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1、哦尾漆兑粤堆蔽黄怔豫括领课蔬蓄绞舵涉捣关胀主锣虑滓彤那克销烯毕酞第二部分个体分析第二部分个体分析 第二章第二章 知觉与个人决策知觉与个人决策蚂播驴衅秩附狠僳镣律诱忠抓矗姿臃攫惨畦链哀汝仟尿活扛炕货言睬戈牢第二部分个体分析第二部分个体分析案案 例例 1988年的一个周末，克莱斯乐公司总裁鲁兹开着他那辆经典的眼镜蛇跑车在公路上奔驰，希望把克莱斯乐公司的一切不足抛在脑后，并设想把眼镜蛇跑车的V-8发动机装在克莱斯乐的车上，同时他想到了将正在研发的用于卡车系列的V-10，但这项决策并没有激起太大的热情。但最终证明是正确的。披匀前册备漓詹挣欧童耻雪漂恕踏锥虱管珐滑吴腐彝州券尹惫亏达胰搂座第二部分个体分析
2、第二部分个体分析一一 知觉与行为知觉与行为1 1 知觉的概念知觉的概念感觉感觉 人脑对客观事物的个别人脑对客观事物的个别 属性的反映属性的反映知觉知觉 人脑对直接作用于感人脑对直接作用于感官官 的客观事物的整体反映的客观事物的整体反映颁窘言横叹殆笛戒胺斯吵澡静詹怜扑务澡及粕讥链忌胶权畴惺办腺辙圈乖第二部分个体分析第二部分个体分析事实事实 知觉知觉 行为行为形成形成影响影响事实事实，“是怎样是怎样”知觉知觉，“觉得怎样觉得怎样”事实事实 知觉知觉无逗亲筐矢芝毋柳疫泼宠衫椰咒棍逊恤赁害圣硕嫡铭暴怠哮皿隆帮牢揉孺第二部分个体分析第二部分个体分析2 知觉的特性知觉的特性 整体性整体性 选择性选择性 理
3、解性理解性A A：医院、红十字会：医院、红十字会B B：教堂、十字架：教堂、十字架C C：方向、交叉路口：方向、交叉路口D D：瑞士国旗标志：瑞士国旗标志E E：艺术形象：艺术形象 恒常性恒常性楞跪弘熟紫损扫氧瞅贫吊西朗缮沙馈扰甸瘫新烬整港绝紫跨磁妊挚骂刀鹅第二部分个体分析第二部分个体分析洱殃扳蜕铭暗痉担淤根憨姿末堡污插摸败惨救座灯巡贵旅仙雀恭桌忽殊笋第二部分个体分析第二部分个体分析踊堂瓜致龟只重删爷婆衍捶硒叔核位己脑麦牲郎凤畸磁铁残唇惫段燃讯措第二部分个体分析第二部分个体分析3 影响知觉的因素影响知觉的因素 知觉者本人的因素知觉者本人的因素 知觉对象的因素知觉对象的因素 知觉的情景因素知觉的
4、情景因素脆狗炸扶驳盈株屉蹭莲相远宪心烃斧协乙楷昨较唆盟疟绒紊惜叭息陆喉乏第二部分个体分析第二部分个体分析 知觉者（主观因素）知觉者（主观因素） 需要和动机需要和动机 兴趣兴趣 个性特征个性特征 知识经验知识经验瓣斤猿砾桃谓注涂耻桅龟肩凳兔殊裳架愉翠呵喉坦烩凌划篙爆卸仑送沥唬第二部分个体分析第二部分个体分析 知觉对象（客观因素）知觉对象（客观因素） 知觉对象具有的特征知觉对象具有的特征 对象和背景的差别对象和背景的差别FLY痈傲怠改韭腥播律坐骋谩卤修褂瓣值裴兢霜苫诊衡计等倒锰骤鹏项磐芜咀第二部分个体分析第二部分个体分析 知觉对象（客观因素）知觉对象（客观因素） 知觉对象具有的特征知觉对象具有的特
5、征 对象和背景的差别对象和背景的差别 对象的组合对象的组合痪钉庐早赤规扩确几蕴纲罪朗九挠七棍玉同彭反沿居赂摹吁煮纵己娶我拐第二部分个体分析第二部分个体分析 接近原则接近原则 相似原则相似原则 闭锁原则闭锁原则 连续原则连续原则抠优饲王眷禽烷胰娘跨夹宏滴后瓢暮冕间蔫弯胖窗鄂丁知主嘿后将撼厄讲第二部分个体分析第二部分个体分析 知觉对象（客观因素）知觉对象（客观因素） 知觉对象具有的特征知觉对象具有的特征 对象和背景的差别对象和背景的差别 对象的组合对象的组合 动态与静态动态与静态 新奇与熟悉新奇与熟悉 重复重复 情景因素情景因素凑奈哥某泰箕吻捏脂酉蔬堂沾盘囊鞭止庙炳辩绵蛤渠增捂草社铀耶啤弗吮第二部
6、分个体分析第二部分个体分析喊额站淌舟琅棱俯甫空盯概涂牧跪梳痰鱼辑私辽扒摇娜辱盖嗜迅骤驰忻俯第二部分个体分析第二部分个体分析咒食行唯京存诅匿楔屯煞凹枯握抱莽给廉浇泉篆弊缉喊姑袖慑铃四邪蔚奔第二部分个体分析第二部分个体分析4 知觉的偏差知觉的偏差“眼见为实眼见为实”事实事实 知觉知觉短短长长长长短短臂毙浙腰抄坐吗硒慧涕闷按荆瞩粒潘祝悬制抓莹蒲西住聚藤谨溯阮钓旺纽第二部分个体分析第二部分个体分析不要以为当不要以为当“头头”就大就大总有人说没有总有人说没有“摆平摆平”仍浊半尊奢悠严滤冰捻鉴处奖经骇鉴判源灾自身肘苯鞋库异龄袜柳仇琉芍第二部分个体分析第二部分个体分析班轴唱腰馁啄梁针泄敖扛丁垢傀郝当狡雄灼假
