商务礼仪基础知识1

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1、商务礼仪基础知识商务礼仪基础知识2013年年1月月本讲稿包含爱玛科技拥有的方法论和工具，仅供天津爱玛科技股份有限公司内部参阅。它们是爱玛的知识产权，未经爱玛书面许可，其它任何机构或个人不得擅自传阅、引用或复制。Aima Business School1 爱玛商学院Aima Business School你能回答这些问题吗？1.什么领带使男人看起来性感、有活力？2.商务上通用的领带打法，你会打吗？3.什么颜色的西装、衬衣、领带结合在一起最有可靠性、权威性？4.如何去机场迎接客户？5.如何安排会议室或接待室？6.如何介绍、握手、交换名片？7.餐桌上，座次如何安排？又该如何点菜、喝酒？2 爱玛商学院

2、Aima Business School 礼仪的概念 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则，去约束人们在商务活动中行为。3 爱玛商学院Aima Business School情景模拟一假如你是公司的生产部经理，需要组织一个公司的年会庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。你要求嘉宾下午4点到场。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节（桌次、座次安排、就餐礼仪）与自己衣着关键，如何告别等礼仪。4 爱玛商学院Aima Business Sch

3、ool目录目录仪容仪表仪态礼仪社交礼仪餐桌礼仪5 爱玛商学院Aima Business Schoolp干净整洁、黑色p不宜过长，最短不能光头p前不遮眉毛p侧发不盖耳朵p后不过领p不能留过长、过厚的鬓角1.发 型6 爱玛商学院Aima Business Schoolp胡须p鼻子p耳朵p口齿2.面 部7 爱玛商学院Aima Business Schoolp一是商标标志拆除p二是要熨烫平整p三是要扣好纽扣p四是不卷不挽p五是慎穿羊毛衫p六是要巧配衬衣p七是要少装东西3.西 装8 爱玛商学院Aima Business School穿西装的原则面料：面料：要100%毛料色彩：色彩：深蓝、灰、深灰等中性色

4、彩花纹：花纹：纯色或暗而淡的含蓄的条纹排扣：排扣：单排9 爱玛商学院Aima Business School4.衬 衣p面料：纯棉、纯毛p色彩：白色、蓝色p图案：以无图案为佳，较细的竖纹是唯一的例外p衣袖：正装衬衫必须是长袖衬衫p长度：袖口要长出西服两指10 爱玛商学院Aima Business Schoolp 每天要擦皮鞋p 穿西服时应该 只能穿优质牛皮鞋 只能穿黑色的皮鞋 只能穿样式简单的黑皮鞋5.皮 鞋11 爱玛商学院Aima Business Schoolp 颜色与裤子同色，男人只能穿蓝、灰袜子或黑袜子。p 袜子要足够长，以遮住腿毛。p 不要穿尼龙袜，刺激他人的嗅觉。6.袜子12 爱玛

5、商学院Aima Business Schoolp不要佩戴领带夹、领徽等多余饰品。p选用金属表，优质真皮或金属表链。p金丝边眼镜比塑料边的儒雅。p腰带上不要放任何物品。7.配饰物13 爱玛商学院Aima Business School8.领 带学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。 金正昆14 爱玛商学院Aima Business School8.领 带面料全真丝图案案选择小图案，圆点、简单的图形含蓄的图形或单色或条纹的图案色彩色彩忌用三种以上颜色尤其是色彩太鲜艳的尺寸尺寸长度 132到142厘米宽度95到10厘米 15 爱玛商学院Aima Business School你会打领带吗16 爱玛商

6、学院Aima Business School17 爱玛商学院Aima Business School18 爱玛商学院Aima Business School19 爱玛商学院Aima Business School20 爱玛商学院Aima Business School据乔恩.莫利26年的研究，发现女人喜欢：1.深重权威的色彩，如深蓝、深灰。2.深蓝与绛红的结合被女人认为有权威，并且可靠。3.深色西装，浅色衬衣被女人认为是聪明。4.鲜红领带被认为是性感。5.女人认为无花纹的衬衣更性感。在休闲服中衬衣的颜色比裤子深，会被认为性感。6.在女人眼中男人着装的能力与其他的能力是相吻合的。7.在调查中发现

