《世界三大质量奖及中国质量课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《世界三大质量奖及中国质量课件（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一、日本戴明质量奖1.介绍 自从1951年创办至今40余年来，已经有超过160个日本企业获得戴明运用奖，这些获奖者的产品和服务质量均获得了大幅度提高。戴明运用奖虽然诞生于日本，但现在已经成为享誉世界的质量奖项。 2.成立的背景 .戴明博士（1900-1993）是美国最著名的质量控制专家之一。1950年7月，受日本科学家与工程师联合会（JUSE）邀请赴日本讲学。 在日期间，戴明首先在东京的日本医药协会大礼堂就质量控制这一主题进行了为期8天的讲授，接着，又在日本本州岛东南部的箱根镇为企业的高级主管讲授了一天。在这些课程的讲授过程中，戴明博士用通俗易懂的语言将统计质量管理的基础知识完整的传授给了日本
2、工业界的主管、经理、工程师和研究人员。他的讲授为现场听众留下深刻印象，并为当时正处在幼年期的日本工业的质量控制提供了极大的推动力。 听课的人们将这8天课程的速记、笔录汇总整理为戴明博士论质量的统计控制的手抄本竞相传播，戴明博士随即慷慨地把这一讲稿的版税赠送给日本科学家与工程师联合会（JUSE），为了感激戴明博士的这一慷慨之举，当时担任JUSE会长的Kenchi Koyanagi先生建议用这笔资金建立一个奖项，以永久纪念戴明博士对日本人民的贡献和友情，并促进日本质量控制的持续发展。JUSE理事会全体成员一致通过了这项提议，戴明将由此建立. 质随后，戴明博士的著作，样本分析在日本翻译出版，他再一次
3、捐赠了该书的版税，自那以后，戴明奖不断发展，直到今天JUSE依然负责戴明奖的所有经费管理。 3.现状 2006年11月7日，日本在东京隆重举行了当年度质量管理奖的颁奖仪式。GC牙科用品公司、饭塚悦功教授、日本西泽电机公司和圣隶滨松医院等企业和个人分别摘得日本四大质量奖桂冠。在质量管理领域，日本自1951年设立戴明奖以来，目前主要的奖项还有：日本质量管理奖、日本质量奖励奖、医疗质量奖励奖等。这些奖项对于推动日本质量管理事业的不断发展发挥了积极的作用。从戴明奖始，日本质量奖是一脉相承的，它们表现在奖项对组织或个人持续不断地开展全面质量管理（TQM）的要求上。在日本，无论是组织或个人，也无论获奖与否
4、，他们始终认为TQM是一项没有终点的事业，而且TQM能迅速适应并改善由于产品多样化、新产品开发、新事业拓展等原因给质量带来的变化。 戴明奖青睐全面质量管理优异者2006年度戴明奖本奖授予了东京大学工学系研究课饭塚悦功教授，以表彰他在建立新的TQM的概念，以及在软件和医疗等行业推广普及质量管理理念所做出的重大贡献。1950年7月美国著名质量管理专家戴明博士受日本科技联盟（简称：日科技联）的邀请来到日本，在东京神田骏河台的日本医师会馆讲堂和箱根等地，举办了题为“质量的统计管理”和“面向企业经营者的质量管理”的讲座。讲稿经整理后，编辑成了戴明博士论质量统计控制一书出版发行，戴明博士将该书的版税赠送给
5、了日科技联。为了感谢戴明博士，同时也为了进一步推动日本质量管理事业的发展，日科技联已故小柳贤一专务理事向日科技联理事会提议将这笔版税作为基金设立了戴明奖。此后，戴明博士又将抽样理论的部分版税捐赠给了日科技联，作为戴明奖的补充基金。戴明奖分为本奖、实施奖和事业所表彰三个奖项。戴明奖本奖的获奖对象是在全面质量管理（）及其所应用的统计方法研究方面做出过突出贡献，或是在推广普及方面具有突出业绩的个人或团体。自设立该奖项以来，发明著名的特性要因图（亦称鱼刺图）的石川馨博士、创建“田口工作法”的田口玄一博士、提出“魅力质量”理论的狩野纪昭博士都荣获过这一奖项。戴明奖实施奖的获奖对象是当年度在实施中取得显著
