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1、丰田的工作体系简介丰田的工作体系简介目录1 1丰田工作体系概要丰田工作体系概要2.12.1丰田工作基础丰田工作基础PDCAPDCA2.22.2丰田问题解决方法丰田问题解决方法TBPTBP2.32.3丰田沟通技巧丰田沟通技巧“报联商报联商”2.42.4丰田资料制作丰田资料制作A3A3报告报告2.52.5丰田工作指导丰田工作指导TJITJI2.62.6丰田业务日程丰田业务日程2.72.7丰田业务执行力丰田业务执行力2.82.8丰田方针管理丰田方针管理 HKHK2.92.9丰田人才培养丰田人才培养OJDOJD問題解決（問題解決（TBPTBP） 1 1丰田工作体系概要丰田工作体系概要Continuou
2、s Improvement智慧与改善Respect for People尊重人性Kaizen改善GenchiGenbutsu现地现物Respect尊重Teamwork团队合作Challenge挑战THE TOYOTA WAY丰田之路全体员工共同全体员工共同追求的是追求的是:1、不满足于、不满足于现状，追求更现状，追求更高的附加值，高的附加值，并为此而发挥并为此而发挥智慧；智慧；2、尊重所有、尊重所有的关系户，将的关系户，将员工的自身发员工的自身发展与企业的成展与企业的成果联系起来。果联系起来。培养人才，集合每个人的力量培养人才，集合每个人的力量重视人才培养尊重个人的权利，发挥集体的综合能力时刻
3、前进，追求革新，坚持不懈的改善时刻前进，追求革新，坚持不懈的改善追求改善和革新学习体系的构筑彻底贯彻组织学习面向梦想的实现面向梦想的实现,发挥想象力发挥想象力,充满勇气和创造力去挑战。充满勇气和创造力去挑战。以生产优质的产品为中心，创造附加值。挑战的精神长期方向性深思熟虑及果断性通过现地现物看清事物的本质，迅通过现地现物看清事物的本质，迅速果断地统一意见，并全力付诸实施速果断地统一意见，并全力付诸实施现地现物有效的意见统一和形成实践主义，达成指向尊重他人，努力做到诚实待尊重他人，努力做到诚实待人，相互理解，互相负责人，相互理解，互相负责尊重客户等相关者公司和职员间相互信赖 相互负责 诚实的思想
4、交流五项行为规范五项行为规范两大核心价值观两大核心价值观1 1丰田工作体系概要丰田工作体系概要企业文化挑挑战战创创新新勇气勇气合作合作关关怀怀沟通沟通客客户导户导向向持持续续改改进进尊重人性尊重人性和和谐谐的的3C革新的革新的3CToyotaWay1 1丰田工作体系概要丰田工作体系概要企业文化成成长长的的3C丰田的4大经营原則Stages (4)Stages (4)理念（著眼於長期的思維）理念（著眼於長期的思維）解決問題解決問題（持續改善與學習）（持續改善與學習）員工與事業夥伴員工與事業夥伴（尊重他們、挑戰他們、使他們成長）（尊重他們、挑戰他們、使他們成長）流程（杜流程（杜絕絕浪費）浪費）1
5、1丰田工作体系概要丰田工作体系概要企业文化方针管理方针管理HK日常管理业务日程 业务执行力预算管理 考勤管理 职场管理 信息管理 人才培人才培养养OJD 工作指导工作指导TJI专业知识能力 丰田工作基础:PDCA 丰田问题解决丰田问题解决:TBPToyota Way【价值观价值观 行为规范行为规范】管理能能力力执行能能力力业务管理为达到经营目标,制定并开展战略方针,全员进行问题解决全员进行问题解决业务分担的整合及职责的展开推进标准化和业务改善推进标准化和业务改善管理基础建立明快、健全的职场资料制做沟通技巧一切工作的基础企业文化是企业的根本根本企业文化基础管理全员自动进行问题解决全员自动进行问题
6、解决1 1丰田工作体系概要丰田工作体系概要工作体系整体图Continuous Improvement智慧与改善Respect for People尊重人性Kaizen改善GenchiGenbutsu现地现物Respect尊重Teamwork团队合作Challenge挑战THE TOYOTA WAY丰田工作方法.明确问题.分解问题.确定目标.把握根本原因.制定对策.贯彻实施对策.评价结果和过程.巩固成果 1.客户至上 2.经常自问自答“为了什么” 3.当事者意识 4.可视化 5.根据现场和事实进行判断 6.彻底地思考和实行 7.速度时机 8.诚实正直 （用正确的方法做正确的事） 9.实现彻底的沟
7、通 10.全员参加丰田的资料制作技术丰田的沟通技巧丰田的问题解决TBP10项基本意识8个具体步骤其它技术实事求是，坚定地贯彻集合每个人的智慧为了顾客以及相关人士朝着更高的目标追求更高更好ACDP执行能力8两大核心价值观两大核心价值观五项行为规范五项行为规范五大工作原则五大工作原则1 1丰田工作体系概要丰田工作体系概要管理者的七项职责管理者的七项职责业务业务业务业务管理管理管理管理预算预算预算预算管理管理管理管理信息信息信息信息管理管理管理管理考勤考勤考勤考勤管理管理管理管理职场职场职场职场管理管理管理管理人才人才人才人才培养培养培养培养PlayingPlayingPlayingPlayingM
8、anagerManagerManagerManager亲自带领部下进行亲自带领部下进行亲自带领部下进行亲自带领部下进行问题解决问题解决问题解决问题解决（TBPTBPTBPTBP）在方针管理在方针管理在方针管理在方针管理日常管理方面，日常管理方面，日常管理方面，日常管理方面，注意信息共享和团队合作注意信息共享和团队合作注意信息共享和团队合作注意信息共享和团队合作对工作的管理对工作的管理对工作的管理对工作的管理培养能自发自律地（问题解决）培养能自发自律地（问题解决）培养能自发自律地（问题解决）培养能自发自律地（问题解决）工作的部下工作的部下工作的部下工作的部下（TBPTBPTBPTBP、A3A3A
