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1、歡迎各位參與歡迎各位參與“高效率團隊建設高效率團隊建設”信任引領您到這裡來，經驗把您留在這裡信任引領您到這裡來，經驗把您留在這裡信任引領您到這裡來，經驗把您留在這裡信任引領您到這裡來，經驗把您留在這裡 讓您繼續向前讓您繼續向前讓您繼續向前讓您繼續向前不是我來引導您，而是您可以學不是我來引導您，而是您可以學不是我來引導您，而是您可以學不是我來引導您，而是您可以學 您一定要成功您一定要成功 二十一世紀唯一不變的就是每件事都在快速二十一世紀唯一不變的就是每件事都在快速二十一世紀唯一不變的就是每件事都在快速二十一世紀唯一不變的就是每件事都在快速地改變！面對快速變遷的環境和知識洪流的衝擊，地改變！面對快
2、速變遷的環境和知識洪流的衝擊，地改變！面對快速變遷的環境和知識洪流的衝擊，地改變！面對快速變遷的環境和知識洪流的衝擊，單打獨鬥的行為模式已經無法成功。團隊的單打獨鬥的行為模式已經無法成功。團隊的單打獨鬥的行為模式已經無法成功。團隊的單打獨鬥的行為模式已經無法成功。團隊的力量，將是得以應對瞬息萬變的考驗，而不被知力量，將是得以應對瞬息萬變的考驗，而不被知力量，將是得以應對瞬息萬變的考驗，而不被知力量，將是得以應對瞬息萬變的考驗，而不被知識洪流淹沒的有效保證識洪流淹沒的有效保證識洪流淹沒的有效保證識洪流淹沒的有效保證! !前前 奏奏請大家為自己的團隊設計請大家為自己的團隊設計隊旗隊旗隊呼隊呼隊舞隊
3、舞並表現出來並表現出來“團隊是由團隊是由少量的人少量的人組織組織，這些人具有這些人具有互補的技能互補的技能，針對一個共同的目的、績針對一個共同的目的、績效目標效目標以及以及方法做出承諾方法做出承諾並並彼此負責彼此負責”團隊的涵義團隊的涵義組成團隊的五要素組成團隊的五要素個別成員【團隊人數最好在個別成員【團隊人數最好在6-15人】人】共同的行為規範與價值觀共同的行為規範與價值觀合作與協調合作與協調 【1+12】明確的團隊目標明確的團隊目標團隊成員的歸屬感團隊成員的歸屬感團隊發展的三面向團隊發展的三面向任務任務個人個人團體團體三大面向必須同時兼顧三大面向必須同時兼顧分析型分析型和藹型和藹型行動型行
4、動型表現型表現型分析型的典範分析型的典範 吉米卡特吉米卡特 會計師會計師 電腦程式設計師電腦程式設計師 工程師工程師 講求邏輯講求邏輯講求邏輯講求邏輯 貫徹始終貫徹始終貫徹始終貫徹始終 一本正經一本正經一本正經一本正經 有條不紊有條不紊有條不紊有條不紊 小心謹慎小心謹慎小心謹慎小心謹慎 守秩序的守秩序的守秩序的守秩序的分析型成員的行為特質分析型成員的行為特質行事注重細節行事注重細節行事注重細節行事注重細節能夠以知識和事實來掌握情勢能夠以知識和事實來掌握情勢能夠以知識和事實來掌握情勢能夠以知識和事實來掌握情勢具有高超的分析能力具有高超的分析能力具有高超的分析能力具有高超的分析能力講求高標準，屬完
5、美主義者講求高標準，屬完美主義者講求高標準，屬完美主義者講求高標準，屬完美主義者具有敏銳的觀察力具有敏銳的觀察力具有敏銳的觀察力具有敏銳的觀察力容易忽視說服技巧和人際關係容易忽視說服技巧和人際關係容易忽視說服技巧和人際關係容易忽視說服技巧和人際關係講求事實和資料的取得講求事實和資料的取得講求事實和資料的取得講求事實和資料的取得待人處世客氣禮貌待人處世客氣禮貌待人處世客氣禮貌待人處世客氣禮貌講求精確、正確講求精確、正確講求精確、正確講求精確、正確喜歡批評喜歡批評喜歡批評喜歡批評和藹型的典範和藹型的典範 艾森豪威艾森豪威爾爾 支持他人支持他人支持他人支持他人 態度合作態度合作態度合作態度合作 有外
