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1、产线品质管理品质定义品质定义( (一一) ) 品品质是是一一种种以以最最经济的的手手段段，制制造造出出市市场上上最最有有用用的的产品品戴明戴明 品品质是是一一种种合合用用性性，而而所所谓“合合用用性性”是是指指产品品在在使使用用期期间能能满足使用者的需要足使用者的需要裘裘兰 品品质不不是是最最好好的的，它它只只是是在在某某些些消消费条条件件下下的的最最好好，这些些条条件件指指的的是是产品品价价格格（隐含含品品质成成本本），以以及及实际用用途途。费根堡根堡 品品质是是一一种种能能令令消消费者者或或使使用用者者满足足，并并且且乐意意购买的的特特质石川馨石川馨 品品质就是就是符合要求符合要求的的标准
2、准克克劳斯比斯比一、基本名词、术语一、基本名词、术语品质定义(二)满满足客足客足客足客户现户现在需求：在需求：在需求：在需求：产品符合品品符合品质规格格表面看起来无缺点，感表面看起来无缺点，感觉好好用起来好用、方便用起来好用、方便早期：生产符合品质规格的产品保障客保障客保障客保障客户户未来需求：未来需求：未来需求：未来需求：持久耐用不故障持久耐用不故障外在外在环境影响境影响安全可靠安全可靠为客客户设想周到想周到现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。应包括：品品 质质 特特 性性1.质质量特性的定量特性的定义义： 产产品品满满足人足人们们某种需要所具某种需要所具备备的属性和特征的
3、属性和特征为质为质量量 特性特性2.质质量特性通常包括：量特性通常包括： 性能：指性能：指产产品品满满足使用目的所具足使用目的所具备备技朮特性技朮特性 寿命：指寿命：指产产品能品能够够正常使用的期限正常使用的期限 可靠性：指可靠性：指产产品在品在规规定定时间时间和和规规定条件下完成定条件下完成规规定定 任任务务的能力的能力品品 质质 特特 性性安全性：指安全性：指产产品在流通和使用品在流通和使用过过程中，安全的保証程度程中，安全的保証程度经济经济性：指性：指产产品在使用品在使用过过程中的程中的营营运运费费用、用、维维修修费费用等用等美美观观性：指性：指产产品在外品在外观观上所表上所表现现出来的
4、造型、色出来的造型、色泽泽、包装、包装 等等满满足人足人们审们审美需求的程度美需求的程度产品的特性符合顾客的需求高质量使公司可以 使顾客更满意 有利产品营销 不怕竞争 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上 通常高质量会提高成本没有缺点高质量使公司可以 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高质量会降低成本没有缺点高质量使公司可以 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高质量会降低成本没
5、有缺点高质量使公司可以 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高质量会降低成本没有缺点高质量使公司可以 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高质量会降低成本为为什么企什么企业业需要高需要高质质量量没有缺点高质量使公司可以 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高质量会降低成本品质管理的价值理念品质管理的价值理念追求品追求
6、品质不是唱高不是唱高调，而是，而是“符合符合顾客的要求客的要求”品品质是制造出来的，而不是是制造出来的，而不是检验出来的出来的“预防防错误”、“第一次就做第一次就做对”是最是最经济的品的品质成本成本提高品提高品质，就是降低成本，就是降低成本品品质是追求卓越及永无止境的学是追求卓越及永无止境的学习品品质除了减少除了减少错误之外，更要与之外，更要与时俱俱进，追求完美，追求完美品质的谬误与真相品质的谬误与真相谬 误 一：出什么价，有什么品一：出什么价，有什么品质品品质真相：品真相：品质必必须超超过顾客的期望，即物超所客的期望，即物超所值谬 误 二：品二：品质无无标准，只是空洞理想准，只是空洞理想品品