9、3A3资料制作资料制作资料制作资料制作、OJD TJIOJD TJIOJD TJIOJD TJI）= = = =对人的管理对人的管理对人的管理对人的管理遵守公司规章制度遵守公司规章制度遵守公司规章制度遵守公司规章制度= = = =对办公秩序的管理对办公秩序的管理对办公秩序的管理对办公秩序的管理对工作的管理对工作的管理对人员的管理对人员的管理管理能力1 1丰田工作体系概要丰田工作体系概要 通过通过“方针管理方针管理”HKHK使方向和变化的程度可视化使方向和变化的程度可视化, , 推进整个公司的问题解决推进整个公司的问题解决 通过运用通过运用“TBPTBP”各自思考各自思考, ,自发的解决问题自发
10、的解决问题 通过通过“OJDOJD”构筑职场构筑职场“有活力的、强有活力的、强韧的韧的”塑造上司塑造上司“有领导力的有领导力的”培养部下培养部下“能够实践问题能够实践问题 解决的解决的”组织成果的最大化组织成果的最大化公司永久的繁荣公司永久的繁荣3丰田3大法宝1 1丰田工作体系概要丰田工作体系概要通过团队合作通过团队合作, ,实现组织成果最大化实现组织成果最大化通过工作通过工作, ,彻底实现人才培养彻底实现人才培养通过通过“OJDOJD”进行进行人才培养人才培养各自进行各自进行TBPTBP“问题解决问题解决”在确定方向的基础上在确定方向的基础上进行进行HKHK“方针管理方针管理”丰田3大法宝1
11、 1丰田工作体系概要丰田工作体系概要各自进行各自进行TBPTBP“问题解决问题解决”更高的更高的“理想状态理想状态”在确定方向的基础上在确定方向的基础上进行进行HKHK“方针管理方针管理”通过通过“OJDOJD”进行人才培养进行人才培养1 1丰田工作体系概要丰田工作体系概要問題解決（問題解決（TBPTBP）2.12.1丰田工作基础丰田工作基础PDCAPDCA1.PDCA的基础知识 P P：依据工作的目的，制作方案或者工作计划。依据工作的目的，制作方案或者工作计划。 D D：按照计划，切实地执行。按照计划，切实地执行。 C C：评价评价/ /总结是否达成目的总结是否达成目的/ /目标。目标。 A
12、 A：思考是否有更好的方案，并且尽力使其标准化。思考是否有更好的方案，并且尽力使其标准化。Plan计划计划Action对策对策Do实施实施Check评价评价PDCAPDCA是工作中最基本的循环是工作中最基本的循环2.12.1丰田工作基础丰田工作基础PDCAPDCA工时工时计划充分计划充分计划不充分计划不充分工时少工时多DCAP在丰田所有的工作都事先进行充分的在丰田所有的工作都事先进行充分的“ “P P” ”（计划）（计划）“ “PlanPlan” ” 做得越充分，做得越充分，“ “DCADCA” ”才能更顺畅地进行才能更顺畅地进行2 2 P P的重要性的重要性C C和和A A也同样重要哦也同样
13、重要哦 2.12.1丰田工作基础丰田工作基础PDCAPDCA 通过不断地应用通过不断地应用PDCAPDCA 使工作品质持续提高使工作品质持续提高3 3 工作中持续不断的工作中持续不断的PDCAPDCA循环循环P Plan lan 思考思考/ /搜集资料搜集资料（例如）（例如）制作方案制作方案D Do o 着手制作着手制作提示提示在任何一个PDCA循环的应用过程中，每个步骤中也都有各自的PDCA循环2.12.1丰田工作基础丰田工作基础PDCAPDCAPlan计划计划Action对策对策Do实施实施Check评价评价P Plan(lan(计划计划) )4 4 PDCAPDCA循环中的要点循环中的要
14、点提示提示 明确工作的明确工作的5W2H5W2H（同上司确认（同上司确认方向性方向性） 收集整理收集整理必要信息必要信息（参考以往的资料等参考以往的资料等） 思考业务的思考业务的优先顺序优先顺序，制作，制作方案方案（含日程）（含日程） 取得上司的取得上司的批准批准在和上司仔细确认过方向性之后，再来制定计划。2.12.1丰田工作基础丰田工作基础PDCAPDCAD Do o( (实施实施) )提示提示经常思考工作的目的，以确保方向正确。与上司的报联商是为了更好地推进业务。4 4 PDCAPDCA循环中的要点循环中的要点Do实施实施Action对策对策Plan计划计划Check评价评价 在工作过程中
15、，经常思考工作的在工作过程中，经常思考工作的目的目的，及确认，及确认 工作是否在按照工作是否在按照计划计划进行进行 要要定期定期向上司及相关人员汇报工作的向上司及相关人员汇报工作的进展状况进展状况 情况发生变化时情况发生变化时( (特别是特别是发生紧急情况时发生紧急情况时) )，要及，要及 时向上司报告并商讨时向上司报告并商讨对应方案对应方案2.12.1丰田工作基础丰田工作基础PDCAPDCA提示提示带着问题意识带着问题意识/ /改善意识，客观地评价。改善意识，客观地评价。C Checkheck( (评价评价) )4 4 PDCAPDCA循环中的要点循环中的要点Check评价评价Action对
