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1、诚信服务在专科医院管理中的作用诚信服务在专科医院管理中的作用山西省眼科医院是国家重点学科项目建设单位， 也是华北最早开设的省级眼科专科医院。经过三十多年的发展，目前已成为一所集医疗、科研、教学和防盲为一体的省级三甲眼科专科医院。医院兼为山西医科大学附属眼科医院、山西省红十字眼科医院、国际奥比斯地面培训中心和卫生部国际紧急救援网络医院、山西省眼科住院（专科）医师培训基地。 医院一贯注重医德医风、 行业作风和医院文化的建设，并将诚信贯穿于医疗、服务和管理中。医院对诚信建设高度重视，在就诊患者面前树立起了良好的医护工作者形象， 深受广大患者的信任和好评。 1 诚信医疗医院建立健全各项工作的程序和流程
2、，培训到位，落实到位，检查到位，使各项工作在规范中运行，同时坚持公立医院的公益性，努力为患者提供公平、便捷、高效的医疗服务：向患者承诺“住院72h内完成手术”，开设“日间手术”；门诊实行动态、弹性作息时间和分时段挂号，连续十年开通“暑期绿色通道”， 实行周末和节假日不停诊，极大减少患者的等候时间；实施基本药品和贵重药品零差价，医保即时结报，降低患者看病就医的成本；健全医患沟通制度，维护患者权益，改善患者就医看病的感受，构建和谐医患关系；开展防盲扶贫的复明行动。医院防盲医疗队常年奔走于全省各地， 不仅进行防第 1 页 共 4 页盲手术，更为当地培养了一支带不走的防盲队伍， 受到患者的一致好评。医
3、院从改变不方便群众就医的工作程序、 修订不符合患者需求的工作制度方面入手，采取综合措施，优化服务流程，简化服务环节，改善就诊环境，方便患者就医，缩短患者等候和各项检查预约、报告的时间，为患者提供清洁、 温馨、私密性良好的就诊环境和人性化的服务，使“以患者为中心”的服务理念落实到医疗服务的工作中去。树立全院为患者服务的意识，一切为了患者，为了一切患者，为了患者的一切。以患者为中心，树立诚信理念，构筑医院品牌。 2 诚信管理诚信是医院的市场“通行证”； 是医院参与市场竞争的无形资本。医院综合竞争力来自于遵循市场经济的法则， 使自己的一切医疗活动，取信于市场、取信于社会、取信于患者、取信于医院内的广
4、大员工。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准， 在山西省率先实行“一日清单制”。医院建立医疗收费公示制、查询制、费用清单制、药品明码标价制，提高收费透明度，无擅自设立新的收费项目、分解项目收费、重复收费现象发生。坚持收费价格透明化，公开药品价格和各种检查处置费用标准，主动接受患者监督。通过医患沟通制度、投诉处理制度，医院及时受理和处理患者投诉， 定期收集患者对医院服务中的意见， 及时改进。 医院实施了“一卡通”及“一站式”服务，由专职导诊员按专业病种引导患者到各诊区就诊， 在诊区内完成挂号、分诊、就医、收费、取药一条龙服务，避免了以往患者在就诊过程中跑上跑下的情况， 深受广大群众的好评。
5、 医院建立患者“自助”服务。第 2 页 共 4 页在医务人员充分告知的前提下， 患者可以自主选择医疗服务和医疗耗品（人工晶体等） 。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务赢得人民群众对医院的尊重和认同， 构建和谐的医患关系，注重诚信管理和服务，构筑医院品牌。 3 诚信文化“崇德博爱、敬业进取”的院训是医院广大员工行为准则、 行动指南以及医院价值观的内化表现， 是我院的灵魂。良好的医德医风成为了医院的文化积淀、员工的行为习惯，保持了三十余年的“红包”零投诉。“看一个患
6、者，交一个朋友；做一台手术，出一个精品”的服务理念是医院的信条， 是信守的准则。 “诚信”的要义是“言必行、行必果”、“一诺千金”。我院通过对职业自豪感的培养，对道德理想的构筑学习， 促使医院精神的内核能自觉地凝聚着“诚实守信”的基本道德规范，从培育发掘到贯彻实施都贯穿着“诚信”这条红线，成为主脉。最终，医院获得了更强的生命力、凝聚力、号召力，医院建设获得可持续发展的动力。 行业作风建设关系到群众切身利益， 关系到医院的社会信誉和形象。 在医院建设中构筑诚信的价值观， 将之打造成医院的精神和文化。医院通过加强一系列的学习教育， 提高了医务人员的思想道德素质，培养和锻炼了一支医德好、医术精、医风正的医疗卫生队伍。切实加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，发扬优良传统和作风，增强职业使命感和荣誉感。随着社第 3 页 共 4 页会各界对我院的赞誉与日俱增， 医院逐步发展成为在眼科界跻身“国家队”行列， 在老百姓口碑方面成为最满意的医疗机构国家临床重点专科项目建设单位和“老百姓最满意的医疗机构”， 医院在社会公众面前确立一个“诚信”的示范性形象和品牌， 把诚信作为自己的一张金色“名片”，提高了自身的综合竞争力。作者:杨彩珍 窦昱 孔宪保 单位:山西省眼科医院第 4 页 共 4 页
