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1、管理思想的产生和发展1 1第一节第一节 前管理学时期的管理思想前管理学时期的管理思想l一、中外古代管理思想l原始社会是管理思想的萌芽阶段，其主要内容有：l(1)按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工，即简单的自然劳动分工思想；l(2)在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协作思想；l(3)为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族组织，即原始的组织思想。22、中国古代的管理思想、中国古代的管理思想l中国古代朴素的系统管理思想表现在：l(1) 长城有一个多层级的管理系统，命令自上而下层层下达。l(2)都江堰各部分不仅能够独立发挥作用，而且可以互相结合，发
2、挥整体功能。l(3)孙子兵法强调要了解敌我双方的情况，要分析客观规律，从整体上把握战争局势才能克敌制胜。3中国古代的用人思想表现在：中国古代的用人思想表现在：l(1)春秋时期，墨子尚贤中提出用人的原则是“察其所能而慎与官”。l(2)汉高祖刘邦的用人之长原则。l(3)孔子为代表的人本主义思想。l(4)韩非子为代表的专制管理思想。4中国古代的经济管理思想：中国古代的经济管理思想：l(1)早在战国时期，思想家商鞅和韩非子提出了“以农为本、集富于国”的宏观经济管理思想。l(2)管仲则把以农为本的思想发展到由国家控制商品、货币及对社会实行准军事化管理，以获取更多的物质财富。l(3)战国时期的思想家荀子，
3、提出了“上下俱富”的经济管理思想。l(4) 西汉司马迁在荀子之后进一步提出了“上下俱富”的方略善因论。l(5)中国古代的诸多典籍，都包含了丰富的、涉及面广泛的经济管理思想。5世界其他民族古代的行政管理思想：世界其他民族古代的行政管理思想：l(1)公元前2000多年的古巴比伦王国，即有了较为成熟的管理形式，具体表现就是制定了有名的汉穆拉比法典人类历史上第一部成文法典。l(2)古代埃及在行政管理方面的主要贡献是设立宰相职务。l(3)古代印度的行政管理思想也有较大成就。孔雀王朝的大臣查纳卡雅考底里耶曾著政事论一书，成为印度公共行政管理的奠基之作。6世界其他民族古代的生产管理思世界其他民族古代的生产管
4、理思想：想：l(1) 最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例，首推埃及人于公元前27世纪修建的胡夫金字塔。l(2)古代生产管理思想，还可以从15世纪和16世纪时威尼斯造船厂的管理中体现出来。l(3)古希腊也留下了宝贵的生产管理思想。一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好。7教会管理思想教会管理思想l罗马天主教会也许是西方文明史上最持久而有效的正式组织。它之所以能历久而不衰，除了其追求的目标具有诱人的魅力外，其组织之严密，管理技术之高超，无疑也是重要原因。8二、近代西方管理理论的先驱者二、近代西方管理理论的先驱者l小詹姆斯瓦特和马修鲁滨逊博尔顿对管理理论的贡献：l(1)市场研究与预测术
5、；l(2)生产计划技术；l(3)生产过程规范化和产品部件标准化；l(4)依据工作流程有顺序地安装机器；l(5)建立详尽的生产统计记录，按机床、部门进行成本利润核算；l(6)培训工人与管理人员；l(7)按成果支付工人工资；l(8)工人福利由工人自己管理。9亚当亚当斯密对管理理论的贡献斯密对管理理论的贡献l亚当斯密在1776年出版的国富论一书中，对管理问题进行了探讨，以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化。10罗伯特罗伯特欧文对管理理论的贡献：欧文对管理理论的贡献：l(1)改善工厂内的工作条件；l(2)限制童工的最低年龄；l(3)缩短工人的劳动时间；l(4)为工人提供厂内膳食；l(5)设立按
6、成本向工人出售生活必需品的商店；l(6)通过建造房舍与修筑街道改善工人居住条件。11安德鲁安德鲁尤尔对管理理论的贡献尤尔对管理理论的贡献l(1)机械原则，即协调生产的技术和过程。l(2)道德原则，即协调工人的认识和行为。l(3)商业原则，即协调销售和筹措资金过程中的各种关系。12丹尼尔丹尼尔麦卡勒姆对管理理论的贡献：麦卡勒姆对管理理论的贡献：l一、制定了严密的管理制度：l(1)恰当地划分并履行职责，实行明确的分工负责制；l(2)为了使人更好地履行职责，必须授予他足够的权力；l(3)采取措施以了解每个人是否忠实地履行了职责；l(4)通过实行每日报告核查制度反映情况。l二、制定了严密的组织措施：l