16、策对策Plan计划计划Do实施实施 客观评价客观评价结果结果和和过程过程 未按计划进行时未按计划进行时 - - 思考思考原因原因 按照计划进行的情况按照计划进行的情况 - - 思考思考是否有更好的方法是否有更好的方法2.22.2丰田工作基础丰田工作基础PDCAPDCA提示提示通过积极地横展成功的经验，使团队的成果达到最大化。通过共享失败的经验，防止问题再次发生。A Action(ction(对策对策) )4 4 PDCAPDCA循环中的要点循环中的要点Check评价评价Action对策Plan计划计划Do实施实施 制作制作/ /修改业务手册，将成功经验修改业务手册，将成功经验标准化标准化并与相
17、关并与相关 人员人员共享共享 思考思考/ /制作制作改善方案改善方案，并反映到下一次的计划中，并反映到下一次的计划中2.12.1丰田工作基础丰田工作基础PDCAPDCA問題解決（問題解決（TBPTBP）2.22.2丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ）ToyotaBusinessPractices23TBP丰田工作方法（丰田问题解决）具体行动 步骤ACDP1. 明确问题2. 分解问题 3. 设定目标4. 把握真因5. 制定对策6. 贯彻实施对策 7. 评价结果和过程 8. 巩固成果 具体行动 步骤丰田有效解决问题的10个意识和8个步骤丰田之路TOYOTA WAY基本意识 基
18、本意识.1 客户至上.2 经常自问自答“为什么” . 3当事者意识. 4可视化. 5根据现场和事实进行判断. 6彻底地思考和执行 . 7速度时机. 8诚实正直（实事求是） . 9实现彻底的沟通. 10全员参与工作就是解决问题，解决问题的方法就是工作方法！2.22.2丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ）所谓的所谓的“问题问题”理想状态理想状态现现 状状差距差距问题问题2.22.2丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ） 2 2种类型的种类型的“问题问题”现现 状状目前的目前的“理想状态理想状态”更高的更高的“理想状态理想状态”发生型问题发生型问题既定的“理
19、想状态”（基准值目标）和现实的差距差距差距差距差距正正 常常解决问题解决问题设定型问题设定型问题重新设定更高的“理想状态” （基准值目标），有意识地 创造出来的差距2.22.2丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ）2 2，经常自问自答，经常自问自答 “ “为了什么为了什么” ”3 3，当事者意识，当事者意识不要将当前的手段与目的相混淆不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自，应常常自问：问：“ “真正目的是什么真正目的是什么？”只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使命和价值,产生自豪感，才会去思考“ “我要怎我要怎么做？么做？” ”, ,“ “我一定要做到我一定要做到” ”
20、。1 1，客户至上，客户至上在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户利益放在第一位。在丰田在丰田, ,后道工序也被看作是客户后道工序也被看作是客户。4 4，可视化，可视化将问题用一目了然的方式一目了然的方式显现，并与相关人员共享，促使新的发现。另外对信息、计划、情况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进进行可视化处理行可视化处理。1010个基本意识个基本意识2.22.2丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ）5 5，根据现场和事实，根据现场和事实进行判断进行判断抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事物。不要混淆臆测与事实。不要混淆臆测与事实。7 7，速度，速度 时机时机6
21、6，彻底地思考和执，彻底地思考和执行行迅速对应客户需求,贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。避免错失做事的良机。再三思考、怀着怀着“ “决不放弃决不放弃” ”的信念和坚韧不的信念和坚韧不拔的精神拔的精神, ,将工作进行到底。将工作进行到底。1010个基本意识个基本意识2.22.2丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ）8 8，诚实，诚实 正直正直（实事求是）（实事求是）9 9，实现彻底的沟通，实现彻底的沟通如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人的意见的意见，对自己的行为负起责任。诚心诚意，与
22、客户或相关人员努力沟通诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至，直至他们给予理解并能够主动提供协助。他们给予理解并能够主动提供协助。1010，全员参与，全员参与动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人员集思广益，人员集思广益，实现效率和效果的最大化。实现效率和效果的最大化。1010个基本意识个基本意识2.22.2丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ）8个步骤具体行动Step 2.分解问题Step 1.明确问题1. 下定自己解决问题的决心2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标 1. 思考工作的“真正目的”2. 思考工作的“理想状态”和