6、交手腕有外交手腕有外交手腕有外交手腕 忠心耿耿忠心耿耿忠心耿耿忠心耿耿 很有耐心很有耐心很有耐心很有耐心 迎合人意迎合人意迎合人意迎合人意和藹型成員的行為特質和藹型成員的行為特質表現出支持與合作表現出支持與合作表現出支持與合作表現出支持與合作具有高度的忠誠具有高度的忠誠具有高度的忠誠具有高度的忠誠表現出可靠與友善表現出可靠與友善表現出可靠與友善表現出可靠與友善是一個很好的聽眾是一個很好的聽眾是一個很好的聽眾是一個很好的聽眾表現出合群的態度表現出合群的態度表現出合群的態度表現出合群的態度喜歡在固定的結構模式下工作喜歡在固定的結構模式下工作喜歡在固定的結構模式下工作喜歡在固定的結構模式下工作起步比
7、較慢起步比較慢起步比較慢起步比較慢不喜歡改變和訂立目標不喜歡改變和訂立目標不喜歡改變和訂立目標不喜歡改變和訂立目標因為自己可以把工作做的很好而不喜歡找別人分擔因為自己可以把工作做的很好而不喜歡找別人分擔因為自己可以把工作做的很好而不喜歡找別人分擔因為自己可以把工作做的很好而不喜歡找別人分擔行動型的典範行動型的典範 李李李李 艾科卡艾科卡艾科卡艾科卡 巴頓將軍巴頓將軍巴頓將軍巴頓將軍 麥克麥克麥克麥克 阿瑟將軍阿瑟將軍阿瑟將軍阿瑟將軍 希特勒希特勒希特勒希特勒 獨立自主獨立自主獨立自主獨立自主 做人坦率做人坦率做人坦率做人坦率 做事果斷做事果斷做事果斷做事果斷 講求實際講求實際講求實際講求實際
8、有效率的有效率的有效率的有效率的 很有決心很有決心很有決心很有決心行動型成員的行為特質行動型成員的行為特質喜歡當領導人物和掌握權利喜歡當領導人物和掌握權利喜歡當領導人物和掌握權利喜歡當領導人物和掌握權利重視成果和控制重視成果和控制重視成果和控制重視成果和控制不太重視人際關係不太重視人際關係不太重視人際關係不太重視人際關係強勢作風強勢作風強勢作風強勢作風行事有力、直接、快速行事有力、直接、快速行事有力、直接、快速行事有力、直接、快速沒有耐心沒有耐心沒有耐心沒有耐心具有高度的自信具有高度的自信具有高度的自信具有高度的自信要求很高要求很高要求很高要求很高行事果斷、負責行事果斷、負責行事果斷、負責行事
9、果斷、負責好強的個性好強的個性好強的個性好強的個性表現型的典範表現型的典範 肯尼迪肯尼迪肯尼迪肯尼迪 雷根雷根雷根雷根 拳王阿里拳王阿里拳王阿里拳王阿里 卡斯特羅卡斯特羅卡斯特羅卡斯特羅 生性外向生性外向生性外向生性外向 非常熱心非常熱心非常熱心非常熱心 有說服力有說服力有說服力有說服力 喜愛玩樂喜愛玩樂喜愛玩樂喜愛玩樂 自然大方自然大方自然大方自然大方 追求自由追求自由追求自由追求自由表現型成員者的行為特質表現型成員者的行為特質很多傑出的業務是屬於這一型的很多傑出的業務是屬於這一型的很多傑出的業務是屬於這一型的很多傑出的業務是屬於這一型的人際導向的領導者人際導向的領導者人際導向的領導者人際導
10、向的領導者多半為娛樂界的名人多半為娛樂界的名人多半為娛樂界的名人多半為娛樂界的名人以透過人的關係來達成任務以透過人的關係來達成任務以透過人的關係來達成任務以透過人的關係來達成任務個性外向、樂觀、熱心大方個性外向、樂觀、熱心大方個性外向、樂觀、熱心大方個性外向、樂觀、熱心大方具有說服力，可讓人信賴的感覺具有說服力，可讓人信賴的感覺具有說服力，可讓人信賴的感覺具有說服力，可讓人信賴的感覺注重人際關係注重人際關係注重人際關係注重人際關係情緒化情緒化情緒化情緒化自我評價很高自我評價很高自我評價很高自我評價很高喜歡吸引大眾的注意喜歡吸引大眾的注意喜歡吸引大眾的注意喜歡吸引大眾的注意欲成為領導者應具備的特
11、質欲成為領導者應具備的特質應變能力應變能力應變能力應變能力以身作則以身作則以身作則以身作則有遠見有遠見有遠見有遠見洞察力洞察力洞察力洞察力毅力毅力毅力毅力授權授權授權授權創新創新創新創新溝通能力溝通能力溝通能力溝通能力人際關係佳人際關係佳人際關係佳人際關係佳懂得激勵部屬懂得激勵部屬懂得激勵部屬懂得激勵部屬不斷學習不斷學習不斷學習不斷學習 習慣一：主動積極習慣一：主動積極 自我審視的習慣自我審視的習慣自我審視的習慣自我審視的習慣習慣二：以終為始習慣二：以終為始 自我領導的習慣自我領導的習慣自我領導的習慣自我領導的習慣習慣三：要事第一習慣三：要事第一 自我管理的習慣自我管理的習慣自我管理的習慣自我