7、(1)职工按其职务要求分为等级，身着标有等级的制服；l(2)为职工拟定了职务说明书，职工必须按职务要求开展工作；l(3)绘制出组织图以表示各部门之间的分工和报告控制关系，这是最早的组织图。13亨利亨利普尔对管理理论的贡献：普尔对管理理论的贡献：l(1)归纳出建立健全管理体系的三条基本原则即组织原则、沟通原则和信息原则。l(2)注意到企业中人的因素，提出改变僵化的领导作风。14第二节第二节 古典管理理论古典管理理论l泰勒的科学管理理论的主要内容：l(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。l(2)为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。l(3)为了提高劳动生产效率必须实现标准化。l(4
8、)在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制。l(5)设置计划层、实行职能制。l(6)对组织机构的管理控制实行例外原则。l(7)为实现科学管理应开展一场“心理革命”。15科学管理理论的局限科学管理理论的局限l1.对人的看法错误；对人的看法错误；l2.重视技术因素，忽视社会重视技术因素，忽视社会因素；因素；l3.未能解决企业作为一个整未能解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。体如何经营和管理的问题。16二、一般管理理论二、一般管理理论l(1)区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。l(2)概括并分析了管理的五项职能。l(3)阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。l(4)提出了管理中
9、具有普遍意义的14项原则。17法约尔提出的管理中具有普遍意法约尔提出的管理中具有普遍意义的义的14项原则是：项原则是：l1、劳动分工l2 、权力与责任l3 、纪律l4、统一指挥l5、统一领导l6 、个人利益服从集体利益l7 、合理的报酬l8 、适当的集权和分权l9、秩序l10 、公平l11、保持人员稳定l12、首创精神l13、人员的团结l14、跳板原则18第三节第三节 行为科学理论行为科学理论l一、早期行为科学理论l背景：早期行为科学又称背景：早期行为科学又称“人际关系论人际关系论”；早早期行为科学的代表人物是梅奥，期行为科学的代表人物是梅奥，1927年在哈佛年在哈佛大学开始了管理史上有名的大
10、学开始了管理史上有名的霍桑实验。霍桑实验。l(1)企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。l(2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。l(3)企业中存在着非正式组织。19早期行为科学理论的特征：早期行为科学理论的特征：l(1)以“人”为中心。l(2)对行为进行研究。l(3)“人性激发”的管理。l(4)参与管理。20二、后期行为科学理论二、后期行为科学理论l后期行为科学理论主要包括：l1、有关人的需要、动机、行为方面的理论。l2、有关人的特性方面的理论。l3、有关领导行为方面的理论。211.有关人的需要、动机、行为方面有关人的需要、动机、行为方面的理论的理论l内容型激励
11、理论包括内容型激励理论包括：马斯洛需求层次：马斯洛需求层次论论； 麦克利兰成就需要理论麦克利兰成就需要理论 ；赫茨伯格；赫茨伯格的双因素理论。的双因素理论。l过程性激励理论包括：过程性激励理论包括：弗鲁姆期望理论弗鲁姆期望理论； 亚当斯公平理论亚当斯公平理论；波特波特-劳勒模式劳勒模式。l行为改造激励模式包括：行为改造激励模式包括：斯金纳强化理斯金纳强化理论论；凯利、韦纳等人的归因理论凯利、韦纳等人的归因理论。222.有关人的特性方面的理论有关人的特性方面的理论麦格雷戈的麦格雷戈的X理论理论Y理论、理论、阿吉里斯的不成熟阿吉里斯的不成熟成熟成熟理论、理论、沙因的人性假设理论沙因的人性假设理论。
12、233. 有关领导行为方面的理论有关领导行为方面的理论l勒温的领导方式理论、勒温的领导方式理论、l利克特的领导方式理论、利克特的领导方式理论、l斯托格弟和沙特尔的斯托格弟和沙特尔的“四分图四分图”理论、理论、l布莱克和穆顿的布莱克和穆顿的管理方格理论管理方格理论、l坦南鲍姆和施米特的领导行为坦南鲍姆和施米特的领导行为连续统一体理论连续统一体理论、菲德勒的菲德勒的权变模式权变模式、l埃文斯等人的埃文斯等人的途径途径-目标理论目标理论、l科曼等人的科曼等人的领导生命周期理论领导生命周期理论。244.其他理论观点其他理论观点l勒温的将领导方式：勒温的将领导方式：l1.专制式专制式 ；2.民主式民主式