23、“现状”3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化1. 将问题分层次、具体化2. 选定要优先着手解决的问题3. “现地现物”地观察流程，明确问题点1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么”3. 明确真因Step 3.设定目标Step 4.把握真因1. 思考尽可能多的对策2. 筛选出附加价值高的对策3. 寻求共识4. 制定明确具体的实施计划Step 5.制定对策298个步骤2.22.2丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ）8个步骤具体行动1.齐心协力，迅速贯彻2.通过及时的汇报联络商谈共享进展信息3.永不言弃，迅速实施下一步对策1
24、.对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息2.站在客户丰田自身的立场上重新审视整个过程3.学习成功和失败的经验1. 将成果制度化并加以巩固（标准化）2. 推广促成成功的机制3. 着手下一步的改善Step 8.巩固成果Step 6.贯彻实施对策Step 7.评价结果和过程8个步骤2.22.2丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ）关键词Step 2.分解问题Step 1.明确问题定量、具体、富有挑战性 真正目的、理想状态、现状、可视化分解、切入点、要优先着手解决的问题、流程、现地现物、问题点Step 3.设定目标反复追问为什么、现地现物、因果关系、真因 Step 4
25、.把握真因2.22.2丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ）关键词附加价值、寻求共识、具体的实施计划Step 5.制定对策迅速贯彻、汇报联络商谈结果、过程、顾客、公司、自身、经验和教训标准化、改善Step 8.巩固成果Step 6.贯彻实施对策Step 7.评价结果和过程2.32.3丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ）問題解決（問題解決（TBPTBP）2.32.3丰田沟通技巧丰田沟通技巧“报联商报联商”沟通沟通工作就是解决问题，有效沟通能确保问题解决TBP各流程顺利实施实现实现PDCA有效的循环有效的循环P：报告、商谈D：报告、联络、商谈C：报告、商谈
26、A：报告、商谈APDC. .明确问题明确问题. .分解问题分解问题. .确定目标确定目标. .把握根本原因把握根本原因. .制定对策制定对策6 6贯彻实施对策贯彻实施对策. .评价结果和过程评价结果和过程. .巩固成果巩固成果客户至上客户至上 经常自问自答经常自问自答“为了什么为了什么” 当事者意识当事者意识 可视化可视化 根据现场和事实进行判断根据现场和事实进行判断 彻底地思考和实行彻底地思考和实行 速度速度时机时机 诚实诚实正直正直 （用正确的方法做正确的事用正确的方法做正确的事） 实现彻底的沟通实现彻底的沟通 全员参加全员参加工作基本工作基本意识意识2.32.3丰田沟通技巧丰田沟通技巧“
27、报联商报联商”沟通的种类部门内部门间劳资间上下级之间的沟通同事之间的沟通部门之间的沟通员工和经营层之间的沟通重点2.32.3丰田沟通技巧丰田沟通技巧“报联商报联商”上司上司部下部下沟通沟通布置工作、教练、指导布置工作、教练、指导报告、联络、商谈、报告、联络、商谈、OJD报联商报告报告：跟上司确认工作方向和改善方向的基本手段商谈商谈：在确定自己意见的情况下，征求上司意见和建议的手段联络联络：跟上司及相关人员传达工作进展状况，并接受指示的手段2.32.3丰田沟通技巧丰田沟通技巧“报联商报联商”报告（书面）报告（书面）联络联络商谈商谈定义定义就方案、进展情况、结果和改善方案跟上司进行的沟通。（往往需
28、要做正式资料）把业务经过及发生的问题等及时反馈给上司和相关人员。（往往不需要做正式资料）遇到自己权限范围内不能决定，或者难于判断的时候的沟通对象对象上司、相关部门、同事上司、相关部门上司、同事时机时机策划时、实施中、有结果后、改善方案后紧急事态、事情恶化、事项变更不能决定、难于判断时特征特征PDCA各环节的方向性跟上司的沟通 往往不需要做正式资料带着自己的意见、见解，去跟上司一相关人员进行确认，获取信息，征求意见。资料资料充分准备资料报告书可不备资料准备资料预约时间预约时间要预约时间不必预约时间要预约时间沟通形式沟通形式面对面面对面、电话、Email、Fax等面对面要点要点接受指示后，立即确认
29、应该报告的日期不好的消息，情况的恶化都要在第一时间迅速的联络事前预约时间，采取面对面的直接商谈在上司催促前必须进行报告根据对象、内容、紧急度、重要度，在跟上司确认联络方式的基础上，迅速的通过电话、传真、短信、邮件、便条等联络整理并明确商谈的要点制作要点清晰的报告书带着自己的想法和对策去进行商谈报告时，应把5W2H牢记心中非面对面联络的时候，要跟上司确认联络内容是否得以确切的传达 跟上司商谈后，一定要将对应结果进行反馈准确传达事件 （结论理由引出结论的有条理的流程）問題解決（問題解決（TBPTBP）2.42.4丰田资料制作丰田资料制作A3A3报告报告A3资料有哪些优点？1.用一张A3纸即可展现问