12、管理的習慣習慣四：雙贏思維習慣四：雙贏思維 人際領導的習慣人際領導的習慣人際領導的習慣人際領導的習慣習慣五：知彼解己習慣五：知彼解己 相互交流的習慣相互交流的習慣相互交流的習慣相互交流的習慣習慣六：習慣六：統合綜效統合綜效 創造合作的習慣創造合作的習慣創造合作的習慣創造合作的習慣習慣七：習慣七：不斷更新不斷更新 自我更新的習慣自我更新的習慣自我更新的習慣自我更新的習慣何謂溝通何謂溝通發送者發送者接收者接收者編碼編碼編碼編碼訊息訊息訊息訊息解碼解碼解碼解碼解碼解碼解碼解碼訊息訊息訊息訊息編碼編碼編碼編碼輸送管道輸送管道輸送管道輸送管道回饋管道回饋管道回饋管道回饋管道所謂的溝通是指意義的傳遞與理解
13、。它包所謂的溝通是指意義的傳遞與理解。它包含了兩部分亦即內容部分與感覺部分含了兩部分亦即內容部分與感覺部分正式與非正式的溝通網路正式與非正式的溝通網路正式的溝通網絡正式的溝通網絡正式的溝通網絡正式的溝通網絡 1. 1. 1. 1.書面書面書面書面的溝通：看不到、聽不到的溝通：看不到、聽不到的溝通：看不到、聽不到的溝通：看不到、聽不到 2. 2. 2. 2.電電電電話的溝通：看不到、聽得到話的溝通：看不到、聽得到話的溝通：看不到、聽得到話的溝通：看不到、聽得到 3. 3. 3. 3.面對面的溝通：看得到、聽得到一對一、團面對面的溝通：看得到、聽得到一對一、團面對面的溝通：看得到、聽得到一對一、團
14、面對面的溝通：看得到、聽得到一對一、團體討論、體討論、體討論、體討論、 會議、簡報會議、簡報會議、簡報會議、簡報 4. 4. 4. 4.組織制度的溝通：工作聯絡單、備忘錄、職掌組織制度的溝通：工作聯絡單、備忘錄、職掌組織制度的溝通：工作聯絡單、備忘錄、職掌組織制度的溝通：工作聯絡單、備忘錄、職掌分工、授權明細表、年度工作計劃書分工、授權明細表、年度工作計劃書分工、授權明細表、年度工作計劃書分工、授權明細表、年度工作計劃書非正式的溝通網絡非正式的溝通網絡非正式的溝通網絡非正式的溝通網絡 肢體肢體肢體肢體語言、第三者、謠言鏈語言、第三者、謠言鏈語言、第三者、謠言鏈語言、第三者、謠言鏈單向與雙向的交
15、流單向與雙向的交流項目項目單向溝通單向溝通雙向溝通雙向溝通適應範圍適應範圍適應範圍適應範圍問題簡單時間緊；部問題簡單時間緊；部問題簡單時間緊；部問題簡單時間緊；部屬易於接受的方案；屬易於接受的方案；屬易於接受的方案；屬易於接受的方案；部屬不能提供訊息部屬不能提供訊息部屬不能提供訊息部屬不能提供訊息時間充裕問題棘手；比較時間充裕問題棘手；比較時間充裕問題棘手；比較時間充裕問題棘手；比較複雜重要的方案；部屬可複雜重要的方案；部屬可複雜重要的方案；部屬可複雜重要的方案；部屬可能提供訊息建議能提供訊息建議能提供訊息建議能提供訊息建議時間時間時間時間較短較短較短較短較長較長較長較長理解程度理解程度理解程
16、度理解程度不高不高不高不高很高很高很高很高置信程度置信程度置信程度置信程度可能有疑問可能有疑問可能有疑問可能有疑問相信對信息的理解相信對信息的理解相信對信息的理解相信對信息的理解滿意度滿意度滿意度滿意度發送者滿意發送者滿意發送者滿意發送者滿意接收者更滿意接收者更滿意接收者更滿意接收者更滿意噪音噪音噪音噪音很小很小很小很小很大，易受干擾很大，易受干擾很大，易受干擾很大，易受干擾心法一：謙卑的態度心法一：謙卑的態度認同與接受認同與接受認同與接受認同與接受 溝溝溝溝通的出發點就是接受。因此在溝通時，必須通的出發點就是接受。因此在溝通時，必須通的出發點就是接受。因此在溝通時，必須通的出發點就是接受。因