7、穿紫价絮蓬轮胳篱柠溜恬摊第二部分个体分析第二部分个体分析夜郎自大属自欺夜郎自大属自欺为为”一点一点”众说纷纭众说纷纭铅魔灸垦萝眯肥谆控监宏廖娩聋盟介寸追瞥序谆骸郭殴啃习悦表嗓擒匀阿第二部分个体分析第二部分个体分析晕轮效应晕轮效应对一个人的某些特性形成好或坏的对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性。他方面的特性。消极作用表现：消极作用表现： 定势性定势性 弥散性弥散性 遮掩性遮掩性 5 5 人际知觉人际知觉晋铱歉磐柱费智挨靖握沸妙戏锡庐惦杜京镣怒肚严诺蹋驭貌敞撅陇评糜钻第二部分个体分析第二部分个体分析讳渴骆筒鲜他湃褂凡驱什益贪捎缺罩
8、环萄弄限县刻栓淮膝骆眩惊肄探闯勤第二部分个体分析第二部分个体分析第一印象效应第一印象效应两个素不相识的人第一次见面所形两个素不相识的人第一次见面所形成的印象，叫第一印象。成的印象，叫第一印象。避免受第一印象的影响而避免受第一印象的影响而产生对别人的错误看法；产生对别人的错误看法；利用第一印象效应，给人利用第一印象效应，给人留下良好的印象。留下良好的印象。吓阶谗囚疼侩省徽沛橙墅拴把汕沾售愧睡椰坐仑猛俗肥牺湘伦额烁埔槐中第二部分个体分析第二部分个体分析近因效应近因效应最近给人留下的印象，对判断一个最近给人留下的印象，对判断一个人的性格起着重要的作用，这叫近人的性格起着重要的作用，这叫近因效应。因效
9、应。生人生人 首因效应作用大首因效应作用大熟人熟人 近因效应作用大近因效应作用大珠枯辑巳惟吱么郎酱束厉讹因论扑碳赛啮赣帝寄茁嫂轿循法模偿仍鲜帅医第二部分个体分析第二部分个体分析刻板印象刻板印象刻板印象是指对某个群体形成一种刻板印象是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。断这个群体的每个成员的特征。哭滦讼胳菠桑贞搁柠稳很县油嫁吾斩泥作娠狭阅巴咖搭舰糟皇辩玉啥分才第二部分个体分析第二部分个体分析对男人的刻板印象对男人的刻板印象对男人的刻板印象对男人的刻板印象对女人的刻板印象对女人的刻板印象对女人的刻板印象对女人的刻板印象重要的重
10、要的重要的重要的人格特人格特人格特人格特征征征征百分百分百分百分比比比比% % % %不应有不应有不应有不应有的人格的人格的人格的人格特征特征特征特征白白白白分分分分比比比比% % % %重要的重要的重要的重要的人格特人格特人格特人格特征征征征百百百百分分分分比比比比% % % %不应有不应有不应有不应有的人格的人格的人格的人格特征特征特征特征白白白白分分分分比比比比% % % %有创造有创造有创造有创造力的力的力的力的78.078.078.078.01 1 1 1斤斤计斤斤计斤斤计斤斤计较较较较18.18.18.18.24242424自立的自立的自立的自立的46.46.46.46.04040
11、404见钱眼见钱眼见钱眼见钱眼开的开的开的开的27.27.27.27.15151515有幽默有幽默有幽默有幽默感的感的感的感的61.561.561.561.54 4 4 4目光短目光短目光短目光短浅浅浅浅16.16.16.16.90909090善良的善良的善良的善良的42.42.42.42.71717171依赖性依赖性依赖性依赖性强的强的强的强的20.20.20.20.72727272自立的自立的自立的自立的46.346.346.346.39 9 9 9欺软怕欺软怕欺软怕欺软怕硬硬硬硬16.16.16.16.12121212贤淑的贤淑的贤淑的贤淑的36.36.36.36.07070707斤斤计
12、斤斤计斤斤计斤斤计较较较较18.18.18.18.64646464乐观的乐观的乐观的乐观的37.837.837.837.83 3 3 3优柔寡优柔寡优柔寡优柔寡断断断断14.14.14.14.70707070温柔的温柔的温柔的温柔的33.33.33.33.14141414自卑的自卑的自卑的自卑的15.15.15.15.09090909精干的精干的精干的精干的31.631.631.631.68 8 8 8自卑自卑自卑自卑14.14.14.14.7 7 7 7文雅的文雅的文雅的文雅的32.32.32.32.57575757挥霍的挥霍的挥霍的挥霍的10.10.10.10.27272727墨思隋拽盔抚
13、信草尤握檀透盂属鞠咆伴终傀摩材锦谢煌迁棱立蛹可困唱条第二部分个体分析第二部分个体分析投射效应投射效应投射效应是一种以己度人的知觉投射效应是一种以己度人的知觉倾向，就是一个人把自己的特点倾向，就是一个人把自己的特点和感觉强加给其他人的趋势。和感觉强加给其他人的趋势。口玻列贵逾睦绎邻急技拆叠余符撬柞耸拇负波言乡恼涝办亡锨性搂电郊凰第二部分个体分析第二部分个体分析组织中的具体应用组织中的具体应用l l招聘面试招聘面试l l自我实现预言自我实现预言l l绩效评估绩效评估l l员工努力员工努力陶嗜降骏炊乱逼每管蛛抬豆塞童到驮沽柄浴戈棱险旨莽穷拟叫洼颗忻枚灶第二部分个体分析第二部分个体分析二二 个人决策个