30、题解决整体“过程过程” A3资料是丰田公司的核心沟通工具核心沟通工具 2.42.4丰田资料制作丰田资料制作A3A3报告报告A3资料有哪些优点？2.考虑到汽车行业的独有特点，即：每道工序涉及很多员工，因此团队合作是成功的关键。 所以，“一目了然”的资料是非常必要的。2.42.4丰田资料制作丰田资料制作A3A3报告报告A3资料有哪些优点？3.通过A3资料，运用/遵循问题解决的步骤，可以促使下属/上司确认你的计划，并提出有价值的建议，与你共同探讨。 A3A3资资料是人才培养的重要工具料是人才培养的重要工具. . 2.42.4丰田资料制作丰田资料制作A3A3报告报告总体方案图 步骤步骤 2.2. 制作
31、制作A3A3资料资料 确认内容确认内容 和格式和格式 开始编写开始编写 A3 A3资料资料 确定格式确定格式 制定问题解决制定问题解决 步骤纲要步骤纲要 明确目标明确目标 步骤步骤 1. 1. 设定场景设定场景完成完成完成完成A3A3A3A3资料资料资料资料2.42.4丰田资料制作丰田资料制作A3A3报告报告43情景的基干内容情景的基干内容以以以以简洁简洁的方式整理每个步的方式整理每个步的方式整理每个步的方式整理每个步骤骤的关的关的关的关键键要点和要点和要点和要点和补补充数据。充数据。充数据。充数据。= 每个步每个步每个步每个步骤骤最多最多最多最多3 3项项要点要点要点要点撰写容易理解的说明纲
32、要撰写容易理解的说明纲要是关键。是关键。简明易懂。遵循问题解决的步骤。简明易懂。遵循问题解决的步骤。 步步步步骤骤 8 8: : 巩巩巩巩固固固固成成成成功功功功的的的的流流流流程程程程 步步步步骤骤 7 7: : 评评估估估估结结果果果果和和和和过过程程程程 步步步步骤骤 6 6: : 贯贯彻彻实实施施施施对对策策策策 步步步步骤骤 5 5: : 制制制制定定定定对对策策策策 步步步步骤骤4 4: : 根根根根本本本本原原原原因因因因分分分分析析析析 步步步步骤骤 3 3: : 设设定定定定目目目目标标 步步步步骤骤 2 2: : 分分分分解解解解问问题题 步步步步骤骤 1 1: : 明明明
33、明确确确确问问题题 2.42.4丰田资料制作丰田资料制作A3A3报告报告44题目目简洁的语言使用图表 使用大写/粗体或运用文本框，取得强调效果文本和书写格式保持一致，各文本框的边线保持垂直和水平对齐。使用简洁的语言，并采用图表，制作直观的文件。使用简洁的语言，并采用图表，制作直观的文件。有效地修饰。有效地修饰。 “ “一目了然一目了然” ” 地突出重点强调的内地突出重点强调的内容。容。 基本内容的风格和格式应保持一致。基本内容的风格和格式应保持一致。2.42.4丰田资料制作丰田资料制作A3A3报告报告45题目题目采用问题解决流程制定的纲要是否流畅？是否存在步骤和过程缺失的现象？关键信息是否清楚
34、明确？ 整体纲要的流程整体纲要的流程充分的确认充分的确认 2.42.4丰田资料制作丰田资料制作A3A3报告报告46强调要点部分将分解问题的过程用语言描述，并突出要点内容将数据可视化-使用图表回顾过程时，使用相关数据2.42.4丰田资料制作丰田资料制作A3A3报告报告問題解決（問題解決（TBPTBP）2.52.5丰田工作指导丰田工作指导TJITJIToyota Job InstructionTJI的定义的定义:Toyota Job Instruction=丰田的指导工作的方丰田的指导工作的方法法具备能具备能“尽早尽早正确地对部下或工作方面的后来者进行教育指导的能力正确地对部下或工作方面的后来者进
35、行教育指导的能力”能够做成能够做成“作业要领书作业要领书”要求指导者必备的能力之一要求指导者必备的能力之一能够用现地现物的工作方法判断工作情况的好坏能够用现地现物的工作方法判断工作情况的好坏能够对自己负责工序的标准作业内容全部能够对自己负责工序的标准作业内容全部了解、都能做到了解、都能做到在进行顺序作业时，能够无疏漏地在进行顺序作业时，能够无疏漏地、正确地正确地找出关键作业点找出关键作业点、及关键在什么地方及关键在什么地方（总之必需具备（总之必需具备“作业分解作业分解”的能力）的能力）2.52.5丰田工作指导丰田工作指导TJITJI工作指导的具体方法工作指导的具体方法对他提问对他提问讲解讲解大
36、声说给对方听大声说给对方听把顺序、关键点、关键点理由分开说把顺序、关键点、关键点理由分开说根据需要反复进行说明根据需要反复进行说明专业用语要用能够理解专业用语要用能够理解的语言进行说明的语言进行说明示范示范慢慢地分阶段做示范给对方看慢慢地分阶段做示范给对方看要在对方不会看错、容易看清的、安要在对方不会看错、容易看清的、安全的位置做示范给对方全的位置做示范给对方要领要用动作强调要领要用动作强调给对方做出正确的样板给对方做出正确的样板写给他看写给他看注意正确写出作业内容给对方注意正确写出作业内容给对方要领要详细表示，步骤要写要领要详细表示，步骤要写清楚清楚尽量分条款写出尽量分条款写出多采用图形和图