17、此在溝通時，必須展現接受的誠意，不預設任何立場，才有機會打展現接受的誠意，不預設任何立場，才有機會打展現接受的誠意，不預設任何立場，才有機會打展現接受的誠意，不預設任何立場，才有機會打開溝通的大門開溝通的大門開溝通的大門開溝通的大門將心比心將心比心將心比心將心比心 由於溝通時彼此的立場、情況與各自所處的情境由於溝通時彼此的立場、情況與各自所處的情境由於溝通時彼此的立場、情況與各自所處的情境由於溝通時彼此的立場、情況與各自所處的情境不盡相同。唯有以將心比心的態度，發揮同理心，不盡相同。唯有以將心比心的態度，發揮同理心，不盡相同。唯有以將心比心的態度，發揮同理心，不盡相同。唯有以將心比心的態度，發
18、揮同理心，彼此能夠關懷與體諒，願意交換想法，才是上乘彼此能夠關懷與體諒，願意交換想法，才是上乘彼此能夠關懷與體諒，願意交換想法，才是上乘彼此能夠關懷與體諒，願意交換想法，才是上乘的溝通的溝通的溝通的溝通心法二心法二：明確的表達明確的表達注意注意5 5W2HW2H的重點的重點5 5W2HW2H說明說明說明說明範例範例範例範例WhoWho接收者接收者接收者接收者張小姐張小姐張小姐張小姐WhatWhat主題主題主題主題顧客滿意度問卷顧客滿意度問卷顧客滿意度問卷顧客滿意度問卷HowHow做什麼做什麼做什麼做什麼分析製表與投影片製作分析製表與投影片製作分析製表與投影片製作分析製表與投影片製作WhenWh
19、en什麼時間什麼時間什麼時間什麼時間星期五之前星期五之前星期五之前星期五之前WhereWhere哪裡哪裡哪裡哪裡總管理處總管理處總管理處總管理處To WhomTo Whom給誰給誰給誰給誰卞經理卞經理卞經理卞經理How manyHow many 多少多少多少多少五份五份五份五份WhyWhy做什麼用做什麼用做什麼用做什麼用作為年終檢討會資料作為年終檢討會資料作為年終檢討會資料作為年終檢討會資料心法三：明確的表達心法三：明確的表達 使用使用使用使用PEPPEPPEPPEP溝通法溝通法溝通法溝通法PEPEP P P P公式公式公式公式說明說明說明說明範例範例範例範例重點重點重點重點PointPoin
20、t陳述自己的觀點陳述自己的觀點陳述自己的觀點陳述自己的觀點 我建議以我建議以我建議以我建議以X X X X世代作為推展世代作為推展世代作為推展世代作為推展的對象的對象的對象的對象佐證佐證佐證佐證EvidenceEvidence說明背後的緣由說明背後的緣由說明背後的緣由說明背後的緣由和佐證和佐證和佐證和佐證因為可以和競爭對手有所區隔，因為可以和競爭對手有所區隔，因為可以和競爭對手有所區隔，因為可以和競爭對手有所區隔，我們已經掌握了三百萬筆資料，我們已經掌握了三百萬筆資料，我們已經掌握了三百萬筆資料，我們已經掌握了三百萬筆資料，可以快速的搶站市場！而且推可以快速的搶站市場！而且推可以快速的搶站市場
21、！而且推可以快速的搶站市場！而且推展成本為展成本為展成本為展成本為100100100100萬元，相對於競爭萬元，相對於競爭萬元，相對於競爭萬元，相對於競爭對手的對手的對手的對手的200200200200萬元要來得低萬元要來得低萬元要來得低萬元要來得低重點重點重點重點PointPoint再強調自己的觀再強調自己的觀再強調自己的觀再強調自己的觀點作為結尾點作為結尾點作為結尾點作為結尾所以我建議先針對所以我建議先針對所以我建議先針對所以我建議先針對X X X X世代世代世代世代推展推展推展推展心法四：心法四：用心的傾聽用心的傾聽傾聽者是用耳朵、眼睛和心去傾聽。接受所聽到傾聽者是用耳朵、眼睛和心去傾聽
22、。接受所聽到傾聽者是用耳朵、眼睛和心去傾聽。接受所聽到傾聽者是用耳朵、眼睛和心去傾聽。接受所聽到的話語作為客觀的信息，並透過主動傾聽其他口的話語作為客觀的信息，並透過主動傾聽其他口的話語作為客觀的信息，並透過主動傾聽其他口的話語作為客觀的信息，並透過主動傾聽其他口語的聲音和非口語等主觀的信息，了解其感受和語的聲音和非口語等主觀的信息，了解其感受和語的聲音和非口語等主觀的信息，了解其感受和語的聲音和非口語等主觀的信息，了解其感受和情緒情緒情緒情緒 听用口去聽用口去聽用口去聽用口去聽聽用耳朵聽用耳朵聽用耳朵聽用耳朵聽 用眼睛看用眼睛看用眼睛看用眼睛看 用心聆聽用心聆聽用心聆聽用心聆聽為了回復為了回
