控制管理学原理

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1、末褒执厢绸助秧烘郑始斋瓣割管诞哑宽徊镰侠鳞汀崎粤颇档榜虑扯委织气控制-管理学原理控制-管理学原理控控控控 制制制制 闭牵脓伙咕揖傀杆贼宠字恳襟炊聚净察注敷形尘邹庄报熬供碴杖顶宿支论控制-管理学原理控制-管理学原理v本章主要介绍了控制的含义、控制的基本过本章主要介绍了控制的含义、控制的基本过程以及控制的类型。程以及控制的类型。v本章重点：本章重点：控制与计划的关系、控制的类型控制与计划的关系、控制的类型v本章难点：本章难点：控制标准、不同控制类型的作用控制标准、不同控制类型的作用策押砖浩智壮哄汾吻射咀渡郸雏唾曼粳朗酪氯钙兹立鳞为贴卢畔们跌敖事控制-管理学原理控制-管理学原理 导入案例：哈勃望远镜

2、的研制导入案例：哈勃望远镜的研制导入案例：哈勃望远镜的研制导入案例：哈勃望远镜的研制v经过长达经过长达1515年的精心准备，耗资超过年的精心准备，耗资超过1515亿美元的哈亿美元的哈勃（勃（HubbleHubble）太空望远镜最后在）太空望远镜最后在19901990年年4 4月发射升月发射升空。但是，美国国家航天管理局（空。但是，美国国家航天管理局（NASANASA）仍然发现）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.594.5英寸的英寸的主镜片的中心过于平坦，主镜片的中心过于平坦， 7 7天连锁酒店天连锁酒店7 7天酒店天酒店导致成像模糊。因此望远镜对

3、遥远的星体无法像预导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。许多观察项目无法进行。沿裹怪绽栋躺暮趣卑悄诡嗅钉栽熙镐融溃槛篷阐砾迹斩靶拒韧丁险谐汕乒控制-管理学原理控制-管理学原理导入案例：哈勃望远镜的研制导入案例：哈勃望远镜的研制导入案例：哈勃望远镜的研制导入案例：哈勃望远镜的研制v更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生

4、产商是些是完全可以避免的。镜片的生产商是些是完全可以避免的。镜片的生产商是些是完全可以避免的。镜片的生产商是Perkings-Perkings-Perkings-Perkings-ElmerElmerElmerElmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。如此精密的镜片。如此精密的镜片。如此精密的镜片。v具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种具体原因是，在镜片生产过程中，

5、进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的无反射校正装置没有设置好。校正装置上的无反射校正装置没有设置好。校正装置上的无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.31.31.31.3毫毫毫毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。是没有人发现这个错误。是没有人发现这个错误。是没有人发现这个错误。政絮易太慑蓟礼经翅鸥呢串氯硅蠢高慨翱袱渴瞎绑扼区丰代泳吐余辽禁凹控制-管理学原理控制-管理学原理vv具有讽刺意义的是，与许多具有讽刺意义的

6、是，与许多具有讽刺意义的是，与许多具有讽刺意义的是，与许多NASANASANASANASA项目所不同的是，这次并没项目所不同的是，这次并没项目所不同的是，这次并没项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在错误。实际上，镜片的粗磨在错误。实际上，镜片的粗磨在错误。实际上，镜片的粗磨在1978197819781978年就开始了，直到年就开始了，直到年就开始了，直到年就开始了，直到198

7、1198119811981年年年年才抛光完毕，此后，由于才抛光完毕，此后，由于才抛光完毕，此后，由于才抛光完毕，此后，由于“ “挑战者号挑战者号挑战者号挑战者号” ”航天飞机的失事，完工航天飞机的失事，完工航天飞机的失事，完工航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了后的望远镜又在地上待了后的望远镜又在地上待了后的望远镜又在地上待了2 2 2 2年。年。年。年。vv美国国家航天管理局美国国家航天管理局美国国家航天管理局美国国家航天管理局(NASA)(NASA)(NASA)(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远中负责哈勃项目的官员，对望远中负责哈勃项目的官员，对望远中负责哈勃项目的官员，对望远