37、纸写出多采用图形和图纸写出书面解释书面解释给对方看与自己示范内容相符的资料给对方看与自己示范内容相符的资料最好使用专业术语少图多的资料最好使用专业术语少图多的资料最好是少用省略语、英语的最好是少用省略语、英语的让对方试操让对方试操作作让对方做做看，有错及时纠正让对方做做看，有错及时纠正尽量在现场做，并用实际作业方法尽量在现场做，并用实际作业方法不忘对结果的跟踪不忘对结果的跟踪确认对方做好后的外观确认对方做好后的外观让对方说让对方说自己听自己听使用使用认真听对方叙述认真听对方叙述不打断对方的话不打断对方的话让对方正确无遗漏地说出顺序、关键点和关让对方正确无遗漏地说出顺序、关键点和关键点理由键点理
38、由2.52.5丰田工作指导丰田工作指导TJITJI工作的指导步骤工作的指导步骤第第1阶段阶段让他做好学习准备让他做好学习准备第第阶段阶段作业说明作业说明第第阶段阶段让他试着操作让他试着操作第第阶段阶段指导效果跟踪指导效果跟踪放松精神说明作业名称询问是否有经验说明作业的重要性说明作业的重要性对方站在容易看见的位置一边讲解程序一边做示范一边讲解要领以及要领的理由一边做示范一边讲解要领以及要领的理由一边做示范询问有没有不明白的地方让他操作并纠正错误的地方让他一边复述程序一边操作让他一边说明要领以及要领的理由一边操作让他一边说明要领以及要领的理由一边操作交给他一些工作指定一个可以解答他疑问的人指定一个
39、可以解答他疑问的人屡次去看看尽量让他多提问渐渐减少去看的次数对方没有记住是因为自己没有教对方没有记住是因为自己没有教1、作成训练计划表、作成训练计划表人事方面（人事变动、工作调整）工作方面（生产上的变化）决定哪项作业、到什么时候、训练谁2、作业分解、作业分解找出次序、要领、要领的理由3、备好所有的物品、备好所有的物品设备、工具、材料等必要的物品4、作业场的整备、作业场的整备根据岗位职位的规定，做好准备指导前的准备指导前的准备工作指导的具体步骤工作指导的具体步骤2.52.5丰田工作指导丰田工作指导TJITJI問題解決（問題解決（TBPTBP）2.62.6丰田业务日程丰田业务日程反映业务的实施项目
40、、实施时间、工时、推进流程等的计划表 信息共享的重要工具整体图2.62.6丰田业务日程丰田业务日程目的 通过将业务推进计划可视化可视化，明确各项工作的 交货期交货期，以推动业务顺利实施好处 ： 可以确保实施项目无遗漏无遗漏，工作时间分配合理分配合理 可以帮助上司及时把握进展状况把握进展状况，给予自己相应指导给予自己相应指导 可以给自己紧迫感紧迫感，从而唤起当事者意识 ：通过信息共享，使相关人员更好地协作配合相关人员更好地协作配合自己他人2.62.6丰田业务日程丰田业务日程制作业务日程的基本步骤（1）明确交货期（2）确认相关日程(公司整体、上司及相关人员）（3）提炼出大项目，分解成具体实施项目（
41、4）整理先后顺序，预估工时2.62.6丰田业务日程丰田业务日程如何安排每天的工作？时间管理4步骤将业务日程落实到每天的工作中时2.62.6丰田业务日程丰田业务日程Step1. Step1. 梳理一天的工作梳理一天的工作Step2.排列优先顺序Step3.制定日计划 列清单，把要做的每一件事情都写下来,明确目标 预估工时 留有余地Step4.回顾计划执行情况每天坚持很重要好记性不如烂笔头2.62.6丰田业务日程丰田业务日程Step2. Step2. 排列优先顺序排列优先顺序Step1.梳理一天的工作Step3.制定日计划 按照重要度和紧急度，对全部工作做出排序 象限法重要度重要度紧急度紧急度St
42、ep4.回顾计划执行情况2.62.6丰田业务日程丰田业务日程象限法象限法第象限不紧急也不重要第象限重要但不紧急重要紧急第象限既紧急又重要第象限紧急但不重要立即就做立即就做按照计划，按照计划，平时多做平时多做有选择地做有选择地做合理利用合理利用 零散时间做零散时间做2.62.6丰田业务日程丰田业务日程問題解決（問題解決（TBPTBP）2.72.7丰田业务执行力丰田业务执行力每一项工作的具体推进方法虽有差异，但存在共通的每一项工作的具体推进方法虽有差异，但存在共通的 部分：部分：基本推进方法（步骤）注意事项（要点）学习共通的工作方法，提高业务执行力学习共通的工作方法，提高业务执行力课程目的课程目的
43、2.72.7丰田业务执行力丰田业务执行力何谓业务执行力？（DAN DO DAN DO RIRI） Step 1. Step 1. 思考工作的思考工作的5W2H5W2H Step 5.Step 5. 评价业务执行情况，巩固成果评价业务执行情况，巩固成果 Step 4. Step 4. 通过报通过报 联联 商切实推进日程商切实推进日程 Step 3. Step 3. 制作推进日程制作推进日程 Step 2. Step 2. 思考工作的流程思考工作的流程PDCA能在着手工作前,事先思考出最合理、全面的推进流程,并高效执行的能力2.72.7丰田业务执行力丰田业务执行力何谓业务执行力？（DAN DO D
44、AN DO RIRI） 工作开始前工作开始前 思考规划 “为什么做”（目的）“做什么”（项目）“怎么做“（方法流程）“谁协助”（相关人员）“何时完成“（日程）“需要什么”（资源） 工作推进中工作推进中报联商执行优先顺序活用资源共享信息随机应变（风险对应） 工作结束后工作结束后反思改善复制成功再发防止 2.72.7丰田业务执行力丰田业务执行力 Step 5.Step 5. 评价业务执行情况，巩固成果评价业务执行情况，巩固成果 Step 4. Step 4. 通过报通过报 联联 商切实推进日程商切实推进日程 Step 3. Step 3. 制作推进日程制作推进日程 Step 2. Step 2.