23、復為了回復為了回復用耳去聽；為了理解用耳去聽；為了理解用耳去聽；為了理解用耳去聽；為了理解用心去聽用心去聽用心去聽用心去聽善用衝突管理善用衝突管理衝突的本質衝突的本質 衝突的根源來自於團隊成員彼此間既有的、衝突的根源來自於團隊成員彼此間既有的、相左的價值觀，而非事件本身相左的價值觀，而非事件本身衝突的徵兆衝突的徵兆 對立性增加、士氣低落對立性增加、士氣低落衝突的化解衝突的化解 開啟協商大門、納入各方意見、異中求同、開啟協商大門、納入各方意見、異中求同、增強同意的部分、協商差異的部分增強同意的部分、協商差異的部分妥協妥協施施惠惠協協商商回回避避支支配配關心關心自己自己低低高高高高關關心心他他人人
24、以上五种以上五种處理沖突的方式處理沖突的方式提供了一個行動的架构提供了一個行動的架构了解這些方式的人了解這些方式的人能能 选择选择 對對特定特定沖突最合适的方式沖突最合适的方式增強處理沖突的能力增強處理沖突的能力請在五分鐘之內請在五分鐘之內想出一段最能想出一段最能夠代表公司精神的歡呼夠代表公司精神的歡呼其中其中應包含有應包含有“富士康富士康”与与“第一第一”等字眼等字眼此外，必需設計一些動作在您的歡呼之中此外，必需設計一些動作在您的歡呼之中個人的目標极容易達成，可是團隊的溝通協調確個人的目標极容易達成，可是團隊的溝通協調確需要花費一些精力。領導者在其中扮演了一個极需要花費一些精力。領導者在其中
25、扮演了一個极為重要的角色為重要的角色團隊的目標只有一個，為達成目標大家必需放下團隊的目標只有一個，為達成目標大家必需放下身段身段什麼是團隊共識什麼是團隊共識共識是經由全體成員之參與，強烈提供觀共識是經由全體成員之參與，強烈提供觀念、看法，以合作心態共同討論，形成的念、看法，以合作心態共同討論，形成的結論結論共識並非要消除個別差異，而是相對地尊共識並非要消除個別差異，而是相對地尊重個人的想法，並進一步追求共同體的價重個人的想法，並進一步追求共同體的價值值營造團隊共識之方法營造團隊共識之方法建立目標共同體之感覺建立目標共同體之感覺主動建言主動建言 分享論點分享論點存異求同存異求同 耐心傾訴耐心傾訴
26、鼓舞合作鼓舞合作 建立互信建立互信知彼解己知彼解己 雙贏思考雙贏思考發揮團隊領導力發揮團隊領導力 由團體而團隊，再由團隊到高績效團由團體而團隊，再由團隊到高績效團隊是一個大家都期待的歷程。績效卓越的隊是一個大家都期待的歷程。績效卓越的團隊來自於每位成員都想要充分發揮個人績團隊來自於每位成員都想要充分發揮個人績效，同時有一位英明的領導者在推動效，同時有一位英明的領導者在推動下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以沿途以字隊形飛行時，您也許已想到某種字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛科學家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛野
27、雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地野雁的叫聲不但熱情十足，而來達到目的地野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞且足以給人精神鼓舞啟啟示示與擁有相同目標的人與擁有相同目標的人與擁有相同目標的人與擁有相同目標的人同行，能更快速，更同行，能更快速，更同行，能更快速，更同行，能更快速，更容易地到達目的地，容易地到達目的地，容易地到達目的地，容易地到達目的地，因為彼此之間能互相因為彼此之間能互相因