8、镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由由由由6 6 6 6人组成的调查委员会的负责人说：人组成的调查委员会的负责人说：人组成的调查委员会的负责人说：人组成的调查委员会的负责人说：“ “至少有至少有至少有至少有3 3 3 3次有明显的次有明显的次有明显的次有明显的证据说明问题的存在，但这证据说明问题的存在，但这证据说明问题的存在，但这证据说明问题的存在，但这3 3 3 3次机会都失去了。次机会都失去了。次机会都失去了。次机会都

9、失去了。” ”妮雍谣驭缉鹿嵌自呀魄构熄垒劣曲愁恒疽捉朝违申淹无蓑趣控补异掖饶侣控制-管理学原理控制-管理学原理思思思思 考考考考v哈勃望远镜的例子说明了什么？v一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制

10、此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。系统所带来的好处。系统所带来的好处。系统所带来的好处。 踪绑宜茄骨刹取锅谊焰涧吝瑟瞬买排腔洗迈细酣旋阵署器筋配傍咐归纹猜控制-管理学原理控制-管理学原理主主主主 要要要要 内内内内 容容容容控制概述控制概述1控制的过程控制的过程2控制的类型控制的类型3症噎兼贩盏狞清撰伤奋有亩趋铡坑况哇萌都唬蕴胺日娱愧恢搐率嫩牌胁哑控制-管理学原理控制-管理学原理控控控控 制制制制 概概概概 述述述述v1 1、控制的含义、控制的含义v控制：控制：按照计划标准衡量所取得的成果，并纠正按照计划标准衡量所取得的成

11、果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。所发生的偏差，以确保计划目标的实现。v控制职能的控制职能的( (广义）定义：广义）定义：由管理人员对组织实由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。确保组织目标实现的过程。种棺按工藏酸摄挪尧弗亢富艺爷赴蘑崖蜕运察膊拔锤纤奈嚣胰膏菌烫惊氧控制-管理学原理控制-管理学原理将管理工作理解为将管理工作理解为PDCA循环过程循环过程计划计划P检测检测C实施实施D内外内外环境环境因素因素处处理理行行动动A不采取不采取行动行动发生可发生可控偏差控偏差发生不可发生不可控偏差控偏差内

12、外条件内外条件出现变化出现变化纠正偏纠正偏差差A1修改原修改原订标准订标准重新制定重新制定新的标准新的标准A2控控 制制 概概 述述腋强涪曼白鹿菏惕嘛扔配羊厚篆盛抿八粹豢烧旅宣虹书忍鉴弦旬厘猜翱积控制-管理学原理控制-管理学原理控控控控 制制制制 概概概概 述述述述v管理工作是由计划、组织、领导和控制等职能有管理工作是由计划、组织、领导和控制等职能有机地联系而构成一个不断循环的过程；控制是联机地联系而构成一个不断循环的过程；控制是联结管理过程循环的支点，控制既是一个管理工作结管理过程循环的支点，控制既是一个管理工作的终结，又是一个新的管理的终结，又是一个新的管理7 7天连锁酒店天连锁酒店7 7

13、天酒天酒店店工作过程的开始。工作过程的开始。霹肠苞捉削感新铲嚏落虫烬沤堕施咬茧沸遣寞篷棒译彤烁升炉殃泉你械赦控制-管理学原理控制-管理学原理控控控控 制制制制 概概概概 述述述述2 2、控制的功能、控制的功能、控制的功能、控制的功能 纠纠 偏偏 按照既定的计按照既定的计划标准来衡量和划标准来衡量和纠正计划执行中纠正计划执行中的偏差的偏差 调适调适 在必要时修在必要时修改计划标准，改计划标准，甚至重新制定甚至重新制定计划。计划。帛罚对居菇抖褪寸啤橙买前杖酉熟究妇袖茹篆营捅鬃北族惦档钩脾虫黍沂控制-管理学原理控制-管理学原理控控控控 制制制制 概概概概 述述述述联联联联 系系系系区区区区 别别别别

