客户投诉处理流程处理注意事项

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2、户提供不良样品）不良率不良率不良批号（料盘上的批号，或产品的生产周期，或我们发货给客户的时不良批号（料盘上的批号，或产品的生产周期，或我们发货给客户的时间）间）单板用量（产品在客户的单板用量（产品在客户的PCBPCB板上每个板用量有几颗？）板上每个板用量有几颗？）不良位号，不良位置是否固定？不良位号，不良位置是否固定？产品在客户端的使用条件，如：制程流程，焊锡条件（提供温度曲线图）产品在客户端的使用条件，如：制程流程，焊锡条件（提供温度曲线图），测试条件等，测试条件等不良发生在哪个环节？是如何发现不良的（通过仪器检测还是目测）？不良发生在哪个环节？是如何发现不良的（通过仪器检测还是目测）？提供

3、不良现象图片，提供不良现象图片，PCBPCB板布局图，或局部电路图（有必要的情况下）板布局图，或局部电路图（有必要的情况下）蚌藉吨码训镶幻葫谴召迈烩胰空括丽拜汪循昌擅殉录仗扰幂有帆溶溢拂胯客户投诉处理流程，处理注意事项客户投诉处理流程，处理注意事项产品质量投诉-厂家分析时效品牌/厂家时效备注TDK/日本视情况而定，10个工作日1月不等YAGEO5个工作日如遇台湾物料，时间相对延长。FH5个工作日HD7个工作日其他品牌阻容57个工作日其他新品57个工作日备注：以上时效从原厂收到样品日起计算。备注：以上时效从原厂收到样品日起计算。 以上时效为一般情况下的分析处理时效。以上时效为一般情况下的分析处理

4、时效。 不良情况严重、紧急的，会优先、加急处理。不良情况严重、紧急的，会优先、加急处理。非产品质量投诉，最迟次日回复报告给客户。非产品质量投诉，最迟次日回复报告给客户。畜溯饶此爹蜘勃拐螟眨氰毖萝淮壕绣拽控然逊护镍农毙拷焊桌顶寻俘初讽客户投诉处理流程，处理注意事项客户投诉处理流程，处理注意事项产品质量投诉-处理注意事项产品质量投诉时，处理方式包括退、换货等，销售部（或品管部）与客户处理方式达成一致后，经经理核准后实施，退货数量和金额较大的需总经理核准后实施。 如客户要求退/换货时，销售部应及时知会品管部和客服部以及采购部，经确认可退后，通知客户将问题产品退回公司。 客户退货到达公司时，仓库接收并

5、清点退货数量后，如与客户退货清单数量有出入，销售部应协助与客户确认。若因产品质量问题给客户造成损失，客户要求赔偿时，销售部需第一时间处理，同时报备品管部，及时跟进，并请求公司领导协助处理。刀逮剔殖翅驼邯置顷宣舱哇岳退绸蹬裔暇抓湘晶督荣乡讽烤扯巫孟衬孕捶客户投诉处理流程，处理注意事项客户投诉处理流程，处理注意事项客户产品交付投诉 少出货时，如果仓库有存货，销售部安排送给客户，否则应告知客户完成换货时间。 多出货时，如果客户接收该批货，则要求加付货款，否则销售部安排将多余货品退回。 出错货时，销售部安排将其退回后予以调换。 财务部确认责任承担和完成对责任者的责罚。帕讨嫁坑皑三渴熬毗夯嘛价源形啄疡主魏拥劣莉件汝乏描痒鬼香报嫂仰瀑客户投诉处理流程，处理注意事项客户投诉处理流程，处理注意事项