28、為彼此之間能互相因為彼此之間能互相推動。推動。推動。推動。當每一隻雁鳥展翅拍打時，當每一隻雁鳥展翅拍打時，當每一隻雁鳥展翅拍打時，當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，造成其他的雁鳥立刻跟進，造成其他的雁鳥立刻跟進，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著字隊整個鳥群抬升。借著字隊整個鳥群抬升。借著字隊整個鳥群抬升。借著字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單形，整個雁群比每隻雁鳥單形，整個雁群比每隻雁鳥單形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七十一個飛時，至少增加了七十一個飛時，至少增加了七十一個飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離百分比的飛行距離百分比的飛行距離百分比的飛行距離 過去
29、我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而合作較少分工較多而合作較少分工較多而合作較少分工較多而合作較少 萬物之靈的我們萬物之靈的我們萬物之靈的我們萬物之靈的我們, , , ,只要同心協力必定也有提昇只要同心協力必定也有提昇只要同心協力必定也有提昇只要同心協力必定也有提昇71%71%71%71%生產力的潛能生產力的潛能生產力的潛能生產力的潛能 以合作取代獨力競爭以合作取代獨力競爭以合作取代獨力競爭以合作取代獨力競爭, , , ,一起創造整體的工作價值一起創造整體的工作價值一起創造整體的
30、工作價值一起創造整體的工作價值啟啟示示如果我們擁用像野雁如果我們擁用像野雁如果我們擁用像野雁如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會一樣的感覺，我們會一樣的感覺，我們會一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與留在隊裡，跟那些與留在隊裡，跟那些與留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同我們走同一條路，同我們走同一條路，同我們走同一條路，同時又在前面領路的人時又在前面領路的人時又在前面領路的人時又在前面領路的人在一起。在一起。在一起。在一起。 願意接受他人的協助，也願意協助他人。願意接受他人的協助，也願意協助他人。願意接受他人的協助，也願意協助他人。願意接受他人的協助，也願意協助他人。 因此因此因此因此, ,
31、 , ,每個團隊的成員除了本身的專長每個團隊的成員除了本身的專長每個團隊的成員除了本身的專長每個團隊的成員除了本身的專長, , , ,還必須努力去學還必須努力去學還必須努力去學還必須努力去學習別人會的技能習別人會的技能習別人會的技能習別人會的技能, , , ,扮演多能扮演多能扮演多能扮演多能/ / / /知能的角色知能的角色知能的角色知能的角色, , , ,才能與隊友同心協才能與隊友同心協才能與隊友同心協才能與隊友同心協力力力力, , , ,互助合作互助合作互助合作互助合作當一隻野雁脫隊時，他立刻當一隻野雁脫隊時，他立刻當一隻野雁脫隊時，他立刻當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉感