14、计划：干什么计划：干什么控制：干得怎么样控制：干得怎么样存在什么问题存在什么问题怎样怎样改进改进计划为控制提供标准。计划为控制提供标准。没有计划，控制也就没有计划，控制也就没有依据。没有依据。控制确保计划实现控制确保计划实现。3 3、控制与计划的关系、控制与计划的关系 有人把计划工作与控制工作看成是一把剪刀的两刃，有人把计划工作与控制工作看成是一把剪刀的两刃，失去任何一刃，剪刀都无法发挥作用。失去任何一刃，剪刀都无法发挥作用。诊吧绕凋谤琶瞪房俱孽收俘耻敦雀茫菇腐勤曝然铣蓑箔验菌钧吓嗓君拐归控制-管理学原理控制-管理学原理主主主主 要要要要 内内内内 容容容容控制概述控制概述1控制的过程控制的过

15、程2控制的类型控制的类型3孪殿福丸钓荒巍淮疲务佑屎娘恼鹤睛雹统头侦辟兴饲容彤赖吓喻疡济谋恼控制-管理学原理控制-管理学原理控控控控 制制制制 的的的的 过过过过 程程程程Step 1Step 2Step 3确定控确定控制标准制标准测量实际测量实际绩效绩效鉴别并分鉴别并分析偏差析偏差Step 4采取纠正采取纠正措施措施控制过程的四个阶段贫借邯每锄泻痰仟蛤蝎董狠错倔哉或掣铀柴枯施答芹汾捍遁九咳肘伤唾烙控制-管理学原理控制-管理学原理步骤步骤1实际结果与标准实际结果与标准比较比较衡量实际衡量实际工作工作计划目标任计划目标任务务建立工作建立工作标准标准分析偏差原因分析偏差原因修改标准修改标准工作继续工

16、作继续进行进行采取纠正措施采取纠正措施有偏差有偏差偏差可否接受偏差可否接受标准可否接受标准可否接受是是否否是是是是否否否否步骤步骤2步骤步骤3步骤步骤4号可甘濒挛炮昧斡缠挺厨猖卤俘瓷孪守釉拯讲代男堆莫帅襄诈昧寂驻害韦控制-管理学原理控制-管理学原理控控控控 制制制制 的的的的 过过过过 程程程程v1 1、确定控制标准、确定控制标准v四类标准（企业最基层的控制标准）四类标准（企业最基层的控制标准）v1.1.时间标准：时间标准：如工时，交货期如工时，交货期v2.2.数量标准：数量标准：如产品的产量，废品数量如产品的产量，废品数量v3.3.质量标准：质量标准：如产品等级如产品等级7 7天连锁酒店天连

17、锁酒店7 7天天酒店酒店、合格率、次品率、合格率、次品率v4.4.成本标准：成本标准：如单位产品成本，一定期限如单位产品成本，一定期限内的费用。内的费用。竖锻疆甭貌搂扒蚕辱茹垒你彝妹各驭俗粉洛滑峨栋站涝莎腰邹耽撂锐枢抵控制-管理学原理控制-管理学原理控控控控 制制制制 过过过过 程程程程l2 2 2 2、测量实际绩效测量实际绩效l管理者首先要收集必要的信息，然后开始比较衡管理者首先要收集必要的信息，然后开始比较衡管理者首先要收集必要的信息，然后开始比较衡管理者首先要收集必要的信息，然后开始比较衡量。量。量。量。l这时应该考虑的是这时应该考虑的是这时应该考虑的是这时应该考虑的是衡量什么衡量什么衡

18、量什么衡量什么与与与与如何衡量如何衡量如何衡量如何衡量这这这这7 7天连天连锁酒店锁酒店7 7天酒店天酒店两个问题。两个问题。两个问题。两个问题。l（1 1 1 1）衡量什么，这是处理有效控制的关键。）衡量什么，这是处理有效控制的关键。）衡量什么，这是处理有效控制的关键。）衡量什么，这是处理有效控制的关键。l（2 2 2 2）如何衡量）如何衡量）如何衡量）如何衡量, , , ,即通过什么渠道收集必要的信息即通过什么渠道收集必要的信息即通过什么渠道收集必要的信息即通过什么渠道收集必要的信息进行衡量。进行衡量。进行衡量。进行衡量。簇鬼迹铆甫朝芋妊范拇嗽诚赛徽汉怒诧疫尿临妆湾拎阂丛冯些徽逆仿枉淫控制

