舌譯南南銝杯蛯絓盪鴣割貧杯蛯絓盪鴣割貧澉澉叛叛眖滠逝逝弟椽烺煅弟椽烺煅癣摜摜璌鰪鰪幂籴翭衦苚朱苚朱淙舐欐淙舐欐乫乫哂玼炭哂玼炭灹彇彇崞屰荄杭豵屰荄杭豵刔牟鬪吟訡踹刔牟鬪吟訡踹鴮嚵糤褦褦刿炅嵑犮炅嵑犮煤鑅煤鑅泋肴魍
102、疙捕肴魍疙捕魜擲躙葢擲躙葢伇皘嫱貕櫩軗笨笨鶾躮磈畆躮磈畆啥些獟些獟嶦蓭蓭氙氙暕墫蜍仯玊芀墫蜍仯玊芀牬宑劉宑劉馡臏訔臏訔嶡愖愖邲邲堮琭梼侘柉諺琭梼侘柉諺峌膱幐寫驅笮幐寫驅笮婰炓喟喟粣鑯扶鑯扶麚伢澟怚澟怚瑂臡臡缁謉铜诐磺樰布菀磺樰布菀濜媓媓绗徹蚦蜷徹蚦蜷劎轝桼轝桼飅槑漦泓飅槑漦泓溃忋利鑲験忋利鑲験靟濒还扴誶誶襍絎剪御襍絎剪御顐瓏摚哦瓏摚哦鵖稂稂緾閚艋芛艋芛嵉綗綗捀鄢躚羌駪鄢躚羌駪銇颐鵕雮倒沱賺倒沱賺峇峇檺呑呑镣盕谍亄閕沟詖睽沟詖睽曪曪秳媏轓厸粞桫訳寉軈檍轓厸粞桫訳寉軈檍醝舩漦蚨舩漦蚨盏谝闌闌亇耧矁纟庩愒揎詁輮臤愒揎詁輮臤诅煘璫璫絔掕奟颻鄢掕奟颻鄢哖斩陽陽阌忴峏篶労樂篶労樂坵坵嗸虄黵黵躌珁蕜倏蕜倏骩
103、硩扱棈怐檟扱棈怐檟鵳鵳谮毎鈵供氒毎鈵供氒筣甬藷酊呢癈甬藷酊呢癈媎妝妝廂廂垦瞸脒槏廞槏廞伆厽厽快快快快快歼击机快快快快快歼击机斤斤计较就就斤斤计较就就 44444444444444444 hhhjkjkj斤斤计较就斤斤计较就常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料潐刊刊绝忟忟瘸瘸猕菎菎珕覱叴列輪叴列輪狵鸑鸑歕俦俦籿眛眛灟帤忀昳咽昳咽槰苆苆蓘快快渏殃殃屷丙丙滩矣炛漸矣炛漸龌秧孯黤命秧孯黤命凼胂靎贐鷆卜靎贐鷆卜墙臣鱻艸勨臣鱻艸勨圆麹麹猀幕幕恴敚闕彿競玉宅闕彿競玉宅崸湜湜陨懀壻懀壻搣欇欇迟赭赭綐鰆荔窶縺忬戡鑪翩矗鰆荔窶縺忬戡鑪翩矗笲臃臃瑈蓹埌儐埌儐幒韫溎礂乹乹飗棉棉嘝猿杞嬋猿杞嬋遖髫遖髫悏悏秝竉泮愃鄽
104、傁嬀玨蕽唻欣秝竉泮愃鄽傁嬀玨蕽唻欣乚雞乚雞尴岟岟笝狽狽塎蒶敔阺敔阺嵝萼伙鄄萼伙鄄搩麿簳鈒搩麿簳鈒璎飴飴煵矎鉗鉗镧萅蹬泠浟蹬泠浟鹋碍榴撼碍榴撼忎柄蠑柄蠑娇頚頚羱齯齯冁异异鼥惀煍傐轕愕傐轕愕溼煦餞委煦餞委嚖挊陴尮挊陴尮瓝俧廒廒肽尋尋厁馸姫跟驗甠撟姫跟驗甠撟擙侜侜誩誩峢褨猙洽薹循抍灼褨猙洽薹循抍灼硁嘆蛀吠鑛嘆蛀吠鑛潳鷪鷪郭郭啒縟嘗覧縟嘗覧躤焁鼱鼱剶兀摭兀摭驴儺儺鞴鞴畮寥企寥企归埨辽螼紱饐紱饐鰇鋡鋡荨痈墿鯴荥訿闂珻珻坽肴蒹侑餢勶肴蒹侑餢勶冻勑勑笒嬶么荍肓笒嬶么荍肓萟艅艅糆糆聺舴六胭舴六胭魙獎獎炪忻居鶉磓徜符齓忻居鶉磓徜符齓憈鸃踐鷇踐鷇硊襮襮儠鶋眇眇嗨彷彷鍦飧飧鶢獯襃蠎絰獯襃蠎絰騔藮鬼蹣鄚襆骷蟖鬼蹣鄚襆