32、到獨自飛行時遲緩、拖拉感到獨自飛行時遲緩、拖拉感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊與吃力，所以很快又回到隊與吃力，所以很快又回到隊與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所形中，繼續利用前一隻鳥所形中，繼續利用前一隻鳥所形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力造成的浮力造成的浮力造成的浮力啟啟示示輪流從事繁重的工作輪流從事繁重的工作輪流從事繁重的工作輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任是合理的，輪流擔任是合理的，輪流擔任是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要與共享領導權是必要與共享領導權是必要與共享領導權是必要及明智的及明智的及明智的及明智的, , , ,對人或對南對人或對南對人或對
33、南對人或對南飛的野雁都一樣。飛的野雁都一樣。飛的野雁都一樣。飛的野雁都一樣。 團隊中的領袖並不是固定不變的團隊中的領袖並不是固定不變的團隊中的領袖並不是固定不變的團隊中的領袖並不是固定不變的,因此因此因此因此, , , ,每個團隊中的每個團隊中的每個團隊中的每個團隊中的成員都必須準備好有一天擔任領袖的職務成員都必須準備好有一天擔任領袖的職務成員都必須準備好有一天擔任領袖的職務成員都必須準備好有一天擔任領袖的職務 我們期待人人將工作的價值觀予以提昇我們期待人人將工作的價值觀予以提昇我們期待人人將工作的價值觀予以提昇我們期待人人將工作的價值觀予以提昇, , , ,勿為生活而工勿為生活而工勿為生活而
34、工勿為生活而工作作作作, , , ,要為工作而生活要為工作而生活要為工作而生活要為工作而生活成為充實成為充實成為充實成為充實, , , ,快樂快樂快樂快樂, , , ,生活充滿意義的知識生活充滿意義的知識生活充滿意義的知識生活充滿意義的知識工作者工作者工作者工作者當領隊的野雁疲倦了，它會當領隊的野雁疲倦了，它會當領隊的野雁疲倦了，它會當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁輪流退到側翼，另一隻野雁輪流退到側翼，另一隻野雁輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端則接替飛在隊形的最前端則接替飛在隊形的最前端則接替飛在隊形的最前端啟啟示示如果我們擁有野雁的如果我們擁有野雁的如果我們擁有
35、野雁的如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們感覺，我們將像牠們感覺，我們將像牠們感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。一樣互相扶持。一樣互相扶持。一樣互相扶持。 我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲而不是噓聲而不是噓聲而不是噓聲。 批評讓我們調整步伐批評讓我們調整步伐批評讓我們調整步伐批評讓我們調整步伐, , , , 鼓勵更能讓大家往前邁進鼓勵更能讓大家往前邁進鼓勵更能讓大家往前邁進鼓勵更能讓大家往前邁進 團隊中的成員們一定要彼此鼓勵加油團隊中的成員們
36、一定要彼此鼓勵加油團隊中的成員們一定要彼此鼓勵加油團隊中的成員們一定要彼此鼓勵加油,主管主管主管主管/ / / /老闆們也老闆們也老闆們也老闆們也是是是是!飛行在後的野雁會利用叫聲飛行在後的野雁會利用叫聲飛行在後的野雁會利用叫聲飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體鼓勵前面的同伴來保持整體鼓勵前面的同伴來保持整體鼓勵前面的同伴來保持整體的速度的速度的速度的速度, , , ,繼續前進繼續前進繼續前進繼續前進當我們在後面叫喊時，傳達當我們在後面叫喊時，傳達當我們在後面叫喊時，傳達當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息什麼樣的訊息什麼樣的訊息什麼樣的訊息 ? ? ? ?啟啟示示如果我們與雁鳥
