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1、营造职场中双赢的人营造职场中双赢的人际关系际关系21世紀職場競爭力 人際關係的能力 自我負責的能力 活用知識的能力 四種職場中不完整的人際關係 有些人很擅長於領導自己團隊裡的成員，但似乎會與其他部門的領導者疏離 有些人和老闆建立關係非常在行，但卻對於位階比他低的任何人，沒有一點影響力 有些人看起來可以跟任何人都相處得很好，但卻無法推動事情、達成任務 有些人有很高的產能、很好的效率，但卻沒有辦法好好跟別人相處人際溝通中三個重要的層面 任務本身的層面 彼此關係的層面 自我感覺的層面任務本身的層面 開放的態度 如果只相信自我的認知是唯一的真相，跟他不同看法的人都是錯的；談話的目標變成只是要證明我對你
2、錯 主動負責的態度Ownership 積極參與在每一個機會裡，並且盡全力達成工作上所賦予的目標 人在最小的事上忠心、在大事上也忠心在最小的事上不義、在大事上也不義。倘若你們在別人的東西上不忠心、誰還把你們自己的東西給你們呢-路加福音16：10、12面對職場負面文化的兩種選擇 將自己從問題中抽離出來，把責任分攤給各部門，反正只要大家都有責任，等於沒有人需要負責任 積極思考自己在問題中可以扮演的角色，繼續嘗試盡自己所能、幫助問題的改善 我到底面對了什麼挑戰？ 我先前是如何回應這個挑戰？ 我還有其他更有效的行動方案嗎？ 我可以做哪些適當的準備來降低阻礙與風險？ 我能做些什麼將傷害降到最低或修正錯誤嗎
3、？ 我從這次經驗學到什麼教訓？彼此關係的層面 彼此關係的焦點在於雙方感情的連結 我們夠親近嗎？我們有共識嗎？我們有共同的目標嗎？ 我們有合作嗎？我們信任彼此嗎？我們尊重對方嗎？ 我們的關係受到背叛與撕裂嗎？ 我對你的感受如何？你對我的感受又如何？人際衝突負面的處理方式 否認：假裝這些衝突都不存在 逃避：面對壓力時選擇退縮 支配行為：面對衝突時，不計代價勉強別人接受自己的作法。初期對事情的推展很有果效，但對關係造成很大傷害，傷害那些需求沒有被滿足的人，而且因為關係破裂，外在成就不會長久。 升高對立：另一種支配的行為。在檯面下運作，說服更有權力的人支持自己的計畫，但這種作法間接鼓勵了組織內部的權力
4、遊戲，摧毀了整體的合諧。人際關係建設性的處理方式 儲蓄彼此的關係 學習丟好球給對方 保持合一、避免背後論斷 你們不要論斷人，免得你們被論斷。因為你們怎樣論斷人，也必怎樣被論斷；你們用什麼量器量給人，也必用什麼量器量給你們。-馬太7:1-2 在職場中，優秀的人談創意、普通的人談自己、小人論斷他人。向上管理：建立信任與健康的界線 與主管相處的最大禁忌 沒有保持一個健康的界線 挑戰主管的願景、或領袖的權威 與主管相處的四個重點 千萬不可以違背老闆對你的信任 積極主動、卻不超越自己的界線 增加主管的價值，在許可的範圍彌補他的不足 與主管發展穩定的關係與主管發展穩定的關係 先把自己分內的工作做好 當你發
5、現問題的時候，不要只是提問題，要提供一個解決方案 在任務需要時，願意多做一些不是你分內的工作 學習與主管的缺點相處 隨時支持你的主管 隨時提供一些主管應該知道的訊息 表達完建議就後退，如果不計代價要讓主管接受你的觀點，就算爭辯贏了，你還是輸家 自我感覺的層面 我們對彼此的感覺將成為這場對話的關鍵 創造一個對的說話氣氛，是一件你必須花時間的投資 你是一個很容易受傷的人嗎 我的感受如何？我的感覺還好嗎？ 現在的情況對我的意義是什麼？ 我在這狀況中表現如何？其他人會怎麼看我？原諒的錯誤解釋 原諒不是認同不好的行為 原諒不是允許或放寬行為的標準 原諒不代表對方可以不補償、或採取補救的行動 原諒不是在你
6、覺得事情好像不對勁時，還要假裝一切都很美好 原諒不是擺出一種聖潔的態度或是饒過別人什麼是真正的原諒 原諒是一種放開怨恨的選擇 原諒是讓你消除怨恨，繼續做你該做的事。Ex.你可以原諒一位犯錯的員工，但仍然按著規定處罰他。 原諒是一種結束過去痛苦的方法，好讓你的未來不再繼續受到影響接納與原諒 你們各人、若不從心裡饒恕你的弟兄、我天父也要這樣待你們了-馬太福音18:35 親愛的弟兄、不要自己伸冤、寧可讓步、聽憑主怒。因為經上記著、主說、伸冤在我我必報應。-羅馬書12：19 學會原諒讓我們實實在在得益處 當我們極度受傷時，不饒恕會助長自憐與愁苦 藉著饒恕，我們訓練自己更堅強、有自信、喜樂、平安、快樂和
7、有愛心 饒恕要付出的代價，永遠要比不饒恕來的少從上帝的眼光來看自我的價值 我們沒有辦法為他的感受負責，我們只能為自己的感受負責 建立自己健康的自我認同、和自我價值，學會不要成為一個容易受傷的人 大多數的人都習慣用論斷、批評、負面的眼光看別人，如果你想從週遭的人得到肯定的言語和眼光，只會一次又一次得到失望而受到傷害。建立自我價值，唯有從上帝的眼光來看自我的價值 職場中雙贏的人際關係愛、尊嚴、果效 任務本身的層面有果效的成功關鍵 開放的態度/主動負責的態度/找到理想與熱情 彼此關係的層面有尊嚴的建立雙贏的關係 儲蓄彼此的關係/學習丟好球給對方 保持合一、不要背後論斷 向上管理：建立信任與健康的界線 自我感覺的層面愛與接納自己和對方 不要做一個很容易受傷的人 學習接納、原諒別人、和自己 從上帝的眼光來看自己的價值在職場中分別為聖 約書亞穿著污穢的衣服、站在使者面前。使者吩咐站在面前的說、你們要脫去他污穢的衣服。又對約書亞說、我使你脫離罪孽、要給你穿上華美的衣服。 耶和華的使者告誡約書亞說、萬軍之耶和華如此說、你若遵行我的道、謹守我的命令、你就可以管理我的家、看守我的院宇、我也要使你在這些站立的人中間來往。-撒迦利亞3：3-4,6-7Q&A