7、质真相：品真相：品质一定要一定要谈标准，符合客准，符合客户要求的要求的标准就是准就是 有品有品质的的产品或服品或服务谬 误 三：孰能无三：孰能无过，品管也不例外，品管也不例外品品质真相：真相：预防甚于治防甚于治疗，任何，任何过失都可以事先避免失都可以事先避免谬 误 四：品管四：品管钱花得越多，品花得越多，品质愈高愈高品品质真相：从真相：从问题的源的源头着手，花着手，花费最少，品最少，品质最高最高谬 误 五：大部分五：大部分问题错在第一在第一线人人员品品质真相：真相：85%85%的品的品质不良是管理决策或不良是管理决策或组织制度造成的制度造成的品质管制成功的条件品质管制成功的条件企企业最高主管的
8、高度重最高主管的高度重视要有要有专门的品的品质管制技管制技术人人员要有全要有全员的品的品质管制普及教育，提高全管制普及教育，提高全员品品质意意识要有健全的品管要有健全的品管组织全面品管（全面品管（TQC）定定义义： 全面品管（全面品管（TQC）是所有）是所有阶层阶层的全体的全体 员员工，工，为为达成达成顾顾客客满满意意 所做的一种承所做的一种承认认，亦即，亦即对对所有所有产产品和品和 服服务质务质量作持量作持续续不断的改不断的改进进全面全面质质量管理指量管理指导导思想和特点（一）思想和特点（一）（一）全面（一）全面质质量的量的质质量管理量管理 质质量不量不仅仅包括包括产产品品质质量量还还包括工
9、作包括工作质质量量（二）全（二）全过过程的程的质质量管理量管理 设计过设计过程程/制造制造过过程程/使用使用过过程程/辅辅助助过过程程全面全面质质量管理指量管理指导导思想和特点（二）思想和特点（二）（三）全（三）全员员性的性的质质量管理量管理 全全员员参与参与 全面品管全面品管（四）用（四）用户户第一第一,下道工序就是用下道工序就是用户户 全面全面质质量管理指量管理指导导思想和特点（思想和特点（ 三）三）（五）（五）严严格把关与格把关与积积极极预预防相防相结结合，以合，以预预防防为为主主 （六）数据是（六）数据是质质量管理的根本，一切用数据量管理的根本，一切用数据说话说话 全面品管全面品管(T
10、QC)的基本要求的基本要求1.顾顾 客客 为为 先先-顾顾客永客永远远第一第一 顾顾客包含公司内部以及外部的客包含公司内部以及外部的顾顾客客2.待待续续不断的改不断的改进进-无无论论工作做的多好工作做的多好,永永远远能做到更好能做到更好3.全全 员员 参参 与与-唯有全唯有全员员参与推参与推动动改改变变和行和行动动,才能才能 达成持达成持续续不断的改不断的改进进品質意識品質意識张张瑞敏瑞敏砸砸冰箱冰箱 海海尔尔CEO张张瑞敏瑞敏刚刚到海到海尔尔时时,这这个企个企业业管理非常乱管理非常乱,员员工工质质量意量意识识非常差非常差,为为了了树树立立员员工的工的质质量意量意识识,张张瑞敏将从瑞敏将从40
11、0名台冰箱中名台冰箱中检查检查出来的出来的76台有缺陷的冰箱集中起来搞了一个展台有缺陷的冰箱集中起来搞了一个展览览会会,每一台冰箱上每一台冰箱上贴贴了一个字条了一个字条,记载记载它有什么毛病它有什么毛病,是从是从谁谁手中干出来的手中干出来的.这这些冰箱都些冰箱都不影响使用不影响使用,都可以作都可以作为为等外品等外品处处理理,张张瑞敏瑞敏让让工人工人们讨论这们讨论这件事件事,大大多数工人多数工人认为这认为这些冰箱既然可以使用是不是便宜些冰箱既然可以使用是不是便宜处处理理给员给员工工.张张瑞敏瑞敏指出指出,如果如果这样处这样处理了理了,明天就可能出明天就可能出现现760台、台、7600台，开出台，
12、开出这样这样的的口子，永口子，永远远会有不合格冰箱流出，所以当会有不合格冰箱流出，所以当时张时张瑞敏就决定把瑞敏就决定把这这些不些不合格合格产产品品销销毁毁，谁谁干坏的，就由干坏的，就由谁谁来来砸砸。正是。正是砸砸了了这这76台冰箱，台冰箱，给给工人工人们树们树立了有缺陷的立了有缺陷的产产品就是品就是废废品的意品的意识识，从，从这这个事件后，海个事件后，海尔尔推行了推行了质质量管理的很多制度、量管理的很多制度、规规定、冰箱定、冰箱质质量从此有了量从此有了转转机，也就机，也就有了有了现现在的国在的国际际知名牌，中国最大的家知名牌，中国最大的家电电企企业业海海尔尔集集团团案例思维质量结果质量行为质