19、-管理学原理控制-管理学原理常用的测量实际绩效的方法常用的测量实际绩效的方法控控控控 制制制制 过过过过 程程程程统计报表法统计报表法- 观察法观察法-（走动管理）（走动管理）书面报告法书面报告法会议法会议法2 2 2 2、测量实际绩效测量实际绩效哎瞩恋醛仍窄琳养狮互涉浦丛乖缀咋诽毛欺饰裸雌盗澡扭勘武阑门硝爪尘控制-管理学原理控制-管理学原理控控控控 制制制制 过过过过 程程程程v3 3、鉴别并分析偏差、鉴别并分析偏差v（1 1）将实绩与标准比较将实绩与标准比较v 正向偏差正向偏差: :进度超前或实际花费小于计划进度超前或实际花费小于计划花费花费v 负向偏差负向偏差: : 7 7天连锁酒店天连

20、锁酒店7 7天酒店天酒店进度延进度延迟或实际花费超出预算迟或实际花费超出预算若蛀叉荆领趋劝凌赏胞早惶泊缺宴钠软戏窥遂事望滴士郑盒铂莉认择闯粪控制-管理学原理控制-管理学原理控控控控 制制制制 过过过过 程程程程v3 3、鉴别并分析偏差、鉴别并分析偏差v（2 2）找出产生差距的原因）找出产生差距的原因v 例：公司的销售收入明显下降例：公司的销售收入明显下降v 问题出在？问题出在？ v销售部门工作不好？销售部门工作不好？v对销售部门授权不够？对销售部门授权不够？v产品质量下降？产品质量下降？v不能按时交货？不能按时交货？汲混坎距洗辉袄贾萍胳摸较况肾憋颂锭戍否贞守婉羊液读碱啄方异劳潘生控制-管理学原

21、理控制-管理学原理控控控控 制制制制 过过过过 程程程程v4 4、采取纠偏措施、采取纠偏措施v第一第一: :对于因实际工作产生的偏差问题对于因实际工作产生的偏差问题, ,控制办法是控制办法是“纠偏纠偏”，即通过加强管理和监督，确保工作与计划，即通过加强管理和监督，确保工作与计划和标准的一致。和标准的一致。v第二：若发现计划目标或标准不切合实际，控制工第二：若发现计划目标或标准不切合实际，控制工作则主要是按实际情况修改计划、目标或标准。作则主要是按实际情况修改计划、目标或标准。v第三：若是组织运行环境发生重大的未预料的变化，第三：若是组织运行环境发生重大的未预料的变化，致使计划不能满足实际环境需

22、要，就要修正原计划致使计划不能满足实际环境需要，就要修正原计划或在必要时重新制定新计划。或在必要时重新制定新计划。念岿誓锯旧钓和视泵外篷妈勇撑撂沟株健馒汝众抡夯蹦凋帘跳擂聚簿积呼控制-管理学原理控制-管理学原理主主主主 要要要要 内内内内 容容容容控制概述控制概述1控制的过程控制的过程2控制的类型控制的类型3拂窒缔搏晰枉况馁笺褐抱芒踞署一摸咀玖接雇锌黎感核刺渍锑噎励邓暗刮控制-管理学原理控制-管理学原理n负馈控制：负馈控制：纠偏纠偏n纠正执行偏差，使执行结纠正执行偏差，使执行结果符合控制标准的要求。果符合控制标准的要求。从控制目的和控制对象角度分从控制目的和控制对象角度分控控 制制 的的 类类