6、业绩的企业或事业部。日立制作所、 丰田公司、日本电气公司、松下电器公司等日本知名企业都曾获得过此奖项。为了促进中小企业开展全面质量管理，该奖项曾专门设立过中小企业奖和事业部奖，但从1995年开始废止了上述两个奖项，合并为统一的实施奖。戴明奖事业所表彰是要表彰当年度在推行全面质量管理或质量管理的绩效取得了显著提高的企业部门。受到过表彰的有三菱重工、日立制钢等企业的制造工厂或事业部，值得一提的是日产汽车的三家工厂曾分别在1992年、1995年和1996年获得过此项表彰。 参选质量管理奖须获戴明奖三年以上参选质量管理奖须获戴明奖三年以上 GC牙科用品公司获得2006年度日本质量管理奖，主要的原因就是
7、该公司“自2003年获得戴明奖实施奖之后，一直持续不断地推进TQM活动并取得了显著的效果”。参选质量管理奖，必须是曾经获得过戴明奖，并能在获奖后连续三年以上不断开展具有特色的TQM实践活动、水平不断提高的企业或事业部。为了纪念1969年在东京召开的第一届国际质量管理大会，促进日本质量管理事业不断发展，日本有关机构将这次大会的剩余资金作为基金创立了日本质量管理奖，以鼓励那些已经获得过戴明奖企业或事业部持续改进质量管理的绩效。获得过日本质量管理奖的企业或事业部在获奖三年后还可以再次获奖。由于获得该奖项的企业或事业部都具有长期开展TQM的实践，因此可以说获得这一奖项是日本质量管理领域的最高荣誉。获得
8、过该奖项的有丰田汽车公司、日本电气公司、小松制作所、竹中工务店等日本知名企业，台湾和泰国各有一家企业作为海外企业分别在1997年和2005年也获得过该项奖。4.作用日本的松下、丰田、美国的弗罗里达电力等都曾获得戴明奖。现在，戴明质量已成为享誉世界的奖项。企业通过申请戴明质量奖，建立和完善了企业综合管理体系，推进了企业的标准化活动，提高了企业的管理和质量改进意识，提高了全员积极参与TQC活动和质量改进的积极性，提高了产品质量、劳动生产率和企业的凝聚力，使质量改进和标准化活动成为企业的自觉行动。获得戴明质量奖成为一种挑战，获得意味着在采用有价值的质量控制方法上获得成功。戴明质量奖给日本企业的TQC
9、带来极大的直接或间接影响。日本企业以申请戴明质量奖作为动力和桥梁，积极推动TQC活动，经过几十年的努力，逐渐形成了日本企业的竞争力，它是日本企业追求卓越愿景的实现目标。日本企业通过申请戴明质量奖，把TQC作为企业参与市场竞争的武器，纳入到企业经营战略中去，而且使经营战略得到贯彻实施。戴明质量奖提高了企业的凝聚力，纠结了企业过去不重视经营战略的做法，引导和促进了企业的可持续发展。二、美国波多里奇奖1.介绍马尔克姆波多里奇1981年至1987年任美国商业部部长。由于他长期致力于美国质量管理工作，在促进美国国家质量管理的改进和提高上做出的突出贡献。为此，在他去世后，美国通过了国家质量改进法案，建立了
10、以他的名字命名的国家质量管理奖 2.成立背景 19801980年，日本在美国年，日本在美国NBCNBC电视台播放记录片，介绍日本通过全面质电视台播放记录片，介绍日本通过全面质量控制（量控制（TQCTQC）活动，创造出优异产品的情况，同时，第一次向美国介）活动，创造出优异产品的情况，同时，第一次向美国介绍日本的爱德华绍日本的爱德华戴明质量奖及其在创造经济奇迹中发挥的作用。美戴明质量奖及其在创造经济奇迹中发挥的作用。美国有国有40004000万人观看了这部记录片，记录片录像带的发行创美国历史最万人观看了这部记录片，记录片录像带的发行创美国历史最高记录。反映了当时美国市场被日本占领，美国企业岌岌可危