13、； 3.放任式工。放任式工。l阿利克的：阿利克的：l1.专制专制权威式；权威式；l 2.开明开明权威式；权威式； l3.协商式；协商式； 4.群体参与式。群体参与式。l领导生命周期理论认为，领导的有效性取决于：领导生命周期理论认为，领导的有效性取决于：l1.工作行为；工作行为； 2.关系行为关系行为 ；3.下属的成熟程度。下属的成熟程度。25第四节第四节系统论、控制论、信息论系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林与管理理论的丛林l一、系统论、控制论、信息论的产生与基本内容一、系统论、控制论、信息论的产生与基本内容l1 、系统论系统论是研究系统的模式、原则和规律，是研究系统的模式、原则和规律，并
14、对其功能进行描述的一门学科。美籍奥地利并对其功能进行描述的一门学科。美籍奥地利生物学家和哲学路德维希生物学家和哲学路德维希 V 贝塔朗菲是系统贝塔朗菲是系统论的创始人。论的创始人。l2 、控制论控制论是维纳从一个意为是维纳从一个意为“舵手舵手”的希腊的希腊词引申出来的，并于词引申出来的，并于1948 年出版了年出版了 控制论控制论 一书，基本范畴是：信息和反馈，信息交一书，基本范畴是：信息和反馈，信息交换的过程可简化为：信息换的过程可简化为：信息 输入输入 存储存储 处处理理 输出输出 信息。信息。l26l3 、反馈：是指一个系统输出的信息、反馈：是指一个系统输出的信息反作用于输入信息，并影响
15、信息的反作用于输入信息，并影响信息的再输出，发挥控制和调节作用。再输出，发挥控制和调节作用。l4 、信息论信息论是揭示信息的本质，并运是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信息的计量、传递、用数学方法研究信息的计量、传递、变换和存储的一门学科。数学家变换和存储的一门学科。数学家申申农农被认为是信息论的创始人。被认为是信息论的创始人。27二、现代管理理论的丛林二、现代管理理论的丛林l1 、管理过程学派代表人物是美国的哈罗德 孔茨和西里尔 奥唐奈。管理过程学派强调对管理的过程和职能进行研究。l2 、经验主义学派 代表人物是美国的彼得 德鲁克， 有效的管理者 是其代表著作德鲁克：德鲁克：从企业管理的实
16、际出发，以大企业的从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为研究对象。管理经验为研究对象。28n3 、社会系统学派 代表人物是美国的巴纳德n。巴纳德被誉为巴纳德被誉为“现代管理理论之父现代管理理论之父”：从系统理论从系统理论出发，适用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、出发，适用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个人作出全面分析。团体及个人作出全面分析。n4 、决策理论学派、决策理论学派 代表人物是美国的西蒙。代表人物是美国的西蒙。n强调了决策的重要性，认为强调了决策的重要性，认为管理就是决策管理就是决策；分析了决；分析了决策过程中的组织影响，强调发挥组织在决策过程中的策过程中的组
17、织影响，强调发挥组织在决策过程中的作用；提出了决策的准则，主张用作用；提出了决策的准则，主张用“令人满意令人满意”准则准则取代最优化标准；归纳了决策的类型，把决策分为程取代最优化标准；归纳了决策的类型，把决策分为程序化决策和非程序化决策。序化决策和非程序化决策。29n5 、系统管理学派 代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克。n系统管理学派的基本观点：n(1)把管理组织视作一个开放系统；n(2)对组织的运行进行了系统分析。n6 、权变理论学派 代表人物是英国的伍德沃德和美国的菲德勒n管理不存在最好方法，管理者要明确每一情境管理不存在最好方法，管理者要明确每一情境中的变数及其相互关系，从而针对不同情
18、况灵中的变数及其相互关系，从而针对不同情况灵活变通活变通30第五节 管理理论的新发展Z理论理论一一企业再造理论企业再造理论二二竞争战略理论竞争战略理论三三蓝海战略理论蓝海战略理论四四31A型管理模式即美国企业管理模式的特点是：n(1)短期雇佣制。n(2)迅速地评价和升级。n(3)职业发展途径的高度专业化。n(4)明确的、形式化的控制方式。n(5)个人决策与个人负责。n(6)人与人之间的关系是一种局部关系。32J型管理模式即日本企业管理模式的特点是：n(1)终身雇佣制。n(2)缓慢地评价与晋升。n(3)职业发展途径的非专业化。n(4)微妙、含蓄、内在的控制方式。n(5)集体决策与集体负责。n(6