13、量“我们该怎么思维？思维什么？” 方针、政策、策划、资源、过程、供方/客户、领导、目标、标准、关重特性、职责和义务、培训.我们该怎么行为？ 控制计划，工艺要求，作业指导书，士气，设备维护、自检互检专检、及时报告、改进方法、第一次就把事情做对、 现场5S 、做好标识结果质量： 不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企业，客户，你自己的良心）就会垂青于你。1 1、在主、在主、在主、在主观观上追求上追求上追求上追求产产品品品品质质量更好或工作量更好或工作量更好或工作量更好或工作质质量更好；量更好；量更好；量更好；2 2、严严守工作程序；守工作程序；守工作程序；守工作程序；3 3、时时刻关注
14、工作成果；刻关注工作成果；刻关注工作成果；刻关注工作成果；4 4、下道工序是上道工序的客、下道工序是上道工序的客、下道工序是上道工序的客、下道工序是上道工序的客户户；5 5、生、生、生、生产产自己和自己和自己和自己和顾顾客都客都客都客都满满意的意的意的意的产产品；品；品；品；6 6、谁谁生生生生产产不合格的不合格的不合格的不合格的产产品，品，品，品，谁谁就是不合格的就是不合格的就是不合格的就是不合格的员员工；工；工；工；7 7、质质量改量改量改量改进进是个没有是个没有是个没有是个没有终终点的点的点的点的连续连续性活性活性活性活动动，停止就意，停止就意，停止就意，停止就意 味着开始倒退；味着开始
15、倒退；味着开始倒退；味着开始倒退；8 8、对顾对顾客、客、客、客、对对公司公司公司公司负责负责的工作的工作的工作的工作态态度；度；度；度；质质量意量意识识的体的体现现为什么QC天天找我麻烦？质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？质量的思考质量的思考质量关我什么事？品品品品质质与价格的关系与价格的关系与价格的关系与价格的关系品品品品质质更好、价格更高；更好、价格更高；更好、价格更高；更好、价格更高；品品品品质质相同、价格相同、价格相同、价格相同、价格较较低；低；低；低；品品品品质较质较低、价格更低。低、价格更低。低、价格更低。低、价格更低。质量关我什么事？量关
16、我什么事？品牌与品质的关系：品牌是毛，品质是皮，皮之不存毛将焉附？我我我我们们到底到底到底到底该该怎么做呢？怎么做呢？怎么做呢？怎么做呢？一、人一、人品品质历史史突突发事件事件专案改善案改善2、问题沟通：沟通：1、人、人员教育：教育：人人员品品质观念的念的调整、整、强化化；技能培技能培训：岗前培前培训：岗位培位培训：工作教工作教导法法：3 3、目、目、目、目标标管理：管理：管理：管理：合格率、良品率、合格率、良品率、报废率率 品质达成率品质达成率 批次合格率批次合格率 制造良品率制造良品率 制程不良率制程不良率 抽样不良率抽样不良率4 4、培养自主管理：、培养自主管理：、培养自主管理：、培养自
17、主管理：A、操作者的、操作者的“三按三按”、“三自三自”、“一控一控”要求：要求：三按：按三按：按图纸、按工、按工艺、按、按标准生准生产三自：三自：对自己的自己的产品品进行行检查、自己区分合格与不合格的、自己区分合格与不合格的产品、品、自己做好自己做好标识（加工者、日期品（加工者、日期品质状况等）状况等）一控：控制自一控：控制自检合格率合格率B、开展、开展“三不三不”、“三分析三分析”活活动：三不：不接受不良品、不制造不良品、不三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；不良品；三分析：当出三分析：当出现了品了品质问题，应及及时组织相关人相关人员召开品召开品质分分析会，分析：品析会，分析：
