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2、思考的问题1、如何发掘新客户？2、如何成为一个更好的推荐者？3、客户如何能够通过使用我的产品而获益？4、今天我如何才能做得更好？5、我学到了哪些新东西？6、如何才能提供更好的服务？7、今天我的态度比昨天好吗？8、今天我的客户是构忠诚依旧？9、今天我是如何花费自己的时间的？10、今天有人向我推荐客户了吗？11、今天我向别人推荐客户了吗？12、今天我有超常的工作表现吗？如果你和客户的交流遇到了障碍，千万别着急烦恼，学学下面约翰帕特森是怎么做的吧。在讲述第16项原则“用心倾听，才能彼此理解”时，作者又归纳总结出了下面这4.5条行动准则：1、注意于对方的目光交流；2、把对方的谈话记录下来；3、复述或提
3、出疑问；4、得到确认。4.5、再陈述一遍自己的承诺。顶级销售精英的顶级销售精英的11项特质项特质 1、 充分意识提问的必要性。优秀销售精英确实是很优秀的倾听者；但NO.1销售精英除了听顾客说的，还会主动地、有针对性地向顾客提问。 2、 学会“犯错误”。好的销售精英对工作非常细致而不致犯错；NO.1销售精英的确常常“犯错误”，这是因为他们勇于创新，不惧风险，敢于“犯错”。 3、 发现解决方案。优秀销售精英善于发现问题；NO.1销售精英愿意分享解决问题的方案和对策。 4、 了解顾客所从事的行业。优秀销售精英了解自己公司的商业流程及产品特性；NO.1销售精英不仅站在顾客的立场理解自己产品，同时还非常
4、清楚顾客所从事的行业，做到有的放矢。 5、 善于用词。优秀销售精英善用合适词汇来表达；NO.1销售精英则沟通更明智且更审慎。 6、 敢于寻求帮助。优秀销售精英不惧向他们的经理寻求帮助；NO.1销售精英敢于向公司不同领域的人表达困难以寻求不同的解答方法，集思广益，优中选优。 7、 行事力求卓越。优秀销售精英善用技能和技巧；NO.1销售精英处处时时行事卓越。 8、 充分运用销售指标和资源来获得成功。优秀销售精英能分析现有资源但并不一定善于运用；NO.1销售人员能充分利用他们所得资源以促成功。 9、 不拘泥于佣金。优秀销售精英较多关心销售活动中自己能够获得的佣金；NO.1销售精英则更多关注顾客的福利。 10、视自己的产品如生命。优秀销售精英信任自己的产品；NO.1销售精英视产品如生命，与之同呼吸、共命运。 11、牢牢抓住每个销售机会。优秀销售精英只关注成功度高的销售活动；NO.1销售精英则会主动出击，抓住每个销售机会。