7、，成功的女性们认为身穿保守、高质量、合身的服装的男人，无论他是胖瘦，都是性感诱人的。21 爱玛商学院Aima Business School目录目录仪容仪表仪态礼仪社交礼仪餐桌礼仪22 爱玛商学院Aima Business School1.站 姿p抬头，挺胸、收腹、直腰p双腿并拢直立，脚尖分呈字型p女士双手合起，放在腹前p男士双手自然下垂23 爱玛商学院Aima Business School深坐深坐深坐深坐 松松 懈懈 轻轻 闲闲中坐中坐中坐中坐 沉沉 稳稳 严严 谨谨浅坐浅坐浅坐浅坐 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬2.坐 姿24 爱玛商学院Aima Business School3.行 姿p2人同

8、行：右为尊，安全为尊p3人同行：中为尊p4人同行：不能并行，应分两排p遵守左行右立原则25 爱玛商学院Aima Business School目录目录仪容仪表仪态礼仪社交礼仪餐桌礼仪26 爱玛商学院Aima Business School1.称呼、致意称呼称呼 称男性为先生称未婚女性为小姐称已婚女性为女士、夫人和太太根据职务、职称、学位、职业称呼致意致意问候：遇到领导应靠右让行，并问候点头：经常见面的人相遇时，可点头27 爱玛商学院Aima Business Schoolp 把地位低者介绍给地位高者p 把年轻者介绍给长者p 把主人介绍给客人p 把男士介绍给女士p 把迟到者介绍给早到者2.介绍礼

9、仪介绍时动作：p 手心向上p 介绍时一般应站立p 在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可28 爱玛商学院Aima Business School3.握手礼仪p 女士、领导或长辈先伸手p 先自我介绍，再伸出你的手p 握手时，要与对方目光接触面带笑容p 握手要有一定的力度p 握手时间约为五秒p握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情29 爱玛商学院Aima Business School4.交换名片双手接过对方的名片简单地看下内容，轻声念出对方名字不要直接把名片放起不看不要拿在手里不停摆弄不要在离开时把名片漏带应将

10、名片放在专用的名片夹里接名片递名片双手拿出名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置不必提职务、头衔，只要把名字重复一下顺序由高到低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等30 爱玛商学院Aima Business School5.乘汽车座次31 爱玛商学院Aima Business School乘火车座次 走 廊DBCA32 爱玛商学院Aima Business School6.会客室座次 33 爱玛商学院Aima Business School7.谈判座次门门4、2 、客1、3 、5 5、3、主1、2、4客主34 爱玛商学院Aima Business Sch

11、ool8.电梯礼仪内有人：内有人：客人、上司优先；内无人：内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之应按住“开”键，请客人、上司先出进电梯出电梯35 爱玛商学院Aima Business School9.电话礼仪 接接 听听 听到铃响， 速接电话；先要问好， 再报名称；姿态正确， 微笑说话。 记录和备忘记录和备忘 备好笔纸， 随时记录；左手听筒， 右手执笔；记录要全， 勿忘六W； 复述记录。 转接电话转接电话 转接之前， 确认对方； 动脑判断， 再转上司； 他人电话， 有礼接待。36 爱玛商学院Aima Business School目录目录仪容仪表仪态礼仪社交礼仪餐桌礼仪37 爱玛商学

12、院Aima Business School圆桌 1.座位的安排八仙桌38 爱玛商学院Aima Business School 大宴 39 爱玛商学院Aima Business School2.点菜时间与原则点菜时间人齐点菜点菜时间点菜原则看人员组成看菜肴组合看重要程度注意事项点菜原则40 爱玛商学院Aima Business School3.点菜三优四忌 优先点的菜 中餐特色本地特色餐馆特色点菜的禁忌 宗教 健康 地区偏好 职业禁忌41 爱玛商学院Aima Business School4.4.中餐举止禁忌中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦 脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团

13、。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。42 爱玛商学院Aima Business School7、忌讳筷子交叉放置、放反了，不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。8、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。9、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。10、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。11、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。12、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。13、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。4.4.中餐举止禁忌中餐举止禁忌43爱玛商学院Aima Business School THANKS TEL：135 0207 869144