18、品质问题的危害性、的危害性、产生品生品质问题的原因、的原因、应采采取的措施。取的措施。做好自做好自检、互、互检、专检做好事前做好事前预防防员工工-请遵守制度，遵守制度，这样才能才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤任工作，你才不会因怠工而被撤职。遵守遵守规章制度章制度全体人员参与为基础的设备保养和维护遵守遵守规章制度章制度1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没有投诉3：有了绩效 1：生产不能顺利进行2：天天返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退 出现问题要问五个为什么人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性
19、方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯出现问题要问五个为什么 实例 丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。可见，五个“为什
20、么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。出现问题的处理方法生产过程中发现不合格的处理(及时 隔离 标识 报告) 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。产品的标识及可追溯性 产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态
21、、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。二、让机器设备二、让机器设备“听话听话”?适用性适用性评估：估：规格、精密度、参数格、精密度、参数设置；置；?坚持做好一持做好一级保养；保养；?巡巡查操作操作规程的程的执行力；行力；?按按规定定时效点效点检；?首首检制度（含故障修复后的首制度（含故障修复后的首检、每日首、每日首检、批量首、批量首检）?监督督设备管理部管理部门做做好保好保养。养。三、材料的管理三、材料的管理X建立建
22、立产品用料明品用料明细表（表（BOM）X领用材料防止出用材料防止出错；X材料材料摆放区防止混料；放区防止混料；X各站位防止各站位防止错用；用；X限度限度样品使用品使用模棱两可的模棱两可的时候不候不要要轻易判断，先予挑出易判断，先予挑出X代用物料要事先申代用物料要事先申请确确认X不良品集中、保不良品集中、保护、复、复检、隔离；、隔离；X批清批批清批结。四、环境的管理四、环境的管理1、软环境：境：团队氛氛围；团队文化；文化；成成长可能性；可能性；2、硬、硬环境：境：工作空工作空间场所所对产品的保品的保护；温度、湿度；温度、湿度；空气空气洁净度（灰度（灰尘、静、静电、纤毛）；毛）；辅助助设施、用品可
23、能的危害。施、用品可能的危害。3、环境的改境的改变q 推行推行5S活活动，脏乱的乱的环境不可能生境不可能生产出好出好产品品q 从企从企业“环境境”面貌改面貌改变“人人”的工作的工作面貌面貌q 形成注重工作品形成注重工作品质的企的企业文化文化何谓查检表何谓查检表 查检表表是是以以简单的的数数据据用用容容易易了了解解的的方方式式做做成成图形形或或表表格格，只只要要记上上检查记号号，并并加加以以统计整整理理，作作为进一一步步分析或核分析或核对用。用。简单的的查核核表表，就就是是备忘忘录，将将要要进行行查核核的的工工作作项目目一一项一一项的整理出来。的整理出来。查检表通常又叫表通常又叫查核表核表五、方
24、法的运用五、方法的运用-查查 检检 表表 查检表的种表的种类记录用用查检表表 记录用用查检表又称表又称为改善用改善用查检表，例如用于不表，例如用于不良主因和不良良主因和不良项目的目的记录用表用表点点检用用查检表表 点点检用用查检表的主要功能是确表的主要功能是确认作作业实施和机械施和机械设备等的情形，以避免等的情形，以避免遗漏漏记录用查检表记录用查检表查查 检检 表表 的的 作作 用用 有效避免有效避免问题、解决、解决问题避免避免“观察察”与与“分析分析”同同时进行行以以“记录”代替代替“记忆”避避免免收收集集资料料时，渗渗入入情情绪文文字字叙叙述述等等不不具具体体明确因素明确因素心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变 謝謝 謝謝 大大 家家 ！