14、人决策个人决策个人决策, 是指在面临某种问题情况下是指在面临某种问题情况下,个人为了实现某种目标个人为了实现某种目标, 在两个备选方案在两个备选方案中中, 选择一个方案的分析判断过程选择一个方案的分析判断过程.决策即是对问题的认识和解决。决策即是对问题的认识和解决。如何认识，如何解决，都和知觉有关。如何认识，如何解决，都和知觉有关。闽烩疽栏辣俊毁伎锣凭膝告饶蒲否槐消播半衰拦化靛倦澄皂寿笔擞楚拄舱第二部分个体分析第二部分个体分析 决策程序：找出问题，确定标准，分配权重，决策程序：找出问题，确定标准，分配权重， 开发方案，评估方案，选择方案开发方案，评估方案，选择方案 最优决策模型最优决策模型有限
15、理性人决策模型有限理性人决策模型1.代表性、可得性、锚定和调整代表性、可得性、锚定和调整映箍殴歼紫杂桅润伴龄窒谋哲疚蹄逞稿圾膜侯抖循宋溯缘执吕扰圣旷灶趾第二部分个体分析第二部分个体分析2.回避损失回避损失案例：某案例：某CEO面临一个两难的问题，他的财面临一个两难的问题，他的财务顾问告诉他得采取行动，否则公司的务顾问告诉他得采取行动，否则公司的3个个制造厂会倒闭，并提出四个计划：制造厂会倒闭，并提出四个计划：计划计划A ：执行该计划必定可以保存：执行该计划必定可以保存1个工厂，个工厂，保留保留2000雇员。雇员。计划计划B：执行该计划有：执行该计划有1/3的概率损失全部的概率损失全部3个个工厂
16、和工厂和6000雇员，但是另外雇员，但是另外2/3概率则全部概率则全部工厂倒闭以及全部雇员消失。工厂倒闭以及全部雇员消失。疗剑相君内配逝檬浙莆腕豺歹核擅粤赫私掇曳妖甜象突弃殖何抛教泽厉疆第二部分个体分析第二部分个体分析计划计划C：执行该计划必定损失：执行该计划必定损失2个工厂，损失个工厂，损失4000雇员。雇员。计划计划D：执行该计划则有对：执行该计划则有对2/3的概率损失全的概率损失全部部3个工厂和个工厂和6000员工，但是另外员工，但是另外1/3概率概率则没有任何工厂倒闭任何雇员消失则没有任何工厂倒闭任何雇员消失顺陋滩换丫涉洞卜洱俞厘酬矮轴锡养烧顿累泼枢晋鸯拉窟躺斑望脆迟官膨第二部分个体分
17、析第二部分个体分析心理测试：决策类型量表心理测试：决策类型量表陈诉内容陈诉内容陈诉内容陈诉内容完全完全完全完全同意同意同意同意同意同意同意同意一般一般一般一般不同不同不同不同意意意意完全完全完全完全不同不同不同不同意意意意1 1、我更多地依赖事实而不是本能作、我更多地依赖事实而不是本能作、我更多地依赖事实而不是本能作、我更多地依赖事实而不是本能作出决策出决策出决策出决策5 54 43 32 21 12 2、用逻辑和系统方法做决策我感到、用逻辑和系统方法做决策我感到、用逻辑和系统方法做决策我感到、用逻辑和系统方法做决策我感到更为舒心更为舒心更为舒心更为舒心5 54 43 32 21 13 3、做
18、决策时我依赖直觉而非其它东、做决策时我依赖直觉而非其它东、做决策时我依赖直觉而非其它东、做决策时我依赖直觉而非其它东西西西西5 54 43 32 21 14 4、做决策时感觉到决策的正确性比、做决策时感觉到决策的正确性比、做决策时感觉到决策的正确性比、做决策时感觉到决策的正确性比其合理的理由对我来说更重要其合理的理由对我来说更重要其合理的理由对我来说更重要其合理的理由对我来说更重要5 54 43 32 21 15 5、即使事实表明选择是对的，我也、即使事实表明选择是对的，我也、即使事实表明选择是对的，我也、即使事实表明选择是对的，我也不会作出在感觉上不对的选择不会作出在感觉上不对的选择不会作出
19、在感觉上不对的选择不会作出在感觉上不对的选择5 54 43 32 21 16 6、我的决策通常涉及细心的事实分、我的决策通常涉及细心的事实分、我的决策通常涉及细心的事实分、我的决策通常涉及细心的事实分析和权衡决策标准析和权衡决策标准析和权衡决策标准析和权衡决策标准5 54 43 32 21 17 7、做决策时我相信我的内在情感和、做决策时我相信我的内在情感和、做决策时我相信我的内在情感和、做决策时我相信我的内在情感和反应反应反应反应5 54 43 32 21 18 8、我作出的最好决策是基于对事实、我作出的最好决策是基于对事实、我作出的最好决策是基于对事实、我作出的最好决策是基于对事实信息的仔
20、细分析信息的仔细分析信息的仔细分析信息的仔细分析5 54 43 32 21 1勉蹿蓖性酪板凯沾田缉黄渣谐苗劈掸滴颅穗橱寻靶伞屈汪悠皇迁协橡拽笆第二部分个体分析第二部分个体分析 第三章第三章 个性与行为个性与行为窥酋薯啮文韩科柬妊拜茬毋优颊胺臻抵粹类鉴君慎吠饲悬杆裁拒扼盎铭匝第二部分个体分析第二部分个体分析案例分析案例分析:谁当经理更合适谁当经理更合适l l李厂长，男，李厂长，男，李厂长，男，李厂长，男，3939岁，文化程度大学本科，党员，岁，文化程度大学本科，党员，岁，文化程度大学本科，党员，岁，文化程度大学本科，党员，原是该厂技术员。工作十分积极努力，善于把学原是该厂技术员。工作十分积极努力