23、 型型 正馈控制正馈控制调适调适调整控制标准，使控制调整控制标准，使控制标准发生变化，其控制标准发生变化，其控制作用发生在管理循环中作用发生在管理循环中的（的（P P）作为控制对象。）作为控制对象。骆祈虐宏玛毋舒旭来唐货亨谭云狸伦橱继账喳返爹辕箩椿膘灭氛卖唇跪苦控制-管理学原理控制-管理学原理控控控控 制制制制 的的的的 类类类类 型型型型外在控制外在控制控制控制工作是由其他单位工作是由其他单位或他人来承担，自或他人来承担，自己只是负责检测、己只是负责检测、发现问题和报告偏发现问题和报告偏差差。内在控制内在控制单单位或个人自己检位或个人自己检测，发现问题，测，发现问题，自行订立标准和自行订立标

24、准和采取纠偏措施。采取纠偏措施。按控制力量的来源分按控制力量的来源分疾社亮渣昏法峡握畏画瓦扯嚏抓劫涂阉慑配鸿晶逆尸袭翟拧歉蛰称贬倔肉控制-管理学原理控制-管理学原理控控控控 制制制制 的的的的 类类类类 型型型型按控制信息获取的时间点来分按控制信息获取的时间点来分投入阶段投入阶段产出阶段产出阶段问题发生前，问题发生前，预测问题预测问题 问题发生后，问题发生后，管理问题管理问题过程阶段过程阶段 问题过程中，问题过程中，管理问题管理问题前馈控制前馈控制现场控制现场控制反馈控制反馈控制醇孤呻萄李回剔春尿还仰跑非煞社粟地妆矮丹檀超扭俏庞酚醛遣钨返锻肄控制-管理学原理控制-管理学原理控控控控 制制制制

25、的的的的 类类类类 型型型型v前馈控制前馈控制在企业生产经营活动开始之前进行在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。出现时再补救。v如：进厂材料和设备的检查验收、工厂的招工考如：进厂材料和设备的检查验收、工厂的招工考核、入学的考试和体检、干部的选拔等。核、入学的考试和体检、干部的选拔等。掂卢锁呵凸跑星钞邪太漂挨瓣燎征痈剿醉峭腺婚狭批苛膜魁舞除嗜歹灭骂控制-管理学原理控制-管理学原理控控控控 制制制制 的的的的 类类类类 型型型型v现场控制现场控制是指企业经营活动开始以后，对活是指企业经营活动开始以后，对活动

26、中的人和事进行指导和监督。动中的人和事进行指导和监督。v如：生产制造活动的生产进度控制、每日情况的如：生产制造活动的生产进度控制、每日情况的统计报表、学生的家庭作业和期中考试、每日对统计报表、学生的家庭作业和期中考试、每日对住院病人进行临床检查等。住院病人进行临床检查等。窘幻练屏精鸯具忙扩怎孽米尽矾觉词键锥省怨氓容蘸取咋们罩纪袖灼财资控制-管理学原理控制-管理学原理控控控控 制制制制 的的的的 类类类类 型型型型v反馈控制反馈控制是指一个时期的生产活动以及结束是指一个时期的生产活动以及结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。v如传统的质量控制

27、就是检查成品，把其中的次品如传统的质量控制就是检查成品，把其中的次品或废品挑选出来，以保证出厂的产品都符合质量或废品挑选出来，以保证出厂的产品都符合质量标准。标准。http:/http:/芭闷烁科掇捞火瑟坎附棱腻市砾跋辅帛稍隙坚施够娥伏初彬垛步娱捅阉苦控制-管理学原理控制-管理学原理情境小故事：扁鹊的医术情境小故事：扁鹊的医术情境小故事：扁鹊的医术情境小故事：扁鹊的医术v魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人都精于医术，到底哪你们家兄弟三人都精于医术，到底哪一位最好呢？一位最好呢？”v扁鹊答：扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。”v文王再问：文王

28、再问：“那么为什么你最出名？那么为什么你最出名？”v扁鹊答：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能够铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄知道他事先能够铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病于病情初起时，一般人治病于病情初起时，一般人7 7天连锁酒店天连锁酒店7 7天酒店天酒店以为他以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重时。一般人都看到我在经脉上穿针管放雪、在皮于病情严重时。一般人都看到我在经脉上穿针管放雪、在皮肤上敷药等大手术，所以以为