11、，美国高记录。反映了当时美国市场被日本占领，美国企业岌岌可危，美国民众的焦虑和希望美国经济复兴的愿望。民众的焦虑和希望美国经济复兴的愿望。TQCTQC起源于美国，却在日本开起源于美国，却在日本开花结果，花结果，2020世纪世纪8080年代返销美国，并且为美国工业和经济复兴做出了年代返销美国，并且为美国工业和经济复兴做出了贡献。贡献。 由于日本企业与产品在全球大获成功，由于日本企业与产品在全球大获成功，TQMTQM迅速向世界各国普及推迅速向世界各国普及推广，并且在实践中产生出新的质量管理论和方法。美国摩托罗拉公司广，并且在实践中产生出新的质量管理论和方法。美国摩托罗拉公司在总结日本在总结日本TQ
12、MTQM的基础上，提出了的基础上，提出了66管理方法和顾客全面满意（管理方法和顾客全面满意（TCSTCS）概念，获得巨大成功。概念，获得巨大成功。 19821982年年1010月，美国总统里根签署的一份生产力文件认为，美国的月，美国总统里根签署的一份生产力文件认为，美国的生产力在下降，其结果是美国的产品在国际市场上，价格昂贵，缺乏生产力在下降，其结果是美国的产品在国际市场上，价格昂贵，缺乏竞争力。美国企业界和政府领导人认识到，面对更广阔、更苛刻、更竞争力。美国企业界和政府领导人认识到，面对更广阔、更苛刻、更激烈的全球一体化市场竞争，他们认为，美国企业不了解激烈的全球一体化市场竞争，他们认为，美
13、国企业不了解TQMTQM，不知道，不知道如何入手提升产品质量，质量在美国企业中的重要性已迫在眉睫。如何入手提升产品质量，质量在美国企业中的重要性已迫在眉睫。19831983年年9 9月，白宫生产力会议召开，美国总统、副总统、总统顾问、财月，白宫生产力会议召开，美国总统、副总统、总统顾问、财政部长、商务部部长都在会议上发言。会议呼吁在全国公立和私营部政部长、商务部部长都在会议上发言。会议呼吁在全国公立和私营部门开展质量意识运动门开展质量意识运动3.现状波多里奇奖有着强大的鼓舞作用，它激励美国企业为荣誉和成就而战，同时给予付出非凡努力的企业以应有的回报。波多里奇质量奖由美国总统颁发给获奖企业，获奖
14、企业在美国非常引人注目，它已经成为美国质量的倡导者，它们那里在企业和组织中彻底传达着这样的信息，采用波多里奇奖卓越绩效模式所获得的利润和收益远远超过他们最初的预期。到目前为止，获奖企业就此发表的演讲已超过3万次。 在政府和私人企业的共同努力，这一奖项已获得巨大成功。目前，政府每年投入该奖项的奖金500万美元，私人企业和民间组织投入的资金超过1亿美元。其中，私人企业赞助的捐款超过1000万美元。每年都有来自美国企业、公司、大学、政府部门、咨询机构和非赢利机构的专家，作为志愿者从事质量奖的评审工作，美国商务部NIST至今已就TQM、过程改进及波多里奇奖的有关事项进行了上千次演讲。 现在，全美有数千
15、个企业和组织用波多里奇国家质量奖的原则和现在，全美有数千个企业和组织用波多里奇国家质量奖的原则和评价标准进行自我评估、培训和改进。对许多企业来说，采用波多里评价标准进行自我评估、培训和改进。对许多企业来说，采用波多里奇国家质量奖卓越绩效模式，提高了生产率、市场占有率和顾客满意奇国家质量奖卓越绩效模式，提高了生产率、市场占有率和顾客满意度，改善了企业和雇员的关系，最终提高了企业利润。统计数据表明，度，改善了企业和雇员的关系，最终提高了企业利润。统计数据表明，采用波多里奇国家质量奖与企业的市场表现的改进有着十分密切的联采用波多里奇国家质量奖与企业的市场表现的改进有着十分密切的联系。系。 4.作用