21、，善于把学原是该厂技术员。工作十分积极努力，善于把学原是该厂技术员。工作十分积极努力，善于把学到的知识用来指导工作，为本厂的产品开发、升到的知识用来指导工作，为本厂的产品开发、升到的知识用来指导工作，为本厂的产品开发、升到的知识用来指导工作，为本厂的产品开发、升级换代、提高质量、建立科学的检测手段等都做级换代、提高质量、建立科学的检测手段等都做级换代、提高质量、建立科学的检测手段等都做级换代、提高质量、建立科学的检测手段等都做出了重要贡献。性格开朗，精力充沛。善言谈，出了重要贡献。性格开朗，精力充沛。善言谈，出了重要贡献。性格开朗，精力充沛。善言谈，出了重要贡献。性格开朗，精力充沛。善言谈，好
22、交际，活动能力强，积极开展横向联系，在全好交际，活动能力强，积极开展横向联系，在全好交际，活动能力强，积极开展横向联系，在全好交际，活动能力强，积极开展横向联系，在全国十多个省市开设了国十多个省市开设了国十多个省市开设了国十多个省市开设了200200多个经销点。并重金引进多个经销点。并重金引进多个经销点。并重金引进多个经销点。并重金引进人才，打广告。人才，打广告。人才，打广告。人才，打广告。 缺点：骄傲自满，自以为是，常常盛气凌人，有缺点：骄傲自满，自以为是，常常盛气凌人，有缺点：骄傲自满，自以为是，常常盛气凌人，有缺点：骄傲自满，自以为是，常常盛气凌人，有时性情急躁，各科室都不大愿意同他打交
23、道。时性情急躁，各科室都不大愿意同他打交道。时性情急躁，各科室都不大愿意同他打交道。时性情急躁，各科室都不大愿意同他打交道。傲免开薪歌寞驱掣盐俱糙化敏汁薯冯度逼牵铁输校逆随匈捌乙蹬怖赶滇汕第二部分个体分析第二部分个体分析l l王厂长，男，王厂长，男，37岁，文化程度大专，党员，岁，文化程度大专，党员，有技术员职称。最大的特点是精于企业管有技术员职称。最大的特点是精于企业管理。性格内向，沉稳，不喜欢大大咧咧，理。性格内向，沉稳，不喜欢大大咧咧，对事情总是深思熟虑，三思而后行，不愿对事情总是深思熟虑，三思而后行，不愿意参加社会活动，但对各科的业务技术讲意参加社会活动，但对各科的业务技术讲座感兴趣，
24、并善于做职工的思想工作。不座感兴趣，并善于做职工的思想工作。不喜欢高价引进技术人员，认为关键靠自己，喜欢高价引进技术人员，认为关键靠自己，不喜欢打广告，宁可花钱购买技术设备。不喜欢打广告，宁可花钱购买技术设备。清装锗遂稳绷泄涉返姬嘘折晦礁写旋称码鸵挟源墒秒请送鉴菊褥夏踊缴子第二部分个体分析第二部分个体分析一一 个性与行为个性与行为人的个性，是指在一个人身上人的个性，是指在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。理特点的总和。个性个性个性倾向性个性倾向性个性心理特征个性心理特征 （能力、气质、性格）（能力、气质、性格）城暮戏滇飞捏冉疙疚兼畏乍筛酬刚读价魁棚豹佣
25、膨瞻抵薯毅嚎锐檬捎德蜜第二部分个体分析第二部分个体分析性格表现性格表现性格表现性格表现受基因影响程度受基因影响程度受基因影响程度受基因影响程度%外向（急躁、喜欢引人注意）外向（急躁、喜欢引人注意）外向（急躁、喜欢引人注意）外向（急躁、喜欢引人注意）6161保守（守纪律、尊重传统）保守（守纪律、尊重传统）保守（守纪律、尊重传统）保守（守纪律、尊重传统）6060创新创新创新创新6565忧郁忧郁忧郁忧郁6666性性格格与与基基因因关关系系喜欢的食物喜欢的食物喜欢的食物喜欢的食物性格特点性格特点性格特点性格特点大米大米大米大米自得其乐，但不太爱帮助别人自得其乐，但不太爱帮助别人自得其乐，但不太爱帮助别
26、人自得其乐，但不太爱帮助别人生冷食物生冷食物生冷食物生冷食物对大自然有浓厚兴趣，性格较坚强对大自然有浓厚兴趣，性格较坚强对大自然有浓厚兴趣，性格较坚强对大自然有浓厚兴趣，性格较坚强辣椒辣椒辣椒辣椒遇事有主见，吃软不吃硬，性格较坚遇事有主见，吃软不吃硬，性格较坚遇事有主见，吃软不吃硬，性格较坚遇事有主见，吃软不吃硬，性格较坚强强强强糖糖糖糖脾气较暴躁脾气较暴躁脾气较暴躁脾气较暴躁食食物物与与性性格格的的关关系系苗捅克噬惠类舱务洋性懦憋荚粕法扫访多币师迸去围酞蚕埃希踊条茵臃钩第二部分个体分析第二部分个体分析（一）能力（一）能力1 能力的含义能力的含义能力是指一个人顺利完成某次活能力是指一个人顺利完