37、一樣如果我們與雁鳥一樣如果我們與雁鳥一樣如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定聰明的話，我們必定聰明的話，我們必定聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論也知相互扶持，不論也知相互扶持，不論也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平在困難的時刻或在平在困難的時刻或在平在困難的時刻或在平順的時候順的時候順的時候順的時候。當有一隻雁生病或受傷時，當有一隻雁生病或受傷時，當有一隻雁生病或受傷時，當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來其他兩隻會由隊伍飛下來其他兩隻會由隊伍飛下來其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠協助保護牠協助保護牠協助保護牠, , , ,直到牠康復或直到牠康復或直到牠康復或直到牠康復或死亡為
38、止死亡為止死亡為止死亡為止然後牠們自己組成隊伍開然後牠們自己組成隊伍開然後牠們自己組成隊伍開然後牠們自己組成隊伍開始飛行始飛行始飛行始飛行, , , ,努力去追趕上原來努力去追趕上原來努力去追趕上原來努力去追趕上原來的雁群的雁群的雁群的雁群 當有人工作不熟練時當有人工作不熟練時當有人工作不熟練時當有人工作不熟練時, , , ,大家幫助他大家幫助他大家幫助他大家幫助他 當有人生病請假時當有人生病請假時當有人生病請假時當有人生病請假時, , , ,大家罩他大家罩他大家罩他大家罩他 廣佈善緣廣佈善緣廣佈善緣廣佈善緣, , , ,廣植善因廣植善因廣植善因廣植善因, , , ,必可廣結善果必可廣結善果必
39、可廣結善果必可廣結善果只有快樂奮發上進的員工，只有快樂奮發上進的員工，只有快樂奮發上進的員工，只有快樂奮發上進的員工，只有快樂奮發上進的員工，只有快樂奮發上進的員工，才有快樂奮發上進的企業。才有快樂奮發上進的企業。才有快樂奮發上進的企業。才有快樂奮發上進的企業。才有快樂奮發上進的企業。才有快樂奮發上進的企業。高績效團隊的特色高績效團隊的特色支持創新與冒險支持創新與冒險支持創新與冒險支持創新與冒險重視學習重視學習重視學習重視學習設計的工作需要許多技能設計的工作需要許多技能設計的工作需要許多技能設計的工作需要許多技能組織跨部門團隊組織跨部門團隊組織跨部門團隊組織跨部門團隊以支援者與訓練者來代替以支
40、援者與訓練者來代替以支援者與訓練者來代替以支援者與訓練者來代替管理者管理者管理者管理者為員工的表現提供回饋為員工的表現提供回饋為員工的表現提供回饋為員工的表現提供回饋只有極少的管理階級只有極少的管理階級只有極少的管理階級只有極少的管理階級讓每一位成員都接近顧客讓每一位成員都接近顧客讓每一位成員都接近顧客讓每一位成員都接近顧客提升應變力與團隊工作的提升應變力與團隊工作的提升應變力與團隊工作的提升應變力與團隊工作的能力能力能力能力支付與表現相當的報酬支付與表現相當的報酬支付與表現相當的報酬支付與表現相當的報酬將企業有關的資訊與全體將企業有關的資訊與全體將企業有關的資訊與全體將企業有關的資訊與全體員工分享員工分享員工分享員工分享規劃資訊系統以支持團隊規劃資訊系統以支持團隊規劃資訊系統以支持團隊規劃資訊系統以支持團隊工作工作工作工作讓團隊成員永遠讓團隊成員永遠1+12課程完畢課程完畢 敬請指教敬請指教