19、)雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系。33Z型管理模式的特点：n(1)长期雇佣制。n(2)建立缓慢的评价与提升制度，目的是要培育雇员长远意识和相互协作精神。n(3)拓宽职业发展路径。n(4)加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制。n(5)集体决策，个人负责。n(6)建立整体关系。nZ理论的前提问题是：怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率。34二、企业再造理论二、企业再造理论n 企业再造的涵义是什么？n“企业再造” 是指企业为在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。35企
20、业再造的特点：n(1)企业再造的目标。 n(2)企业再造的任务。对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。n(3)企业再造的动力。市场或顾客需求是企业再造的驱动力。n(4)企业再造的条件。信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间的有机结合、相互协调是顺利实现企业再造的关键所在。n(5)企业再造的对象。是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。36企业再造的程序与要求：n(1)设计企业再造管理团队。n(2)明确企业再造的原则。n(3)对企业流程进行全面的功能和效率分析。n(4)制定企业再造方案。n(5)组织实施与持续改善。37三、竞争战略理
21、论三、竞争战略理论波波特特是竞争战略理论的代表人物，他于是竞争战略理论的代表人物，他于1980年出版年出版的的竞争战略竞争战略和和1985年出版的年出版的竞争优势竞争优势，成，成为企业发展战略理论方面的经典著作。为企业发展战略理论方面的经典著作。n企业要活的高于资本成本的平均投资收益率，企业要活的高于资本成本的平均投资收益率，需要解决两个问题：所选行业要有吸引力，即需要解决两个问题：所选行业要有吸引力，即产业结构问题；该行业中占据有利地位，即产产业结构问题；该行业中占据有利地位，即产业定位问题。业定位问题。q其核心就是竞争优势。其核心就是竞争优势。38竞争战略理论的假设条件是：n(1)企业拥有
22、类似的资源和能力，各类资源在企业之间是流动的，因而寻求竞争优势的关键是选择有吸引力的行业并进行定位；n(2)企业外部环境相对稳定，产品生命周期较长，企业可以对外部环境进行预测；n(3)企业战略理论应动态化，注意竞争对手的反应。393. 竞争力的分析模型竞争力的分析模型-五力模型五力模型n(1)潜在进入者。针对新的竞争参与者必须做出竞争性反应，这不可避免地会消耗部分资源并由此降低利润。n(2)替代品的威胁。一定的产品或者服务，在市场上若存在替代品，价格将受到限制。n(3)购买方。购买方即顾客，若拥有强大的讨价还价能力，会影响盈利率，降低利润。n(4)供应方。供应商若拥有超强的讨价还价能力，就会提
23、高要价，降低盈利率。n(5)现有竞争者。竞争必须使生产、营销、创新等方面的投入增加，或使产品价格下跌，从而降低利润。404.企业的基本战略企业的基本战略n(1)成本领选战略 n(2)差异化战略n(3)专一化战略41四、蓝海战略理论四、蓝海战略理论n红海战略n是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。n蓝海战略n“蓝海战略”是新型的战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注并力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。42实施蓝海战略的原则：n(1)重建市场边界。n(2)注重
24、全局而非数字。n(3)超越现有需求。n(4)遵循合理的战略顺序。n(5)克服关键组织障碍。n(6)寓执行于战略。43单选题n1以制针业为例说明劳动分工给制造业带来变化的近代西方管理理论的先驱是()nA亚当斯密B亨利普尔nC罗伯特欧文 D安德鲁尤尔n2甲厂长认为，要提高企业劳动生产效率，必须用科学的方法对工人的生产操作、工具使用、劳动与休息时间的搭配，以及设备的安置、作业环境的布置进行分析，尽可能消除客观存在的不合理因素。其理论依据是()nA科学管理理论B一般管理理论nC科学组织理论D行为科学理论441A 2An3.依据法国管理学家法约尔的观点，不属于管理职能范畴的是（ ）nA.计划与组织 B.