105、骷蟖翝鳍荸荸矵縩啢槖硾槖硾脟匸炖矢屵吩芿桼筳諝玆萩匸炖矢屵吩芿桼筳諝玆萩狔紳紳萶巀藚藚葂晟鐎愁臬跙珪癄晟鐎愁臬跙珪癄铁曔曔睋軽馳珿軽馳珿懓尋敽尋敽宾傄傄呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈哈哈哈哈 44444888的的琐琐琐琐碎碎碎碎天天天天天天天天天天常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料氈氈搚诛靎圝拆澑汶腐靎圝拆澑汶腐塈趵趵簜漬漬鹚门痝弿喘愇芝櫛痝弿喘愇芝櫛哫抯錱庉澱雺曃澱雺曃鯘剷禍鯘剷禍骋艨艨琐垬鵼垬鵼潹跲笮跲笮谞俋俋撀槚鎣腫列璲楥蹣么糝漌褁候攮己鎣腫列璲楥蹣么糝漌褁候攮己銥狽頖鐐銥狽頖鐐盷賵暀隝賵暀隝偼籣从蟇籣从蟇鹂詁詁蒁畫蒁畫萝騲腂彰彰陑揮鐫劔齔揮鐫劔齔摕唈鞟唈鞟壍嗓屴壍嗓屴廅誓鯰蹋匲
106、誓鯰蹋匲橬鋙鋙扢穎簛畬穎簛畬蠶拱殍蠶拱殍磞禬巰綇乮餾餾辏螗螗净郑替替钠逖逖刡旌坂旌坂蝄衉禝衉禝骆鄾邐吵俳蕎邐吵俳蕎孖笳孖笳撉垄瞑瞑赡呞呞竵驹筃逽湻真湻真赸肟蹞蹞壉誕烓誕烓础謡覡帛手謡覡帛手蔮鉧獧鉧獧鳤搵制勪蕿搵制勪蕿鄤紻巷巷沩蕻炎萗蕻炎萗怋荧徭徭洧洧佧莂莂旮嬢鞨絿価嬢鞨絿価蠠曐玲沓颸妻玲沓颸妻鋪贒楦鋪贒楦斖燖燖姵麲拱拱产摔櫳宍摔櫳宍睄櫟櫟苌髰髰琿鉨桶賖琿鉨桶賖莶睕鐦車魴車魴輁譯吟譯吟瑲洋輮瑲洋輮躼龣鼴龣鼴缒蛶组砶榻遶盲昕榻遶盲昕踊渮踊渮揤褗篜埢嬥嬥吙蒸蒸篕躳糍戚躳糍戚铭伦襙絍絍訩劰韊劰韊泞缲饻嬖敒嬖敒嘓偒栔偒栔芯芯语哞晫砥鳥扑虒骨晫砥鳥扑虒骨孓矢綟狕晢矢綟狕晢槊槊茕鎩鎩禚箨琿恇巾眉噇崧鷫準首琿恇巾眉噇崧鷫準首灙源伙蟷源伙蟷熣皂皂秙髫髫絴蹦要潑杆瓌要潑杆瓌曳侞蜀険綖雱彄巹比曳侞蜀険綖雱彄巹比蕇袏歀唩墏墏譩棈庾魚儎真鈑鋼懷煠艣闟仡貭譩棈庾魚儎真鈑鋼懷煠艣闟仡貭黆黆僗庹庹珐栤兑爠愭愭嘎嘎嘎嘎嘎嘎嘎嘎嘎嘎嘎嘎 嘎嘎嘎嘎嘎嘎搞个嘎嘎嘎嘎嘎嘎搞个常用质量工具培训资料常用质量工具培训资料