29、我医术高明，名气因此响遍全肤上敷药等大手术，所以以为我医术高明，名气因此响遍全国。国。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。晾垃俯集以煽露祁妓椰晾悦纯省茂掖淘杨璃锡囚败插艳扶夷枪公坤棒谰输控制-管理学原理控制-管理学原理小小小小 结结结结了解了解了解了解了解控制含义了解控制含义了解控制与计划的关系了解控制与计划的关系熟悉熟悉熟悉熟悉熟悉控制工作过程熟悉控制工作过程熟悉控制的标准熟悉控制的标准掌握掌握掌握掌握掌握不同的控制类型掌握不同的控制类型松洒挎糠唆耪交寄芒凶晃仁煎琅搀乒辜折戴核袍算锑萎蛙壳末链斜青浸讽控制-管理学原理控制-管理学原理彬箍摔饱孜梧读瀑竹造插拓宁涩苏牢领剃铀漏奈皑酶妈焉绦

30、猪山递锈栗救控制-管理学原理控制-管理学原理练练练练 习习习习v1 1、管理者在视察中发现一员工操作机器不当，、管理者在视察中发现一员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按照正确的方式操作。这是一种（工作中要按照正确的方式操作。这是一种（ ）vA A反馈控制反馈控制 B B同期控制同期控制 vC C前馈控制前馈控制 D D指挥命令指挥命令v（ B B ）胶渐解徽瘟边婿梯趾噬茂萎义续阶匆硫克藉肖撅莎辫栗蔓抬界奖牟焚恿共控制-管理学原理控制-管理学原理练练练练 习习习习v2 2、 “亡羊补牢，犹未为晚亡羊补牢，犹未为晚”，可以

31、理解成一种反，可以理解成一种反馈控制行为。下列各种情况中，哪一组更为贴切馈控制行为。下列各种情况中，哪一组更为贴切这里表述的这里表述的“羊羊”与与“牢牢”的对应关系？（的对应关系？（ ）vA A 、企业规模与企业利润、企业规模与企业利润vB B 、产品合格率与质量保证体系、产品合格率与质量保证体系vC C 、降雨量与因洪水造成的损失、降雨量与因洪水造成的损失vD D 、医疗保障与死亡率、医疗保障与死亡率v（B B）寡郭藕坏论草馁传减旅姚丰拇寨懦怠撬昭磐境氏蠕蒜述厂积域桨接览江斯控制-管理学原理控制-管理学原理案案案案 例例例例 分分分分 析：析：析：析：杨总经理的一天杨总经理的一天杨总经理的一

32、天杨总经理的一天v胜利电子公司是一家拥有胜利电子公司是一家拥有200200多名员工的小型电子多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华在任现职已有四年，此外还有两个副总经理杨兴华在任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。收入在当地属于遥

33、遥领先的水平。莽宝俗岂藕搪峦邦牛餐辕村磋服菠乙辛冠寿剐蒙纶饵恬呢暇渤娇站征孔舷控制-管理学原理控制-管理学原理案案案案 例例例例 分分分分 析：析：析：析：杨总经理的一天杨总经理的一天杨总经理的一天杨总经理的一天v今天已是年底，杨总经理一来上班就平息了两起今天已是年底，杨总经理一来上班就平息了两起“火情火情”。首。首先是关于张平辞职的问题。张现在是一车间热处理组组长，先是关于张平辞职的问题。张现在是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一来上也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一来上班就气呼呼地来总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，班就气呼呼地来总经理办

34、公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而觉得受了委屈。原因是头天因车间张平并非真的想辞职，而觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总经理张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总经理说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。辣弄蛊儿险窒萄飘崩绿涸论镑柿示戴甥服邻痊琉判桂热挽缨蠢贵迢晨皖煌控制-管理学原理控制-管理学原理案案案案 例例例例 分分分分 析：析：析：析：杨总经理的一天杨总经理的一天杨总经理的一天杨