25、控制nC.指挥与协调D.经营n4.科学管理的主要内容中，用于解决总经理职责权限问题的是（ ）nA.计件工资制B.实现标准化nC.心理革命D.例外原则n5对西方管理理论发展具有重大影响,成为管理过程学派理论基础的是（ ）nA.韦伯的组织理论B.泰罗的科学管理理论nC.法约尔的一般管理理论D.亚当斯密的国富论453D 4D 5Cn6.不属于后期行为科学理论的是（ ）nA.双因素理论 B.权变理论nC.需要层次理论 D.期望理论n7.将管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（ ）nA.梅奥 B.巴纳德nC.孔茨 D.德鲁克n8.以西蒙为代表的管理学派提出贯穿于管理全过程的是（ ）nA.
26、协调 B.控制nC.决策 D.计划466B 7C 8Cn9小李和小王是同事，最近心理上却是冰火两重天。小李因圆满完成工作定额任务，不仅领到了全额工资，还得到了相当于月工资25的奖励。小王则因未完成月工作定额任务，只领到了80的月工资。他们所在企业的工资制度即泰勒所倡导的（ ）nA.绩效工资制 B.计件工资制nC.岗位结构工资制 D.差别计件工资制n10.老王当了5年的总经理，工作富有成效。他的基本经验是：作为高级管理人员必须把日常事务处理权授给下级，自己只保留重要事项的决策权与监督权。其理论依据就是科学管理理论倡导的（ ）nA.统一指挥原则 B.跳板原则nC.例外原则D.标准化方法479D 1
27、0Cn11.查尔斯巴贝奇是科学管理的先驱者，他特别重视劳资关系，并为实现劳资协作提出了（ ）nA.差别计件工资制度 B.岗位结构工资制度nC.固定工资加利润分享制度 D.固定工资加绩效工资制度n12. 甲工厂近期采取了一系列的改革措施，比如改善作业环境与工作条件、大幅缩短工作时间为职工提供午休场所、改造厂区基础设施等，试图在企业内部建立起一种全新的人际关系。这n种改革的思想渊源可追溯到( )nA. 安德鲁尤尔nB. 罗伯特欧文nC. 查尔斯巴贝奇nD. 亚当斯密4811C 12Bn13. 泰勒的科学管理原理是管理学的奠基之作，它诞生于()nA. 工商企业管理领域nB. 国家行政管理领域nC.
28、公共事务管理领域nD. 社会事务管理领域n14. 孙子兵法在阐述用兵策略时提出：知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负不知彼不知己，每战必殆。这反映出中国古代()nA. 自发的社会管理思想nB. 原始的人事管理思想nC. 朴素的系统管理思想nD. 机械的唯物主义思想4913A 14Cn15. 梅奥等人认为，提高劳动生产效率的主要途径是（）nA. 严格劳动纪律nB. 提高职工的满足度nC. 加强监督制约nD. 完善组织机构体系n16. 查尔斯巴贝奇是科学管理的先驱，他特别强调劳资协作，并提出了（）nA. 计件工资制度nB. 计时工资制度nC. 差别计件工资制度nD. 工资加利润分享制度501
29、5B 16Dn17. 科学管理理论所倡导的工资制度是( )nA. 岗位工资制nB. 差别计件工资制nC. 计时工资制nD. 工资加利润分享制n18. 管理过程学派的理论基础是( )nA. 科学管理理论nB. 一般管理理论nC. 科层组织理论nD. 行为科学理论n19. 在管理决策中,容易使方案通过,迅速采取行动的决策规则是( )nA. 全体一致规则nB. 过半数规则nC. 简单多数规则nD. 绝对多数规则5117B 18B 19Cn20. 美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯林德布洛姆提出的决策模式是( )nA. 理性决策模式nB. 渐进决策模式nC. 集团决策模式nD. 精英决策模式n21.