16、波多里奇奖是一个杠杆，沙里淘金，每年只有35个企业获奖。波多里奇奖引导企业通过连续的质量改进和设定业绩的卓越标准而获得顾客满意。“质量”在波多里奇奖中有了更广泛的含义，由于波多里奇奖是针对“管理质量”和“经营质量”而被称为“卓越绩效模式”。 波多里奇奖卓越绩效模式有着坚实的客观基础，它是TQM的一种实施细则，是以往美国企业TQM多年实践的具体化和标准化。为它为企业或其它组织提供了一个沟通、诊断和评价的平台，使得企业或其它组织能够用一种语言来讨论和沟通企业的经营管理。它能够帮助企业驾驭管理复杂的系统，为企业管理提供一个系统工程管理的思路。 波多里奇奖卓越绩效模式标准有助于企业管理实现重点突出与全
17、面兼容的结合，有利于企业正确评价、引导和规范所属各部门和员工的行为，使得企业管理层的努力能够保持在企业成功和实现企业愿景的正确方向上来，从而帮助企业获得世界级质量。它主要通过把企业的改进传递给顾客和进行全面的企业变革，来提升企业的竞争力。 波多里奇奖评价标准在全美形成了全美国范围内的质量管理活动，一项建设波多里奇：21世纪的美国质量和私人企业的竞争力的调查报告指出，与其它奖项相比，波多里奇奖对于提升全美质量意识，改进产品质量实践都有更重要的作用。 1995年，NIST曾公布一份报告，对获得波多里奇奖的公司与一般公司在股票市场上的业绩进行比较。获得波多里奇奖的公司作为一个群体，其业绩超过标准普尔
18、500指数，收益比约为2.5:1。获得波多里奇质量奖的公司实现了362%的增长率。1998年12月30日，美国总统克林顿签署了100107号公共法案的修正案，从1999年开始，波多里奇奖的授奖范围和对象被正式扩大到教育和医疗卫生领域。2001年4月，布什总统出席了波多里奇奖标准修订研讨会。 波多里奇奖有着强大的鼓舞作用，它激励美国企业为荣誉和成就而战，同时给予付出非凡努力的企业以应有的回报。波多里奇质量奖由美国总统颁发给获奖企业，获奖企业在美国非常引人注目，它已经成为美国质量的倡导者，它们那里在企业和组织中彻底传达着这样的信息，采用波多里奇奖卓越绩效模式所获得的利润和收益远远超过他们最初的预期
19、。到目前为止，获奖企业就此发表的演讲已超过3万次。三、欧洲质量奖1.介绍欧洲质量奖的目的与美国波多里奇奖和日本爱德华戴明奖是一样的，都是为了推动质量改进运动、提高对质量改进重要性和质量管理技术方法的意识，对展示出卓越质量承诺的企业进行认可，以提高欧洲企业在世界一体化市场上的竞争力。欧洲质量奖每年授予被认定在奖项范围内最好的组织，假如他们也同时满足奖项评审委员每年确定的所有要求的话。 欧洲质量奖授予欧洲全面质量管理最杰出和有良好业绩的企业，只有营利性企业才能申请，非营利性企业被排除在外，它对企业所有权的类别和企业所有者的国籍并无要求，但申请企业的质量管理活动必须在欧洲发生。欧洲质量奖评价的领域广
20、泛，它注重企业的经营结果、顾客满意和服务、人力资源开发，强调分享产品和技术信息的重要性。 2.成立背景美国波多里奇国家质量奖和日本的戴明质量奖在推动和改进制造业和服务业方面所取得的质量成效，使欧洲企业有所感悟。他们认为欧洲有必要开发一个能与之相媲美的欧洲质量改进的框架，当时任欧洲委员会（EC）主席的雅克?戴勒指出，“为了企业的成功，为了企业的竞争的成功，我们必须为质量而战。”欧洲质量奖是欧洲委员会副主席马丁?本格曼先生倡议，由欧洲委员会（EC）、欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量基金组织（EFQM）共同发起的。3.现状欧洲质量奖的目的和美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖以及日本爱德华.戴明质量奖是