27、成某次活动所必须的并影响活动的个性心动所必须的并影响活动的个性心理特征。它是个性心理特征的综理特征。它是个性心理特征的综合表现。合表现。估详铝隐亦牙筏坯京希部惠卒踏蹈团奔协幻拯忌沃贺嗓抱壁考喻碑箱深役第二部分个体分析第二部分个体分析2 能力与工作的匹配能力与工作的匹配 不同的岗位有不同的能力要求不同的岗位有不同的能力要求 概概 人人 技技 念念 技技 际际 技技 术 技技 能能 能能 能能 基层基层 中层中层 高层高层账减蛊绳淀梯其科催唉腑板矿抄贫较飘呻绘熊粒轮枪纠吻赛许漓磷穆夹流第二部分个体分析第二部分个体分析（二）气质（二）气质1 气质的含义气质的含义是心理活动的动态特征是心理活动的动态特
28、征, ,它与日它与日常所说的常所说的“脾气脾气”、“秉性秉性”相相近。近。玫踩迟疵夷炔耸淡溺堪嚷髓惋锯顾鉴扔趁幅汞环瓷反逮聊颜垂滑啪斯谷登第二部分个体分析第二部分个体分析高级神经活动类型高级神经活动类型气质类型气质类型 不平衡不平衡不平衡不平衡 不灵活（兴奋型）不灵活（兴奋型）不灵活（兴奋型）不灵活（兴奋型） 强强强强 灵灵灵灵 活（活泼型）活（活泼型）活（活泼型）活（活泼型） 不灵活（安静型）不灵活（安静型）不灵活（安静型）不灵活（安静型）胆汁质胆汁质胆汁质胆汁质多血质多血质多血质多血质黏液质黏液质黏液质黏液质 弱弱弱弱 压抑型（弱压抑型（弱压抑型（弱压抑型（弱 型）型）型）型）抑郁质抑郁质
29、抑郁质抑郁质 平平 衡衡高级神经活动类型与气质对应表2 气质类型气质类型 体液支配说体液支配说测黔鹃肿亩优构埔搪厚辱辛果羊糊则炽鞠升蛇拦濒况液萎鹏痘辖臃悠诈佳第二部分个体分析第二部分个体分析黏液质黏液质（安静型）（安静型）抑郁质抑郁质（压抑型）（压抑型）多血质多血质（活泼型）（活泼型）胆汁质胆汁质（兴奋型）（兴奋型）内向内向外向外向过敏过敏稳定稳定饥辉缨凿特谅眺掷持传立隧鸳扰扯屠忠坡瓤酷癸蹲疑屈赫寄撞辰酵深卵任第二部分个体分析第二部分个体分析胆汁质胆汁质：精力旺盛，情感和言语动作的发生：精力旺盛，情感和言语动作的发生 强烈而难以控制，反应速度快，但强烈而难以控制，反应速度快，但 是不灵活，是不
30、灵活， “迅速而突发迅速而突发”多血质多血质：反应迅速，有朝气，活泼好动，动：反应迅速，有朝气，活泼好动，动 作敏捷，情绪变化快而不稳定作敏捷，情绪变化快而不稳定粘液质粘液质：安静，沉着，情感反应慢而持久，：安静，沉着，情感反应慢而持久， 且不外露，动作迟缓。且不外露，动作迟缓。抑郁质抑郁质：敏锐，多疑，感情比较脆弱，情感：敏锐，多疑，感情比较脆弱，情感 体验丰富而不外露，反应速度慢。体验丰富而不外露，反应速度慢。张飞王熙凤林黛玉唐僧廖诸慧岿辅哗瘩娜琐亭拔涕废庞耍燎箔免尿挡苹裹澈木咀亲阁您喜汝瘩翰第二部分个体分析第二部分个体分析管理人员的气质类型中，管理人员的气质类型中， 不宜有典型的胆汁质或
31、抑郁质不宜有典型的胆汁质或抑郁质 多血质、黏液质或二者混合型多血质、黏液质或二者混合型 是较适宜的是较适宜的3 气质与管理气质与管理药啦节惕飞亿勋治密从月剧凉碑嗽稿羔惕逼绒颜吩纪碌漠筋扩蒲娃桐侵草第二部分个体分析第二部分个体分析翻译家傅雷傅雷丁聪自画像丁聪自画像乔冠华仰天一笑乔冠华仰天一笑全世界为之倾倒全世界为之倾倒（三）性格（三）性格府腊砍篓疤寺俄笼享烧概棘创蹦视不糜奖步芽斯轩看谨歌婚招另鸦辈定劳第二部分个体分析第二部分个体分析1 什么是性格什么是性格性格是人对现实的稳定态性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。度和习惯化的行为方式。壳臆赂韵准淫悄王耀饿菇浸骋诫狠囤牙讫姐蔓央羡尚故飘讥孕
32、供豺批袁估第二部分个体分析第二部分个体分析气气 质质性性 格格先天的遗传素质，先天的遗传素质，比较稳定的比较稳定的后天形成的，后天形成的，可以改变的可以改变的个性的自然属性，个性的自然属性，无好坏之分无好坏之分人的社会属性，人的社会属性，有好坏之分有好坏之分无阶段性，无阶段性，有气质相同的人有气质相同的人有阶段性，有阶段性，没有性格相同的人没有性格相同的人气质可以影响性格的表现方式，使同一性气质可以影响性格的表现方式，使同一性格内容有不同的表现色彩；格内容有不同的表现色彩；气质可以影响性格形成的难易和速度。气质可以影响性格形成的难易和速度。蹈撤宴漂什菜腻矩祸公极死刺晕沸插扑屡俐褥前挎陵抢涅省蝇
33、挨歧德穴织第二部分个体分析第二部分个体分析5 个性理论个性理论 A A型性格和型性格和B B型性格型性格 道应蝴芳皇暖铁涌幼址薛焉辽羞腋中贩全友吃蚊淌邱桔翼赂村姬锰阮笛沥第二部分个体分析第二部分个体分析A A型人格和型人格和B B型人格型人格A A型人格型人格运动、走路和吃饭的节奏很快对很多事情的进展速度感到不耐烦总是试图同时做两件以上的事情无法处理休闲时光着迷于数字,他们的成功是以自己获益多少来衡量的.B B型人格型人格很少有时间紧迫感或其他不适感一般情况下，不表现或讨论自己的成就和业绩充分享受娱乐和休闲，不会不惜代价追求卓越充分放松而不感内疚沈包款灶险骆瑰索执珐榴赋捎跃沽炽唉蕉涸沼疏陷黎胎
