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1、产说会会后追踪产说会会后追踪客户回访工具产品说明会客户回访函使用 客户参加产品说明会的照片客户回访工具使用的几个建议1、客户回访的目的是和客户见面2、客户回访函和送照片要分两次使用3、在使用回访函时要让业务员把问候读给客户听。4、送照片时,要再次给客户讲解万能险的优势5、刮刮卡的使用,“福”文化的讲解。送“福”送吉祥! 客户回访函(现场签单客户用 )尊敬的客户: 您好,感谢您信赖并选择生命人寿。您签定的万能保险认购单保费尚未交到公司,帐户无法及时生效。我们会再次通过业务人员限期确认,同时希望您对我们的工作提出宝贵意见,谢谢您的合作!客户签名: 日 期: 客户回访函(现场未签单客户用 )尊敬的客
2、户: 您好,感谢您参加生命VIP客户联谊会,同时对我们工作不足之处深表歉意。为了我们在未来工作的改善和工作效果的提升,请您协助业务人员完成下面的问题。谢谢您的合作! 您未购买的原因: 1、对生命公司不了解 2、您对万能险需求不够 3、业务人员讲解不清 4、条款不容易理解 客户签名: 日期: 产说会后续追踪产说会后续追踪(二)(二)客户回访话术(一)产说会现场签单客户1、*总,您好!首先恭喜您已经拥有我们的智鑫万能寿险,您看我们还有一些手续没有完成,现在让我们共同来完成好吗?2、*是个好日子,我们都讲求好兆头 ,今天就把钱存到银行吧!3、陈姐,昨天下午占用了你那么多的时间,真不好意思,我衷心地祝
3、贺您选择了一份对您的家庭而言很重要的理财计划,也非常感谢你对我工作的支持。4、昨天下午我们签的这份投保单经过公司核保人员的初步审核,基本符合要求,但如果要进一步明确是否可以投保,还要先交了保费然后才能进行,您看是不是先把保费交上客户回访话术(二)产说会现场未签单客户1、王大哥,真对不起,那天下午时间太仓促了,没能好好地了解你的想法,今天我来是想询问一下,我们有哪些地方做得不够好?2、 *总,这次万能险机会真的很难得,我们都知道要理财,可是大多数人并不知道要如何理财呢?相信您也觉得通过我们总公司理财专家的讲解,您对理财方面知识一定是和别人不一样的。对吗?异议处理(一) 业务员:业务员:*总,您好
4、!首先恭喜您拥有我们的智鑫万能寿险,您看我们现在共同来完成这份投保书好吗? 客客 户:户:我现在资金紧张,你看能不能缓一缓。 业务员:业务员:*总,这个保险最大的特点就是交费和领取都相当的灵活。你可以先把钱存入后,过了10天的犹豫期,如果您确实有需要,您也可以取出来周转,不过我相信这种情况是不会在你的身上发生的。同时,由于您上次已经签订认购书,如果我不能及时签回保单,我是要被公司扣品质分的。 客客 户:户:你们生命的管理真是严谨。我现在的资金确实周转不开,而且我也知道,万能险不领取现金价值辉累计比较快,这样吧,我先交5万,以后有钱了在做追加。 业务员:业务员:这样可以呀,那我们一起来完成这份投
5、保书吧异议处理(二)业务员业务员 : 王大哥,真对不起,那天下午时间太仓促了,没能好好地了王大哥,真对不起,那天下午时间太仓促了,没能好好地了解你的想法,今天我来是想询问一下,我们有哪些地方做得不够好?解你的想法,今天我来是想询问一下,我们有哪些地方做得不够好?客户:客户: 还不错啊!还不错啊!业务员业务员 :但我总感觉您似乎不太满意,您能不能给我们提一些改进的意但我总感觉您似乎不太满意,您能不能给我们提一些改进的意见?见?客户:客户: 我觉得我不需要!我觉得我不需要!业务员业务员 : 原来是这样,还有其他的原因吗?原来是这样,还有其他的原因吗?客户:客户: 我觉得这和存银行差不了多少,换来换
6、去的太麻烦?我觉得这和存银行差不了多少,换来换去的太麻烦?业务员业务员 : 还有什么吗?还有什么吗? 异议处理(二)业务员:您看,其实我的很多客户和您一样,一开始业务员:您看,其实我的很多客户和您一样,一开始者有这样的想法,但等到他们真正了解到这份保险的者有这样的想法,但等到他们真正了解到这份保险的好处后,都纷纷购买,因为他们只是换了个存钱的地好处后,都纷纷购买,因为他们只是换了个存钱的地方就可以得到更多的利益,这不是很好吗?方就可以得到更多的利益,这不是很好吗?客户:客户: 我没有他们有钱!我没有他们有钱!业务员:业务员: 其实,正因为我们没有钱,所以才更要找其实,正因为我们没有钱,所以才更
7、要找到一种可以让我们的血汗钱变得更有钱的方法,很多到一种可以让我们的血汗钱变得更有钱的方法,很多人正是因为这个原因才购买的保险,你是不是也应该人正是因为这个原因才购买的保险,你是不是也应该考虑一下?考虑一下?产说会后续追踪产说会后续追踪(三)(三)未到场客户的追踪(电话邀访) 业务员:业务员: 李总,您好,那天下午我在门口等您到李总,您好,那天下午我在门口等您到2:30分还看不到您,电话又打不通,真让我急死了,您分还看不到您,电话又打不通,真让我急死了,您是不是有什么事?有没有什么我可以帮得到您的?是不是有什么事?有没有什么我可以帮得到您的? 客户:真不好意思,我临时有点事,所以不能去。客户:真不好意思,我临时有点事,所以不能去。 业务员:是这样的,我们公司要求我们要把没有到会业务员:是这样的,我们公司要求我们要把没有到会的客户请柬及反馈意见交回公司,您看我什么时候去的客户请柬及反馈意见交回公司,您看我什么时候去听取一下您的意见,今天下午听取一下您的意见,今天下午3:00方不方便?方不方便?取得见面的机会是我们销售成功的第一步取得见面的机会是我们销售成功的第一步取得见面的机会是我们销售成功的第一步取得见面的机会是我们销售成功的第一步未完待续未完待续