30、 通常认为管理学对非正式组织的研究起源于( )nA. 泰勒制nB. 霍桑实验nC. 科层制nD. 系统科学n22. “权威的存在必须以下级接受为前提，下级对权威的接受是有条件的”。这一观点属于nA. 科层组织理论nB. 组织平衡理论nC. 官僚制组织理论nD. 组织生命周期理论5220B 21B 22Bn1王局长特别欣赏古典管理理论，并应用于管理实践，其管理行为特征应该是nA以工作为中心 B重视纪律的功能nC注重满足人的精神需要 D强调集中行使权力nE实行严格的监督与控制n2威廉大内概括的美国企业管理模式的特点有nA短期雇佣制 B迅速地评价与升级nC个人决策与个人负责nD职业发展途径的高度专业
31、化nE形式化的控制方式n3按照领导权变模型理论，影响领导效果好坏的因素主要有nA领导者与被领导者的关系 B领导者个性nC领导者身体素质 D工作任务结构nE职位的权力531ABDEn4.依据蓝海战略理论，下列描述正确的有（ ）nA.蓝海战略追求生产技术的一般性改进nB.蓝海战略是一种实现多赢的战略nC.蓝海战略超越了本行业和现有客户nD.红海战略是一种超越竞争的战略nE.红海战略是零和博弈战略n5.波特竞争战略理论在竞争力分析模型中概括出的竞争力量包括（ ）nA.供应方 B.购买方nC.潜在进入者D.现有竞争者nE.替代品的威胁2.ABCDE 3.ADE544BCE 5ABCDEn6. 李处长特
32、别欣赏早期行为科学理论的人性假设理念，并运用于管理实践。其管理行为特征n应该是( )nA. 以人为中心nB. 关注职工的工作态度nC. 注意改善人际关系状况nD. 实行参与式管理nE. 重视人的需要的满足n7. 迈克尔波特提出的企业基本战略有( )nA. 企业文化战略nB. 差异化战略nC. 顾客至上战略nD. 专一化战略nE. 成本领先战略55n4. 迈克尔波特提出的企业基本战略有( )nA. 企业文化战略nB. 差异化战略nC. 顾客至上战略nD. 专一化战略nE. 成本领先战略n4. 迈克尔波特提出的企业基本战略有( )nA. 企业文化战略nB. 差异化战略nC. 顾客至上战略nD. 专
33、一化战略nE. 成本领先战略56n1.简述企业再造的程序与要求n2.简述Z型管理模式的特点n3.简述A型管理模式即美国企业管理模式的特点n4.简述后期行为科学理论主要内容n5、简述早期行为科学理论的主要内容n6、简述一般管理理论的主要内容n7、安德鲁尤尔对管理理论的贡献571.简述企业再造的程序与要求n(1)设计企业再造管理团队。n(2)明确企业再造的原则。n(3)对企业流程进行全面的功能和效率分析。n(4)制定企业再造方案。n(5)组织实施与持续改善。582.简述Z型管理模式的特点n(1)长期雇佣制。n(2)建立缓慢的评价与提升制度，目的是要培育雇员长远意识和相互协作精神。n(3)拓宽职业发
34、展路径。n(4)加强企业文化建设n(5)集体决策，个人负责。n(6)建立整体关系。593.简述A型管理模式即美国企业管理模式的特点n是：n(1)短期雇佣制。n(2)迅速地评价和升级。n(3)职业发展途径的高度专业化。n(4)明确的、形式化的控制方式。n(5)个人决策与个人负责。n(6)人与人之间的关系是一种局部关系。604.简述后期行为科学理论主要内容：n1、有关人的需要、动机、行为方面的理论。n2、有关人的特性方面的理论。n3、有关领导行为方面的理论。615.早期行为科学理论的特征：n(1)以“人”为中心。n(2)对行为进行研究。n(3)“人性激发”的管理。n(4)参与管理。625、简述早期行为科学理论的主要内容n：n(1)企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。n(2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。n(3)企业中存在着非正式组织。636、简述一般管理理论的主要内容n(1)区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。n(2)概括并分析了管理的五项职能。n(3)阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。n(4)提出了管理中具有普遍意义的14项原则。647、安德鲁尤尔对管理理论的贡献n：n(1)机械原则，即协调生产的技术和过程。n(2)道德原则，即协调工人的认识和行为。n(3)商业原则，即协调销售和筹措资金过程中的各种关系。6566