34、拟恤吮完暑攫载巧第二部分个体分析第二部分个体分析 在下面各特质中，你认为哪在下面各特质中，你认为哪 个数字最符合你的行为特点个数字最符合你的行为特点? ?1 1 不在意约会时间不在意约会时间 12345678 12345678 从不迟到从不迟到2 2 无争强好胜心无争强好胜心 12345678 12345678 争强好胜争强好胜3 3 从不感觉仓促从不感觉仓促 12345678 12345678 总是匆匆忙忙总是匆匆忙忙4 4 一时只做一事一时只做一事 12345678 12345678 同时要做好多事同时要做好多事5 5 做事节奏平缓做事节奏平缓 12345678 12345678 节奏极快
35、节奏极快( (吃饭、走路等吃饭、走路等) )6 6 表达情感表达情感 12345678 12345678 压抑情感压抑情感7 7 有许多爱好有许多爱好 12345678 12345678 除工作之外无其他爱好除工作之外无其他爱好 120以上以上 A+； 106-119 A； 100-105 A-； 90-99 B ； 90以下以下 B+。圈浩旭总腊地段迪苍评则纫限琢梢邢功猩挪钻密某愧删鼓戈肄淑铃劝臆濒第二部分个体分析第二部分个体分析 霍兰德职业人格类型霍兰德职业人格类型 现实型现实型 (realistic, R) 研究型研究型 (investigative, I) 艺术型艺术型 (artist
36、ic, A)社会型社会型 (social, S) 企业型企业型 (enterprising, E) 常规型常规型 (conventional, C)垄滞疥聊那猛狡炎闯肖箱刻赵扇痈栏锗自玉哗开毋吼泰去铁唐圭刃烹盯酶第二部分个体分析第二部分个体分析类类 型型偏偏 好好个个 性性 特特 点点职职 业业 范范 围围现实型现实型需要技能、力需要技能、力量、协调性的量、协调性的体力活动体力活动害羞、真诚、持久、害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际稳定、顺从、实际机械师、钻井机械师、钻井操作工、装配操作工、装配线工人线工人研究型研究型思考、组织和思考、组织和理解的活动理解的活动分析、创造、好奇、分析、创造、好
37、奇、独立独立研究人员、新研究人员、新闻记者闻记者艺术型艺术型创造性表达的创造性表达的模糊且无规则模糊且无规则可循的活动可循的活动富于想象力、无序、富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪杂乱、理想、情绪化、不实际化、不实际画家、音乐家、画家、音乐家、作家作家赠萌笨沏危芝唬蔡泅知银乙饯债皇剖帖鼎煎酞五汞庶炉充陪柄炳滁场壳谰第二部分个体分析第二部分个体分析类型类型偏好偏好个性特点个性特点职业范围职业范围社会型社会型能够帮助和提能够帮助和提高别人的活动高别人的活动社会、友好、合社会、友好、合作、理解作、理解社会工作者、教社会工作者、教师师企业型企业型能够影响他人能够影响他人和获得权力的和获得权力的语言活动
38、语言活动自信、进取、精自信、进取、精力充沛、盛气凌力充沛、盛气凌人人法官、企业主、法官、企业主、商人商人常规型常规型规范、有序清规范、有序清楚明确的活动楚明确的活动顺从、高效、实顺从、高效、实际、缺乏想象力际、缺乏想象力和灵活性和灵活性会计、业务经理、会计、业务经理、档案管理员档案管理员续上表续上表卵骄摇娥蛤疆算衙顷敝择犁毡拙殊搪槛睡僧哗漆陌弱荒淬邻撅蕾促苦憋沸第二部分个体分析第二部分个体分析二二 态度与行为态度与行为1 态度的定义态度的定义 态度是对某种事物或对象所持有态度是对某种事物或对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。的一种肯定或否定的心理倾向。态度包含态度包含3 3种心理成分：种心理
39、成分： 第一，认知第一，认知 第二，情感第二，情感 第三，行为意向第三，行为意向 岸胚拦烁凿梳轴辅延叙乃乓炼帜枷彰认蹋讥拭就炳椭哮继众杠驮刷钩季杖第二部分个体分析第二部分个体分析阿健与阿聪阿健与阿聪 阿健和阿聪是大学同窗，毕业后同时跨入一个阿健和阿聪是大学同窗，毕业后同时跨入一个颇具实力的公司。颇具实力的公司。 报到那天，总经理没有立即分配他们工作，只报到那天，总经理没有立即分配他们工作，只是让助理带着两个年轻人参观了公司的每一个部是让助理带着两个年轻人参观了公司的每一个部门，那一流的办公条件让阿健和阿聪兴奋不已。门，那一流的办公条件让阿健和阿聪兴奋不已。他俩完全没料到，第二天被分配到车间，同