45、思考工作的流程思考工作的流程PDCA Step 1. Step 1. 思考工作的思考工作的5W2H5W2H目的目的5W2H5W2H影像化影像化 阶段阶段阶段性成果阶段性成果必要准备必要准备先后顺序先后顺序可视化可视化相关人员相关人员工时工时& &交货期交货期倒推倒推批准批准拜托拜托&“&“报联商报联商” ”风险和突发事件风险和突发事件评价结果与过程评价结果与过程改善改善/ /标准化标准化/ /推广推广关键词2.72.7丰田业务执行力丰田业务执行力Step 1明确问题2分解问题3设定目标4把握真因5制订对策6贯彻实施对策7评价结果和过程巩固成果8PADCPADCTBPTBP业务执行力业务执行力T
46、BP 基本步骤工作最基本的循环工作最基本的循环PDCA遵循遵循PDCAPDCA循环、有效发现循环、有效发现问题、解决问题的工作方法问题、解决问题的工作方法TBP业务执行力与PDCA、TBP的关系遵循遵循PDCAPDCA循环、有效循环、有效推进具体业务的方法和技巧推进具体业务的方法和技巧业务执行力DPCA2.72.7丰田业务执行力丰田业务执行力問題解決（問題解決（TBPTBP）2,82,8丰田的方针管理丰田的方针管理HKHK(“Hoshin Kanri”Management）2,82,8丰田的方针管理丰田的方针管理HKHK Toyota WayToyota WayToyota WayToyota
47、 Way【价值观价值观价值观价值观行为规范行为规范行为规范行为规范】【业业业业务务务务执执执执行行行行能能能能力力力力】丰田工作方法丰田工作方法丰田工作方法丰田工作方法（丰田的问题解决丰田的问题解决丰田的问题解决丰田的问题解决：TBPTBPTBPTBP）专业知识专业知识专业知识专业知识【管管管管理理理理能能能能力力力力】预算管理预算管理预算管理预算管理考勤管理考勤管理考勤管理考勤管理职场管理职场管理职场管理职场管理 信息管理信息管理信息管理信息管理 人才培养人才培养人才培养人才培养日常管理日常管理日常管理日常管理方针管理方针管理方针管理方针管理业业业业务务务务管管管管理理理理人才培养人才培养人
48、才培养人才培养以以实现经营目标为目的实现经营目标为目的实现经营目标为目的实现经营目标为目的 的公司范畴的问题解决的公司范畴的问题解决的公司范畴的问题解决的公司范畴的问题解决业务分担的整合及职责的展开业务分担的整合及职责的展开业务分担的整合及职责的展开业务分担的整合及职责的展开推进标准化和业务改善推进标准化和业务改善推进标准化和业务改善推进标准化和业务改善奠定管理基础奠定管理基础奠定管理基础奠定管理基础建立明快建立明快建立明快建立明快 健全的职场健全的职场健全的职场健全的职场方针管理方针管理日常管理的区别日常管理的区别成成果果企企业业素素质质水水平平时间时间现在现在由日常工作、业务的维持巩由日常
49、工作、业务的维持巩固和固和改善改善形成的发展路线形成的发展路线由于经营需要而形成的由于经营需要而形成的改变航向改变航向改变航向改变航向（改变方向性）的路线（改变方向性）的路线经营经营经营经营VisionVisionVisionVision方针管理方针管理方针管理方针管理日常管理日常管理日常管理日常管理完成时期完成时期2,82,8丰田的方针管理丰田的方针管理HKHK成成果果企企业业素素质质水水平平C C C CA A A AD D D DP P P PC C C CA A A AD D D DP P P PC C C CA A A AD D D DP P P PC C C CA A A AD D
50、 D DP P P PC C C CA A A AD D D DP P P PC C C CA A A AD D D DP P P P日常管理日常管理日常管理日常管理方针管理方针管理方针管理方针管理如果只有如果只有如果只有如果只有方针管理方针管理方针管理方针管理如果只有如果只有如果只有如果只有日常管理日常管理日常管理日常管理方针管理和日常管理两方面都很重要，方针管理和日常管理两方面都很重要，方针管理和日常管理两方面都很重要，方针管理和日常管理两方面都很重要，取得各自的平衡非常关键取得各自的平衡非常关键取得各自的平衡非常关键取得各自的平衡非常关键2,82,8丰田的方针管理丰田的方针管理HKHK
51、. . 明确问题明确问题 . . 分解问题分解问题 . . 设定目标设定目标 . . 把握真因把握真因 . . 制定对策制定对策 . . 贯彻实施对策贯彻实施对策 . . 评价结果和过程评价结果和过程 . . 巩固成果巩固成果问题解决的问题解决的具体行动具体行动步骤步骤A AC CD DP PP P P P. . . .方针的制定和展开方针的制定和展开方针的制定和展开方针的制定和展开D D D D. . . .方针的实施方针的实施方针的实施方针的实施C C C C. . . .方针点检方针点检方针点检方针点检A A A A. . . .标准化标准化标准化标准化反映到翌年的方针中反映到翌年的方针