21、一样的，都是为了推动质量改进运动、提高对质量改进重要性和质量管理技术方法的意识，对展示出卓越质量承诺的企业进行认可，以提高欧洲企业在世界一体化市场上的竞争力。欧洲质量奖是欧洲最权威和最具信誉的组织卓越奖。它面向每一个良好表现的欧洲组织开放，强调对组织卓越的认可，并向所有申请组织提供详细和独立的反馈，帮助他们持续卓越之旅。欧洲质量奖立足于成为众多地区和国家质量奖中的尖端奖。欧洲质量奖授予欧洲全面质量管理最杰出和有良好业绩的组织，它对企业所有者的国籍并无要求，但申请组织的质量管理活动必须在欧洲发生。欧洲质量奖评价的领域广泛，它注重组织的经营结果、顾客满意和服务、人力资源开发，强调分享产品和技术信息
22、的重要性。4.作用现在，他们把目标集中于“建立一个欧洲企业在其中表现优秀的世界”，并加大力量推进欧洲企业的卓越化进程和可持续性发展。由于EOQ的帮助和其它成员的榜样，欧洲企业已经逐渐接受了“全面质量管理”这样一种管理理念，并认为它是有效的一种成功的管理模式，能够在全球市场竞争中获得优势，因此，全面推行欧洲质量奖能够增强企业质量保证体系的有效性、降低产品成本、提高顾客满意度，长期满足顾客、雇员等的需要，能够使企业获得显著的经济效益和社会效益，最终会导致企业获得更好的经营结果。四、中国质量奖1.介绍中国质量协会在国家质检总局指导下，根据中华人民共和国产品质量法的有关精神，于2001年启动了全国质量
23、治理奖评审工作，并对实施卓越质量经营，在质量、效益和社会责任等方面都取得显著成绩的企业或组织授予“全国质量治理奖”。从2006年起，“全国质量治理奖”更名为“全国质量奖”。 2.成立背景随着经济全球化和信息革命的迅猛发展，竞争日益加剧，竞争的焦点已由数量、价格转变为质量。提升企业的产品质量、服务质量、直至经营质量和竞争能力，已成为企业和国家的不懈追求。 我国市场经济体制的逐步建立，特别是在2000年底我国正式加入WTO后，进一步融入了世界经济的主流，我们必将迎接全球范围内的质量挑战。 市场竞争是提高质量的根本驱动力，在此基础上，提高质量还需要激励和引导。设立全国性的质量管理奖是通过树立和宣传最
24、先进的卓越绩效模式，激励和引导企业树立正确的质量观念，采用的质量管理方法和技术等有效手段，提升企业及国家竞争能力的成功经验。 3.现状卓越绩效评价准则实施指南 2001年，我国启动了一年一度的全国质量管理奖，作为对我国实施卓越的质量管理并取得显著效果的企业或组织授予的在质量方面的最高奖励。 2003年，为了实现全国质量管理奖评审标准全面与国际接轨，我国的评审标准参照了美国波多里奇质量奖的评审标准，标志着我国质量管理标准的逐步国际化。 2004年9月2日，国家质检总局召开新闻发布会，正式发布GB/T19580卓越绩效评价准则和GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南两个标准，使全国质量管理奖的
25、评选步入了新的阶段。 自2001年中国质量协会启动评审工作以来，得到了我国政府有关部门的大力支持和广大企业的积极参与，4年评出了宝钢、海尔、联想等25家全国质量管理奖企业，并有部分企业获得了提名奖和鼓励奖，这充分反映了我国企业在绩效管理、自我评定、追求卓越等方面取得的重要进展。 4.作用有记者从中国质量协会了解到，“全国质量奖”设立的初衷：就是为了树立追求卓越的典范企业，激励和引导我国广大企业提高产品、服务质量和经营管理水平，为顾客、企业及其他相关方创造价值，实现卓越绩效，提升企业乃至国家的竞争能力。据中国质量协会陈邦柱会长介绍说，依托全国质量奖这一激励制度，推动了卓越绩效模式在广大企业的落地生根，并取得了丰硕的成果。评选出的获奖企业，发挥了良好的标杆和示范作用，引领了地方、行业企业管理水平的共同提升；评审中积累的丰富实践，为卓越绩效评价准则国家标准的制定、实施奠定了坚实的基础；帮助企业建立了一套持久的运营模式。