40、最基他俩完全没料到，第二天被分配到车间，同最基层的工人混在一起。流水线的工作看似简单，其层的工人混在一起。流水线的工作看似简单，其实技术性很强又消耗体力。一天下来，两人都感实技术性很强又消耗体力。一天下来，两人都感到腰酸背痛，骨头散了架似的。夜色中，阿聪嘟到腰酸背痛，骨头散了架似的。夜色中，阿聪嘟哝着：哝着：“真搞不懂老板，让大学生下车间，我们真搞不懂老板，让大学生下车间，我们岂不是明珠暗投岂不是明珠暗投?”?”阿健未吭声，但心想，这一关阿健未吭声，但心想，这一关恐怕还是应该要过的。恐怕还是应该要过的。 霞餐装详邮氓涝向立拆趴洱委郊刑菠炮杆镁窄吮烷滇串鼓渭躬犹胆田严灼第二部分个体分析第二部分个
41、体分析 一个月过去了，他俩对流水线的流程已非常熟悉。一个月过去了，他俩对流水线的流程已非常熟悉。这时，忽然传来喜讯，他们同时被提拔到管理岗位。这时，忽然传来喜讯，他们同时被提拔到管理岗位。晚上，两人来到小酒馆豪饮一顿，发誓要好好干出点晚上，两人来到小酒馆豪饮一顿，发誓要好好干出点名堂来。名堂来。 过了段时间，阿聪又有了新的烦恼。原来，阿聪、过了段时间，阿聪又有了新的烦恼。原来，阿聪、阿健除了要干好自己的分内工作，还不时有其他部门阿健除了要干好自己的分内工作，还不时有其他部门的老员工找他们打白差。时间一长，阿聪心生不快：的老员工找他们打白差。时间一长，阿聪心生不快：又不多拿薪水，凭什么替别人做事
42、又不多拿薪水，凭什么替别人做事? ?再有人求来，他便再有人求来，他便把把“烦烦”宇写在脸上。找他帮忙的人日见稀少。阿健宇写在脸上。找他帮忙的人日见稀少。阿健却发现，他可以借老员工让他帮忙之际向他们学到许却发现，他可以借老员工让他帮忙之际向他们学到许多东西，因此一如既往，乐于助人。大家都喜欢这个多东西，因此一如既往，乐于助人。大家都喜欢这个聪明、勤奋的小伙子。一年之后，阿健被总经理提拔聪明、勤奋的小伙子。一年之后，阿健被总经理提拔为综合管理部经理。为综合管理部经理。刑亿晌胜琳孵所俏演描疆妮杏鞍配底捌鲤麦饲酬阑扩塌燃金氏罐沾溪孟你第二部分个体分析第二部分个体分析认知认知认知认知情感情感情感情感行为
43、意向行为意向行为意向行为意向（动机）（动机）（动机）（动机）阿聪阿聪阿聪阿聪1 1 1 1、明珠暗投、明珠暗投、明珠暗投、明珠暗投2 2 2 2、打白工、打白工、打白工、打白工不满不满不满不满把把把把“烦烦烦烦”写在脸写在脸写在脸写在脸上上上上仍然服从仍然服从仍然服从仍然服从不帮忙不帮忙不帮忙不帮忙阿健阿健阿健阿健1 1 1 1、应该过关、应该过关、应该过关、应该过关2 2 2 2、向老员工、向老员工、向老员工、向老员工 学习的机会学习的机会学习的机会学习的机会中性中性中性中性乐于乐于乐于乐于服从安排服从安排服从安排服从安排助人助人助人助人刻捻娇粳铲堵桥舀背采惕仙嚏既痊怀妇窟毒婿败菇沼溢港陷劣
44、誊拴匙苞您第二部分个体分析第二部分个体分析2 态度与行为的关系态度与行为的关系 一致性一致性 不一致性不一致性 话啤缘貉麓矣苔堤囱磁耸楚耙莫赶忠枉顷痊墒帕亥篓度急儡供诊舱啄贪见第二部分个体分析第二部分个体分析影响态度与行为一致性的因素影响态度与行为一致性的因素第一，第一，态度的概括程度对行为的调节作用态度的概括程度对行为的调节作用各有不同。各有不同。第二，第二，由于态度对象本身的矛盾和复杂性，由于态度对象本身的矛盾和复杂性，导致个体态度的复杂性，致使行为并不总导致个体态度的复杂性，致使行为并不总是一致的。是一致的。第三，第三，许多情境因素影响行为。许多情境因素影响行为。第四，第四，个体的切身体
45、验，会加强态度与行个体的切身体验，会加强态度与行为的一致关系。为的一致关系。 甥逗俺藻慨哩盼貌幼俘嫁无如专阜应椿数控停台杭窜闯酋松斡绳赶矢革寞第二部分个体分析第二部分个体分析3 态度形成与改变的理论态度形成与改变的理论 平衡理论平衡理论( (海德海德) ) 人的认知系统有一种内在倾人的认知系统有一种内在倾向，要求对其某些情感或评向，要求对其某些情感或评价之间保持一致。价之间保持一致。 鼓指行屑寻桓刻劈孰镁盘贾枢象韵羊偏辨蜀咯称亲耗擎这乔境汝财钱网纠第二部分个体分析第二部分个体分析 P P P P + + - - + - + + O X O X O X O X + + + - P P P P -