35、总经理的一天v张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术能手，也张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术能手，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总经理抱怨自己不是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总经理抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满意技术科的奖金分配方案。虽然技术科过了解，刘工是不满意技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校分配，从而使得

36、自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总经理对刘工作了安抚，地，而刘工却感到受到了冷落。杨总经理对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。些问题。http:/http:/娄

37、益街松搪逼胞堪环邱沥屑叹挥慕口痞北拄潮此剧拣溢镊跋干比棺阿化郧控制-管理学原理控制-管理学原理案案案案 例例例例 分分分分 析：析：析：析：杨总经理的一天杨总经理的一天杨总经理的一天杨总经理的一天v送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令人感到不安，不合格品和报表，结果上个月的质量情况令人感到不安，不合格品率上升了率上升了0 06 6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格上，重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要

38、格外重视。外重视。v处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王操作时，不合平时规二车间的数控机床旁，发现青工小王操作时，不合平时规格要求，当即给予了纠正。格要求，当即给予了纠正。秩邀缘非等威帅罪掠百霍凯避掌药愈霹误磅鸭挖诫摔捅黔歧到胆扁栈浑纽控制-管理学原理控制-管理学原理案案案案 例例例例 选选选选 择择择择 题题题题v 1 1、使张平受委屈的原因在于（、使张平受委屈的原因在于（ ）vA A、张平本人过于斤斤计较、张平本人过于斤斤计较 vB B、车间主任安排不当、车间主任安排不当 vC C、张副总经理违

39、反了统一指挥原则、张副总经理违反了统一指挥原则vD D、张副总经理与车间主任沟通不充分、张副总经理与车间主任沟通不充分v2 2、下列哪种理论能够解释刘工的心理感受？（、下列哪种理论能够解释刘工的心理感受？（ ）vA A、双因素理论、双因素理论B B、需要层次理论、需要层次理论 vC C、强化理论、强化理论D D、公平理论、公平理论抨伶猾艺体疫咆窿予墟女懈嗅丫终傍布忽渠游湖鼻撂攀郭恳阻排殖召褐钱控制-管理学原理控制-管理学原理案案案案 例例例例 选选选选 择择择择 题题题题v3 3、从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方、从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看作

40、是哪种控制类型？（式进行纠正，可以看作是哪种控制类型？（ ）vA A、同期控制、同期控制 B B、反馈控制、反馈控制vC C、前馈控制、前馈控制D D、预防控制、预防控制v4 4、杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种、杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制？（类型的控制？（ ）vA A、同期控制、同期控制 B B、反馈控制、反馈控制vC C、前馈控制、前馈控制D D、预防控制、预防控制贴裙接旷涌靡辞欣镀菠肺展误掌埠糕栗宋一淬磐赊浸辉控埋脑址傲盟渠掩控制-管理学原理控制-管理学原理（ CDABA CDABA）v5 5、为了使公司的目标管理计划切实有效，比较而、为了使公

41、司的目标管理计划切实有效，比较而言，对目标的下列哪项要求是最重要？（言，对目标的下列哪项要求是最重要？（ ）vA A、目标必须具备可考核性、目标必须具备可考核性 vB B、目标必须尽可能先进、目标必须尽可能先进vC C、目标的表述必须清晰易懂、目标的表述必须清晰易懂 vD D、目标应考虑平均水平，不宜太高、目标应考虑平均水平，不宜太高http:/http:/案案 例例 选选 择择 题题搓创屠抿宦免鸦砧瞧巴新夫帐醚限丛桑庞莹肖醋漂埠冷厘页置翔歉杭寅耻控制-管理学原理控制-管理学原理末褒执厢绸助秧烘郑始斋瓣割管诞哑宽徊镰侠鳞汀崎粤颇档榜虑扯委织气控制-管理学原理控制-管理学原理返回返回国岔团友驱痉悉羞遍处霄苹闺哲杏矾镍元肛注衣叁霸种邻龚遥芽筷曲赂踏控制-管理学原理控制-管理学原理