52、中反映到翌年的方针中反映到翌年的方针中方针管理的步骤方针管理的步骤方针管理的步骤方针管理的步骤方针管理与方针管理与方针管理与方针管理与TBPTBPTBPTBP的推进方法基本相同的推进方法基本相同的推进方法基本相同的推进方法基本相同2,82,8丰田的方针管理丰田的方针管理HKHK方针的展开方针的展开组织协作组织协作整体构图整体构图5、方针管理的实施要点、方针管理的实施要点 公司的公司的Vision和中长期经营计划等和中长期经营计划等公司方针公司方针C部方针部方针G方针方针室方针室方针室方针室方针室方针室方针室方针室方针A部方针部方针B部方针部方针G方针方针G方针方针个人个人课题课题个人个人课题课
53、题个人个人课题课题动动员员协协调调请思考请思考1、你知道公司的方针吗？怎样理解？、你知道公司的方针吗？怎样理解？2、部门的方针是怎样的？、部门的方针是怎样的？3、部门的方针对公司方针有贡献吗？、部门的方针对公司方针有贡献吗？4、自己的课题对部门方针有贡献吗？、自己的课题对部门方针有贡献吗？2,82,8丰田的方针管理丰田的方针管理HKHK問題解決（問題解決（TBPTBP）2.92.9丰田人才培养丰田人才培养OJDOJDOn the Job Development2.52.5丰田人才培养丰田人才培养OJDOJD丰田丰田丰田丰田“最最最最”重要的价值观重要的价值观重要的价值观重要的价值观OJDOJD
54、OJDOn the Job Development的省略的省略通过工作通过工作, ,培养可以实践问题解决的部下培养可以实践问题解决的部下公司发展公司发展专业能力专业能力基础理论专业知识工作经历工作成果素养素养守则意识使命意识人品修养通用能力通用能力资料制作能力沟通能力问题解决能力团队合作能力好的工作好的工作“有一定难度有一定难度”的工作的工作“有干劲有干劲”的工作的工作“有成就感有成就感”的工作的工作当素养有缺陷时整个三角形容易向左倾倒当通用能力有不足时整个三角形容易向右倾倒专业能力是在素养和通用能力的基础上提高附加值的要素，没有它，高度降低。人人才才像像人才像人才像2.52.5丰田人才培养丰
55、田人才培养OJDOJD“OJDOJD”的的必要性必要性为实现公司的持续发展为实现公司的持续发展, ,培养年轻培养年轻 一代。指导别人的过程也是上司一代。指导别人的过程也是上司 和职场成长的过程和职场成长的过程通过工作中的实践和指导，培养通过工作中的实践和指导，培养 部下的问题解决能力部下的问题解决能力, ,使其体验使其体验 并真正领悟并真正领悟Toyota WayToyota Way2.52.5丰田人才培养丰田人才培养OJDOJD所谓所谓OJDOJD, ,就是赋予部下就是赋予部下“ “好的工作好的工作” ”, ,并在工作的并在工作的过程中过程中, ,培养其问题解决能力培养其问题解决能力让部下觉
56、得让部下觉得“有一定难度有一定难度”的工作的工作让部下觉得让部下觉得“有干劲有干劲”的工作的工作让部下觉得让部下觉得“有成就感有成就感”的工作的工作好的工作好的工作培养部下培养部下的工作的工作OJD=OJD=部下管理部下管理所谓所谓“ “好的工作好的工作” ”, ,是指能够培养部下问题解决能力的工作。是指能够培养部下问题解决能力的工作。作为作为“ “好的工作好的工作” ”, ,必须具备必须具备3 3个要素个要素2.52.5丰田人才培养丰田人才培养OJDOJDStep1Step1赋予适合部下的工作赋予适合部下的工作【步骤步骤】把握部下的把握部下的“职业发展方向职业发展方向”和和“强项、特点强项、
57、特点”把握部门内部业务把握部门内部业务赋予部下赋予部下“能力能力”的工作的工作Step2Step2激发本人的干劲激发本人的干劲Step3Step3通过日常的跟进通过日常的跟进, ,使其贯彻实施使其贯彻实施【步骤步骤】评价部下的工作评价部下的工作就工作情况进行反馈就工作情况进行反馈, ,认可、赞赏本人认可、赞赏本人上司自我评价是否赋予了部下上司自我评价是否赋予了部下“好的工作好的工作”Step4Step4给予成就感给予成就感( (成长感成长感) )让部下觉得让部下觉得“有一有一定难度定难度”的工作的工作让部下觉得让部下觉得“有干劲有干劲”的工作的工作让部下觉得让部下觉得“有成就感有成就感”的工的工作作【步骤步骤】赋予部下工作赋予部下工作【步骤步骤】通过观察每天的工作情况通过观察每天的工作情况, ,把握部下的情况把握部下的情况思考为什么会出现那种思考为什么会出现那种“症状症状”妥善对应妥善对应, ,“让其做让其做, ,并让其学并让其学”把握部下的把握部下的“特征特征”, ,洞察潜在的其他症状洞察潜在的其他症状“好的工作好的工作”“OJDOJD”的步骤的步骤2.52.5丰田丰田人才人才培养培养OJDOJDTHE ENDTHE END 感谢大家聆听！