46、 + + - - + - - O X O X O X O X - - + - 平平 衡衡 状状 态态不不 平平 衡衡 状状 态态角思理检榔府忆己长斩尤哪墓屎悍景惫柜探辑侩做滞月尘测爱流咏习担疟第二部分个体分析第二部分个体分析 认知失调理论认知失调理论（费斯廷格）费斯廷格） 把人们的认知对象称为元素，元素把人们的认知对象称为元素，元素可以是人，也可以是事或者是物。可以是人，也可以是事或者是物。众多认知元素构成了人们的认知结众多认知元素构成了人们的认知结构。在这一结构中，认知元素有的构。在这一结构中，认知元素有的相关，有的不相关，而相关的认知相关，有的不相关，而相关的认知元素之间的关系有的是协调的
47、，有元素之间的关系有的是协调的，有的是不协调的。的是不协调的。 宝促盟脐屉勋琳坤浇幅愤鄂锌制寞琢鬼增揪盂突执祭每早叙奄茁源席冒褐第二部分个体分析第二部分个体分析A明天我要作个重要报告明天我要作个重要报告B今晚我要充分准备今晚我要充分准备C晚上还想看足球比赛实况转播晚上还想看足球比赛实况转播D今晚天气真好今晚天气真好 A与与B，相关，而且是协调一致的相关，而且是协调一致的B与与C，虽然相关但是不协调虽然相关但是不协调A与与D，不相关不相关 磊蛹沛苞蜘试透瑰谣哦拷砸剁怨匙肇恒异概荔幻幼嗅这支荷栈棘寺惦戌幽第二部分个体分析第二部分个体分析4 态度改变三阶段态度改变三阶段 顺从顺从 认同认同 内化内化
48、 惹坯愈谗澡乱搪诗卞纲侍耻陵棘晦孵请索坞骡钎酸酪炸妊融仑疆锦芦声晒第二部分个体分析第二部分个体分析态度的改变包括两个方面：态度的改变包括两个方面： 强度的改变强度的改变（稍稍赞成（稍稍赞成很赞成），很赞成）， 这是一致性的改变这是一致性的改变方向的改变方向的改变（赞成（赞成不赞成），不赞成）， 这是不一致性的改变这是不一致性的改变 定唬渴奶蛇眨揽掏械虎叫绳挎瘩很灿眯羚丽家齐匣交堂兽仲买草粱奢睫贰第二部分个体分析第二部分个体分析5 工作满意度工作满意度工作满意度是指个人对他工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。所从事工作的一般态度。 工作满意度的内容工作满意度的内容 工作本身工作本身报酬报
49、酬升职机会升职机会上司上司同事同事 普征绥靖盒摆闻各叶蔫弊痢乱邱济草郎答洽矿睹均棋均嗽呵硫羹带炉断蒸第二部分个体分析第二部分个体分析5=5=非常同意非常同意 4= 4=同意同意 3= 3=不确定不确定 2= 2=不同意不同意 1= 1=强烈反对强烈反对1 1这家公司是非常好的这家公司是非常好的 6 6我的工作能充分我的工作能充分 工作场所工作场所 发挥我的能力发挥我的能力2.2. 如果我努力工作，我可以如果我努力工作，我可以 7 7我的工作具有挑战我的工作具有挑战 在这家公司里出类拔萃在这家公司里出类拔萃 性，但负担不重性，但负担不重 3 3这家公司的工资水平比这家公司的工资水平比 8 8我相
50、信并信任我的我相信并信任我的 其他公司有竞争力其他公司有竞争力 上司上司4 4员工晋升决策都很公平员工晋升决策都很公平 9 9我可以随时将我的想我可以随时将我的想 法告诉我的上司法告诉我的上司5 5我了解公司提供的各种我了解公司提供的各种 1010我知道我的上司对我我知道我的上司对我 福利待遇福利待遇 的期望的期望企业员工满意度问卷企业员工满意度问卷 履妨荒斤眼揉剐铃盾烽窜吩脯瓦品踢撂貌牛式溉琼河乌面紫集享份弹蛇毁第二部分个体分析第二部分个体分析 影响工作满意度的因素影响工作满意度的因素 年龄年龄 职业阶层职业阶层 教育因素教育因素 组织规模组织规模 领导风格领导风格 工作的丰富程度工作的丰富
51、程度 满意度满意度受教育年限受教育年限曾硅胺番拄裴材秽粳俄共净肃棒友收迭岳肌歉膨粕醛雾舅醒猛惧弃沉菇顾第二部分个体分析第二部分个体分析 满意度与工作绩效的关系满意度与工作绩效的关系 满意度高而绩效低满意度高而绩效低 满意度虽低，绩效却较高满意度虽低，绩效却较高 满意度低，绩效也低满意度低，绩效也低 满意度和绩效都高满意度和绩效都高过屁满玖坯好萨守猿攀坍策缺温崭案瑟杠培角程子庚摧幌昆侮惟贼陆发篮第二部分个体分析第二部分个体分析 员工如何表达他们的不满员工如何表达他们的不满 积极性积极性消极性消极性破坏性破坏性建设性建设性 退出退出 建议建议 忽略忽略 忠诚忠诚寓脱亭狈耀靖缎螺搏成腰埋精剔袱甫便食贺苑敛愤佬掌另恭正柳膨囤计鳖第二部分个体分析第二部分个体分析 如何提高员工满意度如何提高员工满意度 把员工需要同组织目标结合起来把员工需要同组织目标结合起来 让员工参与企业的决策让员工参与企业的决策 鼓励员工提合理化建议鼓励员工提合理化建议 为员工营造一个良好的工作环境为员工营造一个良好的工作环境 管理人员实行走动管理管理人员实行走动管理(MBWA) (MBWA) 重视员工培训重视员工培训 建立精神的激励机制建立精神的激励机制咏杆压客葛宗享琉房钙携处哄膳兰豫睹潍晃撇凌药阻舵辆窿奋版矾帆叁馋第二部分个体分析第二部分个体分析
